Tiểu luận môn Quản trị thương hiệu

Slide thuyết trìhh của môn Quan trị thương hieu.

Trang 1

Tiểu luận môn :

GVHD: Trần Anh Quang Nhóm Thực hiện: Nhóm 4

Trang 2

Nhóm 4

1.Lê Thị Hạnh2.Lê Hồng Sơn3.Đinh Trung Hiếu4.Hồ Quang Long5.Nguyễn Anh Dũng6.Nguyễn Đăng Tân7.Nguyễn Đăng Khoa8.Trần Thị Thanh Lý9.Lê Quang Giác10.Tôn Thị Thúy Huyền11.Nguyễn Hùng Phú

Nhóm 4

1.Lê Thị Hạnh2.Lê Hồng Sơn3.Đinh Trung Hiếu4.Hồ Quang Long5.Nguyễn Anh Dũng6.Nguyễn Đăng Tân7.Nguyễn Đăng Khoa8.Trần Thị Thanh Lý9.Lê Quang Giác10.Tôn Thị Thúy Huyền11.Nguyễn Hùng Phú

Trang 3

Nội dung

1 Lời mở đầu

2 Một số lý thuyết cơ bản về Thương hiệu

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu

4 Bài học kinh nghiệm & kết luận

Trang 4

Thương hiệu ngày càng có vai trò quan trọng trong xu thế cạnh tranh và phát triển định hướng hội nhập kinh tế thế giới Thương hiệu dẫn dắt chiến lược tổ chức, là chất xúc tác quan trọng để thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh và là điểm trọng tâm kết nối mọi nguồn lực hay khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác & khách hàng của bạn.Thương hiệu còn dẫn dắt nhận thức, thái độ và hành vi nhân viên trong công việc hàng ngày nếu tổ chức chú trọng đến việc truyền thông thương hiệu nội bộ trước khi truyền thông ra bên ngoài Sở hữu thương hiệu mạnh thậm chí danh mục các thương hiệu mạnh là mơ ước của tất

cả mọi lãnh đạo trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Xây dựng thương hiệu đã khó thì phát triển và làm mới thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng càng khó hơn Vì thế nhóm chúng em đã chọn đề tài “ các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của thương hiệu ”

để phân tích sự thành công của thương hiệu.

Trang 5

Một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu.

1

2 Một số tác động của thương hiệu trong cạnh tranh

Định nghĩa về Thương hiệu 1

2

Trang 6

1 Định nghĩa về Thương hiệu

Thương hiệu mang

Thương hiệu là:

“Một tập hợp những liên tưởng (associations) trong tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức của một sản phẩm hoặc dịch vụ’’ Những liên kết này phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) và tích cực (đáng mong muốn) Keller)

Nhấn mạnh đến đặc tính

Trang 7

2 Một số tác dụng của thương hiệu trong cạnh tranh

Tin tưởng

Một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu.

Dễ thu hút

Phân phối sản phẩm

dễ dàng Thuận lợi hơn

khi tìm thị trường mới

Tạo dựng hình ảnh công ty

Trang 8

II

Các yếu tố tạo nên thành công Của Thương Hiệu

Các yếu tố tạo nên thành công Của Thương Hiệu Coca cola

Trang 9

Các yếu tố tạo nên thành công của Thương

Hiệu

3.Đưa ra chính sách giá cao

9.Thông tin liên quan đến khách hàng

10.Uy tín của DN trên thị trường

2.Duy trì lượng khách hàng trung bình

4.Giá trị của một thương hiệu

12.Khả năng về nguồn nhân lực

13.Hình thức quảng bá sp tới khách hàng

Các các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu.

Trang 10

Thêm khách hàng mới

Đánh giá sự phát triển của công ty Vấn đề sống còn của công ty

Tăng doanh thu

Tăng lợi nhuận

Trang 11

Khi khách hàng lựa chọn mua một sản phẩm, họ sẽ so sánh giá thành, chế độ hậu mãi và chất lượng sản phẩm giữa các doanh nghiệp với nhau Vì vậy, chỉ còn có một lý do khiến cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta đó là thương hiệu uy tín

Doanh nghiệp luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh

2 Duy trì lượng khách hàng trung bình:

I Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu (tt)

Các yếu tố ảnh hưởng đến Thương hiệu.

Trang 12

Định giá cao và người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền nhiều hơn để mua một sản phẩm có thương hiệu vì chắc chắn một điều ngoài giá trị thực của sản phẩm họ đã bằng lòng trả thêm tiền cho một giá trị khác nữa khi sử dụng sản phẩm, đó là tài sản cụ thể nhất mà một thương hiệu có được

3 Đưa ra chính sách giá cao:

Trang 13

Khi một nhãn hiệu thành công, được người tiêu dùng chấp nhận mang lại những khoản lợi nhuận cực kỳ lớn cho một công ty Khi đó, các công ty sẽ có xu hướng tiếp tục dựa vào uy tín của thương hiệu đang được khách hàng chấp nhận để đưa ra những dòng sản phẩm mới để giữ vững và phát triển vị trí của thương hiệu mình trong lòng khách hàng.

4 Giá trị của một thương hiệu còn thể hiện qua việc mở rộng thương hiệu:

Trang 14

Khi hoạt động của một kênh phân phối được đánh giá là hiệu quả (hàng hóa được đến tay người tiêu dùng trong thời gian sớm nhất, thời gian hàng hóa nằm trong cửa hàng là ngắn nhất .) Đó là

lý do tại sao đối với các mặt hàng có thương hiệu, người tiêu dùng không phải suy nghĩ quá nhiều khi mua nó nếu giá của sản phẩm nằm trong ngân sách của họ

5 Mở rộng kênh phân phối :

Trang 15

Là những dấu hiệu được sử dụng để tạo ra sự nhận biết và phân biệt sản phẩm giữa các đối thủ cạnh tranh Tên, lôgô của một Thương hiệu còn thể hiện tính cách của Thương hiệu đó, là yếu tố quan trọng tạo tình cảm giữa khách hàng và sản phẩm Một trong những cách hiện hữu để tạo tính cách là xây dựng một hình tượng đại diện cho thương hiệu hàng hoá

6 Tên, Lôgô của một Thương hiệu:

Trang 16

Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật thông thường các sản phẩm có những công dụng cơ bản là giống nhau Để có thể thu hút được khách hàng và đứng vững được trên thị trường thì sản phẩm cần phải được bổ sung những chức năng phụ thêm, từ đó sẽ đem lại cho khách hàng một cảm nhận toàn diện vể sản phẩm và thương hiệu đó

7 Chức năng của sản phẩm:

Trang 17

Ở một bước cao hơn sự đối thoại, quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng phải thân thiết như những người bạn Qua hình thức đối

thoại trở thành cuộc trò chuyện tràn đầy tin cậy và có tính thuyết phục Muốn

có được một Thương hiệu tốt, được nhiều người biết đến và tin dùng thì

trước tiên ta phải khẳng định rằng muốn thuyết phục, chinh phục được một ai

đố trước tiên ta phải hiểu rõ được người đó, cũng như vậy muốn xây dựng và phát triển được Thương hiệu thì Doanh nghiệp nên tổ chức những buổi trò

chuyện tâm sự với khách hàng Từ đó hiểu được những mong muốn của

khách hàng khi sử dụng sản phẩm

8 Khả năng chăm sóc khách hàng:

Trang 18

Để có được Thương hiệu mạnh nhà kinh doanh phải thuộc rõ những thông tin về khách hàng cốt lõi của mình Từ tên họ, địa chỉ, ngày

sinh, đến ý thích và thói quen mua sắm

9 Hiểu về những thông tin liên quan đến khách hàng:

Trang 19

Uy tín của Doanh nghiệp trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp Doanh nghiệp có được Thương hiệu mạnh Khi Doanh

nghiệp đã có uy tín trên thị trường thì tức là sản phẩm của doanh nghiệp đã được nhiều người tiêu dùng biết đến Tức là sản

phẩm của Doanh nghiệp đã vượt qua mức là 1 cái tên và đã tiến đến là một thương hiệu với nghĩa thực sự Ngoài ra khi

Doanh nghiệp đã có uy tín trên thị trường tức là sản phẩm của Doanh nghiệp được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử

dụng từ đó họ sẽ giới thiêụ hàng hoá của Doanh nghiệp cho những ngưòi xung quanh (vì vậy sẽ tăng cơ hội kinh doanh của

Công ty), làm cho khách hàng tiềm năng tin vào sản phẩm của Doanh nghiệp, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, khi

Doanh nghiệp đã có uy tín trên thị trường sẽ tạo điều kiện cho Doanh nghiệp tìm thị trường mới

10 Uy tín của Doanh nghiệp trên thị trường:

Trang 20

Khả năng về tài chính, nguồn nhân lực Khả năng về tài chính là điều kiện quan

trọng ảnh hưởng tới Thương hiệu Ta có thể thấy khả năng tài chính của Doanh

nghiệp gần như quyết định hoàn toàn sự thành công của Doanh nghiệp Cũng

như vậy khả năng tài chính của Doanh nghiệp cũng quyết định trong việc

Thương hiệu cả Doanh nghiệp có thực sự trở thành thương hiệu mạnh hay không

11 Tình hình về doanh nghiệp:

Trang 21

Theo quan điểm Quản Lý Chất Lượng chia khách hàng làm 2 loại : đó là khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là toàn bộ mọi thành viên, mọi bộ phận tồn tại trong

tổ chức hay Doanh nghiệp đó có tiêu dùng sản phẩm hoặc doanh nghiệp cung cấp nội bộ trong tổ chức đó Khách hàng bên ngoài bao gồm toàn bbộ những đối tượng, những tổ chức trong xã hội có nhu cầu, dự định mua sắm, khai thác và sử dụng hình ảnh của tổ chức.Ta thấy rằng khả năng của

các thành viên trong Doanh nghiệp là yếu tố quan trọng tạo nên một Thương hiệu mạnh

12 Khả năng về nguồn nhân lực:

Trang 22

 Cũng có ảnh hưởng tới thương hiệu: hình thức quảng bá sản phẩm tới khách

hàng sẽ quyết định tới số lượng khách hàng, cũng như loại khách hàng biết đến

sản phẩm của doanh nghiệp.

 Từ các yếu tố trên ta thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu,dẫn

chứng từ co ca co la ta sẽ thấy rõ hơn

13 Hình thức quảng bá sản phẩm tới khách hàng:

Trang 23

Các yếu tố tạo nên thành công của Thương

Hiệu Coca cola

3 Tuyệt đối bí mật công thức pha chế

Trang 24

II Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu Coca cola

1 Chính sách sản phẩm:

 Coca Cola chỉ hoạt động trong lĩnh vực đồ uống, nước uống không cồn

và nước uống có gas công ty đã tạo ra nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu

mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

 Công ty đã không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm mới

phục vụ cho người tiêu dùng như nước uống đóng chai joy, nước tăng lực

sam

Trang 25

II Các yếu tố tạo nên thành công của Thương Hiệu Coca cola (tt)

2 Bao bì và kiểu dáng:

 Mỗi thiết kế logo của coca cola lại có sự chuyển biến linh hoạt, sáng tạo

và thích hợp xuất hiện trên các quảng cáo, hay trên áo thun, khăn bãi biển,

mũ tạo nên một chiến dịch tiếp thị hoàn hảo cho Coca Cola

 Coca Cola vừa vinh hạnh nhận được giải palatium pentaward 2009 cho

mẫu thiết kế hè 2009, đây là giải thưởng cao quý cho những nhà thiết kế bao

bì và kiểu dáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo với kiểu dáng nay thì Coca

Cola đã khẳng định vị trí đứng đầu cho những thiết kế bao bì kiểu dáng về đồ

uống

 Ngoài ra Coca Cola không ngừng cải tiến kiểu dáng và bao bì ngày càng

đẹp và tiện dụng hơn bao bì Coca Cola gồm có lon 330ml, chai pet 1.5l ,

công ty đưa ra chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn và thanh nhã, nhằm

đáp ứng nhu cầu mua sắm của từng đối tượng khách hàng

Trang 26

2 Bao bì và kiểu dáng: (tt)

 Hình thức trình bày sản phẩm Coca Cola được đựng trong lon nhôm

hoặc trong chai thuỷ tinh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ

Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi và với những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng

Trang 27

3 Tuyệt đối bí mật công thức pha chế

 Sau khi hoàn thiện với soda là nước có ga, công thức Coca - Cola không đổi từ đó Về sau, nhà sản xuất Coca-Cola chỉ có khuyên thêm người tiêu

dùng nên uống Coca-Cola lạnh ở nhiệt độ 3,30 độ X là ngon nhất

 Những chuyện kể về việc lưu giữ và bảo quản bí mật công thức pha chế

Coca-Cola vẫn được kể lại và đưa tin như những câu chuyện bí ẩn mang tính huyền thoại

 Asa Clendler là người có nhiều ý tưởng sáng tạo

Ví dụ :Thay vì bán sirô Coca-Cola đậm đặc thì Candler đã pha sẵn để cung cấp cho khách hàng, người tiêu dùng

Trang 28

4 Việc sử dụng nguồn nước :

 Công ty Coca Cola dang cố gắng thực hiện hoạt động duy trì nguồn nước

mà trong đó một lít nước cho mỗi sản phẩm công ty sản xuất và được gọi là

trung hòa nguồn nước

 Cụ thể là Coca Cola sẽ giảm việc sử dụng nước sản xuất ở tỉ lệ 10% vào năm

2010 và giúp bảo vệ các đường phân nước ở mọi nơi mà Coca Cola hoạt

động

Trang 29

5 Duy trì việc tái sinh rác thải trong đóng gói sản phẩm :

Công ty đang tối đa hóa việc sử dụng mới lại các nguồn tài nguyên, việc tái chế cuối cùng đảm bảo 100% cho việc đóng gói của Coca

Trang 30

6 Phục vụ khách hàng tốt :

Công ty đáp ứng đến mọi khách hàng những sản phẩm và bao bì tốt ở đúng

nơi đúng lúc và đúng cách, cụ thể là:

 Đa dạng các loại thức uống và kích cỡ, kiểu dáng bao bì

 Đưa thông tin sản phẩm, hàm lượng dinh dưỡng để khách hàng có thể đọc một cách dễ dàng

Trang 31

7 Chính Sách Giá

Chính sách

giá Cocacola

B

E

C

D A

 Thâm nhập thị trường

Chắt lọc thị trường

Giá được định ra căn cứ

Định giá theo loại sản phẩm

Định giá phân biệt theo dạng sản phẩm

Trang 32

8 Phân Phối

Mô hình các kênh phân phối của Coca Cola

nguồn: www.marketingchienluoc.com

Trang 33

9 Xúc tiến bán hàng:

Hoạt động quảng cáo

Sự tự tin của Coca-cola

Nổ lực tiếp thị và

khuyến thị

Chất lượng, mùi vị của sản phẩm

Trang 34

Sách Lược Bản Địa Hóa Nhân Tài

Sách Lược Bản

- Đề cao sự quan tâm và phàn nàn-Kế hoạch chăm sóc sức khỏe

CocaCola hướng vào tất cả nhân viên xem xét hiệu quả làm việc và

đã đưa chương trình quản lý hiệu quả chuẩn thông qua công ty

-Không một hoạt động nào được thực hiện một cách riêng lẻ mà có sự liên hệ chặt chẽ với

nhau

- Quản trị nguồn nhân lực là một

bộ phận chiến

lược quan trong

Trang 35

Tích cực xây dựng thương hiệu

Liên tục cải tiến các chiến lược quảng cáo, sản xuất, tài chính Nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng

Nắm bắt mọi cơ hội từ lớn đến nhỏ để quảng cáo cho thương hiệu của mình

Mẫu mã sản phẩm của coca cola

liên tục được cải tiến

Bài học kinh nghiệm & kết luận

Tuyệt đối giữ bí mật công thức pha chế Biết cách giữ khách hàng

Biết cách tận dụng các kênh thông tin

Trang 36

Kết luận :

 Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, cùng với đó là các

khái niệm kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn thay đổi

Trước đây, quan niệm “rượu ngon không ngại quán nhỏ” một thời rất được

quan tâm thì nay cũng bị quá trình cạnh tranh trên thị trường làm thay đổi

Sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu nếu không được đưa ra giới thiệu,

quảng cáo thì kết quả cũng không mấy ai quan tâm, bởi phạm vi của nó bị

bó hẹp Chính vì vậy các chiến lược Marketing ra đời chính là để giúp các

doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu của mình đến với người tiêu

dùng

 Chính bởi yếu tố trên mà cocacola không ngừng quan tâm phát triển

marketing Với những chiến lược Marketing hiệu quả như vậy chắc rằng

sản phẩm cocacola sẽ đứng vững trên thị trường

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	1,73 MB