Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO GVHD: ThS NGUYỄN THỊ VÂN ANH SVTH: TRẦN THỊ QUỲNH MAI MSSV: 1900561 LỚP: CĐMATM23B Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2022 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO GVHD: ThS NGUYỄN THỊ VÂN ANH SVTH: TRẦN THỊ QUỲNH MAI MSSV: 1900561 LỚP: CĐMATM23B Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt báo cáo thực tập này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu quý thầy cô Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, đặc biệt thầy cô phụ trách khoa Quản trị kinh doanh – chuyên ngành Marketing thương mại truyền đạt cho em vốn kiến thức chuyên môn Marketing tâm huyết để em hồn thành báo cáo thuận lợi Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Vân Anh tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, chia sẻ buổi thảo luận, họp mặt giúp em hiểu giảm thiểu nhiều thiếu sót để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp cách tốt Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO, đặc biệt chị Võ Hoàng Phương Anh - Brand Marketing Leader cho em có hội thực tập cơng ty, ln có hỗ trợ, lời khun hữu ích ln tạo điều kiện cho em tiếp cận, làm quen dần với thực tế, học hỏi nhiều điều để em hồn thành tốt báo cáo suốt thời gian thực tập Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực suốt trình thực đề tài kiến thức chun mơn em nhiều hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong Thầy Hội Đồng bảo vệ đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô quý công ty! MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu tìm hiểu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đóng góp đề tài kiến thức, kỹ thân Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Vai trò hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.3 Đặc điểm hoạt động Marketing dịch vụ 1.3.1 Tính khơng hữu .5 1.3.2 Tính khơng đồng .5 1.3.3 Tính khơng thể tách rời 1.3.4 Tính khơng thể dự trữ .6 1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.2 Môi trường vi mô 1.4.3 Môi trường nội vi 1.5 Quy trình triển khai hoạt động Marketing dịch vụ .8 1.5.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 1.5.1.1 Các thành phần sản phẩm dịch vụ .8 1.5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ i 1.5.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 1.5.2 Chiến lược giá (Price) .9 1.5.2.1 Các phương pháp định giá 1.5.2.2 Các chiến lược định giá 10 1.5.3 Chiến lược phân phối (Place) 10 1.5.3.1 Phân phối trực tiếp dịch vụ 10 1.5.3.2 Phân phối dịch vụ thông qua trung gian .11 1.5.3.3 Chức kênh phân phối .12 1.5.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 12 1.5.4.1 Quảng cáo .13 1.5.4.2 Quan hệ công chúng 13 1.5.4.3 Khuyến 13 1.5.4.4 Bán hàng cá nhân 13 1.5.4.5 Marketing trực tiếp 13 1.5.5 Con người Marketing dịch vụ (People) 13 1.5.5.1 Vai trò người dịch vụ 14 1.5.5.2 Vị trí người dịch vụ 14 1.5.5.3 Marketing nội doanh nghiệp 14 1.5.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 15 1.5.6.1 Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ 15 1.5.6.2 Một số hệ thống quy trình cung cấp .16 1.5.7 Mơi trường vật chất (Physical Evidence) 16 1.5.7.1 Các yếu tố môi trường vật chất .16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 18 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 18 2.1.1 Giới thiệu khái quát .18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .20 ii 2.1.3.1 Chức phận 21 2.1.3.2 Tình hình nhân 22 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 23 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO .25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 28 2.2.1 Dịch vụ thẩm định thực trạng website thị trường ngành 28 2.2.2 Hoạt động Marketing Dịch vụ hoạt động thẩm định thực trạng Website công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 30 2.2.2.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 30 2.2.2.2 Chiến lược định giá sản phẩm 32 2.2.2.3 Chiến lược thiết lập kênh phân phối 34 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 35 2.2.2.5 Con người trình cung cấp dịch vụ thẩm định thực trạng website 38 2.2.2.6 Quá trình cung cấp dịch vụ thẩm định thực trang website 41 2.2.2.7 Môi trường vật chất 43 2.3 Những mặt hạn chế hoạt động doanh nghiệp 44 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 45 3.1 Tình hình bối cảnh thị trường 45 3.2 Định hướng phát triển tới Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & SEO 46 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển dịch vụ thẩm định thực trạng website Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 46 iii 3.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm 47 3.3.2 Giải pháp nhằm cải thiện giá 47 3.3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối 48 3.3.4 Giải pháp nhằm hoàn thiện xúc tiến .48 3.3.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện người 49 3.3.6 Giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất .49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ThS: Thạc sĩ GVHD: Giáo viên hướng dẫn SVTH: Sinh viên thực MSSV: Mã số sinh viên SEO: Search Engine Optimization CEO: Chief Executive Officer v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu nhân phịng ban Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO năm 2020 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH truyền thông Click Media & SEO giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.3 So sánh giá dịch vụ khóa học Cơng ty TNHH truyền thơng Click Media & SEO Công ty Appnet Bảng 2.4 Thống kê nhân năm 2020 Công ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Hình 2.2: Hình ảnh website Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Hình 2.3: Hình ảnh trang Facebook Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Hình 2.4 Hình ảnh lời chia sẻ báo chí nói Click Media & SEO đăng website cơng ty Hình 2.5 Khơng gian làm việc công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Sơ đồ 1.1 Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình làm việc với khách hàng công ty Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân phịng ban Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO năm 2020 (%) Biểu đồ 2.2 Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính lao động năm 2020 Click Media & SEO vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, thị trường doanh nghiệp cạnh tranh với vô gay gắt thông qua nhiều phương diện, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, Đặc biệt thời đại ngày Internet đóng vai trị vơ quan trọng sống người, cầu nối giúp cho doanh nghiệp người tiêu dùng xích lại gần Khách hàng có vơ vàn lựa chọn, thỏa mãn, tin tưởng khách hàng ngày cao không đơn dừng lại việc chất lượng sản phẩm đảm bảo mà dịch vụ liên quan đến việc mua sản phẩm Chính mà doanh nghiệp muốn trụ vững phát triển, vượt lên dẫn đầu, muốn khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm doanh nghiệp cần phải đưa cho chiến lược Marketing phù hợp cộng với việc phải tạo website hoàn chỉnh, chuyên nghiệp tối ưu Một website tốt yếu tố then chốt dẫn đến phát triển doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Nó công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp việc kinh doanh, đem lại hiệu cao việc phục vụ khách hàng thành công doanh nghiệp Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO công ty dịch vụ chuyên hỗ trợ doanh nghiệp việc quảng bá sản phẩm thẩm định thực trạng website, hay tối ưu website cho khách hàng thông qua chiến lược Marketing số kỹ thuật số khác Để chiếm lòng tin khách hàng cơng ty phải trau truốt cho kiến thức kỹ thuật chiến lược riêng với nhiều điểm ấn tượng để cạnh tranh với công ty khác thị trường Vì nhận thấy tầm quan trọng chiến lược muốn nghiên cứu sâu thêm Marketing nên em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu phát triển dịch vụ thẩm định thực trạng website Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO” để nghiên cứu để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập