Luận văn thạc sĩ chiến lược marketing cho trung tâm phát triển điện ảnh tpd

Đại học Kinh tế Quôc dân QUẢN TRỊ MARKETING Chiến lược Marketing cho Trung tâm phát triển điện ảnh TPD Hà Nội, ngày 16 tháng 10 năm 2015 THỰC HIỆN Nhóm 6: Lớp Quản trị Marketing CLC 55 Phạm Trịnh Yến Chi Nguyễn Huy Cường Hoàng Ngân Hà Phạm Ngọc Thùy Linh Phan Thùy Trang Vũ Tiến Văn MỤC LỤC I Giới thiệu chung doanh nghiệp Tổng quan Trung tâm hỗ trợ phát triển tài điện ảnh TPD” Tầm nhìn , sứ mạng, giá trị cốt lõi 2.1 Tầm nhìn 2.2 Sứ mạng 2.3 Các giá trị cốt lõi II Môi trường Marketing .9 Môi trường vĩ mô: 10 1.1 Nhân học: 10 1.2 Văn hóa: 10 1.3 Kinh tế 11 1.4 Chính trị 11 Môi trường vi mô 12 2.1 Các lực lượng cạnh tranh .12 2.2 Tiềm lực doanh nghiệp 15 2.3 SWOT 15 III Mục tiêu marketing: .20 Cơ sở xây sựng mục tiêu marketing: 21 Mục tiêu marketing 21 IV ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 22 Phân đoạn thị trường 23 Lựa chọn thị trường mục tiêu .25 Định vị thương hiệu: 27 3.1 Mục tiêu định vị: 27 3.2 Lựa chọn vị 28 3.3 Xác định điểm khác biệt 32 3.4 Phương án phát triển điểm khác biệt .34 V Chiến lược Marketing - Mix 36 Sản Phẩm (product) 37 1.1 Sản phẩm cốt lõi: Dịch vụ đào tạo làm phim 37 1.2 Sản phẩm trung tâm: (5 khóa học cụ thể) 37 c Khóa học làm phim truyện 41 Đối tượng: em từ đến 15 tuổi có đam mê diễn xuất 44 1.3 Các định nhãn hiệu 46 1.4 Sản phẩm bổ sung 46 5: Các chiến lược sản phẩm TPD 47 Giá (Price) 51 2.1 Bảng giá TPD 51 2.2 Các sách giá 52 Kênh phân phối (Place) 54 3.1 Kênh phân phối 54 3.2 Thiết lập hệ thống kênh phân phối 54 Xúc tiến – Truyền thông (Promotion) 59 4.1 Chiến dịch truyền thông TPD: 59 4.2 Giải pháp truyền thông .60 Quy trình dịch vụ (Process) 74 5.1 Mục tiêu 74 5.2 Nội dung 74 5.3 Phân bổ nguồn lực, ngân sách .81 Môi trường dịch vụ (physical environment) 82 6.1 Mục tiêu môi trường dịch vụ 82 6.2 Các định môi trường dịch vụ TPD: 82 6.3 Phân bổ thời gian, nguồn lực, ngân sách: 87 Nhân (people) 88 7.1 Thực trạng nhân TPD nay: 88 7.2 Mục tiêu nhân sự: 90 7.3 Quy trình đào tạo nhân viên: 91 7.3 Phân bổ ngân sách, nguồn lực: 98 PREFERENCE ………………………………………………………………… 100 I Giới thiệu chung doanh nghiệp Tổng quan Trung tâm hỗ trợ phát triển tài điện ảnh TPD” "Trung tâm hỗ trợ phát triển tài điện ảnh" thành lập theo định số 236/HĐA ông Trần Luân Kim, Tổng thư ký Hội Điện ảnh Việt Nam ký ngày 15 tháng năm 2002, với mục đích: xây dựng thực chương trình hỗ trợ phát triển tài điện ảnh hoạt động nghiệp điện ảnh Việt nam Khi thành lập TPD hoạt động tổ chức xã hội tài trợ nhiều quỹ điện ảnh, nghệ thuật uy tín “Trung tâm văn hóa Pháp”, “Hội điện ảnh Việt Nam”, quỹ Fox… Do hoạt động có đỡ đầu, tài trợ nên TPD có tảng trọng vào trang thiết bị, kĩ thuật giảng dạy, mang lại giá trị thực không đặt nặng vấn đề kinh doanh nên xây dựng tảng sở uy tín định Tuy nhiên sau suy thối thị trường từ năm 2009 quỹ, quan tài trợ bắt đầu rút dần khỏi TPD khiến trung tâm phải băt đầu trọng đến phương án kinh doanh, marketing Vào năm 2014, quỹ Fox, nhà tài trợ lớn TPD cuối rút nguồn tài trợ mình, lãnh đạo trung tâm thành lập “Công ty Cổ phần Phát Triển điện ảnh TPD” bắt đầu hoạt động sở kinh doanh độc lập Hiện nay, đỡ đầu, bảo trợ chuyên môn hội điện ảnh Việt Nam hoạt động tài TPD hoàn toàn tách riêng Như vậy, có lịch sử hoạt động lâu dài trước Trung tâm hỗ trợ phát triển tài điện ảnh TPD trọng vào làm chuyên môn, hoạt động kinh doanh nguồn hỗ trợ Từ năm TPD bước bước chân vào thương mại hóa sản phẩm Cán trung tâm người trung thành với cách làm việc cũ kinh nghiệm việc kinh doanh, ngành nghề đặc thù chưa chắn nhân viên đối thủ cạnh tranh Các hoạt động kinh doanh, Marketing TPD cịn nhiều thiếu sót, TPD chưa thực phát triển, hoạt động thị trường Hà Nội, mức độ nhận biết tạo cho khách hàng mục tiêu chưa cao Nhận thấy TPD sở có chất lượng vượt trội, tiềm lớn lại chưa có phát triển xứng tầm thực cần có chiến lược Marketing nghĩa để đạt mục tiêu tài gây dựng hình ảnh mình, nhóm định lựa chọn TPD làm chủ thể để xây dựng chiến lược Marketing cụ thể Tầm nhìn , sứ mạng, giá trị cốt lõi 2.1 Tầm nhìn Trở thành sở chun nghiệp có uy tín lĩnh vực đào tạo, đánh giá, cổ vũ hỗ trợ phát triển giá trị sáng tạo lĩnh vực Điện ảnh, Trung tâm TPD đồng thời có khát vọng hoạt động phát triển văn hố nghệ thuật nói chung điện ảnh nói riêng, xây dựng bảo vệ giá trị bền vững, chân thực, nhân văn thiếu niên, góp phần đóng góp cho cộng đồng xã hội 2.2 Sứ mạng Đối với điện ảnh chuyên nghiệp Trung tâm TPD mang sứ mạng phát triển đào tạo cho nhà điện ảnh trẻ Việt Nam sở giá trị cốt lõi nghệ thuật điện ảnh cộng với phương châm chuyên nghiệp, cơng bằng, khắt khe để góp phần phát gây dựng tài thực điện ảnh Việt Nam tương lai Trung tâm TPD mang sứ mạng đỡ đầu, khuyến khích bảo vệ tự sáng tạo, với mong muốn có khám phá mang tính cách tân, đột phá ngôn ngữ điện ảnh nhà làm phim trẻ Việt Nam Trung tâm TPD mang sứ mạng tạo dựng không gian nghệ thuật cho nhà làm phim trẻ, nơi họ chia xẻ quan điểm, suy nghĩ sáng tạo với người làm phim khác Đó mơi trường quan trọng cho sáng tạo nghệ sỹ (các nghệ sĩ tiếng chương trình làm phim tài liệu TPD vừa qua) Đối với hoạt động phát triển văn hóa cộng đồng Trung tâm TPD mang sứ mạng phát triển niềm yêu thích hiểu biết nghệ thuật điện ảnh cho hệ trẻ Học làm phim học kỹ sống, học cách suy nghĩ, động phương pháp quan sát tiếp cận sống Media điện ảnh mang lại cho họ nhìn cá nhân mạnh mẽ sống Trung tâm TPD mang sứ mạng mang đến tiếng nói người trẻ đóng góp cho xã hội thông qua phim đề tài thiết thiết mơi trường, bình đẳng giới, an tồn giao thơng… phim chia sẻ đối thoại người trẻ góp phần nâng cao nhận thức trách nhiệm người trẻ với phát triển xã hội Thông qua dự án phát triển này, nhiều tài điện ảnh sớm phát hiện, nuôi dưỡng trưởng thành Trung tâm TPD mang sứ mạng tạo nên hệ khán giả yêu mến hiểu biết điện ảnh thông qua nỗ lực tạo nên cộng đồng thiếu niên yêu thích điên ảnh, qua đóng góp vào sứ mạng nâng cao hiểu biết thưởng thức nghệ thuật nghe nhìn điện ảnh đơng đảo nhân dân Các giá trị cốt lõi CHUYÊN NGHIỆP - CÔNG BẰNG – KHÁCH QUAN –– RỘNG MỞ – THÂN THIỆN 2.3 II Môi trường Marketing  -   phẩm, dụng cụ làm phim qua thời kì sử dụng cách khéo léo Tiếp tục phát triển điều này, khiến nét đặc trưng dễ nhận diện người tiếp xúc VD di chuyển giải thưởng đến nơi dễ nhìn Sắp xếp thêm phần trang trí hành lang, cầu tháng… Xã hội: không nhân viên mà học viên đến với TPD phát đồng phục chung tài liệu dẫn trung tâm Học viên nhân viên chủ yếu lứa tuổi trẻ nên dễ giao tiếp hiểu tâm lý TPD có tổ chức lớp học cho lứa tuổi như: cấp – cấp – đại học – làm nên học viên khơng có khoảng cách xa tuổi tác, địa vị từ dễ dàng hịa nhập có trải nghiệm tốt Môi trường người trẻ tạo cảm giác động nâng cao tinh thần, lượng cho việc học Nó nét đặc trưng TPD tạo nên cộng đồng người trẻ có đam mê, học tập, tham gia vào dự án, trở nên gắn bó phát triển Điều đáp ứng mục tiêu định vị TPD nét “cộng đồng” đặc trưng khơng có nơi khác có Vẫn cố gắng giữ môi trường thoải mái để học viên thể thân, thể nghệ thuật cần để chuẩn mực, quy tắc định lớp học Có nhắc nhở giáo viên việc khéo léo tiết chế học viên lớp học, đảm bảo người có tham gia, tự tin thể khả điện ảnh không vượt ngồi tầm kiểm sốt (Học sinh lớp 11-15 tuổi mặc đồng phục TPD) 86 6.3 Phân bổ thời gian, nguồn lực, ngân sách: Thời gian Tháng 10 Nội dung Trang trí, hệ thống lại văn phịng, đặt lại poster, giải thưởng văn phòng tư vấn Lắp thêm biển dẫn, biển tên dấu hiệu nhận diên khu, phòng học Tháng 10,11 Sắp đặt ngoại thất, xây dựng biển hiệu mặt tiền khu nhà trụ sở TPD Cả năm Đào tạo theo dõi hoạt động nhân viên, giáo viên, xây dựng quy định lớp học tinh thần phát triển cộng đồng Nhân lực Nhân viên marketing theo dõi Nhân viên văn phòng đặt văn phòng Thuê nhân viên nội thất Ngân sách Chỉnh sửa văn phòng (sơn, giấy dán tường ) 3.000.000đ Lắp đặt biển hiệu, bảng tên: 500.000/ bảng x 10 bảng => 5.000.000đ Biển dẫn: 3.000.00đ Thuê nhân viên xây Ngân sách: Biển dựng, thiết kế hiệu hộp đèn mặt 700.000/m2 x 4m2 = 2.800.000đ Tất nhân viên 87 Nhân (people) 7.1 Thực trạng nhân TPD nay: TPD bắt đầu vào hoạt động với tư cách cơng ty có mục tiêu lợi nhuận từ năm 2014, nhân TPD nói mỏng chưa có chất lượng đồng Điều thể qua mặt sau:  Về chun mơn: Những nhân viên kì cựu, làm việc lâu năm TPD có đủ kiến thức chuyên sâu lĩnh vực điện ảnh, nhiên lại chưa có đủ kĩ bán hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng Tất họ biết dựa kinh nghiệm làm việc tiếp xúc khách hàng chưa học cách Từ dẫn đến, nhân viên khó nắm bắt kiến thức chuyên mơn cách kĩ càng, họ khơng học cách hệ thống, logic Tất dựa kinh nghiệm  Về thái độ: có thái độ thân thiện với khách hàng bắt đầu gặp mặt, rơi vào tình xung đột khơng giữ bình tĩnh, khơng linh hoạt xử lý vấn đề đẩy tơi lên cao  Về tính cách: TPD chưa có hệ thống tuyển chọn đào tạo cụ thể đầy đủ nên có số nhân viên khơng có tính cách phù hợp với ngành nghề bán hàng tư vấn sản phẩm tuyển dụng, gây nên lãng phí chi phí, hiệu làm việc đơi dẫn đến sai sót khơng đáng có với khách hàng (Đội ngũ nhân viên trẻ TPD) 88 Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Khách hàng độ tuổi -15:  Nhân học: - Độ tuổi: trẻ em - Nghề nghiệp: học tiểu học cấp - Điều kiện kinh tế: bố/ mẹ người bảo hộ - Thói quen sinh hoạt: có quỹ thời gian cá nhân dịp cuối tuần/ nghỉ hè  Tâm lý học: - Thường rụt rè, nhút nhát, khó thích nghi với hoạt động ngoại khóa - Có tiềm nghệ thuật, thích bắt chước diễn viên, ca sĩ TV - Bố mẹ muốn học nhiều thứ, tham gia hoạt động ngoại khóa để phát triển kĩ mềm Khách hàng độ tuổi 16 – 20:  Nhân học: - Độ tuổi: Giới trẻ (16-24 tuổi) - Nghề nghiệp: học sinh trường cấp sinh viên - Điều kiện kinh tế: chưa có khả tự chủ kinh tế/nguồn kinh tế tự chủ nhỏ - Thói quen sinh hoạt: quỹ thời gian eo hẹp phải học tập trường ban ngày, thường rảnh vào t7/cn chiều tối  Đặc điểm tâm lý học: - Thực có niềm đam mê điện ảnh điều kiện tài dựa vào bố mẹ có nhiều học khách hàng độ tuổi lại chọn điện ảnh làm nơi để trau dồi học hỏi - Thích tự do, phóng khống - Thích thể thân - Tính cách lập dị Khách hàng độ tuổi 20 – 24:  Nhân học: - Độ tuổi: Giới trẻ - Nghề nghiệp: học sinh trường cấp 89 - Điều kiện kinh tế: nguồn kinh tế tự chủ nhỏ - Thói quen sinh hoạt: quỹ thời gian eo hẹp phải học tập trường ban ngày, thường rảnh vào t7/cn chiều tối  Tâm lý học: - Đã có định hướng, suy nghĩ nghề nghiệp, việc làm - Bị nhiều yếu tố chi phối - Có sở thích điện ảnh - Có chút dị thiên hướng nghệ thuật - Muốn bổ sung kĩ mềm hoàn thiện thân 7.2 Mục tiêu nhân sự: Dựa sở đặc điểm khách hàng TPD ln định vị nơi mà bạn có niềm đam mê điện ảnh thể thân, cộng đồng để người chia sẻ suy nghĩ, quan điểm sống với nghệ thuật Ngoài khách hàng mục tiêu TPD người trẻ tuổi, ln thích mẻ, phóng khống khơng thích bị gị bó Chính từ điều trên, nhóm định xây dựng mục tiêu nhân sự, là: “Nâng cao chất lượng nhân viên hai mặt: tận tình thân thiện” (Sự thân thiện nhân viên TPD) 7.3 Quy trình đào tạo nhân viên: Tuyển dụng: 90 a Các tiêu chí tuyển dụng: Tiêu chí tuyển dụng dựa theo yêu cầu chung TPD yêu cầu cụ thể từ nghiệp vụ chuyên mơn vị trí Bởi giá trị cá nhân khơng hịa hợp với giá trị, văn hóa tổ chức cá nhân khơng thể làm việc cách u thích hưng phấn để phát huy hết lực khó gắn kết lâu dài với tổ chức, ngược lại tổ chức dung nạp nhân viên thành viên hoàn toàn đáng tin cậy Ngồi ra, tiêu chí tuyển dụng lại cịn phải đáp ứng yêu cầu cụ thể chun mơn, nghiệp vụ ứng viên để từ đánh giá lực phù hợp họ vị trí giao  Yêu cầu doanh nghiệp: - u thích, có quan tâm điện ảnh - Có cam kết lâu dài với cơng ty - Có định hướng rõ ràng cho thân - Cùng điểm nhìn, chí hướng với sứ mệnh doanh nghiệp - Tác phong: + Đúng + Sạch + Trang phục gọn gang + Lịch - Thái độ: + Nhiệt tình + Nghiêm túc cơng việc + Tơn trọng nhân viên khác, có thái độ lễ phép với cấp + Ham học hỏi + Chủ động cơng việc + Có tính cầu tiến  u cầu cơng việc: 91 Tiêu chí Tính cách Kĩ Nhân viên bán hàng - Hướng ngoại - Mạnh dạn - Tự tin - Khéo léo - Nhạy bén, ứng biến tốt - Trách nhiệm Nhân viên tư vấn Nhân viên chăm sóc KH - Thân thiện - Quan tâm đến - Kiên nhẫn người khác - Hướng ngoại - Cần mẫn - Tự tin - Hịa đồng - Nhạy bén - Thân thiện - Có mắt nhìn người - Nguyên tắc - Khéo léo - Trách nhiệm - Trách nhiệm - Đàm phán, thuyết - Giao tiếp - Quản lý phục - Lắng nghe, thấu - Giao tiếp - Giao tiếp hiểu khách hàng - Hiểu tâm lý khách - Tạo dựng mối quan hàng hệ - Lắng nghe - Nắm bắt tâm lý - Giải vấn đề người nhanh nhạy b Các vịng tuyển chọn: Vịng Mục đích Cách thực Nộp hồ sơ dự tuyển Có nhìn chung ứng viên sở để đánh giá vịng sau Kiểm tra trắc nghiệm tính cách Xem tính cách ứng viên có phù hợp với tính chất công việc hay không Phỏng vấn cá nhân Kiểm tra lại ứng viên cách chi tiết rõ ràng - Chuẩn bị bảng mô tả công việc yêu cầu - Thông báo tuyển chọn phương tiện, trang web việc làm uy tín - Nhận hồ sơ xác nhận với ứng viên - Chấm hồ sơ ((dựa tiêu chí phần a) - Gọi điện cho ứng viên qua vòng để vào vịng sau - Tổ chức buổi kiểm tra tính cách - Nhận xét, đánh giá (dựa tiêu chí phần a) - Gọi ứng viên qua vịng đến vấn 92 - Đặt câu hỏi liên quan đến định hướng, mong muốn công việc, đưa tình để giải quyết, lương thưởng,… - Nhận xét, đánh giá (dựa tiêu chí phần a) * Những người bị trượt nhận mail thông báo, người đỗ tiếp đến bước 2 Đào tạo: (thời gian: tháng)  Mục đích đào tạo: Làm quen hiểu rõ công ty, nắm bắt nghiệp vụ chun mơn vị trí Đầu tiên ứng viên cần phải hiểu rõ TPD làm gì, định hướng hoạt động để từ điều chỉnh định hướng, mong muốn sở thích thân cho phù hợp với định hướng công ty để từ phát huy thật tốt lực thân trở thành phần thiếu máy nhân TPD Bên cạnh đó, thời gian đào tạo, ứng viên cần nắm rõ quy trình, cơng việc thân để áp dụng làm tốt vai trị (nhân viên TPD buổi đào tạo) 93  Phương pháp đào tạo: Thời gian Nội dung đào tạo ngày - Giới thiệu TPD, sản phầm mà TPD triển khai - Giới thiệu giảng viên, chuyên gia tư vấn để ứng viên dựa vào tính cách, chun mơn, phong cách họ truyền đạt, tư vấn chi tiết cho khách hàng TPD mời chuyên gia lĩnh vực tâm lý khách hàng để giảng dạy cho ứng viên Vì người làm sales, tư vấn chăm sóc khách hàng cần đến yếu tố cảm quan, nhạy bén việc nhìn suy nghĩ, cảm xúc khách hàng để từ đưa giải pháp phù hợp, thỏa mãn họ Ứng viên cung cấp kịch dịch vụ chi tiết để học thuộc áp dụng thời gian làm việc Bởi khơng có kịch dịch vụ khơng có đồng gữa ứng viên, hình ảnh mà TPD muốn truyền tải đến khách hàng - Ứng viên thực hành trực tiếp vị trí định sử dụng kịch mà học để bán hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng TPD vịng tháng với hình thức thử việc khơng lương - Sẽ có nhân viên phụ trách tuyển dụng nhân viên chuyên môn quan sát đánh giá - Trải nghiệm số lớp học TPD đưa nhận xét tuần Đánh giá chọn lọc: a Đánh giá: Ứng viên sau tháng thử việc đánh giá dựa trên:  Doanh thu bán hàng (đối với sales)  Feedback khách hàng đồng nghiệp  Nhận xét từ nhân viên phụ trách tuyển dụng b Chọn lọc:  Trường hợp: Ứng viên đạt Sau thời gian làm việc, - Một số ứng viên quen với vị trí cơng việc mình, thỏa mãn với làm 94  Giữ nguyên vị trí - Một số ứng viên cảm thấy vị trí làm khơng với tnhs cách lực thân  Có thể đề nghị lên cấp Cấp suy xét cho nhân viên chuyển vị trí làm việc khoảng thời gian ngắn Nếu nhân viên thích ứng làm việc tốt mơi trường giữ ngun, cịn khơng chuyển trở lại nhân viên khơng đồng ý cho thơi việc - Cơng ty thấp nhân viên hợp với vị trí khác vị trí  Hỏi ý kiến nhân viên, đồng ý chuyển cơng tác Cịn khơng giữ ngun vị trí  Trường hợp: Ứng viên không đạt  Loại Phát triển nhân viên: Nhân viên người, mà người ln ln phải trao dồi thân, làm để phát triển nâng cao khả thân, từ nâng cao hiệu suất cơng việc, đem lại lợi nhuận cho công ty  Đánh giá nhân viên dựa doanh số, feedback khách hàng, quay lại khách hàng, ý kiến nhân viên khác theo tháng để xem họ thiếu hay hổng mảng  Mở buổi hội thảo, đào tạo ngắn hạn tháng/lần để giảng dạy cho nhân viên, giúp bù đắp chỗ trống mà họ bị hở  Khai thác mạnh nhân viên Người phụ trách phận bán hàng hay tư vấn, chăm sóc cần nhìn mạnh khác nhân viên để từ khai thác, phát triển để họ phát huy khả đạt giá trị cao công việc Bên cạnh đó, họ tin tưởng phục mắt nhìn người cơng ty Các sách động viên thưởng phạt: a Các sách thưởng: Trong cơng ti cung cấp dịch vụ nói chung TPD nói riêng nhân viên ln đóng vai trị quan Vì để đạt mục tiêu kinh doanh, trung tâm cần phải thu hút giữ nhân chủ chốt đảm bảo 95 nhân viên có gắn kết với công ty, điều giúp tăng hiệu suất công việc Để thúc đẩy gắn kết bền vững, TPD thiết phải có chế độ đãi ngộ đắn – nghĩa là, họ phải đề xuất thực mức thỏa thuận phù hợp với chiến lược kế hoạch phát triển, thiết kế cho phân khúc nhân viên khác tạo nên khác biệt sách đãi ngộ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thị trường lao động  Mục tiêu:  Nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh uy tín chuyên nghiệp trung tâm Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt trình mua hàng sử dụng, phương diện ấn tượng mà họ để lại lịng khách hàng ấn tượng chung khách hàng tồn trung tâm Các sách thưởng khuyến khích nhân viên làm vượt trách nhiệm tiêu đề từ làm góp phần tăng doanh thu cung nâng cao hình ảnh tính chun nghiệp trung tâm  Giữ vững nhân viên Trong doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, khách hàng thường trung thành với nhân viên với doanh nghiệp Việc nhân viên đồng thời nhiều khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Đối với nhân viên giỏi, kinh nghiệp đối thủ cạnh tranh ln săn đón với mức đãi ngộ cao Vì sách thưởng khuyến khích sở để “níu giữ” nhân viên  Các sách thưởng riêng  Tiền thưởng theo doanh số: kích thích doanh số bán hàng cá nhân nhân viên  Các chế độ làm việc ưu đãi hay chế độ học nâng cao nước ( người làm tốt hưởng chế độ tốt hơn) → Tạo ganh đua nhân viên  Các sách thưởng chung 96  Thưởng dịp lễ như: ngày thống đất nước (30/4), ngày quốc tế lao động (1/5), ngày quốc khánh (2/9), tết dương lịch (1/1)  Chế độ bảo hiểm: Tất nhân viên ký hợp đồng lao động thức hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN  Các nhân viên công ty tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm  Thường xuyên quan tâm động viên tinh thần, tặng quà cho cán nhân viên người thân cán nhân viên vào ngày trọng đại như: sinh nhật nhân viên, nhân viên sinh con, ngày quốc tế phụ nữ (8/3), ngày Quốc tế thiếu nhi (1/6), ngày phụ nữ Việt nam (20/10), tết trung thu, lễ giáng sinh, ngày quân đội nhân dân Việt nam (22/12), tiệc tất niên  TPD tổ chức cho cán nhân viên nghỉ hè hàng năm địa điểm du lịch hấp dẫn với nhiều ưu đãi tùy thuộc vào thâm niên cơng tác b Các sách phạt: Các sách phạt phải dựa hai yếu tố doanh số thái độ làm việc với khách hàng nhân viên  Các hình thức kiểm tra, phát lỗi: - Nhân viên giám sát thực nhân viên phục vụ hay tư vấn trình họ làm việc điểu chỉnh kịp thời sai sót phát - Kiểm tra qua quan sát đồng nghiệp cánh thức phục vụ - Đánh giá từ phía khách hàng thơng qua bảng hỏi phát cho họ để ghi chéo ý kiến, phương pháp khách quan để kiểm tra nhân viên đơi sử dụng phương pháp khách hàng bí mật để đánh giá tinh thần thái độ tác phong phục vụ nhân viên tư vấn  Các hình phạt đặt ra: ( tùy vào mức độ mà có hình phạt định ) - Khiển trách - Trừ lương - Thôi việc 97 7.3 Phân bổ ngân sách, nguồn lực: tháng 10/2015 – 10/2016 Thời gian Nội dung tháng Tuyển dụng tháng tuần 10 tháng Nguồn lực - Nhân viên chuẩn bị nội dung tuyển dụng - Nhân viên truyền thông, tuyển dụng tổ chức kì tuyển dụng - Đội ngũ chấm thi, vấn đánh giá Ngân sách - Lương phụ cấp cho việc chuẩn bị nội dung tuyển dụng: 100.000*8h = 800.000 - Lương phụ cấp cho nhân viên truyền thông, tuyển dụng tổ chức: 100.000*8h = 800.000 - Đội ngũ chấm thi (3 người): 100.000* 3h*3 ngày = 900.000đ - Chi phí in ấn, đăng bài: 500.000đ Đào tạo - Mời chuyên gia - Thuê chuyên gia giảng dạy 200.000*3h = - Nhân viên giám sát 600.000đ đánh giá - Lương nhân viên giám sát: 2.000.000 đ Đánh giá, chọn lọc - Giám đốc đánh giá, Lương phụ cấp cho chọn người việc đánh giá, chọn người = 200.000* 2h= 400.000 Phát triển nhân - Mời chuyên gia Thuê chuyên gia viên giảng dạy 200.000*3h* 10 tháng = 6.000.000đ Tổng chi phí 11.200.000đ 98 99 PREFERENCE: Giáo trình quản trị Marketing, Marketing dịch vụ, Truyền thông Marketing Website thông tin nội từ TPD Anh Nguyễn Hoàng Phương – cán quản lý TPD Trang web thi làm phim 48h Chúng em xin dành lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Nguyễn Đình Chiến giúp đỡ chúng em hoàn thành kế hoạch 100 ... nghiệp Tổng quan Trung tâm hỗ trợ phát triển tài điện ảnh TPD” "Trung tâm hỗ trợ phát triển tài điện ảnh" thành lập theo định số 236/HĐA ông Trần Luân Kim, Tổng thư ký Hội Điện ảnh Việt Nam ký... trợ phát triển tài điện ảnh hoạt động nghiệp điện ảnh Việt nam Khi thành lập TPD hoạt động tổ chức xã hội tài trợ nhiều quỹ điện ảnh, nghệ thuật uy tín ? ?Trung tâm văn hóa Pháp”, “Hội điện ảnh. .. III Mục tiêu marketing: 20 Cơ sở xây sựng mục tiêu marketing: - Dựa vào tình hình tại: Trung tâm phát triển điện ảnh TPD có tảng tốt hội phát triển cao tương lai chưa có chiến lược marketing chuyên