Báo cáo thực tập tổng hợp thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty tnhh phòng cháy chữa cháy thiên long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Mã sinh viên : Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Mã sinh viên : Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG .1 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội năm 2019 năm 2020 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI .8 2.1 Thực trạng chiến lược định vị thị trường CJ CGV chi nhánh Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Hoạt động sản phẩm 2.2.2 Hoạt động giá 14 2.2.3 Hoạt động phân phối .19 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 21 2.3 Những kết đạt được, tồn nguyên nhân hoạt động Marketing-mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội 23 2.3.1 Những kết đạt 24 2.3.2 Những hạn chế tồn 25 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 26 PHẦN GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 27 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 27 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 27 3.2.1 Hoạt động sản phẩm .27 3.2.2 Hoạt động giá 28 3.2.3 Hoạt động phân phối .28 3.2.4 Hoạt động xúc tiến 28 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ HCNS Hành nhân KH Khách hàng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn PCCC Phòng cháy chữa cháy VND Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Ảnh 2.1 Ghế CGV Ảnh 2.2 Ghế rạp có hệ thống 4DX 10 Ảnh 2.3 Quyền lợi thẻ thành viên CGV .12 Ảnh 2.4 Thẻ quà tặng CGV 14 Ảnh 2.5 Bảng giá vé xem phim CGV 15 Ảnh 2.6 Menu đồ ăn nhanh CGV .17 Ảnh 2.7 Combo The Dragon CGV kèm vật lưu niệm nắp cốc 18 Ảnh 2.9 Ưu đãi CGV 21 Ảnh 2.10 So sánh hoạt động quảng cáo CGV 22 Ảnh 2.11 Chương trình “Hẹn yêu” CGV 22 Ảnh 2.12 Công nghệ chiếu phim Screen X .23 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội năm 2019 năm 2020 Bảng 2.2 Dịch vụ thẻ thành viên CGV .11 Bảng 2.3 Bảng giá combo CGV 16 Bảng 2.4 Kênh trung gian bán vé CGV 20 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, tình trạng cháy nổ xảy ngày nhiều, gây thiệt hại nghiêm trọng người của, mà hệ thống phòng cháy đời nhằm ngăn chặn hiểm họa khôn lường Lắp đặt thiết bị chữa cháy máy bơm chữa cháy, bình phun cứu hỏa, cho giải pháp vô cần thiết, thêm vào thiết bị PCCC khơng thể tách rời cơng trình xây dựng lớn khu chung cư, nhà máy thiết bị phòng, trường học… Nắm bắt tầm quan trọng nhu cầu ngày cấp thiết thị trường, nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp, lắp đặt hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy tạo thị trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, công ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phải xây dựng cho chiến lược marketing mix riêng để tồn phát triển lâu dài Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long công ty cung cấp thiết bị PCCC Hà Nội Cũng số doanh nghiệp cơng ty khác, Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long áp dụng sách marketing mix nhằm giúp Thiên Long tồn phát triển lâu dài thị trường cạnh tranh khốc liệt Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng hoạt động marketing mix, em lựa chọn đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing Mix Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long” cho báo cáo thực tập mình, áp dụng kiến thức học vào thực tế, qua đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing mix Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Trong thời gian thực tập Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long, với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Công ty hướng dẫn , em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Khái qt Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Phần 3: Giải pháp phát triển hoạt động Marketing mix Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG 1.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Tên quốc tế: Thien Long Fire Protection Company Limited Mã số thuế: 0107852864 Địa chỉ: Số nhà 251 đường Cao Lỗ, Xã Uy Nỗ, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội Giám đốc: Vũ Tuấn Long Người đại diện pháp luật: Trần Thị Lệ Điện thoại: 0985 148 114 Email: pcccthienlong1102@gmail.com Ngày bắt đầu hoạt động: 18/05/2017 Chi cục thuế quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Phòng cháy chữa cháy Thiên Long bắt đầu vào hoạt động vào ngày 18/05/2017, có mã số thuế 0107852864 cấp vào ngày 19/05/2017, quan Thuế quản lý Chi cục Thuế Huyện Đông Anh Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long ln đầu lĩnh vực thương mại cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị phụ kiện đường ống nước Bằng nỗ lực khả mình, Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm uy tín, chất lượng Cơng ty TNHH Phòng cháy chữa cháy Thiên Long thành lập mục tiêu tạo tập thể lao động đồn kết thống nhất, chung niềm say mê cơng việc, chung hoài bão muốn khẳng định thân cống hiến nhiều cho tập thể, cho xã hội Cùng với phát triển công ty lãnh đạo công ty trọng đến hoạt động xã hội đoàn thể quan tâm tạo điều kiện làm việc tốt nhất, chế độ đãi ngộ xứng đáng với trình độ lực nhằm tạo tập thể đồng kinh doanh tạo môi trường tốt để cán nhân viên Thiên Long có lực phát triển mặt Chính từ bối cảnh mà thời gian ngắn từ năm 2017 thành lập đến nay, hoạt động Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long nhanh chóng vào ổn định không ngừng phát triển 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long phân thành phận phịng ban rõ ràng Ban giám đốc gồm có đứng đầu giám đốc, có Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc kỹ thuật Bên phận kinh doanh Phó giám đốc kinh doanh phụ trách phịng: phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng hành Bên phận kỹ thuật Phó giám đốc kỹ thuật phụ trách phòng kỹ thuật, phận Kho huy cơng trình Dưới sơ đồ cầu tổ chức Công ty TNHH Phòng cháy chữa cháy Thiên Long: Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Giám đốc PGĐ Kỹ thuật PGĐ Kinh doanh P Kinh doanh P Kỹ thuật P Kế tốn P HCNS Bộ phận Kho (Nguồn: Phịng HCNS) 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận Nhận xét: Với cấu phịng ban theo mơ hình trực tuyến chức CGV chi tiết rõ ràng, phận phòng ban có nhiệm vụ rõ ràng, khơng bị chồng chéo Bộ máy tổ chức CGV xây dựng theo mơ hình trực tuyến chức năng, định có thống đạo từ xuống Điều thể tương trợ lẫn phòng ban lãnh đạo Công ty 1.2 Ngành nghề kinh doanh Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long hoạt động kinh doanh lĩnh vực nhập phân phối thiết bị, tư vấn thiết kế, thi cơng lắp đặt, bảo trì sửa chữa với hệ thống phịng cháy chữa cháy, thi cơng tịa nhà, trung tâm thương mại, trường học, Công ty TNHH Phòng cháy chữa cháy Thiên Long thành lập đội ngũ nhân viên có từ đến năm kỹ vẽ AutoCAD, thiết kế hệ thống PCCC, sử dụng thành thạo AutoCad 2D, 3D, Microsoft (Word, Excel, Pdf ) biết Revit Mep Ngoài ra, đội ngũ nhân viên phải nắm vững tiêu chuẩn, quy định PCCC; quy trình thiết kế thẩm duyệt hồ sơ PCCC, kinh qua chức vụ lãnh đạo, quản lý, đội trưởng cơng trình, trưởng phận thiết kế dự tốn tư vấn kỹ thuật vấn đề xung quanh lĩnh vực xây lắp cơng trình PCCC cơng trình xây dựng Sau năm vào hoạt động, lĩnh vực hoạt động kinh doanh Thiên Long bao gồm: Thiết kế, cung cấp lắp đặt hạng mục M&E cho cơng trình thương mại, nhà cao tầng, sân bay, bến cảng, bệnh viện, trường học, xây dựng dân dụng, giao thông, hạ tầng khu đô thị Thi cơng: Hệ thống điện; Hệ thống Phịng cháy chữa cháy; Hệ thống Cấp thoát nước xử lý nước thải; Hệ thống điều hịa khơng khí thơng gió; Hệ thống quản lý tịa nhà, quan sát, bảo vệ, kiểm soát an ninh Kinh doanh xuất nhập khẩu: Thiết bị Phịng cháy chữa cháy; Thiết bị đóng cắt trung thế, hạ thế; Thiết bị tự động hóa; Thiết bị chiếu sáng công nghiệp dân dụng; Thiết bị giám sát an ninh; Dây cáp điện Dịch vụ kỹ thuật: Sửa chữa, lắp ráp, bảo dưỡng, bảo hành, bảo trì hệ thống điện cơng trình; Kiểm tra đo đếm, đánh giá tình trạng kỹ thuật hệ thống điện cơng trình 1.3 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long năm 2019 năm 2020 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Cơng ty TNHH Phịng cháy chữa cháy Thiên Long năm 2019 năm 2020 Đơn vị tính: Đồng Chênh lệch Chỉ tiêu (A) Năm 2020 (1) Năm 2019 (2) Tuyệt đối Tương đối (%) (3)=(1)-(2) (4)=(3)/(2) Tổng Doanh thu Tổng Chi phí Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế (Nguồn: Phịng kế tốn) Qua bảng tóm tắt báo cáo kết hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội năm 2019 2020, ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh có thay đổi lớn Cụ thể sau: Về Doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty năm 2020 599.717.466.130 đồng, giảm 342.411.304.005 đồng, tương ứng giảm 36,34 % so với năm 2019 Do ảnh hưởng dịch Covid-19, ngành điện ảnh nói chung khâu sản xuất, phát hành phim nói riêng phải đối mặt khủng hoảng lớn Các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội ngoại lệ Doanh thu năm 2020 cụm rạp CGV so với năm trước lượng khán giả rạp xem phim giảm sút, rạp nơi chốn tụ tập đông người, chưa kể môi trường bên rạp chiếu máy lạnh xem dễ lây nhiễm bệnh Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp từ Tết đặt biệt từ Chính phủ cơng bố dịch nCoV (ngày 1-2), nhiều cụm rạp tồn quốc có CGV phải có biện pháp để ngăn phịng dịch khử khuẩn cho rạp chiếu, yêu cầu tất nhân viên vệ sinh phòng dịch kỹ cách mang trang, thường xuyên rửa tay nước vệ sinh y tế có cồn, cung cấp nước rửa tay khơ cho người dùng chỗ có nhu cầu Mặc dù Cơng ty có chiến dịch truyền thơng marketing để khuyến khích lượng khách đến rạp trở lại sau cách ly năm 2020 dường không đạt hiệu mong muốn Về Chi phí Tổng chi phí năm 2020 cụm rạp CGV 519.552.076.213 đồng, giảm 288.484.405.016 đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 35,7% Nguyên nhân sau thời gian giãn cách xã hội, rạp chiếu phim mở cửa đón khách trở lại chưa thu hút phần lớn số khách xem Theo kết thống kê từ cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội, lượng khách đặt vé online chiếm gần 90% giao dịch, điều cho thấy khách hàng có thái độ tự bảo vệ thân tốt Tuy nhiên, thói quen xem Giá vé ưu đãi dành cho HSSV: Chương trình ưu đãi, giảm giá vé cho học sinh, sinh viên chương trình giảm giá tốt cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên, ngày thường cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội giảm giá cho HSSV vào ca chiếu trước 12h, cuối tuần trước 17h Người già trẻ em ưu đãi HSSV với mức giá rẻ so với mức giá bán cho người lớn Giá vé U22: Chương trình khuyến có cách áp dụng gần giống với chương trình cho HSSV Tuy nhiên, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội yêu cầu khách hàng phải thành viên CGV (tức có thẻ member thẻ U22) 23 tuổi Đây cách nhằm lơi kéo khách hàng đăng kí gia nhập trở thành thành viên họ Mức giá cho khách hàng U22 55000 đồng/vé áp dụng ngày tuần từ thứ 2-thứ 6, không áp dụng suất chiếu đặc biệt Giá vé ưu đãi ngày thứ 4: Vào Thứ hàng tuần, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội thường giảm giá vé chút so với ngày khác Trung bình khoảng 10% giá vé giảm vào Thứ Giá vé Culture Day: Áp dụng cho khách hàng thành viên CGV vào thứ cuối tháng cho tất loại ghế không bao gồm Sweetbox, phòng chiếu đặc biệt, suất chiếu sớm, với mức giá đồng giá 50.000/ đồng/ vé 2D Ngoài ra, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội thực ưu đãi đặc biệt quà tặng cho nhóm khách hàng đặc biệt VIP VVIP tặng Movie Pass đổi lấy vé xem phòng chiếu đặc biệt kèm combo xem suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt xem ngày cuối tuần Với khách hàng, đối tác quan trọng nghệ sĩ, ngơi tiếng, phóng viên nhà báo, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tặng riêng họ thẻ Royal Vip Exclusive, Star, Press nhằm cảm ơn đóng góp họ cho phát triển cơng ty Đặc biệt, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cịn phát hành loại voucher cho nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mà CGV liên kết với thương hiệu ticket voucher tặng honor voucher cho trường hợp khách hàng gặp phải cố ý muốn 2.2.3 Hoạt động phân phối Các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội có 22 rạp, cụ thể địa điểm CGV Vincom Bà Triệu (Tầng 6, Toà nhà VinCom Center Hà Nội 191 đường Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng), CGV Aeon Long Biên (Tầng – TTTM AEON Long Biên, Số 27 Cổ Linh, quận Long Biên) hay CGV Vincom Nguyễn Chí Thanh (Vincom Center, L6, số 54A Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội), Qua danh sách cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội, ta thấy rạp CGV bao phủ hầu hết thành phố Hà Nội, thuận lợi cho việc di chuyển khách hàng Vị trí 17 rạp CGV trung tâm thành phố, thuộc tầng hay vị trí thuận lợi trung tâm thương mại Điều giúp làm giảm thời gian di chuyển khách hàng, khoảng cách di chuyển rút ngắn, tạo lợi ích từ tiện lợi Ngoài ra, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội sử dụng kênh trung gian bán vé xem phim ví Momo, ZaloPay, AirPay Các hình thức đặt vé ln ưu đãi, cụ thể sau: Bảng 2.3 Kênh trung gian bán vé CGV STT Hình thức tốn Cách thức nhận Ưu đãi ưu đãi - Áp dụng cho khách hàng MoMo Thành viên Bạc & Vàng Momo - Mỗi khách hàng thỏa điều kiện TV Vàng - Bạc MoMo mua vé giá 79K/ vé/ Giá ưu đãi 79.000đ/vé tuần áp dụng cho hình thức - Chỉ áp dụng cho hình thức mua mua vé trực tiếp Ví vé trực tiếp Ví MoMo cho MoMo suất chiếu Thứ 6-CN hàng tuần - Chỉ áp dụng cho vé 2D (Standard, VIP), không áp dụng ghế Sweetbox suất chiếu 2D phòng chiếu đặc biệt - Chỉ 79.000đ/vé cuối - Thanh toán đơn hàng mua vé tuần đặt vé CGV qua web/app rạp CGV, chọn ZaloPay toán ZaloPay ZaloPay AirPay - Đối tượng nhận ưu đãi: Dành cho tất khách hàng ZaloPay có 01 giao dịch toán - Vé 79.000đ tự động áp dụng thỏa mãn điều kiện chuyển sang hình tốn ZaloPay - Hồn tiền 20% (tối đa - Nhập mã CBMOVIE19 vào ví 50K) mua vé xem voucher phim ứng dụng - Mỗi khách hàng ưu đãi 18 STT Hình thức tốn Cách thức nhận Ưu đãi ưu đãi hưởng tối đa lần - Chỉ áp dụng cho khách hàng AirPay, thực liên kết ví điện tử website/ứng dụng CGV AirPay với tài khoản ngân hàng - Áp dụng ngày cho trước giao dịch Không áp cụm rạp CGV dụng cho thẻ toán quốc tế - Đơn tối thiểu 100K (Visa, MasterCard, JCB credit ) Không áp dụng với thẻ ảo, tài khoản ngân hàng tạo online (Nguồn: Website CGV) 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp PR, khuyến mại CGV luôn hoạt động tích cực trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube) để cập nhật thông tin phim phát hành, trailer phim, thời gian công chiếu Trailer phim khởi chiếu đưa lên nhanh chóng với số lượng người xem chia sẻ lên đến hàng triệu Vào dịp lễ Tết, hay số chương trình tri ân khách hàng giảm giá vé,… đăng Fanpage CGV chi nhánh Hà Nội nhận số lượng chia sẻ nhiều Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh, sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Ảnh 2.8 Ưu đãi CGV Ngoài ra, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội treo poster, hình mơ sinh động nơi cơng cộng điểm trình chiếu Điều đem đến cho CGV chi nhánh Hà Nội lượng tương tác lớn social media 19 Kết hợp lan truyền nhanh chóng mạng lưới Internet đánh vào tâm lý khán giả Việt Nam, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội thành công bước đầu mang thương hiệu đến với đông đảo khán giả Ảnh 2.9 So sánh hoạt động quảng cáo CGV Quảng cáo Không quảng cáo rầm rộ trang mạng xã hội, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cịn có số hoạt động khác như:  Tích cực tổ chức buổi họp báo để thu hút tham gia cánh báo chí  Treo poster, hình mơ sinh động ngập tràn nơi công cộng điểm trình chiếu  Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tổ chức chương trình ưu đãi dành cho cặp đơi chương trình “Hẹn hị CGV”, “Nhật ký hẹn yêu” “Khoảnh khắc ngào” Đặc biệt, số cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội có hoạt động kết hợp với nhãn hàng khác dạng tặng vé xem phim mua sản phẩm nhãn hàng khác ngược lại Ảnh 2.10 Chương trình “Hẹn yêu” CGV 20 Marketing trực tiếp: Chất lượng dịch vụ Giá trị chất lượng dịch vụ cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội mà khách hàng nhận lại xứng đáng với giá tiền mà khách hàng chi trả Chất lượng dịch vụ cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội bao gồm hình ảnh sắc nét, âm chân thực, thái độ phục vụ tốt, ln có người vào qt dọn phim kết thúc Đặc biệt, CGV đầu công nghệ chiếu phim đại, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội không ngoại lệ Mới đây, công nghệ chiếu phim đại Việt Nam – Screen X đầu từ vào việc khai thác hệ thống chiếu lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Điều khẳng định CGV quan tâm đến trải nghiệm khách hàng để khiến họ vị khách hàng trung thành Ảnh 2.11 Cơng nghệ chiếu phim Screen X Với nguồn lực tài hùng hậu, chất lượng dịch vụ khơng có để phàn nàn kèm theo chiến lược marketing vơ khoa học, có định hướng lâu dài, CGV nói chung cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nói riêng tự tin đứng vững thị trường Việt Nam 2.3 Những kết đạt được, tồn nguyên nhân hoạt động Marketing-mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội Nhìn chung, tình hình kinh tế khó khăn, Công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Hà Nội có nhiều nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Mặc dù ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19 năm 2020 làm cho kết hoạt động kinh doanh nhiều, doanh thu giảm cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội kinh doanh thành công cuối năm 2020 Dưới số nhận xét thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty: 21 2.3.1 Những kết đạt Hoạt động sản phẩm Sản phẩm CGV đa dạng Do CGV đơn vị phân phối phim lớn Châu Á, CGV nói chung CGV chi nhánh Hà Nội nói riêng đảm bảo cho khách hàng tính đa dạng cập nhật phim Bên cạnh đó, CGV cịn nghiên cứu sản phẩm bao quanh nhằm tăng mức hài lòng cho khách hàng Cơ sở vật chất cụm rạp CJ CGV chi nhánh Hà Nội có chất lượng tốt, phục vụ công việc cụm rạp nhu cầu giải trí khách hàng CJ CGV chi nhánh Hà Nội không đơn vị phân phối mà trực tiếp nghiên cứu trải nghiệm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng Đặc biệt vấn đề sở vật chất đề cao, nhằm thỏa mãn trải nghiệm thị giác, thính giác, vị giác cảm nhận khách hàng Hoạt động giá Chiến lược giá vé xem phim CGV linh hoạt, chiến lược bám thị trường, CJ CGV chi nhánh Hà Nội chủ động có điều chỉnh giá vé cho rạp khác cho phù hợp với thu nhập người dân khu vực quanh rạp Ngồi ra, CJ CGV chi nhánh Hà Nộ cịn có chiến lược giá thấp cho đối tượng khách hàng nhạy cảm giá chiến lược giảm giá khuyến khác nhằm kích thích tiêu dùng CGV hiểu tâm lý khách hàng, tinh tế việc đưa mức ưu đãi riêng cho nhóm đối tượng khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tất người, khách hàng Về giá quầy bắp nước CJ CGV chi nhánh Hà Nội, mức giá đánh giá cao rạp địa bàn, đồ ăn CJ CGV chi nhánh Hà Nội đánh giá cao đa dạng hương liệu hấp dẫn khách hàng Hoạt động phân phối Hệ thống rạp CGV gần bao phủ thành phố Hà Nội, thuận lợi cho việc di chuyển khách hàng Vị trí rạp CGV trung tâm thành phố, thuộc tầng hay vị trí thuận lợi trung tâm thương mại Điều giúp làm giảm thời gian di chuyển khách hàng, khoảng cách di chuyển rút ngắn, tạo lợi ích từ tiện lợi Hoạt động xúc tiến Dịch vụ CJ CGV chi nhánh Hà Nội khách hàng ánh giá cao Bên cạnh trải nghiệm khách hàng sản phẩm sở vật chất, điểm mạnh CGV thể dịch vụ mà CJ CGV chi nhánh Hà Nội mang dến cho khách hàng Các 22 nhân viên cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội có chung quy trình làm việc, phục vụ nhanh chóng thân thiện giúp dịch vụ CGV ngày cải thiện Nhờ hoạt động quảng bá phim chương trình khuyến ngày rộng rãi website, mạng xã hội, poster,…CJ CGV chi nhánh Hà Nội ngày thu hút nhiều khách hàng nhiều độ tuổi khác Chất lượng dịch vụ: hình ảnh chất lượng cao, âm tốt, rạp đẹp thái độ nhân viên lịch sự, vui vẻ để lại nhiều ấn tượng tốt cho khách hàng Khi khách hàng hài lòng họ giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác, thành cơng việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ CJ CGV chi nhánh Hà Nội CGV phát triển ứng dụng “CGV Cinemas” cho riêng thị trường Việt Nam hệ điều hành Android IOS để hỗ trợ tối đa người dùng, từ bước chọn phim, chọn rạp, chọn đồ ăn thức uống toán Trên hệ điều hành, ứng dụng nhận lượt đánh giá cao 4/5* Với bước tốn vé xem phim ngồi lựa chọn thẻ ATM thẻ Credit Card, cịn có thêm lựa chọn ví điện tử MOMO Zalo Pay 2.3.2 Những hạn chế tồn Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Hà Nội hạn chế sau: Giá CGV nói chung cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nói riêng cao so với mặt chung CGV xem rạp chiếu phim có giá vé cao Hiện nay, trung bình khách hàng đến CGV cần bỏ 80.000 đồng cho vé phim ngày tuần (mức chi trả 120.000 vnđ cho ngày cuối tuần), chưa tính sản phẩm kèm đồ ăn, đồ uống Trung bình khách hàng trả từ 180.000 đến 200.000 đồng cho vé xem phim đồ ăn, đồ uống Trong đó, đối thủ cạnh tranh cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội mức giá hấp dẫn CGV nhiều, ví dụ vé xem phim BHD rơi vào khoảng 50.000 – 70.000 đồng combo bắp nước rơi vào khoảng 70.000 đến 90.000 đồng Đối với số sản phẩm đồ ăn khách hàng quan tâm cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội không công khai giá bán sản phẩm Cách để biết giá bán order đồ ăn quầy nhân viên thơng báo giá tiền, ví dụ với đồ ăn pizza, khoai tây lắc, bánh mì Đây thiệt thòi bất lợi lớn cho khách hàng cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Có nhiều ý kiến khơng hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội khơng nhiệt tình khơng giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi rạp 23 Nhiệt độ điều hòa phòng chiếu cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội khơng ổn định (q lạnh/nóng) ảnh hưởng đến trải nghiệm xem phim khách hàng 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Giá vé cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cao hệ thống rạp CGV rạp chất lượng cao Hệ thống CGV chi nhánh Hà Nội phải đầu tư lớn với chi phí trang thiết bị âm thanh, chiếu, thiết bị hỗ trợ kèm ghế nệm, thảm trải sàn, đèn dẫn cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội bỏ chi phí để đầu tư cho hệ thống rạp CGV rạp chiếu phim chất lượng theo chuẩn quốc tế nay, giá CGV đắt so với rạp lại Do phần menu đồ ăn thức uống cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nhiều, khơng phải rạp có loại đồ ăn pizza, khoai tây lắc, bánh mì, nên hệ thống rạp thống không để sản phẩm menu, mà order quầy thông báo giá rạp có đồ ăn Do cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội có đơi lúc nhân viên vào chưa biết cách xử lý tình xử lý tình kém, rạp có vấn đề lại đề nghị khách hàng trả vé khơng có xếp rạp khác cho khách, máy móc mà khơng linh hoạt Điều khiến khách hàng khó chịu cảm thấy dịch vụ chưa thỏa đáng 24 PHẦN GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG 3.1 Định hướng phát triển CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG Tầm nhìn  Sáng tạo nét văn hóa nhằm đóng góp vào sống thêm sức khỏe, niềm vui tiện lợi  “Create a New Culture for Healthy, Happy and Convenient Lifestyles”  Trở thành điểm đến số cho hoạt động xem phim giải trí Sứ mệnh  Mang đến sản phẩm, dịch vụ văn hóa chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế cho khán giả Việt Nam  Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển khơng ngừng ngành cơng nghiệp điện ảnh Việt Nam Nhiệm vụ: Đóng góp vào cộng đồng Quốc tế thơng qua việc cung cấp giá trị tốt đến khách hàng sản phẩm dịch vụ hàng đầu Mục tiêu phát triển CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG thời gian tới doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ, phục hồi lại sau đại dịch Covid – 19, 15 – 30% năm 2021 tiếp tục cải thiện qua năm sau, để chiếm lĩnh vị trí số hệ thống rạp chiếu phim thị trường 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Mix CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG Từ tình hình thực tế qua thời gian thực tập CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG , với vốn kiến thức hạn hẹp kiến thức học hỏi từ thầy cơ, bạn bè, đặc biệt q trình thực tập Công ty, em xin đưa vài giải pháp nhằm góp phần cho phát triển Công ty thời gian tới Cụ thể sau: 3.2.1 Hoạt động sản phẩm Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên có nhiều suất chiếu phim hơn, chương trình khuyến cần phổ biến thơng tin cụ thể đến với khách hàng Ngoài ra, CJ CGV chi nhánh Hà Nội nên phân bổ suất chiếu hợp lý hơn, tránh tình trạng phim bom thường chiếu vào suất tối muộn, không phù hợp với thời gian phần lớn đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên 25 Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên giảm thời gian quảng cáo đầu phim, thay vào cơng chiếu trailer để giới thiệu nhiều phim Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cần có thêm nhiều rạp có hàng ghế sweetbox cho cặp đơi, khơng phải có hàng ghế cuối Ngồi ra, âm phim khơng nên q to tại, ghế ngồi sát chiếu Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội luôn đảm bảo cung cấp tốt đầy đủ dịch vụ cụm rạp Ngoài ra, phải kiểm tra, xem xét vấn đề liên quan đến vệ sinh an toàn khách hàng họ đến trải nghiệm dịch vụ rạp thường xuyên, để khách hàng đến cảm thấy yên tâm trải nghiệm tốt dịch vụ Nhân viên cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội phải học cách xử lý tình từ lúc training ban đầu, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng mức tốt khách hàng hài lịng 3.2.2 Hoạt động giá Hình ảnh bắp nước giá cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội phù hợp hình ảnh hấp dẫn mà giá đắt, mua xong khơng giống hình ảnh mô tả Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cần điều chỉnh lại sách giá ưu đãi để tiếp cận nhiều đối tượng mà cụ thể nghiên cứu đối tượng sinh viên (Giảm giá, áp dụng nhiều chương trình khuyến cho học sinh – sinh viên, ưu đãi gói khuyến cho thành viên,…) Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên điều chỉnh giá combo bắp nước cụm rạp, cạnh tranh so với cụm rạp khác, nhiên, phải đảm bảo chất lượng Cung cấp nhiều chương trình khuyến với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội sách giá cho đối tượng khơng có dư thừa thu nhập 3.2.3 Hoạt động phân phối Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên hợp tác chặt chẽ với nhà bất động sản để hóa giải thách thức lớn chi phí đầu tư chọn địa điểm 3.2.4 Hoạt động xúc tiến Nâng cao khả tiếp xúc với khách hàng qua hai hình thức online offline  Offline: Cần thơng báo thơng tin mới, phim mới, sách ưu đãi, kiện cụm rạp đến khách hàng thông qua banner, chiến dịch quảng bá, hay phổ biến trực tiếp với khách hàng quầy, 26  Online: Tiếp cận thông qua trang mạng xã hội, youtube, quảng cáo tự động,… nhiều để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên tổ chức mini game thu hút khán giả giúp tăng tương tác với fan gợi ý đến rạp xem phim đình đám chiếu Trên số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix CÔNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG với mục đích cải thiện doanh thu rạp phim thời gian tới Qua đó, góp phần cân chiến lược đầu tư thành phố lớn nhiều tỉnh, đồng thời nỗ đóng góp cho phát triển ngành công nghiệp điện ảnh nước phát triển tài điện ảnh Việt Nam Tăng cường phát hành trình chiếu phim Việt làm tăng trưởng mạnh mẽ thị trường phim nội địa Kết luận Trong thời gian thực tập CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG , với hỗ trợ phòng ban cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội, em học hỏi rút học kinh nghiệm cho thân Những học kinh nghiệm báo cáo thực tập quý báu hành trang thiếu để em tự tin bước vào thị trường lao động sau Điều em học hỏi học tinh thần chủ động tự tin, điều học kinh nghiệm báo cáo thực tập mà sinh viên cần phải đạt được, không ngoại trừ em Em phải chủ động bắt chuyện, làm quen với anh chị phịng ban khác nhau, chủ động tìm hiểu công việc, chủ động làm việc hay đưa đề xuất với người Như em hịa nhập tốt với người môi trường làm việc xung quanh tạo ấn tượng tốt cảm giác thân thiện với người nơi thực tập Sự chủ động tự tin công việc hay sống hàng ngày việc vơ cần thiết Nó ảnh hưởng nhiều đến phát triển thành công người, đặc biệt sinh viên trường em Bài học thứ hai em học hỏi trình thực tập cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nâng cao kỹ mềm Thông qua hoạt động làm việc thực tế làm việc nhóm, thuyết trình, giao tiếp hay ứng xử, em tự trau dồi hồn thiện kỹ mềm cách tốt Ngoài kết học tập tốt kỹ mềm yếu tố vơ quan trọng để sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phát triển thân trường Ngồi ra, em tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Ở trường, em truyền đạt kiến thức nội dung chuyên ngành từ thầy cô, q trình thực tập hội để em áp dụng kiến thức vào công việc thực tế Môi trường 27 làm việc hồn tồn khác biệt so với mơi trường học tập trường Mặc dù thực tập sinh em phải đảm nhiệm công việc phù hợp với lực hồn thành cơng việc theo u cầu khơng khác nhân viên Những học, kỹ khơng có sách hay dạy thầy cô giúp em trở nên trưởng thành cách đánh giá, phân tích giải vấn đề công việc thực tế Với hội trải nghiệm môi trường thực tế, học hỏi kiến thức em nhìn nhận khuyết điểm thân cố gắng sửa chữa, hoàn thiện Cùng với giúp đỡ bảo anh chị đồng nghiệp, em học học kinh nghiệm để từ tránh sai lầm làm sau tốt nghiệp Thực tập hội để em ngồi làm việc thực tế trải nghiệm để em tự trau dồi kinh nghiệm thực tế q giá, khơng ngừng hồn thiện để thân tốt Điều cuối cùng, thời gian thực tập, em có thêm nhiều mối quan hệ Ở CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG , em gặp gỡ nhiều bạn bè mới, anh chị đồng nghiệp chỗ thực tập cô quản lý Việc mở rộng mối quan hệ giúp em trở nên động, tự tin giao tiếp cách làm việc Trên học kinh nghiệm quý giá em rút q trình thực tập CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG , quãng thời gian thực tập mang lại cho em học vô giá, để sau kiến thức móng vững để em xây dựng lên tương lai tươi sáng 28 LỜI KẾT Qua trình học tập trường sau thời gian thực tập tìm hiểu thực tế CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG , em nhận thấy tầm quan trọng chiến lược Marketing Mix, chiến lược cung cấp lộ trình cụ thể cho mục tiêu kinh doanh Công ty, đảm bảo cho Công ty tiếp thị sản phẩm, đến người, giá thời gian từ Cơng ty đưa định tiếp thị có lợi nhuận cấp độ Những định giúp Công ty phát triển điểm mạnh hạn chế điểm yếu, trở nên cạnh tranh thích nghi thị trường cải thiện hợp tác có lợi nhuận phận đối tác Trong thời gian thực tập CƠNG TY TNHH PHỊNG CHÁY CHỮA CHÁY THIÊN LONG , em tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing mix Cơng ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing mix cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Long Châu hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành Bản báo cáo thực tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên làm việc Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam giúp đỡ em thời gian thực tập Trong thời gian thực tập Công ty, cố gắng nhiều nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức, nên nhiều điều em chưa hiểu sâu, hiểu rộng, viết em đề cập đến vấn đề đưa ý kiến chủ quan thân nên không tránh khỏi sơ xuất thiếu sót Em mong nhận quan tâm góp ý thầy để viết em hoàn thiện Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Nguyễn Ý Nhi PHỤ LỤC Bản báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV năm 2019 năm 2020 Xác nhận đơn vị thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO CGV.vn, Giới thiệu CGV, https://www.cgv.vn/, 2021 Marketingai.admicro.vn, Chiến lược marketing rạp chiếu phim CGV, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-rap-chieu-phim-cgv/, 4/12/2020 Movan.vn, Rạp chiếu phim CGV Chiến lược marketing đỉnh cao, https://movan.vn/rap-chieu-phim-cgv-va-chien-luoc-marketing-dinh-cao/, 7/6/2020 Winerp.com.vn, Tổng hợp chiến lược marketing CGV 2020, https://winerp.com.vn/tong-hop-chien-luoc-marketing-cua-cgv/, 2020 Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 Marketingai.admicro.vn, Marketing mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-lagi/, 6/4/2021