Nâng Cao Hiệu Quả Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Cẩm Phả.pdf

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ DUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌ[.]

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ DUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ DUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS CẤN ANH TUẤN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Duyên LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt thầy cô Ban Giám hiệu Khoa Sau đại học giúp đỡ, tạo điều kiện cho học viên trình học tập bậc cao học Nhà trường Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn tận tình hướng dẫn TS Cấn Anh Tuấn thầy, cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế suốt trình viết hồn thành luận văn Em cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, cổ vũ tạo điều kiện thời gian cho em suốt trình viết luận văn Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu đánh giá hoạt động thực tiễn, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận bảo, góp ý Q thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Duyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò hoạt động NHTM 1.1.2 Khái niệm đặc điểm huy động vốn NHTM 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.1.4 Vai trò huy động vốn NHTM 13 1.2 Nội dung tiêu đánh giá hiệu huy động vốn NHTM 16 1.2.1 Khái niệm hiệu huy động vốn NHTM 16 1.2.2 Tính tất yếu phải nâng cao hiệu huy động vốn NHTM 16 1.2.3 Tiêu chí phản ánh hiệu huy động vốn NHTM 17 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn NHTM 23 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 23 1.3.2 Các yếu tố vi mô 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐNTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM –CHI NHÁNH CẨM PHẢ 30 2.1 Tổng quan VietinBank Cẩm Phả 30 2.1.1 Giới thiệu chung VietinBank Cẩm Phả 30 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm chủ yếu 32 2.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động VietinBank Cẩm Phả 32 2.1.4 Đặc điểm địa bàn hoạt động VietinBank Cẩm Phả 34 2.1.5 Kết kinh doanh ngân hàng 37 2.2 Phân tích thực trạng hiệu huy độngvốn Vietinbank Cẩm Phả 49 2.2.1 Đánh giá theo nhóm tiêu định lượng 49 2.2.2 Nhóm tiêu định tính 62 2.3.Đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn Vietinbank Cẩm Phả 64 2.3.1 Những kết đạt 64 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động huy động vốn VietinBank Cẩm Phả 66 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNGVIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ 70 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển củaVietinbank Cẩm Phả 70 3.1.1 Phương hướng phát triển 70 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh Vietinbank Cẩm Phả đến năm 2025 71 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Vietinbank Cẩm Phả 74 3.2.1 Thực sách điều hành lãi suất linh hoạt, hiệu 74 3.2.2 Giải pháp công nghệ 75 3.2.3 Mở rộng mạng lưới chi nhánh 76 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức dịch vụ huy động vốn sản phẩm khác biệt 76 3.2.5 Làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 77 3.2.6 Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng 80 3.2.7 Phát huy hiệu chiến lược marketing ngân hàng 83 3.2.8 Nâng cao vị thế, uy tín ngân hàng 85 3.3 Kiến nghị 86 3.3.1.Kiến nghị với Nhà nước, quan ban ngành 86 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 87 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Từ viết tắt NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương VietinBank NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CBCNV Cán công nhân viên NHBL Ngân hàng bán lẻ HĐV Huy động vốn CCCD Căn cước công dân CMND Chứng minh nhân dân CMQĐ Chứng minh quân đội PGD Phòng giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế KH KHƯT NV ĐCTC Khách hàng Khách hàng ưu tiên Nguồn vốn Định chế tài CV Cho vay TSC Trụ sở DANH MỤC CÁC BẢNG,HÌNH BẢNG: Bảng 2.1: Đội ngũ cán VietinBank Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 33 Bảng 2.2: Số liệu huy động vốn VietinBank Cẩm Phả giai đoạn 2015 – 2019 38 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ tín dụng 41 Bảng 2.4: Chất lượng tín dụng 42 Bảng 2.5: Doanh số toán VietinBank CN Cẩm Phả năm 2015-2019 44 Bảng2.6:Tình hình triển khai sản phẩm thẻ VietinBank Cẩm Phảtừ năm2015-2019 47 Bảng 2.7: Số dư huy động vốn cuối kỳ bình quân 49 Bảng 2.8: Tình hình huy động vốn NH VietinBank Cẩm Phả phân theo đối tượng huy động giai đoạn 2015 – 2019 52 Bảng 2.9: Cơ cấu huy động vốn theo thời gian tạiVietinBank Cẩm Phảgiai đoạn 2015 – 2019 55 Bảng 2.10: Nguồn huy động vốn phân theo cấu đồng tiền gửi VietinBank Cẩm Phả giai đoạn 2015 – 2019 58 Bảng 2.11: Chênh lệch lãi suất huy động bán vốn cho Hội sở Chi nhánh 61 Bảng 2.12: Thu nhập từ huy động vốn NIMHĐV giai đoạn 2015-2019 62 HÌNH: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VietinBank Cẩm Phả 34 Hình 2.2: Kết quảhuy động vốn năm 2015-2019 39 Hình 2.3: Tăng trưởng tín dụng năm 2015 - 2019 40 Hình 2.4: Doanh số tốn theo loại hình khách hàng năm 2015-2019 45 Hình 2.5: Quy mơ khách hàng dân cư qua năm 51 Hình 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo đối tượng huy độnggiai đoạn 2015 – 2019 chi nhánh VietinBank Cẩm Phả 52 Hình 2.7: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động phân theo kỳ hạn huy động VietinBank Cẩm Phả giai đoạn 2015 – 2019 56 Hình 2.8:Tình huy động vốn giai đoạn 2015 – 2019 phân theo cấu đồng tiền gửi VietinBank Cẩm Phả 59 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM THỊ DUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 78 ngân hàng Vì vậy, làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng thái độ phục vụ chất lượng sản phẩm, đạo đức nghề nghiệp cách quảng bá tốt cho ngân hàng 79 VietinBank Cẩm Phả trọng công tác chăm sóc khách hàng thu nhiều kết khả quan Mặc dù vậy, cơng tác chăm sóc khách hàng chi nhánh cần nâng cao chất lượng mở rộng phạm vi Lượng khách giao dịch chi nhánh thường xuyên đông, giao dịch viên tiếp khoảng 90 đến 100 khách ngày, cộng với việc thu hộ tiền điện cho công ty Điện lực Cẩm Phả, tiền nước cho Công ty cổ phần nước Quảng Ninh dẫn đến tình trạng tải giao dịch, nhiều khách hàng phải đợi lâu đặc biệt KHƯT Tình trạng diễn lâu dẫn đến khơng hài lịng khách hàng, chi nhánh nên xây dựng phòng quầy KHƯT với đội ngũ chuyên nghiệp chuyên phục vụ KHƯT Lượng khách hàng không nhiều mang lại nguồn vốn lớn nên cần chăm sóc cẩn thận chu đáo nhanh chóng Tạo cho khách hàng cảm giác tơn trọng ưu từ gắn bó mật thiết với chi nhánh Đối với khách hàng doanh nghiệp:Khách hàng doanh nghiệp quan tâm tới lãi suất tiền gửi Cái mà họ quan tâm nhanh chóng xác an tồn giao dịch tài khoản toán Đối với doanh nghiệp lớn, thường xuyên giao dịch nên cân đối xây dựng biểu phí ưu đãi riêng, tạo cho khách hàng cảm giác ưu tiên Các đơn vị xa chi nhánh thực giao dịch qua fax chuyển tiền, giải ngân…Chi nhánh cần xây dựng văn quy định cụ thể việc giao dịch qua fax nhằm đảm bảo tính an tồn tránh rủi rocho người thực Đối với doanh nghiệp thường xuyên có số dư lớn tài khoản ngồi việc ưu tiên tốn chi nhánh cần có biện pháp chăm sóc đặc biệt giảm phí chuyển tiền, miễn phí dịch vụ SMS banking, miễn phí chuyển lương, ưu đãi lãi suất vay vốn…từ thu hút nhiều vốn Đối với khách hàng thuộc tầng lớp dân cư:Nhóm khách hàng chiếm số lượng lớn đa dạng Kinh tế phát triển, thu nhập người dân tăng, xu hướng tiết kiệm cho tương lai từ tăng theo Ngân hàng phải nắm bắt tâm lý để xây dựng hình thức huy động vốn cho phù hợp Đối với loại khách hàng có sách phù hợp Thực linh hoạt nhanh nhạy cơng 80 cụ lãi suất, sách khách hàng; làm tốt công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng để tăng trưởng mạnh chủ động cân đối nguồn vốn Tích cực thực sách bán chéo sản phẩm, đặc biệt sản phẩm tiền gửi dân cư cho đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp mà chi nhánh có quan hệ Khai thác đối đa đối tác doanh nghiệp có quan hệ chi nhánh để mở rộng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ huy động vốn Tăng cường công tác tiếp thị có sách ưu đãi, khuyến khích vật chất khách hàng gửi tiền ưu đãi khách hàng có số dư lớn, gửi thường xuyên, có quy định tặng thưởng nhân ngày lễ, tết, sinh nhật, thành lập doanh nghiệp… ngồi thực nhiều sách khác như: miễn phí tư vấn, ưu đãi, miễn phí tốn … 3.2.6.Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng Để thực thắng lợi nhiệm vụ khó khăn phức tạp nay, địi hỏi phải có đội ngũ cán đào tạo kỹ lưỡng không mặt chuyên mơn, nghiệp vụ mà cịn khía cạnh đạo đức, lĩnh nghề nghiệp, đủ sức giải vấn đề thực tiễn đặt ra, sẵn sàng chấp nhận vượt khó khăn thách thức thắng lợi nghiệp đổi ngân hàng Mặt khác tập trung vào đầu tư đổi công nghệ mà không quan tâm đến việc bồi dưỡng, đào tạo cán am hiểu lĩnh vực dẫn đến lãng phí vốn đầu tư, hiệu sử dụng cơng nghệ thấp Do vậy, giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng mà VietinBank Cẩm Phả cần quan tâm là:  Về tuyển dụng nguồn nhân lực Tổ chức dự báo nhu cầu nhân lực tất thành phần cán phù hợp với mục tiêu dài hạn kế hoạch kinh doanh hàng năm thông qua biện pháp cụ thể như: xây dựng định mức lao động, phân tích cơng việc để xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, thực trạng sử dụng nhân lực Trên sở xác định cơng việc cần tuyển thêm người, yêu cầu tiêu chuẩn cán tuyển dụng để xây dựng kế hoạch tuyển dụng, bảo đảm tuyển 81 người cho việc Nâng cao chất lượng tuyển dụng qua trắc nghiệm vấn, việc kiểm tra kiến thức, hiểu biết, cần tăng cường kiểm tra kỹ năng, tư số thích hợp, IQ, EQ , tránh bị phụ thuộc vào yếu tố chủ quan tác động yếu tố bên ngồi Xây dựng sách, quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài để phát hiện, thu hút cán giỏi Tập trung tuyển dụng cán độ tuổi 30, chủ yếu 25 tuổi Ưu tiên tuyển dụng không qua thi viết cán trẻ có thành tích cao học tập  Đào tạo nguồn nhân lực Vận dụng quy chế đào tạo VietinBank để áp dụng cấp cán bộ, xác định chương trình đào tạo dài hạn cán theo định hướng phát triển nghề nghiệp, từ cán tuyển dụng đến cán lãnh đạo cấp cao Có chế hỗ trợ thích hợp để tạo điều kiện, khuyến khích cán trẻ tự đào tạo nâng cao trình độ Đổi cơng tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn liền với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tượng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng lực chuyên môn cho cán tác nghiệp, tăng lực quản lý điều hành cho cán quản lý, đào tạo chuyên sâu cho chuyên gia đầu ngành, hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo ngạch bậc, chức danh cán Tập trung đào tạo kỹ làm việc cán bộvà cán quản lý sở; cá nhân thực tự đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn hồn thiện trình độ theo tiêu chuẩn vị trí, chức danh Đa dạng hố hình thức phương pháp đào tạo, bao gồm: tự đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc (về kiến thức, kỹ năng, khả năng), đào tạo để phát triển (đào tạo mục tiêu trung dài hạn), trọng ứng dụng công nghệ tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo Văn hóa giao tiếp niềm nở, trẻ trung, trân trọng ý kiến khách hàng nhân 82 viên làm cho khách hàng cảm thấy đối đãi thượng đế tạo khác biệt cho VietinBank Cẩm Phả Vì cần có chương trình đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho giao dịch viên, kỹ giao tiếp sản phẩm mới, quán triệt phổ biến thường xuyên, sâu rộng tác phong giao dịch phong cách ứng xử cho tồn thể cán nhân viên khơng qua quy định mà buổi học trực tiếp, với tình dàn dựng phong phú, sinh động  Đánh giá kết công việc đánh giá cán nhân viên Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết thực cơng việc với tiêu chí, định lượng cụ thể theo vị trí cơng tác (căn vào bảng mô tả công việc) Nghiên cứu áp dụng biện pháp theo thông lệ phương pháp để đánh giá kết công việc cán Việc đánh giá kết thực công việc phải công khai, minh bạch trực tiếp cán đánh giá Quản lý chặt chẽ, toàn diện trình đánh giá nhằm giúp cho cán thấy rõ kết công việc hạn chế thấp vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp Kết hợp chặt chẽ đánh giá cán với phân tích, đánh giá chất lượng đảng viên tất đơn vị thuộc VietinBank Đồng thời với xây dựng triển khai đánh giá kết thực công việc Phịng gắn với kết cơng việc cán để kích thích cán làm việc theo tinh thần đồng đội quan tâm đến kết làm việc cuối đơn vị thay quan tâm đến kết công việc cá nhân  Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao Xây dựng thực Quy chế chi trả thu nhập mới, đáp ứng nhu cầu: thu hút, trì đội ngũ cán giỏi; kích thích động viên cán làm việc; phù hợp với yêu cầu luật pháp khảnăng tài Ngân hàng Quy chế xây dựng sở định giá giá trịcông việc, đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ cán kết kinh doanh đơn vị Thực tốt cơng tác thi đua khen thưởng tồn hệ thống: khen thưởng kịp thời, tránh tràn lan để công tác thi đua khen thưởng thực tạo động lực thúc 83 đẩy người lao động hăng say với công việc 3.2.7.Phát huy hiệu chiến lược marketing ngân hàng Chi nhánh cần triển khai phận Marketing chuyên nghiệp chi nhánh nhằm xây dựng cụ thể hố chương trình Marketing, nghiên cứu đưa hành động ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phù hợp với biến động môi trường, thực mục tiêu ngân hàng,góp phần tạo vị cạnh tranh ngân hàng phương thức chủ yếu sau:  Quảng cáo Xây dựng clip quảng cáo hay ý nghĩa với nội dung hoạt động dịch vụ ngân hàng với lợi ích mà mang lại phương tiện thơng tin đại chúng Ti vi vào khung vàng, mạng xã hội facebook, báo điện tử Qua mang ngân hàng tới gần với người dân hơn, họ có nhìn tổng qt chi tiết hoạt động ngân hàng, tăng lòng tin họ khuyến khích họ đến với ngân hàng Ngồi ra, có cách thức quảng cáo kinh tế sẵn có hình giao dịch ATM để truyền tải thơng tin Ngồi ra, sử dụng tờ rơi để chuyển tải thơng tin đến khách hàng Phân phối tờ rơi hình thức khác như: Phát trực tiếp tận tay khách hàng đến giao dịch quầy, kiện, điểm công cộng hay nhà  Quan hệ công chúng (PR) PR hoạt động nhằm xây dựng trì hiểu biết lẫn ngân hàng với giới có liên quan cơquan truyền thông, cơquan chức năng, bạn hàng PR hiệu quảng cáo chỗhiệu rộng đến tất giới tính chân thực thơng tin cao với chi phí Tuy nhiên, ngân hàng khơng có chủ động quảng cáo VietinBank Cẩm Phả thơng qua giới để đưa thông tin hoạt động ngân hàng, sản phẩm cung cấp Tổ chức buổi họp báo, hội nghị khách hàng đưa sản phẩm thị trường 84  Xúc tiến hỗn hợp, khuyến mại Tâm lý khách hàng đến gửi tiền ngân hàng muốn quan tâm chăm sóc, muốn có quà cho dù quà to hay nhỏ Hiểu điều chi nhánh cần chủ động xây dựng chương trình khuyến mại nhỏ ngồi chương trình sẵn có hội sở bốc thăm may mắn, tặng lì xì đầu năm mới, tặng quà, gọi điện chúc mừng sinh nhật dịp lễ tết khác…Căn trần lãi suất ngân hàng nhà nước để đề xuất với NHCT đưa mức lãi suất phù hợp cạnh tranh Đồng thời xây dựng chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm gia tăng lượng khách hàng sử dụng thêm nhiều loại sản phẩm hữu ngân hàng Đối với giao dịch quầy: Hiện NHCT có chương trình khuyến đơn quay số may mắn, tặng tiền mặt cho khách hàng gửi số tiền định tham gia chương trình ( ví dụ KH gửi 100 triệu đồng kỳ 12 tháng khuyến mại thêm 50.000 đồng cộng với dãy số may mắn quay thưởng vào cuối chương trình) nên xây dựng chương trình khuyến mại thành combo KH gửi tiền + mở tài khoản tốn KH gửi tiền + đăng kí dịch vụ SMS Banking KH gửi tiền + đăng kí dịch vụ Internetbanking tặng tiền mặt số dự thưởng Bằng hình thức tạo combo khuyến mại đưa khách hàng biết đến nhiều tiện ích sản phẩm NHCT từ sử dụng thêm nhiều dịch vụ gia tăng ( chuyển tiền internet, toán hóa đơn, trả nợ vay….), giảm tình trạng dự trữ tiền mặt tăng lượng tiền gửi ngân hàng Đối với dịch vụ internetbanking : xây dựng giao diện phù hợp dễ nhìn, dễ sử dụng Có nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ : cộng thêm phần trăm lãi suất gửi tiết kiệm online, loại phí giao dịch rẻ quầy Thiết kế chương trình khuyến mại với giao dịch chuyển tiền, tốn hóa đơn cấp số may mắn quay thưởng Đồng thời công bố rộng rãi thông tin trúng thưởng trang báo điện tử, mạng xã hội, từ kích thích người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, giảm áp lực làm việc cho giao dịch viên Bên cạnh chi nhánh nên tài trợ chương trình hoạt động thành phố 85 như: văn hóa văn nghệ, xây dựng nhà tình nghĩa, gây quỹ từ thiện…nhằm gây ảnh hưởng ghi sâu hình ảnh VietinBank lịng nhân dân  Truyền thơng nội Truyền thơng nội đóng vai trị cực kỳquan trọng toàn hoạt động tổchức, hoạt động truyền thông đa chiều cấp độnhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung cấp giúp họ hiểu biết việc diễn nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo tự tin làm việc Truyền thông nội vừa động lực vừa công cụ triển khai chiến lược kinh doanh Truyền thông nội hiệu giúp gia tăng giá trị tổ chức thúc đẩy tăng trưởng Các kênh truyền thông nôi bao gồm: tạp chí nội bộ, mạng nội bộ, tin điện tử, giao tiếp trực tiếp Từ hoạt động truyền thông nội giúp nhân viên VietinBank Cẩm Phả nắm vững nghiệp vụ, mục tiêu kinh doanh có am hiểu sản phẩm ngân hàng để giới thiệu cho bạn bè, người thân Bằng cách vận dụng linh hoạt chiến lược marketing cách sáng tạo chi nhánh tạo ưu cạnh tranh mặt từ tăng khả huy động vốn 3.2.8.Nâng cao vị thế, uy tín ngân hàng Uy tín vị ngân hàng ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng có uy tín, vị cao thu hút nhiều khách hàng đặc biệt khách hàng lớn địa bàn ngân hàng đưa loại sản phẩm, dịch vụ giống nhau, mức lãi suất huy động Một ngân hàng có uy tín biểu chỗ sẵn sàng chi trả cho khách hàng họ có nhu cầu đặc biệt với trường hợp rút tiền khối lượng lớn đột xuất, có khả cho vay dự án lớn, sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú mang lại hài lòng cho khách hàng Như với khả ngân hàng tạo hình ảnh riêng 86 lịng thị trường, ngân hàng lớn có uy tín nhiều năm có lợi hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Sự tin tưởng khách hàng giúp ngân hàng ổn định khối lượng vốn huy động tiết kiệm chi phí huy động, nâng cao khả thu hút giữ chân khách hàng chí trường hợp lãi suất huy động tiền gửi có thấp chút người gửi tiền lựa chọn ngân hàng để gửi mà khơng tìm đến ngân hàng khác có lãi suất hấp dẫn họ cho đồng vốn tuyệt đối an tồn Muốn chi nhánh cần thơng qua hoạt động tạo lập vốn, mở rộng đầu tư cho vay, khai thác sử dụng vốn có hiệu nhằm tăng cường uy tín cho mình, đồng thời chi nhánh cần phải thường xuyên kiểm tra kịp thời, nhân rộng gương điển hình tiến tiến hoạt động kinh doanh xử lý hành vi gây tổn hại đến uy tín chi nhánh 3.3.Kiến nghị Trên sở đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn Vietinbank Cẩm Phả, để giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh đạt kết tốt, khuôn khổ luận văn học viên xin đưa số kiến nghị sau: 3.3.1.Kiến nghị với Nhà nước, quan ban ngành Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động huy động vốn NHTM Trong điều kiện kinh tế nhiều bất ổn, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, hàng hóa ứ đọng lớn Chính phủ cần có giải pháp đồng để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp hồi sản xuất kinh doanh tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người dân, trì tốc độ tăng trưởng kinh tế Trong năm gần Quốc hội ban hành nhiều văn Luật bước hoàn thiện môi trường pháp lý nhiều lĩnh vực đời sống xã hội Tuy nhiên hành lang pháp lý Việt Nam đến tồn nhiều bất cập, văn pháp luật chồng chéo lên Vì việc hồn thiện pháp luật,xây dựng môi trường pháp lý đồng giúp tạo môi trường cạnh tranh lànhmạnh cho chủ thể kinh tế, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động củangân 87 hàng,giúp ngân hàng thu hút nguồn tiền gửi vốn đầu tư từnước Tạo mơi trường kinh tế vĩ mơ ổn định, kiểm sốt tốt tỷ lệ lạm phát, ổn định thị trưởng tiền tệ, vàng, tỷ giá trì đà tăng trưởng kinh tế Thực giải tốt sách nguồn lực cho phát triển sách đất đai; tạo việc làm; an sinh xã hội; bảo vệ mơi trường biến đổi khí hậu Cần có thể chế kinh tế hành đại, có hiệu lực cao… Sự ổn định mơi trường vĩ mô nhân tố quan trọng cho việc thu hút nguồn vốn huy động NHTM dựa hai góc độ: giá trị đồng tiền ổn định gia tăng thu nhập người dân, từ khơi tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNN tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp lý thuộc phạm vi cho hoạt động tài ngân hàng, có sách kinh tế đắn nhằm phát triển hoạt động ngành ngân hàng Các sách NHNN tránh chồng chéo không thống nhất, hạn chế tới mức thấp bất đồng sách giúp NHTM đưa kế hoạch kinh doanh lâu dài có hiệu Tiếp tục biện pháp chủ động kiềm chế đẩy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định giá trị đồng nội tệ Ổn định giá trị mục tiêu hàng đầu sách tiền tệ lạm phát cao, đồng tiền bị giá khiến người dân chuyển qua giữ tài sản dạng tích luỹ vàng Hơn nữa, đồng tiền bị giá Ngân hàng phải tăng lãi suất huy động để bù đắp phần trượt giá Điều gây ảnh hưởng đến việc mở rộng tín dụng NHNN phải có sách chặt chẽ việc cho thành lập Ngân hàng, thành lập Chi nhánh, Phòng giao dịch ngân hàng, tránh để xảy việc thành lập nhiều gây cạnh tranh không lành mạnh ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao chức quản lý nhà nướcđối với thị rường tài chính, tiền tệ, thực thi sách tiền tệ có hiệu quả, chủ độngvới cơng cụ sách tiền tệ (lãi suất, tỷ giá) mang tính thị trường, bướctiến tới tự hóa thị trường tài Đổi phương thức nâng cao lựcthanh 88 tra, giám sát giúp thị trường tài cạnh tranh ngày lành mạnh, tuânthủ quy định Nhà nước.Tiếp tục thực sâu rộng chủ trương tốn khơng dùng tiềnmặt Chính phủ Mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt giảm lượng cungứng tiền mặt lưu thông Tiếp tục yêu cầu thành phần kinh tế thực mởtài khoản toán, chi lương, chi trả dịch vụ qua tài khoản cá nhân Đối với cácngành dịch vụ, NHNN đề xuất với Chính phủ cần có biện pháp bắt buộc để hạn chếđến mức thấp việc tốn tiền mặt, có lượng tiền, vốn chảyvào ngân hàng ngày nhiều 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Điều chỉnh chế mua bán vốn (FTP) linh hoạt theo sát thị trường tình hình cân thời điểm Tăng chủ động cho chi nhánh việc định lãi suất theo tổng hịa lợi ích mang lại từ khách hàng đảm bảo mức NIM giao cho chi nhánh Tiếp tục thực triển khai ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến mở rộng kênh phân phối cho sản phẩm tiền gửi (qua Internet Banking/Mobile Banking) Tập trung cải tiến công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu, đổi ứng dụng chương trình phần mềm hỗ trợ công tác phát triển sản phẩm huy động vốn mới, khai thác số liệu đánh giá hiệu sản phẩm tiền gửi Tăng cường nghiên cứu xây dựng sản phẩm huy động ưu việt hơn, thiết kế gói sảnphẩm kết hợp tiền gửi dịch vụ khác mang lại nhiều lợi ích chokhách hàng Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo để đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho cán bộ, đặc biệt cán để cán tiếp cận công việc cách nhanh Việc đào tạo gắn liền với tình thực tế, giúp cán dễ dàng tiếp cận công việc sau đào tạo 89 90 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập quốc tế nay, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, diễn biến trái chiều, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngân hàng NHTM loại hình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ, nguồn vốn ln đóng vai trị quan trọng định đến hoạt động kinh doanh Bất kỳ ngân hàng tồn tại, phát triển cần phải coi trọng cơng tác huy động vốn có giải pháp huy động sử dụng vốn có hiệu Đối với VietinbankCẩm Phả công tác huy động vốn nhận thức trọng tâm định đến quy mô hiệu kinh doanh ngân hàng Để nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh việc tạo lập nguồn vốn ổn định vững với chi phí hợp lý điều kiện tiên Chính vậy, tác giả lựa chọn vấn đề để làm đề tài nghiên cứu hoàn thiện luận văn với nội dung chủ yếu sau: Hệ thống hóa, làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huyđộng vốn NHTM Nêu số phương pháp đánh giá hiệu huy động vốn nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn qua tiêu đánh giá như: quy mô, tốc độ tăng trưởng, cấu nguồn huy động vốn, chi phí huy động vốn, tỷ lệ lãi cận biên; nguyên nhân khách quan chủ quan nghiên cứu đầy đủ sở kế hoạch kinh doanh, mục tiêu huy động vốn tronggiai đoạn tới Một số giải pháp sách lãi suất, sản phẩm, marketing, nhân sự, cải tiến công nghệ đề với mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn Vietinbank Cẩm Phả Đưa số đề xuất, kiến nghị với Nhà nước, quan ban ngành, Ngân hàng Nhà Nước Trụ sở Vietinbank nhằm nâng cao hiệu quảhuy động vốn Hy vọng giải pháp luận văn đề xuất phù hợp giúp Vietinbank Cẩm Phả nâng cao hiệu huy động vốn, góp phần tối đa hóa lợi nhuận kinh 91 doanh ngân hàng thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 a b c d Chính Phủ nước Cộng hịa XHCN Việt Nam (2006), Quyết định phê duyệt chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt nam đến năm 2025 định hướng đến năm 2030 Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2019) Giáo trình KTTM-NXB Đại học Kinh tế quốc dân Đậu Huy Hùng (2019), Nâng cao hiệu huy động vốn NH Ngoại thương Việt Nam CN Sở giao dịch, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương Hồng Đức Thân (2019) giáo trình KDTM-NXB Đại học Kinh tế quốc dân Ngân hàng Nhà nước tỉnh Quảng Ninh Báo cáo thống kê hàng năm (20152019) Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất thống kê Nguyễn Sỹ Tuấn Anh (2017), Hiệu huy động vốn tiền gửi dân cư NH đầu tư phát triển Việt nam CN Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Nguyễn Thái Hà (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tp.Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập, Nhà xuất lý luận trị, Hà Nội Nguyễn Thừa Lộc, Trần văn Bão (2016) Giáo trình Quản trị DNTM – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Tiến (2005), Giao dịch thương mại ngân hàng thương mại điều kiện kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất tư pháp, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2010) Luật Tổ chức tín dụng Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2010) Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam VietinBank Cẩm Phả Báo cáo thường niên (2015, 2016, 2017, 2018, 2019) Website: www.vietinBank.vn: Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam www.mof.gov.vn: BộTài Chính www.mpi.gov.vn: Bộ Kế hoạch Đầu tư www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam