Báo cáo thực tập tại Công ty tnhh tame việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH TAME VIỆT NAM Sinh viên thực Nguyễn Quang Huy Lớp K55I3 Mã sinh viên 19D140160 Hà Nội, 02/2023 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU .2 B NỘI DUNG CHÍNH .3 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TAME VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu khái quát công ty .3 1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (HAY KINH DOANH ĐIỆN TỬ) HOẶC TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH TAME VIỆT NAM 16 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 16 2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty TNHH TAME Việt Nam 18 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 A MỞ ĐẦU Thực tập tốt nghiệp hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên theo mục tiêu đào tạo đề Cùng với trình nỗ lực học tập giảng đường, thời gian thực tập thực có ý nghĩa, vai trị khơng nhỏ với trưởng thành sinh viên hội nghề nghiệp sau Thời gian thực tập doanh nghiệp giúp sinh viên làm quen với môi trường mới, người công việc Mối quan hệ mở rộng, lực thân thể qua vị trí làm có cống hiến tốt chắn đền đáp Có thể nói thời gian thực tập đại học ngắn ngủi, vài tháng song có ý nghĩa quan trọng vừa giúp sinh viên hoàn thiện kỹ năng, lực mà mở hội việc làm sau tốt nghiệp Thực tập bước đệm quan trọng trình học tập rèn luyện sinh viên, giúp sinh viên có thêm kỹ năng, rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực tiễn Với mong muốn tiếp cận rèn luyện vấn đề thực tế chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Cũng tìm hội học tập, củng cố kiến thức, tích lũy kinh nghiệm cho thân, em chọn thực tập Công ty TNHH TAME Việt Nam Trong q trình thực tập cơng ty em có thêm nhiều kiến thức cấu tổ chức doanh nghiệp, hoạt động marketing hệ thống công ty sử dụng từ có hướng cụ thể cho báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty, cảm ơn anh chị trưởng phịng nhân anh chị phòng kinh doanh nhiệt tình dẫn tạo điều kiện tốt để em hồn thành q trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Xuân Cù anh Trần Văn Tuấn hướng dẫn góp ý nhiệt tình để giúp em hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TAME VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu khái quát công ty - Tên công ty: Công ty TNHH TAME Việt Nam - Tên giao dịch: TAME VIET NAM COMPANY LIMITED - Số ĐKKD/MST: 0107334189 - Ngày cấp: 26/02/2016 - Ngày hoạt động: 26/02/2016 - Tình trạng: Đang hoạt động - Đạ chỉ: L2 - 7, ngõ 70 Lưu Hữu Phước, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Người đại diện: Trần Văn Tuấn - Điện thoại: 0964111886 - Email: xuandung2008@gmail.com - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước - Ngành nghề kinh doanh: Bán buôn thực phẩm (Chi tiết: Kinh doanh thực phẩm chức năng) 1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty Công Ty TNHH TAME Việt Nam thành lập hoạt động kinh doanh từ ngày 26 tháng 02 năm 2016 sơ kế hoạch đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp chứng nhận số 0107334189, trụ sở L2 - 7, ngõ 70 Lưu Hữu Phước, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Các mặt hàng chủ yếu Công ty vào thời điểm sản phẩm lĩnh vực làm đẹp chăm sóc sức khỏe với nhiều sản phẩm chiết xuất hoàn toàn nguồn gốc thảo dược lành tính: Nấm Linh Chi, Đông Trùng Hạ Thảo, Khớp, Dạ Dày, Trĩ… Năm 2017, sáng tạo TAME cho đời dòng mỹ phẩm cao cấp chiết xuất từ tinh chất Chocolate mang nhãn hiệu KYS (Kiss Your Skin) hàng triệu khách hàng tin tưởng & lựa chọn Với năm hoạt động ngành, công ty khơng ngừng phát triển xây dựng uy tín thị trường 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Bảng Ngành nghề kinh doanh Công Ty TNHH TAME Việt Nam STT Mã Ngành 1079 Sản xuất thực phẩm khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Sản xuất thực phẩm chức 4610 Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: Đại lý bán hàng hóa 4632 Bán bn thực phẩm Chi tiết: Kinh doanh thực phẩm chức 4633 Bán buôn đồ uống 4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: - Doanh nghiệp bán buôn thuốc; - Bán buôn dụng cụ y tế - Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm chế phẩm vệ sinh Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn đèn điện - Bán buôn giường, tủ, bàn ghế đồ dùng nội thất tương tự 4651 Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm 4652 Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Chi tiết: Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy văn phịng (trừ máy vi tính thiết bị ngoại vi); Bán bn máy móc, thiết bị y tế; Bán bn máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện (máy phát điện, động điện, dây điện thiết bị khác dùng mạch điện) 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Chi tiết: Bán buôn xi măng; Bán buôn gạch ốp lát thiết bị vệ sinh; Bán buôn đồ ngũ kim 10 4690 Bán buôn tổng hợp 11 4711 Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào chiếm tỷ trọng lớn cửa hàng kinh doanh tổng hợp 12 4722 Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh 13 4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh 14 4759 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Bán lẻ đồ điện gia dụng, đèn đèn điện cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ giường, tủ, bàn, ghế đồ dùng nội thất tương tự cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ dùng gia đình gốm, sứ, thủy tinh cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ dùng gia đình khác lại chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh 15 4772 Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh 16 4933 Vận tải hàng hóa đường 17 5210 Kho bãi lưu giữ hàng hóa 18 7310 Quảng cáo 19 8230 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Chi tiết: Tổ chức kiện 20 8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Chi tiết: Xuất khẩu, nhập mặt hàng công ty kinh doanh 21 8559 Giáo dục khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Đào tạo chiến lược kinh doanh 22 8560 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục Chi tiết: Tư vấn khóa học 1.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực công ty 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH TAME Việt Nam Giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận Marketi ng Bộ phận kỹ thuật Bộ phận Tài Kế toán Bộ phận sản xuất Bộ phận thiết kế Bộ phận hành nhân (Nguồn: Bộ phận hành nhân sự) ● Giám đốc: Là người đứng đầu điều hành cơng ty, chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh công ty, người đại diện hợp pháp trước pháp luật Người tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành chiến lược, mục tiêu phát triển công ty, điều hành phát triển kinh doanh, xây dựng sách phát tiển cơng ty ● Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm, lập kế hoạch kinh doanh, đồng thời đưa phương hướng kinh, xây dựng kế hoạch marketing cho hoạt động kinh doanh hiệu Liên lạc với khách hàng để giới thiệu quảng bá sản phẩm, hay để tư vấn giúp khách hàng chọn cho sản phẩm ưng ý ● Bộ phận Marketing: Là phận nghiên cứu dự báo thị trường,tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, chịu trách nghiệm lên thực chiến lược cho công ty Phát triển quản lý công cụ marketing như: facebook, zalo, instagram, Chịu trách nghiệm thông tin cho website, trang thông tin khác Bộ phận Marketing phần thiếu công ty, doanh nghiệp Họ nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, thương hiệu cho doanh nghiệp ● Bộ phận tài chính, kế tốn: Bộ phận quản lý công việc liên quan đến thu chi, sử dụng tài Ghi chép, cập nhật xác thơng tin vào phần mềm quản lý kế tốn khoản như: chi phí văn phịng, chi phí sản xuất, trả lương cho nhân viên, thuế dịch vụ… Hàng tháng thống kê tài báo cáo cấp trên, đề hướng sử dụng tài hiệu nhất, dự trù tài kiểm sốt cơng ty hoạt động để có phương án giải ● Bộ phận hành nhân sự: Là phận điều hành quản lý nhân công ty, xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp, sẵn sàng tìm kiếm, tuyển dụng nhân công ty cần Kết hợp với phòng ban yêu cầu từ cấp trên, đào tạo, nâng cao trình độ nhân sự, quản lý chế độ lương, thưởng, phạt để báo cáo cấp kết hợp với phòng ban xử lý ● Bộ phận thiết kế: Là phận trực tiếp thiết kế sản phẩm dựa đóng góp ý tưởng từ cấp khảo sát nhu cầu thị trường, khách hàng từ phịng kinh doanh, từ lên kế hoạch xây dựng, phát triển sản phẩm ● Bộ phận sản xuất: nơi trực tiếp sản xuất sản phẩm doanh nghiệp thực nhà xưởng doanh nghiệp ● Bộ phận kỹ thuật: phận giữ vai trò xây dựng trì cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống chương trình hoạt động máy móc, thiết bị doanh nghiệp 1.4.2 Nguồn nhân lực Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc - Ông: Trần Văn Tuấn Là người đứng đầu công ty, thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước quan có trách nhiệm tồn hoạt động cơng ty mình, người định cao nhất, đồng thời huy quản lý tất phận công ty Công Ty TNHH TAME Việt Nam xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức kỹ chuyên môn tốt Công ty trọng đào tạo nguồn nhân lực thường xuyên định kì Số lượng cán nhân viên thức: 169 nhân viên (tính đến 11/2022) Bảng 2: Số lượng lao động công ty Chức vụ Số lượng nhân viên (người) Giám đốc Bộ phận marketing 31 Bộ phận kinh doanh 30 Bộ phận thiết kế 10 Bộ phận tài kế tốn 34 Bộ phận hành nhân 40 Bộ phân sản xuất 20 Bộ phận kỹ thuật (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) Bảng 3: Số lượng trình độ lao động Trình độ Số lượng Tỷ trọng (%) Sau đại học 11 6,5 Đại học/ cao đẳng 114 67,45 Trung cấp/ trung cấp nghề 12 7,1 Lao động phổ thông 42 18,97 Tổng số lao động 169 (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) Nhân có trình độ cao, trình độ đại học, sau đại học chiếm 70% Sở dĩ công ty hoạt động giai đoạn kinh tế ngày trở nên khó khăn hơn, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi cơng ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng lao động để giữ chân khách hàng cho công ty sản phẩm chất lượng với giá cạnh tranh Đội ngũ nhân viên công ty phát triển không ngừng, khởi nghiệp từ năm 2016 đến nay, công ty tổ chức 150 nhân viên làm việc công ty Trong đó, nhân viên đào tạo quy, đội ngũ nhân viên có khả nắm bắt công nghệ tiên tiến, am hiểu tường tận thị trường, thị hiếu khách hàng 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Với nỗ lực tạo dựng niềm tin khách hàng thị trường toàn quốc nhiều giải pháp, công ty đạt thành công ban đầu, điều minh chứng việc cơng ty có nhiều đơn vị khách hàng quen thuộc thời gian dài Tuy nhiên, công ty định hướng trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc sắc đẹp sức khoẻ cho người Việt - Coi TMĐT tiền đề quan trọng để đưa doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp nhiều người biết đến - Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến thông qua google ads facebook ads, tối ưu chi phí - Khơng ngừng cải thiện website để cung cấp nhiều thơng tin hữu ích thân thiện với người dùng - Với khách hàng: Công ty cam kết đối đãi với khách hàng tất nhiệt tâm, khơng ngừng hồn thiện hệ thống nhân viên yêu người, yêu nghề, tài năng, kiện toàn trang thiết bị, mở rộng quy mơ kinh doanh có, triển khai mảng kinh doanh theo nhu cầu khách hàng Công ty cung cấp sản phẩm cơng nghệ chất lượng cao, tiện ích chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ bán - Với đối tác chiến lược: sẵn sàng hợp tác để mang lại thành công - Với nhân viên: coi người nhân tố định thành công, lực chuyên môn phẩm chất đạo đức 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 1.6.1 Tình hình ứng dụng CNTT công ty ● Cơ sở hạ tầng Ngày nay, CNTT trở thành thiết yếu Vì vậy, Cơng Ty TNHH TAME Việt Nam chủ động đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật cho để đánh ứng nhu cầu, phát triển hoạt động kinh doanh Bên cạnh cịn trọng việc thu hút, đào tạo sử dụng nhân lực nhằm khai thác tối đa ứng dụng CNTT yếu tố có ý nghĩa định Hàng năm, nhân viên tham gia vào khóa đào tạo lĩnh vực tin học, hướng dẫn sử dụng phần mềm cách hiệu Công ty trọng đầu tư sở hạ tầng CNTT: Cơng ty có máy chủ Mỗi phịng ban trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên gồm có máy tính để bàn máy tính cá nhân Máy tính để bàn trang bị cho nhân viên hay làm việc văn phịng cơng ty, cịn máy tính trang bị cho nhân viên hay phải gặp khách hàng bên ngồi cơng tác Tất máy tính kết nối trực tiếp vào mạng internet thông qua cổng mạng lắp đặt sẵn wifi ● Trang thiết bị phần cứng Phần mềm ứng dụng Cơng ty có máy chủ đặt văn phòng Tổng phòng ban trang bị 25 máy tính ứng với số nhân viên phịng, tất công ty đầu tư Tất kết nối trực tiếp vào mạng internet thông qua cổng mạng lắp đặt sẵn Công ty trọng đầu tư sở hạ tầng CNTT, cụ thể tất máy tính nhân viên công ty cung cấp Từ liệu thu thập qua quan sát suốt tình thực tập qua vấn Giám đốc kinh doanh công ty TNHH TAME Việt Nam, em tóm tắt tình hình ứng dụng thiết bị phần cứng, phần mềm hệ thống mạng công ty bảng sau đây: Bảng Thiết bị phần cứng phần mềm Thiết Số lượng máy tính kết nối vào 25 máy bị phần mạng nội cứng Hệ điều hành máy chủ Window 8, Window 10 Số máy tính kết nối Internet 25 máy Số máy chiếu Số máy in Các thiết bị phần cứng khác Máy chấm công, máy fax, camera, điện thoại, Hệ thống mạng Phần mềm Mạng máy tính LAN Băng thơng 80 Mbps Số modem wifi Phần mềm kế toán SME.MISA.NET Phần mềm quản lý nhân Amis.vn Phần mềm quản lý văn phòng Microsoft Word, Excel 10 Phần mềm thiết kế 3Dmax, Autocad, Sketchup, Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Adobe Photoshop CC Phần mềm chỉnh sửa video: Camtasia Studio Phần mềm phòng chống bảo vệ Sử dụng FireWall, antivirut cho mạng (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirut (AVG) sử dụng phần mềm antivirut (security plus for Mdea, Symante) cho email 1.6.2 Giới thiệu website ● Giới thiệu tổng quan website Và điểm đáng ý công ty xây dựng thành công website: /https://tamegroup.vn/ nhằm đem đến cho khách hàng đối tác nhìn tổng hợp doanh nghiệp Cơng Ty TNHH TAME Việt Nam có website địa chỉ: /https://tamegroup.vn/ Đây website cơng ty khách hàng quan tâm ghé thăm tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ - Website công cụ hỗ trợ hiệu cho hoạt động quảng bá thông tin, quảng bá dịch vụ kinh doanh công ty + Về giao diện: thiết kế website đơn giản đảm bảo tính logic, cung cấp đầy đủ thơng tin Màu sắc hài hòa, đơn giản, đẹp mắt, thân thiện với người dùng + Khả tương tác: website có hiển thị hotline, email, địa trụ sở phần hỗ trợ giúp cho khách hàng cần liên hệ tư vấn trực tiếp + Về danh mục: website có danh mục riêng biệt sản phẩm, dịch vụ, tính năng, phần hướng dẫn hỗ trợ khách hàng truy cập vào link xem thơng tin sản phẩm 11 Hình 1.1: Logo Cơng Ty TNHH TAME Việt Nam Hình 1.2: Giao diện website Cơng Ty TNHH TAME Việt Nam 12 Hình 1.3: Giao diện website dịng sản phẩm cơng ty KYS ● Giới thiệu tính website - Tên miền: /https://tamegroup.vn/ - Website công ty có tính sau: trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, kiện, tin tức, liên hệ, tuyển dụng - Hệ thống website có nhiều tính tích hợp nhằm mang đến tiện dụng thoải mái cho khách hàng giúp quản trị website dễ làm việc + Tính tìm kiếm sản phẩm: Với tính khách hàng truy cập vào tìm kiếm sản phẩm có mong muốn tìm kiếm cách nhanh chóng + Tính hỗ trợ khách hàng: Giúp khách hàng nắm bắt thông tin quy trình mua hàng website, sách bảo hành cam kết chất lượng sản phẩm + Tính liên hệ: Tính cung cấp đầy đủ thông tin địa chỉ, email, số điện thoại giúp khách hàng dễ dàng kết nối doanh nghiệp nhanh chóng đồng thời khách hàng để lại thơng tin liên hệ cá nhân thắc mắc để doanh nghiệp giải đáp Tuy nhiên, nhược điểm website Công ty TNHH TAME Việt Nam chưa cung cấp tính tiến hành tốn trực tuyến website Khách hàng muốn mua dùng sản phẩm công ty phải trực tiếp liên hệ để tiến hành mua hàng 1.6.3 Tình hình hoạt động TMĐT công ty ● Hoạt động mua, bán hàng Với đặc thù hoạt động kinh doanh công ty, công ty tiến hành bán hàng theo nhiều phương thức: trực tiếp, qua điện thoại, website, trang mạng xã hội,… 13 Khách hàng mục tiêu cá nhân có nhu cầu sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thể - Quy trình bán hàng: + Điều tra thị trường qua điện thoại, mạng xã hội: thực gọi, khảo sát để điều tra, nghiên cứu chi tiết thị trường, mức độ thỏa mãn khách hàng để thu phản hồi cao + Tìm kiếm khách hàng: gọi điện đến khách hàng mục tiêu theo data, chào bán dịch vụ theo kịch có trước; tư vấn khách hàng liên hệ qua website công ty; qua trang mạng xã hội… + Tư vấn hỗ trợ giúp đỡ khách hàng tìm hiểu sản phẩm Khách hàng mua hàng thông qua trụ sở công ty, qua hotline chủ yếu Hoạt động mua hàng qua website ít, tư vấn đặt hàng qua facebook khách hàng chiếm tỉ lệ cao + Khách hàng tiến hành toán + Nhân viên sale tiến hàng xác nhận đơn hàng khách + Tiến hành hoạt động sau bán hàng hướng dẫn sử dụng, chăm sóc khách hàng dịch vụ,… ● Hoạt động tốn Cơng ty chưa tích hợp dịch vụ toán trực tuyến qua website Đa số hoạt động toán trực tuyến doanh nghiệp thực qua thẻ, toán chuyển khoản trước qua ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV, toán tiền mặt ● Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty thực chăm sóc khách hàng thơng qua Facebook, Zalo, Email,… đặc biệt website Website cho phép khách hàng nhìn thấy thơng tin sản phẩm dịch vụ đồng thời công cụ hỗ trợ giải đáp cho khách hàng cách hiệu Chăm sóc khách hàng thơng qua email: Thơng qua email công ty cung cấp thông tin liên quan sản phẩm, lời tri ân, quà tặng, chương trình khuyến mãi,… đến khách hàng Chăm sóc khách hàng thông qua hotline 14 ● Hoạt động marketing trực tuyến + Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: hoạt động marketing online công ty qua quảng cáo Google (Google Ads) Hoạt động hỗ trợ lớn việc xây dựng thương hiệu công ty gia tăng lượng khách hàng tiềm Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm cơng ty sử dụng từ ngày đầu hoạt động để xây dựng nâng cao vị website Những lợi ích mà quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mang lại cho công ty vô lớn khách hàng dễ dàng tiếp cận để tìm hiểu thông tin công ty dịch vụ, giải pháp mà công ty cung cấp + Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội: mạng xã hội phổ biến mà công ty tiếp cận bao gồm: Facebook, Zalo, Về Facebook cơng ty có fanpage hoạt động, cập nhật hàng ngày, trung bình đăng ngày, hình ảnh thường xuyên làm + Marketing trực tuyến thông qua email: công ty ứng dụng phần mềm dành riêng cho việc tìm kiếm mail, lọc mail gửi mail Những thơng tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, giảm giá,… công ty gửi tới cho khách hàng thơng qua mail cơng ty Qua giúp cơng ty trì liên hệ với khách hàng, tạo điều kiện cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau Các phần mềm Công ty sử dụng Automic Email Hunter; Email Verifier Tuy nhiên, hiệu công cụ chưa cao chưa tối ưu chi phí cho doanh nghiệp 15 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (HAY KINH DOANH ĐIỆN TỬ) HOẶC TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH TAME VIỆT NAM 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Trải qua giai đoạn thăng trầm kinh tế đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19, công ty ln trì hoạt động kinh doanh ổn định hiệu Điều chứng tỏ phát triển vững mạnh công ty thời gian qua Dưới số liệu thống kê tình hình kinh doanh công ty từ năm 2019 đến 2021 Đơn vị: VNĐ Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TAME Việt Nam 2019-2021 Tiêu chí 2019 2020 2021 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 823.490.335.899 781.423.195.679 905.756.963.758 Gía vốn hàng bán 739.918.805.907 720.404.355.117 832.885.316.779 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 83.571.529.992 61.018.840.562 72.871.646.979 687.453.262 692.180.346 1.036.228.667 Chi phí tài 2.764.725.471 1.679.220.470 2.770.302.615 Chi phí bán hàng 40893206752 31.477.566.632 31.920.255.580 Chi phí quản lý doanh nghiệp 21.433.807.683 19.507.989.232 17.547.268.358 Lợi nhuận từ HĐKD 19.167.243.348 9.076.244.574 21.670.049.093 8.627.496.318 10.320.441.641 13.773.990.360 Doanh thu hoạt động tài Thu nhập khác 16 10 Chi phí khác 11 Lợi nhuận khác 12 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 13 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 649.755.768 431.793.545 797.346.459 7.977.740.550 9.888.648.096 12.976.643.901 27.144.983.898 18.964.892.670 34.646.692.994 6.340.083.895 3.881.952.370 6.919.167.841 - - 20.804.900.003 45.111.102 15.082.940.300 27.682.414.051 Bảng So sánh kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TAME Việt Nam 2019-2021 17 So sánh Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán 2019 2020 2020 2021 Số tiền Tỉ lệ (%) Số tiền Tỉ lệ -42.067.140.220 -5,11% 124.333.768.079 15,91% -19.514.450.790 -2,64% 112.480.961.662 Lợi nhuận gộp bán -22.552.689.430 -26,99% hàng cung cấp dịch vụ 15,61% 11.852.806.417 19,42% 0,69% 344.048.321 49,71% Chi phí tài -1.085.505.001 -39,26% 1.091.082.145 64,98% Chi phí bán hàng -9.415.640.120 -23,02% 442.688.948 1,41% Chi phí quản lý doanh nghiệp -1.925.818.451 -8,98% -1.960.720.874 -10,05% -10.090.998.774 -52,65% 12.593.804.519 138,76% 19,62% 3.453.548.719 33,46% -217.962.223 -33,55% 365.552.914 84,66% 23,95% 3.087.995.805 31,23% 12 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế -8.180.091.228 -30,13% 15.681.800.324 82,69% 13 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành -2.458.131.525 -38,77% 3.037.215.471 78,24% Doanh thu hoạt động tài Lợi nhuận từ hợp đồng kinh doanh Thu nhập khác 10 Chi phí khác 11 Lợi nhuận khác 4.727.084 1.692.945.323 1.910.907.546 14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 45.111.102 -5.721.959.703 -27,50% 12.599.473.751 83,53% Nhìn vào bảng số liệu trên, thấy biến động doanh thu năm 2020 giảm 13,8% so với 2019, doanh thu từ 2021 tăng 15,91% so với năm 2020 Mặc dù năm 2020 2021, kinh tế giới nói chung kinh tế nước nói riêng bị ảnh hưởng nặng nề dịch COVID-19 công ty tăng trưởng mặt doanh thu, điều cho thấy tình hình kinh doanh cơng ty tiến triển tốt 2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty TNHH TAME Việt Nam 18 ● Thành tựu đạt được: - Từ hình thành phát triển đến năm nhờ có hoạt động thương mại điện tử công ty xây dựng lượng lớn khách hàng thân thiết tiết kiệm nhiều nguồn lực - Doanh nghiệp dã nắm bắt áp dụng họat động thương mại điện tử vào trình hoạt động kinh doanh Kết hợp sử dụng cơng cụ marketing online, tạo diện thương hiệu độ phủ định thị trường ngành hàng - Với phát triển không ngừng CNTT, phần mềm hỗ trợ giúp ích nhiều cho cơng ty việc quản lý doanh nghiệp, hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí cho cơng ty - Với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, hiểu biết khả vận dụng kỹ công việc tương đối tốt Với 75% nhân viên có kỹ tốt tiếng Anh, tin học nên giúp công việc thực nhanh chóng với phần mềm hỗ trợ ● Hạn chế: - Hoạt động Marketing chưa đạt hiệu mong muốn, kế hoạch marketing chưa thật bật, có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu muốn đẩy mạnh phát triển công ty, việc ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp vô quan trọng - Hệ thống website chưa hoàn thiện tốt, chưa khai thác sâu hết chức website, chưa định hướng rõ ràng sâu vào TMĐT - Hệ thống bán hàng trực tuyến chưa đẩy mạnh thiếu sáng tạo Chưa phát triển tính giỏ hàng website tốn trực tuyến để rút ngắn thời gian giao dịch mua sản phẩm khách hàng - Quảng bá thương hiệu Công ty sản phẩm/dịch vụ qua nhiều công cụ Marketing như: mạng xã hội, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo Google Adword, song tất chưa có tính cạnh tranh ● Bài học kinh nghiệm: Bên cạnh giải pháp ngắn hạn mang tính ứng phó với COVID-19, cơng ty cần phải thực giải pháp mang tính dài hạn để chuẩn bị cho điều kiện cho phát triển bền vững sau đại dịch như: Thứ nhất, đổi mơ hình tăng trưởng theo hướng dựa vào công nghệ - đổi 19