Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD TS Phạm Long MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2 1 1 Giới thiệu sơ lược về[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG 1: Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 1.1 Giới thiệu sơ lược Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone 1.2 Q trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty viễn thông Mobifone CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 11 2.1 Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 11 2.1.1 Đặc điểm cung, cầu dịch vụ Viễn thông11 2.1.1.1 Đặc điểm cung 11 2.1.1.2 Đặc điểm cầu, đối tượng khách hàng 12 2.1.2 Ảnh hưởng hoạt động Phát triển thuê bao dịch vụ giá trị gia tăng 12 2.1.2.1 Hoạt động Phát triển thuê bao 12 2.1.2.2 Hoạt động Phát triến dịch vụ Giá trị gia tăng 13 2.2 Khái quát thực trạng sản xuất kinh doanh công ty 13 2.2.1 Khái quát chung 13 2.2.1.1 Khái quát chung hoạt động công ty 13 2.2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty từ 2013 – 2014 14 Sinh viên: Lê Thị Được Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long 2.2.2 Hoạt động Phát triển thuê bao 15 2.2.3 Hoạt động Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 15 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tổng công ty Viễn thông Mobifone 16 2.3.1 Những mặt đạt 16 2.3.1.1 Phát Triển thuê bao 16 2.3.1.2 Khâu phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 16 2.3.1.3 Hoạt động Khác 17 2.3.2 Những mặt tồn 17 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG TƯƠNG LAI 18 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển 18 3.2 Biện pháp 18 Sinh viên: Lê Thị Được Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động doanh thu dịch vụ GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone từ 2013 – 2014 14 Bảng 2.2: Cáo cáo kết hoạt động chi phi cho dịch vụ GTGT tổng công ty viễn thông Mobifone từ 2013 – 2014 15 Sơ đồ 1.1 Mơ HÌNH tổ chức máy: Biểu đồ 2.1 : Quá trình phát triển thuê bao Mobifone qua năm 12 Sinh viên: Lê Thị Được Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần với việc mở cửa kinh tế giai đoạn hội nhập cạnh tranh, ngành bưu viễn thơng nói chung ngành thơng tin di động nói riêng có thay đổi nhanh chóng góp phần tạo nên mặt kinh doanh Bước vào giai đoạn hội nhập phát triển nay, ngành có nhiều hội khơng khó khăn thách thức Đặc biệt, Việt Nam gia nhập AFTA, WTO có nhiều tập đồn viễn thơng quốc tế với mạnh tài chính, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý tham gia thị trường viễn thơng Việt Nam Điều gây khó khăn việc phát triển thị trường viễn thông tạo nên khó khăn cho doanh nghiệp viễn thông nước Thu hẹp thị phần giảm doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp viễn thông nước Mà mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp lợi nhuận tăng trưởng Một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu doanh nghiệp có lợi nhuận đơi với tăng trưởng Lợi nhuận cao thể sức mạnh vị doanh nghiệp thương trường Khơng vậy, lợi nhuận cịn nguồn tài quan trọng để thực tái đầu tư mở rộng sản xuất Tăng hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao lợi nhuận vấn đề quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu lợi nhuận doanh nghiệp điều cần thiết, để từ đưa giải pháp nhằm tăng lợi nhuận doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng lợi nhuận doanh nghiệp, vậy, trình nghiên cứu thực tiễn Tổng công ty Viễn thông Mobifone kết hợp với kiến thức học, em chọn đề tài: “Giải pháp tăng lợi nhận cho dịch vụ Giá trị gia tăng Tổng công ty Viễn Thông Mobifone” BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty viễn thông Mobifone Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long 1CHƯƠNG 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 1.1 Giới thiệu sơ lược Tổng công ty viễn thông Mobifone Tổng công ty viễn thơng Mobifone Trụ sở tại: tịa nhà Mobifone lơ VP n Hịa- Cầu Giấy- Hà Nội Tổng Công ty Thông tin di động VN - VMS (VietNam Mobile Telecom & Service Company) thành lập ngày 16/4/1993 theo định Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Nay đổi tên thành Tổng công ty Viễn thông Mobifone Công ty doanh nghiệp Nhà nước ngành Bưu Viễn thông cho phép khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu), với thiết bị hệ thống kỹ thuật số đại hãng Ericsson & Aleatel cung cấp VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Ngành nghề kinh doanh theo đăng ký công ty bao gồm: Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động 1.2 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone Ngày 25/10/94 đồng ý Thủ tướng Chính phủ Tổng cục Bưu điện ký định thành lập Công ty thông tin di động gọi Tổng công ty viễn thông Mobifone doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, trực thuộc Tổng cục Bưu điện theo Nghị định 388/CP Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty: Ơng Đinh Văn Phước Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) có định thức việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động Ơng Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV Năm 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản Tháng 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu. Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Năm 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thơng tin di động đón nhận Hn chương Độc lập Hạng Ba MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thơng Việt nam trao tặng Năm 2014:Ngày 26/06: Ơng Mai Văn Bình bổ nhiệm phụ trách chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động Ngày 10/07: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước Cơng ty VMS từ Tập đồn VNPT Bộ TT&TT Ngày 13/08: Ông Lê Nam Trà bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty Thông tin di động Ngày 01/12: Nhận định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Tổng công ty viễn thơng Mobifone Trong kinh tế hàng hố nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh phải lựa chọn cho doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh cấu tổ chức quản lý riêng Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp, tổ chức làm ăn thua lỗ, phá sản, phát triển chậm cấu tổ chức quản lý chưa hợp lý, chưa phù hợp với thực tiễn Vì vấn đề đặt cho doanh nghiệp , tổ chức tìm cho cấu tổ chức quản lý hợp lý (tối ưu) Từ thành lập đến nay, Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone có nhiều lần thay đổi điều chỉnh cấu tổ chức cho phịng ban phận trung tâm công ty hoạt động đạt hiệu cao Đến năm 2014, công ty thành lập thêm trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng sơ đồ cấu tổ chức Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long công ty sau: Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Sơ đồ 1.1 Mơ HÌNH tổ chức máy: TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC B CHĂM SÓC BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN KHÁCH HÀNG B GIÁ CƯỚC & TIẾP THỊ TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC B KẾ HOẠCH & B THANH TỐN BÁN HÀNG CƯỚC PHÍ P TIN HỌC B QUẢN LÝ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG B KỸ THUẬT ĐIỀU HÀNH B KẾ TOÁN THỐNG KÊ TÀI CHÍNH KHAI THÁC B CƠNG NGHỆ & B XUẤT NHẬP KHẨU PHÁT TRIỂN MẠNG B TỔ CHỨC B THẨM TRA HÀNH CHÍNH QUYẾT TỐN P XÉT THẦU TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC Trung tâm Trung tâm Trung tâm TTDĐ TTDĐ TTDĐ khu vực I khu vực II khu vực III Trung tâm TTDĐ khu vực IV Sinh viên: Lê Thị Được Trung tâm TTDĐ Trung tâm DVGTGT Xí nghiệp thiết kế khu vực V Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Tổng Giám đốc: làm công tác điều hành quản lí chung với trợ giúp tư vấn từ phó tổng giám đốc - Ban kỹ thuật điều hành khai thác + Quản lý kỹ thuật mạng lưới trang thiết bị kỹ thuật + Theo dõi đề xuất nghiệp vụ thông tin di động + Chỉ đạo công tác kỹ thuật nghiệp vụ cho trung tâm trực thuộc - Ban kế toán - thống kê - tài + Chịu trách nhiệm cơng tác hạch tốn, kế tốn, thống kê tài cơng ty + Thu đầy đủ báo cáo kế toán, tài chính, vật tư trung tâm xí nghiệp thời hạn +Làm thủ tục toán với trung tâm Ngân hàng nhanh gọn, xác + Nộp báo cáo kinh doanh kỳ hạn - Trung tâm tính cước: có tổ tính cước, thu cước trực thuộc chịu đạo phòng giá cước tiếp thị - Ban tổ chức hành (có tổ lái xe trực thuộc) + Tổng hợp báo cáo định hình sản xuất kinh doanh khu vực cho Giám đốc Công ty + Cung cấp đầy đủ kịp thời văn phòng phẩm, kiểm tra, sửa chữa phòng khu vực quản lý + Đảm bảo việc đưa đón vận chuyển ơtơ phục vụ cung ứng thông tin kịp thời Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long + Kiểm tra, đôn đốc thực an tồn lao động, bảo hộ lao động vệ sinh cơng nghiệp tồn khu vực - Ban cơng nghệ phát triển mạng + Triển khai kế hoạch phát triển mạng lưới + Triển khai dịch vụ công nghệ + Triển khai hệ thống quản lý, điều hành kỹ thuật, kinh doanh theo phân cấp Công ty cho Trung tâm - Ban kế hoạch bán hành Marketing + Phòng kế hoạch bán hàng có cửa hàng trực thuộc quản lý đại lý, cửa hàng + Chịu trách nhiệm lên kế hoạch hỗ trợ phận khác, quản lý đội bán hàng trực tiếp cửa hàng đại lý Trung tâm + Tiến hành hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo báo, đài vô tuyến, truyền hình + Theo dõi tình hình phát triển thuê bao khu vực, lập báo cáo gửi lên cấp đề xuất phương án phát triển thuê bao + Tiến hành khảo sát ký kết hợp đồng mở đại lý nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt nhất, thuận lợi Thường xuyên kiểm tra tình hình đại lý đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng từ đại lý theo sách chế độ quy định Công ty + Phối hợp với phòng liên quan để phục vụ khách hàng nhanh nhất, thuận lợi Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long - Ban chăm sóc khách hàng + Bộ phận có trách nhiệm giải pháp thắc mắc khách hàng qua điện thoại vùng phủ sóng, giá cước, dịch vụ mới, đầu nối máy bảo hành sửa chữa máy đầu cuối cho khách hàng - Các trung tâm thông tin di động đặt khu vực: Hiện nay, Công ty Thông tin di động có Trung tâm Thơng tin di động trực thuộc,Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế, Trung tâm Phát triển phần mềm, Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông: Trung tâm Thơng tin di động khu vực I có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh): Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hồng Mai, Thành phố Hà Nội - Trung tâm Thơng tin di động khu vực II có trụ sở TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ Chí Minh: Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Trung tâm Thơng tin di động khu vực III có trụ sở Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà tỉnh Ðắc Lắc: Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng Sinh viên: Lê Thị Được Trang Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long - Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ: Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hịa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ - Trung tâm Thơng tin di động khu vực V có trụ sở Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 14 tỉnh, thành phố phía Bắc: Địa chỉ: Số lơ 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phòng - Trung tâm Thơng tin di động khu vực VI có trụ sở TP.Biên Hòa tỉnh Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động 09 tỉnh thuộc khu vực miền Nam: Địa chỉ: 22/8, KP3, đường Nguyễn Ái Quốc, P Thống Nhất, Tp Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai - Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở Thành phố Hà nội, có chức phát triển, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ SMS, GPRS, 3G dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng cơng trình thơng tin di động - Trung tâm Tính cước Thanh khoản được thành lập ngày 10/08/2009 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Sinh viên: Lê Thị Được Trang 10 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Tính cước quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ thống IN hệ thống toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD; Đối soát khoản cước với mạng nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát triển hệ thống Tính cước Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thống IN, hệ thống toán điện tử phục vụ SXKD Cơng ty thơng tin di động Địa chỉ: Tịa nhà MobiFone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội * Nhận xét mơ hình cấu tổ chức cơng ty Có thể nói mơ hình cấu tổ chức máy quản lý áp dụng Tổng công ty viễn thông Mobifone bao gồm: Tổng Giám đốc, phó tổng giám đốc, phòng ban chức trung tâm với nhiệm vụ cụ thể riêng biệt phối hợp chặt chẽ nhuần nhuyễn với nhau, không dẫm chân lên hoạt động Mơ hình xây dựng dựa mục tiêu phát triển chiến lược Công ty, tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam quy định điều lệ Cơng ty Mơ hình tổ chức xác định cấu quản trị rõ ràng, áp dụng chuẩn mực quản trị điều hành, xác định trách nhiệm mối quan hệ ban lãnh đạo phịng, ban, trung tâm xí nghiệp Qua đó, việc quản lí hiệu hơn: vừa có khả kiểm soát, giám sát; vừa tạo điều kiện chủ động cho phòng ban trung tâm; đem lại hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Sinh viên: Lê Thị Được Trang 11 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long 2CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 2.1 Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Tổng công ty Viễn Thông Mobifone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 tồn quốc - Cung cấp loại hình thông tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax phục vụ nhu cầu thông tin lãnh đạo, đạo ngành, cấp, phục vụ an ninh, quốc phịng, kinh tế, văn hóa phục vụ đời sống nhân dân nước - Kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước, cụ thể lắp đặt khai thác hệ thống điện thoại di động 2.1.1 Đặc điểm cung, cầu dịch vụ Viễn thông 2.1.1.1 Đặc điểm cung Hiện q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hiểu nhu cầu thơng tin kết nối người vô cần thiết nên nhà mạng cunng cấp dịch vụ viễn thơng ln nghiên cứu tìm tịi để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Các dịch vụ mà nhà mạng cung cấp cho người sử dụng chia loại sau: - Dịch vụ thoại ( dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, kết nối gọi, giúp cho đối tượng nhận thực gọi, dịch vụ tiện ích lúc nơi) Sinh viên: Lê Thị Được Trang 12 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long - Dịch vụ Phi thoại ( hay thường gọi dịch vụ Giá trị gia Tăng bao gồm nhắn tin SMS, mobile internet, 3G, Nhạc chuông, nhạc chờ, Báo gọi nhỡ, ) Mạng di động Mobifone mạng viễn thông di động có mặt Việt Nam q trình phát triển mở Việt Nam cho đời mạng viễn thông quân đội Vietel, Vinaphone đồng thời cho doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường viễn thơng Việt Nam khơng thể không kể đến mạng di động Beeline, Sfone, HT mobile Nhưng thời điểm Mobifone, Vinaphone, Vietel, nhà mạng mạnh giữ chân vạc thị trường viễn thông Việt Nam 2.1.1.2 Đặc điểm cầu, đối tượng khách hàng Khách hàng Mobifone tất đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng di động ( chia theo nhóm phân khúc khách hàng khác ) 2.1.2 Ảnh hưởng hoạt động Phát triển thuê bao dịch vụ giá trị gia tăng 2.1.2.1 Hoạt động Phát triển thuê bao Biểu đồ 2.1 : Quá trình phát triển thuê bao Mobifone qua năm Sinh viên: Lê Thị Được Trang 13 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Nhìn vào biểu đồ thấy cơng ty có tăng trưởng mạnh số lượng thuê bao từ năm 2005 đến năm 2014: tăng trưởng triệu thuê bao lên số 26 triệu thuê vào năm 2008 tiếp tục tăng thêm triệu thuê bao vào năm 2009, tính đến cuối năm 2009 số lượng thuê bao Mobifone lên tới xấp xỉ 38 triệu thuê bao đến năm 2014 số lên tới gần 50 triệu thuê bao Sở dĩ có gia tăng thuê bao năm 2008 có cạnh tranh mạnh mẽ mạng di động Việt Nam, nhà mạng đua giảm giá cước nhằm thu hút khách hàng với "chặng" đua liên tiếp từ cuối năm 2007, Mobifone khơng nằm ngồi chạy đua chiếm lĩnh thị phần 2.1.2.2 Hoạt động Phát triến dịch vụ Giá trị gia tăng Có thể nói dịch vụ Giá trị gia tăng ( gọi chung dịch vụ Phi thoại) có lẽ dịch vụ tiềm đem lại nhiều doanh thu lợi nhuận cho nhà mạng Mobifone Trong tương lai số lượng thuê bao nhà mạng phát triển đến ngưỡng bão hịa nhà mạng nhà mạng chuyển sang tập trung kinh doanh dịch vụ Phi thoại để đem lại lợi nhuận cho Nhìn trước điều Mobifone mở rộng triển khai dịch vụ Giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng đem lại thói quen dùng dịch vụ cách hiệu Đến hết năm 2014 theo thống kê Mobifone cho thị trường 75 dịch vụ Giá trị gia tăng ( GTGT) đến với người dùng Được đánh giá nhà mạng có chất lượng dịch vụ tốt 2.2 Khái quát thực trạng sản xuất kinh doanh công ty 2.2.1 Khái quát chung 2.2.1.1 Khái quát chung hoạt động công ty Tổng công ty Viễn Thông Mobifone đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông ( khơng cố định) sản phẩm Tổng cơng ty dịch vụ thông tin di động Sinh viên: Lê Thị Được Trang 14 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long Vì sản phẩm dịch vụ vơ hình nên Tổng cơng ty xây dựng hệ thống đại lý phân phối dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ mở rộng thị trường viễn thông tiềm tỉnh thành phố khu vực nông thôn 2.2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty từ 2013 – 2014 Đơn vị: Tỷ đồng TH 2013 TH 2014 KH 2014 TH 2014/KH 2014 TH 2014/TH 2013 TT Chỉ tiêu Doanh thu dịch vụ GTGT Nội dung 3.313, 3.701,0 3.568,6 96,4% 107,7% Doanh thu dịch vụ CVQT 664,2 599,1 664,2 90,2% 90,2% Doanh thu dịch vụ SMS QC, CSKH 112,3 265,2 275,5 96,3% 236,2% Doanh thu dịch vụ DATA Online 7,4 6,0 123,3% Tổng 4.090, 4.440,3 4.646,8 95,6% 108,6% Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động doanh thu dịch vụ GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone từ 2013 – 2014 Sinh viên: Lê Thị Được Trang 15 Báo cáo thực tập tổng hợp TT CHỈ TIÊU GVHD: TS Phạm Long Thực 2013 Kế hoạch 2014 1.527,7 1.544,3 Thực 2014 TH 2014/ KH 2014 TH 2014/ TH 2013 101,1% 1.522,2 98,6% 99,6% KH 2014/ TH 2013 I CHI PHÍ SXKD Nhân cơng 32,0 26,4 82,5% 26,4 100,0% 82,5% Khấu hao 157,6 165,8 105,2% 163,7 98,7% 103,8% Cước kết nối CVQT 334,2 159,2 47,6% 146,8 92,2% 43,9% Chi phí trả CP Chi phí nghiệp vụ cịn lại 883,8 1.050,0 118,8% 1.045,5 99,6% 118,3% 119,7 138,5 115,7% 136,1 98,3% 113,7% Chi phí khuyến mại 0,3 4,5 1730,6% 3,7 83,5% 1444,6 % II CHÊNH LỆCH DT2.562,6 CP 3.102 121,1% 2.918 94,1% 113,9% Bảng 2.2: Cáo cáo kết hoạt động chi phi cho dịch vụ GTGT tổng công ty viễn thông Mobifone từ 2013 – 2014 Như doanh thu lợi nhuận cơng ty có xu hướng tăng năm, nhiên lợi nhuận mang lại không cao 2.2.2 Hoạt động Phát triển thuê bao Để chiếm lĩnh thị phần nhà mạng Mobifone nỗ lực cho thị trường gói cước thuê bao khác để phù hợp với đối tượng khách hàng, nhằm tăng số lượng thuê bao mở rộng mạng lưới toàn quốc Với 20 năm hoạt động kinh doanh ngành viễn thơng, nói Mobifone ln nhà mạng có số lượng th bao ổn định Sinh viên: Lê Thị Được Trang 16 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Phạm Long 2.2.3 Hoạt động Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Trong năm 2014 cơng ty hồn thành triển khai 28 dịch vụ cung cấp cho khách hàng 19 dịch vụ mới, đạt 147% tiêu phát triển dịch vụ theo kế hoạch (19 dịch vụ) Cung cấp 65 tính phục vụ sản xuất kinh doanh, đạt 140% tiêu theo kế hoạch (27 tính năng) Thường xun kiểm tra rà sốt an tồn an ninh mạng hệ thống dịch vụ Giá trị gia tăng Chi nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng Hà Nội, Chi nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng Đà Nẵng, Chi nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng Hồ Chí Minh khắc phục 100% lỗ hổng bảo đảm mạng tin học thơng suốt, ổn định, an tồn, bảo mật 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tổng công ty Viễn thông Mobifone 2.3.1 Những mặt đạt 2.3.1.1 Phát Triển thuê bao Mặt hàng dịch vụ mang tính đặc thù nhiên đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Dù gian đoạn khó khăn số lượng thuê bao không ngừng tăng số thuê bao thực chiếm tỉ trọng cao ổn định Sim thẻ điện thoại phân phối hệ thống bán hàng chuyên nghiệp bám sát khách hàng, tiện lợi dễ mua dễ tìm dễ dùng Mức giá cước hợp lý, Phù hợp với túi tiền nhu cầu sử dụng khách hàng 2.3.1.2 Khâu phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Người dùng dịch vụ di động chuộng dịch vụ Giá trị gia tăng mà điển hình Dịch vụ internet mobile, 3G Các dịch vụ đời nhằm tạo thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giao tiếp Hiện Công ty cho tổng cộng 75 Dịch vụ Giá trị gia tăng tính hỗ trợ máy di động Sinh viên: Lê Thị Được Trang 17 ... chọn đề tài: ? ?Giải pháp tăng lợi nhận cho dịch vụ Giá trị gia tăng Tổng công ty Viễn Thông Mobifone? ?? BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone Sinh... tồn an ninh mạng hệ thống dịch vụ Giá trị gia tăng Chi nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng Hà Nội, Chi nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng Đà Nẵng, Chi nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng Hồ Chí Minh khắc phục... Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động doanh thu dịch vụ GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone từ 2013 – 2014 14 Bảng 2.2: Cáo cáo kết hoạt động chi phi cho dịch vụ GTGT tổng công ty viễn thông Mobifone