Báo cáo báo cáo thực tập công ty saigon tourist

GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT : ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … XẾP LOẠI Ý THỨC , THÁI ĐỘ HỌC TẬP VÀ CHẤP HÀNH NỘI QUY: TỐT KHÁ TRUNG BÌNH YẾU KÉM CHẤM ĐIỂM : Điểm chữ :………………… Ngàng …… thàng … năm 2013 Giảng viên chấm BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thời gian vừa qua chấp nhận bỏ nhiều công sức để có hội khám phá, học tập để sở hữu giá trị tri thức, kinh nghiệm chưa đạt tốt nhất, tiếp xúc thực tế “cơng việc” người trước, thành quý giá đáng trân trọng hệ sau Trải qua tháng thực tập với khơng khó khăn, với kiến thức có viêc học tập trường nổ lực thân đặc biệt dạy tận tình Phan Thị Bích Thủy, tạo hội tuyến tour thực tế Anh Cao Minh Hải anh chị Cơ Quan giúp em hoàn thành tập Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô trường Đại TP HCM đặc biệt thầy cô khoa Du Lịch truyền đạt cho em kiến thức q giá, cảm ơn Phan Thị Bích Thủy phịng tận tình dạy cho em, Anh Cao Minh Hải cảm ơn Chị Thượng Mỹ An, Anh Trần Quốc Bảo, Ban giám đốc Tổng công ty Du Lich Sài Gòn TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist, trưởng phòng văn phòng du lịch nội địa giúp đở em có nơi thực tập ổn định anh chị phòng Seal, phòng Hướng Dẫn Viên tận tình dẫn giúp đở cho em suốt thời gian thực tập Công Ty Tuy nhiên lượng kiến thức em cịn hạn hẹp, khả thu thập thơng tin cịn non nên gây khơng khó khăn cho anh chị phòng Seal đồng thời báo cáo em cịn nhiều sai sót Em kính mong Q thầy anh chi phịng Sales vui lòng bỏ qua Em xin chân thành cảm ơn ! BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC _3 LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT _5 PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch công ty: 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website: _7 Lịch sử hình thành cơng ty: _9 4.Chức hoạt động: 14 Cơ cấu tổ chức: _15 6.Phương thức kinh doanh: _16 6.1 Các sản phẩm du lịch: 16 6.2 Thị trường hoạt động- đối tượng du khách: 17 6.3 Các hoạt động thiết kế - tiếp thị sản phẩm: 17 Bộ phận hướng dẫn du lịch thuộc phòng du lịch nội địa _19 Hiệu hoạt động 21 Chương II: Quá trình thực tập _25 Nhật ký thực tập. _25 Những kinh nghiệm thu _26 Nhận xét tổng quát. _27 Chương III: Những nhận xét cá nhân Và cán hướng dẫn công tác thực tập 30 Nhận xét cán hướng dẫn thực tập giám đốc 30 KẾT LUẬN _31 XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhậ sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa xã hội nước phát triển phát triển Du lịch ngành kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, ngành cong nghiệp khơng khói mơt ngành công nghiệp thúc đẩy tổng doanh thu lớn cho nước du lịch trở nên ngành kinh tế quan trọng Ngồi ra, du lịch cịn thúc đẩy phát triển hoạt động ngoại thương ngành khác tạo nhiều hội việc làm ổn định Với nguồn tài nguyên du lịch sẵn có tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn phong phú đa dạng, Việt Nam cò nhiều điều kiện thuận lợi phát triển bền vững ngành du lịch, thông qua đường du lịch thu hút nhiều vốn đầu tư nước Du lịch cầu nối cho giao lưu văn hóa, học hỏi tìm hiểu lẫn nhau, doanh nghiệp nói riêng, nhân dân nói chung việt nam quốc gia giới có lẽ tiềm to lớn mà ngành du lịch đem đến cho nước ta thời gian qua mà Đảng nhà nước đưa ngành du lịch tiến lên ngành kinh tế mũi nhọn hoạch định phát triển kinh tế Quốc gia Với diều kiện thuận lợi muốn tiếp tục phát triển nhành Du Lịch việc kinh doanh Du Lịch mãng Quản Trị Lữ Hành – Hướng Dẫn Viên Du Lich không quan trọng mà khoa Du Lịch Trường Đại Học TP HCM tạo điều kiện thực tập thực tế nhiều chuyến từ Bắc vào Nam thú vị bổ ích tạo điều kiện cho thực tập công ty Du Lịch, học hỏi công việc môi trường làm việc thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho sau BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT HDV: Hướng Dẫn Viên CTV: Cộng Tác Viên KS: Khách sạn NH: Nhà hàng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VNĐ: Việt Nam USD: Đô la Mỹ MTV: Một thành viên DVLH: Dịch vụ lữ hành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.Tên giao dịch công ty: - Tên tiếng Việt: Công ty TNHH MTV DVLH SAIGONTOURIST - Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company  Tên viết tắt: SAIGONTOURIST  Logo thức: BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.Địa chỉ, điện thoại, email, website:  Văn phịng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Tp.HCM, Tel: (08) 38 279 279, Fax: (08) 38 251 005  Phòng Du lịch Nước ngồi Tel (84-8) 38 23 4219  Phịng Du lịch Trong nước Tel (84-8) 38 24 5161  Phòng Vé máy bay Tel(84-8) 38 25 1507  Phòng Thuê xe Du lịch Tel (84-8) 38 29 3912  Phòng Khách du lịch Quốc tế Tel (84-8) 38 24 4554  Bộ phận quản lý website Tel (84-8) 38 23 2009 Email : info@dulichhe.com  Bộ phận quản lý chất lượng Tel(84-8) 38 29 5582  Saigontourist – Chợ Lớn: 01 Nguyễn Chí Thanh, Quận 5, Tp.HCM, Tel: (08) 38 303 029, Fax: (08) 38 354 533  Saigontourist – Tân Bình: 19 Hồng Việt, Quận Tân Bình, Tp.HCM, BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tel: (08) 38 110 439, Fax: (08) 38 110 365  Saigontourist Tân Sơn Nhất: 75 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại du lịch nước ngoài: (08) 3.8 458 626, Điện thoại du lịch nước: (08) 458 529, Fax: (08) 3.845.8373  Saigontourist – Hà Nội: 55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Tp.Hà Nội, Tel: (04) 38 250 923, Fax: (04) 38 251 174  Saigontourist – Đà Nẵng: 357 Phan Chu Trinh, Quận Hải Châu, Tp.Đà Nẵng, Tel: (0511) 3897 229, Fax: (0511) 3827 158  Saigontourist – Quảng Ninh: Tp.Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh (Tòa nhà Viettel, lầu 4), Tel: (033) 3844 449, Fax: (033) 3844 450  Saigontourist – Cần Thơ: 104-106 Nguyễn An Ninh, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ Tel: (0710) 381 86 86 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lịch sử hình thành cơng ty: Năm 1975 Thành lập Phịng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Cơng ty Du lịch TP HCM, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế khách du lịch nước Đây tiền thân Tổng cơng ty Du lịch Sài Gòn- TNHH thành viên ngày Năm 1988 Tổ chức thành cơng chương trình du lịch nước Campuchia, Đức Pháp Năm 1990 Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ du lịch quốc tế Năm 1991 Triển khai chương trình du lịch dành cho du khách tàu biển quốc tế Năm 1992 Đẩy mạnh phát triển tour du lịch đa dạng bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngồi Chính thức thành lập Phịng Du lịch nước ngồi Năm 1993 Thành lập Văn phịng chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng Năm 1996 Bắt đầu tổ chức tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến.   Năm 1999 Trung tâm Điều hành Du lịch thức đổi tên thành Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển với số lượng du khách đông (2.605 khách) Công ty lữ hành Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế Việt Nam Năm 2000 Công ty lữ hành Việt Nam đón 100.000 du khách tàu biển quốc tế.    Năm 2001 Vinh dự UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng Năm 2002 Công ty lữ hành Việt Nam đạt chứng ISO 9001-2000 Quản lý chất lượng Năm 2003 Chính thức thành viên Câu lạc Du lịch MICE Việt Nam Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong TP HCM TP Phnom Penh du thuyền.       Năm 2004 Công ty lữ hành Việt Nam tài trợ tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị TP HCM.Công ty lữ hành Việt Nam tham gia tổ chức thành công Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang Năm 2005 Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông (6.000 khách) Công ty lữ hành Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp nước BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty con, tiền đề để Tổng Công ty cấu trúc mơ hình hoạt động, tăng tốc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng đầu tư chiều rộng chiều sâu, đặc biệt tập trung cơng trình trọng điểm, tập trung đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường quảng bá tiếp thị, tối ưu hóa lợi nhuận Saigontourist tổ chức thành cơng Đường hoa Nguyễn Huệ lễ hội Tết 10 năm qua Giai đoạn 2003 – 2012 Bên cạnh thuận lợi, ngành du lịch phải chịu áp lực nặng nề từ đại dịch SARS năm 2003, dịch cúm gia cầm 2005, khủng hoảng kinh tế tài tồn cầu từ năm 2008… Trong bối cảnh đó, quan tâm đạo sâu sát Thành ủy, Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, hỗ trợ giúp đỡ bộ, ngành khác… Saigontourist nỗ lực triển khai tổ chức thực đồng nhiều chương trình, giải pháp, biện pháp cụ thể nên đạt hiệu kinh tế cao, hoàn thành nhiệm vụ trị Thành ủy Ủy ban Nhân dân thành phố giao Theo ông Trần Hùng Việt, Tổng Giám đốc Saigontourist, để đạt thành trên, thời gian qua đơn vị liên tục xây dựng triển khai thực có hiệu chiến lược tổng quát chương trình giai đoạn, như: “Tiếp thị - Chất lượng - Hiệu quả”, “Thương hiệu - Chất lượng Hiệu - Hội nhập”, “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”, “Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng”, “Tối ưu hóa lợi nhuận”, “Quản trị điều hành kiểm soát nội tiên tiến”… Xây dựng thương hiệu, đa dạng sản phẩm - dịch vụ Tổng Công ty tập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Saigontourist với quy mô hệ thống rộng khắp nước, cung ứng dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng Cụ thể đơn vị đưa thương hiệu Saigontourist gần gũi với cộng đồng thơng qua chương trình từ thiện - xã hội, chương trình bảo vệ mơi trường xanh, mơ hình khách sạn xanh; thực lộ trình xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiệu nhằm chuẩn bị cho thời kỳ hội nhập sâu rộng khu vực quốc tế Doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động quảng bá tiếp thị, xây dựng thương hiệu Saigontourist nước thơng qua hình thức truyền thống đại; tham gia chương trình kiện, lễ hội lớn TP Hồ Chí Minh nước; liên kết chặt BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chẽ với giới truyền thơng, đối tác lớn ngồi nước thực chương trình quảng bá chuyên sâu Đặc biệt, đạo UBND TP Hồ Chí Minh, Saigontourist chủ trì thực lễ hội Tết từ năm 2004, với kiện Đường hoa Nguyễn Huệ, lễ hội bánh tét, pháo hoa giao thừa… đáp ứng mong đợi tầng lớp nhân dân du khách lễ hội Tết đậm đà sắc dân tộc, tràn đầy hứng khởi, vui tươi, ấm áp, nghĩa tình Rex, khách sạn thuộc Saigontourist, đơn vị nhận danh hiệu tập thể Anh hùng Lao động vào năm 2007 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II: Quá trình thực tập Nhật ký thực tập Tháng 4:  Ngày 5.4.2013 vào vấn giới thiệu số vấn đề công việc  Ngày 19.4.2013 lê lại thực tập thức  Trong tuần cuối tháng lên công ty , quan sát theo dõi qui trình làm việc anh chị Tháng 5: Tuần 1:  Quan sát theo dõi qui trình làm seal, đọc tài liệu, tham khỏa tài liệu mạng thực tế  Sắp xếp tài liệu, photo tài liệu Tuần 2:  Quan sát theo dõi qui trình viết chương trình tour  Tập đọc viết chương trình  Học Tuần 3:  Thu thập tài liệu học tính giá tour Tuần 4:  Tiếp tục học tính giá tour kết thúc phần thực tập phòng Dịch Vụ Khách Rẻ Khối Du Lịch Nội Địa BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tháng : Chuyển sang phòng Hướng Dẫn Thực tập Đi tour thực tế với công ty Những kinh nghiệm thu BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét tổng quát Như trình bày trên, công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist có đặc thù riêng biệt so với cơng ty khác Đó hầu hết nguồn khách vào Sài Gịn tin tưởng lựa chọn cơng ty quy trinh làm việc chuyên nghiệp với slogan “ Saigontourist khẳng định thương hiệu “ Do nhận xét hay so sánh cách chung chung qui trình làm việc Saigontourist so với công ty khác Tuy niên, sau đợt thực tập công ty thấy quy trinh làm việc xếp phù hợp với cấu tổ chức hoạt động điều hành công ty Về cấu tổ chức hoạt động điều hành cơng ty mang tính hệ thống phận cơng ty có trình tự xếp hợp lý nhiệm vụ, cơng việc phận đưa hiệu cơng việc lên hàng đầu Nhìn chung Saigontourist công ty lữ hành lớn miền Nam Việt Nam quy trinh làm việc , cấu tổ chức tiếng nói hợp lý với đặc thù công ty Mặc dù không tránh khỏi sai sót nhỏ không đáng kể Vận dụng kiến thức học vào rong thực tế đơn vị thực tập Đối với sinh viên đại học có tâm lý chung khơng biết điều học giảng đường đại học áp dụng thực tế Và sau đợt thực tập dường điều có lới giải đáp vận dụng kiến thức mà học vào cơng việc thực tế đơn vị mà tham gia thực tập Trong q trình thực tập Cơng ty Lữ hành Saigontourist, tơi hiểu thêm nhiều nghành học mình, tơi áp dụng nhửng mà học vào cơng việc cơng ty Có thể lấy ví dụ cụ thể như: Ở phòng thị trường Sela người lập chương trình, phải dựa vào thực tế, luôn cập nhật thông tin thiết kế theo yêu cầu khách, điều khơng phải dễ dàng, thiết phục khách đến với sản phẩm được, ký kết hợp đồng với khách hàng, đa dạng lựa chọn… Khi làm hướng dẫn viên thế, tơi biết công việc hướng dẫn viên du lịch muốn làm hướng dẫn viên du lịch giỏi phài Vì mhu74ng điều học trường đại học BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịp để tơi thử nghiệm nhửng điều mà trước học tưởng tượng Ngồi ra, hướng dẫn hội để tơi bốc lộ kiến thức, am hiểu vùng, miền đất nước, điều mà trước tơi trình bày trước bạn ho, thầy giảng đường tơi nói trước người, sờ thấy, nhìn thya61 tận mắt vẻ đẹp phong cảnh Ngồi vận dụng vào cơng việc hướng dẫn, tơi tự xây dựng chương trình du lịch trọn gói tgo6ng qua hiểu biết mà tơi thầy cô dạy trường kết hợp với bảo nhiệt tình anh , chị công ty Tuy nhiên, tất thứ áp dụng từ lý thuyết vào thực tế cơng ty có đặc thù riêng lý thuyết ta học thực tế khơng thể áp dụng hồn tồn Do Vậy, Việc vận dụng lý tuyết vào thực tế cơng việc cần phải có linh hoạt, mềm dẻo, khơng q cứng nhắc mang lại hiệu cao công việc mai sau Thứ hai tính chun nghiệp cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ huoo71ng dẫn viên Về thị trường khách có hai loại thị trường khách nội địa thị trường khách quốc tế Các phận có nhiệm vụ phân loại thị trường để dáp ứng tất nhu cầu đối tượng khách Điều dẫn đến đội ngũ hướng dẫn viên, phân loại thị trường khách, khách quốc tế phai tìm hướng dẫn viên phù hợp có nghĩa biết thứ tiếng khách nước Ví dụ: Hướng dẫn viên tiếng Nhật… Chứ khơng thể có việc hướng dẫn tiếng Việt lại hướng dẫn tiếng Anh, Pháp… Đây chuyên nghiệp mà hầu hết công ty lữ hành lớn Việt Nam đế cao coi yếu tố quan trọng định đến thành công khinh doanh doanh nghiệp du lịch Do đó, điều dáng để học tập, rút kinh nghiệm vận dụng vào sống sống sau Như bãn biết, điều thầy dạy trường thực tập học hỏi dạy bảo thêm nhiều kiến thức nghiệp vụ từ anh, chị cơng ty thứ ba hiểu biết công ty mà trước ta chưa học BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường, lấy ví dụ cơng việc đón tiễn khách sân bay, khách sạn điểm du lịch Khi làm việc người hướng dẫn viên phải vị trí định, linh hoạt thời gian địa diểm cho xác, phải biết trước sau khách tới, để tránh trường bối rối làm việc… Nhìn chung, tưởng chưng công việc đơn giản thực r lại rt61 khó khăn, phức tạp hướng dẫn viên địi hỏi vừa có hiểu biết tốt, vừa có thực hành tốt đảm đương hết nhiệm vụ cơng việc đón tiến Đối với cơng ty du lịch lớn công việc bản, quan trọng hướng dẫn viên Họ thường có hai hướng dẫn viên, hướng dẫn phụ trách đón hướng dẫn phụ trách đồn Nói chung, sau đợt thực tập học hỏi rút nhiều học bổ ích kinh nghiệm quý bấu Chúng hành trang giúp ta tự tin sau trường có cơng việc BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III: Những nhận xét cá nhân Và cán hướng dẫn công tác thực tập Công ty Nhận xét cán hướng dẫn thực tập giám đốc BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đối với sinh viên, thực tập tốt nghiệp đợt thực tập lớn mang ý nghĩa quan trọng khóa học Qua q trình thực tập sinh viên có hội vận dụng kiến thức lý thuyết học trường đại học vào thực tế công việc Từ đó, thân rút học kinh nghiệm quý bấu, Ngoài ra, áp dụng lý thuyết vào thực tế giúp cho sinh viên có cảm nhận ban đẩu nghề nghiệp công việc sau Hơn nữa, học kinh nghiêm giúp sinh viên sau trường bắt tay vào công việc không găp bỡ ngỡ, lúng tu1g ban đầu, tự tin thích nnghi với cơng việc Bào cáo thực tập tốt nghiệp kết bước đầu tìm hiểu hoạt động Lữ hành – Hướng dẫn cơng ty Du Lich Sài Gịn TNHH Một thành viên dịch vụ Lữ hành Sài Gịn Tourist tơi Bào cáo hoàn thành dựa sở hiểu biết từ kiến thức lý thuyết bọc kết hợp với trình tìm hiểu từ thực tế công ty Những điều không cần thiết việc kinh doanh lữ hành mà giúp ta có thêm hiểu biết để áp dụng vào công việc kinh doanh khác sống sau BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com XÂY DỰNG MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN  ngày đêm  Ngày 01: TP HCM – CƠN ĐẢO 7h30 Đón khách sân bay TSN, làm thủ tục bay đến Côn Đảo máy bay cất cánh ( 09h30 ) 0h30 Xe đón khách sân bay Cỏ Ống đưa du khách khách sạn nhận phòng dường ngang qua địa danh: Làng Cỏ Ống mang tên loại cỏ hình ống, chiều cao từ nửa thước trở lên, lị vơi – người pháp xây dựng nhằm sản xuất vôi kết hợp với số phụ gia tạo thành chất kết dính thay cho Xi Măng, nghĩa địa Hàng Keo – nghĩa địa Cơn Đảo Dùng cơm trua – Nhận phịng nghỉ ngơi 2h00 4h00 Xe HDV đưa đoàn tham quan Cảng bến Đầm: cảng lớn Côn Đảo, địa điểm hoạt động trung chuyển hàng hóa, hành khách , giao dịch, buôn bán thủy sản cung ứng dịch vụ hậu cần nghề biển Mũi Cá Mập : mỏm núi vươn dài biển có hình tượng giống hàm cá Mập - Đỉnh tình yêu - Bãi : bãi tắm bị tác động thuỷ triều, nước xuống lộ thiên bãi tắm với cát trắng mịn, nước xanh trở khách sạn – tự Ăn tối - tự nghỉ ngơi – khám phá Côn Đảo đêm 8h00  Ngày 02 : THAM QUAN CÔN ĐẢO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ăn sáng Buffet khách sạn 7h00 Xe đưa đồn tham quan bảo tàng Cơn Đảo, trại tù Phú Hải, Cầu tàu 914, viếng nghĩa trang Hàng Dương ( viếng mộ Võ Thị Sáu – Lê Hồng Phong – Nguyễn An Ninh, khu chuồng Cọp, Chuồng Bò, Cầu Ma Thiên Lãnh 9h00 Về lại khách sạn nghỉ ngơi - Dùng cơm trưa trưa Đoản ghé tham quan miếu cậu để thắp nén nhang nơi thờ 1h30 4h00 hoàng tử Cải, trai chúa Nguyễn Ánh bà Hoàng Phi Yến bãi đầm trầu bãi tắm gần hoang sơ chưa bị bàn tay nguời khai phá, sở hữu phong cảnh tuyệt đẹp với bãi cát vàng mịn màng, nước xanh màu ngọc bích, tắm biển sau trở khách sạn nghỉ ngơi Ăn tối – tự nghỉ ngơi 8h30  Ngày 03 : CÔN ĐẢO – TP HCM Ăn sáng Buffet khách sạn – trả phòng Di tham quan chợ Côn Đảo mua sắm đặc sản… Dùng cơm trưa 7h00 8h00 1h00 2h00 Xe dưa du khách sân bay Cỏ Ống bay TP HCM ( chuyến bay 15h00 VN 8057), xe đón du khách lại điểm hẹn ban đầu kết thúc truyến Tham Quan BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 03 NGÀY / 02 ĐÊM Ngày 01: TPHCM – HỒ CĨC 07 h30 Đón khách điễm hẹn khởi hành Hồ Cóc Ăn sáng bánh mì Lan xe Tiếp tục hành trình Hồ Cóc Dừng nghỉ giải lao Mekong Rest stop Long thành 11 h00 12 h30 14 h00 18 h30 19 h00 Ăn trua nhà hàng Đến khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi Đi tham quan vườn bảo tồn sinh vật, sau trở tự tham gia trò chơi Chèo Thuyền Kayak, câu cá, tắm biển dịch vụ khách sạn Dùng bữa tối Tự nghỉ ngơi, ngắm biễn đêm nghỉ đêm Hồ Cóc Ngày 02: HỒ CĨC – BÌNH CHAU BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7h00 8h00 9h30 2h00 2h30 3h00 8h00 Ăn sáng Buffet khách sạn Xe đưa đồn khởi hành Bình Chau Tự tắm biền khách sạn Trả phòng Ăn trưa Nhà Hàng Gành Hào ( 250.000 đ /k ) Khởi hành TP HCM – Dừng nghỉ giải lao Long Thành Đến TPHCM – Đưa khách công ty – kết thúc chương trình BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NGÀY 03 : BÌNH CHÂU – HỒ CHÍ MINH Ăn sáng Buffet khách sạn 7h00 8h00 Xe đưa đoàn Viếng Niết Bàn Tịnh Xá – Chinh Phục Núi Nhỏ - Viếng Tượng Chúa KI Tơ – Ngắm nhìn tồn cảnh TP Vũng Tàu từ độ cao 200m Tự tắm biền khách sạn 9h30 Trả phòng 2h00 Ăn trưa Nhà Hàng Gành Hào ( 250.000 đ /k ) 2h30 3h00 Khởi hành TP HCM – Dừng nghỉ giải lao Long Thành 8h00 Đến TPHCM – Đưa khách công ty – kết thúc chương trình BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Tổng cục du lịch (2009), Non nước Việt Nam, Nxb Hà Nội 2/ Trần Thúy Anh (2005), Ứng xử văn hóa du lịch, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội 3/ Trần Văn Thông (2005), Tổng quan du lịch, Nxb Giáo dục Các webside: 1/ www.saigontourist.net 2/ www.google.com.vn 3/ www.dulichtietkiem.com BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Page 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kiện thực tập thực tế nhiều chuyến từ Bắc vào Nam thú vị bổ ích tạo điều kiện cho thực tập công ty Du Lịch, học hỏi công việc môi trường làm việc thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho sau BÁO CÁO THỰC... việc Saigontourist so với công ty khác Tuy niên, sau đợt thực tập công ty thấy quy trinh làm việc xếp phù hợp với cấu tổ chức hoạt động điều hành công ty Về cấu tổ chức hoạt động điều hành công ty. .. áp dụng thực tế Và sau đợt thực tập dường điều có lới giải đáp vận dụng kiến thức mà học vào công việc thực tế đơn vị mà tham gia thực tập Trong trình thực tập Cơng ty Lữ hành Saigontourist,