Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xi măng bút sơn tại địa bàn tỉnh hà nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN THỊ THANH HẢI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM Hà Nội, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN THỊ THANH HẢI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN Hà Nội, Năm 2018 BÌNH MINH LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Hải LỜI CÁM ƠN Trong q trình thực đề tài, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể, cá nhân tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trước hết, xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Bình Minh trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Đào tạo sau đại học, thầy cô khoa Khoa học Quản lý giúp đỡ tơi hồn thành khóa học thực luận văn Xin chân thành cám ơn tập thể cán lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phần xi măng Vicem Bút Sơn khách hàng giúp đỡ tơi q trình điều tra thu thập số liệu Cảm ơn khách hàng trình điều tra vấn cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Hải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠN .10 1.1 Khái niệm sản phẩm xi măng 10 1.1.1 Sản phẩm xi măng 10 1.1.2 Phân loại sản phẩm xi măng 11 1.1.3 Các đặc điểm sản phẩm xi măng .12 1.2 Sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm xi măng 12 1.2.1 Khái niệm khách hàng sử dụng sản phẩm xi măng 12 1.2.2 Phân loại khách hàng sử dụng sản phẩm xi măng 13 1.2.3 Một số mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng .13 1.2.4 Lựa chọn mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xi măng .18 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠNTRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM 25 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần xi măng Bút Sơn 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần xi măng Bút Sơn 25 2.1.2 Các sản phẩm cơng ty .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 29 2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng sản phẩm xi măng Bút Sơn thị trường Hà Nam 33 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .33 2.2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng yếu tố “Sản phẩm” 36 2.2.3 Thực trạng hài lòng khách hàng yếu tố “Giá cả” 38 2.2.4 Thực trạng hài lòng khách hàng hệ thống phân phối 40 2.2.5 Thực trạng hài lòng của khách hàng Xúc tiến thương mại 41 2.2.6 Sự hài lòng chung khách hàng sản phẩm xi măng Bút Sơn .42 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm xi măng Bút Sơn .43 2.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo .43 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 2.3.3 Phân tích ma trận tương quan 51 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 53 2.3.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng sản phẩm xi măng Bút Sơn 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠN .56 3.1 Định hướng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn đến năm 2025 56 3.1.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần xi măng Bút Sơn đến năm 2025 56 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn đến năm 2025 57 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm xi măng Bút Sơn địa bàn Hà Nam 58 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 58 3.2.2 Giải pháp giá 59 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối 61 3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại .62 3.2.5 Giải pháp phong phục vụ .63 3.2.6 Các giải pháp khác 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa ACSI Chỉ số hài lịng châu âu BTS Cơng ty cổ phần xi măng Vicem Bút Sơn BXD Bộ xây dựng CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ECSI Chỉ số hài lòng Mỹ QTKD Quản trị kinh doanh TB Trung bình TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Vicem Bút Sơn .29 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu xi măng Bút Sơn địa bàn tỉnh Hà Nam theo loại xi măng 32 Bảng 2.3: Lợi nhuận trước thuế loại xi măng Bút Sơn địa bàn tỉnh Hà Nam .32 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng tiêu chí “Sản phẩm” 38 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng tiêu chí “Giá cả” 40 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng tiêu chí “Hệ thống phân phối” 40 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng tiêu chí “Xúc tiến thương mại” .41 Bảng 2.8: Sự hài lòng khách hàng sản phẩm xi măng Bút Sơn .42 Bảng 2.9: Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố SP 43 Bảng 2.10: Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố GC 44 Bảng 2.11: Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố PP 44 Bảng 2.12: Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố XTTM 45 Bảng 2.13: Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố HL lần .45 Bảng 2.14: Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho nhân tố CLSP lần 46 Bảng 2.15: Kiểm định KMO kiểm định Bartlett 47 Bảng 2.16: Kết phân tích EFA biến độc lập 48 Bảng 2.17: Nhóm nhân tố sau thực phân tích nhân tố khám phá .50 Bảng 2.18: Ma trận hệ số tương quan 52 Bảng 2.19: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 54 Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy 54 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) 15 Hình 1.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia Châu Âu (European Customer Satisfaction Index – ECSI) 16 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Xi măng Bút Sơn 28 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Vicem Bút Sơn địa bàn tỉnh Hà Nam 31 Hình 2.3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 33 Hình 2.4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 34 Hình 2.5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp 34 Hình 2.6: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo mục đích sử dụng 35 Hình 2.7: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo loại xi măng Bút Sơn sử dụng 35 Hình 2.8: Giá loại xi măng địa bàn tỉnh Hà Nam Q II/2018 39 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 50 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN THỊ THANH HẢI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 8340410 Hà Nội, Năm 2018 69 13 Million Bekele (2017) với nghiên cứu “Assessing the Impact of Marketing Strategies on Customers’ Satisfaction: A Case Study of Cooperative Bank of Oromia (S.C.)” Luận văn thạc sĩ 14 Moller, K (2006) The marketing mix revisited: Towards the 21st Century marketing Journal of Marketing Management, 22(3), 439-450 15 Niharika (2015), “EFFECT OF MARKETING MIX ON CUSTOMER SATISFACTION”, International Journal of Science, Technology & Management, Volume No 04, Special Issue No 01, May 2015 16 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research the Journal of Marketing, 41-50 17 Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L (1988) Servqual: A multipleitem scale for measuring consumer perc Journal of retailing, 64(1), 12 18 Preston, H (2012) Marketing strategies examples.Retrieved from hXTTMp//www.ehow.org 19 Selim AHMED and Md Habibur RAHMAN (2015) với viết “THE EFFECTS OF MARKETING MIX ON CONSUMER SATISFACTION: A LITERATURE REVIEW FROM ISLAMIC PERSPECTIVES” Turkish Journal of Islamic Economics, Vol 2, No 1, February 2015, pp 17-30 20 Shaw, E (2012) Marketing strategy: From the origin of the concept to the development of conceptual framework Journal of Historical Research in Marketing, 4(1), 30-55 21 Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1996) Analysis of covariance Using multivariate statistics, 8(1), 321-374 22 Youjae, Y (2010) The determinants of consumer satisfaction: The moderating role of ambiguity Journal of Consumer Research, 20(3), 502-506 23 Zila, D (2012) Critical review of consumer satisfaction.American Marketing Association, 12(1), 6-11 70 PHỤ LỤC PHỤ LỤC – BẢNG THANG ĐO Bảng thang đo nhân tố TT Thang đo Mã hóa I Sản phẩm (SP) SP1 Sản phẩm xi măng Bút Sơn có uy tín thị trường SP2 Bao bì đóng gói chắn, dễ dàng việc bảo quản sản phẩm SP3 Chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn phù hợp với thời tiết nhu cầu xây dựng địa phương Ông/Bà SP4 sản phẩm xi măng Bút Sơn có chất lượng tốt SP5 Chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định Nhà nước II Giá (GC) GC1 Ông/Bà nhận thấy giá xi măng Bút Sơn phù hợp với chất lượng sản phẩm GC2 Giá xi măng Bút Sơn có tính cạnh tranh so với sản phẩm loại GC3 Giá của xi măng Bút Sơn có tính ổn định biến động GC4 Giá xi măng Bút Sơn phù hợp với thu nhập III Phân phối (PP) 10 PP1 11 PP2 12 PP3 Sản phẩm xi măng Bút Sơn có mạng lưới đại lý rộng khắp địa bàn tỉnh Tôi dễ dàng mua xi măng Bút Sơn đến điểm bán hàng xi măng Bút Sơn địa bàn tỉnh Hà Nam Tôi dễ dàng mua sản phẩm xi măng Bút Sơn mạng 71 TT Thang đo Mã hóa 13 PP4 Xi măng Bút Sơn giao hàng nhanh chóng 14 PP5 Các kênh bán hàng xi măng Bút Sơn đa dạng 15 PP6 Nhân viên đại lý phân phối nhiệt tình tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo 16 PP7 Nhân viên đại lý đưa lời tư vấn xác sản phẩm xi măng Bút Sơn IV Xúc tiến thương mại (XTTM) 17 XTTM1 Cơng ty thường xun có thực chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm 18 XTTM2 Các chương trình quảng cáo, hình ảnh quảng cáo sản phẩm xi măng Bút Sơn ấn tượng khách hàng 19 XTTM3 Hình ảnh bao bì sản phẩm thiết kế sáng tạo, gây ấn tượng khách hàng 20 XTTM4 Công ty thường xuyên tham gia hoạt động xã hội từ thiện, xây dựng cơng trình cơng ích… 21 XTTM5 Cơng ty thường xun thực chương trình tri ân đến khách hàng VII Sự hài lòng khách hàng (HL) 22 HL1 Tơi hài lịng sản phẩm xi măng Bút Sơn 23 HL2 Xi măng Bút Sơn lựa chọn hàng đầu mua xi măng 24 HL3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm xi măng Bút Sơn 25 HL4 Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm xi măng Bút Sơn cho người khác Nguồn: Tác giả tổng hợp 72 PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT Tôi …………., học viên trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm xi măng Bút Sơn thị trường Hà Nam” Xin cám ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thơng tin trung thực cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi Thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp sẽ tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu sẽ bảo mật hồn tồn.Tơi mong nhận hợp tác du học sinh Chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà ! I THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin Giới tính [] Nam [] Nữ Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi dây [] Dưới 30 tuổi [] Từ 30 – 40 tuổi [] Từ 40 – 50 tuổi [] Từ 50 – 60 tuổi [] Trên 60 tuổi Ông/Bà thuộc nghề nghiệp dây [] Kỹ sư xây dựng liên quan đến xây dựng [] Khác Ông/Bà sử dụng xi măng Bút Sơn nhằm mục đích nào? (Có thể trả lời nhiều phương án) [] Xây nhà riêng lẻ chung cư [] Xây công trình phụ [] Xây cơng trình cơng cộng (cơng trình giáo dục; cơng trình y tế; cơng 73 trình thương nghiệp, dịch vụ; nhà làm việc; khách sạn, nhà khách; nhà phục vụ giao thông…) [] Xây công trình giao thơng [] Xây cơng trình khác… Ông/Bà sử dụng loại xi măng Bút Sơn nào? (Ơng/Bà lựa chọn nhiều phương án) [] Xi măng bao PCB30 [] Xi măng bao PCB40 [] Xi măng rời PCB40 [] Xi măng bao PC40 [] Xi măng bao chuyên dụng xây chát (MC25, C91) II KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XI MĂNG BÚT SƠN Theo Ông/Bà mức độ hài lịng Ơng/Bà yếu tố nào? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường (Trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý SXTTM Yếu tố 1 Sản phẩm xi măng sản xuất cơng ty tiếng có uy tín thị trường Bao bì đóng gói chắn, dễ dàng việc bảo quản sản phẩm Chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn phù hợp với thời tiết nhu cầu xây dựng địa phương Ông/Bà Chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn 74 Mức độ đồng ý SXTTM Yếu tố người đánh giá tốt Chất lượng sản phẩm xi măng Bút Sơn đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định Nhà nước Ông/Bà nhận thấy giá xi măng Bút Sơn phù hợp với chất lượng sản phẩm 10 11 12 Giá xi măng Bút Sơn có tính cạnh tranh so với sản phẩm loại Giá của xi măng Bút Sơn có tính ổn định biến động Giá xi măng Bút Sơn phù hợp với thu nhập Sản phẩm xi măng Bút Sơn có mạng lưới đại lý rộng khắp địa bàn tỉnh Tôi dễ dàng mua xi măng Bút Sơn đến điểm bán hàng xi măng Bút Sơn địa bàn tỉnh Hà Nam Tôi dễ dàng mua sản phẩm xi măng Bút Sơn mạng 13 Xi măng Bút Sơn giao hàng nhanh chóng 14 Các kênh bán hàng xi măng Bút Sơn đa dạng 15 Nhân viên đại lý phân phối nhiệt tình tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo 16 Nhân viên đại lý đưa lời tư vấn xác sản phẩm xi măng Bút Sơn 75 Mức độ đồng ý SXTTM Yếu tố Cơng ty thường xun có thực 17 chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm Các chương trình quảng cáo, hình ảnh quảng 18 19 20 cáo sản phẩm xi măng Bút Sơn ấn tượng khách hàng Hình ảnh bao bì sản phẩm thiết kế sáng tạo, gây ấn tượng khách hàng Công ty thường xuyên tham gia hoạt động xã hội từ thiện, xây dựng cơng trình cơng ích… 21 Cơng ty thường xun thực chương trình tri ân đến khách hàng 22 Tơi hài lịng sản phẩm xi măng Bút Sơn 23 Xi măng Bút Sơn lựa chọn hàng đầu mua xi măng 24 25 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm xi măng Bút Sơn Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm xi măng Bút Sơn cho người khác Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà! 76 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo - Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 14.9958 13.228 665 864 SP2 14.7605 13.010 773 836 SP3 14.5126 14.732 606 875 SP4 14.7143 12.829 769 837 SP5 14.7815 13.277 740 845 - Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GC1 10.9748 6.067 563 672 GC2 10.6765 7.629 464 727 GC3 11.3235 5.950 595 652 GC4 11.1303 6.131 547 681 77 - Phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PP1 17.0924 22.135 516 695 PP2 17.6471 22.626 470 706 PP3 17.3571 22.593 467 706 PP4 17.8277 22.540 458 708 PP5 17.5000 23.449 373 727 PP6 17.6345 21.760 460 708 PP7 17.4622 22.199 435 714 - Xúc tiến thương mại Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XTTM1 14.3319 14.577 789 905 XTTM2 14.3866 13.943 837 895 XTTM3 14.4664 13.355 823 898 XTTM4 14.3655 14.047 790 905 XTTM5 14.2479 14.753 746 913 78 - Sự hài lòng khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 592 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 10.0462 5.386 546 379 HL2 9.8908 5.515 545 385 HL3 9.6597 6.023 545 410 HL4 10.7143 7.564 023 810 - Loại bỏ HL4 khỏi nhóm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 7.3235 3.545 632 771 HL2 7.1681 3.567 662 737 HL3 6.9370 3.933 693 713 79 2.2 Phân tích nhân tố khám phá 2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and BartleXTTM's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .866 Approx Chi-Square BartleXTTM's Test of Sphericity 2748.069 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.208 34.326 34.326 7.208 34.326 34.326 3.562 16.960 16.960 2.545 12.117 46.443 2.545 12.117 46.443 3.471 16.530 33.490 1.929 9.184 55.627 1.929 9.184 55.627 2.711 12.910 46.400 1.452 6.913 62.540 1.452 6.913 62.540 2.368 11.278 57.678 1.324 6.307 68.847 1.324 6.307 68.847 2.345 11.169 68.847 801 3.812 72.659 690 3.287 75.946 642 3.056 79.003 603 2.874 81.876 10 503 2.397 84.273 11 463 2.207 86.480 12 445 2.118 88.598 13 413 1.968 90.566 14 351 1.673 92.239 15 328 1.562 93.801 16 294 1.401 95.202 17 258 1.229 96.431 18 250 1.192 97.622 19 183 871 98.493 20 174 827 99.320 21 143 680 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 80 Rotated Component Matrixa Component XTTM XTTM XTTM XTTM XTTM 4 843 813 768 752 738 SP4 829 SP2 809 SP5 776 SP1 727 SP3 688 PP2 795 PP3 787 PP5 727 PP1 680 GC1 780 GC3 761 GC4 719 GC2 639 PP6 881 PP7 861 PP4 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 81 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and BartleXTTM's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square BartleXTTM's Test of df Sphericity Sig .711 241.684 000 Total Variance Explained Component Total 2.186 452 362 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 72.859 72.859 15.073 87.932 12.068 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.186 72.859 72.859 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 871 HL2 855 HL1 834 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.3 Phân tích ma trận hệ số tương quan Correlations HL Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) GC 339** PP 546** PV 269** XTTM 569** 000 000 000 000 000 238 238 297** 000 238 238 388** 000 238 161* 013 238 238 118 069 238 327** 000 238 148* 023 238 238 593** 000 238 337** 000 238 510** 000 238 249** 000 238 238 531** 000 238 339** 000 238 546** 000 238 269** 000 238 569** 238 297** 000 238 388** 000 238 118 069 238 593** 000 000 000 000 000 N 238 238 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 238 238 238 SP GC PP PV XTTM N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SP 531** Sig (2-tailed) 238 161* 013 238 327** 000 238 337** 238 148* 023 238 510** 238 249** 238 82 2.4 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed XTTM, PV, GC, Method Enter PP, SPb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 695a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 583 572 Durbin-Watson 56246 1.849 a Predictors: (Constant), XTTM, PV, GC, PP, SP b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 68.515 13.703 Residual 73.395 232 316 141.910 237 Total F Sig .000b 43.315 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), XTTM, PV, GC, PP, SP Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 606 210 SP 210 051 GC 109 PP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.884 004 245 4.100 000 624 1.603 050 114 2.168 031 805 1.243 259 045 316 5.706 000 727 1.376 PV 074 035 107 2.107 036 865 1.156 XTTM 164 054 198 3.022 003 522 1.917 a Dependent Variable: HL 83