BÁO CÁO THỰC HÀNH 1 Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh Khi đời sống vật chất, tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng tr[.]
BÁO CÁO THỰC HÀNH 1.Giới thiệu ý tưởng kinh doanh Khi đời sống vật chất, tinh thần người ngày cao gắn liền với nhu cầu giải trí Với truyền thống thói quen ni thú cưng nhà có từ xa xưa tổ tiên, ngày nay, người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống thói quen tốt đẹp ấy, biến thành cách để giải trí Theo nhà khoa học, bên thú cưng, giảm stress, giảm lo âu Những chó, mèo khơng đơn giản động vật, cịn làm thành viên gia đình, cần chăm sóc chu đáo cưng chiều Thú cưng cịn thể đẳng cấp, tính cách, phong cách sống người chủ sở hữu Vì vậy, người chủ quan tâm đến việc quan tâm, chăm sóc thú cưng Họ khơng ngần ngại chi trả số tiền khơng nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ chăm sóc kĩ lưỡng chó thú cưng Tuy nhiên bận rộn công việc, khơng có đủ kĩ chăm sóc, họ thường tìm đến trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc sống mang đến nhiều hội kinh doanh tiềm Mơ hình dịch vụ dần phát triển Việt Nam, nắm bắt hội này, nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu thị trường mở Spa cho thú cưng với hi vọng chia sẻ tình u thương chăm sóc chu đáo chúng tơi đến với thú cưng 2.Mô tả công ty Tên công ty: Mimo Spa Địa điểm: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa , Hà Nội Khu vực Nguyễn Chí Thanh ngày mở rộng, phát triển xuất nhiều khu chung cư Mật độ dân số cao, tập trung nhiều dân cư có thu nhập trở lên Xung quanh khu vực có đối thủ cạnh tranh Liên hệ: 0333123123 Loại hình kinh doanh: Bán lẻ Dịch vụ Ai làm chủ: Tất thành viên nhóm Sản phẩm/dịch vụ: cung cấp dịch vụ chăm sóc , làm đẹp đồng thời kinh doanh phụ kiện , thực phẩm cho thú cưng huấn luyện thú cưng Các nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn/đáp ứng: Khám bệnh tư vấn cho thú cưng, Dịch vụ làm đẹp, Mua phụ kiện làm đẹp thực phẩm cho thú cưng, Huấn luyện thú cưng Lợi cạnh tranh: Đội ngũ nhân viên có chun mơn, có tâm huyết tình yêu động vật Được khám sơ tư vấn miễn phí sức khỏe cách chăm sóc thú cưng Nhân viên đưa đón thú cưng tận nơi khách hàng có nhu cầu Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá tặng q tích điểm Có khu vực giao lưu khách hàng đưa thú cưng tới sử dụng dịch vụ phục vụ nước uống miễn phí Giá hợp lý Mục tiêu ngắn hạn dài hạn: Mục tiêu ngắn hạn/trung hạn(1-3 năm):.Tiếp cận thị trường tạo uy tín thu hút khách hàng, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khám chăm sóc thú cưng nỗ lực giữ vững hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm Gia tăng lợi nhuận, gây thiện cảm với khách hàng, bên cạnh bồi dưỡng nâng cao kỹ nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc Mục tiêu dài hạn(5-10 năm):tăng lượng khách hàng ,khách hàng trung thành.Đa dạng mẫu mã loại hình sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trường 3.Mô tả sản phẩm/ dịch vụ Dịch vụ khám bệnh Tư vấn sức khỏe cách chăm sóc miễn phí Khám bệnh sơ : 50.000đ Tiêm vacxin phòng bệnh : 150.000đ – 250.000đ Triệt sản : 200.000đ – 1.000.000đ ( có gây mê) Tiêm, truyền : 30.000đ – 50.000đ Dịch vụ làm đẹp FULL GROOMING(Bao gồm: cắt móng, vệ sinh tai, nặn tuyến hơi, tắm, gỡ rối cắt kiểu theo yêu cầu khách)( đơn vị: đồng): < 5kg: 500.000 - 550.000 Từ - 10kg: 550.000 - 650.000 Từ 10 - 20kg: 650.000 - 750.000 >20kg: từ 750.000 ( Tùy thuộc vào cân nặng thú cưng ) Các Dịch Vụ Lẻ Tắm thường: ( đơn vị: đồng) < 5kg: 100.000 - 150.000 Từ - 10kg: 150.000 - 250.000 Từ 10 - 20kg: 250.000 - 350.000 >20kg: 350.000 - 500.000 Miễn phí dịch vụ vệ sinh tai, cắt móng:( áp dụng cho tất dịng chó, mèo) Tắm bồn sục massage cho thú cưng ( dùng dầu massage chuyên dụng dầu xả + trị ve rận (nếu có) ) ( đơn vị: đồng) < 5kg: 150.000 - 200.000 Từ - 10kg: 200.000 - 300.000 Từ 10 - 20kg: 300.000 - 400.000 20kg: 400.000 - 550.000 Làm nail, ốp móng: 200.000 đồng ( áp dụng cho tất dịng chó) Nhuộm tai đuôi: 300.000 đồng( Nhuộm màu sử dụng thuốc nhuộm chuyên dụng pet nhập từ Hàn Quốc, không gây tác dụng phụ sau nhuộm) Đặc biệt Mimo Spa có chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng quen thuộc shop, cụ thể: Sử dụng dịch vụ Full Grooming lần, miễn phí lần Full Grooming Nhuộm màu lần, tặng lần ốp móng Đối với khác hàng có nhu cầu làm đẹp nhà, Spa cung cấp dịch vụ tận nhà đơn hàng nội thành 300.000 đồng, phụ thu 100.000 đồng Dịch vụ bán hàng: ( đơn vị: đồng ) Pate: 25.000 – 200.000 Thức ăn khô: 50.000 – 250.000 Sữa tươi: 20.000 - 50.000 Sữa bột: 200.000 - 500.000 Nhà, nệm, giường: 200.000 – 700.000 Vòng cổ, dây dắt, rọ mõm: 50.000 – 200.000 Đồ chơi, phụ kiện huấn luyện: 30.000 – 2.000.000 Quần áo: 20.000 – 300.000 Dịch vụ giữ thú cưng: ( đơn vị: đồng ) Tính theo giờ: 20.000 Tính theo ngày: Cân nặng ( kg ) >5 - 10 10 - 20 > 20 Thời gian 3-7 ngày 100.000 100.000 – 180.000 180.000 – 280.000 > 280.000 1-3 ngày 120.000 120.000 - 200.000 200.000 - 300.000 > 300.000 > ngày 80.000 80.000 – 150.000 150.000 -250.000 > 250.000 Dịch vụ huấn luyện thú cưng Khóa bản: 400.000đ/khóa ( 10 buổi ) Khóa nâng có: 500.000đ/khóa ( 10 buổi ) Phân tích thị trường a.Phân tích khách hàng Xác định thị trường trọng tâm: hướng tới khách hàng tiềm người thu nhập trung bình-khá trở lên có sở thích ni thú cưng u thương động vật Đối tượng khách hàng: Khách hàng tiêu dùng Khu vực địa lí tập trung: Khu vực quận Đống Đa, Hà Nội Lượng khách hàng tiềm năng:Theo thống kê chi cục thú ý thành phố Hà Nội năm 2017 , địa bàn quận Ba Đình có khoảng 18.500 hộ ni thú cưng với khoảng 25.000 con( Nguồn: Cục thú y) Theo dự đoán, mật độ dân cư nhóm khách hàng ngày tăng kinh tế ngày phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải trí người dân khơng ngừng tăng có nhu cầu ni dưỡng chăm sóc thú cưng Nhu cầu thị trường mục tiêu: Khi lựa chọn địa điểm chăm sóc thú cưng, “Uy tín” “ Sự tận tâm” nhân viên chăm sóc vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, chiếm 62,8% 41,7% Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi chăm sóc, làm đẹp khám bệnh với mức chi phí hợp lý(48,2%) ( Nguồn: webpet- Điều tra thị trường nhu cầu khách hàng năm 2017) Thị trường trọng tâm dựa tiêu chí : chăm sóc tận tình nhân viên với chi phí hợp lý đáp ứng nhu cầu khách hàng b Phân tích cạnh tranh Địa Pet Mart Lolipet 206, Kim Mã 1070, đường Láng 240,Âu Cơ Ba Đình Pet Health Đống Đa Tây Hồ Thị phần 35% 15% 7% Thời gian 9h-22h 8h30-21h30 8h-22h 200.000-300.000 Tùy theo 200.000- trọng lượng 400.000 VND hoạt động Lợi Giá cạnh tranh tình trạng lơng Dịch + Khách sạn thú vụ + Hệ thống + Ban thú cưng + Ln trực cấp như: chó, mèo, siêu thị bán lẻ cứu 24/24 khám chữa chuột hamster… bệnh nhà sản phẩm cao cấp c.Phân tích mơi trường Yếu tố kinh tế: Thuận lợi: Trong giai đoạn này, kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập: thu nhập đời sống người dân tăng Nhu cầu nuôi thú cưng để thư giãn, giải trí xả stress ngày tăng cao Do vậy, nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú cưng tăng theo Đây thị trường tiềm Rủi ro:Theo khảo sát, khoảng 50% người nuôi thú cưng mang thú cưng đến tới chăm sóc thú cưng có bệnh.Trong năm 2018, tình hình kinh tế khơng ổn định, tỉ giá có nhiều thay đổi dẫn đến việc chi phí cho số thức ăn, thuốc, phụ kiện làm đẹp nhập từ nước tăng cao Chính trị-pháp luật: Do hoạt động nên gặp phải tai nạn sơ suất vấn đề tranh chấp thú ni.VD: q trình phẫu thuật chăm sóc cho thú cưng, bé bị ốm chết Nếu khơng có phương án xử lý bồi thường kịp thời thỏa đáng dễ dẫn đến uy tín tốn chi phí hầu kiện Theo thông tư Cục thú y thành phố (2017) tất chó mèo thành phố phải đăng kí tiêm phịng như: tiêm phòng giun sán, tiêm phòng vi khuẩn, dại… Một số thức ăn, thuốc thú cưng nhập từ nước ngồi, tỷ giá khơng ổn định, làm tăng chi phí => tốn nhiều chi phí cho hoạt động kinh doanh Các yếu tố văn hóa xã hội Hiện văn hóa ni thú cưng cho trào lưu thịnh hành, đặc biệt giống chó mèo săn đón nhiều người có sở thích u động vật Trào lưu nuôi thú cưng nở rộ dẫn nhu cầu tân trang vấn đề chăm sóc cho thú cưng quan tâm nhiều Cuộc sống đại hóa khiến người mệt mỏi với cơng việc xã hội vật ni trở thành người bạn thành viên gia đình người chủ Theo nghiên cứu nhà khoa học việc sở hữu cho vật nuôi làm bạn, giúp cải thiện nhiều cho sống đầy bận rộn ngột ngạt bạn.Việc chơi với thú cưng giúp bạn giảm thiểu đáng kể vấn đề stress , chúng mang đến cho bạn nhiều niềm vui giúp nhịp tim ổn định + Theo vài thơng tin phịng trao tẩy chay việc ăn thịt chó đẩy mạnh đặc biệt chiến dịch diễn hàn quốc việc xóa bỏ việc ăn thịt chó phủ chấp thuận nhằm hưởng ứng tất người u động vật tồn có Việt Nam Yếu tố cơng nghệ Trong cửa hàng có thiết bị, máy móc làm đẹp cho thú cưng, rủi ro xảy rủi ro phần mềm quản lý, máy tính, hỏng hóc thiết bị đại Khơng có khả kiểm định, đánh giá chất lượng máy móc Công nghệ thông tin, Internet phát triển thuận lợi cho hoạt động kinh doanh,giúp giảm chi phí liên lạc tăng tỷ lệ làm việc từ xa Yếu tố tự nhiên:Thời tiết Việt Nam thuộc khí hậu nóng ẩm, giống chó như: Husky, Alaska, Tây Tạng, Corgi, khó thích ứng, cần chăm sóc kĩ càng, nên cần đến dịch vụ chăm sóc uy tín Ma trận SWOT: Điểm mạnh(S) Có đội ngũ nhân viên qua đào tạo Cơ hội(O) Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu sống tăng, thú ni trở thành xu hướng Spa có vị trí nội thành, gần trung tâm thương mại, tiện lợi cho Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng việc lại khách hàng nhu cầu thức ăn, nhu cầu chăm sóc làm đẹp phụ kiện Chi phí thuê mặt hợp lý cho thú cưng Trang thiết bị đại, đầy đủ Theo quy định chi cục thú y, tất vật nuôi phải tiêm phịng Thời tiết Việt Nam nóng ẩm, tạo điều kiện cho ngành chăm sóc thú cưng phát triển Điểm yếu(W) Đe dọa(T) Là cửa hàng gia nhập nên chưa Mặt kinh tế người dân có nhiều thị phần, chưa nhiều người dân khu vực biết tới, uy tín cửa hàng với khách hàng Cạnh tranh thị phần Ni thú cưng tập trung nhóm người thu nhập cao chưa cao Các đối thủ khác gia tăng quy mô số lượng d.Phân đoạn thị trường Thu nhập: (triệu đồng) 4-6 6-10 10-15 Trên 15 Cân nặng thú cưng: (kg) 1-10 10-20 Trên 20 Loại thú cưng Chó Mèo Chim Chuột Khác e.Lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa hoạt động phân đoạn thị trường trên, định lựa chọn thị trường mụctiêu khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, loại thú cưng chủ yếu chó, mèo cân nặng từ 40 kg Đây nhóm thị trường chủ yếu Quận Đống Đa có tiềm phù hợp với tiêu chí Mimo Kế hoạch marketing a Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu , hình ảnh ,cơ sở liệu khách hàng vòng tháng đầu năm 2020 Khai thác thị trường khu vực thành phố Hà Nội Trong năm đầu lợi nhuận đạt 30% doanh thu Trong năm mở rộng thêm sở (1 sở khu vực Long Biên , sở khu vực Thanh Xuân ) Tăng lượng khách hàng : khai trương tiến hành chương trình giảm giá , tặng quà, phát tờ rơi, brochure khu vực xung quanh để thu hút khách hàng Giành 40% thị phần khu vực b Chiến lược marketing tổng thể 10 Huấn luyện nâng cao: dạy cho thú động tác khó biết làm số việc cho chủ Ngồi cịn tổ chức câu lạc cho thú cưng cho khách hàng thân thiết Mimo Theo khách phải đóng phí hàng năm để trì câu lạc Trong câu lạc tổ chức thi sắc đẹp kĩ cho thú cưng hàng tháng, có dịch vụ chăm sóc nuôi nấng thú cưng qua điện thoại trực tiếp miễn phí Đây hình thức giúp thú cưng kiếm thêm bạn chủ chia kinh nghiệm ni thú cưng với Giá ( Price): Ở cửa hàng dịch vụ khác định giá khác tùy số lượng cân nặng, dịch vụ yêu cầu khách hàng:Sản phẩm,dịch vụ Mimo shop định giá ngang so với đối thủ cạnh nhiên chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu mong mỏi khách hàng Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp: Tắm : 100.000đ -500.000đ Làm nail,ốp móng: 200.000đ Đồ ăn, quần áo phụ kiện đồ chơi tùy thuộc vào loại sản phẩm Huấn luyện tùy thuộc vào khóa học Hình thức tốn tiền mặt, quẹt thẻ trực tiếp cửa hàng, đặt hàng online khách hàng chuyển khoản ship cod Chính sách phân phối ( Place ): Mimo shop dự kiến sử dụng cửa hàng page online để phân phối sản phẩm dịch vụ cho khách hàng: khách hàng cho thú cưng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc cửa hàng, ngồi cịn xem sản phẩm trực tiếp cửa hàng, trang page chủ cửa hàng khách hàng xem chi tiết sản phẩm đặt hàng page, bênh cạnh Spa liên kết với trang 12 thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki…bày bán sản phẩm Mimo Xúc tiến: Khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ cửa hàng thơng qua hình thức : Marketing truyền miệng: Mimo hướng tới dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng yêu cầu, cố gắng tìm hiểu nhu cầu tâm lý khách hàng nhằm đạt thỏa mãn họ Khi khách hàng vui vẻ họ giới thiệu Spa với người khác Marketing virus:Quảng cáo internet như: facebook, instagram, zalo, sử dụng brochure cho khu vực xung quanh cửa hàng, lập web thức cửa hàng Marketing trực tiếp: bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại , gửi danh thiếp…, Khi khách hàng đến Mino tặng brochure cách chăm sóc thú cưng Chi phí dự kiến cho hoạt động quảng cáo năm đầu tiên: Tháng Hoạt động Dự trù kinh phí (Triệu đồng) Chạy quảng cáo mạng xã hội 15 tuần , phát tờ rơi, phát brochure, gửi sản phẩm cho hot mạng xã hội dùng thử mời họ đưa thú cưng đến trải nghiệm dịch vụ Spa cho review tốt Chạy quảng cáo mạng xã hội tiếp 10 tuần, phát tờ rơi , gửi sản phẩm cho hot mạng xã hội dùng thử… Chạy quảng cáo mạng xã hội tuần, gửi 13 sản phẩm cho người có lượng follow tốt MXH Phát tờ rơi, brochure, mini game, Chạy quảng cáo Phát tờ rơi, brochure, mini game… Chạy quảng cáo MXH… tháng sau Quảng cáo qua fanpage với content, mini 20 game, gửi gmail giới thiệu sản phẩm cho hot FB, Instagram… Chương trình khuyến mại thu hút khách hàng: Giảm giá 20% tất dịch vụ làm đẹp cho 10 khách hàng ngày khai trương Giảm giá 10% mặt hàng ngày khai trương Giảm thêm 5% cho khách hàng check in Spa ngày khai trương Cung cấp thẻ tích điểm, phần quà cho KH lâu năm trung thành với Spa 6.Kế hoạch vận hành a.Địa điểm kinh doanh Đường Nguyễn Chí Thanh tuyến phố trung tâm, giao thông ngày cải thiện, nâng cấp, mở rộng lòng đường nhằm tăng diện tích lưu thơng Gần khu trung tâm thương mại, khu chung cư, khu dân cư khách hàng tiềm Địa chỉ: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Diện tích: 80 mặt sàn, tầng 14 Thuận lợi: Quận Đống Đa nằm trung tâm thủ Hà Nội Phía bắc giáp quận Ba Đình, phía đơng bắc giáp quậnHồn Kiếm (ranh giới phố Lê Duẩn), phía đơng giáp quận Hai Bà Trưng(ranh giới phố Lê Duẩn, đường Giải phóng phố Vọng), phía nam giáp quận Thanh Xuân (ranh giới đường Trường Chinh, đường Nguyễn Trãi đường Láng), phía tây giáp quận Cầu Giấy (ranh giới đường Láng) Quận Đống Đa rộng 9.96 km², có dân số thường trú 410.000 người (năm 2013), đông quận, huyện Hà Nội Địa điểm thuê nằm mặt đường, thoáng đãng, thuận lợi để dựng sân chơi cho thú cưng tầng thượng Giao thơng thuận lợi, tập trung nhóm khách hàng tiềm Bất lợi: Đối thủ cạnh tranh không nhiều đối thủ mạnh Chi phí thuê mặt cao b.Thời gian khai trương Dự định khai trương vào tháng 10, năm 2019 Là khoảng thời gian cuối năm chuẩn bị sang năm mới, nhu cầu làm đẹp cho thú cưng tăng cao Cửa hàng thực chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm thu hút khách hàng đồng thời thực chiến lược marketing để tạo lòng tin với khách hàng c Kế hoạch cung ứng dịch vụ (Kế hoạch sản xuất) Nguồn hàng: Phụ kiện, thực phẩm: Hầu hết loại phụ kiện, thực phẩm nhập hàng giá sỉ số đơn vị Việt Nam sieuthithunuoi.com, petcity.vn, chomeo.com… 15 ● Do sản phẩm thực phẩm, có hạn sử dụng nên thời gian đầu nhập số lượng nhỏ ● Khi khách hàng ổn định, công ty mở rộng quy mô để tránh việc tồn kho, hàng hóa hết hạn gây thất chi phí Vacxin tiêm phịng: Do nhiều người chủ có u cầu khắt khe chất lượng sản phẩm nên hàng hóa nhập sở uy tín mà Sở Y tế Bộ Y tế cho phép lưu hành sử dụng PetHealth, BV Thú Y Hà Nội Chăm Sóc khách hàng Dịch vụ tư vấn miễn phí: giúp khách hàng có kiến thức việc chăm sóc cho thú cưng cách dắt dạo, cách cho ăn, chế độ ăn, loại sản phẩm phù hợp… Dịch vụ chăm sóc nhà: Đối với khách hàng có nhu cầu chăm sóc tận nhà, Spa cung cấp dịch vụ tận nhà Hỗ trợ khách hàng: Giới thiệu cho KH đầu mối cung cấp giống: Spa nhận phần trăm hoa hồng từ việc môi giới Tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà ngày sinh nhật, ngày lễ đặc biệt khách… Tổ chức Offline giao lưu chia sẻ kỹ cho khách hàng Dịch vụ thuê trông coi thú cưng: họ xa gia đình họ có tình phát sinh Phục vụ khách hàng Đưa đón thú cưng cần Thăm khám, làm đẹp nhà theo yêu cầu khách hàng Tư vấn tận tình cho khách hàng Một số dịch vụ bật: Dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú cưng 16 Dịch vụ huấn luyện thú cưng: Huấn luyện kỷ luật – chó nghe lời chủ Huấn luyện chó biết bảo vệ tài sản, bảo vệ mục tiêu Huấn luyện chó biết phân biệt người lạ cơng có người lạ Huấn luyện chó không ăn thức ăn người lạ không ăn thuốc Huấn luyện chó đánh tìm vật Huấn luyện chó vệ sinh chỗ, Quy trình trải nghiệm dịch vụ Fullgrooming: Tại quầy lễ tân tiếp nhận yêu cầu khách hàng Tư vấn cho khách hàng Kiểm tra tổng quát, vệ sinh lông tai Tắm, massage sử dụng dầu tắm Spa cao cấp, vệ sinh lông, vệ sinh ghèn mắt, bóp tuyến hậu mơn Lau khô, Sấy Vệ sinh sâu tai Vệ sinh, làm đẹp móng Cạo lơng bụng, cạo lông hậu môn, cạo lông bàn chân Cắt, tỉa, tạo kiểu, nhuộm lông theo yêu cầu 10 Xịt nước dưỡng lông da giúp lông mượt mà, lưu lại mùi hương dễ chịu lông 11 Đánh giá tổng qt, tư vấn tình trạng da, lơng thú cưng 12 Tư vấn cách điều trị da lông có cho chủ thú cưng Kế hoạch nhân a Mục tiêu số lượng nhân Thành viên sáng lập công ty: thành viên nhóm góp vốn Trần Hồng Phương làm quản lý bác sĩ nhân viên bán hàng vật dụng, thức ăn thú cưng 17 thu ngân tốn hóa đơn, trực điện thoại đặt chỗ đăng ký dịch vụ nhân viên chun mơn: thực dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho thú cưng huấn luyện viên: huấn luyện thú cưng, phục hồi chức điều dưỡng cho thú cưng khỏe lại sau chấn thương,mổ, chơi với thú cưng nhân viên phụ việc: dọn vệ sinh phịng, chuồng cho thú cưng ở, đưa đón thú cưng (nếu cần), trông giữ thú bảo vệ: giữ xe, bảo vệ an ninh b Thông tin lãnh đạo nhân vật chủ chốt Quản lý Spa:Trần Hồng Phương Trình độ: Cử nhân Kinh nghiệm: năm Trách nhiệm chính: điều hành quản lý hoạt động Spa Mức lương: 15 triệu đồng / tháng Các nhân vật chủ chốt khác: Các thành viên cịn lại góp vốn đồng sáng lập Spa Trình độ:Cử nhân QTKD qua khóa học chăm sóc thú cưng c Kỹ trình độ chun mơn nhân viên Bác sĩ: tốt nghiệp từ Trung cấp thú y trở lên, có sở thích với thú ni,đam mê,nhiệt huyết với nghề,giàu kinh nghiệm,xử lý nhanh tình bất ngờ Nhân viên chun mơn: có sở thích với thú ni, hồn thành khóa huấn luyện kỹ chăm sóc, làm đẹp cho thú ni,có tay nghề cao Huấn luyện viên: có sở thích với thú ni, hồn thành khóa huấn luyện kỹ chăm sóc, huấn luyện thú, có đầy đủ kiến thức để tư vấn cách huấn luyện thú cho khách hàng Nhân viên bán hàng: khả giao tiếp tốt, hiểu biết sản phẩm Spa (vật dụng,thức ăn cho thú cưng) 18 Thu ngân: có kiến thức loại thú nuôi để tư vấn giải đáp vấn đề có liên quan cho khách hàng, thành thạo kỹ tin học văn phòng Nhân viên phụ việc: chăm chỉ, dọn dẹp, vệ sinh phòng, chuồng, khu vui chơi thú cưng, đón thú cưng Nhân viên bảo vệ: chăm chỉ, làm tồn thời gian, trơng giữ xe, đảm bảo an ninh cho spa d Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các nhân viên phải có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, ln tươi cười với khách hàng, lấy hài lịng khách hàng mục tiêu hàng đầu Định kỳ tháng có chuyên gia lĩnh vực đào tạo cho nhân viên có kiểm tra định kỳ nhằm bổ sung kiến thức nâng cao trình độ nhân viên e Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên Bác sĩ:lương khởi điểm 10 triệu đồng/tháng Nhân viên huấn luyện thú: 8,5 triệu đồng/tháng Nhân viên chuyên môn: 10 triệu đồng/tháng Nhân viên bán hàng: triệu đồng/tháng Thu ngân: triệu đồng/tháng Nhân viên phụ việc: triệu đồng/tháng Nhân viên bảo vệ:6,5 triệu đồng/tháng Tùy vào thái độ phục vụ, trình độ doanh thu đạt mà Spa cân nhắc để đưa mức thưởng định tăng lương cho nhân viên Hàng tháng mở thi kiến thức, thi ảnh đẹp với thú cưng nhằm tạo bầu khơng khí động, thân thiện, gắn kết thành viên công ty 19 Mở dã ngoại thú cưng công viên, địa điểm vui chơi gần Spa để tạo gần gũi nhân viên thú cưng đồng thời tạo niềm đam mê, nhiệt huyết cho nhân viên công việc f Kế hoạch tuyển dụng Tuyển dụng bổ sung vị trí cịn thiếu cho sở Yêu cầu học vấn kinh nghiệm: Đối với bác sĩ: tốt nghiệp Trung cấp thú y trở lên, có năm kinh nghiệm trở lên Nhân viên chuyên môn, huấn luyện viên: Tốt nghiệp THPT trở lên, hồn thành khóa học chun mơn, huấn luyện, có năm kinh nghiệm trở lên Các vị trí cịn lại: Tốt nghiệp THPT u cầu kỹ trình độ chun mơn Bác sĩ: tốt nghiệp từ Trung cấp thú y trở lên, có sở thích với thú ni,đam mê,nhiệt huyết với nghề,giàu kinh nghiệm,xử lý nhanh tình bất ngờ Nhân viên chun mơn: có sở thích với thú ni, hồn thành khóa huấn luyện kỹ chăm sóc, làm đẹp cho thú ni, có tay nghề cao Huấn luyện viên:có sở thích với thú ni,hồn thành khóa huấn luyện kỹ chăm sóc, huấn luyện thú, có đầy đủ kiến thức để tư vấn cách huấn luyện thú cho khách hàng Nhân viên bán hàng: khả giao tiếp tốt, hiểu biết sản phẩm Spa (vật dụng,thức ăn cho thú cưng) Thu ngân:có kiến thức loại thú nuôi để tư vấn giải đáp vấn đề có liên quan cho khách hàng, thành thạo kỹ tin học văn phòng Nhân viên phụ việc: chăm chỉ, dọn dẹp,vệ sinh phòng,chuồng,khu vui chơi thú cưng, đón thú cưng Nhân viên bảo vệ: chăm chỉ, làm tồn thời gian, trơng giữ xe,đảm bảo an ninh cho spa Kế hoạch tài 20