Báo cáo tổng hợp giải pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ giá trị gia tăng tại tổng công ty viên thông mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Chuyên đề thực tập GVHD TS Phạm Long MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP[.]

Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP .3 1.1 Lợi nhuận doanh nghiệp .3 1.1.1 Khái quát doanh nghiệp 1.1.2 Lợi nhuận doanh nghiệp 1.2 Xác định lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 1.2.1 Xác định lợi nhuận doanh nghiệp 1.2.2 Tỷ suất lợi nhuận 16 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp 18 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan 19 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG LỢI NHUẬN CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .26 2.1 Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Mobifone 26 2.1.1 Khái quát chung Tổng công ty viễn thơng Mobifone 26 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone .26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tổng công ty viễn thơng Mobifone: .28 2.1.4 Các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng Mobifone 33 2.1.5 Kết kinh doanh tổng công ty viễn thông Mobifone .36 2.2 Thực trạng lợi nhuận DV GTGT Tổng công ty Viễn thông Mobifone 46 2.2.1 Thực trạng lợi nhuận tổng công ty Viễn thông Mobifone 46 SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long 2.2.2 .Phân tích tiêu đánh giá lợi nhuận thu từ DV GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone 50 2.3 Đánh giá thực trạng lợi nhuận đạt từ dịch vụ Giá trị gia tăng Tổng công ty viễn Thông Mobifone 53 2.3.1 Kết đạt 53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG LỢI NHUẬN CỦA CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 60 3.1 Định hướng phát triển tổng công ty viễn thông Mobifone 60 3.2 3.2.Giải pháp tăng lợi nhuận DV GTGT Tổng công ty Viễn Thông Mobifone 61 3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 61 3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng sách giá phù hợp, nâng cao lực cạnh tranh 64 3.2.3 Giải pháp 3: Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp sản phẩm , dịch vụ : .67 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng nâng cao hoạt động cộng đồng (PR) .68 3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng sách nguồn nhân lực triển khai văn hóa MobiFone 73 3.3 Kiến nghị Nhà nước .76 3.3.1 Hồn thiện chế, sách, luật pháp 76 3.3.2 Thực tốt chiến lược .76 3.3.3 Hỗ trợ mở rộng thị trường nước 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long Bảng 2.1 : thống kê doanh thu thuê bao dịch vụ 40 Bảng 2.3 : Kết thực chi phí năm 2014 43 Bảng 2.4 : Kết kinh doanh dịch vụ Chuyển vùng quốc tế năm 2014 .43 Bảng 2.5 : chênh lệch thu chi dịch vụ CVQT năm 2014 44 Bảng 2.6:Tỷ trọng doanh thu mạng Liên minh Bridge tổng doanh thu .44 Bảng 2.7 : Tỷ trọng doanh thu dịch vụ Inbound tổng doanh thu 44 Bảng 8: Báo cáo tài Tơng cơng ty viễn thông Mobifone .49 Bảng 2.9 : Tỷ suất lợi nhuận công ty giai đoạn 2013-2014 .51 Bảng 3.1: Xây dựng gói cước phân biệt theo đối tượng khách hàng 65 Bảng 3.2 : Tỉ lệ chiết khấu cho thuê bao 65 Bảng 3.3 : Tỉ lệ giảm cước cho thuê bao sử dụng nhiều 66 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức tổng cơng ty Viên thơng Mobifone .30 Hình 2.2: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ % thuê bao Mobifone giai đoạn 20132014 .37 Biểu đồ 2.3Thị phần Mobifone năm 2013 38 Hình 2.4 ểu đồ thể thị phần Mobifone thị trường di động Việt Nam giai đoạn 2013-2014 39 Hình 2.5: biểu đồ kết kinh doanh số dịch vụ quan trọng Mobifone 41 Bảng 2.2 : Doanh thu dịch vụ Giá trị gia tăng Mobifone 42 Hình 2.6: Doanh thu lợi nhuận DV GTGT Mobifone Việt Nam giai đoạn 2013-2014 .47 Hình 2.7 : Tình hình lợi nhuận truớc thuế Mobifone năm 2013 - 2014 .50 SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DN Doanh nghiệp TS Tài sản TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động GVHB Giá vốn hàng bán SXKD Sản xuất kinh doanh CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp BH & CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ HĐTC Hoạt động tài GTGT Giá trị gia tăng LN Lợi nhuận CP Nhà cung cấp nội dung CVQT Chuyển vùng quốc tê DATA Dung lượng SMS Dịch vụ Tin nhắn VMS Tên viết tắt Tổng công ty viễn thông Mobifone SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp lợi nhuận tăng trưởng Một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu doanh nghiệp có lợi nhuận đôi với tăng trưởng Lợi nhuận cao thể sức mạnh vị doanh nghiệp thương trường Không vậy, lợi nhuận cịn nguồn tài quan trọng để thực tái đầu tư mở rộng sản xuất Đặc biệt kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế lúc hết, tăng hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao lợi nhuận vấn đề quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu lợi nhuận doanh nghiệp điều cần thiết, để từ đưa giải pháp nhằm tăng lợi nhuận doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng lợi nhuận doanh nghiệp, vậy, trình nghiên cứu thực tiễn TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE kết hợp với kiến thức học, em chọn đề tài: “Giải pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ giá trị gia tăng tổng công ty viên thông Mobifone" Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Lợi nhuận doanh nghiệp  Phạm vi nghiên cứu: Lợi nhuận Tổng công ty viễn thông Mobifone giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2014 Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu vấn đề lí luận lợi nhuận doanh nghiệp  Phân tích, đánh giá thực trạng lợi nhuận Tổng công ty viễn thông Mobifone SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long  Đề xuất giải pháp tăng lợi nhuận Tổng công ty viễn thông Mobifone SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu khóa luận phương pháp phân tích, so sánh, khái quát dựa sở số liệu cung cấp tình hình thực tế công ty Kết cấu Chuyên đề Chuyên đề bao gồm ba chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận lợi nhuận doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lợi nhuận DV GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone Chương 3: Giải pháp tăng lợi nhuận DV GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long 1CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lợi nhuận doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát doanh nghiệp 1)Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ thể kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh thị trường nhằm làm tăng giá trị chủ sở hữu Doanh nghiệp cách thức tổ chức hoạt động kinh tế nhiều cá nhân Có nhiều hoạt động kinh tế thực doanh nghiệp cá nhân Ở Việt Nam, theo Luật Doanh nghiệp 2005: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh – tức thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng thị trường nhằm mục đích sinh lợi Như thuật ngữ doanh nghiệp dùng để chủ thể kinh doanh độc lập có đủ đặc trưng pháp lý thỏa mãn điều kiện pháp luật quy định Thực tế doanh nghiệp thành lập hoạt động nhiều mơ hình cụ thể tên gọi khách 2)Phân loại doanh nghiệp Phân loại theo nguồn gốc tài sản đầu tư vào doanh nghiệp (hình thức sở hữu tài sản)  Cơng ty  Doanh nghiệp tổ chức theo mơ hình công ty bao gồm: Công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty hợp danh  Doanh nghiệp tư nhân SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty nhà nước: Công ty nhà nước độc lập Tổng công ty Nhà nước  Công ty cổ phần: Công ty cổ phần Nhà nước (100% vốn nhà nước) doanh nghiệp có cổ phần chi phối nhà nước  Công ty TNHH: Công ty TNHH Nhà nước thành viên công ty TNHH từ thành viên trở lên doanh nghiệp có vốn góp chi phối Nhà nước  Doanh nghiệp nhà nước  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi: Hình thức thành lập hoạt động doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước  Doanh nghiệp tổ chức trị - xã hội (doanh nghiệp đoàn thể): Những doanh nghiệp đoàn thể đời từ năm bắt đầu chuyển đổi hai chế kinh tế nước ta sử dụng quy chế pháp lý doanh nghiệp nhà nước, bất cập tất yếu phải chuyển doanh nghiệp sang hoạt động theo hình thức cơng ty TNHH thành viên  Hợp tác xã Là tổ chức kinh tế tập thể mục tiêu kinh tế cịn có mục tiêu xã hội thiết thực điều kiện kinh tế nước nhà nên có đặc điểm riêng việc thành lập, quản lý hoạt động chế độ tổ chức Tuy hoạt động hoạt động loại hình doanh nghiệp Phân loại theo giới hạn trách nhiệm  Doanh nghiệp khơng có tư cách pháp nhân Các doanh nghiệp loại bao gồm: Các công ty hợp danh, loại doanh nghiệp tư nhân, kinh doanh doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm vô hạn, đặc biệt trường hợp doanh nghiệp tuyên bố phá sản SV: Lê Thị Được Chuyên đề thực tập GVHD: TS Phạm Long  Doanh nghiệp có tư cách pháp nhân Là loại hình doanh nghiệp cịn lại trừ công ty hợp danh doanh nghiệp tư nhân Các doanh nghiệp có trách nhiệm hữu hạn Phân loại theo hình thức pháp lý tổ chức kinh doanh Nếu xem xét doanh nghiệp từ ý nghĩa chủ thể pháp lý từ thực tiễn Việt Nam khái qt lại có mơ hình bản:  Công ty cổ phần  Công ty TNHH: Công ty TNHH thành viên công ty TNHH có từ hai thành viên trở lên  Cơng ty hợp danh  Doanh nghiệp tư nhân Các công ty Nhà nước, trước hết công ty nhà nước độc lập thực chất loại hình cơng ty TNHH thành viên 1.1.2 Lợi nhuận doanh nghiệp 1)Khái niệm lợi nhuận Trong kinh tế thị trường lợi nhuận tiêu chí quan trọng, tiêu phản ánh tình hình tài doanh nghiệp, nguồn quan trọng để doanh nghiệp tái đầu tư mở rộng sản xuất Do tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phải tính tốn đến lợi nhuận thu từ hoạt động Nói cách khác doanh nghiệp muốn tồn phát triển phụ thuộc lớn vào việc doanh nghiệp có tạo lợi nhuận hay khơng Vậy lợi nhuận hiểu nào? Dưới số quan điểm đại lợi nhuận nhà kinh tế học P.A.Samuelson W.D.Nordhaus cho “lợi nhuận khoản thu nhập dôi tổng số thu trừ tổng chi” Cụ thể hơn, ông “lợi nhuận định nghĩa khoản chênh lệch tổng thu nhập công ty tổng chi phí” SV: Lê Thị Được ... CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG LỢI NHUẬN CỦA CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 60 3.1 Định hướng phát triển tổng công ty viễn thông Mobifone 60 3.2 3.2 .Giải pháp tăng. .. tích tiêu đánh giá lợi nhuận thu từ DV GTGT Tổng công ty viễn thông Mobifone 50 2.3 Đánh giá thực trạng lợi nhuận đạt từ dịch vụ Giá trị gia tăng Tổng công ty viễn Thông Mobifone ... ? ?Giải pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ giá trị gia tăng tổng công ty viên thông Mobifone" Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Lợi nhuận doanh nghiệp  Phạm vi nghiên cứu: Lợi nhuận