Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp nhằm giúp sinh viên tìm hiểu, thu thập các tài liệu thực tế ở đơn vị, đồng thời vận dụng kiến thức đã học[.]
Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp nhằm giúp sinh viên tìm hiểu, thu thập tài liệu thực tế đơn vị, đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá lĩnh vực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Đây hội tốt để sinh viên nâng cao kiến thức kinh nghiệm thực tế Được phân công Khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, em giới thiệu Bưu điện Tỉnh Hà Nam thực tập tốt nghiệp thời gian tuần Trong thời gian tuần thực tế Bưu điện tỉnh Hà Nam giúp em có cách nhìn tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Thời gian thực tập khơng nhiều nhờ có quan tâm tạo điều kiện Ban Giám đốc, phòng ban, em hồn thành cơng tác thực tập có dịp tìm hiểu, nắm bắt thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Hà Nam Do thời gian thực tập có hạn nên báo cáo thực tập tốt nghiệp em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Để báo cáo hoàn thiện hơn, em mong nhận góp ý thầy giáo bạn Dưới báo cáo thực tập tốt nghiệp Bưu điện tỉnh Hà Nam: PHẦN THỨ NHẤT : THỰC TẬP CHUNG - Giới thiệu chung Bưu điện Tỉnh Hà nam - Tình hình sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Hà Nam - Tổng quan trạng hoạt động chức Bưu điện tỉnh Hà Nam PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện Kim Bảng tỉnh Hà Nam và một số đề xuất công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN THỨ NHẤT: THỰC TẬP CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN HÀ NAM 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển bưu điện tỉnh Hà Nam Hà Nam tỉnh nằm phía Tây nam đồng Bắc Phía Bắc giáp Hà Nội, phía Nam giáp tỉnh Nam Định Ninh Bình, phía Đơng giáp tỉnh Hưng n Thái Bình, phía Tây giáp tỉnh Hồ Bình Diện tích tự nhiên tồn tỉnh rộng 840km2, dân số 80 vạn người Bộ máy hành gồm có huyện Thành phố, 116 xã phường, thị trấn có 14 xã miền núi Theo dịng lịch sử, quê hương Hà Nam có trống đồng Ngọc Lũ, có Tam nguyên Yên Đổ – Nhà thơ Nguyễn Khuyến; có tiếng trống Bồ Đề tháng 10/1930 biểu thị sức mạnh đấu tranh quần chúng nhân dân ủng hộ khởi nghĩa Xô viết Nghệ Tĩnh phong trào đấu tranh nhân dân Thái Bình; có chiến sỹ cách mạng Nguyễn Hữu Tiến người vẽ cờ Tổ quốc Thực mơ hình đổi phương án chia tách Bưu – Viễn thơng của Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Bưu điện tỉnh Hà Nam (mới) thành lập theo định số 546/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2008 Bưu điện tỉnh Hà Nam gồm có Bưu điện huyện, trung tâm phòng chức trực thuộc Bưu điện tỉnh với tổng số 325 CBCNVC – Lao động Đứng trước khó khăn thách thức trình triển khai thực theo chức năng, nhiệm vụ đơn vị mới, Bưu điện tỉnh Hà Nam tập trung ổn định tổ chức nhanh chóng bắt tay vào SXKD 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ bưu điện tỉnh Hà Nam - Thiết lập,quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng đại bàn tỉnh Hà Nam - Cung cấp dịch vụ Bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu Tổng cơng ty nhiệm vụ cơng ích khác Tổng cơng ty giao quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu - Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định Tổng công ty quan Nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài bưu ngồi nước địa bàn tỉnh - hợp tác với doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn tỉnh - Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực bưu chính, chuyển phát Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổ chức kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty cho phép 1.1.3 Cơ cấu tổ chức bưu điện tỉnh Hà Nam Mô hình cấu tổ chức bưu điện tỉnh Hà Nam: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY Sơ đồ Cơ cấu tổ chức BĐT Hà Nam 1.1.4 - Tình hình mạng lưới ( sở VCKT) : Ngay từ năm 2002, sau chọn 10 tỉnh thành thực chia tách BC-VT cấp huyện, Bưu điện tỉnh Hà Nam tiến hành thủ tục đất đai xây dựng trụ sở làm việc cho Bưu điện huyện Đài Viễn thông hai địa điểm riêng biệt, nguyên tắc ưu tiên cho Bưu điện vị trí thuận lợi để kinh doanh, nên nói, sở vật chất- kỹ thuật Bưu điện tỉnh Hà Nam đầy đủ tốt Tính đến tháng năm 2012 tồn Bưu điện tỉnh Hà Nam có 39 Bưu cục, 97 điểm Bưu điện văn hoá xã đại lý Bưu điện (đa dịch vụ), tổng số điểm Bưu điện phục vụ tồn tỉnh 144, bình qn 1,3km/1 điểm Bưu điện, ngồi cịn phát triển 36 đại lý viễn thông, 100% Bưu điện huyện đầu tư xe ô tô vận chuyển Bưu chính, 33 Bưu cục có doanh thu cao trang bị máy tính tính cước Phương tiện vận chuyển tơ, phục vụ lĩnh vực Bưu - phát hành báo chí 10 Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sau bảng số lượng điểm phục vụ tuyến đường thư bưu điện tỉnh Hà Nam: Bảng 1.1 Số lượng điểm phục vụ tuyến đường thư BĐT Hà Nam Số lượng điểm Điểm phục vụ thác khai Tuyến đường thư Cấp 01 01 Cấp 05 05 05 Cấp 33 Điểm BĐ-VHX 97 Đại lý,ki ôt ĐL, kiốt 16 ( Nguồn : Phòng quản lý nghiệp vụ BCVT) Cùng với việc mở rộng mạng lưới, Bưu điện tỉnh trọng công tác đại hóa hệ thống Bưu cục Tăng cường trang thiết bị phục vụ khách hàng như: Hệ thống tính cước nơi giao dịch, cân điện tử, máy FAX, máy gói buộc, đảm bảo nơi giao dịch với khách hàng văn minh lịch Tuy nhiên, đặc điểm tỉnh nông nghèo, nhu cầu sử dụng dịch vụ BC-VT thấp, lại bị cạnh tranh mạnh nên doanh thu đơn vị không cao 1.1.5 – Các dịch vụ chủ yếu mà bưu điện cung cấp - Dịch vụ Bưu truyền thống: + Dịch vụ Bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số, bưu kiện, phát hành báo chí, tem chơi, có dịch vụ bưu kiện, PHBC quản lý, khai thác mạng tin học nội BĐT + Dịch vụ Bưu ủy thác( sản lượng khơng có, sản lượng đến ít) Các dịch vụ dần triệt tiêu ( sản lượng doanh thu năm sau thấp năm trước nhiều) cạnh tranh dịch vụ chất lượng cao ngành đối thủ địa bàn bưu Viettel, phương tiện vận tải đường Riêng có PHBC, khách hàng chủ yếu quan đồn thể quyền cấp, nhờ đơn vị có sách hoa hồng mềm dẻo, hợp lý, cộng với mối quan hệ tốt với khách hàng nên trì tăng sản lượng hàng năm - Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, Vexpress, dịch vụ EMS quản lý, khai thác mạng tin học toàn quốc, đến bưu cục cấp - Dịch vụ tài Bưu chính: Chuyển tiền ( gồm TCT CTN, chuyển tiền quốc tế, Western Union )đã quản lý khai thác mạng tin học diện rộng; Bảo hiểm; Tiết kiệm Bưu điện ( có bưu cục trung tâm tỉnh nối mạng online); - Dịch vụ viễn thông: Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Nhận hợp đồng lắp đặt thuê bao điện thoại cố định, Gphone, Internet, di động, MyTV + Điện thoại công cộng điểm giao dịch + Làm đại lý phân phối sim thẻ card cho Vinaphone, Mobiphone + Phát triển thuê bao AVG - Các dịch vụ khác: + Làm đại lý thu cước thuê bao cho Viễn thông Hà Nam + Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Việt nam Airline, Pacific Airline, AirMêkơng + Cho th văn phịng + Bán hàng hóa + Dịch vụ vận tải + Đặc biệt Bưu điện tỉnh triển khai mơ hình PostShop mà nước phát triển sử dụng Tuy nhiên, chưa có đồng Tỉnh chưa chiếm vị trí lịng khách hàng nên mơ hình chưa đem lại hiệu cao cho đơn vị.Nhưng cho thấy mạnh dạn đổi cán quản lý đơn vị Ngoài số đơn vị trực thuộc ký hợp đồng đại lý với số nhà cung cấp thiết bị viễn thơng để bán lẻ Nhìn chung, dịch vụ mà Bưu điện tỉnh Hà Nam cung cấp đa dạng, nhiên, đặc thù địa phương tỉnh nông nghèo nên nhu cầu sản lượng dịch vụ không nhiều Doanh thu chủ yếu Bưu điện tỉnh từ nhóm dịch vụ Tài Bưu Chính (dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện), Dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ, nhóm dịch vụ Bưu chính- chuyển phát , địi hỏi VNPost phải có chiến lược dài hạn để phát triển dịch vụ riêng có Mơ hình Post Shop Bưu điện tỉnh Hà Nam triển khai Tại có bán nhiều đồ dung từ máy điện thoại bàn, sách báo,tạp chí, sim thẻ điện thoại đến bánh kẹo đặc sản quê hương Hà Nam, rượu bổ…Đây mơ hình áp dụng thành cơng nước phát triển, nhiên chưa mang lại hiệu cao cho đơn vị.Nhưng cho thấy mạnh dạn đổi cán quản lý đơn vị 1.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh: 1.1.6.1 Tình hình lao động: Tổng số lao động thời điểm 31/12/2010 là: 325 người Trong đó: - Nữ: 244 người chiếm tỷ lệ 75,08% - Nam: 81 người chiếm tỷ lệ 24,92% Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.6.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 1.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện huyệnKim Bảng năm 2011, tháng đầu năm 2012 Tên tiêu Tổng D.thu Đơn vị tính Năm 2010 Tỷ 28,280 đạt 101% 30,336 đạt 20,476 đạt KH giao 101,6 % KH 150% KH giao giao đồng tháng đầu năm 2011 Phát hành báo chí Tờ, 5.100.000 đạt 98,07 % KH giao Tiền gửi TK huy Triệu đồng 82,54 đạt 101% 85,34 đạt KH giao 105 % KH giao Dịch vụ chuyển tiền Triệu đồng 115,500 đạt 101 127,350 đạt 157 đạt 105% % KH giao 103% KH KH giao giao Bưu phẩm+ Ghi số kg 242.000 253.000 150.738 Bưu kiện Cái 9.047 9.530 7.752 EMS Cái 79.390 85.664 60.746 Trong Sản lượng Năm 2011 động 5.160.000 3.916.026 đạt đạt 98,02% 99,03 % KH KH giao giao 76,989 đạt 110% KH giao (Nguồn: phòng Kế hoạch - Đầu tư Bưu điện Hà Nam 1.2 QUY TRÌNH CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.2.1 Quy trình giao dịch 1.2.1.1 Nhận gửi loại bưu gửi nước a Nhận gửi thư bưu thiếp - Nhận gửi giao dịch phải thực sau : Kiểm tra lại việc ghi họ tên, địa người gửi, người nhận yêu cầu gián kín thư Cân bưu phẩm tính cước, thu tiền Dán tem in cước thay tem giao tem cho khách hàng tự gián - Nhận gửi qua thùng thư việc thu gom thư hòm thư cần thực quy tần suất mở, mở thao tác mở khoá theo quy định với loại thùng thư Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tớt nghiệp - Thư bưu thiếp gửi thường sử dụng dịch vụ đặc biệt : Máy bay, phát nhanh, lưu ký, khách hàng phải trả đủ cước thể tem phong bì thư b.Nhận gửi bưu phẩm ghi số * Ghi số gửi lẻ (gửi ít) Cung cấp phiếu gửi BĐ1 lưu ý người gửi đọc lại điều khoản dịch vụ mặt sau hướng dẫn người gửi cách gửi vào phiếu thông tin sau : - Họ tên, địa người gửi, người nhận, số điện thoại, số CMT người nhận - Đánh dấu ô lựa chọn hình thức gửi (Khai giá hay khơng khai giá) - Kê khai chi tiết nội dung bưu gửi - Chữ ký người gửi , ngày ký gửi Nếu khách hàng lựa chọn khai giá mục lựa chọn người gửi, giao dịch viên hướng dẫn khách hàng làm thủ tục giao giá Khách hàng có sử dụng dịch vụ cộng thêm thể tên dịch vụ cách đóng dấu, dán nhãn lên BĐ1, vỏ bọc bưu phẩm mặt ghi địa - Ghi loại bưu phẩm lên vỏ bọc bưu phẩm đánh dấu loại bưu phẩm BĐ1 Dán nhãn BĐ2 lên bưu phẩm nhãn phải có số hiệu bưu cục, tên bưu cục đòng thời thể số hiệu BĐ2 lên BĐ1 - Cân thể ghi khối lượng lên BĐ1 vỏ bọc bưu phẩm lên mặt ghi địa Tính cước, ghi cước lên BĐ1 vỏ bọc mặt ghi địa thu tiền cước - Ký tên đóng dấu, nhật ấn giao liên BĐ1 cho người gửi hay hoá đơn BC01 khách hàng yêu cầu lấy hoá đơn - Liên BĐ1 xếp theo thứ tự cuối ngày đóng thành tập lưu bưu cục Vào sổ suất nhập BC28 đến đóng chuyến thư vào BĐ3 giao cho phận khai thác để chuyển * Ghi số gửi nhiều - Khách hàng bưu gửi bưu phẩm ghi số với số lượng nhiều quy trình áp dụng tương tự bưu phẩm ghi số gửi lẻ - Cung cấp hướng dẫn khách hàng vào bảng kê BC16 thành liên + Đối chiếu bưu phẩm với bảng kê + Cân, ghi khối lượng, tiền cước vào bưu phẩm tương ứng bảng BC16 + Ghi khối lượng bưu phẩm nhận số, chữ ghi ngày, tháng, năm, ký tên đóng dấu lên liên BC16 Thu tiền cấp hoá đơn BC01 cho khách hàng theo quy định vào sổ ghi nợ - Đề nghị khách hàng ghi rõ họ tên bảng kê giao liên cho người gửi bưu bưu cục Các bưu cục cấp trước BC16 nhãn số, bưu phẩm cho khách hàng thường xuyên gửi với số lượng nhiều, đê khách hàng tự lập bảng kê thể số hiệu lên bưu phẩm trước đến bưu cục Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp c Dịch vụ gửi EMS - Nếu EMS gửi hàng hoá tiền hành kiểm tra vật phẩm hàng hoá bưu phẩm, bưu kiện, Kiểm tra đầy đủ thông tin, họ tên, người gửi, người nhận - Giao dịch viên cung cấp phiếu gưỉ E1 cho khách, hướng dẫn khách hàng viết bưu gửi thư hay tài liệu, cung cấp thêm phong bì EMS để khách hàng ghi - Đề nghị người gửi ghi số điện thoại người gưỉ, người nhận để tiện liên lạc, giao dịch viên hướng dẫn ghi đầy đủ vào E1 - Cân tính cước, hồn chỉnh phiếu E1 vào mặt bưu gửi EMS Thu tiền cước cấp liên E1 cho khách hàng hoá đơn BC01 theo quy định Liên xếp theo thứ tự cập nhật liệu vào máy tính, cuối ngày đóng thành tập lưu bưu cục, liên dính theo bưu gửi cho không bị rơi trình vận chuyển - Lập bảng kê E2 giao cho phận khai thác để chuyển đi, cuối ca, cuối ngày giao dịch viên ghi sản lượng thông tin doanh thu vào sổ sản lượng doanh thu * Nhận gửi bưu gửi EMS quốc tế Đối với bưu gửi thư tài liệu việc nhận gửi theo bước nhận gửi EMS nước, lưu ý khách hàng ghi mã bưu nước đến - Nếu bưu gửi hàng hố ngồi cơng việc nhận gửi bưu gửi nước cần hướng dẫn khách hàng kê khai nội dung bưu gửi chi tiết vào bảng kê CN22 ,CN23 gửi kèm theo bưu gửi.Thông báo với khách hàng việc kiểm tra hải quan xuất nhập bưu gửi.Bưu gửi phải chịu thuế xuất nhập ,lệ phí hải quan ,phụ phí xăng dầu ,phụ phí vùng xa thu theo quy định - Đề nghị khách hàng ghi rõ số điện thoại người gửi ,người nhận lên E1, để tiện liên lạc làm thủ tục hải quan d Nhận gửi bưu phẩm, bưu kiện Giao dịch viên kiểm tra nội dung hàng gửi, cách gói bọc, cách ghi họ tên, địa người gửi người nhận bưu kiện Trường hợp khách hàng gói bọc sửa chữa thông tin bưu kiện nhân viên nhận gửi phải giám sát q trình gói bọc kiểm tra thông tin khách hàng sửa Cung cấp phiếu gưỉ BK1 hướng dẫn người gửi ghi thông tin lên BK1 + Họ tên địc người gửi, người nhận ,số điện thoại ,số CMT người nhận + Đánh dấu vào lựa chọn hình thức gửi đánh dấu vào ô dẫn trường hợp bưu kiện không phát chuyển tiếp +Kê khai nội dung bưu gửi ghi ngày gửi ký tên Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ cộng thêm đóng dấu dán nhãn lên BK1 vỏ bọc bưu kiện Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Giao dịch viên dán nhãn BK2 nhãn có thơng tin bưu cục nhận gửi ,đồng thời thể số hiệu lên BK1, cân bưu kiện thể khối lượng bưu gửi lên BK1 vỏ bọc bưu kiện Thu tiền ký tên đóng dấu ngày cấp liên phiếu gửi BK1 hoá đơn BC01 cho khách hàng Gắn liên ,BK1 vào bưu kiện đảm bảo khơng bị rơi q trình khai thác vận chuyển - Liên 1,BK1 để lưu xếp theo thứ tự cuối ngày đóng thành tập - Vào BK3 chuyển bưu kiện cho phận khai thác chuyển * Người gửi nhiều bưu kiện cho người nhận (chỉ áp dụng nước tối đa bưu kiện) - Có thể sử dụng phiếu BK1 để nhận cho nhiều bưu kiện thể số liệu bưu kiện số hiệu bưu kiện, khối lượng, cước theo thứ tự bưu kiện tương ứng - Trên bưu kiện sau gạch chéo số hiệu ghi thêm tổng số bưu kiện phiếu Trong q trình khai thác vận chuyển, phát phải tổ chức cho bưu kiện khai thác loạt * Nhận gửi hàng bưu uỷ thác Giao dịch viên tiến hành kiểm tra hàng hoá, hướng dẫn khách hàng nội dung hàng hố phép gửi, cách gói bọc kích thước khối lượng, cách ghi họ tên, địa người gửi, người nhận lên bưu gửi Trường hợp khách hàng gói bọc lại dau kiểm tra phải có chứng kiến giao dịch viên - Cung cấp phiêu gửi C1 hướng dẫn khách hàng viết, khách hàng viết xong giao dịch viên tiến hành kiêm tra laị tiến hành hoàn chỉnh lại phiếu gửi - Viết số hiệu bưu gửi bút lên bưu gửi, Số hiệu bưu gửi số in D1, trường hợp có nhiều bưu gửi viết số thứ tự bưu gửi số thứ tự lô hàng - Tính cước bưu gửi giao liên thứ C1 chon khách hàng liên lưu bưu cục xếp theo thứ tự cuối ngày đóng thành tập để làm chứng từ Nếu bưu gửi bưu uỷ thác hàng nặng trước nhận gửi phải trao đổi với bưu cục phát xem xét khả bưu gửi - Nếu bưu gửi bưu uỷ thác hàng dễ vỡ gián nhãn ''hàng dễ vỡ'' lên bề mặt dễ nhận thấy bưu gửi - Trường hợp có chứng từ kèm giao dịch viên phải ký tên đóng dấu nhật ấn vào mặt sau chứng từ Cho chứng từ vào phong bì C5 đính chặt vào bưu gửi đảm bảo khơng bị rơi trình vận chuyển - Vào C2 giao cho phận khai thác chuyển * Dịch vụ phát tận tay : Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Dịch vụ phát tận tay nhận gửi với bưu phẩm ghi số bưu kiện, bưu phẩm , bưu kiện khai giá, bưu gửi EMS chấp nhận ký gửi - Thu cước cước dịch vụ phát tận tay - Dán nhãn đóng dấu ''Phát tận tay'' (nếu nước) MAIN ROPRE'' nêú nước lên bưu gửi * Dịch vụ báo phát : - Chỉ áp dụng với bưu phẩm ghi số, khai giá, bưu gửi EMS, bưu kiện chấp nhận yêu cầu ký gửi - Cung cấp BC07 CN07 với bưu gửi xem có khớp hay khơng - Thu cước cước dịch vụ báo phát - Đóng nhật ấn BC07 CN07, dán nhãn ''máy bay'' hay ''AVION'' AIR'' lên BC07 CN07 người gửi yêu cầu chuyển giấy báo phát máy bay - Đóng dấu ''AR'' màu đỏ lên bưu phẩm, bưu kiện phiếu gửi sau tính BC07 CN07 cho khồn bị rơi trình vận chuyển lên bưu gửi để chuyển * Dịch vụ giao ký - Dịch vụ giao ký áp dụng với tất loại bưu gửi theo yêu cầu người nhận (trường hợp phải viết giấy đề nghị bưu cục phát giữ lại bưu gửi giao dịch để tự đến nhận cam đoan trả trước, lưu ký đến nhận bưu gửi.) - Thu cước cước dịch vụ ''lưu ký'' - Dán nhãn ''lưu ký'' (trong nước) ''RESTANTE'' (quốc tế) lên bưu gửi * Dịch vụ khai giá + Nguyên tắ gói bọc bưu gửi khai giá Bưu gửi khai giá phải gói bọc cho nội dung xâm hại vỏ bọc dấu hiệu niêm phong bị xâm hại - Niêm phong, tem trả cước, nhãn nghiệp vụ phải dán cách để che vết xâm hại vỏ bọc, không dán trùm niêm phong, mép vỏ bọc Không dán thêm nhãn lên bưu gửi khai giá - Nếu bưu gửi khai giá đóng hộp phải làm chất liệu đủ dai bền, mặt mặt hộp phải bọc giấy trắng để ghi thông tin Hộp phải niêm phong mặt, buộc chéo chữ thập chắn dây khơng có mối nối, đầu dây có niêm phong * Thủ tục nhận gửi - Trình tự nhận gửi thực theo quy định dịch vụ mà khách hàng sử dụng - Đưa V1 hướng dẫn cách viết Sinh viên: Tạ Thị Thanh Huyền – Lớp C09QT 10