TRƯỜNG KINH TẾ ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TAI CHÍNH BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên đề tài ỨNG DỤNG HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH TPS CỦA TIKI SVTH Nhóm Ench[.]
TRƯỜNG KINH TẾ ĐÀ NẴNG - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TAI CHÍNH BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên đề tài: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH TPS CỦA TIKI SVTH: Nhóm Enchantix Huỳnh Thị Ngọc Thoa Nguyễn Thị Thu Huyền Lê Anh Dôn Đỗ Hoàng Hải Lớp: 46K15.1 GVHD: Trần Thị Thu Thảo Đà Nẵng, 10/2021 MỤC LỤC Khái quát tổng quan vê hệ thống xử lý giao dịch TPS: 1.1 Khái niệm về̀ TPS: .2 1.2 Đặc điểm hệ thống TPS: Giới thiệ̣u tổ̉ng quan Tiki: 2.1 Sơ lược về̀ Tiki .4 2.2 Tầ̀m nhìn và̀ sứ mệnh Tiki .5 2.3 Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt là̀: 2.4 Mục tiêu xã hội cộng đồng thời điểm dị̣ch: 2.5 Cơ cấu tổ chức Tiki: 2.6 Mơ hình thương mại điện tử Tiki: 2.7 Nhó́m khách hà̀ng Tiki: 2.8 Nguồn lực Tiki: 2.9 Văn hó́a tổ chức Tiki : 11 2.10 Cac ap lưc canh tranh cua Tiki: 12 Phân tích: 12 3.1 Cach thưc hoat đông: 12 3.2 Sơ đô mô tả: 13 3.3 Lơi ích cua viêc ưng dung TPS mô hinh xư lý giao dịch Tiki: 18 3.4 Măt han chế ap dung TPS: 18 i DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mô hình xử lý giao dịch TPS Hình Cơ cấu tổ chức quản lý của TIKI Hình 2 Vốn điều lệ của TIKI DANH MỤC QUY TRÌNH Quy trình Xử lý giao dịch trực tuyến 14 Quy trình Xử lý gửi hàng theo lô 16 ii LƠI MỞ ĐẦU Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin công vơi cach mang 4.0 toàn cầu cà̀ng ngà̀y người cà̀ng tiế́n gầ̀n tới xã hội đại, môt thế giơi thông minh Và đơn giản đúp chuột là̀ bạn hồ̀n tồ̀n có́ thể sở hữu mó́n hà̀ng nà̀o đó́ qua sàn giao dịch thương mai điên tư thực giao dị̣ch với ngân hàng E-Banking cách nhanh chó́ng… Tất cả̉ hoạt động đó́ đề̀u nằm lĩnh vực xử lí́ giao dị̣ch trực tuyế́n lĩnh vực kha phat triên tai Việt Nam Đăc biêt sàn thương mai Tiki Qua đây, nhóm chung muôn làm rõ quy trinh xư lý giao dịch TPS trưc tuyến và theo lô cua Tiki thông qua đó nhận biết măt lơi và còn han chế cua TPS Nội dung bài báo cáo gồm phần: Khai quat tông quan TPS Giơi thiêu tông quat về Tiki Phân tích cach thưc Tiki ap dung TPS 1 Khái quát tổng quan vê hệ thống xử lý giao dịch TPS: 1.1 Khá́i niệ̣m TPS: Hệ thống xử lý́ giao dịch Transaction Processing System - TPS là̀ môt hệ thống xử lý́ giao dị̣ch giúp người dùng xử lý́ giao dị̣ch liệu hệ thống sở liệu q trình giao dị̣ch Qua đó́, TPS trì cân và̀ kiểm sốt q trình mua hà̀ng hó́a và̀ dị̣ch vụ tổ chức cụ thể Hiêu đơn giản, TPS là hệ thống thông tin chuyên biệt gồm: phầ̀n xử lý́ thông tin, kế́t hợp phầ̀n mề̀m - phầ̀n cứng, thực và̀ ghi lại giao dị̣ch cầ̀n thiế́t hà̀ng ngà̀y để tiế́n hà̀nh kinh doanh Ngoà̀i hệ thống sử dụng để thu thậ̣p và̀ xử lý́, truy xuất liệu về giao dị̣ch nghiệp vụ mà̀ doanh nghiệp thực với khách hà̀ng, vơi nhà̀ cung cấp nhà̀ phân phối nó́… Từ đó, TPS cung cấp nguồn liệu quan trọ̣ng cho hệ thống khác Hệ thống xử lý́ thường xuyên bên và̀ bên ngoà̀i doanh nghiệp phục vụ hoạt động cua cac nhà quản lý cấp tac nghiệp và nhân viên, phục vụ mục tiêu quyế́t đị̣nh có́ cấu trúc xác đị̣nh trước Nhiêm vu chính cua TPS là̀ nhận liệu, nhậ̣p liệu, lưu liệu và̀o CSDL, tí́nh tốn thao tác liệu và̀ phat sinh cac báo cáo thống kê Ngoài hệ thống có́ khả̉ tự động hó́a hoat đơng xử lý́ thông tin lăp lại, gia tăng tốc độ xử lý́, gia tăng độ chí́nh xac và đat hiêu suât lơn Hình 1 Mô hình xử lý giao dịch TPS 1.2.Đặc điểm hệ̣ thố́ng TPS: - Đôi tương sư dung: cac nhà quản lý câp tac nghiêp và nhân viên - Thu thậ̣p và̀ ghi nhậ̣n liệu giao dị̣ch hà̀ng ngà̀y cụ thể, chi tiế́t và̀ xuất thông tin cầ̀n thiế́t cho cho nhân viên, quả̉n lý́ cấp sở - Thủ tục, cấu trúc chuẩn hó́a - Xử lý́ giao dị̣ch cho phép giao dị̣ch có́ cấu trúc xác đị̣nh trước - Mỗ̃i giao dị̣ch thường là̀ thời gian ngắn và̀ hoạt động xử lý́ từ̀ng giao dị̣ch lậ̣p trình trước - Xử lý́ giao dịch nhanh vơi đô tin cậ̣y - Các xử lý́ giao dị̣ch có́ độ quán và̀ và̀ được kiểm soát truy cậ̣p chặt chẽ - Các yêu cầ̀u lưu trữ và̀ sau đó́ thực tất cả̉ lúc - Trong xử lý́ giao dị̣ch, TPS cầ̀n có́ tương tác người dùng và̀ khách hang 1.3 Phân loại TPS: trực tuyến và theo lô TPS trực tuyế́n (online) là̀ nôi trực tiế́p người điề̀u hà̀nh và̀ chương trình TPS Hê trực tuyế́n se cho kế́t quả̉ tức thời Ví dụ: Giao dịch rut tiền ATM TPS theo lô (batch): Tất cả̉ giao dị̣ch tậ̣p hợp lại với và̀ xử lý́ chung lầ̀n Ví dụ: Hê thông trả lương 1.4.Cá́c hoạt động kinh doanh hàng ngày mà TPS hỗ trợ: Hệ thống xử lý́ giao dị̣ch (TPS) là thông xư lý thông tin vơi kế́t hợp nhiề̀u phầ̀n mề̀m và̀ phầ̀n cứng khác nhằm hỗ̃ trợ xử lý́ trình giao dị̣ch Có́ thể kể nghiệp vụ kinh doanh có́ hỗ̃ trợ TPS là: Nghiệp vụ trả̉ lương Lậ̣p đơn đặt hà̀ng Là̀m hó́a đơn Kiểm tra tồn kho Cậ̣p nhậ̣p tà̀i khoả̉n ngân hà̀ng Thu ngân siêu thị̣ Đặt phò̀ng khách sạn Bán vé máy bay Giới thiệ̣u tổ̉ng quan Tiki: 2.1.Sơ lượ̣c Tiki TIKI là môt hệ sinh thái thương mại điện tử nơi mà̀ bạn với chiế́c điện thoại hoăc chiế́c máy tí́nh có́ kế́t nối internet có́ thể mua bán trao đổi hà̀ng hó́a sà̀n thương mại điện tử chung vô rộng lớn đáp ứng nhu cầ̀u mua sắm online người tiêu dùng thời đại 4.0 Tên gọ̣i Tiki là môt sư kết hơp đơc đao giưa “Tìm kiế́m” và̀ “Tiế́t kiệm” với mong mn ban đầ̀u là̀ giúp khách hà̀ng có́ thể tìm kiế́m, tiếp cận sả̉n phẩm tốt hơn, dễ̃ dà̀ng với mức gia tiế́t kiệm nhât Doanh nghiêp TIKI đươc đơi, hinh thành và phat triên từ̀ tháng 3/2010 khơi nghiêp từ gara bán sách tiếng anh online Hiên nay, Tiki.vn là̀ trang thương mại điện tử lọ̣t top Việt Nam và̀ top khu vực Đơng Nam Á Ngồ̀i Tiki cò̀n vinh dư lọ̣t Top nơi là̀m việc tốt Việt Nam ngà̀nh Internet/E-commerce 2018 Anphabe bình chọ̣n và Top 50 nơi là̀m việc tốt châu Á 2019 HR Asia bình chọ̣n - Đị̣a đăng ký́ kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam - Giấy chứng nhậ̣n Đăng ký́ Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế́ hoạch và̀ Đầ̀u tư Thà̀nh phố Hồ Chí́ Minh cấp ngà̀y 06/01/2010 - Sô điện thoại: 1900 6035 - Email: hotro.tiki.vn - Fanpage: http://facebook.com/tiki.vn - Văn phị̀ng chí́nh: Tị̀a nhà̀ Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quậ̣n 10, Thà̀nh phố Hồ Chí́ Minh 2.2.Tầm nhìn sứ mệ̣nh Tiki Vơi trở thà̀nh nơi giúp khách hà̀ng có́ thể tìm kiế́m mọ̣i thứ họ̣ cầ̀n, giúp tiế́t kiệm thời gian và̀ chi phí́, Tiki ln mong mn đem đến cho khach hàng sản phâm chât lương vơi trải nghiêm tơt nhât Và đó́, giá trị̣ cốt lõ̃i mà̀ Tiki hương tơi và̀ bồi đắp để thực tầ̀m nhìn và̀ sứ mệnh nà̀y chí́nh là̀ nề̀n tả̉ng công nghệ vững Cung vơi đó là phương châm hoạt động “Tất vì̀ Khá́ch Hà̀ng”, Tiki không ngừ̀ng nỗ̃ lực nâng cao chất lượng dị̣ch vụ và̀ sả̉n phẩm, từ̀ đó́ mang đế́n trả̉i nghiệm mua sắm trọ̣n vẹn cho khách hà̀ng Việt Nam với dị̣ch vụ giao hà̀ng nhanh tiế́ng và̀ ngà̀y hôm sau TikiNOW lầ̀n đầ̀u tiên Đông Nam Á, cam kế́t cung cấp hà̀ng chí́nh hãng với chí́nh sách hoà̀n tiề̀n 111% nế́u phát hà̀ng giả̉, hà̀ng nhái Vi thế, Tiki, nề̀n tả̉ng công nghệ mở Tiki đươc trọ̣ng đầ̀u tư gồm nề̀n tả̉ng logistics và̀ nề̀n tả̉ng ứng dụng ứng dụng (app in app) nhăm hướng đế́n mục đí́ch mang lại giá trị̣ cho tất cả̉ bên tham gia (win - win) Hơn thế nưa, Tiki xây dựng và̀ phát triển nề̀n tả̉ng logistics, không đơn thuầ̀n là̀ công ty logistics truyề̀n thống Tất cả̉ đối tác đề̀u có́ thể tiế́p cậ̣n hà̀ng triệu người mua và̀ hà̀ng trăm ngà̀n nhà̀ bán, đồng thời, người mua và̀ người bán trả̉i nghiệm dị̣ch vụ tốt với chi phí́ thấp Theo Ơng Richard Triề̀u Phạm, Phó́ tổng giám đốc tà̀i chí́nh Tậ̣p đồ̀n Tiki từng chia sẻ: “Cá́ch chúng tơi trụ vững mơi trường khắc nghiệt nà̀y, khơng gì̀ khá́c là̀ phá́t triển công nghệ và̀ cải tiến hà̀ng ngà̀y tồ̀n bộ̣ quy trì̀nh với nộ̣i bộ̣, với đối tá́c, với khá́ch hà̀ng, để đầ̀u tư mang đến giá́ trị̣ cao nhất, hướng đến phá́t triển bền vững” Và cả CEO cua Tiki, ông Trầ̀n Ngọ̣c Thái Sơn nó́i rằng:“Tiki mong muốn trở thà̀nh mộ̣t tảng thương mại điện tử̉ mà̀ người tin tưởng, tương lai khơng phục vụ cá́c loại hà̀ng vật lý́ mà̀ bao gồ̀m tất dị̣ch vụ từ bảo hiểm đến du lị̣ch.” 2.3.Mục tiêu phá́t triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt là: Có́ 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyế́n Giá trị̣ mua hà̀ng hó́a và̀ dị̣ch vụ trực tuyế́n đạt trung bình 600 USD/người/năm Doanh số TMĐT mơ hình doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiế́m 10% tổng mức bán lẻ hà̀ng hó́a và̀ doanh thu dị̣ch vụ tiêu dùng cả̉ nước Thanh toán không dùng tiề̀n mặt TMĐT đạt 50% 70% giao dị̣ch mua hà̀ng website/ứng dụng TMĐT có́ hó́a đơn điện tử.x 80% website TMĐT có́ tí́ch hợp chức đặt hà̀ng trực tuyế́n 50% doanh nghiệp vừ̀a và̀ nhỏ kinh doanh sà̀n giao dị̣ch TMĐT 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT ứng dụng di động 70% đơn vị̣ cung cấp dị̣ch vụ điện, nước, viễ̃n thông và̀ truyề̀n thông triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng… 2.4.Mục tiêu đố́i với xã hội cộng đồng thời điểm dị̣ch: Trong giai đoạn dị̣ch bệnh phưc tap, kênh mua sắm online trà̀n lan tình trạng “thổi” giá, Tiki hiếm hoi là̀ số í́t sà̀n thương mại điện tử quán triệt chăt che tình trạng nà̀y từ̀ sớm nhờ việc áp dụng cơng nghệ Đầ̀u tiên là̀ Tiki sư dung công nghệ “winner system” và̀ “buy box” cho phép khach hàng lưa chọn sả̉n phẩm tốt dựa và̀o giá bán cạnh tranh, tốc độ giao hà̀ng, lị̣ch sử hủy đơn và̀ trả̉ hà̀ng từ̀ng nhà̀ bán, khoả̉ng cách người bán và̀ người mua… Từ đó, giup đả̉m bả̉o giá bán tốt thị̣ trường và loại bỏ sả̉n phẩm chất lượng sà̀n, tránh trường hợp đầ̀u cơ, tí́ch trữ hà̀ng hó́a mùa dị̣ch Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công nghệ cò̀n là̀ trợ thu đăc lưc giúp Tiki hướng đế́n chuỗ̃i vậ̣n hà̀nh xanh, thân thiện với Imôi trường Tiêu biêu, năm 2020, TikiNOW Smart Logistics (TNSL) – đơn vị̣ logistics Tiki – thực chiế́n dị̣ch Go Green phương pháp: thay thế́ và̀ cắt giả̉m NSL thay thế́ vậ̣t liệu đó́ng gó́i nhựa khó́ phân hủy vậ̣t liệu thân thiện với mơi trường, có́ thời gian phân hủy rút ngắn gấp nhiề̀u lầ̀n 2.5.Cơ cấu tổ̉ chức Tiki: Hình Cơ câu tổ chức quan lý của TIKI 2.6.Mơ hình thương mại điệ̣n tử̉ Tiki: Trước đây, Tiki hoạt động theo mơ hình B2C (Business To Customer) từ̀ đầ̀u năm 2017, họ̣ chuyển sang mơ hình Marketplace, có́ thể hiểu là̀ sà̀n giao dị̣ch thương mại điện tử Chí́nh thế́, mua hà̀ng khach hàng thấy phầ̀n người bán hà̀ng có́ nhà̀ cung cấp là̀ Tiki Trading (sả̉n phẩm Tiki nhậ̣p về̀ bán) và̀ tên nhà̀ phân phối hợp tác Tiki (nơi có́ nhiề̀u cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hà̀ng) Các sả̉n phẩm phân phối trực tiế́p từ̀ Tiki Các sả̉n phẩm bán nhà̀ phân phối khác 2.7.Nhóm khá́ch hàng Tiki: Chân dung khách hà̀ng mục tiêu mua hà̀ng có́ đặc tí́nh: Nhân họ̣c: Độ tuổi từ̀ 16-40 tuổi, có́ thó́i quen sử dụng trang web internet Đị̣a lý́: Toà̀n quốc,chủ yế́u tâp trung thà̀nh phố lớn Hà̀ Nội, Hả̉i Phị̀ng, TP Hồ Chí́ Minh,Đà̀ Nẵng Hà̀nh vi: Có́ thó́i quen và̀ kĩ sử dụng internet bả̉n Tâm lí́: Chú trọ̣ng đế́n thuậ̣n tiện việc lựa chọ̣n hà̀ng hó́a và̀ giao hà̀ng nhanh chó́ng đế́n tậ̣n nhà̀, có́ quan tâm về̀ giá 2.8.Nguồn lực Tiki: - Tà̀i chí́nh Với số vốn 5.000 USD, Tiki là̀ start-up đắt giá Việt Nam Và sau năm hoạt động với số vốn ban đầ̀u là̀ 5.000 USD vơi nhu cầ̀u phát triển xa hơn, Tiki tiến hành huy động và̀ nhậ̣n hỗ̃ trợ tà̀i chí́nh từ̀ nhiề̀u nhà̀ đầ̀u tư cơng ty Internet hà̀ng đầ̀u Việt Nam VNG, đơn vị̣ thương mại điện tử thuộc top đầ̀u thế́ giới JD.com, quỹ đầ̀u tư mạo hiểm chí́nh phủ Singapore EDBI, đế́n nhà̀ đầ̀u tư STIC, KIP từ Hàn Quôc; Nhậ̣t Bả̉n CyberAgent Ventures, Sumitomo … Đây là̀ quỹ đầ̀u tư mạo hiểm và̀o lĩnh vực công nghệ thế́ giới khu vực Châu Á Theo công bố thay đổi đăng kí́ kinh doanh là̀ và̀o ngà̀y 28/5/2020, Tiki nâng vốn điề̀u lệ từ̀ 191 tỉ đồng lên 208 tỉ đồng Hình 2 Vôn điêu lê của TIKI - Con người Đội ngũ gồm 4.500 nhân viên, Tiki không là̀ môi trường là̀m việc vui vẻ, sáng tạo và̀ động, mà cò̀n mang đế́n cho nhân viên hội để phát triển bả̉n thân lẫn thăng tiế́n nghiệp Và̀ người đứng sau, góp phần vào phát triển nà̀y là̀ Mr Sakshi Jawa, là̀ Tổng giám đốc nhân Tiki Sau môt năm gia nhậ̣p vào Tiki, Sakshi Jawa có́ nhiề̀u đó́ng gó́p việc thay đổi chí́nh sách về̀ nhân và̀ người Đội ngũ Tiki nhìn chung trẻ, độ tuổi trung bình và̀o tầ̀m 27-28 tuổi - Cơng nghệ: Nền tảng Magento: Magento là̀ nề̀n tả̉ng đầ̀u tiên mà̀ Tiki sử dụng để phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử đầ̀u tiên doanh nghiệp, cung cấp dị̣ch vụ backend office, là nơi Tiki có́ thể đăng sả̉n phẩm, vậ̣n hà̀nh đơn hà̀ng, chăm só́c khách hà̀ng storefront nơi khách hà̀ng Tiki có́ thể tìm kiế́m, xem và̀ thực giao dị̣ch mua hà̀ng Nền tảng Talaria: Khi lượng truy cậ̣p tăng đột ngột, Magento bắt đầ̀u không đáp ứng yêu cầ̀u về̀ hiệu suất thi Talaria thay thế́ phầ̀n Magento cho phầ̀n front office để xử lý́ quyề̀n truy cậ̣p khách hà̀ng Tất cả̉ hoạt động front office đề̀u diễ̃n Talaria Nền tảng Logistic: Mơ hình kinh doanh chí́nh Tiki là̀ bán lẻ và̀ điề̀u nà̀y phát sinh hoạt động quả̉n lý́ kho và̀ hoạt động hậ̣u cầ̀n vi thế, TIKI bắt đầ̀u triển khai hệ thống ERP dựa Open ERP – Odoo Hệ điề̀u hà̀nh liên tục nâng cấp và̀ mở rộng, bổ sung thêm nhiề̀u hệ thống hậ̣u cầ̀n để hoà̀n thà̀nh công việc năm Tiki mở rộng lên kho toà̀n quốc, quả̉n lý́ xử lý́ hà̀ng triệu đơn vị̣ sả̉n phẩm mỗ̃i năm, cung cấp dị̣ch vụ giao hà̀ng phức tạp giao hà̀ng 2h TikiNOW Nền tảng Marketplace: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ̀ bán lẻ sang thị̣ trường thương mại điện tử Tiki Và̀o tháng năm 2017, TIKI chí́nh thức mở nề̀n tả̉ng thương mại điện tử cho người bán tham gia kinh doanh hệ thống Đó́ chính là̀ chuyển đổi lớn làm thay đổi tồ̀n mơ hình hoạt động Tiki Từ nay, TIKI khơng phục vụ chí́nh sả̉n phẩm Tiki phân phối – Tiki Trading, mà̀ còn cho phép thương hiệu bên ngoà̀i chạy tham gia kinh doanh nề̀n tả̉ng thương mại điện tử Tiki Nền tảng tích hợp: Từ̀ năm 2017, Tiki bắt đầ̀u triển khai giả̉i pháp tí́ch hợp dựa Kafka và̀ nắm bắt chế́ thay đổi liệu dựa MySQL, Postgresql Hà̀ng chục triệu liệu thay đổi mỗ̃i ngà̀y toà̀n hệ thống truyề̀n trực tiế́p tới Kafka Kafka trở thà̀nh messagebus – trung chuyển liệu hệ thống khác nhau, tạo phương thức phát triển ứng dụng đa dạng, linh hoạt, mở rộng hệ thống cách dễ̃ dà̀ng Nền tảng Data: Từ̀ cuối năm 2017 đế́n đầ̀u năm 2018, liệu dầ̀n dầ̀n thu thậ̣p và̀o kho liệu, sử dụng nề̀n tả̉ng đám mây Google Bigquery Cùng với nề̀n tả̉ng tí́ch hợp dựa Kafka, việc tí́ch hợp liệu sở liệu giao dị̣ch và̀ kho liệu đạt mức gầ̀n thời gian thực Báo cáo kinh doanh trước hà̀ng giờ, thậ̣m chí́ nửa ngà̀y để tổng hợp, có́ thể cậ̣p nhậ̣t vò̀ng 10 phút Dữ liệu trực quan hó́a dễ̃ dà̀ng, giúp phậ̣n kinh doanh tất cả̉ cấp nhanh chó́ng nắm bắt tình hình và̀ đưa quyế́t đị̣nh kị̣p thời Cũng xây dựng dị̣ch vụ giá trị̣ gia tăng CRM, Tối ưu hó́a tiế́p thị̣ Nền tảng DevOps: Với 100 kỹ sư, hà̀ng trăm dị̣ch vụ và̀ hà̀ng ngà̀n ứng dụng máy chủ, DevOps đó́ng vai trò̀ cực kỳ̀ quan trọ̣ng việc đả̉m bả̉o trình xây dựng và̀ phát triển phầ̀n mề̀m Tiki Tại Tiki, mã nguồn hệ thống quả̉n lý́ tậ̣p trung sử dụng GitHub và̀ công cụ Jenkin, docker, kubernetes, rancher để triển khai và̀ quả̉n lý́ Bất lúc nà̀o, bất kỳ̀ dị̣ch vụ nà̀o có́ thể tí́ch hợp và̀ triển khai mã nguồn môi trường từ̀ User Acceptance Testing đế́n Production Điề̀u nà̀y có́ ý́ nghĩa lớn, đả̉m bả̉o tốc độ phát triển, tí́nh phát hà̀nh tất cả̉ đội nhó́m hoạt động thương mại điện tử Tiki Nền tảng Infrastructure: Đây là̀ nề̀n tả̉ng nề̀n tả̉ng đả̉m bả̉o cung cấp đủ tà̀i nguyên tí́nh toán cho tất cả̉ hệ thống thương mại điện tử Tiki Với hà̀ng trăm dị̣ch vụ, hà̀ng ngà̀n ứng dụng máy chủ lưu trữ và̀ xử lý́ hà̀ng trăm liệu mỗ̃i ngà̀y Từ̀ và̀i máy chủ ban đầ̀u, Tiki dầ̀n dầ̀n xây dựng sở hạ tầ̀ng để lưu trữ sở liệu, ả̉o hó́a với chi phí́ tối ưu, đáp ứng lưu lượng lớn đặc biệt là̀ và̀o mùa mua sắm lớn cuối năm Xây dựng sở hạ tầ̀ng cho hệ thống thương mại điện tử vơ phức tạp, đặc điểm cụ thể đị̀i hỏi tí́nh ổn đị̣nh cao và̀ thống liệu phả̉i đáp ứng hiệu suất cao, lưu lượng lớn Đặc biệt là̀ phả̉i đáp ứng độ co giãn lớn, lưu lượng truy cậ̣p cao bất thường hoạt động mua sắm là̀ khơng thể đốn trước Ngồ̀i Tiki cò̀n cung cấp trả̉i nghiệm nề̀n tả̉ng di động cho người dung công nghệ Progressive Web Application và̀ Accelerated Mobile Pages 10 2.9.Văn hóa tổ̉ chức Tiki : - Môi trường là̀m việc: Tiki vinh dư giành đươc Top nơi là̀m việc tốt Việt Nam ngà̀nh Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọ̣n), Top 50 nơi là̀m việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọ̣n) Tiki lọt top 100 cơng ty vinh danh về̀ văn hó́a doanh nghiệp Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ban lãnh đạo tí́n nhiệm, chế́ độ phúc lợi, hà̀i lòng nhân viên… chí́nh là̀ yế́u tố tạo nên văn hó́a doanh nghiệp mang bả̉n sắc riêng Tiki xây dung văn phò̀ng là̀m việc so sánh Google Việt Nam Các phị̀ng là̀m việc trang trí́ đa sắc mà̀u, mỗ̃i phò̀ng mang sách đê thành viên công ty cung kham pha như: “Tốc độ niề̀m tin”, “Speed of Trust”, “Tậ̣p trung hay là̀ chế́t”… mang đế́n lạ, thú vị̣ và̀ cởi mở Cũng là̀ điề̀u kiện cho thà̀nh viên có́ thể là̀m việc tốt, phát huy tí́nh sáng tạo và̀ thư giãn Ngoà̀i ra, nhân viên trang bị̣ phị̀ng café, thư viện, khu vui chơi… để có́ thể thư giãn sau là̀m việc căng thẳng - Câu chuyện sử dụng nhân tà̀i Tiki: Theo chia se cua Giam đôc Kinh doanh cua Tiki, “Tiki hoạt động ngà̀nh cơng nghệ đị̀i hỏi chúng tơi khơng thu hút và̀ tuyển dụng nhân tà̀i, mà̀ cò̀n phả̉i giữ chân nhân có́ Và Tiki, bất kỳ̀ thà̀nh viên nà̀o đề̀u nhậ̣n tơn trọ̣ng và̀ “có́ quyề̀n lên tiế́ng”, đóng góp ý kiến, sang tao vi công ty Môi trường là̀m việc cởi mở, tự ngôn luậ̣n giúp mỗ̃i thà̀nh viên có́ hội phát triển bả̉n thân cách hoà̀n chỉnh - Chế́ độ phúc lợi: Tiki đả̉m bả̉o đem đế́n quyề̀n lợi cho tất cả̉ nhân viên: Đánh giá hiệu suất là̀m việc (hai lầ̀n năm) Cung cấp cho nhân viên gó́i chăm só́c sức khỏe cao cấp Mơi trường là̀m việc cởi mở với thà̀nh viên có́ kinh nghiệm, trà̀n đầ̀y nhiệt huyế́t Thực kiện nội để gắn kế́t thà̀nh viên 2.10 Các áp lưc canh tranh cua Tiki: 11 Đố́i thủ ngành: chủ yế́u là̀ nhà̀ kinh doanh quy mô lớn Lazada,Shopee,Sendo…và̀ hệ thống nhà̀ sách,điện tử,di động khác Cá́c đố́i thủ tham gia vào thị̣ trường thương mai điệ̣n tử̉: - Chozoi.vn là̀ công ty cổ phầ̀n MCG, mắt và̀o tháng 5/2020 Đây là̀ sà̀n thương mại điện tử áp dụng hình thức đấu giá mua đồ đầ̀u tiên và̀ MCG Corp hướng tới đị̣nh vị̣ Chozoi.vn là̀ sà̀n thương mại điện tử với chức đấu giá số Việt Nam - Sà̀n thương mại điện tử đầ̀u tiên về̀ Đông y (Sandongy.com.vn) vừ̀a đời cuối tháng 8/2020, kinh doanh sả̉n phẩm,dị̣ch vụ ngà̀nh Đông y Việt Nam - Tạp hó́a thời cơng nghệ Vinshop Khách hang va nha cung ưng Phân tích: 3.1.Cách thưc hoat đơng: thà̀nh phầ̀n củ̉a TPS: Đầ̀u và̀o: có giao dịch đăt hàng Tiki tao thành đơn đặt hà̀ng khách hang Đầ̀u ra: đơn hàng đươc xư lý xuât kho, vận chuyên vơi ma vận đơn đê theo dõi Đơn vị̣ xử lý́: Xử lý́ vấn đề̀ với thông tin cung cấp bước đầ̀u và̀o, sau đó́ thơng tin chia nhỏ thà̀nh phân đoạn để xử lý́, và̀ tạo thà̀nh đầ̀u Lưu trữ: Vị̣ trí́ nhớ nơi lưu trữ tất cả̉ thơng tin mong muốn gọ̣i là̀ nhớ 3.2.Sơ đô mô tả: Trong TPS xử lý́ đơn hà̀ng, nhà̀ quả̉n lý́ có́ thể truy vấn câu như: Khách hà̀ng X có́ đơn hà̀ng? Giá trị̣ bao nhiêu? Khách hà̀ng có́ mua hà̀ng tháng tới (có́ đơn đặt hà̀ng chưa)? Danh sách khách hà̀ng? Sơ đồ quy trình xử̉ lý́ đơn hàng (trưc tuyến): 12 Hệ Thống Bán hà̀ng Trực Tuyế́n TIKI Duyệt Đơn Hà̀ng Thanh Tốn Xử lí́ giao dị̣ch kho Tiế́p Nhậ̣n Đơn Hà̀ng Kiểm Tra Hình Thức Thanh Tốn Lập Phiếu Xuất Kiểm Tra Đơn Hà̀ng Lập Hóa Đơn Kiểm Tra Tình Trạng Kho Cập Nhật Tồn Kho Giao hang Thà̀nh công Thu Tiền Tăng Tồn Hoặc Trả Hàng INPUT: Giao dị̣ch đặt hà̀ng Tiki, thông tin khách hà̀ng Hệ thống xử lí́ giao dị̣ch Tiki OUTPUT: Hà̀ng hó́a di chuyển đế́n tay khách hà̀ng theo mã vậ̣n đơn Quy trình Xử lý giao dịch trưc tuyên Cá́c bước thực hiệ̣n: Bước 1: Nhậ̣n yêu cầ̀u đặt hà̀ng từ̀ khách Bước 2: Xem xét, chiế́t tí́nh giá và̀ tình trạng hà̀ng kho Tiki Bước 3: Bộ phậ̣n nhậ̣n đơn hà̀ng kiểm tra thông tin liên quan đế́n đơn hà̀ng Khi hoà̀n thà̀nh đầ̀y đủ yêu cầ̀u, nhân viên tiế́n hà̀nh xác nhậ̣n đơn hà̀ng cho khách hà̀ng Bước 4: Đáp ứng hình thức tốn khách hà̀ng mong muốn, lậ̣p hó́a đơn và̀ lưu trữ hồ sơ đơn hà̀ng Bước 5: Tiế́n hà̀nh thực đơn hà̀ng Bước 6: Tiế́n hà̀nh vậ̣n chuyển hà̀ng hó́a Bước 6a: Nế́u giao hà̀ng thà̀nh cơng, Tiki thu tiề̀n 14 Bước 6b: Nế́u giao hà̀ng không thà̀nh công, Tiki tăng tồn bán tiế́p trả̉ hà̀ng và̀ đề̀n bù nế́u hà̀ng hó́a hư hỏng Bước 7: Tiki hồ̀n thà̀nh đơn hà̀ng, tốn và̀ xuất hó́a đơn theo kỳ̀ cho nhà̀ bán Việc kiểm tra đơn hà̀ng Tiki theo dõ̃i cụ thể xem sả̉n phẩm bạn mua giai đoạn nà̀o Đồng thời bạn có́ thể biế́t thời gian dự kiế́n bạn nhậ̣n hà̀ng là̀ nà̀o Nế́u đơn hà̀ng giao nó́ bưu cục nà̀o? Thời gian chuyển đế́n và̀ rời khỏi bưu cục cụ thể? Sơ đồ quy trình hệ̣ thố́ng theo dõi q́ trình đơn hàng (theo lơ): Tơng hơp đơn hàng rôi giao hàng môt lươt Tạo phiếu gửi hàng Thêm sản phẩm vào phiếu gửi Xác nhận phiếu gửi hàng hàng Đóng gói sản phẩm (đảm bảo quy chuẩn nhập kho Tiki) Phân loại Đơn vị vận chuyển lấy hàng Gửi tới kho hàng Tiki giao 15 INPUT: Hệ thống xử lí́ giao dị̣ch Tiki Phiế́u gửi hà̀ng nhà̀ bán cung cấp cho Tiki OUTPUT: Khách hà̀ng có́ thể theo dõ̃i đơn hà̀ng theo mã đơn Quy trình Xử lý gửi hàng theo lô Cá́c bước thực hiệ̣n: Bước 1: Tại mà̀n hình “phiế́u gửi hà̀ng”, nhà̀ bán lựa chọ̣n kho gửi và̀ ngà̀y dự kiế́n gửi hà̀ng Bước 2: Tại mà̀n hình “phiế́u gửi hà̀ng”, nhà̀ bán chọ̣n thêm và̀o sả̉n phẩm Có́ thể chọ̣n thêm từ̀ng sả̉n phẩm thêm hà̀ng loạt sả̉n phẩm Hệ thống kiểm tra thông tin, xác nhậ̣n và̀ nhậ̣p lên hệ thống Bước 3: Sau nhấn “xác nhậ̣n”, trạng thái phiế́u gửi hà̀ng chuyển sang “Đặt hà̀ng thà̀nh công” Bước 4: Nhà̀ bán in Phiế́u gửi hà̀ng, gửi hà̀ng tới kho Tiki kèm phiế́u gửi hà̀ng và̀ giấy tờ liên quan Từ̀ trạng thái “Đặt hà̀ng thà̀nh công” chuyển sang trang thái “Tiki tiế́p nhậ̣n đơn hà̀ng” 16