MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 1 1 Lý do chọn đề tài 1 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1 3 1 Đ[.]
MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG .vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát .3 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu ví điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Ưu điểm hạn chế .6 2.2 Giới thiệu ví điện tử Moca ứng dụng Grab 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Cách kích hoạt ví điện tử Moca ứng dụng Grab 2.2.3 Chức ví điện tử Moca ứng dụng Grab 2.3 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 2.3.2 Một số nghiên cứu liên quan tới ý định sử dụng ví điện tử .12 i 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu .12 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất: .14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Xây dựng thang đo .16 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .19 4.1 Nghiên cứu định lượng .19 4.1.1 Thiết kế mẫu 19 4.1.2 Kết mô tả mẫu nghiên cứu 19 4.1.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .20 4.1.4 Phân tích nhân tố khám phá Exploraroty Factor Analysis (EFA) .22 4.1.5 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 24 4.1.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 25 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 27 5.1 Kết luận .27 5.2 Hàm ý quản trị 28 5.2.1 Chương trình dựa tác động ảnh hưởng xã hội 28 5.2.2 Truyền thông mạng xã hội 28 5.2.3 Quảng cáo trời 28 5.2.4 Quảng cáo báo điện tử 28 5.2.5 Sử dụng người ảnh hưởng 29 5.2.6 Quảng cáo sản phẩm âm nhạc 29 5.2.7 Mua vé máy bay 29 5.2.8 Vé xem phim .29 ii 5.2.9 Thanh toán trực tuyến 30 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PHỤ LỤC .33 iii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động BCĐKT kinh doanh Bảng cân đồi kế toán kinh doanh Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phẩn Cổ phẩn CN Chi nhánh Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc LNST Standardization Lợi nhuận sau thuế tế nhuận sau thuế Lợi NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở 11 ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản 12 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 13 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 14 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 15 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 16 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 17 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 18 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định 19 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu iv DANH MỤC HÌNH Hình 1: bước thực kích hoạt ví điện tử Moca Hình 2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Sơ đồ trình nghiên cứu Bảng 2: Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu Bảng 1: Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng Kết điểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 3: Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập Bảng 4: Kết phân tích nhân tố với nhóm biến độc lập Bảng 5: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc Bảng 6: Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc Bảng 7: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 8: Mơ tả kết phân tích hồi quy vi DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Ký tự Tiếng Anh Ý nghĩa CAGR Compound Annual Growth Rate Tốc độ tăng trưởng kép năm ACB Asia Commercial Bank AGRIBANK BAC A BANK HDBank MBBank MSB OCB OceanBank PVcomBank Sacombank SAIGONBANK SCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Vietnam Bank For Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp Phát And Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Bac A Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại cổ phần Bank Bắc Á Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Military Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Quân đội Maritime Commercial Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần Stock Bank Hàng Hải Việt Nam Orient Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Phương Đông Ocean Commercial One Member Limited Library Bank Vietnam Public Joint Commercial Bank Ngân hàng Thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Đại Dương Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam Saigon Thuong Tin Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Sài Gịn Thường Tín Saigon Bank for Industry and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Trade Sài Gịn Cơng Thương Sai Gon Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Sài Gòn vii CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Theo báo cáo tốn tồn cầu Capgemini năm 2019, giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt tồn cầu tăng 10,1% đạt 482,6 tỷ la Các giao dịch ước tính cịn bùng nổ tương lai với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 12,7% toàn cầu Các thị trường Châu Á dự kiến chứng kiến tốc độ CAGR 28,8% (2017–2021) Hiện khối lượng giao dịch ví điện tử tồn cầu ước tính vào khoảng 41,8 tỷ”(6) Sự phổ biến phương thức toán tăng lên gia tăng người dùng internet, điện thoại thông minh ngày chiếm số lượng lớn làm thay đổi hành vi người tiêu dùng Có thể thấy tốn khơng dùng tiền mặt điển hình ví điện tử xu hướng tồn cầu nói chung, Việt Nam nói riêng tiện lợi, an toàn giá trị gia tăng mà người tiêu dùng nhận “Số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social Hootsuite, tính đến tháng 01 năm 2019, dân số Việt Nam có 96,96 triệu người, báo cáo cho biết tổng số người dùng Internet tháng 01 năm 2019 64 triệu người có 50 triệu thuê bao điện thoại”(35) Điều làm cho Việt Nam trở thành nước có tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh phát triển nhanh Đông Nam Á Các cơng ty cơng nghệ sớm nhìn thấy viễn cảnh động Việt Nam nay, miếng bánh thị trường toán di động công ty cạnh tranh với VTCPay, AirPay, OnePay, Payoo, Momo, 123Pay, ViettelPay, ZaloPay kể đến ví điện tử Moca ứng dụng Grab tên dấn thân vào mặt trận khốc liệt Grab tảng công nghệ “từ trực tuyến đến ngoại tuyến” hàng đầu Đông Nam Á, hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ có trụ sở Singapore, ngày “Grab có mặt nước khu vực Đông Nam Á Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia, Myanmar, Thái Lan, Việt Nam, Philippines” với 120 triệu lượt tải ứng dụng Có lợi doanh nghiệp ngoại với nhiều nhà đầu tư khủng Vision Fund SoftBank, Toyota Motor, Oppenheimer Funds, Hyundai Motor kết hợp với tảng ứng dụng gọi xe sẵn có điện thoại với lượng khách hàng đông đảo, công ty công nghệ Grab hợp tác với cơng ty tốn ví Moca để mắt sản phẩm ví điện tử Moca ứng dụng Grab (01/10/2019) Ví điện tử tích hợp vào ứng dụng Grab.“Đây giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt với mong muốn đem đến cho người dùng nhiều tính tiện ích đại”(1) an tồn, đồng thời góp phần xây dựng hệ sinh thái đa tính ứng dụng Grab, từ di chuyển, ăn uống, giao hàng, tài chính,…nhằm phục vụ người dùng từ “A đến Z” Theo thống kê “Bộ phận Marketing Grab tháng 08/2019” số lượng người dùng ví điện tử Moca ứng dụng Grab khoảng triệu người, chưa kì vọng phát triển mong muốn từ phía ban giám đốc số lượng người dùng tăng khơng đáng kể tâm lý cịn e ngại từ ví điện tử GrabPay sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế (Debit card) chuyển sang sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab với thẻ ATM nội địa, đối thủ khác thị trường điển hình ví điện tử Momo tính hết năm 2019 có mười triệu người đăng kí sử dụng chiếm ưu lớn thị trường, thấy ưu tiên công ty Grab xây dựng tảng chiến lược để tăng số lượng người dùng thời gian ngắn nhất, tác giả thành viên Grab nhận thấy vấn đề trăn trở, cần thực nghiên cứu đề tài để giúp cơng ty mang tính thực chất Từ lý tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab” Từ làm nguồn thơng tin, sở tham khảo cho Công ty Grab để giúp phát triển bền vững hướng đến vị trí đứng đầu thị trường ví điện tử Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xây dưng mơ hình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đo lường nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đề xuất số giải pháp doanh nghiệp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Trên sở mục tiêu nghiên cứu trên, câu hỏi nghiên cứu tác giả đặt ra: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nghiên cứu? Mức độ tác động nhân tố? Nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất/ đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? Giải pháp xem hiệu để tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân 1.3.2 Đối tượng khảo sát Khách hàng cá nhân sử dụng có ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab sinh sống làm việc khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tác giả chỉ tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Phạm vi không gian: thực khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 12/2020 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với việc đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Nghiên cứu định tính thực thơng qua vấn chuyên gia, người dùng lĩnh vực ví điện tử nhầm xây dựng đề xuất thang đo phù hợp với đề tài nghiên cứu