Dịch vụ tại khu liên hợp thể thao quốc gia thực trạng và giải pháp

Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents TR NG I H C KINH T QU C DÂN @&? TH NG C THU D CH V T I KHU LIÊN H P TH THAO QU C GIA - TH C TR NG VÀ GI I PHÁP Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH TH NG M I LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH Ng ih ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n Th Xuân H HÀ N I - 2008 ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CL C Danh m c ch vi t t t Danh m c b ng bi u, hình v , s IM CH U NG 1: NH NG V N C B N V D CH V T I CÁC KHU TH THAO 1.1 DV c m c a DV t i Khu TT .3 1.1.1 Các khái ni m 1.1.2 c m c a DV t i Khu TT 1.2 S phát tri n vai trò c a DV t i Khu TT 12 1.2.1 S phát tri n DV m t s qu c gia .12 1.2.2 S phát tri n DV t i Khu TT n c ta 14 1.2.3 Vai trò c a DV t i Khu TT 16 1.3 N i dung DV t i Khu TT 18 1.3.1 DV t ch c s ki n 22 1.3.2 DV th 1.4 Các nhân t CH ng m i 23 nh h ng n DV t i Khu TT NG 2: TH C TR NG D CH V n c ta .26 T I KHU LIÊN H P TH THAO QU C GIA 30 2.1 L ch s hình thành phát tri n c a KLHTTQG 30 2.1.1 S hình thành phát tri n 30 2.1.2 C c u t ch c 41 2.1.3 Ch c n ng nhi m v 42 2.2 Phân tích th c tr ng DV t i KLHTTQG .46 2.2.1 T ch c DV t i KLHTTQG .46 2.2.2 Phân tích th c tr ng DV t ch c s ki n 51 2.2.3 Phân tích th c tr ng DV th ng m i 57 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 2.3 ánh giá DV t i KLHTTQG 74 2.3.1 Nh ng thành t u 74 2.3.2 H n ch nguyên nhân 76 CH NG 3: GI I PHÁP T NG C NG D CH V T I KHU LIÊN P TH THAO QU C GIA 81 3.1 Ph ng h ng phát tri n DV t i KLHTTQG 81 3.1.1 Quan m phát tri n DV t i KLHTTQG 81 3.1.2 Ph ng h ng phát tri n DV t i KLHTTQG .82 3.2 Gi i pháp phát tri n DV t i KLHTTQG 85 3.2.1 Qu ng bá hình nh, th 3.2.2 Xây d ng chi n l ng hi u c a n v 85 c KD .86 3.2.3 Khai thác c s v t ch t .94 3.2.4 i m i c c u t ch c qu n lý 95 3.2.5 Nâng cao trình cán b kinh doanh 97 3.2.6 Áp d ng chi n l c Marking thu hút khách hàng 98 3.3 M t s ki n ngh nh m phát tri n DV t i KLHTTQG .100 3.3.1 Ki n ngh v i B V n hố Thơng tin thành ph Hà n i .100 3.3.2 Ki n ngh v i T ng C c TDTT 100 3.3.3 Ki n ngh v i KLHTTQG 101 T LU N TÀI LI U THAM KH O Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents DANH M C CÁC CH KLHTTQG CTTDN VI T T T Khu liên h p Th thao Qu c gia Cung Th thao d in KTXH Kinh t xã h i XHCN Xã h i ch ngh a TDTT Th d c th thao SV Sân v n ng XHH Xã h i hoá TT Th thao KD Kinh doanh DV ch v c Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents DANH M C B NG BI U, HÌNH NH, S DANH M C B NG BI U ng 1.1: Phân lo i DV t i Khu TT theo tiêu chu n qu c t 22 ng 2.1: V n chi phí 31 ng 2.2: S c ch a c a m t s SV ng 2.3: B ng s l ng 2.4: B ng t ng h p doanh thu khai thác n m 50 ng 2.5: B ng d báo doanh thu n m 51 ng 2.6: Doanh thu DV t ch c s ki n 52 ng 2.7: Các s ki n cho thuê sân n m 53 ng 2.8: Các s ki n cho b i n m 55 ng 2.9: Các s ki n th thao n m 56 ng 2.10: Doanh thu DV th 58 ng 2.11: B ng giá cho thuê m t b ng KLHTTQG 60 ng 2.12: B ng giá cho thuê m t b ng t ng khán ài A 61 ng 2.13: B ng giá cho thuê t m Fuvi 61 ng 2.14: B ng giá cho thuê sân d ch v kèm theo 63 ng 2.15: B ng giá cho thuê sân t p d ch v kèm theo 65 ng 2.16: Các công ty, câu l c b thu sân t p luy n 66 ng 2.17: B ng giá cho thuê b b i t p luy n 67 ng 2.18: B ng giá cho thuê phòng ngh 70 ng 2.19: B ng giá cho thuê kho 70 ng 2.20: B ng giá vé b i 71 ng 2.21: Doanh thu khai thác DV n m 73 u t cho d án t i KLHTTQG Vi t Nam 33 ng biên ch t i KLHTTQG 42 ng m i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents DANH M C HÌNH NH Hình nh 1.1: nh t ng quan c a SV Qu c gia M Hình nh 1.2: nh khán ài A - SV Qu c gia M Hình nh 1.3: nh bao quát CTTDN – KLHTTQG ình ình 34 34 38 DANH M C S 2.1: T ch c b máy nhân s 41 2.2: Doanh thu DV t ch c s ki n 57 2.3: S 64 2.4: Doanh thu DV th 2.5: Doanh thu khai thác lo i hình DV n m t ch c DV cho m t tr n bóng ng m i 73 76 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents IM S c n thi t c a U tài Sau SEA Games 22 v n thu c Khu th thao v n qu n lý, khai thác s d ng cơng trình quan tâm c a c p lãnh ban ngành th d c th thao nói riêng Làm th trình th thao m t cách có hi u qu bù o nói chung khai thác công p m t ph n chi phí xây d ng cơng trình, t o cơng n vi c làm cho cán b công nhân viên, ti t ki m ngu n ngân sách nhà n thao v n c c p hàng n m Vi c phát tri n d ch v t i Khu th thi t y u khai thác h ng m c cơng trình th thao tránh tình tr ng xu ng c p theo th i gian ng th i ti t ki m ngân sách Nhà c c p cho công tác tu b o d ng cơng trình Bên c nh ó c ng góp ph n vào ch tr ng xã h i hoá th d c th thao KLHTTQG m t nv m i c thành l p t tháng 10 n m 2003 có nhi u óng góp cho s phát tri n c a th thao n c nhà; góp ph n vào thành cơng chung c a SEA Games 22, n i t p luy n thi cho i n qu c gia, ã i n tr ; ph c v nhu c u h u lý t ng ng th v n hoá, th thao c a m i t ng l p nhân dân Trong n m qua, th c hi n nhi m v tr mà ng, Nhà n qu c gia qu c t c ã giao phó t ch c s ki n tr ng môn th thao nh bóng á, p, KLHTTQG ã khơng ng ng t ng tr mô, nâng cao ch t l cao ch t l sách Nhà n ng n kinh, b i l i xe ng k vi c m r ng quy ng vi c khai thác c s v t ch t s n có nâng i s ng cho cán b cơng nhân viên óng góp cho ngân c Tuy nhiên, ho t ng lo i hình DV v n ch a t ng x ng i m t cơng trình mang t m c qu c gia qu c t nh KLHTTQG ph n tháo g v n ic a này, ã ch n góp tài: “D ch v t i Khu Liên h p Th thao Qu c gia - Th c tr ng gi i pháp” Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 2 M c ích nghiên c u c a lu n v n • Nghiên c u lý lu n v d ch v t i KLHTTQG • Phân tích, ánh giá th c tr ng v khai thác d ch v pháp nh m t ng c • it it a gi i ng khai thác d ch v t i KLHTTQG ng, ph m vi nghi n c u ng nghiên c u: Lý lu n th c ti n v d ch v t i Khu TT • Ph m vi nghiên c u lu n v n: n m 2003 n • Gi i h n th i gian: t n m 2003 - 2020 C s ph ng pháp nghiên c u • Lu n v n s d ng ph v t l ch s ; ph ng pháp nghiên c u: Duy v t bi n ch ng, ng pháp chuyên gia, th ng kê, t ng h p, so sánh phân tích, khái quát th c tr ng v khai thác d ch v t i KLHTTQG B c c c a lu n v n • Ngồi ph n m u, k t lu n, tài li u tham kh o ph l c kèm theo, lu n v n c chia làm ba ch ng: Ch ng 1: Nh ng v n Ch ng 2: Th c tr ng d ch v t i Khu liên h p Th thao Qu c gia Ch ng 3: Gi i pháp t ng c ng d ch v t i Khu liên h p Th thao Qu c gia hoàn thành khoa Th om i ng m i, c b n v d ch v t i Khu Th thao tài này, xin chân thành c m n th y cô c bi t cô giáo PGS.TS Nguy n Th Xuân H u ki n giúp em r t nhi t tình v m t chuyên môn công tác Khu liên h p Th thao Qu c gia ã giúp em hoàn thành t t lu n v n ng ã nv em v t li u tài li u Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NH NG V N NG C B N V D CH V I CÁC KHU TH THAO 1.1 DV c i m c a DV t i Khu TT 1.1.1 Các khái ni m Trên th gi i ngày nay, n n kinh t không ch n thu n v i s n ph m v t ch t c th mà bên c nh ó cịn t n t i s n ph m DV T ng thu nh p c a m t Qu c gia c ng nh doanh thu c a m t doanh nghi p không th khơng tính ns ngành DV có giá tr cao) n ph m qu c dân th óng góp c a l nh v c DV ( n c phát tri n, t tr ng DV t ng ng r t cao C th nh Nhi u t ch c kinh t , cá nhân c bi t nh ng M 80% GDP t DV u t khơng ti n c a, cơng s c vào ho t ng DV, b i em l i hi u qu kinh t cao ang xu th c a th i i V y DV gì? Các Mác cho r ng: DV c a n n kinh t n xu t hàng hoá, mà n n kinh t s n xu t hàng hoá, mà kinh t hàng hoá phát tri n m nh, òi h i m t s l u thông trôi ch y, thông su t, liên t c tho mãn nhu c u ngày cao c a ng tri n Nh v y, b ng cách ti p c n d ngu n g c i i góc i DV phát kinh t , Các Mác ã ch ng l c phát tri n DV Vào nh ng n m cu i th k 20, DV ã tr thành m t ngành kinh t quan tr ng c a nhà khoa h c Theo lý thuy t kinh t h c, DV m t lo i n ph m kinh t không ph i v t ph m mà công vi c c a ng hình thái lao ch c th id i ng th l c, ki n th c k n ng chuyên nghi p, kh n ng t ng m i ang có nhi u quan ni m khác v DV Theo cách chung nh t có hai cách hi u nh sau: Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Theo ngh a r ng, DV c coi l nh v c kinh t th ba n n kinh qu c dân Theo cách hi u này, ho t công nghi p nông nghi p ng kinh t n m ngành u thu c ngành DV n c phát tri n, DV chi m 60% GDP ho c GNP Theo ngh a h p, DV nh ng ho t m h tr tr ng h tr cho trình KD, bao c, sau bán, ph n m m c a s n ph m c cung ng cho khách hàng TDTT hi n t ng v n hoá xã h i c áo c a loài ng a n n v n hố - giáo d c, TDTT thơng qua ph trò ch i phú t ng c i, b ph n ng ti n ho t ng th ch t, nâng cao k n ng v n i s ng xã h i M t s s n ph m c a TDTT ch ng v n ng ng, làm phong n thu n mang giá tr n hoá xã h i; m t s khác v a mang giá tr v n hoá xã h i l i v a mang giá tr ti n t , tr thành hàng hoá “ c bi t” Nh ng s n ph m TDTT có mang giá tr ti n t , tài s n TDTT Do khơng ph i tồn b s n ph m TDTT tài s n TDTT, v y có th hi u “KD TDTT” “KD tài s n TDTT” TDTT v n d ch v n hành theo lo i hình phúc l i xã h i (ph ng th c phúc l i công c ng) Sau th gi i xu t hi n n n kinh t th tr TDTT m i có thêm ph ph ng, ng th c v n hành nh KD tài s n TDTT Có thêm ng th c m i này, TDTT c phát tri n m nh h n, áp ng nhu c u c a xã h i nhân dân t t h n TDTT v n ã em l i hi u qu v v n hoá xã h i, n hoá giáo d c, l i tr c ti p mang l i hi u qu không nh v kinh t ây th c s m t cu c cách m ng TDTT ã di n m nh m nh ng m g n ây DV t ch c s ki n DV th ng m i b ph n quan tr ng qu n tr KD TDTT DV thu c ph m trù kinh t , ch nh ng ho t nh m tho mãn nh ng nhu c u s n xu t, KD, sinh ho t lo i DV, ó DV t ch c s ki n DV th liên quan n i s ng gi i trí v tinh th n ng ph c v i s ng Có nhi u ng m i lo i DV tinh th n, Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 94 3.2.3 Khai thác c s v t ch t Trong nh ng n m g n ây, v i s phát tri n kinh t - xã h i c a tn c, h th ng c s v t ch t, k thu t TDTT nh v s l gi i thi ng ch t l ng, áp ng c xây d ng phát tri n c yêu c u t ch c u TT ph c v nhu c u t p luy n gi i trí qu n chúng q trình chu n b t ch c Seagame 22, Chính ph xây d ng m i nhi u cơng trình TT hi n s góp ph n thúc i, ã c bi t, u t nâng c p t tiêu chu n qu c t ây y TDTT Vi t Nam ti p t c phát tri n h i nh p v i phong trào TDTT khu v c th gi i Tuy nhiên, th i gian qua , công tác b o d i h i, m ts ng, tu, s a ch a công trình TT ch a tâm úng m c, hi u qu s d ng ch a cao M t s n v ch a ch n c quan ng vi c khai thác DV ph c v nhu c u t p luy n vui ch i gi i trí c a nhân dân khai thác cơng trình KLHTTQG t hi u qu ngang v i t m vóc a nó, c n ph i chu n b t t y u t c n thi t cho vi c v n hành khai thác c s kinh nghi m qu n lý khai thác khu TT n c, khu v c th gi i thông qua kênh thông tin khác nh : tài li u, internet, tham quan h c h i M r ng, a d ng hình th c h p tác bao g m: cho thuê, h p tác, liên danh, liên k t v i m i hình th c v i thành ph n kinh t t ng ngu n thu cho ngân sách Nhà n c Ph n u hoàn thành 90% ho ch thu ngân sách Khai thác, s d ng t i a di n tích tr ng sân c bi t, c n t p trung nâng cao hi u qu khai thác sân chính, t n thu ngu n thu DV t s ki n bóng có ơng khán gi T p trung nâng cao hi u qu khai thác sân chính, 02 sân t p b b i, khai thác t i a ngu n thu DV t s ki n TT, v n hoá thu hút l ng l n khán gi Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 95 3.2.4 i m i c c u t ch c qu n lý Do c u t ch c qu n lý không phù h p, b ph n cịn ch ng chéo, khơng linh ho t khơng có kh n ng thay nhanh chóng v i mơi tr vi c Vì v y, ho t ng, i, khơng thích nghi m t cách ng, các b cịn thi u trách nhi m cơng áp ng s thay n v c n ph i i c a môi tr ng KD m i, trì hi u qu i m i hồn thi n l a ch n mơt hình t ch c qu n lý KD thích h p, t o s c s ng m i cho ó thu c h th ng t ch c qu n lý th gian chu n b , b i im tv n ng khơng d dàng, c n có th i u ó ph thu c vào yêu c u c a s thay tiêu, nhi m v KD, m t khác nh ng v n ng n v Vi c thay i m c liên quan tr c ti p t i i Vi c b trí m t mơ hình t ch c qu n lý n u không h p lý s d n u qu làm h n ch hi u l c c a trình KD Vì v y n n v ho c tr c ti p gây t n th t c a i m i c c u t ch c qu n lý KD thích h p, nv c n ph i th c hi n bi n pháp sau: - Xác nh rõ ch c n ng, nhi m v c a b ph n h th ng t ch c KD c a n v , có s phân bi t t ph n, tránh s ch ng chéo t o u t chuyên sâu ng i v tính ch t công vi c c a u ki n cho cán b qu n lý t p trung m b o s ho t ng c a b ph n nv m t cách nh p nhàng - C c u t ch c m i s cho phép vi c th c hi n thay ho t, u ki n c n thi t có th t p trung huy ng ngu n l c c a ph c v trình KD Trong trình th c hi n ph i n v ln n nâng cao trình nh t ng b i m t cách linh m b o ho t nv ng c a c nâng cao hi u qu Ph i th c hi n k t h p chuyên môn n ng l c qu n lý c a t ng thành viên s c a c h th ng ng n v Xây d ng mơ hình t ch c qu n lý ph i ti n hành ng b t ng b ph n, t ng phòng ban,… v a th c hi n v a rút kinh nghi m hoàn thi n Vì v y, n v c n t p trung m t s công vi c sau: Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 96 + T o s chuy n bi n sâu s c nh n th c c a cán b v trách nhi m qu n lý cơng trình, sáng t o khai thác, ch tri n khai k ho ch ho t ng Xoá d n t t ng ng xây d ng l i, bao c p ho t TT t c a cán b TT, t ng ngu n l c cho công tác tu, b o d r ng ut ng ng c bi t t o thêm ngu n thu nh p áng, g n thu nh p v i phát tri n c a ngành cơng tác qu n lý cơng trình TDTT + Trình t ch c gi i, ho t ng l n c a cán b ngành TDTT c nâng cao chuyên nghi p h n, tr thành “công ngh t ch c ho t TDTT”; tr ng thành h n qu n lý nhà n bi t khu ch tr ng, qu ng bá ho t ng c a c v ho t TDTT; huy ng ng TDTT nv + Phát huy khai thác t i a c s v t ch t ã nhi u ngu n l c tham gia ho t c u t ; huy ng ng TDTT; liên k t khai thác cơng trình c nhi u t ch c, cá nhân xây d ng cơng trình TDTT - Duy trì phát tri n m i quan h gi a phòng ban Ho t ng ng c a b t k b ph n c a n v c ng nh h b ph n khác Có th th y r ng ho t không không ch ph thu c vào ho t ng KD c a ng n v n t ng th n v có hi u qu hay ng c a m i b ph n ch c n ng vi c tìm ki m, b o toàn khai thác ngu n l c mà ph thu c vào m i quan h t o ng tác gi a b ph n ch c n ng c a KLHTTQG Do ó, lãnh n v c n quan tâm ph n ho t n vi c trì phát tri n m i quan h gi a ng c a b ph n ph i h p n ý v i nh m th c hi n m c tiêu chung t yêu c u v s ph i h p ch t ch gi a b ph n ch c n ng có th t o l p s liên k t m i n l c nh m t o ph n ng nhanh a tr n v v i nh ng bi n i c a môi tr ng nhanh ịi h i p b ph n ng KD T c n v ph i t ng c bi n ng tác i c a môi ng s ph i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 97 - Xây d ng v n hoá doanh nghi p, n u ch c t p th ng i lao n v có n n v n hoá v ng ng s d dàng th ng nh t hành giá tr chu n m c chung s thúc vi c t t h n t o d ng ng S coi tr ng y m i cán b c phong cách KD riêng c a i khách hàng Xây d ng n n v n hoá s cho phép tri n ti m n ng a d ng vô t n c a ng n v làm n v uy tín i n v s d ng phát i - ngu n v n qua tr ng nh t a m i t ch c KD 3.2.5 Nâng cao trình Con ng ch c, ho t cán b kinh doanh i y u t trung tâm quy t n v Mu n cho s nghi p KD c a ng qu n lý KD chi n l n v c n ph i quan tâm c i ng cán b KD môi tr nh c KD n s thành b i c a m i n v ngày phát tri n, c ti n hành thu n l i, òi h i a chi n l kh n ng áp c ng ng i phù h p có c yêu c u KD ng c nh tranh ngày gay g t c a th tr ng m c a, c n t p trung y u t sau: - Ti n hành s p x p b trí h p lý KD, c n phát hi n ng ngành ngh , trình i có n ng l c, b trí h vào nh ng vi c phù h p v i n ng l c B sung nh ng cán b KD có chu n, có tri n v ng phát tri n tiêu chu n, n ng l c ch t l - tiêu ng th i thay th nh ng cán b không ây gi i pháp quan tr ng ng hi u qu công tác c a t o b i d i ng cán b qu n lý nhân viên nâng cao n ng su t, i ng cán b mà ch a c n n vi cc ng y m nh vi c ng tác phong n ng t o, b i d ng cán b ng, hoà nhã, bám c s c t p rút kinh nghi m th ng xuyên qu n lý ngành, xây i ng công ch c nâng cao ch t l ng ph c v DV, trình làm vi c c n ph i m nh d n lo i b lo i hình DV hi u qu , tránh ôm m gây lãng phí nhân l c Cán b , nhân viên Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 98 n v c n phát huy tính n ng ông, sáng t o, linh ho t h n cơng vi c Có k ho ch t o, nâng cao trình chuyên nghi p cho i ng cán b làm công tác ti p th tài tr cho bóng c p qu c gia câu c b Có k ho ch nâng cao trình chun mơn cho cán b , viên ch c, ho ch t ch c thu hút nhân l c nâng cao hi u qu làm vi c chuyên nghi p, t ch c ồn cán b có quy mơ cơng trình t ng i h c kinh nghi m qu n lý ng c ng - T ch c th m quan lo i hình t n n v n c ã v n hành khai thác i gi ng nh h ng m c SV CTTDN nh SV , b i, cho thuê v n phòng, phòng ngh , t ch c ch i bowling, chi u phim, ch i bi-a, sauna massage, thuê ki t, mua bán hàng hoá, DV n u ng, h i tr tri n lãm,… nh ng n i nh Fortuna Hotel, Horion Hotel, Nhà v n hố TT Ba ình, TT Qn i, SV Hà n i, SV Th ng nh t, Khu Bowling Star Bowr, TDTT Hà N i, Khách s n Công oàn, Công ty TDTT, Câu l c b Lan Anh - TPHCM, r p chi u phim, t m KD bi-a, Trung tâm h i tr tri n lãm Gi ng Võ, công ty t v n n chuyên môn, n ng l c công tác o u ki n cho cán b n o c t o nâng cao trình c ngh nghi p cho cán b viên ch c c tham quan h c t p kinh nghi m qu n lý c T ch c cho cán b công nhân viên tham quan Khu TT, SV c am ts n SV l n Stade de France c a Pháp,… Thông qua Công ty t v n khai thác ho t c khu v c nh Malaysia, Thái lan, Singarpo ng TDTT nh t p ồn khác thác Khu TDTT ơng Á Th ông Á Th ng H i ( ã v n hành ng H i - Trung Qu c) - Có sách khuy n khích cán b tr có n ng l c ã qua công tác th c t g i i t o n c, t o ngu n cán b k c n có trình chun mơn, n ng l c qu n lý kinh nghi m th c ti n b sung cl ng cán b hi n có Có sách ãi ng th a nh m thu hút Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 99 nhân tài Th c hi n nghiêm ch nh ch nhi m, khen th ki m tra, ánh giá, ng cán b , viên ch c Nhà n ng viên khuy n khích cán b khơng ng ng v b t, mi n c Làm t t khâu m i n v tích c c công tác, rèn luy n n lên 3.2.6 Áp d ng chi n l c Marking thu hút khách hàng Ngày nay, doanh nghi p DV xem vi c gi chân khách hàng tr thành m t chi n l c ch l c, ph n ánh t m nhìn dài h n V i xu h tranh ngày cao, chi phí ng c nh thu hút khách hàng m i g p n m hay sáu l n chi phí gi chân khách hàng c Vì v y, doanh nghi p ngày tr ng vào vi c cung ng DV h ng th c hi n chi n l ng vào khách hàng hi n có c marketing Thu hút khách hàng cơng vi c th ng k ịi h i nhi u chi phí Th c hi n vi c thu hút khách hàng qua nhi u ph nh tr c ti p b ng ng th i xây nt , ng ti n thông tin t t n tho i hay qua ài phát thanh, ti vi, trang vàng, báo chí, Xây d ng m t trang web v n v t o nhi u cách khách hàng c a b n có th truy c p vào trang web ó c ng nh liên l c H p tác kinh doanh v i cá nhân, t ch c hay doanh nghi p khác S h p tác bao gi c ng m ng l i s c m nh l n h n m i công vi c Th c hi n ch m sóc khách hàng hi n t i th t t t Vi c không ch giúp nv c khách hàng hi n h u mà có th có thêm nhi u khách hàng m i h gi i thi u n Xây d ng phát tri n DV c t lõi chi n l c ch o marketing, thi t l p m i quan h khách hàng xoay quanh DV DV có h ng thu hút khách hàng thông qua a khách hàng g n k t v i cung c p n n t ng Nhân viên c a c m áp ng nhu c u mong n v v i bi u t ng ch t l i ng b n v ng, phát tri n DV h tr TDTT n v t o d ng ni m tin cho khách hàng ch t l DV ph thu c r t nhi u vào trình chun mơn thái c ah ng iv i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 100 khách hàng Nh ng cu c g p g , rõ nhu c u mong ng viên h i tho i giúp cho ban qu n tr có th hi u i c a nhân viên a nh ng sách quan tâm h làm hài lịng v i cơng vi c c a Có nh v y nhân viên v i ph c v khách hàng v i thái t t nh t v i ch t l o nhi u c h i l a ch n cho khách hàng, khách hàng n u th c s gi i quy t khó kh n c a ng cao nh t n v s thu hút i tác, em l i nh ng c hôi thu n ti n tho i mái, ó h s c m th y r t tho i mái theo ý mình, l a ch n s ph c c l a ch n a d ng c a s n ph m DV ho c s a d ng ng pháp gi i quy t cho khách hàng 3.3 M t s ki n ngh nh m phát tri n DV t i KLHTTQG 3.3.1 Ki n ngh v i B V n hố Thơng tin thành ph Hà n i ngh v i B V n hố Thơng tin thành ph Hà n i ph i coi KLHTTQG m t cơng trình v n hoá, m t trung tâm v n hoá c a Th h p tác khai thác ô a vào s d ng cơng trình m t cách có hi u qu , úng cơng n ng nâng cao ch t l Bên c nh ó giúp T ng C c ng h ng th công trình cho nhân dân n v vi c xây d ng c s pháp lý có th ph i h p, liên k t, ti n t i t ch khai thác lo i hình KD nh KD qu ng cáo, t ch c h i ch , t ch c ca nh c, th i trang,… Thành l p kinh t TDTT, ng n vi c c h i doanh nghi p t o u ki n cho trao i l nh v c n v liên k t l i v i t hi u qu cao nh t KD l nh v c TDTT 3.3.2 Ki n ngh v i T ng C c TDTT ngh v i T ng c c TDTT V ch c n ng hoàn thi n c ch ch c t cách pháp lý cho tri n khai lo i hình ho t p Cho Giám ng KD phù c KLHTTQG t ch vi c th c hi n nh c quy n nh giá cho t ng lo i DV (giá vé, giá thuê m t b ng, sân bãi, qu ng cáo DV khác) c ch ng vi c qu n lý s d ng lao ng, tr Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 101 ng c s hoàn thành nhi m v ch t l ng ho t ng s nghi p ph n c giao không ng ng ngân cao u t ng thu cho Ngân sách Nhà n ngh v i T ng c c TDTT cho t nv c tr c ti p u t ho c liên u t xây d ng: nhà hàng (1 t ng); nhà c p ph c v v n n sân qu n v t Vi c i th i gian ho t huy u t c ng viên; c s d ng di n tích c a KLHTTQG ng t - 10 n m b ng ngu n v n phát tri n s nghi p ng v n c a nv 3.3.3 Ki n ngh v i KLHTTQG Công tác thông tin tuyên truy n gi i di n t i KLHTTQG nhi u b t c p nên ch a h p d n gi i qu c gia t ch c t i c ng i dân bi t c nhi u khách nv n tham gia T ng c q ng bá ng c hình nh lơi kéo n Thơng qua ó góp ph n tuyên truy n, qu ng bá thu hút du khách nhà u t n n v phát tri n ngày m nh h n c, t ng b c a DV c a nh m phát tri n ho t ng TDTT, t h p v i vi c qu ng bá phát tri n lo i hình DV, thu hút nhi u khách n tham gia C n có s u t thích lo i hình DV t ch c s ki n DV th chi n l ng m i v i n v T ch c công tác marketing, nghiên c u th tr u t tho c qu ng bá u ki n c thù c a ng m ng ch a c v c nhân l c kinh phí n tham m u cho T ng c c TDTT gi i pháp nh m tháo g nh ng khó kh n v ng m c vi c qu n lý ho t ng cho ho t ng TDTT phát tri n có hi u qu ng c a KLHTTQG, c n lao quy mơ, tính hi n nh khai thác t t ch c c s quan tâm c a c p có th m quy n v ng, ngu n v n kinh phí ho t cho vi c khai thác DV ng DV TT gi i trí t hi u qu t i c a cơng trình ng th t c hành khác giúp ng ng v i t m vóc u t c ng nh Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 102 Doanh thu c a KLHTTQG ch y u t ho t lo i hình DV nên vi c thành l p phòng DV thu c ng khai thác n v r t c n thi t c p bách Phịng s có ch c n ng, nhi m v quy n l i rõ ràng t cl ng n nh cho ng n cơng vi c t Ngồi ra, i lao ng n tâm cơng tác, nhi t tình lao ó làm t ng doanh thu ho t n v nên xây d ng m t c ch khoán cho t ng lo i hình DV qu khai thác Xây d ng quy ch chi tiêu n i b ng c a m b o ch n v , quy ch khen th ng hi u Nhà n c ng có tính kh thi cao Có k ho ch c th cho cơng tác b o trì, b o d móc, thi t b , ng ng DV t phòng nâng vai trò trách nhi m c a t ng cá nhân nh n khoán t ng c phù h p v i ho t ót o thi t b ln tình tr ng ho t ng, s a ch a máy ng t t, mb o u ki n k thu t s n sàng ph c v t t s ki n l n N m 2005 h t th i gian b o hành cơng trình c a nhà th u v y cá b c n ph i có s ki m tra chi ti t c th , ph i h p ch t ch yêu c u nhà th u th c hi n nghiêm túc ngh a v b o hành Phát huy tính n ng ng, sáng t o, linh ho t trình ho t ng nh m nh d n giao khốn cơng vi c, khốn doanh thu cho cán b , t , phịng chun mơn Trong trình so n th o, th ng ng th o ký k t h p m b o úng nguyên t c, úng quy trình, h p n phịng ch c n ng khác th ng th o c n có ý ki n c a phịng chun mơn tranh th ý ki n c a so n th o h p hi n h p ng ng có liên quan ng nghi p có kinh nghi m c ch t ch h n u kho n; t ch c th c ng giám sát t t, lý úng th i h n Các phòng ch c n ng d a vào quy ch làm vi c, n u có ch c n ng t ch c khai thác DV c n tr ng l p k ho ch t ch c khai thác DV trình Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 103 lãnh o n v xem xét th c hi n S ph i h p công tác gi a phòng ban y u, ch a th hi n tính chun mơn, chun sâu cơng vi c, bi u hi n s né tránh n nang, cán b gi a phòng làm vi c khơng có ồn k t, nh t trí Duy trì n ng i lao th n nh biên ch t i ng: t ng c ng i lao n v , th c hi n t t sách ng h n n a vi c ch m lo tinh th n c giao ó c ng i c khen th n v , ph n i lao ng u hoàn thành t t nhi m v th c hi n t t quy ch dân ch ng ph i th c s t m g c giao ng c b ng v t ch t cơng tác th c s tr thành ịn b y kích thích ng có nhi u sáng ki n, óng góp cho ng i s ng v t ch t tinh ng yên tâm công tác hoàn thành nhi m v n m r ng dân ch công tác thi ua khen th iv i ng cho ng c s Nh ng i khác h c t p Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 104 T LU N Trong ho t ng KD DV t i Khu TT, DV ln óng vai trị quan tr ng m c tiêu phát tri n c a m i ki n c ng nh DV th quy t n v Vi c nghiên c u DV t ch c s ng m i vi c c n thi t c p bách t i KLHTTQG, nh hình nh th ng hi u, chi n l , công tác khai thác c s v t ch t c a c hi u qu KD, ch t l nv ng ph c i chi u v i m c ích nghiên u, n i dung lu n v n ã hoàn thành nhi m v sau: H th ng hoá lý lu n v DV, s phát tri n KD TDTT t s qu c gia khác, nhân t i Khu TT n nh h ng n k t qu ho t n c ta ng DV c ta Lu n v n phân tích th c tr ng DV c a KLHTTQG v i tr ng tâm i sâu vào lo i hình DV t ch c s ki n DV th khách quan c a tác gi nâng cao ch t l ng m i, a ánh giá ng phát tri n DV a thành t u, nguyên nhân h n ch DV t i Trên c s yêu c u th c t , Lu n v n ng th i nv a nhóm gi i pháp i i DV t i KLHTTQG, ó là: - Qu ng bá hình nh, th - Xây d ng chi n l ng hi u c a nv c KD - Khai thác c s v t ch t - i m i c c u t ch c qu n lý - Nâng cao trình cán b kinh doanh - Áp d ng chi n l c Marketing Lu n v n c ng thu hút khách hàng xu t m t s ki n ngh v i B V n hố Thơng tin thành ph Hà n i, T ng c c TDTT v i Khu Liên h p Th thao Qu c gia Nh n th c c ây m t DV g n v i môi tr tài h t s c ph c t p liên quan nm im tc a ng KD c a V i t m nhìn, s hi u bi t kh n ng có n, tác gi mong mu n nh n ng nghi p quan tâm n tài c s góp ý t phía Th y (Cơ) giáo, Lu n v n hoàn thi n t t h n Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 105 TÀI LI U THAM KH O Ban Qu n lý d án Khu liên h p Th thao Qu c gia (1999), Báo cáo nghiên c u kh thi d án u t xây d ng Sân v n ng trung tâm Khu liên p Th thao Qu c gia, Hà N i B tr ng, Ch nhi m U ban TDTT, Quy t UBTDTT ngày 29/8/2003 v vi c quy nh s 147/2003/Q - nh ch c n ng, nhi m v , quy n h n c c u t ch c c a KLHTTQG D ng Nghi p Chí, “Khái ni m v KD TDTT”, T p chí TT, 2006 L ng Kim Chung, D ng Nghi p Chí, T Xuân Lai, “Kinh t h c TDTT”, NXB TDTT, 2003 ng ình ào, “Kinh t qu n lý ngành th ng m i d ch v ”, NXB Th ng kê, 2004 ng ình ào, Hồng c Thân, “Giáo trình kinh t th ng m i”, NXB Th ng kê, 2003 Khu liên h p Th thao Qu c gia (2005), Các quy t nh v n giá cho lo i hình DV, Hà N i Khu liên h p Th thao Qu c gia (2006), Các quy t nh v n giá cho lo i hình DV, Hà N i Khu liên h p Th thao Qu c gia (2007), Các quy t nh v n giá cho lo i hình DV, Hà N i 10 Khu liên h p Th thao Qu c gia (2007), Báo cáo t ng k t n m (2003 2007) v công tác kinh doanh d ch v , Hà N i 11 Khu liên h p Th thao Qu c gia (2003), ho ch công tác khai thác d ch n m (2003 - 2007), Hà N i 12 Nguy n Th a L c, Tr n V n Bão, “Chi n l nghi p th ng m i”, NXB Lao ng xã h i, 2005 c KD c a doanh Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 106 13 Lê Quý Ph ng, “ nh h ng phát tri n TDTT th i h u WTO”, p chí khoa h c Th thao, 2007 14 Lâm Quang Thành, D Lai, “Khái ni m v th tr ng Nghi p Chí, Ph m Ng c Vi n, T Xuân ng TDTT tiêu dùng TDTT”, T p chí TT, 2006 15 Nguy n Danh Thái, án Phát tri n XHH TDTT n n m 2010 16 Lâm Quang Thành, “Tài s n TDTT KD qu n tr ”, Tr ng i c TDTT II, NXB TDTT, 2007 17 Th t vi c ng Chính ph , Quy t u t d án xây d ng Sân v n 18 Th 26/6/2007 quy t nh s 663/Q -TTg ngày 14/7/2000 ng Trung tâm thu c KLHTTQG ng Chính ph , Ngh nh chi ti t h nh s 112/2007/N -CP ngày ng d n thi hành m t s 19 Vi n khoa h c Th d c th thao (2007) “ u Lu t TDTT y u h i th o phát tri n kinh t TDTT Vi t Nam gia nh p WTO”, NXB TDTT 20 U Ban Th d c th thao (2006) “60 n m TDTT Vi t Nam d lãnh oc a ng Nhà n c”, NXB TDTT is Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents