(TIỂU LUẬN) trình bày các loại hình công ty nghiên cứu thị trường (marketing research firms) khác nhau, và cho ví dụ tại thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH MARKETING BÀI KIỂM TRA CỘT ĐIỂM 20% HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN : LÂM HUY BẢO MSSV: 22014500 MÔN HỌC : NGHIÊN CỨU MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THẾ KHANG CÂU 1: Trình bày loại hình cơng ty nghiên cứu thị trường (marketing research firms) khác nhau, cho ví dụ thị trường Việt Nam (2 diểm) -Cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên dụng: Các công ty nghiên cứu thị trường chuyên dụng người xem xét yêu cầu thị trường chuẩn bị báo cáo họ cho phù hợp Ví dụ A.C Nielson công ty nghiên cứu thị trường, biết công ty hàng đầu khác tìm kiếm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, mơ hình mua hàng, v.v Do đó, A.C Nielson thường xun trình bày báo cáo mơ hình mua, phân tích ngành phân tích theo giai đoạn sau bán với giá chi phí cho tất cơng ty Đơn giản hố ví dụ nữa, giả sử bạn người đứng đầu sản phẩm P&G cho chất tẩy rửa Tide Bạn cần báo cáo thị trường chất tẩy rửa Các báo cáo sẵn sàng với A.C Nielson thực báo cáo nghiên cứu cho thị trường mở, cho công ty cụ thể Do đó, bạn sẵn sàng thực báo cáo với chi phí định -Cơng ty nghiên cứu thị trường tuỳ chỉnh: Bây giờ, lấy ví dụ trên, thay muốn phân tích thị trường đầy đủ, bạn muốn biết Tide thương hiệu cụ thể bạn hoạt động tốt thị trường Điều cịn thiếu sản phẩm bổ sung? Với mục đích vậy, bạn th cơng ty nghiên cứu thị trường tuỳ chỉnh Như tên cho thấy, công ty nghiên cứu thị trường tuỳ chỉnh sẵn sàng thực công việc tuỳ chỉnh mà bạn giao cho họ Do đó, ban đầu nhiều cơng ty nghiên cứu thị trường bắt đầu với tư cách công ty nghiên cứu thị trường tuỳ chỉnh, sau chuyển sang cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt tổng hợp -Công ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt: Một công ty nghiên cứu thị trường nắm rõ lĩnh vực chuyên mơn, cơng ty biết đến công ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt Đôi khi, công ty nghiên cứu thị trường phụ thuộc vào đội ngũ giám đốc lãnh đạo họ Ví dụ: đội ngũ giám đốc chủ sở hữu nhân viên quảng cáo, công ty chun nghiên cứu quảng cáo đội ngũ kinh nghiệm sẵn sàng với công ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt Mặt khác, thành tích hàng đầu từ việc phát triển sản phẩm, cơng ty nghiên cứu thị trường đảm nhận cơng việc thử nghiệm thuốc viên, v.v Nói chung, cơng ty chun ngành người có liên quan đến việc phân tích sâu yêu cầu cụ thể bạn Vì vậy, ngày mai bạn muốn phân tích xem sản phẩm thử nghiệm mà bạn tung có chấp nhận hay khơng, bạn tiếp cận công ty nghiên cứu thị trường chun biệt, có chun mơn tiến hành nghiên cứu tính khả thi thị trường Như vậy, cơng ty nghiên cứu thị trường thị trường Tuy nhiên, với đời phương tiện truyền thông xã hội diện ngày nhiều internet, có loại hình cơng ty nghiên cứu thị trường thứ phát triển chậm chắn nhanh chóng -Cơng ty nghiên cứu thị trường trực tuyến: Có hàng chục cơng ty nghiên cứu thị trường trực tuyến Tuy nhiên, công ty nghiên cứu thị trường trực tuyến hữu ích nhà tiếp thị trực tuyến khác Ebay, Cổng thương mại điện tử trực tuyến, blogger hàng đầu, v.v MOZ cơng cụ tìm kiếm số cơng ty tiếp thị tìm kiếm Có nhiều cơng ty nghiên cứu thị trường trực tuyến Các công ty giúp chủ sở hữu trang web, thương hiệu, kết nối với người dùng mong muốn họ đồng thời thực phân tích trực tuyến Sau đó, phân tích trực tuyến giúp doanh nghiệp vượt lên cơng cụ tìm kiếm, cải thiện dịng sản phẩm có riêng họ nói chung biết ý thương hiệu cộng đồng trực tuyến Vì vậy, bạn thấy trang web hàng đầu Facebook, Twitter hiển thị “Xu hướng” trang web họ Những xu hướng thông tin nghiên cứu thị trường, nhiều cơng ty hành động theo “xu hướng” nhìn thấy trang tồn cảnh Ví dụ: báo cáo xu hướng Google cho bạn biết xác xu hướng tăng giảm mức độ phổ biến theo thời gian Do đó, công ty nghiên cứu thị trường truyền thống, nhiều liệu nghiên cứu thị trường lấy từ trang web Như vậy, loại hình cơng ty nghiên cứu thị trường với loại hình thứ tư công ty nghiên cứu thị trường trọng điểm thấp loại hình doanh nghiệp tham gia nghiên cứu thị trường CÂU 2: Mơ tả tiêu chí nghiên cứu phương pháp quan sát (observation), cho ví dụ (2 điểm) -Quan sát trực tiếp quan sát gián tiếp: + Quan sát trực tiếp: tiến hành quan sát kiện diễn Ví dụ: Quan sát thái độ khách hàng thưởng thức ăn nhà hàng + Quan sát gián tiếp: tiến hành quan sát kết hay tác động hành vi, không trực tiếp quan sát hành vi Ví dụ: Nghiên cứu hồ sơ doanh số bán ngày siêu thị để thấy xu hướng tiêu dùng khách hàng thời kì Nghiên cứu hồ sơ ghi lại hàng tồn kho thấy xu hướng chuyển dịch thị trường -Quan sát nguỵ trang quan sát công khai: + Quan sát nguỵ trang: có nghĩa đối tượng nghiên cứu họ bị quan sát Ví dụ: Bí mật quan sát mức độ phục vụ thái độ đối xử nhân viên + Quan sát cơng khai: có nghĩa đối tượng nghiên cứu biết họ bị quan sát Ví dụ: Đơn vị nghiên cứu sử dụng thiết bị điện từ gắn vào ti vi để ghi nhận xem khách hàng xem đài nào, chương trình nào, thời gian -Người quan sát hay quan sát thiết bị: + Quan sát người: nghĩa dùng giác quan người để quan sát đối tượng nghiên cứu Ví dụ: Kiểm kê hàng hoá; quan sát số người vào trung tâm thương mại + Quan sát thiết bị: nghĩa dùng thiết bị để quan sát đối tượng nghiên cứu Chẳng hạn dùng máy đếm số người vào cửa hàng, dùng máy đọc quét để ghi lại hành vi người tiêu dùng mua sản phẩm cửa hàng bán lẻ; hay dùng máy đo có đếm số để ghi lại hành vi người xem tivi… -Quan sát có cấu trúc hay khơng theo cấu trúc: + Quan sát có cấu trúc: quan sát hành vi trước, hành vi sau + Quan sát không theo cấu trúc: không giới hạn hành vi quan sát -Để thực phương pháp quan sát cách tốt nhất, nhà nghiên cứu cần phải xây dựng kế hoạch quan sát rõ ràng chi tiết + Bước 1: Xác định mục tiêu quan sát: Cần phải làm rõ thông tin họ muốn đạt thực phương pháp quan sát Thơng tin trả lời câu hỏi nào? Việc xác định mục tiêu giúp bạn việc lựa chọn đối tượng, thời điểm hay hình thức quan sát xác + Bước 2: Xác định đối tượng quan sát: Nhà nghiên cứu cần phải xác định mong muốn quan sát Đối tượng quan sát cá nhân, hộ gia đình hay tổ chức Đối với nhóm đối tượng phân đoạn nhỏ dựa vào đặc điểm đối tượng cần quan sát + Bước 3: Xác định thời điểm quan sát: Nhà nghiên cứu cần phải xác định việc quan sát diễn khoảng thời gian Bạn nên lựa chọn thời điểm thích hợp để thuận tiện việc thu thập thơng tin + Bước 4: Xác định hình thức quan sát: Tại đây, nhà nghiên cứu cần làm rõ hình thức ghi lại thông tin quan sát Để trình quan sát thu thập liệu hiệu quả, bạn nên kết hợp số hình thức như: ghi chép, thu âm, mơ tả, phân tích quan sát cách hệ thống + Bước 5: Tổ chức quan sát: Việc quan sát cần phải tiến hành chặt chẽ, có phối hợp nhuần nhuyễn quan sát viên tuân thủ theo kế hoạch đề Đây điểm nhà nghiên cứu nên lưu ý q trình thực lẽ khơng tổ chức xếp tốt nghiên cứu nhiều thời gian kết thu lại khơng cao CÂU 3: Hãy giải thích đệ quy (recursive) cho ví dụ minh họa? (2 điểm) Đệ quy mối quan hệ biến vừa gây vừa gây biến Ví dụ thu nhập chi tiêu: Thu nhập cao chi tiêu nhiều chi tiêu nhiều thu nhập phải cao Ví dụ động lực làm việc tiền lương: Động lực cao tiền lương ngày cao mà tiền lương ngày cao lại có nhiều động lực làm việc CÂU 4: Bài tập tình số 01 (2 điểm) a) Các phương pháp nghiên cứu & giải thích lý nên chọn phương pháp -Phương pháp nghiên cứu quan sát Vì quan sát phương pháp tiện dụng thường dùng kết hợp với phương pháp khác để kiểm tra chéo độ xác liệu thu thập Bao gồm quan sát trực tiếp quan sát gián tiếp Quan sát phương pháp phù hợp nghiên cứu marketing hành vi, thái độ biểu cảm khách hàng việc lựa chọn sản phẩm bánh kẹo để đưa phương án đánh giá tiềm thị trường -Phương pháp nghiên cứu thử nghiệm Vì thử nghiệm trường việc quan sát đo lường thái độ, phản ứng khách hàng trước thay đổi nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ như: thay đổi giá bán, thay đổi cách thức phục vụ, chăm sóc khách hàng,…về sản phẩm bánh kẹo công ty muốn phát triển thị trường miền Bắc để đưa phương án đánh giá tiềm thị trường b) Dự trù kinh phí nghiên cứu ( thời gian, tiền bạc, số lượng nhân sự) -Số lượng nhân sự: người -Thời gian thực nghiên cứu: ngày (22/11/2021-30/11/2021) -Vé máy bay từ Nam Bắc: 10,772,000đ -Địa điểm nghiên cứu: Hà Nội + Công viên Lê Nin (cách chỗ 0,7km) + Chợ Đồng Xuân (cách chỗ 1,9km) + Hồ Hoàn Kiếm (cách chỗ 1,9km) + Tràng Tiền Plaza (cách chỗ 2,1km) + Hồ Tây (cách chỗ 2,3km) + Nhà hát lớn Hà Nội (2,5km) -Đối tượng nghiên cứu: trẻ em, học sinh, người lớn (1015 người) -Chỗ (Lumos Home-39 Phố Phan Phu Tiên, Quận Đống Đa, Hà Nội): 2,856,000đ (4 người – ngày) + bao gồm xe đưa đón sân bay + bao gồm phục vụ bữa sáng la carte bữa sáng kiểu Á hàng ngày -Phí sinh hoạt: 20,000,000 (4 người – ngày) -Thuê xe di chuyển địa điểm xa: 150k/1xe/ngày (thuê xe ngày) 1,500,000đ THỜI GIAN 22/11/2021 23/11/2021 24/11/2021 25/11/2021 26/11/2021 Sài Gòn -Về Sài Gịn xử lí số liệu: 20,000,000 (4 người – tuần) -Tổng cộng: 55,128,000đ CÂU 5: Bài tập tình số 02 (2 điểm) a) Về khía cạnh pháp lý truyền thông, kiện tác động tới danh tiếng giá trị thương hiệu công ty nào? Tân Hiệp Phát: Sau việc này, hình ảnh cơng ty Tân Hiệp Phát giảm sút mạnh mắt người tiêu dùng Sự kiện xử lý sản phẩm bị lỗi: Chai Number One có ruồi gây ảnh hưởng đến uy tín giá trị thương hiệu công ty Thiệt hại THP lớn nhiều dư âm cố Cụ thể, Tân Hiệp Phát phải bồi thường số tiền lên đến 2.000 tỷ đồng Dù thắng kiện Tân Hiệp Phát bị tố "gài bẫy người tiêu dùng" Có thể nói, khủng hoảng truyền thơng đến bất ngờ khó lường, lúc Tân Hiệp Phát chọn cách đối đầu với người tiêu dùng, chiến thắng không mang lại vinh quang cho thương hiệu Ngược lại, hình ảnh thương hiệu bị giảm sút -Về mặt pháp lý: Về mặt pháp lý, ông Minh bị kết luận phạm pháp hành vi chiếm đoạt tài sản (cụ thể 500 triệu đồng) Đây không coi thỏa thuận dân hai bên rõ ràng có khơng phù hợp nội dung giao dịch mục đích giao dịch Phía Tân Hiệp Phát thơng báo cơng an bắt ơng Minh ơng địi đưa tiền việc làm Nó góp phần tạo xã hội lành mạnh, có sức đề kháng cao, khơng im lặng trước hoạt động vi phạm pháp luật -Về mặt truyền thông: Công chúng luật họ thường hành động theo cảm xúc Họ mua chai nước Tân Hiệp Phát để ủng hộ doanh nghiệp Việt Nam khơng phải ngon C2 hay Sting Đó cách mà dư luận nhìn nhận vụ việc "con ruồi chai Number One" Trước tình hình đó, ơng Minh bị dư luận cho yếu khơng địi quyền lợi cho người tiêu dùng, nên dư luận ủng hộ ông nhiều Để bị dư luận “ghẻ lạnh”, không sản phẩm Number One mà tất sản phẩm khác Tân Hiệp Phát bị người tiêu dùng quay lưng có ác cảm kể từ sau vụ việc ông Minh Chưa kể công ty đối thủ lợi dụng hội định hướng dư luận để hạ bệ Tân Hiệp Phát Vinfast: -Về mặt pháp lý: Vinfast làm doanh nghiệp có quyền tố cáo để bảo vệ thương hiệu trước thơng tin sai lệch -Về mặt truyền thơng: + Tích cực: Nhanh chóng "phủ đầu" cách đưa cảnh báo không khoan nhượng hành vi tung tin thất thiệt Điều giúp Vinfast tránh cơng kích từ cư dân mạng + Tiêu cực: Tuy nhiên, việc kiên tố cáo người tiêu dùng đến quan công an mà trước chưa có thỏa thuận xoa dịu người tiêu dùng, buộc người tiêu dùng phải tìm cách tự vệ, tự tìm luật sư để tự bảo vệ Điều nhanh chóng lan truyền nhiều trang tin nước ngồi, có trang thơng tin sàn chứng khốn Nasdag Một sau đăng tải Nasdag (trang thơng tin sàn giao dịch chứng khốn lớn thứ hai mà Vinfast nỗ lực IPO), với nhiều lời lẽ bất lợi cho Vinfast, ví dụ “mặc dù ơng Hồng chủ động xố thơng tin chúng tơi gửi cho cơng an” “Ơng Hoàng cho biết anh tự hào Vinfast nội dung video anh muốn góp ý lên tiếng số khiếm khuyết nhỏ xe” Những lời cho thấy Nasdag đứng phía người tiêu dùng Ngồi ra, Vinfast cho biết “Nếu có cố xảy chúng tơi hoạt động Mỹ, khởi kiện phủ dựa luật pháp địa phương để bảo vệ quyền lợi chúng tơi” Tóm lại, mặt pháp lý, dù Vinfast làm để bảo vệ thương hiệu lại khơng giới truyền thông đánh giá cao Việc “mạnh tay” tố cáo người tiêu dùng chưa có thoả thuận khiến người tiêu dùng e ngại sử dụng sản phẩm Vinfast, họ không phép lên tiếng khiếm khuyết sản phẩm Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh thương hiệu mắt người tiêu dùng 10 b) Từ học kinh nghiệm 02 tình tình tương tự, theo bạn, công ty nên xây dựng kịch ứng xử xảy xung đột lợi ích với người tiêu dùng? Sau hai tình trên, theo tôi, công ty người tiêu dùng xảy xung đột mặt lợi ích Kịch cơng ty cần nhanh chóng đàm phán với người tiêu dùng Bên cạnh việc xin lỗi, đơn vị bán hàng cần đưa giải pháp đền bù thiệt hại tiền cho khách hàng thu hồi sản phẩm bị lỗi, đồng thời cung cấp phiếu giảm giá, ưu đãi dịch vụ sửa chữa cho khách hàng Sau đó, cơng ty kiểm tra lại quy trình sản xuất cách khắt khe kiểm tra chất lượng sản phẩm gắt gao trước đưa thị trường đến tay người tiêu dùng Trong trường hợp thứ hai, khách hàng không đồng ý với doanh nghiệp Doanh nghiệp dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để thừa nhận sai lầm họ thông qua họp báo công khai, đồng thời hứa thu hồi tất sản phẩm kiểm tra lại chất lượng để giải xử lý kịp thời nhu cầu khách hàng Lên tiếng phát biểu rút kinh nghiệm không mắc phải sai lầm tương tự sản phẩm 11 ... -Công ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt: Một công ty nghiên cứu thị trường nắm rõ lĩnh vực chun mơn, cơng ty biết đến công ty nghiên cứu thị trường chuyên biệt Đôi khi, công ty nghiên cứu thị trường. .. đó, công ty nghiên cứu thị trường truyền thống, nhiều liệu nghiên cứu thị trường lấy từ trang web Như vậy, loại hình cơng ty nghiên cứu thị trường với loại hình thứ tư cơng ty nghiên cứu thị trường. . .Các công ty nghiên cứu thị trường chuyên dụng người xem xét yêu cầu thị trường chuẩn bị báo cáo họ cho phù hợp Ví dụ A.C Nielson cơng ty nghiên cứu thị trường, biết công ty hàng đầu khác