BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ ĐỊNH HƯỚNG: ỨNG DỤNG HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Định hướng đào tạo: Ứng dụng LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH HỒ HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Đào Bá Hoàng Tâm i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn, PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế Tác giả xin trân trọng cảm ơn Phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Huế, Ban giám đốc VNPT Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Luận văn trình nghiên cứu tâm huyết, làm việc khoa học nghiêm túc thân Tuy nhiên trình thực khả trình độ cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo độc giả quan tâm đến đề tài Tác giả luận văn Đào Bá Hoàng Tâm TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Định hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Tên đề tài: PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: sở phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thơng tin di động VNPT Quảng Trị thời gian vừa qua, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp tổng quan tài liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê mơ tả, so sánh, logic Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ, vai trò dịch vụ thông tin di động việc phát triển kinh doanh dịch vụ di động tồn phát triển doanh nghiệp viễn thông Sau đó, sâu phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị, rút kết mà đơn vị đạt mặt tồn tại, nguyên nhân; qua đó, đề giải pháp để VNPT Quảng Trị phát triển tốt dịch vụ thông tin di động thời gian tới Tác giả luận văn Đào Bá Hoàng Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Khái quát dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động 1.2 Vai trò dịch vụ thông tin di động 10 1.3 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 11 1.3.1 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 11 1.3.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động 11 1.3.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 15 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động 19 1.4.1 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin 19 1.4.2 Mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi 19 1.4.3 Sự phân công chuyên mơn hóa lĩnh vực dịch vụ 20 1.4.4 Gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ thông tin di động 20 1.4.5 Sự can thiệp điều tiết Chính phủ lĩnh vực thơng tin di động 22 1.5 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động giới 22 1.5.1 Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom 22 1.5.2 Bài học kinh nghiệm từ China Mobile 23 1.5.3 Một số học kinh nghiệm cho Việt Nam 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VNPT TẠI QUẢNG TRỊ 29 2.1 Giới thiệu khái qt Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam chi nhánh VNPT Quảng Trị 29 2.1.1 Sơ lược Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam hoạt động 29 kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT 2.1.2 Tổng quan VNPT Quảng Trị 30 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị 33 2.2.1 Các dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị cung cấp 33 2.2.2 Tốc độ tăng trưởng thuê bao thị phần 40 2.2.3 Trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng 42 2.2.4 Doanh thu tốc độ tăng doanh thu 44 2.2.5 Công tác Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 45 2.2.6 Phát triển quy mô dịch vụ 46 2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị 48 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 48 2.3.2 Kết khảo sát 50 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị 64 2.4.1 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin 64 2.4.2 Mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi 65 2.4.3 Sự phân cơng chun mơn hóa lĩnh vực dịch vụ 65 2.4.4 Gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ thông tin di động 66 2.4.5 Sự can thiệp điều tiết Chính phủ lĩnh vực thông tin di động 66 2.5 Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị 67 2.5.1 Phân tích mơ hình SWOT chi nhánh VNPT Quảng Trị 67 2.5.2 Kết đạt 69 2.5.3 Những vấn đề tồn nguyên nhân 70 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HUỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ 71 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin di động Quảng Trị giai đoạn tới 71 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin di động Quảng Trị đến năm 2025 71 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực thông tin di động VNPT Quảng Trị đến năm 2025 71 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị .72 3.2.1 Giải pháp mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ 72 3.2.2 Giải pháp tăng thuê bao mở rộng thị phần 73 3.2.3 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ 74 3.2.4 Giải pháp Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 77 3.2.5 Giải pháp tăng doanh thu 79 3.2.6 Một số giải pháp khác 80 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 3.1 Kết luận 82 3.2 Kiến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 Quyết định Hội đồng chấm luận văn Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 1) Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 2) Biên hội đồng chấm luận văn thạc sĩ kinh tế Giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hồn thiện luận văn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh: 2G (Second Generation ) Thế hệ thứ 3G (Third Generation ) Thế hệ thứ 4G (Fourth Generation ) Thế hệ thứ CDMA (Code Division Multiple Truy nhập ghép kênh theo mã Access) DMB (DMB (Digital Multimedia Thông đa phương tiện kỹ thuật số Broadcasting) GSMA (Global System for Mobile Asociation) SMS (Short Messager Service ) Hiệp hội di động toàn cầu Dịch vụ nhắn tin ngắn VAT (Value Added Tax) Thuế giá trị gia tăng WTO (World Trade Organization ) Tổ chức thương mại giới Tiếng Việt: CSKH Chăm sóc khách hàng EVN Cơng ty Thông tin Viễn thông Điện lực Gtel Tổng công ty Viễn thơng Di động Tồn cầu SXKD Sản xuất kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng SPT Công ty cổ phần dịch vụ Bưu ... pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị Các... dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động 1.2 Vai trị dịch vụ thơng tin di động 10 1.3 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch. .. viễn thông Việt Nam hoạt động 29 kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT 2.1.2 Tổng quan VNPT Quảng Trị 30 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng