Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội viettel trên thị trường haiti

P IT n w r 111 llkliil, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN |UJ DAI H Ọ C KTQD 77 THƠNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LN ÁN-Tư LIỆU TƠN QUỐC HOÀNG PHẤT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THỦNG TIN DI DỘNG CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THỐNG quân dội VIETTEL TRÊN THỊ TRUÔNG HAITI chuyên NG ÀNH : Q U Ả N TRỊ KINH D O A N H THƯƠNG MẠI T H m jớ LUẬN VÀN THẠC SỸ QUẢN TRỊ HNH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG ĐỨC THÂN HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luân văn “Phát triển kinh doanh dich vu thơng tin di động Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel thị trường H a itr cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn H Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2013 H ọc viên Tôn Q uốc H oàng LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Hồng Đức Thân tận tình giúp đỡ, hướng dẫn để tác giả hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường, đặc biệt thầy cô giáo viện Thương mại kinh tế quốc tế, viện Sau đại học tận tình giúp đỡ học viên kiến thức chun mơn thủ tục bảo vệ luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ tác giả việc thu thập tài liệu, số liệu Và cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, người thân bên cạnh động viên khích lệ suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Hà nội ngày 30 tháng 10 năm 2013 Tác giả TƠN QUỐC HỒNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên luận văn: Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đoàn viễn thong quân đội Viettel thị trường Haiti Tác giả: Tơn Quốc Hồng , Ngươi nhận xet: TS Vũ Quốc Bình, Viện nghiên cứu phát triên kinh tê xã hội Hà Nội Tính cần thiết luận văn Là tập đoàn viễn thông mạnh Việt Nam, Viettel mở rộng kinh doanh thị trường quốc tế Sử dụng kinh nghiệm từ phát triên kinh doanh dịch vụ thông tin di động Lào, Cămpuchia, tận dụng giúp đõ Chính phủ Haiti, Viettel thâm nhập thành cơng thị trường Thị phàn Viettel tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên, Viettel phải đối mặt với thách thức lớn từ đối thủ cạnh tranh, từ rủi ro thiên tai Bên cạnh hạn chế kênh phân phối, chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, khác biệt ngơn ngữ, văn hóa Vì vậy, cần thiết phải phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đoàn Haiti nhằm làm rõ kết đạt tìm hạn chế nguyên nhân hạn chế để từ đề xuất giải pháp khả thi hướng tới mở rộng thị trường tương lai Đe tài nghiên cứu tác giả đáp ứng yêu cầu cấp thiết Kết cấu luận văn phương pháp nghiên cứu kết cấu : Luận văn gồm chương truyền thông, kêt câu tương đơi chặt chẽ, đảm bảo tính logic, phù hợp với mục tiêu đặt Các vấn đề trình bày quán chương : Từ sở lý luận đến thực trạng giải pháp: Chương Lý luận chung kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp thị trường quốc tế Chương Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel thị trường Haiti Chương Phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel thị trường Haiti đến năm 2020 Dung lượng dành cho chương hợp lý trình bày luận văn : Luận văn trình bày rõ ràng với nhiều bảng hình, số liệu trích dẫn từ nhiều nguồn tin cậy ngồi công ty phương pháp nghiên cứu : Tác giả sử dụng tốt nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học phù họp với luận văn phương pháp thống kê, phân tích tổng họp đối chiếu, so sánh Phương pháp SWOT chuyên gia sử dụng Thành công nội dung luận văn Chương Tác giả trình bày xúc tích, rõ ràng nội dung tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động thị trường quốc tế Bốn nhóm rủi ro kinh doanh doanh nghiệp thị trường quốc tế đề cập luận giải tốt Tác giả cung cấp số lý thuyết vận dụng kinh doanh doanh nghiệp thị trường quốc tế Chương Tác giả trình bày thực trạng yếu tố tự nhiên, kinh tế xã hội Haiti đặc biệt môi trường kinh doanh cung cấp dịch vụ thông tin di động, yếu tố ảnh trực tiếp đến hoạt động phát triển kinh doanh Viettel Sử dụng nhiều thông tin, số liệu cập nhật, tác giả phân tích luận giả thành cơng thực trạng phát triển kinh doanh thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Haiti Phần gắn kết tốt với khung lý thuyết chương Tác giả làm rõ kết đạt số hạn chế nguyên nhân hạn chế phất triển kinh doanh Chương Tác giả đưa điểm nhấn quan trọng cần lưu ý bối cảnh Haiti tác động đến Viettel, đưa số nguyên tắc quan điểm phát triển kinh doanh Viettel phương hướng đến năm 2020 Từ phân tích thực trạng kinh doanh Viettel, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, tác giả đề xuất giải pháp có giá trị để phát triển kinh doanh Viettel thị trường Haiti, đồng thời đưa môt số kiến nghị nhà nước Việt Nam, nhà nước Haiti tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel S Góp ý với tác giả - Cần thống từ dùng: dịch vụ thông tin di động tên đề tài thay dịch vụ viên thơng tên tiêu đề nội dung chương -Có thể trình bày thêm số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel thị trường Haiti -Kinh nghiệm Cămpuchia không rõ, kết Vì khơng đủ rút số học kinh nghiệm -Các tiêu định tính bổ sung thêm cho nội dung phần thực trạng - Có thể chi tiết lộ trình phát triển kinh doanh đến năm 2020, ý đến tăng trưởng thị phần Kết luận Tác giả sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu phù họp để làm sáng tỏ, phân tích đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel thị trường Haiti đề xuất số giải pháp hữu ích Luận văn bố cục hợp lý, vấn đề trình bày rõ ràng, dễ hiểu Đây cơng trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc, tài liệu tham khảo tốt, có ý nghĩa áp dụng thực tế Đe nghị hội đồng đánh giá nghiệm thu Câu hỏi: -Đe nghị cho số ví dụ lợi bảo hộ sách Nhà nước Haiti liên doanh Natcom! -Bộ bưu Haiti ban hành sách ( trang 65) đề cập việc áp đặt trách nhiệm chia sẻ hạ tầng viễn thông nhà mạng Việc ảnh hưởng đến phát triển Natcom Hà Nội, ngày L S tháng 11 năm 2013 Người nhận xét NHẶN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: Phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Tập đồn viễn thơng quân đội VIETTEL thị trường HAITI Của cao học viên : Tơn Quốc Hồng Giáo viên hướng dẫn: GS.TS Hoàng Đức Thân Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Người nhận xét: PGS.TS Phan Tố Uyên Sau đọc toàn 86 trang luận văn thạc sỹ, bao gồm lời nói đầu kết luạn, cung toan văn tóm tăt luận văn thạc sỹ, tơi có số nhận xét sau đây: Tinh câp thiet, ý nghĩa khoa hoc thưc tiễn đề tài luân văn Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội to lớn cho doanh nghiẹp Viẹt Nam không đâu tư kinh doanh thị trường nước mà thị trường nước Haiti quốc gia Châu Phi Tập đồn viên thơng qn đội Viettel đầu tư Sau hai năm phát triển mạng lưới mở rộng dịch vụ kinh doanh Haiti, VIETTEL trở thành nhà mạng lớn nhất, phủ sóng tơi tạn huyện, xã với triệu thuê bao di động Bên cạnh kết đạt đó, VIETTEL đứng trước khó khăn trị, kinh tế, xã hội điều kiện khí hậu thời tiết ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Làm thê để phát triển kinh doanh mạnh thị trường Haiti tiếp tục phát triển kinh doanh quốc tế tương lai ? Đây vấn đề lớn ln đặt VIETTEL • vậy> việc nghiên cứu vấn đề kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp thị trường quốc tế để từ đề xuất phương hương va giai phap phat tnên kinh doanh dịch vụ thơng tin di động tập đồn viễn thông quân đội VIETTEL thị trường Haiti đến năm 2020 cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn cao Chính vậy, tơi đồng tình đánh giá cao việc tác giả chọn đề tài: “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đồn viễn thơng qn đội VIETTEL thị trường HAITI” làm luận văn thạc sỹ Đê tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh thương mại, đồng thời có tính ứng dụng thực tiên cao Luận văn có đối tượng nghiên cứu phù họp Nội dung tóm tăt luận văn phản ánh trung thành nội dung luận văn thạc sỹ Kết nghiên cứu Ve ban, luạn văn đạt thành công sau' - Kết cấu theo kiểu truyền thống, chương họp lý tương đối chặt chẽ nội dung tương đối cân đối số trang theo tỷ lệ 26/31/22 - Thành cơng chương trình bày vấn đề kinh doanh dịch vụ viên thông doanh nghiệp thị trường quốc tế - Các nội dung phân tích chương tạo khung khổ lý luận kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp thị trường quốc tế để từ luận văn sâu phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Tập đồn viên thơng qn đội VIETTEL thị trường HAITI chương - Trong chương luận văn, tác giả trình bày thực trạng kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đồn viễn thơng qn đội VIETTEL thị trường HAITI, bao gồm : Phân tích thực trạng yếu tố tác động kỉnh doanh dịch vụ thông tin di động Haiti; Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Tập đồn viễn thông quân đội VIETTEL thị trường HAITI rút kết luận đánh giá chương bám sát tên đề tài luận văn thể rõ mục tiêu nghiên cứu đề tài - Phân lớn nội dung chương luận văn tác giả đề xuất đề xuất phương hướng giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đồn viễn thơng qn đội VIETTEL thị trường HAITI đến năm 2020 : Cụ thể tác giả trình bày phương hướng chiến lược kinh doanh VIETTEL đến năm 2020 đề xuất nhóm giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đồn viễn thơng qn đội VIETTEL thị trường HAITI Đong thơi luạn văn kiên nghị điêu kiện thực Nhìn chung giải phap phat triên kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đồn viễn thơng qn đội VIETTEL thị trường HAITI đến năm 2020 tương đối khả thi Những điểm góp ý với tác giả Sẽ thành công hom nữa, luận văn khắc phục vẩn đề sau: - Một số lỗi đánh m áy - Mục 3.1.1 Dự báo bôi cảnh tác động đên kinh doanh thị trường quốc tế Tập đồn viên thơng qn đội VIETTEL nhumg nội dung chủ yếu tình hình VIETTEL EỈAITI năm 2012 không phù hợp Câu h ỏ i : Khó khăn lớn việc phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Tập đồn viễn thông quân đội VIETTEL thị trường HAITI ? Và giải pháp coi quan trọng cho vấn đề ? Kết luận Mặc dù số hạn chế cơng trình nghiên cứu độc lập, công phu nghiêm túc tác giả Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại có thê đưa bảo vệ đê tác giả nhận học vị thạc sỹ Hà Nội, ngày 22 tháng 11 năm 2013 Người nhận xét PGS.TS Phan Tố Uyên 74 T rong tập trung vào dịch vụ chủ yếu sau: nhạc chờ, dịch vụ nội dung số qua tin nhắn (tải gam e, ứng dụng, tin tức, trúng thưởng ) dịch vụ V oice (V oice G am e, V oice chat) T ruyền thông m ạnh dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng với đối tượng sau: H ọc sinh/sinh viên, nhóm nhạc hợp tác với N atcom v nhân viên door to door, làng xã, điểm bán N atcom c Đẩy m ạnh kính doanh dịch vụ cố định cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp M ục tiêu đến năm 2020 doanh thu dịch vụ cố định đạt 20 triệu U SD , chiếm 10% tổng doanh thu Đ ể đạt cần m ột số giải pháp : Tổ chức thu thập sổ liệu doanh nghiệp, tổ chức H aiti, xây dựng sở liệu khách hàng doanh nghiệp Đ a dạng hóa gói cước dành cho khách hàng doanh nghiệp tập trung vào quan điểm tận dụng tối đa lợi cung cấp đa dịch vụ N atcom cá thể hóa nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm phù hợp với loại yêu cầu C ủng cố m áy kinh doanh dịch vụ cố định khách hàng doanh nghiệp trang bị đầy đủ điều kiện đảm bảo cho đội kỹ thuật Tổ chức truyền thông m ạnh ưu điểm dịch vụ cố định cho doanh nghiệp, tổ chức H aiti (L Phát triển kênh phân phối M ục tiêu phát triển kênh phân phối đến năm 2020 bao gồm: tập trung phát triển đại lý bán hàng tất quận huyện B ên cạnh đó, tiếp tục phát triển điểm bán, nâng tổng số điểm bán N atcom H aiti lên 15000 điểm thâm nhập sâu đến xã T rong năm 2020 số công tác viên làng xã phải đạt 4,000 người số nhân viên door - to - door đạt 1000 người C ác biện pháp để thực gồm : K ý họp đồng với 100% kênh phân phối D igicel, trang bị hình ảnh để biến thành kênh phân phối N atcom tổ chức m áy chăm sóc đại lý trung tâm kinh doanh G iao tiêu cho nhân viên kết lấy hàng đại lý điểm bán m ình quản lý 75 e Hoạt động quảng cáo truyền thông Q uan điểm thực đến năm 2020 thông qua hoạt động giới thiệu sản phẩm để định vị, quảng bá thương hiệu T iến hành ký hợp đồng hợp tác chiến lược với Đ ài phát lớn thủ đô theo hướng trao đổi dịch vụ v N atcom sử dụng m iễn phí dịch vụ Đài cung cấp m iễn phí dịch vụ Internet thoại cho Đài Các chi nhánh tỉnh ký hợp đồng năm với Đ ài tỉnh đảm bảo phủ sóng 100% tới người dân tỉnh v khung trải rộng khắp ngày Thực chương trình quảng cáo, khuyến m ãi lớn kết họp với thay m ặt biển lớn (sử dụng biển lớn để quảng cáo sản phẩm /dịch vụ thay quảng cáo thương hiệu nay) Tiếp tục ký hợp đồng sản xuất loại ấn phẩm /vật phẩm truyền thông: tờ rơi, poster, bảng, biển, tạp dề, m ũ, đề can N goài ra, N atcom phải liên tục thực tổ chức chương trình, kiện để thu h ú t khách hàng như: chương trình đấu giá số đẹp, chương trình nhà nơng làm giàu, chương trình giáng sinh hàng loạt chương trình tư vấn dịch vụ m iễn phí, chiếu phim phục vụ người nghèo, kiện nhỏ chi nhánh H oàn thành chương trình cung cấp Internet cho C hính phủ, B ộ ban ngành, C ảnh sát, Giáo dục, kết họp với C hính phủ thực chương trình Y tế v nước tới vùng nông thơn f chăm sóc khách hàng Các m ục tiêu chăm sóc khách hàng hướng đến năm 2020 gồm : Các tiêu chăm sóc khách hàng tương đương V iệt N am tại, điểm tiếp xúc khách hàng: năm 2020 T rung tâm chăm sóc khách hàng đặt tiêu giảm 50% số lượng khiếu nại điểm tiếp xúc, trì số kết nối tổng đài đạt 98% , đảm bảo chất lượng giải đáp T rung tâm đạt 90% , nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử yếu tố chăm sóc khách hàng gọi với khách hàng Đ ể hoàn thành m ục tiêu cần thực theo biện pháp: Tổ chức đào tạo nhân viên người H aiti, xác định công tác đào tạo m ảng quan trọng bước đầu cho công tác chuyển giao dần việc cho người Haiti, v m ảng 76 nâng cao chất lượng dịch vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng V iệc đào tạo thực song song điểm tiếp xúc trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng v show room chi nhánh X ây dựng hệ thống quy trình: trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp tục bổ sung thêm quy trình trình thực hiện, đồng thời bổ sung thêm quy trình liên quan đến việc đo kiểm chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng D ựa phương diện khách hàng để đánh giá theo dõi cơng tác chăm sóc khách hàng điểm tiếp xúc Đ ẩy m ạnh hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh tỉnh, xây dựng m áy chăm sóc khách hàng chi nhánh thành vệ tinh m hình tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng N atcom thơng qua hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ v đào tạo nghiệp vụ cho chi nhánh viễn thông tỉnh hệ thống kênh phân phối C huẩn bị điều kiện thơng qua tìm kiếm nghiên cứu để cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ giải đáp thông tin kinh tế xã hội, bán hàng hot line, trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp tục đơn vị đứng đo kiểm chất lượng dịch v ụ chất lư ợ n s phục vụ khách hàng T rên phương diện người dùng, thực theo dõi đánh giá kết nhằm cảnh báo kịp thời giám sát chặt chẽ đơn vị việc thực biện pháp nhằm nâng cao tiêu KPI đề g thiết kế, quy hoạch mạng Q uy hoạch m ạng lưới đáp ứng kế hoạch kinh doanh định hướng tới năm 2020: quy hoạch m ạng lõi giá trị gia tăng phải đáp ứng cho toàn 100% khách hàng Đ ối với m ạng truyền dẫn m ức tỉnh: quy hoạch phải đảm bảo tính bền vững 1+2 cho 100% số tỉnh Đ ồng thời quang hóa cho 100% số huyện đất liền (trừ huyện đảo), 100% số xã C ủng cố tuyến cáp trục, rà soát củng cố tổng trạm tỉnh theo tiêu chuẩn kỹ thuật K hắc phục tồn lóp access cách tách ring access có điểm đầu điểm cuối trùng (thiết bị, nhà trạm ) đồng thời tách nâng cấp ring access có số node lưu lượng vượt G uideline Đ ảm bảo vùng phủ: khu vực có hên 10 hộ dân phải có sóng Natcom X ây dựng hệ thống giám sát m ạng lưới tương đương với V iệt N am , với quan điểm V iệt N am có N atcom triển khai áp dụng 77 h Phát triển hạ tầng tiêu phát triển trạm phát sóng (B TS), trồng cột kéo cáp: phấn đấu đển năm 2014 xây m ới thêm 300 vị trí, đưa tổng số nhà trạm lên 1.657 định hướng đến năm 2020 2000 vị trí K ế hoạch năm 2014 kéo thêm 1000 K m cáp quang , trồng m ới 5.000 cột định hướng tới năm 2020 hoàn thiện m ạng cáp quang nước H aiti với tren 6.000 km cáp quang, 40.000 cột T heo kế hoạch đến năm 2020, V iettel có sở hạ tầng vừng lớn m ạnh thị trường H aiti V ới số lượng trạm p hủ sóng lớn, độ ổn định bảo vệ cao, V iettel đảm bảo tốt dịch vụ viễn thơng m ột đất nước thường xuyên gặp thiên tai, lũ lụt Đ ây m ục tiêu m Tập đồn hướng tới để cạnh tranh với đối thủ D igicel Bảng 3.1: Chỉ tiêu phát triển hạ tầng Natcom kế hoạch 2014 định hướng 2020 STT Chỉ tiêu Xây dựng trạm Năm 2013 Kế hoạch năm 2014 trạm 1.357 1.657 DVT Định hướng ' 2020 >2000 BTS (vị trí) Trạm BTS 2G trạm 2.148 2.200 >3000 Trạm BTS 3G trạm 495 616 >2000 Kéo cáp quang Km 3.820 4.820 >6000 Trồng cột cột 30.258 35.258 >40000 (nguồn: Báo cáoSXKDNatcomnăm2013) triển khai vu hồi: triển khai nhanh vu hồi tuyến liên Tỉnh, liên H uyện, tuyến có trạm 2G /trạm 3G Đ ảm bảo 100% Tỉnh có vu hồi 1+2, 100% huyện có vu hồi 1+1 m ục tiêu quang hóa: triển khai quang hóa BTS đạt 90% trạm quang, m ục tiêu quang hóa đen 100% xã 78 ù Các tiêu phát triển kinh doanh năm 2014 định hướng đến 2020 Bảng 3.2: Các tiêu phát triển chung Natcom kế hoạch năm 2014 định hướng đến năm 2020 Chỉ tiêu STT Đon vị tính Kế hoạch năm 2014 Định hướng 2020 Tổng giá trị tài sản USD 300.785.856 >500.000.000 Doanh thu USD 150.500.000 >300.000.000 Chi phí USD 93.913.688 >150.000.000 Lợi nhuận trước thuế USD 56.586.312 >150.000.000 Lao động bình qn (cả th ngồi) Thu nhập bình qn (gồm th ngồi) Năng suất lao động (gồm thuê ngoài) Đầu tư USD 72.295.906 >100.000.000 Khấu hao TSCĐ USD 6.206.223 >10.000.000 2.972 >4.000 USD /ng/tháng 700 >1000 USD /ng/năm 50.639 Người >75.000 (nguồn: Báo cáo SXKDNatcomnăm2013) C ác tiêu phát triển chung đáng ý bao gồm : tổng giá trị tài sản phấn đấu năm 2014 đạt 300 triệu U SD năm Phẩn đấu suất lao động bình quân năm 2014 đạt 50.639 U SD /người, đến năm 2020 dự định đạt 75.000 U SD /người 79 Bảng 3.3: Các tiêu kinh doanh kế hoạch 2014 định hướng 2020 Chỉ tiêu STT Đơn vị tính Thực 2013 ’ Kế hoạch năm 2014 Năm 2020 I THUÊ BAO TB resgiter di động TB TB di động thực TB 1.289.205 2.245.205 TB Dcom thực TB 120.253 200.208 1.000.000 TB Nathome thực TB 111.605 145.600 500.000 TB PSTN thực TB 1.000 2.000 10.000 II DOANH THU USD 103.500.000 Bán thiết bị USD 15.430.649 20.200.000 Dịch vụ USD 78.817.582 110.800.000 Cước kết nối USD 5.200.769 8.700.000 VAS USD 2.051.000 10.800.000 3.291.200 4.391.200 5.000.000 150.500.000 300.000.000 (nguồn: Bảo cáo SXKDNatcomnăm2013) K ế hoạch năm 2014 đạt doanh thu 150,5 triệu U SD , tăng 145% doanh thu năm 2013, trung bình tháng doanh thu phải tăng trưởng 16% Trong doanh thu thiết bị đạt 20,2 triệu U SD , chiếm 13 %tổng doanh thu v tăng 131% so với năm 2013 D oanh thu dịch vụ năm 2014 kế hoạch đạt 110,8 triệu U SD chiếm 73,6% tổng doanh thu tăng 141% so với năm 2012 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel thị trường Haiti D ựa vấn đề tồn hạn chế kết sản xuất doanh, công tác quản lý, điều hành thực thi chiến lược, m ục tiêu phát triển giai đoạn tiếp theo, tác giả xin đề xuất m ột số giải pháp nhằm khắc phục tồn hạn chế thực tốt m ục tiêu phát triển 80 3.2.1 Giải pháp tăng cường đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật Haiti C hất lượng m ạng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định m ua hàng khách hàng, công cụ cạnh tranh hữu hiệu Đối với doanh nghiệp sản xuất, trình sản xuất tiêu thụ tách rời doanh nghiệp sản xuất nơi đem tiêu thụ nơi khác N hưng doanh nghiệp thông tin di động khơng thể cung cấp sản phẩm m ình n h ữ n e nơi m m ạng chưa phủ sóng Đ ầu tư cho m ạng lưới phải trước m ột bước hoạt động sản xuất kinh doanh, định đến chất lượng dịch vụ m doanh nghiệp cung cấp Trong thời gian gần đây, có tư ợng doanh nghiệp trọng phát triến thuê bao m ới chưa có đầu tư cần thiết cho m ạng lưới nên dẫn đến tải m ạng lưới Đ ây nguyên nhân xảy tình trạng nghẽn m ạng, rớt m ạng dip lễ tết cao điểm Vì doanh nghiệp thông tin di động m uốn tồn v phát triển thị trường phải thường xuyên nâng cao chất lượng m ạng M ạng di động có chất lượng dẫn tới tỷ lệ thuê bao rời m ạng lớn, thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ m ạng khác C sở hạ tàng kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông yểu tố định đến phát triển bền vững doanh nghiệp Vì giai đoạn tới, tiếp tục đầu tư p h át triển sở hạ tầng kỹ thuật m ạng lưới N atcom , liên tục đổi m ới hệ thống công nghệ đại N âng cao lực kỹ thuật cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu sử dụng công nghệ m ới nhằm đạt hiệu suất lao động cao 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động Natcom C hất lượng m ạng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định m ua hàng khách hàng, cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu Đối với doanh nghiệp sản xuất, trình sản xuất tiêu thụ tách rời doanh nghiệp sản xuất nơi đem tiêu thụ nơi khác N hưng doanh nghiệp thông tin di động khơng thể cung cấp sản phẩm m ình nơi m m ạng chưa phủ sóng Đ ầu tư cho m ạng lưới phải trước m ột bước hoạt động sản xuất kinh doanh, định đến chất lượng dịch vụ m doanh nghiệp cung cấp Trong 81 năm trước đây, thị trường thông tin di động V iệt N am từ ng xảy trường họp, số lượng thuê bao phát triển m ới tăng nhanh, chất lượng m ạng lưới đáp ứng kịp Các doanh nghiệp trọng ph át triển thuê bao m ới chưa có đầu tư cần thiết cho m ạng lưới nên dẫn đến tải m ạng lưới Đ ây nguyên nhân xảy tình trạng nghẽn m ạng, rớt m ạng dip lễ tết cao điểm V ì doanh nghiệp thơng tin di động m uốn tồn phát triển thị trư ờng phải thường xuyên nâng cao chất lượng m ạng M ạng di động có chất lượng dẫn tới tỷ lệ thuê bao rời m ạng lớn, thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ m ạng khác N atcom cần đẩy m ạnh ứng dụng triển khai công nghệ m ới 3G, 4G , công nghệ hỗ trợ tốc độ cao m ạng di động; tuyển chọn dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ 3G - Đ ầu tư thêm tổng đài M SC , B ộ ghi định vị thường trú H LR, hệ điều khiển trạm gốc B SC , trạm thu phát gốc BTS để làm tăng dung lượng m ạng H ệ thống G PR S cần m rộng B ằng hoạt động giúp cho chi nhánh cải thiện tình trạng nghẽn m ạch, tốc độ chậm đồng thời m rộng phạm vi vùng p h ủ sóng m ạng N atcom - Tổ chức lực lượng chuyên gia nghiên cứu chiến lược công nghệ phát triến m ạng lưới - N âng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt dịch vụ cốt lõi Cải thiện tình trạng nghẽn m ạch, tốc độ chậm thông qua việc nâng cấp dung lượng đường truyền - Tăng cường công tác bảo dưỡng, tối ưu hoá v điều hành m ạng lưới, bảo đảm m ạng lưới hoạt động ổn định, khơng có cố xảy tồn m ạng 3.2.3 Giải pháp phái triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Natcom T rong thời gian tới m ục tiêu kinh doanh cần hướng vào đối tượng chính: phát triển khách hàng dùng D ata, ban ngành, khu công nghiệp, khu dân cư m ới 82 B an hành gói cước đặc biệt: cước dành cho người thân để nhận gọi quốc tế về, gói cước người nghèo để phát triển thuê bao vùng khó khăn L 3G để tạo khác biệt N atcom để cạnh tranh v thu hút thuê bao sang dùng N atcom X ây dựng kênh phân phổi với kênh theo quy hoạch: Đ ại lý, điểm bán cố định, điểm bán lưu động, C T V (D 2D ) v kênh Show room C ủng cố hình ảnh cho m ạng lưới kênh phân phối cách trang bị thêm 8.000 Ô, 30.000 H anger, 500 bàn bán hàng, 2.000 biển sơn, 40.000 tạp dề, 3000 áo phông, M ũ X ây dựng m ột khung hoàn chỉnh quản lý điều hành, hiệu lực điều hành từ xuống theo cấp: C ông ty -> Chi nhánh -> TTK D -> N hân viên N goài ra, thực giao tiêu cho người địa, đánh giá hàng tuần, hàng tháng để giám sát m áy hoạt động chặt chẽ Á p dụng chế lương khoán để kích thích người lao động thực nhiệm vụ 3.2.4 Giải pháp cao lực cạnh tranh Natcom Để xây dựng khẳng định vị trí thương hiệu N atcom vượt lên thương hiệu Digicel, Viettel cần phải tiến hành phân tích mơi trường cạnh tranh quốc tế để đề m ột chiến lược định vị phù hcrp Chiến lược định vị phải thể tầm nhìn m ục tiêu doanh nghiệp Với m ục tiêu khẳng định vị trí thương hiệu dẫn đầu m ột khía cạnh chất lượng m ạng lưới, dịch vụ hậu mãi, khuyến mại, giá cước Trong năm 2012, N atcom phát triển khách hàng m ột cách tự nhiên, chưa tập trung vào việc phân tích phân khúc thị trường Trong thời gian tới, N atcom cần đầu tư vào phân khúc chưa khai thác như: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng nghèo, khu dân cư m ới Việc nắm bắt rõ nhu cầu thị hiếu khách hàng, phân tích đưa phân khúc khác giúp cho N atcom có khả phát triển khách hàng m ột cách tối đa 83 T ăng cường truyền thông sản phẩm cao cấp N atcom , gói cước m ới, chương trình khuyến m ãi Tại vùng thủ làm hình ảnh lớn, sang trọng Tại vùng nơng thơn: T ăng cường hình ảnh nhỏ số lượng nhiều rộng khắp, tập trung truyền thông trực tiếp N âng cao chất lượng spot phát v tăng cường nhiều TV C để hấp dẫn khách hàng Tập trung vào truyền thông thương hiệu sách sản phẩm Bên cạnh đó, thực chương trình riêng N atcom v o v giao thông hay quà tặng âm nhạc để thu hút khách hàng T ăng cường truyền thông online facebook, tw itter w ebsite 3.2.5 Giải pháp hồn thiện mơ hình liên doanh Đ ể xây dựng m ột C ông ty N atcom vững m ạnh cần phải có thay đổi lớn mơ hình tổ chức, c ầ n bổ sun2 kịp thời nhân có kinh nghiệm , chất lượng tốt vào vị trí chủ chốt trưởng phịng công ty, giám đốc chi nhánh tỉnh B an hành quy chế quản lý lao động chế tiền lương , áp dụng chế k h o n k in h d o an h v k h o n kỹ th u ậ t để th ú c đẩy lao đ ộ n g làm v iệc đ ạt h iệu tố t hơ n Đ ẩy m ạn h đào tạo ch u y ển g iao cho n g i sở th eo h n g 95% công v iệ c đ n g iản ng i sở th ự c h iện , 5% cô n g v iệc k h ó ng i V iệt N am g iải 3.3 Kiến nghị 3.3.1 K iến nghị với nhà nước Việt N am Phát triển kinh doanh quốc tế dịch vụ thông tin di động việc làm cần thiết doanh nghiệp viễn th ô n s, m ột m ình doanh nghiệp khơng thể thực m cần có quan tâm ngành liên quan Sau m ột số kiến nghị đề xuất với quan quản lý N hà nước: a Ón định kinh tế vĩ mô Nền kinh tế Việt Nam có số cải thiện ẩn chứa nhiều rủi ro Lạm phát bước đầu kiềm chể tiềm ẩn yếu tố dẫn đến bùng 84 p h át trở lại D o vậy, đề nghị C hính phủ kiên định với m ục tiêu ổn định v ĩ mơ, kiểm sốt lạm phát tăng trưởng m ức hợp lý, tỉnh táo trước sức ép tăng trưởng nhanh trước m song khơng bền vững Đ iều có ý nghĩa đặc biệt hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp viễn thông V iệt N am m ặt dài hạn, tạo tiền đề vững cho việc m rộng đầu tư thị trường quốc tế Các ngành liên quan cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thông tin di động, trao cho doanh nghiệp quyền tự chủ hoạt động kinh doanh Các quan quản lý N hà nước giám sát không áp đặt doanh nghiệp N goài ra, quan quản N hà nước cần thống định hướng, quy hoạch, giám sát điều phối với doanh nghiệp viễn thông đầu tư quốc tế Đ iều kiện kinh tế bền vữ ng nước bàn đạp tốt để doanh nghiệp viễn thơng đầu tư tốt thị trường quốc tế b Đề xuất sách hỗ trợ doanh nghiệp viễn thơng D oanh nghiệp viễn thông V iệt N am m ới phát triển 10 năm trở lại đây, m ột hạn chế đầu tư viễn thông quốc tế phải cạnh tranh với doanh nghiệp có lịch sử hàng trăm năm C hính vậy, N hà nước cần đưa sách hỗ trợ kích thích doanh nghiệp thực đầu tư thị trường quốc tể: ưu tiên xuất nhập thiết bị viễn thông, hỗ trợ vốn vay đầu tư quốc tế, giảm thuế thu nhập kinh doanh quốc tế c Khẩn trương tiến trình hội nhập Đ e tạo không gian phát triển, m rộng thị trường quốc cho doanh nghiệp, C hính phủ cần tích cực đàm phán triển khai ký kết thực sớm hiệp định thương m ại tự với nước khu vực như: H iệp định tự xuyên Thái Bình D ương(T PP ), H iệp định thương m ại tự V iệt N am -E U hiệp định thương m ại tự khác C ác sách đối ngoại v kinh tế đối ngoại tích cực góp phần tạo động lực m ới, hội m ới cho việc m rộng phát triển kinh doanh quốc tế doanh nghiệp viễn thông 85 3.3.2 K iến n gh ị với nhà nư ớc H aiti Từ V iettel đầu tư vào H aiti, viễn thơng H aiti có biến chuyển m ạnh, bước tiến dài m ột khoảng thời gian ngắn V iettel góp phần không nhỏ việc thúc đẩy kinh tế nghèo thứ giới Tuy nhiên, để doanh nghiệp V iettel bền vững phát triển tốt thị trường, phía nước H aiti phải đảm bảo vấn đề nhất: - C hính trị : N ền trị cần phải tiếp tục trì ổn định, có khơng V iettel nói riêng m doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào H aiti nói chung m ới yên tâm phát triển dịch vụ - K inh tể: K inh tế H aiti năm vừa qua nhiều bất cập, lạm phát tham nhũng chiếm tỉ lệ cao, đời sống người dân nghèo nàn nhiều ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ phát triển doanh nghiệp Vì, khơng để doanh nghiệp N atcom phát triển m để kinh tế H aiti lên, phủ cần phải có cải cách đột phá bước phục hồi kinh tế - X ã hội: Đ ời sống người dân lạc hậu, tỷ lệ m ù chữ cao, an ninh trật tự xã hội nhiều bất cập Đ iều ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp sang H aiti đầu tư C hính phủ H aiti cần phải quan tâm đến vấn đề xã hội, nâng cao m ức sống, nâng cao học thức, cải cách lại trật tự xã hội 3.2.3 Kiến nghị với Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Tập đoàn cần bổ sung thêm nhân giỏi nhằm nâng cao lực m áy N atcom T húc đẩy chuyển giao kiến thức kỹ thuật v chun m ơn từ phía Tập đồn cho thị trường Tiếp tục đầu tư vào nâng cao m ạng lưới, nâng cao dịch vụ cho năm Tập đoàn cần đưa nhiều chiến lược m ới nhằm dẫn đường cho C ông ty N atcom tiếp tục phát triển hướng đủ sức cạnh tranh với đối thủ Digitel 86 K Ế T L U Ậ• N V iettel có tám giá trị cốt lõi, m ột số “thích ứng nhanh sức m ạnh cạnh tranh” N gười V iettel nhận thức “cái không thay đổi thay đổi” T rong m ôi trường cạnh tranh, thay đổi diễn ngày, M ỗi giai đoạn, m ỗi quy m ô cần m ột chiến lược, m ột cấu m ới phù họp Sức m ạnh V iettel khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh N gay từ ngày đầu chập chững bước chân vào thị trường viễn thông di động, sách chiến lược phù họp, đặc biệt sách giá cước, V iettel dần chiếm thị trường, tạo vị vữ ng với tư cách m ột nhà m ạng đứng đầu Theo dịng chảy viễn thơng, xu hướng thị trường nước bắt đầu bước vào giai đoạn bão hòa, để tiếp tục tồn phát triển, V iettel tiên phong đầu tư nước để m rộng thị trường L m ột doanh nghiệp quân đội, m ột khác biệt nữ a tạo nên sức m ạnh V iettel truyền thống v cách làm quân đội, người V iettel sẵn sàng đến nơi dù khó khăn, xa xơi Sự kiện V iettel thức khai trương cung cấp dịch vụ viễn thơng thị trường thứ b a bên ngồi V iệt N am , cách xa V iệt N am nử a vòng trái đất m ang đến niềm tự hào, tin tưởng khâm phục không người dân V iệt N am m bạn bè khắp giới Đ ó m ột lời khẳng định V iettel m ột doanh nghiệm m ang tầm quốc tế C ơng đầu tư nước ngồi V iettel m ới bước vào giai đoạn đầu tiên, nhiều tham vọng v nhiều gian nan thử thách chờ đợi phía trước Tuy nhiên lan tỏa v sức ảnh hưởng thương hiệu V iettel đến tư hoài bão doanh nghiệp V iệt N am lớn N hìn từ V iettel, khẳng định cần có ý chí, cảm v bầu nhiệt huyết, dám thất bại để thành cơng m ọi doanh nghiệp V iệt N am hồn thành giấc m chinh phục giới T À I L IỆ U T H A M K H Ả O C ông ty N atcom , Báo cáo kết SXKD năm2011 kế hoạch SXKD năm 2012, 12/2011 C ô n g ty V iễ n th ô n g V ie ttel, Báo cáo trung tâmKinh doanh toàn cầu, năm2012 Quảntrị chiến lược, N xb Phương Đ ông Lê Thanh H (năm 2011) Phát triến kinh doanh dịch vụ thông tin di động Vỉettel ĐăkLăk, luận văn thạc sĩ H V ăn H ội, Giáo trình kinh doanh quốc tế, N xb B ưu điện, H N ội 2002 N guyễn Thị H ường, Giáo trình kỉnh doanh quốc tế, N xb L ao động - X ã hội, H Bùi V ăn D anh (năm 2011) N ội (trích dẫn N guyễn Thị H ường 2003) Giảo trìnhĐầu tưquốc tế, N xb Đ ại học Q uốc eia, 2012 Lê N gọc M inh (năm 2007) Phát triển kỉnh doanh cá doanh nghiệp kinh doanhdịch vụ thôngtindi độngtại ViệtNam, Luận án T iến sĩ H oàng Thị N hẫn (năm 2007) Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Côngtyviễn thôngĐiện lựcEVNTelecom", luận văn thạc sĩ 10 Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel, Nội sanNgười Viettel, số tháng 9-2013 11 Tập đồn V iễn thơng Q n đội, Tài liệu tổngquan kinh doanh năm2011,2012 12 N gô K im Thanh, Giáo trình quản trị chiến lược, N xb Đ ại học K inh tế quốc dân, V ũ Chí Lộc, H N ội 2011 13 H oàng Đ ức T hân (2008)- "Giáo trình Giao dịch vàđàmphán kinh doanh" - Đại học K inh tể quốc dân 14 H ồng Đ ức Thân, Đ ặng Đ ình Đ ào(2012), "G iáo trình K inh tế T hương m ại", N xb Đ ại học K inh tế Q uốc dân D A N H M Ụ C C Á C W E B S IT E T H A M K H Ả O 15 Tập đoàn V iễn thông Q uân đội V iettel, Natcomtạo cách mạngviễn thông Haiti, http://w w w viettel.com vn/3-29-1-2198-N atcom -tao-cuoc-cach-m angv ien-thong-tai-H aiti.htm l 16 M Lan, Cty Natcom: Đi sau, nhất, http://w w w tinm oi.vn/ctv-natcom -di- sau -v e-n h at-111094859.htm l 17 T húy M ai, Natcom thay đổi viễn thông Haiti sau năm hoạt động, http://w w w thanhtra.com vn/tabid/77/new sid/60417/tem idclicked/64/seo/N atco m s-thav-doi-co-ban-vien-thong-H aiti-sau-1-nam -hoat-dong/D efault.aspx