(Tiểu luận FTU) hoạt động logistics trong mô hình thương mại điện tử của tiki và lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TIKI VÀ LAZADA Giảng viên hướng dẫn : ThS.Hồng Thị Đoan Trang Lớp tín : TMA305(20192).11 Thực : Nhóm 11 Hà Nội, tháng năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Họ tên Phân cơng MSV Nguyễn Thu Giang Mục chương II 1717710052 Mai Thuỳ Dương Mục Chương I 1711110153 Lời mở đầu, Kết luận, Mục 1711110550 Đoàn Thị Mai Phương 1,2 chương II Phạm Thị Thu Trang Mục chương I 1711110730 Nguyễn Thị Thùy Nhung Mục chương II 1717710143 Nguyễn Thị Phương Thảo Mục chương III 1717710166 Trần Thái Hà Mục 2,3 chương III 1717710057 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2 Tổng quan Thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Khái niệm 1.2 Tình hình phát triển Việt Nam .2 1.3 Xu hướng phát triển thách thức hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam .3 Tổng quan Logistics Thương mại điện tử 2.1 Khái quát về Logistics Thương mại điện tử 2.2 Vai trị của hoạt đợng Logistics Thương mại điện tử 2.3 Thách thức cho hoạt động Logistics Thương mại điện tử CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TIKI VÀ LAZADA GIAI ĐOẠN 2017 – 2019 Giới thiệu tổng quan hai doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu Lazada Việt Nam 1.2 Giới thiệu Tiki Việt Nam So sánh mơ hình hoạt động Logistics Tiki Lazada 2.1 Sự giống 2.2 Sự khác hai mơ hình Tiki Lazada 12 Nhận xét hoạt động Logistics Tiki Lazada .14 3.1 Thành tựu 14 3.2 Hạn chế 15 CHƯƠNG III XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN LOGISTICS HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 16 Đánh giá xu hướng phát triển Logistics Thương mại điện tử Việt Nam 16 1.1 Ứng dụng công nghệ 4.0 16 1.2 Hoạt động mua bán - sáp nhập (M&A) .17 1.3 Sự phổ biến 3PL 17 1.4 Đầu tư vào kho, trung tâm logistics chuỗi cung ứng lạnh 17 Một số kiến nghị nâng cao lực dịch vụ Logistics Thương mại điện tử 17 2.1 Đối với Tiki Lazada 17 2.2 Đối với doanh nghiệp Thương mại điện tử .18 2.3 Đối với Chính phủ Bộ, Ngành .19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Theo số liệu thống kê, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2018 chiếm 66% dân số với 64 triệu người sử dụng, số vào năm 2015 vỏn vẹn 39,8 triệu người Sự phát triển công nghệ, mạng lưới viễn thông làm thay đổi thói quen tiêu dùng: người dân chuyển từ hình thức mua sắm truyền thơng (chợ, tạp hóa ) sang mua sắm trực tuyến (Thương mại điện tử) Số liệu từ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số phát hành vào cuối tháng 9/2018 cho thấy, doanh thu thương mại điện tử năm 2017 Việt Nam đạt 6,2 tỷ USD, tăng trưởng 24% so với kỳ năm ngoái Nhiều chuyên gia nhận định với tốc độ tăng trưởng trung bình năm 25%, thị trường Thương mại điện tử đạt 33 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Thái Lan) Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm quy hoạch hạ tầng yếu tốc độ tăng trưởng nhanh, Thương mại điện tử Việt Nam bộc lộ nhiều vấn đề hệ thống pháp lý, đội ngũ nhân sự, phương thức hỗ trợ khách hàng… đặc biệt hệ thống Logistics Đóng vai trị cầu nối trực tiếp người bán người mua, hỗ trợ từ hệ thống ảo, Logistics trở thành yếu tố then chốt thành công Thương mại điện tử Trước tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Thương mại điện tử, hình thức Logistics phải có biến đổi tích cực để đáp ứng nhu cầu thực tế, đảm bảo chi phí vận hành kho bãi, vừa tăng trải nghiệm khách hàng Điều chứng tỏ đơn vị hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Logistics Việt Nam cần nghiên cứu, cập nhật kiến thức để thấy phối hợp ảnh hưởng qua lại Logistics với chi phí kinh doanh dịch vụ khách hàng, tác động Logistics tới lực cạnh tranh cơng ty Từ xác định xu hướng Logistics phát triển Việt Nam giai đoạn đề xuất giải pháp để tổ chức Logistics tương ứng với thực tế Việt Nam Với mục tiêu nói trên, chúng em định chọn hai sàn Thương mại điện tử phổ biến tin dùng Việt Nam Tiki Lazada làm đối tượng nghiên cứu cho đề tài: “Hoạt động Logistics mơ hình thương mại điện tử Tiki Lazada giai đoạn 2017 2019”.  Trong q trình nghiên cứu hồn thiện tiểu luận, chúng em cố gắng, song tồn thiếu sót Nhóm mong nhận góp ý, bảo để nhóm hồn thiện đề tài nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn ThS Hoàng Thị Đoan Trang trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp chúng em hồn thành tiểu luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Tổng quan Thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Khái niệm 1.1.1 Định nghĩa Theo Tổ chức Thương mại Thế giới WTO: "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet" Phạm vi Thương mại điện tử rộng, liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau, việc mua bán hàng hóa dịch vụ một phần Thương mại điện tử Tuy nhiên Thương mại điện tử thường được hiểu là hoạt động thương mại tiến hành trực tuyến thông qua mạng Internet vì thực tế, chính các hoạt động này làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử 1.1.2 Các mơ hình phổ biến Phân loại dựa vào các chủ thể tham gia hoạt động Thương mại điện tử, có các mô hình phổ biến nhất sau đây: - Mô hình B2B (Business-to-Business): Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp, là các giao dịch trực tuyến của doanh nghiệp với doanh nghiệp Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Mơ hình giúp hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp việc kinh doanh kinh doanh quốc tế - Mô hình C2C (Customer-to-Customer): Thương mại điện tử giữa các cá nhân và người tiêu dùng, là mô hình kinh doanh có tốc độc tăng tưởng nhanh chóng, thường là các website bán đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng - Mô hình B2C (Business-to-Customer): Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách hàng, việc mua bán hàng hóa diễn trực tuyến thông qua hệ thống internet, khách hàng thường là những cá nhân phục vụ mục đích tiêu dùng thông thường Trong thời gian đầu, mô hình B2C rất phổ biến, nhiên các doanh nghiệp thường vấp phải khó khăn về chi phí đầu tư kho bãi, dịch vụ online, vận chuyển chăm sóc khách hàng Mơ hình Thương mại điện tử Marketplace xuất giúp giái quyết khoản phí đồng thời tạo doanh thu cho người bán người mua có hội tiếp xúc với nhiều sản phẩm Về bản, sàn giao dịch bên bán bên mua tập trung lại sàn giao dịch, tường trang web Lazada.vn, Tiki.vn… để dễ dàng tìm kiếm lẫn 1.2 Tình hình phát triển Việt Nam Tuy có xuất phát điểm khoảng tỷ USD vào năm 2015 theo ước tính Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điện tử năm 2017 đạt 25% Năm 2018 Thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng 30% nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường Thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7,8 tỷ USD Thị trường bao gồm bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến mua bán trực tuyến dịch vụ sản phẩm số hoá khác Với tăng trưởng cao liên tục từ năm 2015, tin tưởng đạt mục tiêu 10 tỷ USD loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) vào năm 2020 nêu Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020 Tại Việt Nam hiện có rất nhiều sàn Thương mại điện tử lớn đời một kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lời và đã thu hút được lượng lớn người dùng Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, Adayroi 1.3 Xu hướng phát triển thách thức hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam 1.3.1 Xu hướng phát triển Thương mại điện tử tại Việt Nam - Tập trung gia tăng lợi nhuận thay tăng trưởng: Tại Việt Nam, xu hướng bắt đầu diễn năm 2019 với việc hai công ty Thương mại điện tử lớn cơng bố đóng cửa sàn thương mại trực tuyến họ (Adayroi, Lotte.vn) để tập trung nhiều vào lĩnh vực kinh doanh có lợi nhuận Nhìn vào trang Thương mại điện tử lớn lại nước, dễ dàng nhận thấy hầu hết số phụ thuộc vào túi tiền nhà đầu tư Shopee Vietnam, Lazada Vietnam, Tiki.vn Sendo - bốn trang Thương mại điện tử trực tuyến truy cập nhiều Việt Nam - báo cáo khoản lỗ lớn năm 2018 sau tiếp tục huy động thêm nguồn tiền từ nhà đầu tư nước năm 2019 - Thay đổi sở hạ tầng: Sự khơng hài lịng trải nghiệm giao hàng điều phổ biến diễn hoạt động Thương mại điện tử Đông Nam Á Bởi lẽ, Việt Nam, nghiên cứu cho thấy trung bình sàn Thương mại điện tử phải 5, ngày sản phẩm chuyển phát đến tận tay người mua, tốc độ giao dịch chậm thứ hai khu vực Các công ty Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam chạy đua nước rút để cải thiện tốc độ giao hàng với nhiều chiến lược khác - Đa dạng hóa trải nghiệm khách hàng: Nhu cầu mua sắm trực tuyến người Việt tăng nhanh, nên tinh tế kỳ vọng họ tăng Điều mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam doanh nghiệp Thương mại điện tử có nỗ lực vượt bậc năm 2020 xa hơn, tạo hội cho ơng lớn để tạo khác biệt lợi cạnh tranh 1.3.2 Thách thức đặt cho hoạt động Thương mại Điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chênh lệch số Thương mại điện tử địa phương tiếp tục gia tăng: Chỉ số Thương mại điện tử hàng năm tổng hợp từ bốn nhóm số thành phần làm trụ cột với trọng số khác chỉnh sửa cho phù hợp với trọng tâm năm: hạ tầng nguồn nhân lực công nghệ thông tin, giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với người tiêu dùng B2C, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B số thành phần giao dịch phủ với doanh nghiệp G2B Mặc dù phát triển Thương mại điện tử bắt đầu lan tỏa tới nhiều địa phương khoảng cách số lớn Hai thành phố lớn đồng thời hai trung tâm kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội tiếp tục có phát triển mạnh mẽ Ước tính Hà Nội Tp Hồ Chí Minh chiếm tới 70% giao dịch Thương mại điện tử (năm 2019) Quy mô Thương mại điện tử địa phương khác, đặc biệt nông thôn, vùng sâu, vùng xa nhỏ - Dịch vụ logistics - giao hàng chặng cuối - hồn tất đơn hàng cịn nhiều hạn chế: Dù có đến 70% trở lên người mua hàng trực tuyến sử dụng hình thức tốn dịch vụ thu hộ người bán (COD) tỷ lệ người mua hoàn trả sản phẩm đặt hàng trực tuyến cao Ước tính tỷ lệ trung bình tổng giá trị sản phẩm hoàn trả so với tổng giá trị đơn hàng lên tới 13% Có doanh nghiệp phải chịu tỷ lệ mức 26% - Lòng tin người tiêu dùng vào giao dịch mua bán trực tuyến thấp: Theo nghiên cứu Microsoft IDC thực vào tháng 1/2019, tỷ lệ người lòng tin vào giao dịch trực tuyến Việt Nam tương đối cao: người giao dịch người có trải nghiệm khơng hay, chiếm 60%, châu Á - Thái Bình Dương 40% Nguyên nhân lớn ảnh hưởng đến tâm lý người dùng chất lượng hàng hóa vấn đề bảo mật thơng tin Chính tâm lý này, có người tiêu dùng bỏ tiền vào dịch vụ có độ tin cậy thấp, đó, 72% người tham gia khảo sát sẵn sàng tham gia vào dịch vụ đắt đáng tin cậy hình thức bảo mật, quyền riêng tư - Rào cản pháp lý: Pháp luật khơng chấp nhận hình thức toán rút gọn với liệu điện tử thay chứng từ giấy tạo nhiều trở ngại cho phát triển Thương mại điện tử xuyên biên giới, đồng thời tạo nên thiếu minh bạch q trình tốn Tổng quan Logistics Thương mại điện tử 2.1 Khái quát về Logistics Thương mại điện tử 2.1.1 Nhu cầu về dịch vụ Logistics Thương mại điện tử Trước sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử, các công ty về Thương mại điện tử đều cố gắng xây dựng cho mình một môi trường riêng biệt mà đó, Logistics đóng vai trò trụ cột quan trọng Đồng thời, sự xuất hiện ngày càng nhiều các LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cá nhân, tổ chức nhỏ lẻ sử dụng mạng xã hội để giới thiệu quảng bá sản phẩm làm cho nhu cầu về dịch vụ giao hàng online tăng cao Logistics Thương mại điện tử cho phép người kinh doanh cung cấp dịch vụ giao hàng qua hệ thống đồng bộ: từ cung ứng sản phẩm tới lưu kho - lưu bãi tới vận tải - giao nhận hàng hóa nội địa xuất nhập Thương mại điện tử Logistics không ngừng hỗ trợ để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng: hàng hóa chất lượng cao, giá rẻ giao nhanh chóng; người bán lẻ sẽ giới thiệu được loại hàng hóa với số lượng không bị hạn chế mà phần vốn bỏ ít không cần phải tự tổ chức dự trữ lưu kho hàng hóa tớn kém trước 2.1.2 Hoạt động Logistics Thương mại điện tử Logistics Thương mại điện tử gồm các hoạt động chính là xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và xử lý hoàn trả - Xử lý đơn hàng: Doanh nghiệp có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và phương thức toán cũng tiến hành tư vấn trực tuyến để khách hàng có thể chọn lựa sản phẩm phù hợp sau đó tiến hành tổng hợp và sắp xếp thông tin, liên hệ chuẩn bị thành bưu kiện thực tế, sẵn sàng cho hoạt động giao nhận cuối cùng Hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử có tính cá nhân hóa cao và tạo thêm giá trị gia tăng cho hàng hóa - Quản lý hàng tồn kho: Các mặt hàng tiêu dùng cá nhân thường có vòng đời ngắn và thiếu sự ổn định phụ thuộc nhiều vào thị hiếu khiến cho việc dự đoán nhu cầu tiêu dùng để cân đối hàng kho trở nên khó khăn Để khắc phục tình trạng này, các hệ thống tồn kho Thương mại điện tử thường có sự liên kết và trao đổi thông tin liên tục với nhà cung cấp nhằm quản lý lượng tồn kho theo giời gian thực để có những điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu thị trường, hạn chế được chi phí lưu kho không cần thiết - Vận chuyển: Vận chuyển Thương mại điện tử gồm hai hình thức chính là vận chuyển đường dài và giao hàng điểm cuối Trong đó, giao hàng điểm cuối là hình thức đặc trưng nhất, chiếm chi phí lớn và chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố địa lý, tình trạng hàng, hình thức thánh toán Hoạt động giao nhận thường gặp phải khó khăn vì đơn hàng thường nhỏ lẻ, phân tán, thời gian địa điểm không rõ ràng, phụ thuộc vào người nhận, và thường phát sinh rủi ro chọn hình thức toán sau giao hàng - Xử lý hoàn trả: Do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, người mua có thể không hài lòng với sản phẩm và có nhu cầu đổi trả hàng hóa Các vấn đề thường phát sinh liên quan đến chất lượng, kích thước, lỗi sản xuất hay việc hư hỏng quá trình vận chuyển đã khiến cho vấn đề hoàn trả trở thành dịch vụ bản cần có để người mua quyết định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao dịch Các sản phẩm hoàn trả sẽ được phân loại và xử lý tại các trung tâm hoàn trả 2.2 Vai trò của hoạt động Logistics Thương mại điện tử Thương mại điện tử muốn phát triển mạnh, thiếu dịch vụ logistics chuyển phát chất lượng Cuộc cách mạng về Thương mại điện tử giúp cho trình phân phối thơng suốt, chuẩn xác an tồn, giảm chi phí vận tải Nhờ hàng hố đưa đến thị trường cách nhanh chóng kịp thời Người mua cần ở nhà, thông qua điện thoại hay internet đã có thể mua hàng hòa một cách thuận tiện và linh hoạt Logistics thương mại điện tử hỗ trợ tích cực cho hoạt động doanh nghiệp với mục tiêu giao sản phẩm tới đúng khách hàng với số lượng địa điểm thời gian, giúp đạt mục đích cuối lợi cạnh tranh Đây là yếu tố rất quan trọng doanh nghiệp Thương mại điện tử bởi bối cảnh mà khách hàng doanh nghiệp giao tiếp với thơng qua giới ảo việc tạo dựng uy tín niềm tin cho khách hàng khó khăn 2.3 Thách thức cho hoạt đợng Logistics Thương mại điện tử - Thách thức chi phí hoạt động: Chi phí logistics cho Thương mại điện tử Việt Nam cao so với nhiều nước khác như: Ấn Độ, Hoa Kỳ, Trung Quốc phải đáp ứng chi phí diện tích kho bãi tài sản Logistics để đáp ứng kịp thời yêu cầu giao hàng nhanh Bên cạnh đó, việc các công ty cho phép đổi trả hàng để kích cầu dẫn đến tỷ lệ trả đơn hàng cao khiến cho chi phí Logistics ngược tăng cao - Thách thức giải pháp công nghệ: Các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm giải pháp hệ thống, hệ thống chia chọn - phân loại hàng hóa, kho tự động, kho thực đơn hàng Việc dẫn tới việc ứng dụng công nghệ logistics cho Thương mại điện tử thấp, phần nhiều hoạt động thủ cơng dẫn đến sai sót, chi phí cao, sản lượng tăng trưởng mạnh - Thách thức nhu cầu khách hàng: Do không bị rào cản về mặt địa lý, thông quan internet khách hàng có thể tiến hành giao dịch bất cứ lúc nào, dễ dẫn đến tình trạng quá tải các dịp khuyến mãi Khách hàng online cũng thường có những yêu cầu khắc khe về thời gian chi phí giao hàng: yêu cầu giao hàng nhanh thành phố lớn - giờ, toàn quốc - ngày Dịch vụ đòi hỏi phải tốt hơn, điều kiện địa điểm, khách hàng, thời gian cịn thái độ nhân viên, quy trình đơn giản, thơng tin xuyên suốt - Thách thức hạ tầng: Vận tải hàng không phương tiện chủ lực Thương mại điện tử, Thương mại điện tử xuyên biên giới Tuy nhiên hệ thống kết nối phức tạp dịch vụ hàng hóa cịn thủ cơng dẫn tới tốc độ sản lượng xử lý vào cảng chậm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sau 2h, giải nhu cầu nhận hàng sớm gấp, điểm cộng để Tiki cạnh tranh với hàng loạt công ty Thương mại điện tử khác thị trường 2018 Tiki giữ mục tiêu trì vị dẫn đầu Tiki mở rộng thêm trung tâm xử lý đơn hàng mở rộng trung tâm xử lý đơn hàng Ngoài ra, Tiki phát triển dịch vụ TikiNow tỉnh thành thử nghiệm mơ hình xun biên giới So sánh mơ hình hoạt động Logistics Tiki Lazada 2.1 Sự giống 2.1.1 Mô hình phát triển Giống sàn giao dịch Thương mại điện tử khác Việt Nam, Tiki Lazada thâm nhập vào thị trường trước tiên từ mô hình B2C (Business to Consumers) nhằm trọng tạo dễ dàng việc mua sắm trực tuyến cho khách hàng Để đạt điều này, hai công ty hoạt động người môi giới cho chuỗi giá trị nhà cung cấp khác (sách, Kindles, quà, đồ lưu niệm) với khách hàng Phần lớn sản phẩm Tiki Lazada nhập bán theo đặt hàng khách hàng, Tiki chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng giải khiếu nại cho khách hàng Khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm xác lướt qua sản phẩm theo loại thương hiệu Cho tới vào cuối năm 2013, Thương mại điện tử cịn lao vào sốt groupon mơ hình Thương mại điện tử truyền thống B2C (Business-to-Customer) chi phối hầu hết sàn giao dịch Lazada lặng lẽ thay đổi hướng đi, mắt tảng Marketplace - Trung gian thương mại Và tới đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trò sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Với mơ hình này, Lazada Tiki hợp tác đa chiều với ba phía: nhà sản xuất, nhà phân phối bán lẻ đơn vị cung cấp dịch vụ Marketplace nhanh chóng thu hút doanh nghiệp bán hàng tham gia vào Thương mại điện tử dù trước đó, họ chưa có định hình rõ nét thị trường không đủ tiềm lực để xây dựng, quản lý website bán hàng riêng Tham gia vào mơ hình này, họ thừa hưởng gần toàn lợi sàn giao dịch Thương mại điện tử: lượng khách hàng khổng lồ, tảng công nghệ đại, chiến lược marketing bản, dịch vụ toán đến vận chuyển hàng hóa…Cuối năm 2017, Lazada cung cấp cho đối tác tài khoản để tiếp cận thông tin hành vi khách hàng thói quen mua sắm Từ đó, nhà bán hàng tính tốn lộ trình mua sắm người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chọn hiển thị sản phẩm hay khuyến thích hợp, chí thiết kế chương trình chiêu thị riêng cho nhu cầu nhóm người tiêu dùng khác Tất nhiên, với mơ hình này, người tiêu dùng hưởng lợi có hội tiếp cận lượng hàng hoá đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc có bảo hành hãng từ nhà bán lẻ uy tín thị trường Đặc biệt sau năm phát triển Marketplace, Lazada Tiki áp dụng sách siết chặt quản lý nguồn hàng, đảm bảo hàng chất lượng giúp người tiêu dùng yên tâm mua sắm Bên cạnh đó, họ tiếp tục nhận dịch vụ giao nhận, tốn an tồn nhanh chóng Để tối ưu hoá lợi Marketplace, Lazada tận dụng hai vũ khí chiến lược với cơng ty cơng nghệ tồn giới cơng nghệ liệu (Big Data) AI (trí tuệ nhân tạo) nhằm tối ưu cơng cụ tìm kiếm, theo dõi hành trình trải nghiệm khách hàng để tự động gợi ý sản phẩm hay phương thức toán, phương thức giao hàng phù hợp với đối tượng Còn lấy cảm hứng từ cách vận hành “ông trùm bán lẻ” Amazon, Tiki xây dựng hệ thống quản lý kho với việc định tuyến đường lấy hàng không bị ngắt quãng, kéo dài đến hết kệ hàng, ước tính khoảng 36m dãy chứa đồ xếp hoàn toàn ngẫu nhiên lộn xộn, vừa chứa sách lại vừa chứa gậy selfie chí đồ dã ngoại hay kính bơi “Nhờ hệ thống phần mềm tạo đường lấy hàng tối ưu nhất, lúc cao điểm, nhân viên Tiki.vn lấy hàng vịng phút.” 2.1.2 Dịch vụ cung cấp - Về vận tải giao nhận: Cả Lazada Tiki có điểm chung có sử dụng bên vận chuyển trung gian Ninja Van (cả hai), Giao hàng nhanh, AhaMove (Lazada sử dụng)…tuy nhiên đẩy mạnh phát triển hệ thống giao hàng cơng ty quản lý - Lazada Express (LEX) TikiNow Hai công ty xây dựng mạng lưới hậu cần tiên tiến, nhìn thấy rõ ràng, có chi phí thấp giúp tối ưu chi phí vận hành trải nghiệm khách hàng Với LEX, dây chuyền xây dựng mơ hình vận chuyển tốc hành, nhằm mục đích phục vụ lượng đơn đặt hàng khổng lồ từ thị trường Thương mại điện tử Tuy vậy, LEX dịch vụ vận chuyển độc quyền mơ hình vận hành Lazada Lazada cam kết không sử dụng độc quyền đại lý vận tải nào, mà thay vào cung cấp tỉ lệ giao dịch công bằng, tạo hội tăng trưởng lợi nhuận hàng năm đồng cho tất bên Với TikiNow, theo số liệu Tiki, 20% số đơn hàng toàn quốc trang Thương mại điện tử sử dụng dịch vụ Với 10 kho hàng toàn quốc, đội ngũ vận chuyển Tiki giao khoảng 50% đơn hàng, phần lại thực đối tác vận chuyển Tiki tiến hành hợp tác với Ninja Van - công ty Singapore để mắt dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow - Về mơ hình lưu kho Fulfillment: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hai sàn Thương mại điện tử sử dụng mơ hình lưu kho Fulfillment đồng thời có chiến lược đầu tư xây dựng thêm kho hàng phủ khắp nước giai đoạn Có phương thức quản lý bán hàng: + Fulfillment by Merchant (FBM) hay On Demand Fulfillment (ODF): Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng, tồn kho Với phương thức FBM, bạn tự quản lý số lượng sản phẩm kho bạn; theo dõi số lượng hàng bán doanh số/doanh thu hàng ngày Tuy nhiên, với phương thức này; bạn khó chủ động hoạt động đơn, bán hàng vận chuyển Quy trình vận hành mơ hình:  Bước 1: Khách hàng đặt hàng website Lazada Tiki.vn, phiếu gửi hàng ứng với đơn hàng tạo chờ xác nhận  Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng hệ thống chuẩn bị hàng hóa  Bước 3: Lazada, Tiki qua Nhà bán lấy hàng Nhà bán mang hàng qua kho Lazada, Tiki  Bước 4: Lazada, Tiki vận chuyển, thu tiền khách hàng  Bước 5: Lazada, Tiki toán cho Nhà bán kỳ kê gần + Fulfillment by Lazada/Tiki (FBL/FBT): Ký gửi hàng hóa kho hàng Lazada Tiki Lazada Tiki chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho số lượng hàng hóa bạn ngày lớn Tuy nhiên, với hình thức này, bạn gặp phải số khó khăn định khó bao quát tình hình kinh doanh tổng thể việc theo dõi sát số lượng hàng tồn kho Và quan trọng bán nhiều kênh (ngồi Lazada hay Tiki, bạn bán kênh khác) bạn khó khăn phải sử dụng nhiều hệ thống quản trị khác nhau; tìm cách để quản lý chung cho tất kênh Quy trình vận hành mơ hình:  Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Lazada/Tiki  Bước 2: Sau khách hàng đặt hàng website, Lazada/Tiki tiếp nhận xử lí kho  Bước 3: Lazada/Tiki giao hàng cho khách hàng o Bước 3a: Nếu giao thành công, Lazada/Tiki thu tiền o Bước 3b: Nếu giao không thành công, Lazada/Tiki tăng tồn bán tiếp trả hàng đền bù hàng hóa hư hỏng lỗi Tiki  Bước 4: Lazada/Tiki hoàn thành đơn hàng, tốn xuất hóa đơn theo kì cho nhà bán + Sử dụng kho đối tác: Với mơ hình nhà bán tự vận hành (SD), hai bên áp dụng mơ hình Dropshipping, đó, Lazada Tiki cần chuyển đơn hàng từ người mua tới người bán Người bán chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến khách hàng Mơ hình áp 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng cho hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn Quy trình vận hành mơ hình:  Bước 1: Lazada/ Tiki tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng  Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng chuẩn bị hàng hóa  Bước 3: Nhà bán đóng gói hàng hóa  Bước 4: Nhà bán giao hàng cho khách hàng  Bước 5: Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng hệ thống  Bước 6: Lazada/Tiki đảm nhiệm việc tốn, đổi trả sản phẩm + Mơ hình E-Delivery: Mơ hình cung cấp dịch vụ mà Lazada Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng hóa/dịch vụ điện tử (“E-Voucher”) thẻ điện thoại, voucher du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn nhận toán để ghi nhận việc khách hàng mua hàng hóa/dịch vụ Nhà Bán Hàng sàn giao dịch Thương mại điện tử Quy trình vận hành mơ hình E-Delivery:  Bước 1: Nhà bán đăng bán voucher dịch vụ Lazada/Tiki  Bước 2: Lazada/Tiki tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng  Bước 3: Lazada/Tiki tiếp nhận toán từ khách hàng  Bước 4: Lazada/Tiki gửi mã E-voucher qua tin nhắn/email cho khách hàng  Bước 5: Lazada/Tiki đảm nhiệm việc toán, đổi trả voucher + Mơ hình bán hàng đa kênh-MCF: Cả sàn giao dịch thương mại Lazada/Tiki cung cấp mơ hình bán hàng đa kênh Mơ hình cho phép nhà bán kết nối với nhiều tảng ứng dụng để tiếp thị mặt hàng tới người mua Trong mơ hình này, nhà bán có đơn hàng từ kênh bán hàng khác muốn sử dụng hàng hóa lưu kho Lazada/Tiki cho đơn hàng phát sinh, Nhà bán tạo đơn hàng MCF hệ thống Trung tâm Bán Hàng, Lazada/Tiki vận chuyển đến khách hàng, thu phí (nếu có) đối tác vận chuyển Quy trình vận hành mơ hình bán hàng đa kênh-MCF:  Bước 1: Khách hàng đặt hàng kênh bán hàng online Facebook, Zalo  Bước 2: Nhà bán tạo đơn hàng hệ thống  Bước 3: Tiki lấy hàng đóng gói  Bước 4: Tiki bàn giao cho khách hàng  Bước 5: Tiki hồn tất đơn hàng thu phí vận hành 2.2 Sự khác hai mơ hình Tiki Lazada 2.2.1 Quản lý kho Kho hàng vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Thương mại điện tử Quản lý kho hàng hiệu giúp tăng hiệu suất tiết kiệm chi 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phí cho bên Cùng lấy nguồn khởi hứng từ Amazon, nhiên Lazada Tiki lại có điểm khác biệt rõ rệt - Về diện tích: Hệ thống sở vật chất phục vụ hậu cần Lazada đầu tư với nhà kho lớn TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội với tổng diện tích tới 22.000m2 Trong đó, Tiki đẩy mạnh phát triển kho hàng cả, nên có tổng diện tích kho vơ ấn tượng Vào năm 2013, nhận vốn đầu tư từ tập đoàn Sumitomo Nhật Bản, Tiki mở rộng quy mô kho từ 100m2 lên 2.000m2, phải chuyển từ quận sang Tân Bình Sau năm kể từ năm 2013, Tiki có 10 trung tâm xử lý hàng hóa thành phố lớn, tổng diện tích 60.000m2 - Cấu trúc kho: Nhà kho Lazada gồm tầng chứa hàng với hai thang máy để vận chuyển hàng hoá lên xuống Hàng hoá đưa vào kho phải chờ khu vực xử lý hàng hố nhà kho để xử lý thơng tin Đối với đồ có giá trị cao, đồ điện tử lưu kho an ninh với lưới sắt có bảo vệ canh giữ Đối với sản phẩm đặc biệt yêu cầu nhiều độ mát lạnh chuyển vào cất kho lạnh Các hàng hoá khác lưu kho bình thường, nhiệt độ mát mẻ Theo nhân viên Lazada kệ hàng trống nhiều hàng hố ln chuyển nhanh, cơng ty lưu kho số lượng định để đảm bảo chất lượng lưu giữ nhập thêm hàng vào ngày hôm sau Với Tiki, 10 nhà kho không đơn nơi chứa hàng mà phát triển theo mơ hình trung tâm xử lý hàng hóa (fulfillment center) phổ biến Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc Mỗi trung tâm rộng hàng nghìn mét vng, cao 12m, chia theo ngành hàng cụ thể Một số khu vực nhân viên phải quét vân tay vào Đây nơi xử lý hàng hóa gồm khâu phân loại, kiểm định, đóng gói, đổi trả Trong tương lai, mở rộng thêm ngành hàng đông lạnh, trung tâm phải cải tạo nâng cấp để đảm bảo chất lượng hàng hóa - Áp dụng cơng nghệ: Lazada tập trung phát triển áp dụng công nghệ Big Data, AI để tối ưu cơng cụ tìm kiếm, theo dõi hành trình trải nghiệm khách hàng để tự động gợi ý sản phẩm hay phương thức toán, phương thức giao hàng phù hợp với đối tượng, cịn Lazada chưa áp dụng nhiều cơng nghệ quản lý kho hàng, cơng nghệ áp dụng cịn đơn giản Ở kho, nhân viên cấp thiết bị cầm tay để quản lý đơn hàng khách tìm hàng kho Sau tìm hàng khách nhân viên kho bỏ lên băng chuyền tự động để đưa khu vực đóng gói Kho có nhiều quầy đóng gói, quầy đảm nhận kích thước hàng khác Và tuỳ theo kích thước gói hàng mà hệ thống tự động định chọn dịch vụ chuyển phát phù hợp Lazada có hệ thống vi tính tự động in phiếu chuyển phát theo chuẩn dịch vụ chuyển phát Phiếu in phân loại hàng hóa theo kích cỡ chọn bên giao hàng phù hợp giúp tiết kiệm thời 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gian vận chuyển Sự định cố định tồn hệ thống nhân viên đóng gói khơng thể can thiệp Trong đó, Tiki lại trọng phát triển công nghệ việc quản lý kho hàng Học tập tập đoàn Thương mại điện tử lớn, hệ thống kho Tiki vận hành theo mơ hình bán tự động với quy trình nhanh chóng Mỗi có đơn hàng, hệ thống tự động gửi thông tin đến thiết bị di động chuyên dụng nhân viên Ứng dụng thiết bị rõ, họ cần lấy hàng nào, đâu, lộ trình di chuyển kho Hàng hóa sau chuyển lên băng chuyền tự động chia khu vực đóng gói tùy theo đặc tính sản phẩm Ngồi ra, tương lai trung tâm xử lý đơn hàng Tiki nâng dần thành tự động hóa, ứng dụng cơng nghệ cao Đồng thời, chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm tìm cách giảm thiểu lượng bao bì, xốp nhựa, nilon bóng khí…dựa cơng thức tính tốn “lượng khơng khí” dư thừa mà Tiki vận chuyển Từ rút ngắn thời gian xử lý, giảm thiểu sai sót, giảm chi phí vận hành Dịch vụ giao hàng nhanh khơng gói gọn thành phố lớn, mà mở rộng khắp nước 2.2.2 Vận tải - Về số lượng đối tác: Lazada làm việc với 60 đơn vị chuyển phát nhanh công ty vận chuyển để cung cấp cho khoảng 80 thành phố quốc gia Trong theo số liệu Tiki, 20% số đơn hàng toàn quốc trang Thương mại điện tử sử dụng dịch vụ TikiNow Với 10 kho hàng toàn quốc, đội ngũ vận chuyển Tiki giao khoảng 50% đơn hàng, phần lại thực đối tác vận chuyển - Thời gian giao hàng: Lazada Express (LEX) cung cấp dịch vụ giao sản phẩm thời gian sớm kể từ đặt hàng Theo báo VnEconomy Lazada “ đảm bảo 65% đơn hàng giao vòng 36 giờ” Với TikiNOW thời gian nhận hàng sớm hơn, cam kết giao hàng vòng ngày hôm sau kể từ thời điểm đặt đơn Hiện nay, hình thức giao hàng Tiki chiếm lợi độc tôn thị trường Việt Nam - Các khu vực hoạt động: LEX giúp Lazada đáp ứng tốt dịch vụ giao hàng, không khu vực thành phố lớn mà cịn tồn quốc Trong khu vực Đơng Nam Á, Lazada có nhà kho 50 trung tâm phân phối Cịn TikiNOW có khu vực hoạt động giới hạn hơn, dịch vụ Tiki triển khai số khu vực như: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ Nhận xét hoạt động Logistics Tiki Lazada 3.1 Thành tựu - Hệ thống kho bãi mở rộng, có mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiểu hệ thống kho vận tiền đề cho việc mở rộng quy mô phát triển doanh nghiệp Thương mại điện tử phát triển nhanh, đặc biệt nhu cầu mua sắm đợt cao điểm, Lazada Tiki có đầu tư mạnh để phân bổ hệ thống phân phối rộng khắp Việt Nam Vào tháng 6/2019, Tiki hợp tác với UniDepot, công ty chuyên cung cấp kho bãi dịch vụ hậu cần để mở rộng lực Trong đó, Lazada mở kho giao nhận TP.HCM, Đà Nẵng Bắc Ninh công bố chiến lược quan trọng gia tăng trải nghiệm khách hàng Chính nhờ việc đầu tư vào hệ thống kho bãi hậu cầu bước dài hạn giúp hai củng cố lực vận hành giữ vững vị đơn vị Thương mại điện tử có tốc độ giao hàng nhanh Việt Nam.Theo liệu tự công bố, thời gian giao hàng trung bình tồn quốc Tiki - ngày Lazada - ngày - Ra mắt thành công dịch vụ giao hàng siêu tốc: Cho tới năm 2019, Lazada Tiki phát triển thành công dịch vụ giao nhận riêng với Lazada Express TikiNow Với LEX, dây chuyền xây dựng mơ hình vận chuyển tốc hành, Lazada phụ trách trực tiếp từ khâu lưu kho, đóng gói, đến giao hàng Dù có hạn chế số tỉnh thành LEX có mức giá rẻ so với đối tác khác, đồng thời thời gian giao hàng nhanh hơn, giúp tăng trải nghiệm khách hàng Dịch vụ TikiNow đời nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Theo đó, sản phẩm có biểu tượng 2h đặt qua Tiki.vn giao đến tay người tiêu dùng vòng tiếng với 29.000 đồng - Đầu tư công nghệ, trọng trải nghiệm khách hàng, hài lòng ngày tăng: Với Thương mại điện tử, hàng hóa chất lượng, giá tốt chưa đủ để khách hàng gắn bó quay lại mua sắm Họ yêu mến ủng hộ trang Thương mại điện tử thực có trải nghiệm tốt, cảm thấy hồn tồn hài lịng mua sắm Với Tiki trải nghiệm khách hàng thể từ khách hàng truy cập vào website app Tiki để tìm mua sản phẩm, đến lúc nhận sản phẩm tay; liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng cho thắc mắc nhu cầu đổi trả hàng hóa, hình thức tốn…Tiki đo lường hài lòng khách hàng qua khảo sát dịch vụ sau lần mua sắm cách gửi email khảo sát, gọi trực tiếp cho khách hàng đánh giá từ website Từ Tiki tổng hợp lại, phân tích điểm tốt chưa tốt bước vận hành để đưa hướng khắc phục phù hợp, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt Với Lazada, để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt đợt cao điểm Cách mạng mua sắm, Lazada có đầu tư mạnh mẽ cho CX Cụ thể tăng cường kênh giao tiếp khách hàng nhà bán hàng, khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển để 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rút ngắn thời gian giao hàng nội thành Thời gian giao hàng tiêu chuẩn giảm 30% so với tháng trước Lazada hợp tác với Zalo nhằm mở rộng kênh giao tiếp trực tuyến với khách tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng; đồng thời tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn thơng thường Bên cạnh đó, Lazada triển khai thêm dịch vụ lắp đặt TV, điện máy phạm vi Hà Nội TP.HCM vòng tháng vừa qua đưa thêm hình thức trả góp tiền mặt thay thẻ tín dụng trước 3.2 Hạn chế - Thiếu liên kết doanh nghiệp Logistics doanh nghiệp Thương mại điện tử: Hiện nay, doanh nghiệp Logistics Việt Nam chủ yếu quy mô nhỏ vừa, tính chuyên nghiệp chưa cao, đặc biệt chưa liên kết chặt chẽ để phục vụ khách hàng mà đáp ứng dịch vụ giao nhận, cho thuê kho bãi, gom hàng lẻ nên chưa tham gia điều hành chuỗi logistics doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Hơn nữa, phương tiện vận chuyển nước ta không đa dạng, không tăng trưởng kịp với sản lượng hàng hóa, giá thành cao, lại thiếu nhân lực có trình độ kinh nghiệm Do vậy, Lazada, Tiki phải tự gồng đầu tư kho bãi, tự quản lý dịch vụ vận tải riêng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chưa thật tìm doanh nghiệp Logistics hoạt động hiệu đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao - Năng suất hoạt động Logistics thấp: Dù kho hai doanh nghiệp không ngừng nâng cấp quy mô lẫn số lượng chất lượng; song, hoạt động quản trị kho chủ yếu phụ thuộc vào sức lao động người, chưa ứng dụng mục tiêu số hóa Logistics tất khâu kho Điều làm giảm suất, dẫn đến tình trạng doanh nghiệp quản lý chất lượng dịch vụ Logistics lại không đồng địa phương - Chi phí Logistics cao, dẫn đến giá thành vận chuyển cao: Đây khó khăn khơng riêng Lazada hay Tiki mà vấn đề mà doanh nghiệp Thương mại điện tử gặp phải Đó lý mà khách hàng thường có xu hướng hạn chế đặt đơn hàng nhỏ lẻ có khối lượng, kích cỡ lớn sàn giao dịch Thương mại điện tử Theo nhiều phản hồi từ khách hàng, nhiều chi phí vận chuyển chiếm 30 - 40%, đơi chí lên tới 50% tổng giá thành sản phẩm CHƯƠNG III XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN LOGISTICS HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá xu hướng phát triển Logistics Thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Ứng dụng công nghệ 4.0 Với phát triển bùng nổ cách mạng 4.0, có nhiều ứng dụng khoa học cơng nghệ vào hoạt động logistics Hiện nay, nước phát triển bước thực E-Logistics, Logistics xanh ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây, cơng nghệ Blockchain, trí tuệ nhân tạo hay robot vào thực số dịch vụ, dịch vụ đóng hàng vào container hay dỡ hàng khỏi container, xếp dỡ hàng hóa kho, bãi… Tuy nhiên, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh cịn trình độ thấp, chủ yếu sử dụng phần mềm khai hải quan điện tử, công nghệ định vị xe, email internet trước xu hướng số hóa, doanh nghiệp ngành vận tải logistics Việt Nam phải dần thích ứng, đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động logistics, nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành, tối ưu chi phí nguồn lực doanh nghiệp, giám sát tăng cường khả quản lý, đánh giá chất lượng dịch vụ, gia tăng trung thành khách hàng 1.2 Hoạt động mua bán - sáp nhập (M&A) Việc doanh nghiệp nước không đủ sức đáp ứng tiềm tăng trưởng cao ngành vận tải logistics Việt Nam tạo hội cho nhiều doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường thơng qua hình thức M&A để tận dụng mạng lưới sẵn có, nguồn khách hàng kinh nghiệm vận hành nội địa Trong năm 2019, có nhiều thương vụ M&A trị giá hàng triệu đơ, Tập đồn Symphony International Holdings (Singapore) cổ phần Công ty CP Giao nhận Vận chuyển Indo Trần (ITL Corp) từ Singapore Post với giá 42,6 triệu USD Hoạt động M&A tạo thách thức cho doanh nghiệp nước phải cải tiến đổi để tối ưu doanh nghiệp mình, hội tốt để học tập kinh nghiệm quản lý, chuyển giao cơng nghệ, tối ưu hóa chi phí logistics doanh nghiệp có kinh nghiệm nhiều châu lục 1.3 Sự phổ biến 3PL Khi thị trường tiếp tục phát triển, triển vọng dài hạn Thương mại điện tử Việt Nam phụ thuộc vào phát triển hệ thống logistics (hậu cần) tốt để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Do vậy, việc thuê dịch vụ từ nhà cung cấp hậu cần bên thứ (3PL) xu hướng ngày quan trọng nhằm giải toán quản trị Logistics doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa tốn nguồn vốn để quản trị nhu cầu vận chuyển vận chuyển hàng hóa, trì nhật ký hàng tồn kho bảo hiểm vận chuyển, cung cấp hệ thống chống hàng hoá 1.4 Đầu tư vào kho, trung tâm logistics chuỗi cung ứng lạnh 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thời gian gần đây, chuỗi cung ứng lạnh có tăng trưởng cao tăng số lượng kho lạnh, tăng trưởng ngành thực phẩm chế biến ngành dược phẩm, công nghệ Nhiều doanh nghiệp nắm bắt xu thế, xây dựng đầu tư hệ thống kho, trung tâm logistics với chức cung ứng dịch vụ vận tải, hoàn tất đơn hàng, phân phối… cách chuyên nghiệp theo hướng đại với chất lượng cao Tính đến đầu năm 2019, tồn quốc có trung tâm logistics lớn khởi công xây dựng đưa vào vận hành Một số kiến nghị nâng cao lực dịch vụ Logistics Thương mại điện tử 2.1 Đối với Tiki Lazada - Ứng dụng khoa học - công nghệ vào hoạt động vận hành kho hàng: Hai doanh nghiệp cần tăng cường tự động hóa từ cơng tác xếp dỡ, đóng gói dán nhãn sản phẩm đến công tác lấy hàng, vận chuyển hàng bên ngồi Những hoạt động thủ cơng làm chậm tiến độ gây sai phạm sai thơng tin, danh mục hàng hóa lưu kho khơng đồng bộ, khó kiểm tra, lấy hàng… Hơn nữa, Lazada Tiki nên tìm kiếm giải pháp cơng nghệ trọn vẹn để quản lý tốt chuỗi cung ứng mình, ví dụ việc lựa chọn phần mềm quản lý kho phù hợp giúp tiết kiệm nguồn nhân lực, hay thay đổi bao bì phương tiện “xanh” hướng tới mục tiêu phát triển kinh tế bền vững, giảm tác hại gây tới môi trường - Xây dựng sở hệ thống thông tin vững hơn: Cơ sở hạ tầng thông tin để phát triển hoạt động logistics bao gồm: hệ thống Internet, mạng lưới thông tin phục vụ kinh doanh, hệ thống trao đổi dữ liệu EDI Lazada Tiki có chủ trương định nhằm quản lý di chuyển hàng hóa; nhiên, hai doanh nghiệp đẩy mạnh việc ứng dụng tốt công nghệ hiện đại sẽ giúp tiết kiệm được chi phí, thông suốt thông tin phận liên quan bảo mật thông tin người dùng tốt hơn, từ đó nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp - Liên kết chặt chẽ với đối tác nước: Trong bối cảnh kinh tế chia sẻ ngày nay, hai doanh nghiệp nên tăng cường hoạt động sáp nhập ngành cung ứng dịch vụ Logistics Việt Nam cường hợp tác với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics nước ngoài nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh tập trung nguồn vốn để nâng cao chất lượng hệ thống, thay phục vụ quản lý hoạt động Logistics Bên cạnh đó, Lazada Tiki nên có thêm nhiều hoạt động liên kết với tập đồn tài để khuyến khích thói quen tốn điện tử người dân hay học hỏi mơ hình Thương mại điện tử khác giới (Alibaba, Amazon ) để có điều chỉnh thích hợp với thị trường Việt Nam 2.2 Đối với doanh nghiệp Thương mại điện tử 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ thành tựu mà Lazada Tiki đạt Việt Nam sau khoảng 10 năm hoạt động, doanh nghiệp Thương mại điện tử học tập hai cơng ty kinh nghiệm về: - Quy hoạch hệ thống trung tâm thực đơn hàng Thương mại điện tử: Doanh nghiệp muốn hoạt động tốt, cần xác định rõ quy mơ mơ hình kinh doanh để trọng thiết kế kết cấu kỹ thuật, công trình phụ trợ hỗ trợ hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa, điểm nút giao thông, địa điểm đông dân cư, Đối với công ty chưa đủ nguồn lực xây dựng quản lý chuỗi cung ứng riêng mà phải thuê đối tác vận tải hay kho bãi cần đảm bảo trình th ngồi nằm quản lý doanh nghiệp để đảm bảo khâu thống nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ - Kế hoạch thiết kế cho kho riêng biệt: Các doanh nghiệp khác học tập cách thiết kế kết cấu quy mô kho Lazada Tiki thực tốt thông qua việc xác định rõ: + Những hoạt động diễn kho: tiếp nhận, đóng gói, lưu trữ, gửi hay cần khu dành riêng để thực dịch vụ giá trị gia tăng; + Các đặc tính sản phẩm: Trong kho lưu trữ loại sản phẩm nào; hàng hóa dễ vỡ, độc hại phải xử lý sao; hàng hóa lưu trữ ; + Cách thức xử lý hàng tồn có tính chất thời vụ; + Kho xử lý riêng hàng trả lại từ khách hàng; + Hệ thống hố quy trình dán nhãn, đóng gói, nhập liệu hàng hoá lên hệ thống - Chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhằm giải bất an lo lắng mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp nên đầu tư cho hệ thống hỗ trợ khách hàng qua hệ thống tracking đơn hàng, quy trình thơng báo cụ thể thời gian giao hàng (thông qua email hay thông báo điện thoại) Thái độ phục vụ điểm cần lưu ý cầu nối trực tiếp doanh nghiệp khách hàng Quan trọng cả, doanh nghiệp cần có quy định rõ ràng, kiểm duyệt hàng hóa chặt chẽ để đem lại tin tưởng hài lòng với người sử dụng hạn chế tình trạng hàng giả - hàng nhái, có sách đổi trả/hồn hàng vận chuyển 2.3 Đối với Chính phủ Bộ, Ngành - Phát triển trung tâm logistics hay tổ hợp dịch vụ hàng hóa hàng khơng: Theo quy hoạch trung tâm logistics nước, cần có trung tâm logistics chun dụng dành cho hàng hóa hàng khơng, nhiên tới chưa có mặt cụ thể cho trung tâm Do đó, để cải thiện sở hạ tầng, giảm thiểu chi phí Logistics, Chính phủ cần tiến tới việc xây dựng quy hoạch ba trung tâm logistics chuyên dụng cho hàng hóa hàng không 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, việc đầu tư cho sân bay thuộc trung tâm kinh tế vùng Cần Thơ hay sân bay nằm vị trí kết nối với cảng biển Hải Phòng Quảng Ninh, Vũng Tàu, Chu Lai hạng mục tổ hợp hàng hóa hàng khơng kết hợp đa phương thức giảm bớt gánh nặng kho hàng - vận tải thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội - Đào tạo nhân lực logistics chuyên Thương mại điện tử ngành liên quan: Nguồn nhân lực chất lượng cao tiền đề cho phát triển doanh nghiệp logistics Việt Nam điều kiện hội nhập quốc, góp phần thúc đẩy khu vực dịch vụ logistics Việt Nam vượt qua khó khăn tại, để vững bước phát triển, đóng góp vào phát triển kinh tế Việt Nam, khẳng định vị trí Việt Nam khu vực quốc tế Để phát triển nguồn nhân lực cho ngành Dịch vụ logistics nước ta, doanh nghiệp cần: + Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề, tạo điều kiện cho người lao động học tập, làm việc tích lũy kiến thức, kinh nghiệm từ thực tiễn; ứng dụng khoa học công nghệ việc thực hiện các quy trình, thủ tục hải quan, + Có kế hoạch nguồn lực cụ thể khâu xây dựng kế hoạch, cử người tham quan, học hỏi nước ngồi, có sách đãi ngộ tốt xứng đáng với nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật; + Sử dụng ng̀n nhân lực vào phịng chun môn theo ngành nghề đào tạo phù hợp với năng lực của họ dựa lĩnh vực như: Trình độ, giới tính, trình độ đào tạo; lập chương trình đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ năng cho người lao động - Hoàn thiện khung pháp lý: Hoàn thiện khung pháp lý Thương mại điện tử Logistics cho Thương mại điện tử với chi tiết cụ thể hóa đơn chứng từ hàng hóa đường, quy định quản lý giao thơng; Tạo điều kiện để khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng phát triển công nghệ tự động, phát triển phương tiện “xanh” phù hợp với EClogistics; Có sách, hướng dẫn cụ thể cho việc khai thác xe điện ba bánh, bốn bánh, drone cho ngành logistics; Tạo điều kiện hỗ trợ để toán điện tử triển khai rộng rãi Việt Nam, hạn chế giao dịch tiền mặt; Tạo “sân chơi” để doanh nghiệp kết nối với nhau, hỗ trợ phát triển 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Logistics rào cản lớn Thương mại điện tử Các khảo sát rằng, tỷ lệ hủy đơn hàng từ lần có liên quan lớn tới yếu tố Logistics cước thời gian vận chuyển, đó, tỷ lệ đặt lại hàng lần phụ thuộc lớn vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà trình giao nhận trước thực Với vai trị cầu nối hữu hình người bán người mua thị trường ảo, Logistics đảm bảo đưa xác sản phẩm đến khách hàng thời điểm, vị trí với chi phí, thời gian thấp Các đặc thù hành vi mua trực tuyến ảnh hưởng lớn tới hoạt động Logistics Lượng đơn hàng trực tuyến thường nhỏ lẻ, phân tán địa lý, phân tán thời gian giao nhận, giá trị thấp lại đòi hỏi cao chất lượng giao nhận nhạy cảm với cước vận chuyển Để giải vấn đề này, việc cấp thiết sống cho doanh nghiệp Thương mại điện tử đầu tư vào công nghệ, Thực tế chứng minh lợi cạnh tranh Tiki đầu tư vào công nghệ, xây dựng sở hạ tầng, phát triển chuỗi cung ứng mạnh mẽ Logistics Thương mại điện tử tốn khó, Tiki Lazada cố gắng thay đổi, hồn thiện mơ hình hoạt động để tạo lợi cạnh tranh thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, giá trước xu hướng thay đổi hành vi mua sắm ngày lớn cộng đồng người tiêu dùng Đồng thời, để đáp ứng đòi hỏi Thương mại điện tử, công ty nỗ lực đầu tư sở sở chuyên biệt việc xử lý đơn hàng trực tuyến Cả Tiki Lazada cơng ty có lợi cạnh tranh cốt lõi đến từ hệ thống Logistics, cơng nghệ tự động cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng hệ thống Logistics Cùng với xu hướng phát triển giới, Thương mại điện tử Việt Nam có chuyển biến tích cực Trong số đó, Tiki.vn dự án Thương mại điện tử thành công tạo dấu ấn chất lượng dịch vụ khách hàng Sự thành cơng Tiki.vn vài năm qua có đóng góp quan trọng việc trọng đầu tư vào hạ tầng Logistics Dựa vào lượng đơn hàng trực tuyến cần phải xử lý yêu cầu công ty dịch vụ khách hàng, công ty Thương mại điện tử Việt Nam tự xây dựng ma trận chiến lược để hỗ trợ cho định tổ chức Logistics Đối với công ty vừa nhỏ, cổng vận chuyển giải pháp phù hợp, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian làm đơn giản quy trình vận chuyển hàng, đáng quan tâm ý 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO logisticsclub.vn (2019) Mơ hình On Demand Fulfillment (ODF) – Điểm nhấn kho hàng TMĐT Tiki [ONLINE] Available at: https://www.logisticsclub.vn/ondemand-fulfillment-odf-diem-nhan-kho-hang-cua-tiki/ vilas.edu.vn (2018) Giao hàng 2H: “Chìa khố” chiếm lĩnh thị trường Ecommerce Việt Nam Tiki? [ONLINE] Available at: https://vilas.edu.vn/tiki-giaohang-2-gio-e-commerce-vietnam.html mtrend.vn (2018) Tikinow gì? Dịch vụ Tikinow áp dụng đâu? [ONLINE] Available at: https://www.mtrend.vn/tikinow-la-gi/ hocvien.tiki.vn (2019) Giới thiệu mơ hình Lưu kho Tiki Quy trình xử lí đơn hàng [ONLINE] Available at: https://hocvien.tiki.vn/faq/huong-dan-tao-phieu-guihang/ vneconomy.vn (2015) Vì Lazada tách phận giao hàng LEX “ở riêng”? [ONLINE] Available at: http://vneconomy.vn/thi-truong/vi-sao-lazada-tach-bo-phangiao-hang-lex-ra-o-rieng-20151203055227248.htm brandsvietnam.com (2018) Điểm bật Tiki tiếp thị thị trường [ONLINE] Available at: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10944Diem-noi-bat-cua-Tiki-trong-tiep-thi-thi-truong Lazada University (2019) Tất tần tật FBL Lazada [ONLINE] Available at: https://university.lazada.vn/course/detail?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vnpc-list.courserlist_courses.50.10b951d1U6mtYO&id=481&type=series Lazada University (2019) Tất tần tật vận chuyển Lazada [ONLINE] Available at: https://university.lazada.vn/course/detail?spm=lzd-university-vn-pc.lzduniversity-vn-pc-list.courserlist_courses.16.5d8151d1tn57sO&id=454&type=series Dân Trí (2018) Khởi đầu kinh doanh online với Marketplace Lazada [ONLINE] Available at: https://dantri.com.vn/thi-truong/khoi-dau-kinh-doanh-onlinevoi-marketplace-cua-lazada-20180427215018481.htm 10 Vietnamnet (2017) Tham vọng phát triển ngành logistics GĐ Vận hành Lazada VN [ONLINE] Available at: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/tham-vongphat-trien-nganh-logistic-cua-gd-van-hanh-lazada-vn-392684.html 11 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2018) Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2018 12 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019) Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (EBI) 2019 13 thanhnien.vn (2020) xu hướng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 [ONLINE] Available at: https://thanhnien.vn/cong-nghe/3-xu-huong-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-namnam-2020-1182768.html 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Trần Thanh Hải, trưởng ban biên tập (2018) Báo cáo Logistics Việt nam 2018: Logistics thương mại điện tử Diễn đàn Logistics Việt Nam 2018, Quảng Ninh, ngày 7/12/2018 15 Vinalines Logistics (2018) E-Logistics - Thương mại điện tử với logistics [ONLINE] Available at: http://vnll.com.vn/vi/e-logistics-thuong-mai-dien-tu/ 16 ecommerce.gov.vn (2010) Tầm quan trọng hệ thống logistics Thương mại điện tử [ONLINE] Available at: http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/tam-quan-trong-cua-he-thonglogistics-trong-thuong-mai-dien-tu 17 UTlogs Club (2019) Mô hình ODF- Điểm nhấn thành cơng kho hàng Tiki [ONLINE] Available at: https://www.logisticsclub.vn/on-demand-fulfillment-odfdiem-nhan-kho-hang-cua-tiki/ 18 bangtaihang (2018) Hệ thống băng chuyền thông minh kho hàng Lazada [ONLINE] Available at: https://bangtaihang.com/tu-van-ky-thuat/he-thongbang-chuyen-thong-minh-tai-cac-kho-hang-cua-lazada/ 19 cafef.vn (2018) Tiki chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống Lazada cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng củ sạc, đền hẳn 11 triệu [ONLINE] Available at: https://cafef.vn/tiki-dachuyen-mo-hinh-Thương mại điện tử-b2c-sang-marketplace-giong-lazada-va-day-lacach-ho-kiem-soat-chat-luong-hang-mua-dien-thoai-10-trieu-bi-hong-moi-cu-sacduoc-den-han-11-trieu-20181117095541267.chn 20 vnll.com.vn (2018) E-Logistics - Thương mại điện tử với logistics [ONLINE] Available at: http://vnll.com.vn/vi/e-logistics-thuong-mai-dien-tu/ 21 tclfreight.com.vn (2018) Quản trị Logistics chuỗi cung ứng [ONLINE] Available at: https://tclfreight.com.vn/vi/quan-tri-logistics-trong-chuoi-cung-ung/ 22 baochinhphu.vn (2018) Thương mại điện tử tiếng gọi khẩn thiết mang tên logistics [ONLINE] Available at: http://baochinhphu.vn/Kinh-te/Thuong-mai-dien-tuva-tieng-goi-khan-thiet-mang-ten-logistics/334169.vgp 23 vnexpress.net (2019) Lazada đua giao hàng nhanh với Tiki [ONLINE] Available at: https://vnexpress.net/kinh-doanh/lazada-dua-giao-hang-nhanh-voi-tiki3998181.html 24 tapchitaichinh.vn (2019) Logistics Việt: xu hướng, thách thức lưu ý [ONLINE] Available at: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/logistics-viet-4-xu-huong-5-thach-thucva-nhung-luu-y-317027.html 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 2 Tổng quan Thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Khái niệm 1.2 Tình hình phát triển... tiểu luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Tổng quan Thương mại điện tử Việt... thức hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam .3 Tổng quan Logistics Thương mại điện tử 2.1 Khái quát về Logistics Thương mại điện tử 2.2 Vai trị của hoạt đợng Logistics Thương