TRƯỜNG KINH TẾ ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÀI CHÍNH BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên đề tài ỨNG DỤNG HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH TPS CỦA TIKI SVTH Nhóm Ench[.]
TRƯỜNG KINH TẾ ĐÀ NẴNG - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÀI CHÍNH BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên đề tài: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH TPS CỦA TIKI SVTH: Nhóm Enchantix Huỳnh Thị Ngọc Thoa Nguyễn Thị Thu Huyền Lê Anh Dôn Đỗ Hoàng Hải Lớp: 46K15.1 GVHD: Trần Thị Thu Thảo Đà Nẵng, 10/2021 h MỤC LỤC Khái quát tổng quan về hệ thống xử lý giao dịch TPS: 1.1 Khái niệm TPS: 1.2 Đặc điểm hệ thống TPS: .3 Giới thiệu tổng quan Tiki: 2.1 Sơ lược Tiki 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh Tiki 2.3 Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt là: 2.4 Mục tiêu xã hội cộng đồng thời điểm dịch: 2.5 Cơ cấu tổ chức Tiki: .7 2.6 Mơ hình thương mại điện tử Tiki: 2.7 Nhóm khách hàng Tiki: 2.8 Nguồn lực Tiki: 2.9 Văn hóa tổ chức Tiki : .11 2.10 Các áp lực cạnh tranh của Tiki: .12 Phân tích: .12 3.1 Cách thức hoạt động: 12 3.2 Sơ đồ mô tả: 13 3.3 Lợi ích của việc ứng dụng TPS mô hình xử lý giao dịch Tiki: 18 3.4 Mặt hạn chế áp dụng TPS: 18 i h DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mô hình xử lý giao dịch TPS Hình Cơ cấu tổ chức quản lý của TIKI Hình 2 Vốn điều lệ của TIKI DANH MỤC QUY TRÌNH Quy trình Xử lý giao dịch trực tuyến 14 Quy trình Xử lý gửi hàng theo lô 16 ii h LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin cộng với cách mạng 4.0 toàn cầu ngày người tiến gần tới xã hội đại, một thế giới thông minh Và đơn giản đúp chuột bạn hồn tồn sở hữu hàng qua sàn giao dịch thương mại điện tử thực giao dịch với ngân hàng E-Banking cách nhanh chóng… Tất hoạt động nằm lĩnh vực xử lí giao dịch trực tuyến lĩnh vực khá phát triển tại Việt Nam Đặc biệt ở sàn thương mại Tiki Qua đây, nhóm chúng muốn làm rõ quy trình xử lý giao dịch TPS trực tuyến và theo lô của Tiki thông qua đó nhận biết mặt lợi và còn hạn chế của TPS Nội dung bài báo cáo gồm phần: Khái quát tổng quan TPS Giới thiệu tổng quát về Tiki Phân tích cách thức Tiki áp dụng TPS h Khái quát tổng quan về hệ thống xử lý giao dịch TPS: 1.1 Khái niệm TPS: Hệ thống xử lý giao dịch Transaction Processing System - TPS một hệ thống xử lý giao dịch giúp người dùng xử lý giao dịch liệu hệ thống sở liệu trình giao dịch Qua đó, TPS trì cân kiểm sốt q trình mua hàng hóa dịch vụ tổ chức cụ thể Hiểu đơn giản, TPS là hệ thống thông tin chuyên biệt gồm: phần xử lý thông tin, kết hợp phần mềm - phần cứng, thực ghi lại giao dịch cần thiết hàng ngày để tiến hành kinh doanh Ngoài hệ thống sử dụng để thu thập xử lý, truy xuất liệu về giao dịch nghiệp vụ mà doanh nghiệp thực với khách hàng, với nhà cung cấp nhà phân phối nó… Từ đó, TPS cung cấp nguồn liệu quan trọng cho hệ thống khác Hệ thống xử lý thường xuyên bên bên doanh nghiệp phục vụ hoạt động của các nhà quản lý cấp tác nghiệp và nhân viên, phục vụ mục tiêu định có cấu trúc xác định trước Nhiệm vụ chính của TPS nhận liệu, nhập liệu, lưu liệu vào CSDL, tính tốn thao tác liệu phát sinh các báo cáo thống kê Ngoài hệ thống có khả tự động hóa hoạt đợng xử lý thơng tin lặp lại, gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ xác và đạt hiệu suất lớn. Hình 1 Mô hình xử lý giao dịch TPS h 1.2.Đặc điểm hệ thống TPS: - Đối tượng sử dụng: các nhà quản lý cấp tác nghiệp và nhân viên - Thu thập ghi nhận liệu giao dịch hàng ngày cụ thể, chi tiết xuất thông tin cần thiết cho cho nhân viên, quản lý cấp sở - Thủ tục, cấu trúc chuẩn hóa - Xử lý giao dịch cho phép giao dịch có cấu trúc xác định trước - Mỗi giao dịch thường thời gian ngắn hoạt động xử lý giao dịch lập trình trước - Xử lý giao dịch nhanh với đợ tin cậy - Các xử lý giao dịch có độ quán và được kiểm soát truy cập chặt chẽ - Các yêu cầu lưu trữ sau thực tất lúc - Trong xử lý giao dịch, TPS cần có tương tác người dùng khách hang 1.3 Phân loại TPS: trực tuyến và theo lô TPS trực tuyến (online) hệ nối trực tiếp người điều hành chương trình TPS Hệ trực tuyến sẽ cho kết tức thời Ví dụ: Giao dịch rút tiền ATM TPS theo lô (batch): Tất giao dịch tập hợp lại với xử lý chung lần Ví dụ: Hệ thống trả lương 1.4.Các hoạt động kinh doanh hàng ngày mà TPS hỗ trợ: Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) là hệ thống xử lý thông tin với kết hợp nhiều phần mềm phần cứng khác nhằm hỗ trợ xử lý q trình giao dịch Có thể kể nghiệp vụ kinh doanh có hỗ trợ TPS là: Nghiệp vụ trả lương Lập đơn đặt hàng Làm hóa đơn Kiểm tra tồn kho Cập nhập tài khoản ngân hàng h Thu ngân siêu thị Đặt phòng khách sạn Bán vé máy bay Giới thiệu tổng quan Tiki: 2.1.Sơ lược Tiki TIKI là một hệ sinh thái thương mại điện tử nơi mà bạn với điện thoại hoặc máy tính có kết nối internet mua bán trao đổi hàng hóa sàn thương mại điện tử chung vô rộng lớn đáp ứng nhu cầu mua sắm online người tiêu dùng thời đại 4.0 Tên gọi Tiki là một sự kết hợp độc đáo giữa “Tìm kiếm” “Tiết kiệm” với mong ḿn ban đầu giúp khách hàng tìm kiếm, tiếp cận sản phẩm tốt hơn, dễ dàng với mức giá tiết kiệm nhất Doanh nghiệp TIKI được đời, hình thành và phát triển từ tháng 3/2010 khởi nghiệp từ gara bán sách tiếng anh online Hiện nay, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á Ngồi Tiki cịn vinh dự lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 Anphabe bình chọn và Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 HR Asia bình chọn - Địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 - Số điện thoại: 1900 6035 - Email: hotro.tiki.vn - Fanpage: http://facebook.com/tiki.vn - Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh h 2.2.Tầm nhìn sứ mệnh Tiki Với trở thành nơi giúp khách hàng tìm kiếm thứ họ cần, giúp tiết kiệm thời gian chi phí, Tiki ln mong ḿn đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với trải nghiệm tớt nhất Và đó, giá trị cốt lõi mà Tiki hướng tới bồi đắp để thực tầm nhìn sứ mệnh tảng công nghệ vững Cùng với đó là phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái Vì thế, Tiki, tảng công nghệ mở Tiki được trọng đầu tư gồm tảng logistics tảng ứng dụng ứng dụng (app in app) nhằm hướng đến mục đích mang lại giá trị cho tất bên tham gia (win - win) Hơn thế nữa, Tiki xây dựng phát triển tảng logistics, không đơn công ty logistics truyền thống Tất đối tác tiếp cận hàng triệu người mua hàng trăm ngàn nhà bán, đồng thời, người mua người bán trải nghiệm dịch vụ tốt với chi phí thấp Theo Ơng Richard Triều Phạm, Phó tổng giám đốc tài Tập đồn Tiki từng chia sẻ: “Cách trụ vững môi trường khắc nghiệt này, khơng khác phát triển cơng nghệ cải tiến hàng ngày tồn quy trình với nội bộ, với đối tác, với khách hàng, để đầu tư mang đến giá trị cao nhất, hướng đến phát triển bền vững” Và cả CEO của Tiki, ông Trần Ngọc Thái Sơn nói rằng:“Tiki mong muốn trở thành tảng thương mại điện tử mà người tin tưởng, tương lai không phục vụ loại hàng vật lý mà bao gồm tất dịch vụ từ bảo hiểm đến du lịch.” 2.3.Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt là: Có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến Giá trị mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm h Doanh số TMĐT mơ hình doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TMĐT đạt 50% 70% giao dịch mua hàng website/ứng dụng TMĐT có hóa đơn điện tử.x 80% website TMĐT có tích hợp chức đặt hàng trực tuyến 50% doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh sàn giao dịch TMĐT 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT ứng dụng di động 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thông triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng… 2.4.Mục tiêu xã hội cộng đồng thời điểm dịch: Trong giai đoạn dịch bệnh phức tạp, kênh mua sắm online tràn lan tình trạng “thổi” giá, Tiki hiếm hoi số sàn thương mại điện tử quán triệt chặt chẽ tình trạng từ sớm nhờ việc áp dụng công nghệ Đầu tiên Tiki sử dụng công nghệ “winner system” “buy box” cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt dựa vào giá bán cạnh tranh, tốc độ giao hàng, lịch sử hủy đơn trả hàng nhà bán, khoảng cách người bán người mua… Từ đó, giúp đảm bảo giá bán tốt thị trường và loại bỏ sản phẩm chất lượng sàn, tránh trường hợp đầu cơ, tích trữ hàng hóa mùa dịch Bên cạnh hoạt động kinh doanh, cơng nghệ cịn trợ thủ đặc lực giúp Tiki hướng đến chuỗi vận hành xanh, thân thiện với Imôi trường Tiêu biểu, năm 2020, TikiNOW Smart Logistics (TNSL) – đơn vị logistics Tiki – thực chiến dịch Go Green phương pháp: thay cắt giảm NSL thay vật liệu đóng gói nhựa khó phân hủy vật liệu thân thiện với môi trường, có thời gian phân hủy rút ngắn gấp nhiều lần h 2.5.Cơ cấu tổ chức Tiki: Hình Cơ cấu tổ chức quản lý của TIKI 2.6.Mơ hình thương mại điện tử Tiki: Trước đây, Tiki hoạt động theo mơ hình B2C (Business To Customer) từ đầu năm 2017, họ chuyển sang mơ hình Marketplace, hiểu sàn giao dịch thương mại điện tử Chính thế, mua hàng khách hàng thấy phần người bán hàng có nhà cung cấp Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập bán) tên nhà phân phối hợp tác Tiki (nơi có nhiều cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki Các sản phẩm bán nhà phân phối khác 2.7.Nhóm khách hàng Tiki: Chân dung khách hàng mục tiêu mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16-40 tuổi, có thói quen sử dụng trang web internet Địa lý: Toàn quốc,chủ yếu tâp trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng Hành vi: Có thói quen kĩ sử dụng internet h Tâm lí: Chú trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng đến tận nhà, có quan tâm giá 2.8.Nguồn lực Tiki: - Tài Với số vốn 5.000 USD, Tiki start-up đắt giá Việt Nam Và sau năm hoạt động với số vốn ban đầu 5.000 USD với nhu cầu phát triển xa hơn, Tiki tiến hành huy động nhận hỗ trợ tài từ nhiều nhà đầu tư cơng ty Internet hàng đầu Việt Nam VNG, đơn vị thương mại điện tử thuộc top đầu giới JD.com, quỹ đầu tư mạo hiểm phủ Singapore EDBI, đến nhà đầu tư STIC, KIP từ Hàn Quốc; Nhật Bản CyberAgent Ventures, Sumitomo … Đây quỹ đầu tư mạo hiểm vào lĩnh vực công nghệ giới khu vực Châu Á Theo công bố thay đổi đăng kí kinh doanh vào ngày 28/5/2020, Tiki nâng vốn điều lệ từ 191 tỉ đồng lên 208 tỉ đồng Hình 2 Vốn điều lệ của TIKI - Con người Đội ngũ gồm 4.500 nhân viên, Tiki không môi trường làm việc vui vẻ, sáng tạo động, mà mang đến cho nhân viên hội để phát triển thân lẫn thăng tiến nghiệp Và người đứng sau, góp phần vào phát triển là Mr Sakshi Jawa, Tổng giám đốc nhân Tiki Sau một năm h gia nhập vào Tiki, Sakshi Jawa có nhiều đóng góp việc thay đổi sách nhân người Đội ngũ Tiki nhìn chung trẻ, độ tuổi trung bình vào tầm 27-28 tuổi - Cơng nghệ: Nền tảng Magento: Magento tảng mà Tiki sử dụng để phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ backend office, là nơi Tiki đăng sản phẩm, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng storefront nơi khách hàng Tiki tìm kiếm, xem thực giao dịch mua hàng Nền tảng Talaria: Khi lượng truy cập tăng đột ngột, Magento bắt đầu không đáp ứng yêu cầu hiệu suất thi Talaria thay phần Magento cho phần front office để xử lý quyền truy cập khách hàng Tất hoạt động front office diễn Talaria Nền tảng Logistic: Mơ hình kinh doanh Tiki bán lẻ điều phát sinh hoạt động quản lý kho hoạt động hậu cần vì thế, TIKI bắt đầu triển khai hệ thống ERP dựa Open ERP – Odoo Hệ điều hành liên tục nâng cấp mở rộng, bổ sung thêm nhiều hệ thống hậu cần để hoàn thành công việc năm Tiki mở rộng lên kho toàn quốc, quản lý xử lý hàng triệu đơn vị sản phẩm năm, cung cấp dịch vụ giao hàng phức tạp giao hàng 2h TikiNOW Nền tảng Marketplace: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ bán lẻ sang thị trường thương mại điện tử Tiki Vào tháng năm 2017, TIKI thức mở tảng thương mại điện tử cho người bán tham gia kinh doanh hệ thống Đó chính chuyển đổi lớn làm thay đổi tồn mơ hình hoạt động Tiki Từ nay, TIKI khơng phục vụ sản phẩm Tiki phân phối – Tiki Trading, mà còn cho phép thương hiệu bên chạy tham gia kinh doanh tảng thương mại điện tử Tiki. Nền tảng tích hợp: Từ năm 2017, Tiki bắt đầu triển khai giải pháp tích hợp dựa Kafka nắm bắt chế thay đổi liệu dựa MySQL, Postgresql Hàng chục triệu liệu thay đổi ngày toàn hệ thống truyền trực tiếp tới Kafka Kafka trở thành messagebus – trung chuyển liệu hệ thống khác nhau, tạo h phương thức phát triển ứng dụng đa dạng, linh hoạt, mở rộng hệ thống cách dễ dàng Nền tảng Data: Từ cuối năm 2017 đến đầu năm 2018, liệu thu thập vào kho liệu, sử dụng tảng đám mây Google Bigquery Cùng với tảng tích hợp dựa Kafka, việc tích hợp liệu sở liệu giao dịch kho liệu đạt mức gần thời gian thực Báo cáo kinh doanh trước hàng giờ, chí nửa ngày để tổng hợp, cập nhật vòng 10 phút Dữ liệu trực quan hóa dễ dàng, giúp phận kinh doanh tất cấp nhanh chóng nắm bắt tình hình đưa định kịp thời Cũng xây dựng dịch vụ giá trị gia tăng CRM, Tối ưu hóa tiếp thị Nền tảng DevOps: Với 100 kỹ sư, hàng trăm dịch vụ hàng ngàn ứng dụng máy chủ, DevOps đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo trình xây dựng phát triển phần mềm Tiki Tại Tiki, mã nguồn hệ thống quản lý tập trung sử dụng GitHub công cụ Jenkin, docker, kubernetes, rancher để triển khai quản lý Bất lúc nào, dịch vụ tích hợp triển khai mã nguồn môi trường từ User Acceptance Testing đến Production Điều có ý nghĩa lớn, đảm bảo tốc độ phát triển, tính phát hành tất đội nhóm hoạt động thương mại điện tử Tiki Nền tảng Infrastructure: Đây tảng tảng đảm bảo cung cấp đủ tài nguyên tính tốn cho tất hệ thống thương mại điện tử Tiki Với hàng trăm dịch vụ, hàng ngàn ứng dụng máy chủ lưu trữ xử lý hàng trăm liệu ngày Từ vài máy chủ ban đầu, Tiki xây dựng sở hạ tầng để lưu trữ sở liệu, ảo hóa với chi phí tối ưu, đáp ứng lưu lượng lớn đặc biệt vào mùa mua sắm lớn cuối năm Xây dựng sở hạ tầng cho hệ thống thương mại điện tử vô phức tạp, đặc điểm cụ thể địi hỏi tính ổn định cao thống liệu phải đáp ứng hiệu suất cao, lưu lượng lớn Đặc biệt phải đáp ứng độ co giãn lớn, lưu lượng truy cập cao bất thường hoạt động mua sắm khơng thể đốn trước Ngồi Tiki cung cấp trải nghiệm tảng di động cho người dung công nghệ Progressive Web Application Accelerated Mobile Pages 10 h 2.9.Văn hóa tổ chức Tiki : - Mơi trường làm việc: Tiki vinh dự giành được Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) Tiki lọt top 100 cơng ty vinh danh văn hóa doanh nghiệp Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ban lãnh đạo tín nhiệm, chế độ phúc lợi, hài lòng nhân viên… yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng Tiki xây dung văn phòng làm việc so sánh Google Việt Nam Các phòng làm việc trang trí đa sắc màu, phịng mang sách để thành viên công ty cùng khám phá như: “Tốc độ niềm tin”, “Speed of Trust”, “Tập trung chết”… mang đến lạ, thú vị cởi mở Cũng điều kiện cho thành viên làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo thư giãn Ngoài ra, nhân viên trang bị phòng café, thư viện, khu vui chơi… để thư giãn sau làm việc căng thẳng - Câu chuyện sử dụng nhân tài Tiki: Theo chia sẻ của Giám đốc Kinh doanh của Tiki, “Tiki hoạt động ngành cơng nghệ địi hỏi không thu hút tuyển dụng nhân tài, mà cịn phải giữ chân nhân có Và Tiki, thành viên nhận tơn trọng “có quyền lên tiếng”, đóng góp ý kiến, sáng tạo vì công ty Môi trường làm việc cởi mở, tự ngôn luận giúp thành viên có hội phát triển thân cách hoàn chỉnh - Chế độ phúc lợi: Tiki đảm bảo đem đến quyền lợi cho tất nhân viên: Đánh giá hiệu suất làm việc (hai lần năm) Cung cấp cho nhân viên gói chăm sóc sức khỏe cao cấp Môi trường làm việc cởi mở với thành viên có kinh nghiệm, tràn đầy nhiệt huyết Thực kiện nội để gắn kết thành viên 2.10 Các áp lực cạnh tranh của Tiki: 11 h Đối thủ ngành: chủ yếu nhà kinh doanh quy mô lớn Lazada,Shopee,Sendo…và hệ thống nhà sách,điện tử,di động khác Các đối thủ tham gia vào thị trường thương mai điện tử: - Chozoi.vn công ty cổ phần MCG, mắt vào tháng 5/2020 Đây sàn thương mại điện tử áp dụng hình thức đấu giá mua đồ MCG Corp hướng tới định vị Chozoi.vn sàn thương mại điện tử với chức đấu giá số Việt Nam - Sàn thương mại điện tử Đông y (Sandongy.com.vn) vừa đời cuối tháng 8/2020, kinh doanh sản phẩm,dịch vụ ngành Đơng y Việt Nam - Tạp hóa thời công nghệ Vinshop Khách hàng và nhà cung ứng Phân tích: 3.1.Cách thức hoạt động: thành phần TPS: Đầu vào: có giao dịch đặt hàng Tiki tạo thành đơn đặt hàng khách hang Đầu ra: đơn hàng được xử lý xuất kho, vận chuyển với mã vận đơn để theo dõi Đơn vị xử lý: Xử lý vấn đề với thông tin cung cấp bước đầu vào, sau thơng tin chia nhỏ thành phân đoạn để xử lý, tạo thành đầu Lưu trữ: Vị trí nhớ nơi lưu trữ tất thông tin mong muốn gọi nhớ 3.2.Sơ đồ mô tả: Trong TPS xử lý đơn hàng, nhà quản lý truy vấn câu như: Khách hàng X có đơn hàng? Giá trị bao nhiêu? Khách hàng có mua hàng tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách khách hàng? Sơ đồ quy trình xử lý đơn hàng (trực tuyến): 12 h Hệ Thống Bán hàng Trực Tuyến TIKI Duyệt Đơn Hàng Thanh Tốn Xử lí giao dịch kho Tiếp Nhận Đơn Hàng Kiểm Tra Hình Thức Thanh Tốn Lập Phiếu Xuất Kiểm Tra Đơn Hàng 13 Kiểm Tra Tình Trạng Kho h Lập Hóa Đơn Cập Nhật Tồn Kho Giao hàng Thu Tiền Tăng Tồn Hoặc Trả Hàng INPUT: Giao dịch đặt hàng Tiki, thông tin khách hàng Hệ thống xử lí giao dịch Tiki Thành cơng Thất bại OUTPUT: Hàng hóa di chuyển đến tay khách hàng theo mã vận đơn Quy trình Xử lý giao dịch trực tuyến Các bước thực hiện: Bước 1: Nhận yêu cầu đặt hàng từ khách Bước 2: Xem xét, chiết tính giá tình trạng hàng kho Tiki Bước 3: Bộ phận nhận đơn hàng kiểm tra thông tin liên quan đến đơn hàng Khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu, nhân viên tiến hành xác nhận đơn hàng cho khách hàng Bước 4: Đáp ứng hình thức tốn khách hàng mong muốn, lập hóa đơn lưu trữ hồ sơ đơn hàng Bước 5: Tiến hành thực đơn hàng Bước 6: Tiến hành vận chuyển hàng hóa Bước 6a: Nếu giao hàng thành công, Tiki thu tiền 14 h Bước 6b: Nếu giao hàng không thành công, Tiki tăng tồn bán tiếp trả hàng đền bù hàng hóa hư hỏng Bước 7: Tiki hồn thành đơn hàng, tốn xuất hóa đơn theo kỳ cho nhà bán Việc kiểm tra đơn hàng Tiki theo dõi cụ thể xem sản phẩm bạn mua giai đoạn Đồng thời bạn biết thời gian dự kiến bạn nhận hàng Nếu đơn hàng giao bưu cục nào? Thời gian chuyển đến rời khỏi bưu cục cụ thể? Sơ đồ quy trình hệ thống theo dõi q trình đơn hàng (theo lơ): Tởng hợp đơn hàng rồi giao hàng một lượt Tạo phiếu gửi hàng Xác nhận phiếu gửi hàng Thêm sản phẩm vào phiếu gửi hàng Đóng gói sản phẩm (đảm bảo quy chuẩn nhập kho Tiki) Phân loại Đơn vị vận chuyển lấy hàng giao 15 h Gửi tới kho hàng Tiki INPUT: Hệ thống xử lí giao dịch Tiki Phiếu gửi hàng nhà bán cung cấp cho Tiki OUTPUT: Khách hàng theo dõi đơn hàng theo mã đơn Quy trình Xử lý gửi hàng theo lô Các bước thực hiện: Bước 1: Tại hình “phiếu gửi hàng”, nhà bán lựa chọn kho gửi ngày dự kiến gửi hàng Bước 2: Tại hình “phiếu gửi hàng”, nhà bán chọn thêm vào sản phẩm Có thể chọn thêm sản phẩm thêm hàng loạt sản phẩm Hệ thống kiểm tra thông tin, xác nhận nhập lên hệ thống Bước 3: Sau nhấn “xác nhận”, trạng thái phiếu gửi hàng chuyển sang “Đặt hàng thành công” Bước 4: Nhà bán in Phiếu gửi hàng, gửi hàng tới kho Tiki kèm phiếu gửi hàng giấy tờ liên quan Từ trạng thái “Đặt hàng thành công” chuyển sang trang thái “Tiki tiếp nhận đơn hàng” 16 h Bước 5: Khi tới kho hàng Tiki, Nhà bán hàng cần đóng gói Hàng Hóa để đảm bảo quy chuẩn nhập kho Tiki Quy chuẩn MINCODE sản phẩm Quy chuẩn hàng hóa có IMEI/SERIAL NUMBER Quy chuẩn thời hạn kích hoạt bảo hành điện tử Quy chuẩn hạn sử dụng sản phẩm Yêu cầu ngoại quan quy cách bảo vệ sản phầm Mọi quy chuẩn hai bên kiểm tra, đối chiếu kí nhận với Tiki Danh sách in làm bản, bên giữ sau kí nhận Từ trạng thái “Tiki tiếp nhận đơn hàng” chuyển sang trang thái “Đóng gói xong-Sẵn sàng giao hàng” Bước 6: Tiki phân loại sản phẩm theo đơn vị vận chuyển, hàng hóa di chuyển theo lộ trình có theo mã vận đơn Từ trạng thái “Đóng gói xong - Sẵn sàng giao hàng” chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển” 3.3 Lợi ích của việc ứng dụng TPS mô hình xử lý giao dịch Tiki: TPS giúp cho Tiki thực theo dõi hoạt động hàng ngày(các giao dịch) Hệ thống thu nhập lưu trữ liệu giao dịch;có thể kiểm sốt định tạo phần giao dịch Tự động hóa hoạt động xử lí thơng tin lặp lại;gia tăng tốc độ xử lí,gia tăng độ xác;đạt hiệu suất lớn TPS còn giúp nhà quản lí xử lí giao dịch tự động đơn hàng, truy vấn thông tin liên quan tới giao dịch xử lí Cung cấp nguồn dữ liệu quan trọng cho các nguồn khác Ít tốn kém, dễ dàng cơng tác triển khai sử dụng Không cần phần cứng mạnh 17 h