Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001 2008 NGUYỄN ĐÌNH Ý LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG ISO 9001:2008 NGUYỄN ĐÌNH Ý LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG NGUYỄN ĐÌNH Ý MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2018 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đan Đức Hiệp LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tác giả xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Đình Ý i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học Dân lập Hải Phòng, người truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích quản trị kinh doanh, làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đan Đức Hiệp tận tình hướng dẫn cho thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty CP công nghệ thưong mại Trang Khanh nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập liệu tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Trong trình làm luận văn, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên biện pháp đưa khó tránh thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý thầy để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Quy mô, cấu nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nội dung đánh giá chất lượng lao động 11 1.3 Vai trò quan trọng nâng cao chất lượng lao động 16 1.3.1 Đối với đất nước 16 1.3.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 17 1.3.3 Đối với người lao động 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng lao động doanh nghiệp 19 1.4.1 Các yếu tố đầu vào 19 1.4.2 Các sách phát triển nhân lực 20 iii 1.4.3 Thù lao lao động 23 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số DN 24 1.5.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH thành viên Âu lạc - Quảng Ninh 24 1.5.2 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần mía đường Lam Sơn - Thanh Hóa 25 1.5.3 Những học kinh nghiệm rút cho Công ty 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2013-2016 29 2.1 Khái quát Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 34 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 35 2.1.4.1 Về kết sản xuất kinh doanh 35 2.1.4.2.Về công nghệ thiết bị sở hạ tầng 37 2.2 Thực trạng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2013 - 2016 37 2.2.1 Số lượng lao động 37 2.2.2 Cơ cấu lao động 39 2.2.2.1 Cơ cấu theo chức 39 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 41 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 42 2.2.2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 44 2.2.2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Công ty 45 iv 2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 47 2.3.1 Phân tích thể lực 47 2.3.2 Phân tích tâm lực 50 2.3.3 Phân tích trí lực 54 2.3.3.1 Xây dựng khung lực tiêu chuẩn 54 2.3.3.2 Đánh giá lực CBCNV thông qua bảng hỏi điều tra55 2.3.4 Phân tích kết thực cơng việc 60 2.3.4.1 Năng suất lao động bình qn Cơng ty 60 2.3.4.2 Thu nhập bình quân lao động 61 2.3.4.3 Phân tích thỏa mãn khách hàng qua bảng hỏi 62 2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 64 2.4.1 Kết đạt 64 2.4.2.Tồn tại, hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2018-2025 69 3.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu phát triển Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 69 3.2 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng lao động công ty 70 3.2.1 Quan điểm phát triển nhân lực 70 3.2.2 Định hướng phát triển nhân lực 70 3.2.3 Mục tiêu phát triển nhân lực 71 v 3.3 Một số biện pháp nâng cao chất lượng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2018 – 2025 71 3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch tuyển dụng lao động 71 3.3.2 Tổ chức hợp lý, khoa học lực lượng lao động 72 3.3.2.1 Tổ chức hợp lý máy phận, phòng ban 72 3.3.2.2 Tăng cường giám sát, kiểm tra công tác quản lý lao động 73 3.3.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng lao động 74 3.3.3 Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động 76 3.3.3.1 Xây dựng sách tiền lương 76 3.3.3.2 Chính sách tiền thưởng 79 3.3.3.3 Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc 80 3.3.4 Nâng cao phẩm chất đạo đức, tác phong cho người lao động 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 01 85 PHỤ LỤC 02 PHỤ LỤC 03 PHỤ LỤC 04 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ DẠNG VIẾT TẮT TKTECH Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Trang Khanh HĐQT Hội đồng quản trị UBND Ủy ban nhân dân TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên NNL Nguồn nhân lực BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tự nguyện SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng tổng hợp số tiêu phát triển Cơng ty 36 Bảng 2.2 Tình hình biến động lao động Công ty năm 38 qua Bảng 2.3 Bảng số liệu CBCNV Công ty theo chức 39 Bảng 2.4 Bảng số liệu cấu CBCNV theo giới tính 41 Bảng 2.5 Bảng số liệu cấu CBCNV Công ty theo độ tuổi 42 Bảng 2.6 Bảng số liệu cấu CBCNV Công ty theo trình độ 44 Bảng 2.7 Bảng số liệu cấu CBCNV Công ty theo thâm niên 46 công tác Bảng 2.8 Bảng số liệu tình hình sức khỏe thể chất CBCNV 48 Công ty Bảng 2.9 Bảng số liệu tiêu thức biểu phẩm chất đạo đức 52 CBCNV Bảng 2.10 Tiêu chí lực cần thiết cho cán quản lý 54 Bảng 2.11 Tiêu chí lực cần thiết cho nhân viên 55 Bảng 2.12 Kết khoảng cách lực cán quản lý 56 Bảng 2.13 Kết khoảng cách lực nhân viên 58 Bảng 2.14 Năng suất lao động bình quân Công ty 60 Bảng 2.15 Kết phản hồi khách hàng 63 viii ngoại ngữ tiếng nước Kỹ dịch thuật Đọc hiểu tài liệu chuyên mơn tiếng nước ngồi Kỹ Sử dụng thành thạo máy vi tính lĩnh vực có liên quan tới công việc tin học chuyên môn III THÁI ĐỘ Luôn tôn trọng, lịch với cấp trên; tuân thủ dẫn, mệnh lệnh Thái độ ứng xử Thái độ với cấp Luôn tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu cơng việc cá nhân Có kiến bảo vệ quan điểm thấy quan Ln tơn trọng, lịch với đồng hệ nghiệp Thái độ với đồng nghiệp Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ với đồng nghiệp phạm vi quyền hạn cho phép 91 Luôn tôn trọng, lịch công với cấp Thái độ với cấp Lắng nghe, chia sẻ, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để nhân viên hồn thành cơng việc Ln tôn trọng, lịch sự, thân thiện với khách hàng Thái độ với khách hàng Luôn sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Nỗ lực tối đa để đem lại thỏa mãn cho khách hàng Luôn tỏ hăng hái, yêu thích cơng Thái độ việc, gắn bó với Cơng ty Tinh thần tự giác, chủ động giải cơng cơng việc việc Ln kiên trì, có trách nhiệm công việc 92 IV HÀNH VI Tác Nhanh nhẹn, sáng tạo phong làm Quyết đoán việc Ý thức làm việc Trung thực, Gương mẫu Tiết kiệm bảo vệ tài sản cho Công ty Nghiêm túc, mực 93 PHỤ LỤC 02 BẢNG HỎI ĐIỀU TRA NĂNG LỰC HIỆN TẠI CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRANG KHANH Bảng hỏi thiết kế để thu thập ý kiến lực nhân viên Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh Bảng đánh giá lực làm việc qua yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi Bằng phương pháp thu thập số liệu sơ cấp qua đánh giá lực nhân viên, qua lãnh đạo Cơng ty có nhìn tổng qt cụ thể trình độ nhân viên từ đưa định hướng quản trị nhân cho Cơng ty Anh/Chị vui lịng đưa ý kiến cách chọn câu trả lời (đánh dấu X) cho câu hỏi Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Phần I Thông tin cá nhân Họ tên (nếu có thể): Bộ phận làm việc: Số điện thoại liên lạc: Giới tính: Nam □ Tuổi: Dưới 30 tuổi □ Nữ □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Trình độ chun mơn: Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Khác □ Thời gian làm việc Công ty: Dưới năm □ Từ - năm □ Từ - năm □ Trên năm □ Phần II: Đánh giá lực nhân viên Phần đánh giá lực làm việc qua yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi 94 Anh/Chị đánh trình độ lực trình độ lực cần thiết mình? Mức điểm đánh giá từ - (5:Rất tốt; 4: Tốt; 3: Khá; 2:Trung bình; 1:Kém) 95 Tiêu TT Trình độ Năng lực Tiêu chí cụ thể chí chung I.KIẾN THỨC Trình độ chun mơn Có kiến thức cơng việc đảm nhận Kiến thức quy trình Hiểu rõ vận dụng tốt quy trình làm Kiến làm việc việc thức Biết tổ chức thực công việc chuyên cách khoa học để hồn thành mơn Phương pháp làm việc nhanh nhất, hiệu giảm thiểu sai sót hay cố phát sinh ngồi ý muốn Hiểu rõ cấu trúc văn hóa tổ Kiến thức Công Kiến thức Công ty chức Nắm vững nội quy, quy chế sách Công ty ty, khách Kiến thức khách Nhận diện đáp ứng nhu cầu hàng, hàng tương lai khách hàng, 96 Trình độ cần thiết 5 II KỸ NĂNG Kỹ tư sáng tạo Kỹ làm việc Kỹ chăm sóc khách hàng Kỹ tổ chức cơng việc Có thể tư vấn đề cách độc lập tìm giải pháp sáng tạo Biết cách cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng tổ chức Biết cách làm việc hiệu phối hợp với phận khác thực công việc chung Kỹ giải vấn Luôn hiểu rõ nhiệm vụ phải làm đề cách thức giải vấn đề Luôn chủ động, tập trung lắng nghe người đối thoại để hiểu rõ điều Kỹ Kỹ lắng nghe họ muốn nói Đồng thời có đồng trao cảm khiến người đối thoại cảm đổi thấy tin tưởng, dễ chịu thơng Khả truyền đạt thơng tin trình tin Kỹ truyền đạt bày vấn đề cách rõ ràng, dễ hiểu, xác có tính thuyết phục cao 97 Thực nghiêm túc nội quy làm Kỹ quản lý Kỹ kiểm soát làm chủ thân việc Ln có tinh thần, thái độ thẳng thắn đấu tranh trừ hành vi tiêu cực, phát sai phạm Công ty triển Ln chủ động,tích cực học hỏi khai Kỹ phát triển nghề thác triệt để hội đào tạo để mở rộng thân nghiệp kiến thức, nâng cao trình đơ, kỹ Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng Kỹ ngoại ngữ Kỹ giao tiếp Kỹ dịch thuật Có thể nghe, nói thành thạo thứ tiếng nước ngồi Đọc hiểu tài liệu chun mơn tiếng nước ngồi Kỹ Sử dụng thành thạo máy vi tính lĩnh vực có liên quan tới cơng việc tin học chun mơn 98 III THÁI ĐỘ Luôn tôn trọng, lịch với cấp trên; tuân thủ dẫn, mệnh lệnh Thái độ với cấp Luôn tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu cơng việc cá nhân Có kiến bảo vệ quan điểm thấy Ln tơn trọng, lịch với đồng Thái độ ứng xử quan Thái độ với đồng nghiệp nghiệp Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ với đồng nghiệp phạm vi quyền hạn cho phép hệ Luôn tôn trọng, lịch sự, thân thiện với khách hàng Thái độ với khách hàng Ln sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Nỗ lực tối đa để đem lại thỏa mãn cho khách hàng 99 Ln hăng hái, tỏ rõ thái độ u thích Thái cơng việc, gắn bó với Cơng ty độ công Tinh thần tự giác, chủ động giải cơng việc Ln kiên trì, có trách nhiệm việc công việc IV HÀNH VI Tác Nhanh nhẹn, sáng tạo phong làm việc Quyết đoán Trung thực, cầu tiến Ý thức làm việc Tiết kiệm bảo vệ tài sản cho Công ty Nghiêm túc, mực 100 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VIỆC TUÂN THỦ QUY TẮC ĐẠO ĐỨC Bảng hỏi thiết kế để thu thập việc tuân thủ quy tắc đạo đức nhân viên Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh Bằng phương pháp thu thập số liệu sơ cấp qua đánh giá tổng quan quản trị nhân lực hiểu biểu cán công nhân viên Công ty Đó tiền đề để ban giám đốc Cơng ty có định hướng quản trị doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Anh (Chị) đánh việc tuân thủ quy tắc đạo đức Công ty Xin đánh dấu x vào ô mà Anh/Chị lựa chọn: STT Câu hỏi Có Có hệ thống hay quy trình vận hành cho nhân viên để đảm bảo hành vi đạo đức hay khơng? Có tồn môi trường lừa đảo, dối trá làm ảnh hưởng tới Công ty không? Ban giám đốc có cho phép thảo luận vấn đề đạo đức khơng? Nhân viên có thiết phải phá bỏ quy định đạo đức Cơng ty để hồn thành cơng việc khơng? Hệ thống khen thưởng, thăng tiến có hồn tồn khơng phụ thuộc vào kết hoạt động khơng? Có quấy rối tình dục nơi làm việc khơng? Có đối xử khơng cơng phân biệt chủng tộc, tơn giáo, giới tính hay tuổi tác tuyển dụng, sa thải hay thưởng phạt khơng? 101 Khơng Có quan tâm đến việc liệu Cơng ty có hoạt động phù hợp với tiêu chuẩn đạo đức cộng đồng không? 10 11 12 13 Có thơng điệp mang tính sai lệch lừa đảo hoạt động quảng cáo, tiếp thị Công ty khơng? Có phá hoại mơi trường, sử dụng lãng phí nguồn tài ngun thiên nhiên Cơng ty khơng? Các hóa đơn chứng từ tài có bị làm giả khơng? Giá bán hàng có q đắt khơng? Chất lượng dịch vụ Cơng ty có khơng đảm bảo an tồn sức khỏe khách hàng khơng? Xin Anh/Chị vui lòng trả lời tiếp: Anh/Chị vào làm việc Cơng ty thơng qua hình thức tuyển dụng nào? □ Thi tuyển thức □ Người thân quen giới thiệu □ Khác Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo năm qua □0 □1-2 □3 Anh/Chị dự định gắn bó với Cơng ty năm nữa? □ - năm □ 3- năm □ năm □ Không có câu trả lời chắn Theo Anh/Chị, Cơng ty cần có thay đổi cơng tác quản lý nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 102 Nếu lãnh đạo Cơng ty, Anh/Chị làm để thực thay đổi đó? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Kế hoạch năm tới Anh/Chị ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị! 103 PHỤ LỤC 04 BẢNG HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh Xin gửi phiếu điều tra sau Anh/Chị điền đầy đủ thông tin Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Họ tên:………………………… ……………… Địa chỉ: …………………………………………… Ngày sinh: ……………………………………… Điện thoại :……… ………………Email:………………………………… Anh/Chị vui lòng chọn câu trả lời: Số lần Anh/Chị tới mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty Trang Khanh: □ Đây lần □ Dưới lần □ Trên lần Anh/Chị có hài lịng chất lượng dịch vụ mua? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị xin vui lòng nhận xét chất lượng nhân viên Cơng ty? TT Tiêu chí Trang phục Ngoại hình Phong cách phục vụ Thái độ phụcvụ Tác phong phục vụ Kỹ nghiệp vụ Kỹ giao tiếp Rất hài lịng 104 Hài lịng Bình Khơng thường hài lịng Rất khơng hài lịng 4.Anh/Chị xếp chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng theo thứ tự tăng dần từ đến ? □ Thép xây dựng □ Cửa hàng thương mại □ Xây dựng □ Thép hình loại □ Xuất nhập □ Vận tải Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… ………… ……………………………………………………………………………… 5.Anh/Chị vui lòng nhận xét giá sản phẩm, dịch vụ Công ty □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… ………… ……………………………………………………………………………… Xin khoanh tròn “xuất xắc” hay “yêu cầu cải tiến” nhận xét cá nhân: Hình ảnh Công ty: Xuất xắc Cần cải tiến Dịch vụ: Xuất xắc Cần cải tiến Nhân viên: Xuất xắc Cần cải tiến 105