TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ((((( BÀI BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài NGHIÊN CỨU VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Nhóm thực hiện NHÓM 9 NGÔ HÙNG HUY T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Nhóm thực : NHĨM NGÔ HÙNG HUY TRẦN VĂN TIẾN TRẦN VĂN HIỆP(95) ĐÀO THỊ KHÁNH HUYỀN DƯƠNG THỊ SÁU HOÀNG THU HÀ Lớp : QUẢN TRỊ KINH DOANH 1_29 HÀ NỘI - 2014 -PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I Giới thiệu khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL) - Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại: 04 62556789 - Fax: 04 62996789 - Email:gopy@viettel.com.vn - Website: www.viettel.com.vn - Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phịng việc thành lập Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội * Chặng đường phát triển công ty Năm 1989 Năm 1995 Năm 2003 Năm 2005 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội thuộc Binh chủng thông tin Năm 2010 Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 - Doanh thu tỷ USD - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Tập đồn Viễn thơng Qn đội thức mắt Năm 2012 Khai trương thị trường Châu Phi Năm 2008 * Tầm nhìn: Trở thành cơng ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu hàng đầu Việt Nam lấy sản phẩm cơng nghệ thơng tin dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực, hướng tới phát triển bền vững * Sứ mệnh: Chúng lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, khơng ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng II Sản phẩm,dịch vụ cung cấp Hoạt động kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ Viễn thông; - Truyễn dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thơng; - Đầu tư Bất động sản; - Đầu tư nước III Cơ cấu tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC P.TGD P.TGD P.TGD P.TGD P.TGD KHỐI ĐƠN VỊ KHỐI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY VĂN PHỊNG TCT P CHÍNH TRỊ P TỔ CHỨC LĐ P TÀI CHÍNH P KẾ HOẠCH P KINH DOANH P KỸ THUẬT P ĐẦU TƯ PT P XÂY DỰNG CSHT BAN CSBCVT BAN THANH TRA BAN ỨNG DỤNG CNTT BAN QLÍ ĐIỀU HÀNH DA XD VT 08 ĐẠI DIỆN VÙNG HẠCH TOÁN ĐỘC LẬP KHỐI ĐƠN VỊ KHỐI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP HẠCH TOÁN PHỤ THUỘC CÂU TRUNG TRUNG CƠNG TY LẠC BỘ BĨNG ĐÁ TÂM TÂM THỂ CƠNG ĐÀO TẠO BĨNG ĐÁ VIETTEL ĐÀO TẠO VIETTEL CÔNG TY CÔNG TY VIỄN TRUYỀN THU THÔNG DẪN CƯỚC VÀ VIETTEL VIETTEL DỊCH VỤ VIETTEL TRUNG TÂM CHI NHÁNH KINH VIETTEL DOANH MEDIA TỈNH, THÀNH PHỐ CÔNG TY TNHH CÔNG TY 100% C.TY CÓ VỐN GÓP VỐN GÓP CỦA TCT CHI PHỐI CỦA TCT CÔNG TY CÔNG TY CÔNG TY CÔNG TY CÔNG TY TNHH TNHH MỘT MỘT THÀNH THÀNH QUỐC TẾ VIÊN VIÊN VIÊN TƯ VIÊN TM VẤN XUẤT THIẾT NHẬP KẾ KHẨU VIETTEL VIETTEL CÔNG ĐỘNG VIETTEL SẢN VIETTEL TRÌNH VIETTEL CƠNG TY BẤT MỘT THÀNH VIETTEL CƠNG TY ĐẦU TƯ MỘT CHÍNH CỔ PHẦN CỔ PHẦN CỔ PHẦN THÀNH BƯU TNHH ĐẦU TƯ (63 CNKD) KHỐI CÁC CƠNG TY CĨ VỐN GĨP KHƠNG CHI PHỐI CỦA TỔNG CƠNG TY TNHH VIETTEL - VIETTEL MAI LINH CHT Sơ đồ cấu trúc tổ chức 2.Ban lãnh đạo tập đoàn - PHẦN II – PHÂN TÍCH VỀ TẬP ĐỒN DỰA TRÊN MƠ HÌNH SWOT I Điểm mạnh Nguồn tài dồi dào, ổn định tự lực Tuy tăng trưởng bùng nổ yếu tố tài Viettel lại lành mạnh vốn chủ sở hữu tập đồn khoảng 50.000 tỷ đồng.Trong có khoảng 6.000 tỷ đồng nợ từ việc mua thiết bị trả chậm Hoạt động đầu tư tập đoàn chủ yếu từ nguồn vốn tự lực, phải vay ngân hàng 2.Hình ảnh văn hóa cơng ty đẹp, tạo thiện cảm khách hàng Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, từ năm 2009, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình Trái tim cho em, chúng tơi chiến sỹ… góp phần cho phát triển chung toàn xã hội 3.Thị phần rộng, đà tăng trưởng mạnh * Thị phần rộng - Thị trường nội địa: Với 10 năm gia nhập thị trường, Viettel Telecom có 50 triệu khách hàng chiếm tới 42% thị phần di động nước - Thị trường quốc tế: Viettel Cambodia đứng số mạng lưới sau tháng thức kinh doanh, với 42% số lượng trạm BTS, 88% chiều dài cáp quang đứng thứ số thuê bao * Tăng trưởng nhanh: Trong số nhà mạng chủ chốt Việt Nam nay,Viettel doanh nghiệp có tuổi đời non trẻ với 10 năm, nhiên sớm vươn lên cách thần kì để sánh vai với Tập đồn VNPT- doanh nghiệp có tuổi đời 60 năm “cha đẻ” hai nhà mạng Mobifone Vinaphone Danh tiếng thương hiệu mạnh - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới - Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)… Đội ngũ nhân viên trẻ, động Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động II Điểm yếu Thời gian hoạt động ngắn, cịn trẻ so với ơng lớn vina mobile So với 65 năm xây dựng và phát triển của Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thì còn quá non trẻ Về mạng Viettel, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Vậy hoạt động được năm , so với đối thủ cạnh tranh là Mobifone (1993) và Vinaphone (1997) thì có ít năm kinh nghiệm Chưa khai thác hết tiềm ngành Theo loại hình công ty mẹ công ty con, nên Viettel đã hoạt động nhiền lĩnh vực Tuy nhiên, đầu tư thiên về chiều rộng, chưa chú trọng về chiều sâu Dịch vụ (cung cấp sản phầm dịch vụ cho khách hàng) yếu, so với MobileFone *Công tác Marketing: Thực hiện việc quảng cáo mập mờ, khiến người tiêu dùng hiểu nhầm Công tác Marketing của Viettel còn kém chuyên nghiệp, gây phản cảm với người dùng Nếu còn tiếp tục chắc chắn Viettel sẽ mất nhiều khách hàng *Chất lượng sản phẩm Tuy được đầu tư nhiều công nghệ các dich vụ của Viettel còn tồn tại một số thiếu sót, sự cố rớt mạng, tính tiền sai và khó hiểu,… Dịch vụ điện thoại: Một số phản ánh của khách hàng chất lượng đường chuyền, dịch vụ internet chậm, chất lượng thẻ cào chưa đảm bảo… *Chăm sóc khách hàng - Tuy được đào tạo, một số nhân viên ở các chi nhánh có các biểu hiện với khách hàng còn phải xem xét, đánh giá Nhiều người sau tiếp xúc với nhân viên của Viettel thấy họ không nhiệt tình với khách hàng, trả lời thắc mắc không rõ ràng… - Viettel có nhiều chương trình cho thuê bao trả trước thuê bao trả sau Mà chính những thuê bao trả sau mới là nguồn thu cố định, vậy nên, Viettel cần có nhiều sự chăm sóc các thuê bao trả sau đề giữ được các khách hàng tiềm này Trong quản lí nguồn nhân lực cịn nhiều vấn đề Với 25000 nhân viên nước, thực tốn khó cơng tác quản lý đào tạo nguồn nhân lực công ty III Cơ hội Nhu cầu viễn thơng lớn , cịn nhiều khoảng trống thị trường, nhiều tiềm tương lai Càng ngày Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, hội mà thách thức với Viettel Khi hội nhập, rào cản quốc gia hạn chế hơn, dễ dàng khai thác công nghệ đại Hiện Việt Nam thị trường viễn thông phát triển nhanh giới Sự phát triển mạnh mẽ dịch vụ thông tin di động, ADSL cho thấy tiềm to lớn thị trường viễn thông Việt Nam dự báo dịch vụ đạt mức tăng trưởng cao năm tới Mặc dù phải chịu ảnh hưởng tiêu cực suy thối kinh tế tồn cầu, theo nhận định chuyên gia tiềm phát triển Internet viễn thơng Việt Nam cịn lớn Tình hình trị ổn định nhận hỗ trợ từ nhà nước Tại Việt Nam, phủ ban hành nhiều quy định, thông tư nhằm tập trung nguồn lực tạo điều kiện để ngành công nghệ thông tin viễn thông phát triển xu cổ phần hóa việc đời thức Luật viễn thông, luật tần số vô tuyền mở hội đầu tư vào ngành viễn thông Việt Nam Khoa học – công nghệ dịch vụ điện thoại nghiên cứu giới trình độ cao Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh vũ bão, công nghệ nhanh chóng cập nhật liên tục thay ngày, Không thể phủ nhận hội tốt để Viettel đẩy mạnh tốc độ phát triển Bắt kịp cơng nghệ thơng tin, Viettel cịn tạo bước đột phá lớn cho thân, thực hội lớn cho Viettel biết tận dụng khai thác IV Thách thức Cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác MOBIEPHONE, VINAPHONE, SPHONE, BEELINE…cộng với số lượng tăng nhanh nhà phân phối Viettel trở thành thách thức lớn quản lý định hướng phát triển hãng thời gian tới Ở thị trường nước ngồi, Campuchia có đến mạng viễn thơng hoạt động, đa số mạng 100% vốn nước Bước chân thị trường đồng nghĩa với Viettel phải cạnh tranh với tập đồn viễn thơng lớn giới Vodafone, Milicom… Theo đánh giá số chuyên gia, thách thức khơng nhỏ Gặp nhiều khó khăn việc phát triển quản lý tập đoàn Thách thức lớn Viettel phát triển quản lý tập đồn với quy mơ lớn, bao gồm nhiều công ty, máy trải rộng tới tuyến thôn, xã, đầu tư kinh doanh viễn thông phát triển biên giới Việt Nam tới nước Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ Phải đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngày nay, chất lượng sống người ngày tăng họ địi hỏi sản phẩm chất lượng dịch vụ viễn thông mà họ sử dụng Nhất bối cảnh cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông Viettel phải trọng việc nâng cao, đổi chất lượng sản phẩm, dịch vụ để giữ khách hàng Các rào cản văn hóa muốn mở rộng thị trường Vấn đề khác biệt văn hoá cách làm việc thị trường thách thức lớn mà nhà đầu tư gặp phải Khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường, đặc biệt mối quan hệ nhà đầu tư nhân địa phương, công ty khách hàng địa phương Kết luận: Viettel dần chiếm lĩnh thị trường Việt Nam vươn mạnh mẽ thị trường quốc tế Thương hiệu Viettel ngày nhiều người biết đến, tin tưởng ủng hộ Viettel vững bước đường phát triển - PHẦN III – PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH I.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.Mobifone Chiến lược kinh doanh Mobiphone với hiệu “mọi lúc, nơi” với phương châm tất khách hàng giúp MobiFone tiếp tục vững bước phát triển Hiện mobifone đối thủ cạnh tranh lớn viettel với thi phần nước 35% Tuy nhiên so với viettel mobifone tồn số điểm yếu vùng phủ sóng hạn chế (chỉ tập trung vùng đông dân cư thành phố lớn), Hệ thống mạng lưới chăm sóc khách hàng hạn chế Thêm vào Mạng truyền dẫn trung gian chủ động Viettel Công ty viễn thông Vinafone Những điểm mạnh vinafone tài vinafone đượcVNPT cấp vốn để thực hoạt động sản xuất kinh doanh phạm vi uỷ quyền Dựa vào thương hiệu VNPT Vinaphone “thừa kế” tín nhiệm đồng thời vinafone cũngđược VNPT bảo lãnh để vay vốn ngắn hạn dài hạn cho hoạt động đầu tư phát triển theo quy định pháp luật Nhờ rủi ro thực hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường thấp đối thủ khác.Hiện vinafone hai đối thủ cạnh tranh gay gắt với viettel 3.Công ty cổ phần dịch vụ BCVT Sài Gòn – SPT với mạng Sfone Với lợi người sau sfone ưu sách giá cước quảng cáo khuyến Sfone tập trung khai thác vùng thị trường trọng điểm kinh tế đồng thời sử dụng công nghệ đại.Tuy nhiên so với viettel, vina hay mobi, sfone tồn nhiều điểm yếu.Đó lí sau 25 năm phát triển song thành tích chưa cao Vietnamobile Định hướng công ty xây dựng hệ thống thông tin viễn thơng đại, có cơng nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ viễn thông hướng tới mạng viễn thông số đa dịch vụ định hướng phát triển lên hệ thống thông tin di động hệ cao Ngồi vinafone mobifone , vietnam mobile đối thủ cần ý viettel Thị phần vietnam mobile khoảng 10% 5.EVN-telecom Với lợi người sau,EVN-telecom ưu sách giá cước quảng cáo khuyến mại thị phần nhỏ EVN-telecom có khả liên kết chiều rộng lẫn chiều sâu với mạng lưới điện lực tồn quốc tới tận thơn đông thời sử dụng công nghệ (CDMA) cao với chi phí xây dựng mạng lưới viễn thơng thấp Beeline GTEL Mobile không doanh nghiệp hoạt động mục đích kinh tế đơn mà kết hợp nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lưu phong cách truyền thông cho người dân Việt Nam.Với lợi đầu tư vốn nước kinh nghiệm xây dựng hạ tầng kinh doanh nước ngoài, sử dụng công nghệ cao, beeline ngày phát lên Song thành tựu đạt thị trường viễn thông việt nam chưa nhiều 10 II Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp nêu, viettel phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ gián tiếp, mà điển hình phần mềm hay ứng dụng trị chuyện miễn phí Zalo, Viber,Line vv Với lợi giá phần mềm thu hút lượng không nhỏ đối tượng khách hàng Kết luận: Qua phân tích trên, viettel cần phải thấu hiểu đối thủ cạnh tranh, biết biết người để hạn chế nguy cơ, tận dụng hội, khắc phục điểm yếu nhằm tăng lực cạnh tranh thị trường Đồng thời đưa nhừng chiến lược đắn đưa viettel phát triển vững mạnh vươn tầm quốc tế 11 - PHẦN IV CHIẾN LƯỢC MARKETING Đối với viettel tư tưởng định thành cơng.Ngay hình thành viettel xác định mục tiêu biến dịch vụ viễn thơng thành thư hàng hóa mà sử dụng.Với tư tưởng viettel xây dựng cho chiến lược quảng bá truyền thơng hợp lí gắn liền với logo slogan mang thương hiệu mình:”hãy nói theo cách bạn” Năm 2003, viettel chi 45000 USD để tìm logo slogan mang thương hiệu mình, số lớn mà viettel hình thành với số vốn vẻn vẹn tỉ đồng.Nhưng theo đánh giá thìđó hợp đồng hời mà viettel kí kế Logo viettel thiết kế dựa ý tưởng hai dấu nháy đơn Hình tượng thể Viettel ln ln lắng nghe trân trọng ý kiến khách hàng, đối tác thành viên cơng ty Nhìn vào logo ta thấy có chuyện động liên tục, thể tính logic, luôn sáng tạo liên tục đổi Khối chữ Viettel đặt thể quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel ln lấy người làm trọng tâm, đồng thời thể gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh thành viên Tổng công ty, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel Với slogan “hãy nói theo cách bạn” viettel thể triết lí sống cơng ti “caring and innovation” kết hợp văn hóa phương Đơng phương Tây vào nhau.Caring” thể quan tâm phương Đông, “Innovator” thể đột phá, sáng tạo thở kỹ thuật Tây Âu.Nhưng hết với hiệu viettel cho thấy tôn trọng khách hàng cách tuyệt đối Với phương tiện quảng cáo khác dựa vào mức độ trung thành khách hàng với phương tiện quảng cáo, thích hợp dịch vụ với chương trình Viettel tổ chức quảng cáo phương tiện sau: truyền hình, báo viết, quảng cáo radio, qua SMS truyền thơng qua Internet Ngồi cơng nghệ Marekting truyền thống quảng cáo, xúc tiến bán,… Viettel hướng đến sử dụng công nghệ Marketing đại như: Mobile Marketing, Email Marketing,… hay thông qua trang mạng xã hội facebook maketting.Viettel ln có phận chăm sóc khách hàng sẵn sàng giảiđáp thắc mắc khách hàng 24\24 Việc tham gia hoạt động xã hội, đầu tư, tài trợ phần kế hoạch quảng bá hình ảnh viettel.Đồng thời thể trách nhiệm đóng góp cho xã hội Chương trình “viettel cộng đồng” tổ chức khám tư vấn miễn phí cho người dân nghèo vùng trung du bắc bộ.Chương trình trái tim cho em, viettel nhà tài trợ giúp trẻ em nghèo bị bệnh tim có trái tim khỏe mạnh… Nhờ có chiến lược hình thức maketing thích hợp mà viettel ngày đến gần với khách hàng nước 12 - PHẦN V TÁC NGHIỆP I Quản trị nhân lực Nguồn nhân lực Theo báo cáo phịng tổ chức Chính trị, nay, cơng ty có 25.000 cơng, nhân viên làm việc cho cơng ty tất vị trí phận Quy mô nguồn nhân lực Tổng công ty lớn, Công ty doanh nghiệp đứng đầu nước số lượng nhân Hơn nữa, cơng ty cịn có lực lượng lớn cộng tác viên tham gia vào khâu hỗ trợ hoạt động kinh doanh, khoảng 20000 người khắp nước Chính sách tuyển dụng Cơng ty Vietel đánh giá ứng viên nhiều phương pháp khác vị trí cơng việc khác - Đối với vị trí nhân viên trực tổng đài, công ty tổ chức thi xét duyệt hồ sơ kiểm tra giọng nói ứng viên ứng viên có giọng nói chuẩn truyền cảm nhận đào tạo thêm - Đối với nhân viên bán hàng cửa hàng công ty Các ứng viên dự tuyển vào làm nhân viên bán hàng đánh giá qua ngoại hình (ngoại hình ưa nhìn) khả giao tiếp ứng viên - Đối với nhân viên kỹ thuật, vị trí quản lý việc đánh giá tổ chức phức tạp sau có kết vòng lạo hồ sơ, thi tuyển, vấn cơng ty có bảng kết ứng viên qua bảng kết công ty bắt đầu sử dụng phương pháp so sánh căp sử dụng tiêu thức đánh giá cho điểm tiêu thức để đánh giá ứng viên Sau nhận vào làm, Chính sách đãi ngộ, lương nhân viên a Lương nhân viên Hiện tập đồn viễn thơng qn đội Viettel có 25.000 nhân thu nhập bình quân đầu người khoảng 18 triệu đồng/tháng ( trung bình Viettel trả 5.400 tỉ đồng lương thưởng năm) Theo báo cáo tập đồn gửi lên Bộ Thơng tin truyền thơng thu nhập bình quân người lao động Viettel tăng 12% so với năm 2011 Viettel trả lương theo khối quản lý với mức lương cao Tổng giám đốc khối chuyên gia Các chuyên gia giỏi (cả người Việt người nước ngồi) trả lương Tổng giám đốc, khơng cần có chức vụ không cần phải làm công việc quản lý Tại Viettel có chuyên gia trả lương tới vài trăm triệu tháng Viettel áp dụng lý thuyết cách trả lương theo chóp Chóp thứ phát triển theo nguyên tắc, yêu cầu qui định ngạch, bậc huy đơn vị quân đội Chóp thứ hai, khuyến khích tài đức cá nhân, dựa cống hiến lực người Nghĩa là, cán giỏi lĩnh vực trọng dụng, hậu đãi tương xứng, tập đoàn “tự do” trả lương b Chính sách đãi ngộ 13 Ở Viettel nhân viên phải có tương đồng văn hóa khát vọng, q trình làm việc với học có đóng góp, khẳng định tạo điều kiện để phát triển Cơ hội thăng tiến Viettel bình đẳng, tháng test kiến thức lại, cân nhắc lên vị trí cao Nhiều vị trí giám đốc quan trọng tập đồn bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phịng… Các hoạt động đồn thể hoạt động khơng thể thiếu tổ chức Nó giúp người tổ chức có hội giao lưu với gắn kết lại với hơn, thời gian để người nghỉ ngơi giải tỏa căng thẳng công việc Đây hình thức đãi ngộ phi tài tốt người lao động thực thông qua việc tổ chức buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát vv… II Quản trị hoạt động tác nghiệp Yếu tố đầu vào Các nhà cung ứng Viettel : - Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài - Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch Cơng nghệ, máy móc sản xuất, hoạt động - Công nghệ triển khai thời gian gần công nghệ EDGE + EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution), cịn gọi EGPRS, cơng nghệ di động nâng cấp từ GPRS cho phép truyền dự liệu với tốc độ lên đến 384 kbit/s cho người dùng cố định di chuyển chậm 144kbit/s cho người dùng di chuyển tốc độ cao Trên đường tiến đến 3G, EDGE biết đến công nghệ 2.75G + Các công nghệ sử dụng sở hạ tầng truyền dẫn - Kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước: Mạng truyền dẫn Tổng công ty sử dụng công nghệ SDH bố trí thành lớp: mạng trục Backbone Bắc – Nam, mạng liên tỉnh nội hạt tỉnh - Kênh truyền dẫn quốc tế: Truyền dẫn qua vệ tinh, Viettel xây dựng trạm vệ tinh Sơn Tây kết nối với vệ tinh Intelsat IS802@174E với dung lượng lên tới 155Mbp/s cho thoại, tuyền số liệu Internet Vùng phủ vệ tinh IS80@174E hầu hết quốc gia khu vực Châu Mỹ, Châu Á Châu Âu - Truyền dẫn qua cáp quang đất liền: Ngoài Trạm vệ tinh mặt đắt Sơn Tây, Viettel kết nối đường cáp quang đất liền biên giới sang Trung Quốc qua hai tỉnh Quảng Ninh (thị xã Móng Cái) Lạng Sơn Kết nối sang Hồng Kông quốc gia khác tồn giới Để đảm bảo tính ổn định đường truyền Viettel sử dụng trạm STM16 với công nghệ truyền dẫn 14 - Truyền dẫn sử dụng hệ thống VSAT: Là dịch vụ thông tin liên lạc trực tiếp qua vệ tinh với trạm có quy mô ăngten nhỏ sơ với trạm vệ tinh mặt đắt Hệ thống VSAT có khả đáp ứng đa dịch vụ như: thoại, truyền liệu, video khoảng thời gian ngăn với độ tin cậy cao, chịu ảnh hưởng tiên tai 15 - PHẦN VI BÁO CÁO TÀI CHÍNH I.Báo cáo tài Một số tiêu kinh tế viettet giai đoạn 2009-2013 (tỉ đồng) 2009 2010 2011 2012 2013 Tổng doanh 278.09 thu 432.095 622.42 916.58 1135.827 Lợi nhuận 14.404 trước thuế 21.071 24.375 26.304 31.071 Lợi nhuận 10.803 sau thuế 15.917 18.237 19.280 22.845 Tổng tài sản 173.88 208.156 194.77 276.129 Nguồn vốn 65.44 chủ sở hữu 76.47 85.49 94.65 107.620 ROA 6.77% 8.45% 12.51% 7.6% 8.27% ROE 20.59% 16.51% 15.67% 19.65% 21.23% 127.428 Chú thích: ROA: (Return on total assets)tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE: (Return on common equyty)tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu 16 Sơ đồ doanh thu lợi nhuận sau thuế viettel giai đoạn 2009-2013 - - - Tổng doanh thu viettel giai đoạn từ 2009 đến hết năm 2013 đạt 3385 tỉđồng, bình quân đạt 752 tỉ đồng/năm.Hoàn thành 105% kế hoạch mà viettel dặt ra, vượt mức 5% so với tiêu Doanh thu viettel liên tục tăng từ số 278.09 tỉđồng vào năm 2009 lên đến mức 1135.827 tỉđồng vào năm 2013.Điều cho thấy tình hình kinh doanh viettel có tăng trưởng rõ rệt qua năm So với năm 2009, mức doanh thu viettel tăng gấp 1,55 lần vàđạt mức 432.095 tỉđồng sau năm,tức năm 2010 Đồng thời năm doanh thu nằm xu hướng năm sau tăng năm trước Đạt đỉnh vào năm 2013 với sốấn tượng 1135.827 tỉđồng Tổng lợi nhuận sau thuế viettet giai đoạn từ 2009 đến năm 2013 đạt 87,08 tỉđồng Cùng xu hướng với doanh thu, lợi nhuận sau thuế viettel liên tục tăng qua năm.Năm 2009, lợi nhuận sau thuế 10,803 tỉđồng sau năm lợi nhuận sau thuếđã tăng gấp 2,12 lầnđạt mức 22,845 tỉ đồng vào năm 2013 Tình hình tài sản viettel có nhiều biếnđộng, tăng giai đoạn 2009 đến 2011 từ 127,428 tỉđồngđến 208,156 tỉđồng Xong sang năm 2012 tái sản có xu hướng giảm nhẹ tiếp tục tăng vào năm 2013 đạt mức 276,129 tỉđồng Nguồn vốn chủ sở hữu liên tục tăng giai đoạn dấu hiệu cho thấy phát triểnđi lên cáchổnđịnh viettel Từ số 65,446 tỉđồng vào năm 2009 , nguồn vốn chủ sơ hữuđã tăng lên mức 107,620 tỉđồng vào năm 2013 17 Đánh giá số tiêu hiệu viettel - Chỉ tiêu ROA: tỷ số lợi nhuận ròng tài sản (Return on total assets), đo lường khả sinh lợi đồng tài sản công ty.ROA cung cấp cho nhà đầu tư thông tin khoản lãi tạo từ lượng vốn đầu tư (hay lượng tài sản) Tài sản cơng ty hình thành từ vốn vay vốn chủ sở hữu Cả hai nguồn vốn sử dụng để tài trợ cho hoạt động công ty Hiệu việc chuyển vốn đầu tư thành lợi nhuận thể qua ROA ROA cao tốt cơng ty kiếm nhiều tiền lượng đầu tư Trong giai đoạn 2009 đến 2013, hệ số ROA viettel bình quân đạt 8,718% Điều cho thấyViettel hoạt động hiệu việc biến nguồn vồn kinh doanh tài sản sẵn có trở thành lợi nhuận.Hay nói cách khác hoạtđộng kinh doanh viettel đạt hiệu tốt giai đoạn này.Ta thấy từ năm 2009 đến năm 2011 số ROA viettel tăng lên nhanh từ số 6,77% lên đến mức 12,57%.Tuy nhiên sang năm 2012, ROA giảm 7,6% có xu hướng tăng trở lại vào năm 2013 đạt mức 8,27%.Nguyên nhân làm số ROA giảm năm 2012 lợi nhuận rịng viettel tăngít so với lượng tăng tài sản năm 2012 tình trạng kinh tế khó khăn khủng hoảng tài làm tăng chi phíđầu tư Xong nhìn chung tinh hình kinh tế khó khăn khơng ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh viettel.trong năm 2012 viettel tăng trưởng khoảng 15-20% doanh thu, lợi nhuận suất lao động - Chỉ tiêu ROE: (Return on common equyty)là tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu.ROE đo lường khả sinh lợi đồng vốn cổ đông thường.Tỷ lệ ROE cao chứng tỏ công ty sử dụng hiệu đồng vốn cổ đơng, có nghĩa công ty cân đối cách hài hịa vốn cổ đơng với vốn vay để khai thác lợi cạnh tranh trình huy động vốn mở rộng kinh doanh.Năm 2009 viettel sử dụng nguồn vốn cách hiệu số ROE lên đến 20,59%.Tuy nhiên năm sau năm xu biếnđộng chung kinh tế khó khăn vá khủng hoảng tài lan rộng số ROE viettel giảm xuống 16,5% vào năm 2010 15,67% vào năm 2011.Từ năm 2012 tình hình kinh tế có nhiều khởi sắc hiệu sử dụng nguồn vốn viettel tăng lên đáng kể Chỉ số ROE tăng lên từ mức 15,67% vào năm 2011 lên đến 19,65% vào năm 2012 tiếp tục tăng lên mức 21,23% vào năm 2013 II.Đánh giá tiềm phát triển viettel tương lai Trong thị trường viễn thơng Việt Nam có cạnh tranh gay gắt nhà mạng viettel tạo nên khác biệt.Từ tư duy, tâm nhìn hành động, viettel cho thấy tạo khơng ngừng, đổi hếtđó triết lí hoạt động viettel ln ln lắng nghe ln ln thấu hiểu khách hàng cần mong đợi Chính điều tảng vững cho phát triển viettel suốt năm qua thời gian tới.Với tiềm lưc tài mạnh mẽ,thương hiệu vững mà viettel nỗ lực không ngừng để xây dựng suốt 25 năm qua,hứa hẹn phát triển vượt bậc viettel thơi gian tơi không chỉở thị trường nước mà xa 18 trường quốc tế Với sáng tạo không ngừng ,mục tiêu 10 nhà mạng lớn toàn cầu viettel trở thành thực tương lai không xa 19 ... bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) , Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội. .. trẻ Về mạng Viettel, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện...-PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL I Giới thiệu khái quát Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL) - Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh,