TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI Mô tả lý do công ty xâm nhập thị trường nước được chọn THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA Môn Marketing Quốc tế GVHD Liêu Nguyễn Ngọc Q[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: Mô tả lý công ty xâm nhập thị trường nước chọn THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA Môn : Marketing Quốc tế GVHD: Liêu Nguyễn Ngọc Quế Nhóm thực : ZARA THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ & tên Hồ Thị Hồng Yến MSSV 197TM07212 Lê Trần Ngọc Nhi 197TM29518 Nguyễn Huyền Trân 197TM07072 Đặng Thị Tú Trinh 197TM13465 Nguyễn Ngọc Minh Tâm 197TM06894 Nguyễn Phạm Thúy Vy 197TM07193 Phạm Trần Khánh Vy 197TM07197 MỤC LỤC I Company Description Về - Zara nhãn hiệu thời trang phụ kiện thuộc tập đoàn Inditex Tây Ban Nha - Sự kết hợp xu hướng thời trang với chất lượng cao, giá phải đưa thương hiệu Zara đến với tất người - Năm 2017,ZARA thức gia nhập vào thị trường Việt Nam ,tuy nhiên số lượng người biết đến thương hiệu chủ yếu giới trẻ.Do ,kế hoạch PR nhằm mục đích giới thiệu thương hiệu đến từ Tây ban nha đến với nhiều người Việt đồng thời định vị sản phẩm Zara thị trường Việt Nam Lịch sử hình thành nhà sáng lập - Zara thành lập năm 1975 Amancio Ortega and Rosalía Mera Trước Ortega thành lập nhà máy sản xuất váy Inditex vào năm 1963 Mười năm sau đó, ơng bắt đầu cửa hàng nhỏ đặt tên Zorba La Coruna, Tây Ban Nha với ngân sách khiêm tốn 30 Euro Sau ơng đổi tên cửa hàng thành Zara mà khơng có mục đích cụ thể - Và cách mà thương hiệu thời trang u thích tồn giới đời Zara từ từ mở rộng phạm vi hoạt động từ thị trấn tồn phân cịn lại đất nước Tây Ban Nha sau đến Bồ Đào Nha Vào năm 90 cửa hàng mở rộng sang thị trường Hoa Kỳ, Pháp hâu hêt nước Châu Âu Ngày nay, Zara có gần 6500 cửa hàng 888 quốc gia toàn giới II Phân tích xu ngành hàng 1 Qũy mơ tốc độ tăng - Zara hoạt động thị trường may mặc rộng lớn; doanh số ngành may mặc tồn cầu đạt 1,4 ngàn tỷ la vào năm 2016 Mặc dù tỷ suất lợi nhuận gộp Zara năm 2017 rơi xuống mức thấp mười năm, số cao – 57% (so với 61% Google 35% Amazon) - Mạng lưới cửa hàng toàn cầu Zara mở khả phân phối sản phẩm rộng khắp Trong ngành may mặc không sở hữu hiệu ứng mạng mạnh mẽ nào, yếu tố thời trang tạo lượng lớn người tiêu dùng trung thành, cho phép Zara có lợi lâu dài - Xuất thị trường ba năm, thương hiệu ngoại có mức giá bình dân Zara H&M nhanh chóng chứng minh sức hấp dẫn với người tiêu dùng Việt doanh thu từ hai thương hiệu bỏ xa chuỗi thời trang nội Blue Exchange, Ivy Moda hay Kowil Nguồn VNEXPRESS - Theo báo cáo tài Zara Việt Nam, với hai cửa hàng Hà Nội TP HCM, doanh thu thương hiệu năm 2018 vượt 1.700 tỷ đồng, cao chuỗi bán lẻ thời trang cao cấp Tam Sơn Fashion hay Mai Sơn International Retail - Tổng ba năm có mặt thị trường Việt Nam, thương hiệu thời trang thu gần 3.100 tỷ đồng, với biên lợi nhuận gộp bình quân hàng năm khoảng 40% Thời điểm mùa - Mỗi năm Zara thường có hai đợt sale lớn, cụ thể vào mùa hè mùa đông Mùa hè thường vào tháng tháng 6, cịn mùa đơng vào tháng 12 Trong đợt sale nhiều hàng tưởng cháy hàng đắt đem bán với mức giá vô hấp dẫn cho người tiêu dùng - Các chương trình giảm giá sản phẩm, khuyến cuối năm: Giảm giá để đẩy - hàng tồn nhanh chóng thu hồi vốn - Khuyến cuối năm cho khách hàng qua voucher: Voucher giảm giá - phiếu quà tặng trị giá 500.000, 1.000.000 VNĐ khách hàng mua hàng giá trị đơn 10tr trở lên… Khả gia nhập - Gần năm, ngày 8/9/2016, Zara - thương hiệu thời trang nhanh đến từ Tây Ban Nha thức đặt chân vào thị trường Việt Nam - Kết thúc năm 2016 với thời gian kinh doanh chưa đầy tháng, Zara Việt Nam ghi nhận doanh thu 321 tỷ đồng, tương ứng doanh thu bình quân ngày 2,8 tỷ đồng đạt lợi nhuận trước thuế 38 tỷ đồng, theo số liệu CTCP Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Nam (VIRAC) Đây điều thấy không nhiều thương hiệu bán lẻ quốc tế thu lợi nhuận từ bắt đầu kinh doanh - Trung bình tháng Zara có gần 19,000 lượt thảo luận, H&M với 14 nghìn Thương hiệu xếp thứ Mango với 2,500 thảo luận tháng Trong đó, tính tới thời điểm này, H&M sở hữu thảo luận tạo từ kênh owned media – fanpage H&M, với 12% tổng số Mức độ công nghệ - Là công ty sản xuất mặt hàng thời trang Zara tận dụng mô hình tăng trưởng Blitz Scaling hệt cơng ty công nghệ hàng đầu bao gồm việc tận dụng quy mơ hệ sinh thái, sử dụng lặp tinh chỉnh sản phẩm , sử dụng chiến thuật sáp nhập, mua lại ưu tiên trải nghiệm khách hàng để tăng trưởng thời gian ngắn - Ngoài , Zara áp dụng kỹ thuật đại, dây chuyền sản xuất tân tiến để tối đa hố khả sản xuất Đối với Việt Nam, công nghệ dệt may Việt Nam chưa thật phát triển, thua nhiều so sánh với nước khác Tuy nhiên, đề ngày cải thiện Các doanh nghiệp cập nhật liên tục xu hướng máy móc sản xuất xưởng giới Ngồi ra, xu hướng mua hàng trực tuyến gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt sàn thương mại điện tử 5 Luật Điều kiện - Ở nước khác nhau, môi trường luật pháp không giống Vì , Zara cần có điều chỉnh sách để đưa phương án đầu tư tối ưu Việt Nam nói riêng mơi trường luật pháp chặt chẽ tn thủ nghiêm ngặt Nhà nước áp dụng sách thuế tín dụng ưu đãi doanh nghiệp nước Ngoài dệt may ngành công nghiệp dành quan tâm trọng điểm Việt Nam Nguồn cung hệ thống phân phối - Chuỗi cung ứng Zara tích hợp theo chiều dọc, có tính phản hồi cao cho phép xuất hàng may mặc 24 giờ, 365 ngày năm, giúp việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng lần tuần Sau sản phẩm thiết kế, chúng khoảng 10 – 15 ngày để đến cửa hàng - Tần suất thu thập thông tin chi tiết khách hàng: Thông tin xu hướng hàng ngày đưa vào sở liệu trụ sở chính, sau nhà thiết kế sử dụng để tạo đường sửa đổi thiết kế có - Chuẩn hóa thơng tin sản phẩm: Các kho hàng Zara có thơng tin sản phẩm chuẩn hóa với định nghĩa chung, cho phép thiết kế chuẩn bị nhanh chóng xác với hướng dẫn sản xuất rõ ràng - Thông tin sản phẩm quản lý hàng tồn kho:Bằng cách quản lý hiệu hàng nghìn loại vải, đường cắt, thơng số thiết kế tình trạng tồn kho thực tế mình, Zara có khả thiết kế đồ với nguồn ngun liệu thơ, cần thiết, có sẵn - Quản lý chiến lược mua sắm: Khoảng 2/3 số lượng vải chưa nhuộm mua trước thiết kế hoàn thiện để tiết kiệm thông qua tổng hợp nhu cầu - Phân phối trực tiếp: Sản xuất hàng hóa bán trực tiếp đến tay người dùng thông qua kênh online cửa hàng trực tiếp - Bán hàng cửa hàng: Các cửa hàng bán hàng trực tiếp, đồng thời hỗ trợ để phát - triển kênh bán hàng trực tuyến - Bán hàng qua Website thức Zara: Quảng cáo Google: Tối ưu hóa hiển thị cơng cụ tìm kiếm, tập trung vào mặt hàng cần bán mạnh dịp tết Tốc độ thay đổi công nghệ Trend - Zara thành công “tốc độ” làm cho phong cách sàn diễn thời trang trở nên phổ biến hơn, ngày thích ứng với người tiêu dùng - Phần nhiều sản phẩm Zara họ tự sản xuất Do đó, loại trừ khâu trung gian, kiểm sốt cơng việc tốt hơn, nhanh chóng đưa sản phẩm đến với thị trường, nhanh thương hiệu khác Sản phẩm vài ngày để có mặt cửa hàng khơng phải lần mùa, hàng năm họ tung 11.000 loại sản phẩm khác Điều không làm cho Zara trở thành cửa hàng thời trang cập nhật nhất, - Trong nhiều hãng mạnh tay đầu tư để "tạo xu hướng" Zara không làm mà theo cách nhanh nhẹn linh hoạt Nhiệm vụ đội ngũ thiết kế Zara tạo mới, mà tái tập hợp yếu tố thời trang có sẵn theo ý để tạo sản phẩm Nói cách khác, họ "tái hiện" thời trang không "tạo ra" thời trang Từ khâu nhận định xu hướng lúc có hàng bày bán có 30 ngày Cứ hai tuần lần, gần 2000 cửa hàng Zara lại có hàng để bán - Công thức thời trang nhanh nhạy Zara góp phần thúc đẩy phát triển nhanh chóng cơng ty nỗ lực để mở rộng xa thị trường châu Âu, nơi họ hoàn toàn chiếm lĩnh Một số thương hiệu, Gucci Rolex, giới hạn lượng hàng phân phối để kích cầu, Zara lại giới hạn hoạt động marketing quan hệ truyền thơng - Chính mà lời đồn đại quan hệ công luận truyền miệng trở thành nguồn thơng tin Thậm chí cửa hàng họ hoàn toàn giấu nhẹm đằng sau bảng ngày khai trương => Điều chứng tỏ xây dựng thành cơng thương hiệu tồn cầu xoay quanh sản phẩm thay tập trung vào việc quảng bá Thương hiệu sản xuất cánh thời trang cao cấp với mức giá phải phần lớn nhờ chi phí quảng cáo tối thiểu lượng hàng tồn thấp Zara phản ứng nhanh với thị trường tiêu dùng, kiểu mẫu khơng bán chạy vịng tuần kiểu bị thu hồi thay thiết kế Khả Toàn cầu hóa - Năm 2017, Zara xếp hạng 24 danh sách tư vấn thương hiệu toàn cầu Interbrand thương hiệu toàn cầu tốt Giá trị cốt lõi tìm thấy bốn thuật ngữ đơn giản: vẻ đẹp, rõ ràng, chức tính bền vững - Nhà thiết kế chủ chốt Zara khách hàng: Văn hóa đồng sáng tạo - Sự tập trung không ngừng nghỉ Zara vào khách hàng cốt lõi thành công thương hiệu đỉnh cao mà đạt ngày hơm Có câu chuyện hấp dẫn xung quanh cách Zara khách hàng "đồng sáng tạo" sản phẩm Vào năm 2015, phụ nữ tên Miko bước vào cửa hàng Zara Tokyo hỏi trợ lý cửa hàng khăn màu hồng, cửa hàng khơng có khăn màu hồng Điều tương tự xảy gần đồng thời Michelle Toronto, Elaine San Francisco Giselle Frankfurt, tất bước vào cửa hàng Zara yêu cầu khăn màu hồng Tất họ rời khỏi cửa hàng mà khơng có khăn - trải nghiệm mà nhiều người hâm mộ Zara khác gặp phải toàn cầu cửa hàng Zara khác vài ngày - ngày sau, 2.000 cửa hàng Zara toàn cầu bắt đầu bán khăn màu hồng Chính xác 500.000 khăn màu hồng bán hết ngày - Một bí mật thành công Zara thương hiệu đào tạo trao quyền cho nhân viên quản lý cửa hàng Những nhân đặc biệt nhạy cảm với nhu cầu mong muốn khách hàng, cách khách hàng thể đến mua cửa hàng Zara trao quyền cho cộng tác viên bán hàng quản lý cửa hàng nghiên cứu khách hàng Họ chăm lắng nghe ghi ý kiến khách hàng ý tưởng cắt giảm chi tiết thừa, vải xu hướng Họ quan sát kĩ phong cách mà khách hàng mặc, im tự đánh giá khả chuyển đổi thành phong cách độc đáo mang thương hiệu Zara Trong đó, báo cáo bán hàng truyền thống hàng ngày khó cung cấp tranh cập nhật động thị trường Đế chế Zara xây dựng dựa hai quy tắc bản: Tập để cung cấp cho khách hàng họ muốn có, giúp khách hàng nhận sản phẩm họ mong muốn nhanh nhãn hiệu khác III Phân khúc Thị trường mục tiêu Khả mua sản phẩm - Thời gian ngắn: So với thời gian trung bình tháng, Zara cần tuần để đưa ý tưởng thiết kế thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng Do Zara ln bắt kịp xu hướng thời trang - Số lượng ít: Mỗi mẫu sản phẩm Zara sản xuất với số lượng tối thiểu Điều vừa tránh rủi ro tồn kho, vừa tạo cảm giác “độc quyền” mà người đam mê thời trang thèm khát - Kiểu dáng nhiều: Zara tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo khơng sợ sai lầm Với thời gian ngắn số lượng ít, mẫu mã Zara nhận phản hồi từ thị trường với lượng tồn kho tối thiểu Từ đó, nhiều kiểu dáng lò gia tăng hội thành công Zara Thị phần xu thuế - Các chiến lược dựa xu hướng thị trường thời trang nhanh bao gồm sử dụng công nghệ đại (blockchain, trí tuê nhân tạo, in 3D ) nhu cầu sử dụng sợi nhân tạo ngày tăng - Thị trường thời trang chuyển sang bán hàng kỹ thuật số bối cảnh dịch Ngành cơng nghiệp thời trang tồn cầu trải qua thời kì sụt giảm nghiêm trọng khối lượng bán hàng sau đại dịch Trong thị trường quần áo kĩ thuật số tăng tốc năm người tiêu dùng chấp nhận mua sắm trực tuyến Dịch bệnh động lực thúc đẩy kế hoạch chuyển hướng kinh doanh online mạnh mẽ COVID-19 khiến nhiều trung tâm thương mại phải đóng cửa thời gian dài, khiến nhiều thương hiệu thời trang bị ảnh hưởng nặng nề Mua sắm trực tuyến giải pháp hiệu thúc đẩy thương hiệu thời trang cải thiện doanh số Một cửa hàng kèm với khoản chi phí cố định khổng lồ phải trả thuê mặt lương nhân viên cửa hàng Trong đó, bán qua website kho bãi có chi phí vận hành rẻ nhiều Các mức giá theo phân khúc - Sản phẩm, mức giá, phân phối Zara Việt Nam - Thái độ cư dân mạng sản phẩm, mức giá, phân phối chiếm 35% tổng thảo luận Zara; đó, 50% phản hồi tích cực xoay quanh yếu tố “Đã mua hàng Zara Việt Nam” (thay phải order nước ngồi), “Mức giá tương đương/rẻ so với Zara nước khác”, “Chất lượng/chất liệu sản phẩm tốt” “Kiểu dáng/thiết kế đẹp” - Tuy nhiên, thương hiệu nhận phải số ý kiến tiêu cực “Chất lượng/chất liệu sản phẩm không tốt”, “Kiểu dáng/thiết kế không đẹp”, “Mức giá cao”… IV Phân tích đối thủ - Đối với thị trường nước ta, Zara đổ vào Việt Nam việc mở cửa hàng TP Hồ Chí Minh vào tháng 9/2016 nhanh chóng lên kế hoạch mở rộng thị trường làm thị trường nội địa trở nên cạnh tranh đối thủ zara khơng ít, đối thủ cho nặng kí khơng khác hãng H&M (Thụy Điển) H&M đánh dấu diện Việt Nam vào 9/2017,có thể thấy ZARA H&M cách năm du nhập thị trường Vnam khoảng thời gian không đáng kể -Zara tạo lợi cạnh tranh cách sản xuất sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp để định giá thấp đối thủ tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ có khác biệt cịn đối thủ H&M có chiến lược ‘ giá rẻ+bán nhiều= lãi to’ Và H&M tạo dịng sản phẩm riêng cho nhóm khách hàng, cho thấy hai thương hiệu tạo lợi cạnh tranh tương đối giống - Nhưng có khác biệt cho thấy ZARA nắm lợi đối thủ H&M: Thay tạo nhiều sản phẩm cho mẫu, Zara tập trung vào việc tạo nhiều kiểu dáng giảm thiểu số lượng Theo đánh giá nhiều chuyên gia ngành, thương hiệu thời trang Zara giữ kỷ lục tốc độ thay đổi mẫu mã ( Các mặt hàng thời trang Zara thời gian ngắn khoảng 1-2 tuần) để phát triển tung sản phẩm mới., vượt qua H&M Thành công Zara nằm việc lắng nghe khách hàng Sau sản phẩm phát hành, sản xuất theo lô nhỏ để khách hàng trải nghiệm Không quần áo mà đợt sale, Zara ln nhận góp ý, thay đổi thân thiện với người tiêu dùng Thế mạnh Zara nằm tốc độ tung mẫu mã chất liệu đẹp, Những điểm đặc biệt mô tả thành công thương hiệu thời trang Zara ngày tóm gọn câu “Chất lượng làm nên thương hiệu!” Cịn đối thủ H&M khơng lần bị dính “phốt” từ khách hàng, bị lên án bị làng sóng tẩy chay khảong thời gian khơng ngắn điểm yếu vị trí H&M lòng khách hàng, phần ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng VD: Đầu năm 2018, H&M sử dụng người mẫu nhí da đen mặc áo in dòng chữ “coolest monkey in the jungle" (chú khỉ ngầu rừng), bên cạnh mẫu nhí da trắng, mặc áo hình thú khơng in chữ, mặc áo in hình hổ kèm dòng chữ “survival expert” (chuyên gia sinh tồn) Những hình ảnh khiến nhiều người phẫn nộ cáo buộc hãng thời trang Thụy Điển phân biệt chủng tộc H&M sau phải lên tiếng xin lỗi VD: Trên mạng xã hội, người dùng cho H&M sửa đổi đồ Trung Quốc từ khơng có đường lưỡi bị sang có hiển thị đường lưỡi bị phi pháp Hành động H&M nhanh chóng khiến cộng đồng mạng Việt Nam phẫn nộ Việc H&M đăng tải đường lưỡi bị hành vi phi lý, khơng trung lập Làn sóng tẩy chay H&M nhanh chóng lan toả rộng rãi khắp trang mạng xã hội Việt Nam - Cả ZARAvà H&M có điểm chung nhãn hiệu thời trang nhanh, zara đối lập hoàn toàn với đối thủ không chi nhiều tiền cho việc marketing quảng cáo H&M mà zara chi tập trung mở hàng sản xuất sản phẩm, H&M đầu tư vào quảng cáo chiến lược marketing hiệu H&M MẶT KHÁC: - Khi zara vào thị trường Việt nam : Đó mối đe doạ cạnh tranh mặt trận cửa hàng truyền thống Tuy nhiên thị trường trực tuyến ZARA phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh VD: Người khổng lồ thời trang nhanh Trung quốc – Shien, nhà lẻ thời trang lớn giới với diện hoàn toàn trực tuyến Chỉ tháng 9, ứng dụng Shien đạt 10,3 triệu lượt tải xuống Trong đó, ZARA với triệu lượt tải xuống Vậy nên, lĩnh vực kỹ thuật số chiến trường mới, nơi ZARA cần phải đề phòng V Định vị chiến lược(Usp, Distingtive) Đánh giá rủi ro - Chi phí vận tải tăng : vận chuyển chiếm phần đáng kể chi phí Zara, nên việc gia tăng chi phí vận chuyển thách thức lớn cơng ty - Nhu cầu châu Á, thái bình dương tăng : => Đây khía cạnh tích cực từ quan điểm bán hàng, đồng thời thách thức lớn chiến lược chuỗi cung ứng Zara, liên quan đến việc lựa chọn địa điểm hệ thống thông tin giao thông - Hệ thống POS lỗi thời Hệ thống điểm bán hàng (POS) Zara lỗi thời sử dụng định dạng DOS mà Microsoft khơng cịn hỗ trợ Khơng có khả tra cứu số dư hàng tồn kho cửa hàng khác gọi đến cửa hàng khác theo cách thủ cơng để kiểm tra tính sẵn có trang phục - Nguồn lao động trẻ em Một số nhà cung cấp nằm địa điểm xa Châu Á Nam Mỹ, Zara khơng theo dõi sát nhà cung cấp Do đó, số nhà cung cấp sử dụng hoạt động sản xuất phi đạo đức để tăng tỷ suất lợi nhuận họ Những vụ bê bối có ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu Zara Trend ngành - Bởi nói zara cập nhật tái hot trend nên không đầu tư vào tạo trend cho thương hiệu Chiến lược kinh doanh ZARA 3.1 Chiến lược định vị khách hàng - Chiến lược định vị khách hàng Zara phần lớn phụ nữ, nam giới chiếm phân khúc nhỏ lại dành cho thời trang trẻ em 3.2 Chiến lược định giá - Zara tập trung vào người mua sắm phân khúc trung bình giá phải để phục vụ cho người tiêu dùng quan tâm đến đến thời trang hợp thời giá không mức cao Chiến lược định giá giúp Zara giải nhu cầu phân khúc người tiêu dùng lớn Loại chiến lược định giá Zara giúp tạo hình ảnh thương hiệu độc đáo phát triển thị phần nhanh - Tuy nhiên, dù mức giá cao hay trung bình Zara định giá sản phẩm thương hiệu cao cấp 3.3 Chiến lược marketing ZARA Chiến lược marketing Zara “ bắt kịp hot trend” , ” Không đầu tư vào quảng cáo” Trong nhiều hãng mạnh tay đầu tư để "tạo xu hướng" Zara không làm mà theo cách nhanh nhẹn linh hoạt Nói cách khác, họ "tái hiện" thời trang khơng "tạo ra" thời trang Thay số tiền dùng để quảng cáo, Zara sử dụng cho việc khai thác thị trường mở cửa hàng, phủ sóng thương hiệu, khách hàng biết đến Zara nhiều Chiến lược Marketing Zara luôn tạo khan cho sản phẩm, giới hạn cho kiểu dáng, số lượng so với dự đoán nhu cầu thị trường tạo khan mẫu quần áo mà quý, làm cho khách hàng “khao khát” sản phẩm Mặc dù, Zara lại đầu tư phong phú cho dạng sản phẩm, mẫu mã thời trang.Kết khách hàng ln mua hàng dù dù nhiều Zara bán hàng không quần áo Đây chiến lược “ơng hồng” Zara suốt hành trình khẳng định vị trí ngành thời trang giới Bên cạnh thương hiệu đình đám khác H&M, Uniqlo,… Zara thương hiệu hàng đầu người tiêu dùng tin tưởng sử dụng chất lượng sản phẩm giá thành hợp lý VI Kế hoạch marketing Chiến lược bán hàng Chiến lược thương hiệu 1.1 Khách hàng đồng sáng tạo: Nhà thiết kế ZARA khách hàng Sự tập trung không ngừng Zara vào khách hàng cốt lõi tạo nên thành công thương hiệu đỉnh cao thành tựu mà thương hiệu đạt ngày - ZARA sử dụng hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí hàng may mặc nhanh chóng cung cấp cho khách hàng mặt hàng có nhiều nhu cầu ( giảm chi phí tồn kho , cung cấp linh hoạt để tạo thiết kế giúp giảm chi phí giao hàng cho người dùng ) - Zara trọng đào tạo nhân viên bán hàng quản lý cửa hàng để đầu việc nghiên cứu khách hàng ( họ lắng nghe đón nhận góp ý khách hàng sản phẩm, đường cắt, loại vải, ) - Các dòng sản phẩm Zara cung cấp toàn cầu phản ánh nhu cầu mong muốn đặc biệt khách hàng thể trạng, khí hậu văn hóa 1.2 Chuỗi cung ứng ZARA MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT: - Tần suất thu thập thông tin chi tiết khách hàng: Thông tin xu hướng hàng ngày đưa vào sở liệu trụ sở chính, sau nhà thiết kế sử dụng để tạo đường sửa đổi thiết kế có - Chuẩn hóa thơng tin sản phẩm: Các kho hàng Zara có thơng tin sản phẩm chuẩn hóa với định nghĩa chung, cho phép thiết kế chuẩn bị nhanh chóng xác với hướng dẫn sản xuất rõ ràng - Thông tin sản phẩm quản lý hàng tồn kho:Bằng cách quản lý hiệu hàng nghìn loại vải, đường cắt, thơng số thiết kế tình trạng tồn kho thực tế mình, Zara có khả thiết kế đồ với nguồn ngun liệu thơ, cần thiết, có sẵn - Quản lý chiến lược mua sắm: Khoảng 2/3 số lượng vải chưa nhuộm mua trước thiết kế hồn thiện để tiết kiệm thơng qua tổng hợp nhu cầu 1.3 Tính bền vững cốt lõi ZARA Cam kết với người: Inditex đảm bảo nhân viên có chung tầm nhìn giá trị xây dựng dựa bền vững phát triển nghề nghiệp, bình đẳng, đa dạng tình nguyện - Cam kết với mơi trường: Là doanh nghiệp khai thác tài nguyên thiên nhiên để tạo sản phẩm mình, Inditex ln nỗ lực để đảm bảo tác động môi trường hoạt động kinh doanh tuân thủ theo UN SDGs (Mục tiêu Phát triển Bền vững Liên hợp quốc) Văn hóa Zara: Từ “khơng thể” khơng tồn Zara có văn hóa kinh doanh đặc biệt tuyển dụng nhiều tài trẻ, người nhanh chóng ‘thăng cấp’ cơng ty Thương hiệu không ngần ngại giao trách nhiệm cho người trẻ tuổi văn hóa khuyến khích chấp nhận rủi ro (miễn có học hỏi) thực nhanh chóng Bên cạnh việc lấy khách hàng làm trung tâm, lý quan trọng khác khiến chiến lược nhân viên Zara thành công đến việc họ trao quyền cho nhân viên để đưa định dựa liệu 2 Chiến lược bán hàng 2.1 Lựa chọn điểm bán ZARA trọng đầu tư vào điểm bán với việc định vị thương hiệu Họ đặt tất cửa hàng trung tâm thương maị cao cấp kế bên đối thủ để định vị hình ảnh cao cấp (giá phải chăng) -Zara chọn địa điểm đẹp thành phố mà hãng có mặt - Các cửa hàng trải dài khắp châu lục có bố cục tính thẩm mỹ tương tự 2.2 Chiêu trò giảm giá độc đáo Những nhãn hàng khác thường giảm giá vào lễ tết với mục đích thu hút nghiện thời trang tới mua sắm Thay vào Zara tạo nên thói quen đặc biệt cho người tiêu dùng Đó hãng bắt đầu chương trình giảm giá, họ khơng tung sản phẩm Và ngược lại, họ tung sản phẩm khơng có chương trình giảm giá giảm khơng nhiều Thơng điệp từ Zara đến tín đồ thời trang rằng“Thời gian giảm giá có hạn” bạn khơng hành động hội qua 2.3 Xây dựng hình ảnh “ Hàng hiệu bình dân” - Các thương hiệu cao cấp Chanel, Dior hay Gucci có mức giá “cắt cổ” đương nhiên dành cho người có thu nhập cao Vì ,đó lý ngành thời trang nhanh đời ,mà tiêu biểu ZARA - Đối với Zara, sản phẩm họ mà trải nghiệm khách hàng xem “vua” Và Zara hiểu điều này, với định vị “hàng hiệu bình dân” tạo cho khách hàng cảm giác trải nghiệm thương hiệu với mức giá phải - Bằng cách tạo tâm lý khan liên tục giới hạn sản phẩm mình, Zara cập nhật liên tục “hot trend” để tạo mẻ 2.4 Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng - Zara thực tận dụng trải nghiệm cửa hàng cách liên tục đưa cách thức để khách hàng ghé thăm cửa hàng - Zara đầu việc nắm bắt xu hướng áp dụng chúng vào sản phẩm điều mà tạo cho khách hàng cảm giác ăn mặc “hợp mốt” với sản xuất số lượng tạo cảm giác “khan hiếm” ln khiến tín đồ họ phát cuồng có sưu tập - Bằng cách làm cho việc trải nghiệm thương hiệu trở nên có ý nghĩa tạo nên phong cách cho khách hàng ,ZARA khai thác triệt để tiềm khách hàng khiến họ trở thành tín đồ - ZARA cho đời cửa hàng với concept “Click & Collect" với kết hợp nhuần nhuyễn kênh bán hàng online offline , để theo dõi thói quen mua sắm khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho họ => tạo nên ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng mà khơng nơi khác mang lại trải nghiệm Kế hoạch truyền thông 3.1 Truyền thông bán hàng Zara chi đồng cho quảng cáo, kiệm lời khơng hoa hịe “nổ” trước báo chí, truyền thơng, chí cịn khơng đính tên thương hiệu lên quần áo Vậy bạn có thắc mắc Zara để có thêm nhiều người biết tới khơng? - Đầu tiên nhờ “word of mouth” Tức người truyền tai người kia, tạo cho họ cảm giác tò mò nhãn hàng nên phải thử cho biết - Thứ hai nhờ mạng xã hội với lượt tương tác cao Instagram, vốn biết đến “chợ online” nhãn hàng thời trang