Đề tài các tiểu nhóm văn hóa trong thời đại số doanh nghiệp biti’s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BẢN BÁO CÁO Bộ môn: Marketing công nghệ số (Digital Marketing) Lớp học phần: Marketing công nghệ số (221)_06 Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Kim Thanh Đề tài: Các tiểu nhóm văn hóa thời đại số Doanh nghiệp: BITI’S Nhóm Nguyễn Ngân Hà – 11201185 Vũ Khánh Nguyên – 11206399 Lục Bảo Liêm – 11207670 Đào Hoàng Anh – 11200055 Cư Thị Cúc – 11200675 Phạm Thảo Ly – 11205987 Trần Phương An - 11200025 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TIỂU NHÓM VĂN HÓA TRONG THỜI ĐẠI SỐ QUA DOANH NGHIỆP BITI’S LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI VÀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lý lựa chọn đề tài .3 1.2 Lý lựa chọn doanh nghiệp BITI’S .5 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP BITI’S 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp BITI’S .5 2.2 Khái quát chiến lược Marketing 4P doanh nghiệp BITI’S CÁC TIỂU NHÓM VĂN HÓA TRONG THỜI ĐẠI SỐ VÀ DOANH NGHIỆP BITI’S 3.1 Giới trẻ (YOUTH) - Chìa khóa dẫn đến “thị phần tâm trí” 3.2 Cộng đồng mạng (NETIZEN) – Tiểu nhóm văn hóa tạo nên xu hướng .23 3.3 Phụ nữ (WOMEN) – Nhóm khách hàng tiềm cần khai thác 39 ĐÁNH GIÁ 49 LỜI MỞ ĐẦU Xuất lần đầu Mỹ vào kỷ XX, thức đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944, Marketing thuật ngữ bao gồm gốc “Market” (thị trường) hậu tố “ing” hoạt động đưa sản phẩm thị trường Sau gần kỷ phát triển vận động, Marketing dần kiến tạo nên tảng màu mỡ, bệ phóng vững cho tất doanh nghiệp giới Đối với người nghề ngành, khái niệm Digital Marketing có lẽ khơng cịn xa lạ Digital Marketing – tiếp thị tảng công nghệ số lĩnh vực thay đổi biến chuyển ngày Điều đặt hội thách thức to lớn cho doanh nghiệp việc cập nhật, nắm bắt xu hướng để khai thác tối ưu lợi Digital Marketing Hiểu biết tổng quan kênh tiếp thị số trở thành tảng quan trọng để doanh nghiệp vận dụng linh hoạt, đón bắt thay đổi triển khai thành cơng chiến lược Marketing mơi trường Digital Vì vậy, nói, mơn Digital Marketing sinh viên kinh tế nói chung nhóm nghiên cứu chúng tơi nói riêng mơn mang tính thực tế cập nhật nay, bước tảng để Marketers bước vào nghề bước bổ trợ cho nhiều ngành nghề khác Chính vậy, nhóm nghiên cứu tìm hiểu nghiên cứu chủ đề đáng quan tâm thời đại hôm nay: Các tiểu nhóm văn hóa thời đại số Đây chắn đề tài hữu dụng, đặc biệt doanh nghiệp phải đối diện với hậu đại dịch COVID – 19 Nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến 07 thành viên nhóm nỗ lực để hồn thiện phần việc giao giảng viên Phạm Thị Kim Thanh – Khoa Marketing – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân phần kiến thức bổ ích truyền tải qua tiết học Do chưa có nhiều kinh nghiệm phần kiến thức chưa hoàn thiện vững vàng, báo cáo cịn vài thiếu sót, nhóm nghiên cứu mong nhận nhận xét, đánh giá từ quý giảng viên bạn học để hoàn thiện đề tài! NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TIỂU NHÓM VĂN HÓA TRONG THỜI ĐẠI SỐ QUA DOANH NGHIỆP BITI’S LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI VÀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lý lựa chọn đề tài Digital Marketing hay gọi tiếp thị trực tuyến bao gồm hoạt động marketing tất tảng kỹ thuật số Digital Marketing có mặt lâu đời nhiều đất nước giới đà phát triển mạnh mẽ Việt Nam năm trở lại Digital Marketing trở thành bước ngoặt thời đại ngành Marketing nói riêng lĩnh vực kinh doanh giới nói chung So với phương pháp marketing truyền thống, Digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm nhanh xác định mong muốn ngầm đối tượng khách hàng mục tiêu cách dễ dàng, xác Đặc biệt, đứng trước tình hình dịch bệnh kéo dài nghiêm trọng, Digital Marketing địn bẩy thương mại cho doanh nghiệp thị trường Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Nền tảng Digital sở hữu số lượng liệu người dùng khổng lồ thông qua việc thu thập liệu người dùng khai báo lịch sử hoạt động Tính đến tháng năm 2021, lượng người sử dụng Internet giới lên đến số 4.803.660.196 người, số khổng lồ tương ứng với lượng khách hàng tối đa mà doanh nghiệp tiếp cận Như vậy, thấy, vai trị vĩ đại Digital Marketing khơng thể bị phủ nhận chắn tiếp tục lớn mạnh thời đại công nghệ số Trong giới rộng lớn Digital Marketing, doanh nghiệp cần đặc biệt trọng tới ba tiểu nhóm văn hóa - chìa khóa mở vị trí dẫn đầu thị phần: Giới trẻ (Youth) - Cộng đồng mạng (Netizen) - Phụ nữ (Women), hay gọi tắt YNM Mỗi phân khúc nhỏ nhóm tiểu văn hóa đủ lớn để kiến tạo thị trường cho doanh nghiệp hoạt động bền vững Giới trẻ (Youth) tiểu nhóm tạo xu hướng cho xã hội đại lĩnh vực văn hóa đời sống Người lớn tuổi thường khơng có nhiều thời gian nhanh nhạy để bắt kịp với thay đổi nhanh văn hóa đại chúng; họ đơn giản theo sau dựa vào gợi ý giới trẻ Khách hàng hệ trẻ thường người trải nghiệm sản phẩm mới, từ thường trở thành mục tiêu quan trọng mắt nhà tiếp thị Một sản phẩm giới trẻ tiếp nhận, sản phẩm thường vươn tới thị trường chủ đạo cách thành công Người phụ nữ (Women) nhiều nước giới, đặc biệt Việt Nam, coi “tay hịm chìa khóa” gia đình, phụ trách tính tốn cân đối chi tiêu đóng vai trò khách hàng đại diện cho thành viên chưa đủ khả tài gia đình Vì thế, phụ nữ đối tượng khách hàng tiềm mà doanh nghiệp cần thực tập trung khai triển bắt đầu chiến lược marketing Khi nói đến việc ủng hộ thương hiệu thời đại số, tất khách hàng giống Một số phân khúc dựa vào sở thích cá nhân điều họ thấy từ quảng cáo, ủng hộ thương hiệu từ người khác khơng ảnh hưởng đến họ Ngồi ra, họ không chia sẻ trải nghiệm họ với người khác Các phân khúc khác lại có xu hướng gia tăng yêu cầu đưa khuyến nghị thương hiệu Chính họ người có khả cao trở thành người ủng hộ trung thành thương hiệu Như vậy, khẳng định, YWN ba nhóm tiểu văn hóa có tầm ảnh hưởng lớn kỷ nguyên số 1.2 Lý lựa chọn doanh nghiệp BITI’S Nắm bắt tầm quan trọng ba tiểu nhóm văn hóa kỷ nguyên số, Biti’s chứng minh mối quan tâm qua hầu hết chiến dịch marketing YWN ba tiểu nhóm văn hóa mang tính định tới thị phần Biti’s nhãn hàng coi trọng trình định vị xây dựng thương hiệu ngày Các chiến lược marketing Biti’s hướng đến nhóm tiểu văn hóa để tạo sức hấp dẫn độ nhận diện cho nhãn hàng Như vậy, nhìn vào hành trình mà Biti’s đạt được, ba nhóm tiểu văn hóa yếu tố then chốt tạo nên bước ngoặt thành công thương hiệu Bởi vậy, sau tìm hiểu doanh nghiệp tiếp thu kiến thức tiểu nhóm văn hóa thời đại số, nhóm môn Digital Marketing đến định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các tiểu nhóm văn hóa thời đại số” quan doanh nghiệp BITI’S GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP BITI’S 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp BITI’S Qua 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm thách thức, đây, Biti’s lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy quen thuộc với người tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng Từ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 với 20 cơng nhân có tâm cao độ, ý chí ln tự khiêm tốn để cải cách tiến lên, Biti's trải qua giai đoạn kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn để khẳng định vị trí Hơn phần ba kỉ trôi qua, "bước chân không mỏi", Biti's cải tiến đổi không ngừng, bước xây dựng cho thương hiệu giày dép đa dạng hình thức mẫu mã, với chiến lược sản xuất xuất nhập mang tầm thời đại, nguồn vật lực - tài lực - nhân lực động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với thương hiệu lớn giới Theo Tổng giám đốc Vưu Khải Thanh, tầm nhìn BITI’S trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á, định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành công ty lớn ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữu vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Sứ mệnh BITI’S không ngừng cải tiến, cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý sắc thương hiệu BITI’S “Uy tín - chất lượng” Sứ mệnh cao khẳng định qua tất chiến dịch Marketing hành trình phát triển nhãn hàng 2.2 Khái quát chiến lược Marketing 4P doanh nghiệp BITI’S 2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Sản phẩm giày dép có tính chất đặc thù riêng điều chỉnh theo thị hiếu người tiêu dùng Tính thời trang chất lượng sản phẩm khách hàng đánh giá cách kỹ lưỡng trước đưa định mua hàng Vì vậy, chiến lược Marketing Biti’s ln theo dõi tính thời trang, thăm dị thị hiếu người tiêu dùng khu vực để kịp thời có thơng tin xác cung cấp cho phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty Biti’s thường xuyên cải tiến mẫu mã cho đời sản phẩm nhất, phù hợp với người tiêu dùng Biti’s tung chủng loại mẫu mã sản phẩm nhất, khai thác tối đa mẫu mã thời gian phù hợp với chu kỳ sống ngắn sản phẩm giày dép thời trang Các sản phẩm giày dép mang nhãn hiệu Biti’s đông đảo người tiêu dùng ngồi nước đánh giá, cơng nhận sản phẩm có” Uy tín chất lượng” Một số sản phẩm mà Biti’s sản xuất bao gồm:  Hunter Sandal Giày Thể Thao Giày Chạy Bộ Giày Đá Banh Giày Tây  Dép      Price Đối với chiến lược Marketing Biti’s giá (Price), thương hiệu sử dụng chiến lược giáhớt váng (Price Skimming Strategy) iti’s lựa chọn chiến lược giá hớt váng với mục đích “hớt phần ngon” thị trường Công ty tung mẫu mã giày dép đắt 2.2.2 tiền, sau đưa mẫu mã đơn giản hơn, giá thấp để thu hút đối tượng nhạy cảm với giá 2.2.3 Place Những năm gần đây, chiến lược Marketing Biti’s hệ thống phân phối tiếp tục xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm giày dép từ người lớn đến trẻ trải dài từ Nam Bắc với khoảng 40 mẫu/ tháng mắt thị trường Hiện nay, sản phẩm Biti’s xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia… Ngoài ra, Biti’s khách hàng quốc tế có thương hiệu tiếng Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ Bên cạnh đó, Biti’s cịn đa dạng hóa hình thức mua hàng cách kết hợp bán hàng thông qua website Hiện nay, xu hướng mua hàng khách hàng thay đổi, họ cần tiện lợi việc mua hàng Vì vậy, sản phẩm Biti’s phân phối qua kênh bán hàng online như: Lazada, Tiki, Lotte… 2.2.4 Promotion  Quảng cáo Biti’s quan tâm trọng tới hợp đồng quảng cáo tiếp thị thị trường nước Hoạt động quảng cáo Biti’s mở rộng phương tiện ti vi, đài, báo, pano, áp phích với mục tiêu quảng bá tới cơng chúng biết đến sản phẩm phục vụ cho việc giới thiệu sản phẩm mới, góp phần gia tăng thị phần theo kế hoạch cơng ty  Khuyến Để đẩy mạnh việc hồn thành kế hoạch tiêu thụ, chương trình kích thích tiêu thụ Biti’s trọng linh hoạt giảm giá ngày 30-4 1-5, ngày 2-9, ngày khai giảng năm học, ngày lễ Noel tết dương lịch Biti’s nâng mức chiết khấu thưởng thích đáng cho đơn vị đại lý hoàn thành vượt mức doanh thu Ngồi thương hiệu cịn thực chương trình bán hàng có tặng q cho khách hàng mua sản phẩm công ty…  Hoạt động xã hội Tổ chức hoạt động xã hội chiến lược Marketing Biti’s Biti’s đề số chương trình lớn, liên kết với nhân dân quyền sở nhằm tuyên truyền vận động ủng hộ quyền, nhân dân địa phương thông qua hoạt động như: tài trợ cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, ủng hộ đồng bào lũ lụt, đóng góp từ thiện, tài trợ cho kiện thể thao… Qua nhằm đề cao hình ảnh sản phẩm Biti’s gây ấn tượng tốt khách hàng CÁC TIỂU NHÓM VĂN HÓA TRONG THỜI ĐẠI SỐ VÀ DOANH NGHIỆP BITI’S 3.1 Giới trẻ (YOUTH) - Chìa khóa dẫn đến “thị phần tâm trí” 3.1.1 Đặc điểm tiểu nhóm văn hóa giới trẻ (YOUTH) Người làm tiếp thị ln coi giới trẻ đóng vai trị quan trọng Giới trẻ chìa khóa dẫn đến thị phần tâm trí khách hàng thị trường chủ đạo mà công ty quan tâm Họ người đón nhận sớm thương hiệu dịch vụ Giới trẻ coi kẻ loạn hay ngược lại quy tắc xã hội Họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm trải nghiệm dịch vụ mẻ – điều mà người lớn tuổi e ngại Họ kẻ định xu hướng Họ thường nhanh chóng đuổi theo xu hướng nhanh tới mức người làm tiếp thị bắt kịp Tuy nhiên xu hướng lại tồn thời gian ngắn phân tán giới trẻ Giới trẻ người thay đổi chơi Họ trưởng thành dự tính thay hành vi thiếu trách nhiệm mà họ bị gán ghép Người trẻ phản ứng nhanh với thay đổi diễn giới Họ đặt mối quan tâm đến điều xảy xung quanh động lực để thay đổi Thế Giới Hơn nữa, việc nhắm vào phân khúc giới trẻ trải nghiệm thú vị mà người làm tiếp thị có Tiếp thị cho đối tượng bao gồm quảng cáo đầy phong cách, nội dung số theo trào lưu, có tham gia người tiếng hoạt động kích hoạt thương hiệu đầy sáng tạo Khác với phân khúc lớn tuổi hơn, giới trẻ động đến mức việc thu hút họ khơng mang lại hiệu Và quy mô dân số lớn, doanh nghiệp thường sẵn sàng đầu tư “nặng tay” vào phân khúc thị trường hấp dẫn 3.1.2 Hoạt động Marketing BITI’S tác động đến Giới trẻ (Youth) 3.1.2.1 Chiến lược sản phẩm hướng đến giới trẻ Biti’s Hunter - Dòng sản phẩm hướng đến đối tượng giới trẻ THƯƠNG HIỆU CỦA ĐI VÀ TRẢI NGHIỆM Biti’s Hunter, với giày “nhẹ bay”, đồng hành truyền cảm hứng cho bạn bước chân & trải nghiệm bất tận ghi dấu hành trình tuổi trẻ Hãy trải nghiệm – dù đâu, nào, – Biti’s Hunter cất bước bạn Trước mắt Biti’s Hunter, suốt nhiều năm nằm “top-of-mind” ngành hàng giày dép Biti’s lại bị nhận định “lỗi thời”, “nhãn hàng ba mẹ”, khơng cịn phù hợp với khách hàng trẻ Có thể nói, chương khởi điểm câu chuyện thành cơng nằm việc Biti’s “chơi lớn”, “đẻ” hẳn nhãn hiệu với nỗ lực kết nối với giới trẻ dòng sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired” chiếm khoảng 70% nhu cầu, giày thể thao chuyên dụng (chỉ khoảng 20%) Sự xuất Biti’s Hunter vào năm 2016 xem điểm bùng nổ đánh dấu bước trở lại ngoạn mục thương hiệu nội địa Biti’s Hunter dòng sản phẩm hướng đến đối tượng người dùng trẻ động, yêu thích trải nghiệm xê dịch Với thiết kế đẹp mắt khơng cạnh thương hiệu ngoại nào, nhiều cải tiến công nghệ đồng thời sở hữu lợi mức giá thành, Biti’s Hunter xứng đáng lựa chọn nên có tủ giày bạn Hình 3.1.1 Sản phẩm BITI’S HUNTER Đây phân khúc hứa hẹn phát triển nhanh mạnh mẽ Việt Nam thời trang, tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh (đi học, chơi, hàng ngày…) Khơng thành cơng việc nhìn xu hướng thị trường, Biti’s Hunter chọn tệp khách hàng vô tiềm năng: giới trẻ độ tuổi 18-24 tuổi khách hàng trẻ, thích khám phá, thích trải nghiệm chinh phục Giày lấy cảm hứng từ thể thao Biti’s Hunter đánh giá có thiết kế đẹp, chạy theo mốt, trọng lượng nhẹ, đế giày êm, chất vải bền thống khí Hiểu mong đợi khách hàng trẻ việc khẳng định thân, Biti’s Hunter không ngừng cho mắt mẫu giày lạ, cá tính mang chất riêng đưa hình ảnh Việt Nam thiết kế Trong số đó, kể tới mẫu giày Biti’s Hunter X chất lượng cao với kiểu dáng đơn giản, dễ phối đồ BITI'S HUNTER X Dòng sản phẩm cao cấp Biti’s Hunter với thiết kế phá cách sở hữu công nghệ tân tiến từ Biti’s Hình 3.1.2 Biti’s Hunter X Nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho trải nghiệm cực “chất”, đầy phong cách đậm cá tính tuổi trẻ hay là: Biti’s Hunter x VietMax Biti’s Hunter x VietMax – mẫu giày lấy cảm hứng từ Hà Nội làm mưa làm gió giới trẻ dòng sản phẩm từ Biti’s với cảm hứng đầy tự hào từ đường phố Việt Nam làm từ công nghệ Lite Traction cho phép giày đạt đến độ nhẹ tối ưu 300g/chiếc, đồng thời đạt độ ma sát cao, vững bước chân thiết kế cải tiến sử dụng vải Canvas 10OZ cơng nghệ đan sợi nhẹ thống bền chặt, giữ form dáng sau thời gian dài sử dụng Với ưu điểm trên, sản phẩm người bạn đồng hành siêu bền bỉ cho bạn trải nghiệm đường phố ngày Biti’s Hunter Street X Vietmax màu sắc đơn giản thể đẳng cấp giới trẻ Thuộc Với hình ảnh thương hiệu dẫn đầu thị phần giày dép Việt Nam, Biti’s giữ ngơi vị đáng tin khó phá vỡ lòng bà mẹ Hiện sản phẩm cho đối tượng nam giới trẻ em ngày Biti’s trọng phát triển chiến lược sản phẩm chiến lược giá, điều tác động tích cực đến hành vi mua người phụ nữ Vì thế, dù sản phẩm phân khúc giá nào, niềm tin vào thương hiệu lâu đời chất lượng sản phẩm Biti’s khiến người phụ nữ an tâm lựa chọn cho gia đình Ngồi ra, chương trình giảm giá Biti’s trọng triển khai vào dịp khai giảng, Trung thu, Tết thiếu nhi, ngày gia đình… để thúc đẩy doanh số bán hiệu quả, đưa sản phẩm trở thành q ý nghĩa dành cho gia đình 3.3.2.3 Chiến lược xúc tiến hướng tới người phụ nữ Chiến dịch #Change Your Girls Destiny Biti’s, Hoa Hậu H’Hen Niê, với Tiên Cookie, Văn Mai Hương & nhiều nghệ sĩ khác hợp tác hát “Đi phía mặt trời” Bài hát dành riêng cho người mẹ, làm mẹ cô gái nhỏ Giấc mơ #Change Your Girls Destiny với hàng triệu người mẹ khắp đất nước Việt Nam, nuôi dưỡng tự tôn kiêu hãnh cô gái trước tất điều khác Lời dạy nhỏ hơm mẹ có sức mạnh thay đổi đời gái Đặc biệt, góp mặt Hoa hậu H’Hen Niê, gương sáng nghị lực thay đổi số phận khiến dự án nữ quyền Biti’s ngày ý nghĩa Thông điệp phụ nữ đề cập đến để lại ấn tượng tốt nguồi xem Ngay Viral Video, thương hiệu Biti’s khéo léo “khoe” hình ảnh giày nữ Đôi giày chân cô gái từ ngày trưởng thành mang ý nghĩa “một bước nhỏ cho ước mơ phi thường” “vững vàng, hướng phía mặt trời” Hình 3.3.5 Dự án âm nhạc “Bước phía Mặt Trời” Video trở thành video chia sẻ nhiều vào ngày Quốc tế phụ nữ 8.3.2019, tiếp cận gần 500.000 bà mẹ Việt Nam Chiến dịch giúp lợi nhuận Bitis tăng 56% tháng 3, vượt xa mức dự kiến 6.8% dự định trước Bitis sử dụng TVC tảng Youtube với video hướng đến thiếu nhi, tiếp cận khách hàng nhỏ tuổi, từ tác động đến định mua hàng bà mẹ, người chị Những câu chuyên dân gian Bitis khéo léo lồng ghép vào video giới thiệu sản phẩm, chiến lược thông minh, tiếp cận gây ấn tượng với nhóm khách hàng trẻ em, chí bà mẹ Những video tiếp cận gần 10.000 lượt xem tảng Youtube Khi đó, từ việc ấn tượng với nội dung sản phẩm, bà mẹ dần hướng tới việc tìm hiểu sản phầm cuối đưa định mua hàng Ngồi ra, Biti’s cịn tổ chức tọa đàm với chủ đề “Trẻ hạnh phúc, gia đình hạnh phúc”, với khách mời ơng bố bà mẹ có nhỏ, tiếp cận gần 5000 lượt theo dõi tảng Youtube, với dẫn dắt chuyên gia ngành, q trình đó, khéo léo giới thiệu sản phẩm Biti’s giúp phụ huynh có định mua sản phẩm tốt cho Hình 3.3.6 Các video thuộc kênh Youtube Biti’s Bitis hợp tác với nữ tiếng: ví dụ Hương Tràm Đi để trở 5, nói người xa xứ, tạo nên hình ảnh Bitis đến vùng miền đôi chân người Việt Nam Bài hát đạt 10M+ lượt xem Youtube, ca khúc đón nhận đơng đảo vào dịp Tết 2020 vừa qua Chiến dịch ưu đãi, giảm giá điểm Bitis trọng, phụ nữ phải lúc quản lý chi tiêu cho nhiều hoạt động gia đình, mua sắm họ thường cân nhắc giá có xu hướng ưa chuộng sản phẩm tốt với ưu đãi hấp dẫn Hình 3.3.7 Chương trình giảm giá Biti’s Đẩy mạnh chiến dịch Csr marketing Dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp Từ năm 2020 đến nay, Biti’s kề vai sát cánh đất nước chiến với đại dịch COVID-19, với đóng góp thiết thực:  11 máy thở cho bệnh viện Nhiệt đới TP Hồ Chí Minh, bệnh viện Đa khoa Đồng Nai, bệnh viện Đa Khoa Long An, bệnh viện Đa Khoa TP Cần Thơ     19 máy bơm tiêm điện, máy đo đường huyết, máy làm ấm khí thở, hình theo dõi bệnh nhân, 250 đồ bảo hộ, 10 máy SPO2, 10 bình Oxy cho bệnh viện tuyến đầu chống dịch 50,000 bữa cơm đồng chung tay đồng long 12,500 trang cho cán y tế 2,300 đôi giày Biti’s Ucare Biti’s Hunter tặng “Túi an sinh” qua chương trình “Săn sale or săn care” Mỗi “Túi quà an sinh” túi lương thực, thực phẩm cho người dân sử dụng vòng 01 tuần trị giá 250.000đ Gần nhất, chiến dịch cho mắt BST “Cịn dùng đó” Với đơn hàng đóng góp 50.000 đ vào quỹ Green Biti’s Cùng chung tay bảo vệ xây dựng tương lai tốt đẹp cho hệ mai sau Quỹ thành lập với mong muốn chung tay bảo vệ mơi trường Số tiền trích vào quỹ dùng đầu tư cho sáng kiến, nghiên cứu ứng dụng vật liệu, thiết kế & sản xuất sản phẩm thân thiện môi trường Các chiến dịch Csr góp phần tạo nên ấn tượng với người dùng Khi có hành động thiết thực mang nhiều ý nghĩa cộng đồng Các chiến dịch Marketing Biti’s Hunter để lại học đáng quý Xây dựng chiến lược sáng tạo bắt kịp trào lưu Đánh trúng vào tâm lý khách hàng, tạo thiện cảm người dùng 3.3.2.4 Chiến lược phân phối hướng tới người phụ nữ Kênh phân phối Offline Xây dựng nhiều đại lý khắp đất nước, từ chợ, cửa hàng đến trung tâm thương mại, không tập trung vào thành phố lớn mà rải rác tỉnh thành khác, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng phụ nữ có nhu cầu mua sắm, thuộc nhiều tầng lớp khác    Phụ nữ thường hướng đến thuận tiện mua sắm lúc phải chăm lo cho vấn đề gia đình Vì thế, việc phân phối đại lý hãng, bày bán sản phẩm chợ địa điểm lý tưởng cho bà mẹ Việc xây dựng cửa hàng trung tâm thương mại tiếp cận nhóm đối tượng có thu nhập cao, thường có thói quen lui tới trung tâm thương mại lớn Việc xây dựng nhiều đại lý giúp tăng độ nhận diện thương hiệu người dễ dàng bắt gặp sản phẩm Bitis nhiều nơi Kênh phân phối Online  Website Bitis.com.vn Bitis có trang web bán hàng giới thiệu sản phẩm với đề mục dễ dàng tìm kiếm   Mỗi đối tượng Bitis tạo danh mục riêng, sản phẩm lại có phần mơ tả giới thiệu sản phẩm, size giày, hướng dẫn đổi trả Trang Web Bitis thiết kế với giao diện dễ nhìn, đầy đủ thơng tin có tính cập nhật với sản phẩm mới, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm nhanh chóng thuận tiện Các sàn thương mại điện tử Hiện nay, thương mại điện tử ngày phát triển, sản thương mại điện tử Shopee, Lazada hay Tiki ngày trở lên phổ biến trở thành kênh mua sắm thương xun khách hàng Do đó, ngồi phát triển website hãng, Biti’s xây dựng kênh bán hàng sàn thương mại điện tử, tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt người khơng có q nhiều thời gian để mua trực tiếp cửa hang Hơn nữa, người chưa có nhu cầu mua sắm sản phẩm Biti’s truy cập vào sàn thương mại điện tử, nhờ chiến dịch quảng cáo, sản phẩm Biti’s tiếp cận với lượng khách hàng lớn Trên sàn Shopee, cửa hàng Biti’s đặt sàn Shopee Mall (sàn thương mại cho cửa hàng hãng) với 361,9K lượt theo dõi với mức đánh giá chung bình từ khách hàng 4,9/5 Các chiến dịch quảng cáo hay đợt sale lớn Bitis trọng nhằm tăng Traffic khách hàng, đặc biệt giúp tiếp cận nhóm phụ nữ mua sắm sàn ĐÁNH GIÁ 3.4 Giới trẻ (YOUTH) 3.4.1 Những tác động từ chiến lược Marketing Biti’s đến giới trẻ Thế hệ trẻ đối tượng thu hút truyền thơng, nhóm khách hàng Biti’s tập trung “chăm sóc” năm gần Có thể nói trở lại sản phẩm Bitis Hunter thực chạm đến nhận thức giới trẻ Sau cho mắt dòng sản phẩm Biti’s Hunter, Biti’s phần thay đổi nhận thức giới trẻ thương hiệu “lỗi thời” “nhãn hàng ba mẹ” Biti’s truyền tải thông điệp gần gũi với giới trẻ qua chiến dịch quảng bá kết hợp với KOL để tiếp cận hệ millennials Gen Z Sự du nhập sản phẩm thương hiệu Nike, Adidas, hay sản phẩm từ Trung Quốc với nhiều mẫu mã kiểu dáng màu sắc đa dạng khiến cho Biti’s bị dần lợi cạnh tranh bị “bỏ quên” Nếu bạn chi tiền cho đơi giày sneaker, yếu tố thời trang êm chân đặt ngang Biti’s có sẵn bảo chứng cho chất lượng sau đổi có thêm yếu tố thời trang, khiến cho khách hàng hào hứng đón nhận Nói đến thành cơng Biti’s, Biti’s Hunter dành cho giới trẻ, khơng nói đến mẫu mã kiểu dáng Sau thăm dị thị trường thành cơng với kiểu dáng Biti’s Hunter có mẫu mã màu sắc thuộc dễ ăn mặc, dễ phối đồ, dễ diện trường hợp (nhưng có kiểu dáng riêng biệt để nhận diện Biti’s so với mẫu sneaker có thị trường), Biti’s tiếp tục tung mẫu mới, mở rộng màu sắc chất liệu, giúp chọn lựa trở nên đa dạng hơn, phù hợp với đối tượng giới trẻ Điều khơng khó hiểu mà đây, người tiêu dùng trẻ sở hữu đôi giày Việc sở hữu nhiều đôi hay sưu tập giày, sneaker phổ biến với giới trẻ Biti’s dần mở rộng tính “độc lạ” qua sản phẩm để không ngừng chinh phục Gen Z – hệ thông qua việc mua sắm để thỏa mãn tơi Khơng phải thương hiệu Việt Nam có khả chọn KOL phù hợp với thương hiệu vạch chiến lược truyền thông hiệu Nhưng Biti’s chọn Sơn Tùng MTP Soobin Hồng Sơn, ngơi Gen Z Việt yêu thích vào năm 2016 để kết hợp hoạt động khác (tạo topic thảo luận, PR) để tạo nên sốt mạng xã hội thời giữ lửa qua năm sau Trong nhóm platform chủ đạo vào mùa Tết mà thương hiệu hay dựa vào để kể câu chuyện mình, là: Homing, Celebration, Appreciation, Doing Good New Beginning, platform phù hợp với ngành giày Homing vai trị “đi” Tuy nhiên, Homing lại chủ đề có phạm vi lớn có nhiều thương hiệu khai thác chủ đề mùa Tết, thành cơng nói Neptune Khi bước chân vào sân chơi lớn vậy, Biti’s cần phải nói câu chuyện khác “Đi thật xa để trở về” rõ ràng khía cạnh Homing Nó khơng ngược lại với đám đơng có hàm ý “trở về” có tiềm trở thành xu hướng vốn có sẵn người trẻ chắn người trẻ đón nhận, hồn tồn phù hợp để Biti’s Hunter sở hữu Tuy nhiên, Biti’s tự dưng tung Đi để trở mà dẫn dắt giới trẻ quan tâm đến nhận insight Vì Biti’s định tạo ngữ cảnh tranh luận #teamđi #teamtrởvề nhờ KOLs như: Phở, Giang Hoàng, Phan Ý Yên,… để tạo tiền đề cho thông điệp Biti’s tập trung chia ngân sách vào dự án MV “lạc trôi” Sơn Tùng MTP (1/3 ngân sách) MV “Đi để trở về” Soobin Hoàng Sơn (2/3 ngân sách) Hai dự án thực chiếm nhiều cảm tình lịng cơng chúng, đặc biệt giới trẻ Sau 2MV phát hành, Biti’s đạt 300% mục tiêu doanh số bán hàng ngày MV Đi để trở đạt 28 triệu view vòng tháng với 18 ngày trending YouTube 750,000 người tương tác Đầu năm 2018, người tiêu dùng lại tiếp tục bất ngờ phấn khởi Biti’s Hunter tung phiên tự hào #theREDsnow Lấy cảm hứng từ hình ảnh trận đấu bán kết đầy nhiệt huyết tuyển thủ U23 áo đỏ sân vận động Thường Châu tuyết trắng, #theREDsnow gợi lên niềm tự hào vô lớn lịng 90 triệu người hâm mộ bóng đá Việt Nam, chí cịn ưu gọi với tên ‘đôi quốc hài’ Với ngân sách vô nhỏ, 6,000 USD cho tất chi phí sản xuất tập trung truyền thông mạng xã hội, Biti’s đạt triệu lượt tương tác, 10 triệu lượt tiếp cận 23,000 đôi giày phiên #theREDsnow đặt hàng vòng tiếng đồng hồ tung sản phẩm Hình 4.1.1 Phiên Tự Hào #theREDsnow 3.4.2 Những tác động từ giới trẻ đến chiến lược Marketing Biti’s đến giới trẻ 4.1.2.1 Thay đổi sản phẩm Giới trẻ giúp Biti’s chuyển từ thương hiệu “ăn mặc bên”, khơng bật kiểu dáng sản phẩm trở thành thương hiệu với sản phẩm mang màu sắc bật, trẻ trung với kiểu dáng đại Thành cơng lớn Biti’s làm cho người tiêu dùng trẻ có ý định tự mua đôi giày thể thao mang thương hiệu Thương hiệu giày bố mẹ chọn cho họ hàng chục năm trước họ chủ động chọn lần cảm xúc thân thiết, tin cậy - mà không phần thú vị, thời thượng Năm bắt tâm lý ngày người tiêu dùng trẻ muốn thể phong cách cá tính thơng qua thương hiệu mà sử dụng thay rẻ bền Thay đổi hình ảnh từ “ăn mặc bền” sang đầu tư kiểu dáng Biti’s sản phẩm nhà nhà tin dùng bền bỉ thành lưu thành giai thoại “Giày mòn đế đừng mong đứt quai”, “Giày cũ kết cấu y nguyên” Nhưng rẻ bền khơng cịn yếu tố cạnh tranh chủ lực thời đại mới, đặc biệt sản phẩm giày thể thao thời trang Ngày nay, người tiêu dùng trẻ muốn thể phong cách cá tính thơng qua thương hiệu mà sử dụng Và để giành ý phân khúc khách hàng này, giày thể thao Biti’s Hunter với đặc tính tối ưu cho người tiêu dùng đời 4.1.2.2 Thay đổi kênh tiếp cận - Biti’s khơng ngại làm để bắt kịp với nhu cầu giới trẻ Với sản phẩm Hunter, Biti’s rõ ràng nhắm vào tập trung chinh phục nhóm khách hàng trẻ tuổi Khơng đơi giày thể thao có kiểu dáng đẹp mắt, với tên gọi riêng Hunter – Thợ Săn, Biti’s nhắn nhủ đến khách hàng độ 17 - 25 tuổi thơng điệp "Biti’s làm để bắt nhịp với nhu cầu bạn, Hunter mang đến cho bạn tính cách bổi bật thợ săn: nhanh – tập trung – xác để sẵn sàng bạn đồng hành, chinh phục thử thách hành trình tương lai” Tận dụng tốt mạng xã hội gồm Facebook Instagram: Một chiến lược truyền thông với nội dung tốt, thông điệp thuyết phục, hình ảnh đẹp mắt hoạt động tương tác thời thượng giúp Biti’s nói tiếng nói với người trẻ Sử dụng KOL, Influencer phù hợp, gây ý với người trẻ: Biti’s chọn Sơn Tùng MTP Soobin Hồng Sơn, ngơi Gen Z Việt yêu thích vào năm 2016 tạo nên sốt mạng xã hội thời giữ lửa qua năm sau 4.1.2.3 Tận dụng hiệu thiện cảm vốn có người tiêu dùng - Giới trẻ giúp Biti’s xây dựng chiến lược tập trung vào cảm xúc, thắng trái tim người trẻ Biti’s vốn phần tuổi thơ nhiều người trẻ, mà khơng có đẹp tuổi thơ Thế nhưng, người bạn thân thiết tuổi thơ chưa đồng hành ta giai đoạn trưởng thành Trừ khi, người bạn lớn lên đủ để thấu hiểu ta chia sẻ với ta mong muốn Biti’s kịp lớn lên để không bỏ lỡ người bạn 3.5 Cộng đồng mạng (NETIZEN) 3.5.1 Ảnh hưởng cộng đồng mạng đến chiến lược Marketing Biti’s Cộng đồng mạng người tạo điều khiển xu hướng Chính vậy, cộng đồng mạng nhân tố hàng đầu mà doanh nghiệp cần cân nhắc trước thực thi chiến dịch marketing Mọi chiến dịch marketing cần xuất phát cân nhắc yếu tố sở thích, thói quen, xu hướng thuộc cộng đồng mạng Ngoài ra, phản hồi từ phía cộng đồng mạng tạo nên hiệu ứng truyền thông tự nhiên giúp nhãn hàng nắm bắt cách chắn đánh giá khách quan chiến lược marketing để có phát triển sửa đổi hợp lý cho chiến dịch Cộng đồng mạng nguồn liệu khách hàng dồi liên tục cập nhật thời gian thực để nhãn hàng dễ dàng tìm kiếm insight (sự thật ngầm hiểu), từ đề xuất giải pháp marketing cho doanh nghiệp Những thay đổi Biti’s cần hướng tới để tiếp cận tiểu nhóm văn hóa cộng đồng mạng 4.2.2.1 Sản phẩm 3.5.2 Về chất liệu  Nên tiếp tục sử dụng chất liệu cũ tìm kiếm chất liệu từ nguồn nguyên liệu nước để phát triển loai sản phẩm “thuần Việt”, đồng thời thuận tiện cho việc cải tiến mẫu mã sản phẩm, hạ giá thành  Phát triển mạnh sản xuất dép xốp, thị trường Việt Nam gần có cơng ty Biti’s có cơng nghệ sản xuất dép xốp Về kiểu dáng, màu sắc  Các sản phẩm Biti’s đặt cạnh giầy Trung Quốc thường bị bắt mắt  Điểm dễ nhận thấy sản phẩm Biti’s nữ thường sử dụng loại quai to bản, gây cảm giác thô Biti’s nên thiết kế quai nhỏ, mảnh hơn, họa tiết trang trí cần tinh xảo, bật, gắn đá… Đối với nhóm khách hàng trẻ em, màu sắc nên đa dạng phong phú, trang trí hình nhân vật hoạt hình mà em yêu thích  Nên kết hợp với nhà thiết kế quần áo đời trang phục hài hịa VIệt Nam, quần áo giày dép dường phát triển độc lập với Về bao gói sản phẩm  Ngoại trừ sản phẩm thời trang cao cấp Gosto có bao bì riêng mua sản phẩm Biti’s ta thường đựng túi màu xanh có in logo Biti’s Điều dễ gây nhàm chán, xu hướng ngày nên sử dụng túi làm từ chất liệu bảo vệ môi trường  Do đó, Biti’s nên sản xuất thêm túi đựng cho sản phẩm mình, phù hợp với đối tượng khác Túi nên đẹp bắt mắt, có in logo Biti’s rõ nét, làm từ chất liệu thân thiện với môi trường giấy để người tiêu dùng sử dụng lại nhiều lần Với trẻ nhỏ, bao bì nên sặc sỡ, túi bé gái nên in hình búp bê hay vật ngộ nghĩnh, túi bé trai in hình siêu nhân… Với sản phẩm thiếu niên, túi cần toát nên cá tính, phóng khống Dành cho phụ nữ nên thiết kế mềm mại, hoa văn sắc nét, chọn màu hồng hay vàng nâu Dành cho nam giới, chọn màu nâu hay xanh dương… Việc sản xuất thêm túi làm tăng giá thành chút có ý nghĩa kích thích khách hàng Tuy nhiên, việc Bitis phát triển hình ảnh sản phẩm sử dụng chất liệu cần ý Netizen cộng đồng nhạy cảm tự bày tỏ quan điểm cá nhân Cần tránh việc đạo nhái ý tưởng, concept gây tranh cãi… để hạn chế tối đa tác động tới từ Netizen 4.2.2.2 Giá  Tiếp tục sử dụng chiến lược giá để người tiêu dùng an tâm, không lo bị trả giá, sợ hố, mua nhầm  Hiện giá sản phẩm Biti’s cao nhiều so với đối thủ khác, chủ yếu phí nhân cơng, ngun liệu Nếu tìm kiếm sử dụng ngun liệu nội giá thành hạ Tuy nhiên nên sư dụng sách đặt giá cao đối thủ khác tâm lý người Việt cho “tiền nấy”  Bitis có sách giá cơng khai nên có an tâm từ Netizen thơng qua website thống nhà phân phối Và việc giá thành nhãn hiệu giày hãng Việt Bitis ưa chuộng Việt Nam tạo cạnh tranh lớn thương hiệu nước ngồi Nike, Adidas…  Giá thành ln đơi với chất lượng, lẽ mà cộng đồng mạng có tin tưởng lớn Bitis 4.2.2.3 Phân phối  Nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường tiêu dùng mạng, đưa định địa điểm cho hợp lý như: đặc điểm Netizen: tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ dân trí, thu nhập…; ngồi cịn cần nghiên cứu mật độ sử dụng social media, tiện lợi mua hàng đảm bảo cho việc trưng bày bán hàng website sàn thương mại điện tử  Tiến hành sửa chữa nâng cấp khắc phục trang bán hàng để trở nên bắt mắt, thuận tiện NTD, tránh sai sót đảm bảo uy tín  Hiện Bitis có hệ thống website cung cấp thơng tin xác chi tiết tới khách hàng, đồng thời trang bán hàng thể tiện lợi cho người dùng mạng Bên cạnh đó, Bitis cần thực mở rộng hệ thống phân phối online thống sàn TMĐT giúp tiếp cận nhiều tới Netizen đảm bảo an toàn, uy tín trước thực trạng hàng giả tràn lan nhiều điểm bán 4.2.2.4 Xúc tiến bán  Vẫn sử dụng giữ nguyên câu Slogan “nâng niu bàn chân Việt” Người tiêu dùng Việt Nam quen thuộc với quảng cáo “nâng niu bàn chân Việt” Đây coi mẫu quảng cáo thành công Bitis trở thành học kinh nghiệm cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.Quảng cáo thiết kế dàn dựng công ty quảng cáo tiếng Pháp với chi phí lên tới 50 000$ Tuy nhiên thành cơng mà mang lại cho Biti’s khơng nhỏ Vì khơng cần thay đổi câu slogan sâu vào lòng người Việt Nam lâu  Khi thương hiệu thời trang lấn sân vào Vũ trụ ảo hy vọng thương hiệu Bitis sớm có mặt thành cơng tương lai 3.6 Phụ nữ (WOMEN) 3.6.1 Tác động tiểu nhóm văn hóa phụ nữ đến hoạt động Marketing Biti’s 4.3.1.1 Về sản phẩm  Chất lượng sản phẩm giày da túi da hướng đến đối tượng tiêu dùng người phụ nữ Biti’s giữ vững chất lượng độ bền để giữ lượng khách hàng trung thành định Tuy nhiên, sản phẩm Biti’s dừng lại mẫu mã basic, phù hợp với trang phục công sở, chưa Biti’s cao mở rộng thiết kế sang phong cách khác để phục vụ đa dạng nhu cầu người phụ nữ  Các sản phẩm dành cho trẻ em ngày Biti’s quan tâm trọng phát triển Tính đến thời điểm tại, nhãn hàng tiếp thu cải tiến tốt theo mong muốn bà mẹ Biti’s ln dịng sản phẩm top of mind bậc phụ huynh họ muốn lựa chọn quà dành cho 4.3.1.2 Xúc tiến bán  Các chủ đề liệu người phụ nữ nguồn cảm hứng cho nhiều chiến dịch cộng đồng ý nghĩa  Insight đối tượng khách hàng chìa khóa dẫn đến bước dẫn đầu thị phần giày dép Việt Nam nhiều chiến dịch Marketing 4.5.1 Tác động hoạt động Marketing từ nhãn hàng đến đối tượng người phụ nữ  Các chiến lược giá chiến lược phân phối hai yếu tố quan trọng, mang tính định đến hành vi mua người phụ nữ  Thương hiệu lâu đời Biti’s tạo niềm tin vững cho người phụ nữ định mua hàng KẾT LUẬN Như vậy, nói, ba tiểu nhóm văn hóa YNW: Giới trẻ (Youth) – Cộng đồng mạng (Netizen) – Phụ nữ (Women) nhân tố cốt lõi chiến dịch Marketing Biti’s Biti’s làm tốt việc tự tạo cho chỗ đứng vững chãi lòng khách hàng Với slogan quen thuộc “Nâng niu bàn chân Việt”, suốt 40 năm qua, Biti’s “nâng niu”, trân trọng khách hàng chiến dịch sách Đề tài “Các tiểu nhóm văn hóa thời đại số” tỏa sáng tên thương hiệu Biti’s Biti’s đung hướng đường Digital Marketing minh Nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Phạm Thị Kim Thanh thành viên nhóm tạo nên đề tài nghiên cứu hữu ích Dưới nguồn tài liệu tham khảo mà nhôm sử dụng: https://www.brandsvietnam.com/ https://advertisingvietnam.com/ https://buzzmetrics.com/ https://www.bitis.com.vn/ https://www.youtube.com/channel/UCkrFo1L4iLaSOrQC143V1ag