Báo cáo thực tập công ty thực tập công ty tnhh netin

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP Công ty thực tập CÔNG TY TNHH NETIN Sinh viên thực hiện LÊ THỊ NGUYỆT Mã SV 16F7051012 Lớp VNH K13 Huế, 11/2019 LỜI CẢM ƠN Sau b[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP Công ty thực tập: CÔNG TY TNHH NETIN Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ NGUYỆT Mã SV: 16F7051012 Lớp: VNH K13 Huế, 11/2019 LỜI CẢM ƠN Sau bao năm ngồi ghế nhà trường đến hôm sinh viên năm tư, tốt nghiệp trường với bước ngoặt lớn đời lập nghiệp Hành trang theo trường tâm huyết thầy cô giáo, kiến thức tích lũy ghế giảng đường đại học, hội mà nhà trường, ban chủ nhiệm khoa thầy cô giáo dành cho qua đợt thực tế, thực tập Và đợt thực tập đợt thực tập có ý nghĩa cá nhân tơi sinh viên khóa khác Để hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết xin gửi đến quý thầy, cô giáo Khoa Việt Nam học trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị công ty du lịch Netin giúp đỡ, cung cấp thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành báo cáo tìm hiểu nhiều vấn đề thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Bốn tuần thực tập ngắn ngủi hội cho tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy thời gian thực tập khơng nhiều, qua q trình thực tập, tơi tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Đồng thời q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Việt Nam học nhiệt tình anh chị cơng ty du lịch Netin giúp tơi có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo Đồng thời nhà trường tạo cho tơi có hội thưc tập nơi mà tơi u thích, cho tơi bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì thời gian thực tập ngắn kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình hồn thiện báo cáo không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Nguyệt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH NETIN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Mục tiêu phát triển công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4 Chất lượng doanh thu công ty năm qua 1.5 Địa bàn kinh doanh hoạt động công ty 1.6 Phương thức hoạt động kinh doanh 1.7 Tình hình nhân cơng ty 1.8 Tình hình tài cơng ty CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam 2.1.1 Thị trường mục tiêu 2.1.2 Khách hàng mục tiêu 2.1.3 Thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.3 Môi trường vi mô 2.3.1 SWOT - công ty TNHH Netin 2.3.2 Nhà cung cấp 2.3.3 Khách hàng 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 2.3.5 Công chúng 2.3.6 Doanh nghiệp 2.4 Phân tích số yếu tố liên quan đến hoạt động du lịch công ty 2.5 Chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty 2.6 Thuận lợi khó khăn CHƯƠNG III: KẾT QUẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH NETIN 3.1 Những nhiệm vụ học rút trình thực tập công ty TNHH Netin 3.1.1 Những công việc giao khả hồn thành q trình thực tập công ty TNHH Netin 3.1.2 Một số học kinh nghiệm 3.2 Đóng góp ý kiến 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập 3.2.2 Đối với nhà trường 3.2.3 Đánh giá thân trình thực tập công ty TNHH Netin KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.2 Kiến nghị đề xuất số giải pháp 3.3 Một số biện pháp dành cho công ty 1.9 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH NETIN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty TNHH Du Lịch Netin có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Tên doanh nghiệp viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH NETIN Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: NETIN COMPANY LIMITED Email: info@quangbinhtravel.vn Website:www.quangbinhtravel.vn Địa trụ sở chính: Số 161 Lý Thường Kiệt, phường Đồng Phú, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình Điện thoại: 02323850505 Fax: 02323816555 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Hiện nay, du lịch trở thành phần tất yêu sống, với nở rộ kinh tế năm gần đây, yêu cầu chất lượng dịch vụ đa dạng hóa nhu cầu ngày tăng Du lịch theo cách truyền thống không đáp ứng kịp xu phát triển xã hội Từ thực tế trên, Công ty TNHH Du Lịch Netin thành lập vào tháng năm 2011 với đội ngũ nhân viên người thệ 8X, 9X động, mang đầy bầu nhiệt huyết tuổi trẻ nhằm đáp ứng yêu cầu quý khách hàng cách nhanh chóng, tận tình, cung cấp đầy đủ thơng tin, giá sách minh bạch Cùng với tư vấn điểm đến, giải đáp thắc mắc, băn khoăn quý khách hàng văn hóa, lịch sử, vui chơi, giải trí, vùng miền nước quốc tế người địa phương, người có kinh nghiệm mà nhiều năm gắn bó với nghề Cơng ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để cơng ty phát triển mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Những dịch vụ thương mại khác mà công ty cung cấp như: Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện Dịch vụ đặt phòng khách sạn; Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc; Dịch vụ cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ; Dịch vụ vận tải Phương châm hành động công ty TNHH Du Lịch Netin là: Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ với nhu cầu; Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo ý muốn; Sát cánh khách hàng để thấu hiểu hợp tác hiệu quả; Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, trì mối quan hệ bền vững Tôn hoạt động, kinh doanh Công ty từ đầu lấy hài lịng, cảm tình khách hàng đề làm mục tiêu phấn đấu 1.2 Mục tiêu phát triển công ty Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến phát triển thương mại trực tuyến du lịch bao gồm sau: Dịch vụ đặt tour trực tuyến; Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế; Đặt xe trực tuyến nước quốc tế; Đặt vé tầu hỏa, vé tầu nước quốc tế Chúng cố gắng xây dựng website để đáp ứng mục tiêu phát triển công ty hài lòng quý khách hàng với đặc điểm bật sau: Tìm kiếm chuyến du lịch mà quý khách yêu cầu nhanh nhất, thủ tục gọn nhẹ nhất; Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế cách nhanh dễ dàng Mang vé booking đến tận nơi; Cung cấp thông tin điểm đến nước quốc tế cho du khách để thỏa mãn yêu cầu khó quý khách Phát triển tour đường dài quốc tế như: Netin tập trung mạnh tour Du lịch Lào Thái đường Với tour ngày ăn cơm ba nước trải nghiệm hoàn toàn lạ cho du khách Hoa Kỳ, Anh, Châu âu, Châu Mỹ La Tinh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc, Đài Loan,… Quý khách tìm thấy tin tưởng chuyên gia tư vấn Visa hàng đầu xin vào nước yêu cầu thủ tục visa khắt khe như: Anh, Mỹ, Châu Âu, Nhật, Úc, Hàn,… Cơng ty ln có tâm nguyện với khách hàng “ Luôn Luôn Chân Thành ” Chúng tin mong ngày tín nhiệm quý khách hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty tổ chức máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh khắc phục kịp thời Các phịng ban có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý, cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: Giám đốc Giám đốc ông Trần Xuân Cương, người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh Bộ phận kinh doanh Đây nơi đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận hướng dẫn điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước Bộ phận hướng dẫn điều hành Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm cơng ty; Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình; Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch Bộ phận kế tốn Có chức thống kê, hoạch định tài công ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty Hướng dẫn viên Cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên độ tuổi từ 25 – 35 Về ngoại ngữ thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm công ty cịn thiếu hướng dẫn viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động 1.4 Chất lượng doanh thu công ty năm qua Trong năm qua, du lịch Việt Nam bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Công ty nắm bắt xu hướng ngày phát triển hơn, đầu chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin xây dựng vị thị trường Sự nỗ lực cố gắng thành viên công ty thực ngày thành công hơn, biết đến nhiều nước Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh lạ giúp công ty đạt chất lượng doanh thu đáng mong đợi năm qua Công ty ngày nhận quan tâm toàn xã hội, khách hàng nước nước 1.5 Địa bàn kinh doanh hoạt động 1.5.1 Địa bàn kinh doanh Nằm đường số 161 Lý Thường Kiệt, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình, cơng ty có mặt tương đối nhỏ khơng phần kinh doanh đạt chất lượng cao Với vị trí thế, cư dân đơng đúc, xe cộ qua lại nhộn nhịp, địa dễ tìm, cơng ty quen thuộc với người dân nơi 1.5.2 Địa bàn hoạt động Địa bàn khu du lịch sinh thái, di tích văn hóa truyền thống lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hóa nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung miền Trung vùng trung tâm du lịch, thành phố Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa tộc người: Chứt, Bru – Vân Kiều, Khmer,… Các di sản văn hóa Chăm: Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn,… Các di tích lịch sử: cầu Hiền Lương, Quảng Bình Quan, thành nhà Hồ, Tân Trào, Điện Biên Phủ,… Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ven biển : Nhật Lệ, Vũng Tàu, Nha Trang, Hà Tiên,… Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi: Phong Nha – Kẻ Bàng, Động Thiên Đường, Khe Nước Lạnh, hang Ông Giáp,… Các khu vườn quốc gia: Phong Nha – Kẻ Bàng, Cù Lao Chàm, Côn Đảo,… Các thị đặc biệt: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh,… Các điểm du lịch biển tiếng : Nha Trang, Đà Nẵng, Nhật Lệ… 1.6 Phương thức hoạt động kinh doanh Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua trang mạng online xã hội Thực nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai thác có hiệu nguồn lực có, đồng thời có sách linh hoạt giá Chú trọng đầu tư, cải tạo sở vật chất, mở rộng dịch vụ, tăng cường tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, chủ động liên kết, hợp tác kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện cho khách hàng nước kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp , dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng 1.7 Tình hình nhân công ty Công ty du lịch Netin hoạt động với mơ hình: GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN MARKRTING BỘ PHẬN KẾ TOÁN HƯỚNG DẪN VIÊN Mối quan tâm ngành du lịch chất lượng hiệu dịch vụ nên nguồn nhân lực xem tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty phát triển bền vững ngành du lịch Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội xu hướng hội nhập quốc tế lưu ý đặc biệt Tuy nhân công ty cịn qui mơ nhỏ làm việc hiệu đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn phát triển lớn mạnh năm tới Phát triển mạnh lượng nhân mà cịn phát huy khả ngơn ngữ lẫn sáng tạo nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh cơng ty 1.8 Tình hình tài cơng ty Với việc sử dụng phương pháp, công cụ thu thập xử lý thông tin nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả tiềm lực công ty hoạt động thị trường Công ty tuân thủ cách triệt để quy định chuẩn mực ban hành, ln có phối hợp chặt chẽ phịng ban kế tốn theo chế độ để phát triển bền vững lâu dài thị trường du lịch Việt Nam Công ty thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia chương trình, lớp tập huấn để đội ngũ nhân viên ngày khai thác lực sản xuất máy móc đại hơn, đội ngũ nhân viên tuổi trẻ, sức trẻ động, sáng tạo, hoạt bát Càng sau địa điểm khai thác nhiều nên cập nhật địa hình du lịch phong phú 2.3.5 Công chúng Công ty cần phải hiểu đối thủ tìm cách cạnh tranh thành cơng với họ để đáp ứng địi hỏi thị trường, nhận thức hàng loạt vấn đề lợi ích công cộng liên quan đến công chúng Cần chuẩn bị kế hoạch Marketing giới công chúng thị trường người tiêu dùng, bao gồm : • Các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, cơng ty chứng khốn, cơng ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả vay vốn cơng ty • Giới hoạt động xã hội : Các hoạt động Marketing cơng ty bị tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường tổ chức khác chất vấn • Mọi cơng ty phải giao tiếp với tổ chức địa phương, người láng giềng Bổ nhiệm chuyên viên giao tiếp với địa phương nhằm giữ mối quan hệ, tham dự họp, trả lời câu hỏi đóng góp vào cơng việc từ thiện công ty du lịch cần làm để giữ yêu mến người sống xung quanh nơi làm việc • Cần phải quan tâm đến thái độ công chúng hoạt động sản phẩm dịch vụ cơng ty Mặc dù công chúng không tác động đến công ty lực lượng có tổ chức, ấn tượng công chúng ảnh hưởng đến lượng khách hàng công ty 2.3.6 Doanh nghiệp Bộ phận Marketing công ty có trách nhiệm hoạch định triển khai thực chiến lược, kế hoạch, sách chương trình Marketing thơng qua hoạt động nghiên cứu Marketing, quảng cáo online, thương hiệu công ty, lực lượng nhân viên tư vấn hướng dẫn viên du lịch,… Phải phối hợp hoạt động với phận chức khác phận tài để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi kế hoạch Marketing, phân bổ ngân sách cho sản phẩm dịch vụ, phận nghiên cứu phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế gói sản phẩm du lịch khác lạ thành công, phận kế tốn hạch tốn chi phí thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động Marketing có hiệu nhất, đem lại lợi nhuận cao cho công ty