(Tiểu luận) báo cáo thực tập công ty thực tập công ty tnhh netin

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA VIỆT NAM HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP Công ty thực tập: CÔNG TY TNHH NETIN Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ NGUYỆT Mã SV: 16F7051012 Lớp: VNH K13 Huế, 11/2019 h LỜI CẢM ƠN Sau bao năm ngồi ghế nhà trường đến hôm sinh viên năm tư, tốt nghiệp trường với bước ngoặt lớn đời lập nghiệp Hành trang theo trường tâm huyết thầy cô giáo, kiến thức tích lũy ghế giảng đường đại học, hội mà nhà trường, ban chủ nhiệm khoa thầy cô giáo dành cho qua đợt thực tế, thực tập Và đợt thực tập đợt thực tập có ý nghĩa cá nhân tơi sinh viên khóa khác Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết xin gửi đến quý thầy, cô giáo Khoa Việt Nam học trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị công ty du lịch Netin giúp đỡ, cung cấp thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành báo cáo tìm hiểu nhiều vấn đề thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Bốn tuần thực tập ngắn ngủi hội cho tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy thời gian thực tập khơng nhiều, qua q trình thực tập, tơi tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Đồng thời q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Việt Nam học nhiệt tình anh chị cơng ty du lịch Netin giúp tơi có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo Đồng thời nhà trường tạo cho tơi có hội thưc tập nơi mà tơi u thích, cho bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì thời gian thực tập ngắn kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình hồn thiện báo cáo tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Nguyệt h MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH NETIN 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Vị trí đặc điểm Quá trình hình thành phát triển công ty Mục tiêu phát triển công ty Cơ cấu tổ chức công ty Chất lượng doanh thu công ty năm qua Địa bàn kinh doanh hoạt động công ty Phương thức hoạt động kinh doanh Tình hình nhân cơng ty Tình hình tài cơng ty CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam 2.1.1 Thị trường mục tiêu 2.1.2 Khách hàng mục tiêu 2.1.3 Thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.3 Môi trường vi mô 2.3.1 SWOT - công ty TNHH Netin 2.3.2 Nhà cung cấp 2.3.3 Khách hàng 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 2.3.5 Công chúng 2.3.6 Doanh nghiệp 2.4 Phân tích số yếu tố liên quan đến hoạt động du lịch công ty h 2.5 Chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty 2.6 Thuận lợi khó khăn CHƯƠNG III: KẾT QUẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH NETIN 3.1 Những nhiệm vụ học rút trình thực tập cơng ty TNHH Netin 3.1.1 Những cơng việc giao khả hồn thành q trình thực tập cơng ty TNHH Netin 3.1.2 Một số học kinh nghiệm 3.2 Đóng góp ý kiến 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập 3.2.2 Đối với nhà trường 3.2.3 Đánh giá thân q trình thực tập cơng ty TNHH Netin KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.2 Kiến nghị đề xuất số giải pháp 3.3 Một số biện pháp dành cho công ty 1.9 h CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH NETIN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty TNHH Du Lịch Netin có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt  Tên doanh nghiệp viết tiếng Việt: CÔNG TY TNHH NETIN  Tên doanh nghiệp viết tiếng nước ngoài: NETIN COMPANY LIMITED  Email: info@quangbinhtravel.vn  Website:www.quangbinhtravel.vn  Địa trụ sở chính: Số 161 Lý Thường Kiệt, phường Đồng Phú, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình  Điện thoại: 02323850505 Fax: 02323816555 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Hiện nay, du lịch trở thành phần tất yêu sống, với nở rộ kinh tế năm gần đây, yêu cầu chất lượng dịch vụ đa dạng hóa nhu cầu ngày tăng Du lịch theo cách truyền thống khơng cịn đáp ứng kịp xu phát triển xã hội Từ thực tế trên, Công ty TNHH Du Lịch Netin thành lập vào tháng năm 2011 với đội ngũ nhân viên người thệ 8X, 9X động, mang đầy bầu nhiệt huyết tuổi trẻ nhằm đáp ứng yêu cầu quý khách hàng cách nhanh chóng, tận tình, cung cấp đầy đủ thơng tin, giá sách minh bạch Cùng với tư vấn điểm đến, giải đáp thắc mắc, băn khoăn quý khách hàng văn hóa, lịch sử, vui chơi, giải trí, vùng miền nước quốc tế người địa phương, người có kinh nghiệm mà nhiều năm gắn bó với nghề Cơng ty ln thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, h tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để cơng ty phát triển mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Những dịch vụ thương mại khác mà công ty cung cấp như:     Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện Dịch vụ đặt phòng khách sạn; Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc; Dịch vụ cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ; Dịch vụ vận tải Phương châm hành động công ty TNHH Du Lịch Netin là:     Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ với nhu cầu; Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo ý muốn; Sát cánh khách hàng để thấu hiểu hợp tác hiệu quả; Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, trì mối quan hệ bền vững Tôn hoạt động, kinh doanh Cơng ty từ đầu lấy hài lịng, cảm tình khách hàng đề làm mục tiêu phấn đấu 1.2 Mục tiêu phát triển công ty Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến phát triển thương mại trực tuyến du lịch bao gồm sau:     Dịch vụ đặt tour trực tuyến; Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế; Đặt xe trực tuyến nước quốc tế; Đặt vé tầu hỏa, vé tầu nước quốc tế Chúng cố gắng xây dựng website để đáp ứng mục tiêu phát triển cơng ty hài lịng q khách hàng với đặc điểm bật sau:  Tìm kiếm chuyến du lịch mà quý khách yêu cầu nhanh nhất, thủ tục gọn nhẹ nhất; h  Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế cách nhanh dễ dàng Mang vé booking đến tận nơi;  Cung cấp thông tin điểm đến nước quốc tế cho du khách để thỏa mãn yêu cầu khó quý khách Phát triển tour đường dài quốc tế như:  Netin tập trung mạnh tour Du lịch Lào Thái đường Với tour ngày ăn cơm ba nước trải nghiệm hoàn toàn lạ cho du khách  Hoa Kỳ, Anh, Châu âu, Châu Mỹ La Tinh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc, Đài Loan,… Quý khách tìm thấy tin tưởng chuyên gia tư vấn Visa hàng đầu xin vào nước yêu cầu thủ tục visa khắt khe như: Anh, Mỹ, Châu Âu, Nhật, Úc, Hàn,… Cơng ty ln có tâm nguyện với khách hàng “ Luôn Luôn Chân Thành ” Chúng tin mong ngày tín nhiệm quý khách hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu quả, cơng ty tổ chức máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh khắc phục kịp thời Các phịng ban có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý, cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau:  Giám đốc Giám đốc ông Trần Xuân Cương, người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh  Bộ phận kinh doanh Đây nơi đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận hướng dẫn điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty h Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước  Bộ phận hướng dẫn điều hành Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm cơng ty; Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình; Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch  Bộ phận kế tốn Có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty  Hướng dẫn viên Cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên độ tuổi từ 25 – 35 Về ngoại ngữ thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm cơng ty cịn thiếu hướng dẫn viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động 1.4 Chất lượng doanh thu công ty năm qua Trong năm qua, du lịch Việt Nam bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Công ty nắm bắt xu hướng ngày phát triển hơn, đầu chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin xây dựng vị thị trường Sự nỗ lực cố gắng thành viên công ty thực ngày thành công hơn, biết đến nhiều nước Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh lạ giúp công ty đạt chất lượng doanh thu đáng mong đợi năm qua Công ty ngày nhận quan tâm toàn xã hội, khách hàng nước nước 1.5 Địa bàn kinh doanh hoạt động h 1.5.1 Địa bàn kinh doanh Nằm đường số 161 Lý Thường Kiệt, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình, cơng ty có mặt tương đối nhỏ không phần kinh doanh đạt chất lượng cao Với vị trí thế, cư dân đơng đúc, xe cộ qua lại nhộn nhịp, địa dễ tìm, cơng ty quen thuộc với người dân nơi 1.5.2 Địa bàn hoạt động Địa bàn khu du lịch sinh thái, di tích văn hóa truyền thống lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hóa nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung miền Trung vùng trung tâm du lịch, thành phố Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa tộc người: Chứt, Bru – Vân Kiều, Khmer,… Các di sản văn hóa Chăm: Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn,… Các di tích lịch sử: cầu Hiền Lương, Quảng Bình Quan, thành nhà Hồ, Tân Trào, Điện Biên Phủ,… Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ven biển : Nhật Lệ, Vũng Tàu, Nha Trang, Hà Tiên,… Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi: Phong Nha – Kẻ Bàng, Động Thiên Đường, Khe Nước Lạnh, hang Ông Giáp,… Các khu vườn quốc gia: Phong Nha – Kẻ Bàng, Cù Lao Chàm, Côn Đảo,… Các đô thị đặc biệt: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh,… Các điểm du lịch biển tiếng : Nha Trang, Đà Nẵng, Nhật Lệ… 1.6 Phương thức hoạt động kinh doanh Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua trang mạng online xã hội Thực nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai thác có hiệu nguồn lực có, đồng thời có sách linh hoạt giá Chú trọng đầu tư, cải tạo sở vật chất, mở rộng dịch vụ, tăng cường tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, chủ động liên kết, hợp tác kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh h Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, Tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện cho khách hàng nước kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp , dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng 1.7 Tình hình nhân cơng ty Cơng ty du lịch Netin hoạt động với mơ hình: GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN MARKRTING BỘ PHẬN KẾ TỐN HƯỚNG DẪN VIÊN Mối quan tâm ngành du lịch chất lượng hiệu dịch vụ nên nguồn nhân lực xem tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty phát triển bền vững ngành du lịch Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội xu hướng hội nhập quốc tế lưu ý đặc biệt Tuy nhân cơng ty cịn qui mơ nhỏ làm việc hiệu đầy kinh nghiệm chuyên ngành Hứa hẹn phát triển lớn mạnh năm tới Phát triển mạnh lượng nhân mà phát huy khả ngôn ngữ lẫn sáng tạo nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh cơng ty 1.8 Tình hình tài cơng ty Với việc sử dụng phương pháp, công cụ thu thập xử lý thơng tin nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả tiềm lực cơng ty hoạt động thị trường Công ty tuân thủ cách triệt để quy định chuẩn mực ban hành, ln có phối hợp chặt chẽ phịng ban kế tốn theo chế độ để phát triển bền vững lâu dài thị trường du lịch Việt Nam Công ty thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia chương trình, lớp tập huấn để đội ngũ nhân viên ngày h khai thác lực sản xuất máy móc đại hơn, đội ngũ nhân viên tuổi trẻ, sức trẻ động, sáng tạo, hoạt bát Càng sau địa điểm khai thác nhiều nên cập nhật địa hình du lịch phong phú 2.3.5 Cơng chúng Công ty cần phải hiểu đối thủ tìm cách cạnh tranh thành cơng với họ để đáp ứng đòi hỏi thị trường, nhận thức hàng loạt vấn đề lợi ích cơng cộng liên quan đến công chúng Cần chuẩn bị kế hoạch Marketing giới công chúng thị trường người tiêu dùng, bao gồm : • Các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, cơng ty chứng khốn, cơng ty bảo hiểm ảnh hưởng đến khả vay vốn cơng ty • Giới hoạt động xã hội : Các hoạt động Marketing cơng ty bị tổ chức người tiêu dùng, tổ chức môi trường tổ chức khác chất vấn • Mọi cơng ty phải giao tiếp với tổ chức địa phương, người láng giềng Bổ nhiệm chuyên viên giao tiếp với địa phương nhằm giữ mối quan hệ, tham dự họp, trả lời câu hỏi đóng góp vào công việc từ thiện công ty du lịch cần làm để giữ yêu mến người sống xung quanh nơi làm việc • Cần phải quan tâm đến thái độ công chúng hoạt động sản phẩm dịch vụ cơng ty Mặc dù cơng chúng khơng tác động đến cơng ty lực lượng có tổ chức, ấn tượng công chúng ảnh hưởng đến lượng khách hàng công ty 2.3.6 Doanh nghiệp Bộ phận Marketing cơng ty có trách nhiệm hoạch định triển khai thực chiến lược, kế hoạch, sách chương trình Marketing thơng qua hoạt động nghiên cứu Marketing, quảng cáo online, thương hiệu công ty, lực lượng nhân viên tư vấn hướng dẫn viên du lịch,… Phải phối hợp hoạt động với phận chức khác phận tài để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi kế hoạch Marketing, phân bổ ngân sách cho sản phẩm dịch vụ, phận nghiên cứu phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế gói sản phẩm du lịch khác lạ thành cơng, phận kế tốn hạch tốn chi phí thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động Marketing có hiệu nhất, đem lại lợi nhuận cao cho cơng ty h Ngồi ra, cần phải đánh giá khả Marketing, điểm mạnh điểm yếu hoạt động Marketing công ty so với đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược Marketing cạnh tranh thiết kế sách Marketing phù hợp với gói sản phẩm dịch vụ du lịch 2.4 Phân tích số yếu tố lên quan đến hoạt động du lịch cơng ty 2.4.1 Phân tích sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm đo lường kì vọng khách hàng chất lượng tiêu dùng họ nhận Sẽ thất vọng, khó chịu sử dụng sản phẩm dịch vụ không mong đợi, không đủ địa điểm mà khách hàng cần đến; Ngược lại, khách hàng hài lòng, vui vẻ chất lượng sản phẩm dịch vụ không đáp ứng mà cịn vượt q mong đợi, nhiều nơi địa điểm cho khách hàng lựa chọn kỳ nghỉ Cảm nhận đánh giá khách hàng công nhận quan trọng cho chất lượng đa dạng sản phẩm dịch vụ công ty               Các sản phẩm chủ yếu: Tour du lịch nước: Tour du lịch Quảng Bình - Tây Bắc: 5.350.000 VND/khách Tour ghép Hà Nội – Quảng Bình: 2.950.000 VND/khách (ghép từ khách) Tour Động Phong Nha – Sông Chày Hang Tối: 1.350.000 VND/khách Tour thăm lại chiến trường xưa Quảng Bình – Quảng Trị: 3.020.000 VND/khách (đoàn 20 người trở lên) Tour Hà Nội – Quảng Bình ngày đêm: 3.900.000 VND/khách (đoàn 20 khách trở lên) Tour Đà Nẵng – Quảng Bình ngày đêm: 2.850.000 VND/khách Tour du lịch Hà Nội – Đồng Hới ngày đêm: 3.350.000 VND/khách Tour khám phá hệ thống hang động tìm hiểu văn hóa cộng đồng bà Vân Kiều ngày đêm: 4.370.000.VND Du lịch Hà Giang ngày đêm: 2.950.000VND/khách Tour du lịch nước ngoài: Du lịch Lào, Thái Lan ngày đêm: 3.950.000 VND Cho thuê xe du lịch 2.4.2 Phân tích giá Giá yếu tố quan trọng mang lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty, đồng thời giá tạo chi phí cho khách hàng người trả phí để có sản phẩm hay dịch vụ mà họ mong muốn Việc định giá sản phẩm dịch vụ tuỳ thuộc h vào nhiều yếu tố như: thực tế thị trường thời điểm, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ, giá trị đối tượng khách hàng,… • Định giá sản phẩm trọn gói bao gồm vận chuyển, ăn uống, nghỉ ngơi,… • Chiến lược điều chỉnh giá hợp lý theo mùa du lịch, chiết khấu theo mùa; • Chiết khấu số lượng: Nhóm người giá vé chiết khấu 5% theo số lượng • Định giá theo thời gian: Triển khai đa dạng vào ngày lễ, Tết Tăng từ 10-20% giá Tour dịp cao điểm, lễ, Tết • Định giá khuyến 2.4.3 Phân tích xúc tiến Cơng tác xúc tiến, quảng cáo ngành du lịch lĩnh vực gặp khơng khó khăn tính chun nghiệp chưa cao, kinh phí cịn hạn hẹp Các cách thức, kênh tiếp cận khách hàng nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty Và theo phát triển xã hội, phương pháp kênh tiếp thị khơng cịn thịnh hành cần phải xây dựng chiến lược Đây thời đại SMS Marketing, gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng lớn khách hàng thời gian ngắn Là yếu tố ảnh hưởng lớn đến lượng khách hàng quan tâm đến cơng ty đỡ phần chi phí quảng cáo Công ty bước đổi mới, mở rộng qui mô, phạm vi hoạt động với nhiều chương trình, kiện ngồi nước Các chương trình giới thiệu đến du khách hình ảnh đất nước, người Việt Nam tiềm năng, mạnh sản phẩm du lịch hấp dẫn, mở hội hợp tác đầu tư, khẳng định vị thị trường du lịch khu vực giới Hoạt động xúc tiến, quảng bá ngày đa dạng, tận dụng mạnh công nghệ thơng tin, báo chí, truyền thơng, phim ảnh quảng cáo, biểu trưng hiệu Ngành du lịch phát triển nhanh chóng với phối hợp đơn vị truyền thơng, báo chí lữ hành đến tìm hiểu, giới thiệu điểm đến Việt Nam qua kênh Youtube, Facebook,… Phát động tổ chức thi, trò chơi, xổ số, phiếu quà tặng, giảm giá,… để thu hút khách hàng 2.4.4 Phân tích người Nhân lực vấn đề nhiều nguyên nhân dẫn đến thành công hay không thành công tới ngành du lịch Để đáp ứng góp phần phát triển ngành du lịch thời gian tới, cần quan tâm tồn diện tới việc nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho đội ngũ Đồng h thời nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho cộng đồng dân cư địa phương tham gia vào hoạt động du lịch Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch thời gian tới, cơng ty cần phải có tăng cường chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho hướng dẫn viên, thuyết minh viên khu, điểm du lịch Bên cạnh cần tăng cường tra, kiểm tra để nâng cao trình độ tay nghề, khả ngoại ngữ đội ngũ nhân viên cơng ty nói chung hướng dẫn viên nói riêng Tốc độ phát triển ngành du lịch Việt Nam khả quan Lượng khách du lịch quốc tế ngày lớn tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch Việt Nam cho công ty du lịch mối lo vấn đề nguồn nhân lực ngành “cơng nghiệp khơng khói” Mối quan tâm ngành du lịch chất lượng hiệu dịch vụ nên nguồn nhân lực xem tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh công ty phát triển bền vững ngành Thách thức lớn chuyên nghiệp đội ngũ cung cấp dịch vụ, bao gồm tác phong, thái độ phục vụ, kỹ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm cộng đồng Xu thị trường nay, du khách ngồi nước địi hỏi cao từ dịch vụ du lịch mà họ phải trả tiền Để đáp ứng đòi hỏi du khách, đội ngũ cung cấp dịch vụ buộc phải liên tục nâng cao tác phong, kỹ đạo đức để đạt chuyên nghiệp tiêu chuẩn mang tầm khu vực quốc tế Ngày nay, nhận thức yêu cầu du khách ngày cao Nhân viên du lịch có trình độ tri thức du lịch khó làm họ hài lòng Hơn nữa, sản phẩm du lịch đơn điệu mà phải ngày phong phú để du khách có trải nghiệm khó quên, tiếp thu vẻ đẹp văn hóa điểm đến nhân viên du lịch truyền đạt 2.4.5 Phân tích sở vật chất Là khơng gian sản xuất sản phẩm dịch vụ, môi trường diễn tiếp xúc trao đổi công ty khách hàng Khơng gian xung quanh cách bày trí văn phòng làm việc ấn tượng ghi nhận từ gặp gỡ, đem lại đánh giá khách hàng thương hiệu, hỗ trợ lớn cho vị thương hiệu mắt người dùng thị trường Đặc điểm dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá Có thể nhìn vị trí nơi làm việc cơng ty, cách trang trí bày biện nơi làm việc 2.5 Chiến lược kế hoạch kinh doanh công ty h Đẩy mạnh khai thác Tour truyền thống với mức dịch vụ định, giữ uy tín với khách hàng Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác mở rộng thêm thị trường khách hàng mới, tạo thêm nhiều Tour đặc trưng Tăng cường dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ công tác phục vụ khách hàng để bước tạo uy tín cho cơng ty Bố trí nhân viên cơng ty khảo sát tuyến học hỏi thêm kinh nghiệm Áp dụng chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo phát triển nghiệp vụ cho nhân viên cách phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Xây dựng thương hiệu theo bước kế hoạch đề ra, ln đặt tiêu chí hài lịng khách hàng lên hàng đầu Đưa sản phẩm cho thị trường mục tiêu lựa chọn, phát huy tính sáng tạo, dám nghĩ dám làm, ham học hỏi, nhanh chóng tiếp thu tri thức tuổi trẻ Kêu gọi đầu tư, tài trợ, tăng cường liên kết với đơn vị khác lĩnh vực du lịch, tối giản chi phí hoạt động cách hợp lý Đẩy mạnh cách quảng bá, giới thiệu website với nhiều hình thức quảng cáo trang mạng xã hội, Youtube,… Thêm nhiều hình thức khuyến mại để thu hút ý khách hàng 2.6 Thuận lợi khó khăn 2.6.1 Thuận lợi Quảng Bình tỉnh với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều khách tham quan, đặc biệt du lịch hang động, du lịch sinh thái Đây điều kiện thuận lợi cho cơng ty hoạt động du lịch, tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh Công ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi, tận tình u thích cơng việc Cơng ty gần sân bay có vị trí thuận lợi cho việc kinh doanh Cơng ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, cơng tác uy tín lâu dài h 2.6.2 Khó khăn Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn Thị trường khách du lịch chưa ổn định, dịch bệnh, ảnh hưởng thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ h CHƯƠNG III: KẾT QUẢ Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY DU LỊCH NETIN 3.1 Những nhiệm vụ học rút q trình thực tập cơng ty du lịch Netin 3.1.1 Những công việc giao khả hồn thành q trình thực tập công ty du lịch Netin Thời gian thực tập: Từ ngày 1/7/2019 đến ngày 31/7/2019 Số tiết tham gia thực tập:75 tiết Người trực tiếp hướng dẫn: Giám đốc Trần Xuân Cương Ngày mùng 1/7/2019 ngày đến công ty nhận việc, ngày đầu làm quen với công ty, gặp gỡ chào hỏi người, anh giám đốc cơng ty người quản lí trực tiếp Ngày đến nhận công việc đầu tiên, bắt đầu làm quen với chương trình, đọc tìm hiểu chương trình, giúp anh chị phịng số cơng việc photo tài liệu, giúp anh chị tính giá tour Những ngày đến anh chị giao cho xây dựng chương trình du lịch tính tốn giá thành chi phí, tồn thơng tin khách sạn điểm, xe ô tô đến anh chị công ty cung cấp Giúp anh chị bán chương trình bán mộ số tour du lịch ngày Ngồi ra, tơi cịn anh chị giao cho cơng việc trực văn phịng trực điện thoại, trả lời tin nhắn khách hàng, đón tiếp khách Những việc anh chị trực tiếp hướng dẫn Bên cạnh số cơng việc giao hồn thành, q trình thực tập tơi cịn số hạn chế chưa làm như: Cịn chậm việc xử lí tình huống, cố xảy giao tiếp với khách hàng; Chưa giao tiếp tốt với khách hàng nước ngồi, cịn tự ti q trình giao tiếp; Chưa nắm rõ số Tour du lịch công ty 3.1.2 Một số học kinh nghiệm h Qua q trình thực tập cơng ty tơi hiểu biết thêm nhiều du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, để tổ chức tốt tour thành cơng cần phải làm nào, để có chương trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp khách hàng chấp nhận, để có chương trình du lịch tốt cần phải kết hợp nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó, giá xe, giá khách sạn, đặc biệt để có mức giá khách sạn hợp lí cơng ty ln càn phải có quan hệ tốt với nhà hàng khách sạn điểm đến Đặc biệt khả giao tiếp với khách hàng nhân viên bán tour đại lí, có khách hàng đến xem tour việc nhân viên bán tour nở nụ cười thân thiện với khách mời khách hàng vào, khách xem tour thấy khách có đơi chút lưỡng lự khơng hiểu tour phải nhanh chóng tư vấn cho khách để khách hiểu đầy đủ tour khách muốn Thời gian thực tập dài đủ để học hỏi tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước Đầu tiên, qua thời gian thực tập thân tơi có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường mới, mơi trường học đường mà tơi có năm qua, môi trường hồn tồn lạ lẫm khơng cá nhân tơi mà cịn nhiều sinh viên khác.Trong thời gian này, học hỏi nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình mơi trường làm việc động Ngồi tơi cịn rút nhiều kinh nghiệm thơng qua cơng việc giao tình xảy trình làm việc Thứ hai, q trình thực tập tơi có điều kiện tiếp xúc thực tế với công việc ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc giúp tơi tự tin trường lập nghiệp Ngồi ra, qua thời gian hiểu sâu sắc ngành nghề chọn, để khẳng định hướng nghiệp năm qua phù hợp đắn Cuối cùng, với thời gian thực tập tơi có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, mà kinh doanh đặc biệt du lịch đặc bieetjmoois quan hệ có ý nghĩa quan trọng Khi thực tập, tơi khơng có mối quan hệ với cơng ty thực tập mà cịn với đối tác, khách hàng cơng ty 3.2 Đóng góp ý kiến 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập h Sau khảo sát, xem xét thực trạng công ty TNHH Netin, thấy cơng ty cịn nhiều hạn chế quy mơ tiềm lực tài chính,về khả cạnh tranh, uy tín thương hiệu Công ty nên tập trung vào khai thác đoạn thị trường để dễ dàng việc tạo sức thuyết phục Công ty nên đầu tư sở vật chất công ty tốt nữađể tạo không gian làm việc thoải mái trình làm việc 3.2.2 Đối với nhà trường Mơ hình đào tạo nhà trường tốt, phương pháp giảng dạy thầy cô trường hay áp dụng vào thực tế công ty nhiều, phương pháp tính giá thành chương trình du lịch, đặc điểm văn hóa, nét bật số điểm đến… Các kiến thức thầy cô trường đặc biệt Khoa Việt Nam học văn hóa du lịch đầy đủ Cơ sở vật chất trường đầy đủ, dễ dàng cho sinh viên tiếp cận với thực tế, tạo điều kiện tốt cho sinh viên học tập thực hành 3.2.3 Đánh giá thân trình thực tập cơng ty du lịch Netin Qua q trình thực tập công ty du lịch Netin cảm thấy cịn phải học hỏi nhiều cơng việc khả giao tiếp với khách hàng, trang bị đầy đủ kiến thức trường chưa thể vận dụng công việc, cần phải học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm làm việc, cơng việc có nhiều cố gắng đạt số sản phẩm thân làm chưa đưa vào áp dụng h KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong năm vừa qua, công ty TNHH Netin đạt thành đáng kể, thu hút số lượng lớn khách du lịch nước ngồi nước kí hợp đồng Để đạt kết nhờ động, sáng tạo Ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên công ty du TNHH Netin không ngừng phấn đấu, vượt qua khó khăn, khơng ngừng cải tiến, hợp lí cấu tổ chức, đổi nhiều trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty.Tuy nhiên, công ty khơng thể tránh khỏi cịn tồn vài mặt yếu kém, hạn chế công tác quản lí kinh doanh Nhưng với cố gắng, tâm cao tập thể cán công nhân viên công tác công ty với lãnh đạo, quan tâm, giúp đỡ từ phía Ban lãnh đạo công ty du lịch Netin chắn thời gian tới công ty dễ dàng vượt qua khó khắc vững bước đường phát triển 3.2 Kiến nghị đề xuất dành cho công ty Công ty TNHH Netin công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao uy tín, tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: • Cần phải nâng cấp thiết bị văn phòng để thực tốt cho cơng việc; • Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch; • Khai thác mở rộng thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận; • Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi cơng ty; • Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo mơi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển nữa; • Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà cơng ty đề ra; h • Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ; Doanh nghiệp du lịch cần nhìn nhận nắm bắt tốt hội đầu tư, phát triển kinh doanh, chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế; Đề xuất bán hàng độc Tour du lịch lạ, địa điểm mà chưa công ty du lịch khám phá chưa có dịch vụ Tour nơi Sáng kiến phần mềm công ty ngành kinh doanh mà công ty tạo ứng dụng mạng mới, công cụ phát triển nhằm giới thiệu công ty cho nhiều người nước biết đến Instagram, Line, Zalo, Twitter, Chọn cho thị trường mục tiêu định ln có kế hoạch khai thác thị trường tiềm Tăng cường hợp tác quan truyền thông, hãng hàng không, tập đồn, cơng ty du lịch nước ngồi để phát triển nhượng quyền thương hiệu Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ, không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phát triển nhanh chóng sở vật chất, kỹ thuật sở hạ tầng Sử dụng bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên, khuyến khích tham gia cộng đồng địa phương vào du lịch 3.3 Giải pháp dành cho công ty a Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà cơng ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thơng tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố xã hội, xu hướng hội nhập quốc tế,… Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dị thị trường tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng nhu cầu định hướng sở thích họ b Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Vậy thực tế, cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh h Trong thời gian tới, công ty bước xây dựng cho đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thơng thạo tiếng nước ngồi để phục vụ cho hành khách lẫn nước, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Cơng ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên mình, thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt c Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Để cạnh tranh giá thị trường cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: • Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho • Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo • Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với công ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá phù hợp Mở hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá sản phẩm du lịch công ty kênh du lịch nước, bổ sung chương trình khuyến mới, sáng tạo Phát triển mơ hình hoạt động truyền thơng theo hướng digital truyền thơng d Hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành công hay thất bại cơng ty Vì việc hồn thiện, nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên e Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng quen thuộc cũ Nguyên nhân quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty với cơng ty khác h Vì có qui mơ nhỏ, vốn cơng ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: • Đầy đủ thơng tin giá hoạt động khuyến sản phẩm dịch vụ du lịch cơng ty • Đảm bảo xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm • Đảm bảo mỹ thuật • Có kết hợp thông tin quảng cáo, thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận f Hồn thiện sách phân phối Hiện cơng ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế mức tiếp cận khách hàng đến công ty cịn Thiết kế thêm nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch động Thiết kế lại logo sản phẩm nhằm tạo thu hút khách hàng tạo dấu ấn đặc trưng cho sản phẩm cơng ty Mở rộng quảng bá gói sản phẩm ra, tất doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp hai hình thức Hội nghị Du lịch h PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Netin đồng hành hoa hậu hịa bình giới Quảng Bình Hoạt động teambuilding cơng ty Hành trình khám phá hang động h NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA KHOA (Khoa nhận xét cho điểm, thang điểm tối đa 30 điểm) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Trưởng khoa Huế, ngày… tháng… năm 2019 (Ký, ghi rõ họ tên) Giáo viên nhận xét, cho điểm (Ký, ghi rõ họ tên) h