BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHU VUI CHƠI THIÊN ĐƯỜNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHU VUI CHƠI THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN Giáo viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp : Hồng Thu Phương : Thiên Đường Bảo Sơn : Thứ 6(1-5h) Hà Nội - 2013 MỤC LỤC PHẦN SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN VÀ HOÀN CẢNH MARKETING 1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN 1.1.Mục tiêu công ty .1 1.2.Hệ thống giá trị công ty 2.SƠ LƯỢC VỀ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN 2.1.Giới thiệu khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn 2.2.Các khu vực công viên Thiên Đường Bảo Sơn 3 HOÀN CẢNH MARKETING PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.Đặt vấn đề nghiên cứu .5 2.Vấn đề quản trị 3.Mục tiêu nghiên cứu PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐIỀU KIỆN NGHIÊN CỨU 1.Đối tượng nghiên cứu .6 2.Phương pháp thu thập số liệu 2.1.Điều tra khách hàng qua hình thức vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi .6 2.2.Điều tra khách hàng qua hình thức dùng thư điện tử 3.Địa bàn nghiên cứu mẫu điều tra .7 3.1.Địa bàn nghiên cứu 3.2.Chọn mẫu Tiến độ dự án: 4.1.Tiến độ dự án 4.2.Tổ chức nhân sự: 4.3.Nhân viên vấn 4.4.Dự trù kinh phí 10 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 4.1.Tóm tắt kết nghiên cứu: .11 4.2.Phân tích kết nghiên cứu từ bảng hỏi: 11 PHẦN KẾT LUẬN 25 PHẦN KIẾN NGHỊ .26 PHẦN PHỤ LỤC 27 BẢNG HỎI CHI TIẾT 27 DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Chức vụ Đánh giá Vũ Thu Hương A14943 Nhóm trưởng 100% Nguyễn Thị Mai Phương A14990 Thành viên 100% Bạch Hằng Phương A14601 Thành viên 100% Hứa Thu Hiền A16163 Thành viên 100% Nguyễn Phương Anh A16255 Thành viên 100% Bùi Lệ Thu A14931 Thành viên 100% Bùi Bích Thảo A17225 Thành viên 100% Nguyễn Đăng Sơn A15716 Thành viên 100% Đinh Tiến Dũng A12477 Thành viên 100% PHẦN SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN VÀ HOÀN CẢNH MARKETING GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN Xã hội phát triển, du lịch giải trí trở thành nhu cầu khơng thể thiếu sống thường nhật gia đình, người ! Thiên Đường Bảo Sơn, địa du lịch hấp dẫn, ấn tượng chờ đón du khách thập phương Toạ lạc không gian rộng lớn thoáng đãng cách Trung tâm hội nghị Quốc gia km dọc theo Đại lộ Thăng Long, Thiên Đường Bảo Sơn khu giải trí tổng hợp lĩnh vực kinh tế du lịch, nơi kết hợp hài hoà truyền thống đại lựa chọn tinh hoa hội tụ - Thiên Đường Bảo Sơn nơi lưu giữ nét đẹp văn hoá truyền thống, thiên đường văn hố nghệ thuật, cơng nghệ, sinh thái, giải trí ẩm thực nơi mang vẻ đẹp nên thơ kết hợp hài hoà, khéo léo thiên nhiên nhân tạo, kiến trúc cổ kiến trúc đại Khơng khí lành nơi đem đến giây phút sảng khoái, thản cho du khách 1.1 Mục tiêu công ty Thiên đường Bảo Sơn đầu tư, phát triển quản lý Tập đoàn Bảo Sơn với mục tiêu trở thành: Cửa ngõ du lịch Hà Nội, điểm đến du khách nước quốc tế đến Hà Nội muốn tìm hiểu, khảo sát, nghiên cứu văn hóa, truyền thống Việt Nam Một địa điểm vui chơi giải trí đa năng, tiếp cận cơng nghệ đại Địa điểm hàng đầu cho hoạt động tổ chức kiện văn hóa, kinh tế, trị trọng đại quốc gia Lĩnh vực kinh doanh nòng cốt thương hiệu tiêu biểu tập đoàn Bảo Sơn 1.2 Hệ thống giá trị công ty Với tham vọng phát triển tầm nhìn chiến lược xây dựng từ đặc tính cốt lõi, Thiên đường Bảo Sơn mang giá trị to lớn có ảnh hưởng sâu rộng: Giá trị văn hóa: Tái tơn vinh giá trị văn hóa dân tộc Việt Nam Giá trị nhân văn: Cân nhu cầu xã hội tiềm ẩn người Giá trị giáo dục: Trở thành nguồn tri thức văn hóa xã hội sống động cho hệ trẻ Việt Nam tìm hiểu học hỏi Giá trị xã hội: Tạo việc làm cho lực lượng lao động địa phương, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương quốc gia, trở thành nhân tố cân cho hệ thống du lịch, dịch vụ nguồn lực toàn khu vực lân cận Giá trị giải trí: Thỏa mãn nhu cầu giải trí ngày cao khách hàng nước du khách quốc tế Giá trị công nghệ: Ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào hoạt động văn hóa, văn nghệ, giải trí để làm gia tăng giá trị sống Giá trị đầu tư: Mở hội đầu tư cho doanh nghiệp nước quốc tế SƠ LƯỢC VỀ KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ THIÊN ĐƯỜNG BẢO SƠN 2.1 Giới thiệu khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn Công viên Thiên Đường Bảo Sơn, hay cịn gọi Khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn khu vui chơi giải trí Hà Nội Công viên cách trung tâm thành phố khoảng km, nằm Đường cao tốc Láng – Hòa Lạc xã An Khánh, gần tỉnh Hà Tây cũ Đây trung tâm giải trí hồn thành cuối năm 2008 thức mở cửa vào tháng ngày tháng năm 2008 Vào cuối năm 2008, phủ định thành lập dự án công viên Thiên Đường Bảo Sơn Công viên xây dựng nhằm cải tạo khu đô thị An Khánh Nó xây dựng cách trung tâm hội nghị quốc gia khoảng km gần sân vận động quốc gia Mỹ Đình muốn đến du khách phải chịu khó hít bụi dày đặc suốt quãng đường để đến nơi Dự án hoàn thiện tiến hành sửa chữa, tu bổ Nơi phù hợp với đối tượng miễn có tiền nhiều giá vé cho người đắt so với mặt thu nhập chung người dân Hà Nội Đây khu vui chơi sang trọng Thành Phố Hà Nội 2.2 Các khu vực cơng viên Thiên Đường Bảo Sơn Cơng viên giải trí Khu bảo tồn – khai thác giá trị văn hóa Khu ẩm thực Khu vui chơi – giải trí Khu trình diễn xiếc Bể bơi Đài phun nước Du lịch sinh thái Khu biểu diễn Chiếu phim 4D Khu 15 làng nghề 2.3 Các hạng mục bật Tượng Phật Di Lặc Vườn bướm Bảo tàng bướm Vườn thượng uyển Tượng phật La Hán Hồ nước với tượng Rồng Tượng thầy trò đường tăng 2.4 Cơng viên Thiên Đường Bảo Sơn có khoảng 20 trò chơi loại Ếch nhảy Đu văng Quay lắc lư Tàu điện siêu tốc Xe điện đụng Nhà ma Đu quay khổng lồ Tàu hỏa lắc lư Cầu trượt Bế sục Rất nhiều trò chơi khác cơng viên HỒN CẢNH MARKETING Dưới lãnh đạo Đảng Nhà nước ta, với điều tiết vĩ mô Nhà nước, ngành du lịch Việt Nam đang bước sang giai đoạn mới, giai đoạn thực phát triển khẳng định chỗ đứng vai trị kinh tế quốc dân Khi đời sống xã hội ngày nâng cao việc địi hỏi thoả mãn nhu cầu ăn, mặc, nghỉ ngơi, giải trí ngày tăng, nhu cầu du lịch để tham quan nghỉ dưỡng, để thoả mãn trí tị mị, mở mang kiến thức, hiểu biết mở rộng vòng tay giao lưu với bạn bè giới Hoà chung với phát triển của đất nước, du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Nó khơng góp phần tạo công ăn việc làm cho phần lớn đội ngũ lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân mà cịn đóng góp ngày lớn vào thu nhập quốc dân với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 30% - 40%/năm, đem lại nguồn thu lớn ngoại tệ cho đất nước Nhận biết mạnh du lịch, hàng loạt khu du lịch sinh thái, khu resort đời như một điều tất yếu khách quan nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch người Nắm bắt hội đó, Tập đồn Bảo Sơn tập trung xây dựng khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn (Công ty TNHH thành viên du lịch & giải trí Thiên Đường Bảo Sơn) để đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi vui chơi du khách Hà Nội tỉnh lân cận ngày nghỉ cuối tuần PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề nghiên cứu Với xu hội nhập kinh tế toàn cầu diễn cách mạnh mẽ Việt Nam Bên cạnh Việt Nam tham gia tổ chức Asean, AFTA thành viên thức WTO Trong điều kiện vậy, ngành du lịch Việt Nam buộc phải phát triển cạnh tranh ngành du lịch nước giới Để nắm bắt hội hạn chế thách thức, ngành du lịch Việt Nam cần mở thêm nhiều khu vui chơi giải trí nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để tăng sức cạnh tranh với ngành du lịch nước Khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn biết đến điểm đến vui chơi, thư giãn, nghỉ ngơi sau ngày học tập làm việc mệt mỏi người dân Hà Nội tỉnh khác lận cận Sau gần năm năm hoạt động Thiên Đường Bảo Sơn chưa thu hút nhiều khách đến tham quan du lịch Vì vậy, để đưa loại hình dịch vụ tốt thích hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng, Thiên Đường Bảo Sơn cần tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng thường xuyên sử dụng khu vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn Đó việc làm cần thiết doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ khu vui chơi giải trí Thiên Đường Bảo Sơn mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khu vui chơi giải trí Vấn đề quản trị Từ mục địch nâng cao khả cạnh tranh ngành du lịch ngồi nước cơng ty du lịch giải trí Thiên Đường Bảo Sơn vận dụng nghiên cứu marketing để tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn vấn đề quản trị đặt là: “Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ vui chơi Thiên Đường Bảo nào?” Với vấn đề quản trị vấn đề nghiên cứu marketing xác định thơng tin xoay quanh “ thói quen hành vi sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn”, “ đánh giá độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn”, “sự mong đợi khách hàng tương lai dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn” Mục tiêu nghiên cứu Dự án nghiên cứu nhóm thực dựa mục tiêu chính: Tìm hiểu thơng tin khách hàng Tìm hiểu thói quen hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn Tìm hiểu mong đợi khách hàng tương lai dịch vụ Thiên Đường Bảo Sơn PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐIỀU KIỆN NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Cá nhân từ 15 tuổi trở lên, thuộc địa bàn nghiên cứu Hà Nội Đã tham gia khu vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn lần Phỏng vấn tất người mà không phân biệt nghề nghiệp,giới tính,thu nhập Những khách hàng có nhu cầu mong muốn đến Thiên Đường Bảo Sơn Phương pháp thu thập số liệu Do đối tượng khảo sát không phân biệt nhiều đặc điểm,khảo sát tất người xung quanh thuộc địa bàn Hà Nội nên sử dụng phương pháp ngẫu nhiên để lấy mẫu phù hợp Chúng đề xuất sử dụng phương pháp nghiên cứu: Điều tra bảng hỏi thông qua vấn trực tiếp sử dụng thư điện tử để thuận lợi cho việc nghiên cứu 2.1 Điều tra khách hàng qua hình thức vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi Điều tra khách hàng sử dụng để thu thập thông tin nhận thức, thái độ, lòng tin, ưa thích, mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ Điều tra khách hàng tiến hành phương pháp vấn trực tiếp có sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra thiết kế cụ thể với phần câu hỏi rõ ràng riêng phù hợp với đặc thù đối tượng điều tra Nội dung phiếu điều tra thống với nội dung thông tin cần thu thập Nội dung thiết kế cuối phiếu điều tra chuyển cho Ban điều hành Thiên Đường Bảo Sơn để phê duyệt trước thức tiến hành điều tra Chúng tơi tiến hành điều tra thử khoảng 10 khách hàng địa điểm khác để kiểm tra thiết kế, nội dung trình tự câu hỏi, cách đặt câu hỏi, tính phù hợp ngơn ngữ tính logic phiếu điều tra để có bảng hỏi hoàn chỉnh Sau vấn thử xong tiến hành điều chỉnh phiếu điều tra trước nhân cho nhóm điều tra viên (dự kiến 100 kết vấn thử khơng tính) 2.2 Điều tra khách hàng qua hình thức dùng thư điện tử Ngồi việc đến tận nơi trực tiếp vấn khách hàng, nhóm điều tra gửi điều tra đến khách hàng mục tiêu thông qua e-mail Bảng điều tra điện tử thiết kế đơn giản để khách hàng dễ dàng hiểu trả lời câu hỏi Đồng thời việc tổng hợp lại kết nhanh chóng so với điều tra hình thức vấn trực tiếp Nhóm nghiên cứu dự kiến gửi 50 bảng hỏi đến 50 địa thư điện tử 40 khách hàng mà chọn ngẫu nhiên Địa bàn nghiên cứu mẫu điều tra Theo yêu cầu Ban điều hành khu vui chơi Thiên Đường Bảo Sơn, nghiên cứu tiến hành quy mô người sống nội thành Hà Nội Phương án chọn mẫu, cỡ mẫu phân phối mẫu tính tốn cụ thể sau hai bên thống mục tiêu phạm vi dự án 3.1 Địa bàn nghiên cứu Nhóm nghiên cứu điều tra quận nội thành Hà Nội như: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Long Biên, Hồng Mai, Cầu Giấy, Ba Đình 3.2 Chọn mẫu Với phương pháp nghiên cứu đề xuất trên, nhóm nghiên cứu lên kế hoạch chọn cỡ mẫu 100 Nhóm dự kiến chọn ngẫu nhiên khách hàng với kích thước 50 phiếu điều tra 50 phiếu hỏi qua thư điện tử