1,Khái niệm quản lí chát lượng Tổng quan về quản lý chất lượng CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Việt Nam hiện nay đang trên con đường hội nhập thế giới Các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang ý[.]
Tổng quan quản lý chất lượng CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Việt Nam đường hội nhập giới Các doanh nghiệp Việt Nam ý thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm câu hỏi làm để nâng cao trách nhiêm niêm trăn trở tất doanh nghiệp Trên thực tế nhiều doanh nghiệp giành nhiều chi phí cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm khơng đem lại hiệu mong muốn Nguyên nhân hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa có hệ thống quản lí chất lượng tốt Quản Lí Chất Lượng biện pháp mang tính chủ động giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu chất lượng Khái niệm chất lượng mở rộng khơng giành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa mà cịn giành cho tổ chức khác tổ chức nghiệp: nhà trường, viện nghiên cứu, quan hành nhà nước, tổ chức trị…Vì việc quản lí chất lượng việc làm vơ cần thiết quan trọng Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng I.Khái niệm chung quản lý chất lượng Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng khơng phải kết ngẫu nhiên Nó kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý ,một cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý định hướng chất lượng gọi quản lý chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lí chất lượng Theo GOST 15467-70: Quản lí chất lượng xây dựngđảm bảo trì mức chất lượng tất yếucủa sản phẩm thiết kế,chế tạo,lưu thông tiêu dùng.Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống,cũng tác động hứong đích tới nhân tố điều kiện ảnh hửong tới chất lượng sản phẩm, A.G.Robertson,một chuyên gia người Anhcho rằng: Quản lí chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng cường chất lượng tổ chức thiết kế,sản xuất cho đảm bảo sản xuất có hiệu nhất,đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu người tiêu dùng A.V.Feigenbaum,nhà khoa học người Mĩ cho rằng: Quản lí chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khaicác tham số chất lượng,duy trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhấ,thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Trong tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định : Quản lí chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng Giáo sư,tiến sĩ Kaoru Ishikawa ,một chuyên gia tiến lĩnh vực quản lí chất lượng Nhật Bản đưa định nghĩa: Quản lí chất lượng nghiên cứu triển khai,thiết kế sản xuất bảo dưỡng số sản phẩm có chất lựong,kinh tế nhất,có ích cho ngừoi tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Philip Crosby,một chuyên gia người Mĩ chất lượng địn nghĩa: Quản lí chất lượng phương tiện có tinh chất hệ thốngđảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động Tổ chức tiêu chuẩn hóa ISO 9000 cho rằng: Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lí chung nhằm mục đích đề sách,mục tiêu,trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng,liểm soát chất lượng,đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng II Chức quản lý chất lượng Quản lý chất lượng loại quản lý phải thực số chức như: Hoạch định, kiểm soát, cải tiến, đảm bảo chất lượng 2.1 Hoạch định chất lượng Là phần quản lý chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng qui định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Nội dung hoạch định chất lượng: Xác định mục tiêu chất lượng tổng quát sách chất lượng 2.2 Kiểm sốt chất lượng Là q trình điều khiển hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu đặt Nội dung kiểm soát chất lượng: Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng Thực yêu cầu chất lượng 2.3 Cải tiến chất lượng Là nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng 2.4 Đảm bảo chất lượng Là gây dựng long tin yêu cầu chất lượng thực III Chu trình quản lý chất lượng: Ba giai đoạn tình trạng lý tưởng - Vịng trịn DST-PDCA Mức độ đổi Đưa ra, Nhìn Suy nghĩ – vịng trịn PDCA Mức độ Giải vấn đề Tìm/đặt chủ đề See (Nhìn) Draw (vẽ) Think (Suy nghĩ) Hình dung tình trạng lý tưởng Thừa nhận thực tế Muốn làm việc Muốn Nắm bắt phân tích trạng D A C Cân nhấc cần làm Mức độ cải tiến Vẽ đề tài cần phải làm Kế hoạch S Lập kế hoạch hành động Ｐ T Kế hoạch & Tiêu chuẩn Thời gian Kiểm tra Thực Biến kế hoạch thành hành động Kiểm tra kết thực tế Đào tạo & thực Phân tích & học tập Hành động Thực đối sách đối phó Cải tiến & tiêu chuẩn hoá Thực Kế hoạch hành động D Bằng cách đưa thêm vịng trịn DST, trì việc ln chuyển vịng trịn PDCA sáng kiến Ln chuyển vịng trịn quản lý * ế u b ạn t dốc n trì ộ u t ẽ g S cố gắn ình khơng ản lý tình h u q Check Action Do Plan ởng ng lý tư i tình trạ y Nhằm tớ ản lý hàng ngà u Q g n o tr Cải tiến không ngừng Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng Cải thiện chất lượng hiệu làm việc Xem xét lại chuẩn cho trình vận hành C C A Do P Mức thoả mãn công việc Xoắn ốc Cải tiến liên tục A Do P Cải tiến liên tục Quay vòng CAP-Do với tinh thần tự chủ cao Nội dung giai đoạn vòng tròn PDCA: P (Plan) : lập kế hoạch, định lịch phương pháp đạt mục tiêu D (Do) : đưa kế hoạch vào thực C (Check) : dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực A (Act) : thông qua kết thu để đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào Với hình ảnh đường tròn lăn mặt phẳng nghiêng ( theo chiều kim đồng hồ), chu trình PDCA cho thấy thực chất trình quản lý cải tiến liên tục không ngừng Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng IV HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000 Lời nói đầu ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ban hành áp dụng cho đối tượng Việc áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp tạo cách làm việc khoa học, loại bỏ nhiều thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian giảm chi phí, đồng thời làm cho lực trách nhiệm ý thức CBCNV nâng lên rõ rệt Chính nhờ tác dụng mà ISO 9000 xem giải pháp hay nhất, cần thiết để nâng cao lực máy quản lý doanh nghiệp Trong “Ba chương trình lớn” Tập đồn CNTT thời gian tới có đoạn “… đưa trình độ quản lý trình độ cơng nghệ phát triển lên bước mới, coi nhân tố để làm cho Tập đoàn vào thời kỳ sản xuất kinh doanh lớn…” để có hệ thống quản lý đại nhiều cơng ty, nhà máy Tập đoàn xây dựng áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9000 máy quản lý Nhưng cịn nhiều quan, xí nghiệp cịn lúng túng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp Sau xin trình bày “Nội dung trình tự áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp quan quản lý nhà nước” để bạn tham khảo 4.1 Sự đời, ý nghĩa Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, ban hành thức năm 1987, thực tế hình thành từ lâu sau đại chiến Anh Quốc nước Châu Âu khác Bắc Mỹ Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng - Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu APOLO Nasa, máy bay Concorde Anh- Pháp - Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng với hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO - Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – Hướng dẫn đảm bảo chất lượng - Năm 1979, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750 – Tiền thân ISO 9000 - Năm 1087, ISO công bố lần ISO 9000 khuyến cáo áp dụng nước thành viên toàn giới - Năm 1994, Bộ ISO 9000 tu chỉnh lại bổ xung thêm số tiêu chuẩn - Năm 2000, Bộ ISO 9000 tu chỉnh nói lại sửa đổi lần ban hành - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót - Mời tổ chức bên đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh Hệ thống chất lượng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) công bố năm 1987 Sự đời tiêu chuẩn ISO-9000 tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn chất lượng giới nhờ nội dung thiết thực hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều nước, đặc biệt ngành công nghiệp Trong lịch sử phát triển 50 năm Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế tiêu chuẩn tiêu chuẩn quốc tế có tốc độ phổ biến áp dụng cao nhất, đạt kết chung rộng lớn Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qui tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng mua người cung cấp (nhà sản suất) Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng sở mình, đơng thời phương tiện mà bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất , kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn Tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn Những triết lý mà ISO 9000 đưa hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với đòi hỏi doanh nghiệp Thể điểm sau: - Hiệu chất lượng vấn đề chung toàn tổ chức Chỉ tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, có tính cạnh tranh cao mà hệ thống tổ chức tốt - phối hợp để cải tiến hoàn thiện lề lối làm việc - Phải làm đúng, làm tốt từ ban đầu - Nêu cao vai trò phòng ngừa hoạt động tổ chức Việc tìm hiểu, phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới kết hoạt động hệ thống biện pháp phịng ngừa tiến hành thường xun với cơng cụ kiểm tra hữu hiệu - Thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng, xã hội mục đích hệ thống đảm bảo chất lượng, vai trị nghiên cứu cải tiến sản phẩm hay nghiên cứu sản phẩm quan trọng - Đề cao vai trò dịch vụ theo nghĩa rộng, tức quan tâm đến phần mềm sản phẩm, đến dịch vụ sau bán hàng Việc xây dựng hệ thống phục vụ bán sau bán hàng phần quan trọng chiến lược sản phẩm, chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua dịch vụ uy tín doanh nghiệp ngày lớn đương nhiên lợi nhuận tăng Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng - Trách nhiệm kết hoạt động tổ chức thuộc người Phân định rõ trách nhiệm người tổ chức, công việc thực hiệu - Quan tâm đến chi phí để thoả mãn nhu cầu- cụ thể giá thành Phải tìm cách giảm chi phí ẩn sản xuất, tổn thất trình hoạt động khơng phù hợp, khơng chất lượng gây ra, khơng phí đầu vào - Điều bật xuyên suốt tiêu chuẩn ISO 9000 vấn đề liên quan đến người Nếu không tạo điều kiện để tất người nhận thức vai trò tầm quan trọng chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi họ khơng tạo cho họ có điều kiện phát huy khả hệ thống chất lượng không đạt kết mong đợi 4.2 Cấu trúc Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ban hành vào năm 1987, sau thời gian áp dụng, Ban kỹ thuật TC - 176 nghiên cứu nhận xét góp ý nước trình áp dụng,tiến hành xem xét, bổ sung ban hành lần năm 1994 Trong năm cuối kỷ 20, tiêu chuẩn ISO 9000 lại xem xét, sửa đổi, bổ sung theo yêu cầu tháng 12 năm 2000, ISO 9001: 2000 đươc ban hành lần thứ thay cho tiêu chuẩn ISO 9001, 9002 9003 : 1994 ISO 9001: 2000 với tiêu đề thức Hệ thống quản lý chất lượng Các yêu cầu (Quality management systems - Requirements ), không gọi Hệ thống đảm bảo chất lượng (Quqlity Assurance) lần ban hành thứ (1987) thứ hai (1994) Tiêu chuẩn ISO 9004: 2000 đồng thời ban hành sở soát xét lại tiêu chuẩn ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 đươc sử dụng với ISO 9001: 2000 cặp thống tiêu chuẩn hệ thống quản lý Lớp TCKT-K50 Tổng quan quản lý chất lượng chất lượng ISO 9004: 2000 đưa dẫn đối tượng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phạm vi rộng 4.3 Nội dung ISO 9001: 2000 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001: 2000 đươc trình bầy mục 5, 6, 7, tiêu chuẩn Hình vẽ minh hoạ tổng qt mơ hình quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 với phương pháp tiếp cận q trình Trong khách hàng đóng vai trị quan trọng việc xác định u cầu đầu vào theo dõi thoả mãn khách hàng cần thiết để đánh giá xác nhận yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay không Các yêu cầu HTQLCL xếp mục lớn: Mục : Trách nhiệm quản lý/ lãnh đạo Mục : Quản lý nguồn lực Mục : Thực sản phẩm Mục : Đo lường, phân tích cải tiến 10 Lớp TCKT-K50