Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giáo dục educa corporation

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION Sinh viên thực hiện: Võ Thị Hương Mã sinh viên: 19D140093 Lớp: K55I2 Hà Nội, 2/2023 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH .2 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION 1.1 Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp .2 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp .3 1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Đội ngũ nhân lực 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 1.6 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng 1.6.2 Phần mềm ứng dụng 1.6.3 Website doanh nghiệp 10 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 13 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần 13 2.2 Tình hình hoạt động thương mại điện tử ứng dụng CNTT doanh nghiệp 13 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 DANH MỤC BẢNG Bảng Thống kê sơ trang thiết bị .9 Bảng Báo cáo tài giai đoạn 2019 – 2022 13 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION Hình Cơ cấu tổ chức CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION Hình Giao diện website CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION .11 A MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Đặc biệt năm 2020, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, trình học tập rèn luyện tại đây, em trang bị tiếp thu kiến thức từ bản đến chuyên sâu kinh tế ngành Thương mại điện tử, có hội tham gia buổi hội thảo chia sẻ từ diễn giả, tham gia Ngày hội việc làm hội thảo, khóa học Khoa tổ chức nhằm nâng cao tư trình độ hiểu biết mình Không đào tạo mặt kiến thức, em đào tạo mặt thể chất, trị, đạo đức để có hành trang vững chắc, tiền đề để trở thành nhà Quản trị Thương mại điện tử tương lại Để tiếp cận cách cụ thể chi tiết hoạt động thực tiễn Quản trị thương mại điện tử, em tham gia làm việc nghiên cứu tình hình hoạt động Công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION để có hội thực hành, học tập, trau dồi them kiến thức Trong khoảng thời gian làm việc tại công ty, trao hội áp dụng kiến thức học vào công việc, trình làm việc giúp em trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề, từ hồn thiện lỗ hổng bản thân, tích lũy nhiều kinh nghiệm học quý báu Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, hỗ trợ giải đáp tận tình thầy Lê Xuân Cù – giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, Ban lãnh đạo công ty Công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi để em làm việc hoàn thành bản Báo cáo thực tập tổng hợp mình Do điều kiện thời gian, lực nhận thức bản thân hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót, vì em mong nhận đóng góp bảo tận tình thầy, cô để giúp em rút thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp tới mình B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION 1.1 Giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp - Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION - Tên quốc tế: EDUCA CORPORATION EDUCATION JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: EDUCA CORP.JSC - Mã số thuế: 0108156933 - Người đại diện: ông Trần Đức Hùng - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước - Địa chỉ: Trụ sở chính: Tầng Comatce Tower, số 61 Ngụy Như Kon Tum, Nhân Chính, Thanh Xn, Hà Nội • Văn phịng Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà Báo Sinh viên – Hoa Học Trò, Yên Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội • Văn phịng TP Hồ Chí Minh: Tầng 2, Mach Office Building, số 127 Ung Văn Khiêm, Q Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Thanh Xuân, Hà Nội - SĐT: 0931208686 - Email: donghanh@edupia.vn - Website: https://edupia.vn/ - Logo Hình 1: Logo CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION Nguồn: Website công ty Thông qua giải pháp công nghệ đột phá, sản phẩm Tiếng Anh online Edupia giúp cho hàng triệu học sinh dù ở điều kiện kinh tế có hội học Tiếng Anh với chất lượng tốt góp phần mang lại hệ học sinh với tương lai tốt đẹp Triết lý: Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại phát triển thiết phải mang lại giá trị cho khách hàng xã hội Do vậy, mục tiêu lớn có giá trị với thật nhiều người, thật nhiều người sử dụng, thật nhiều người ủng hộ Tầm nhìn: Thông qua việc áp dụng cách thông minh thực tế công nghệ tiên tiến để mang lại giải pháp học ngôn ngữ tiêu chuẩn với chi phí thấp Chúng tơi hướng đến việc trở thành doanh nghiệp dẫn đầu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, ứng dụng ngoại ngữ tại Việt Nam Top 10 doanh nghiệp có số lượng sử dụng dịch vụ học ngoại ngữ toàn giới Sứ mệnh: Sử dụng công nghệ mang chất lượng giáo dục từ trường quốc tế đến học sinh Chúng ta tin ngoại ngữ đường nhanh để cơng dân tiếp cận tri thức giới, nâng cao dân trí, qua thúc đẩy xã hội phát triển tốt đẹp 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Bắt nguồn từ mong muốn mang chất lượng dạy Tiếng Anh tại Trường Quốc tế đến với học sinh Việt Nam, để bạn nhỏ dù khơng có điều kiện kinh tế theo học ở trường Quốc tế hay trung tâm đắt tiền sử dụng Tiếng Anh tốt người bản ngữ Chính vì lý trên, đội ngũ sáng lập bắt tay xây dựng sản phẩm có tên “Chương trình học Tiếng Anh Online EDUPIA” sau phát triển thành công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp nhìn cụ thể qua giai đoạn - Tháng 02/2018, thành lập công ty với mục tiêu xây dựng sản phẩm Edtechgiáo dục kết hợp với cơng nghệ - Tháng 08/2018, thức mắt sản phẩm Edupia Tiểu học Edupia phát hành sản phẩm thị trường, tập trung vào học sinh Tiểu học bậc lớp 3.4.5 - Tháng 04/2019, công ty cho mắt sản phẩm Edupia Kid – chương trình học Tiếng Anh trực tuyến dành cho bạn nhỏ từ 3-7 tuổi - Tháng 09/2019, phát hành sản phẩm Edupia Secondary Edupia phát hành sản phẩm Edupia THCS, tập trung vào học sinh lớp 6, 7, - Tháng 09/2020, phát hành sản phẩm Babilala, thay cho thương hiệu Edupia Kid để phù hợp với nhu cầu thị hiếu người dùng Việt Nam Với phiên bản mới, Edupia tập trung nhiều hình ảnh, hiệu ứng tương tác - Năm 2021, phát triển sản phẩm Edupia Tutor Tập trung vào sản phẩm gia sư phát triển thị trường nước ngồi Về thành tích, Edupia vinh dự nhận giải thưởng: - Ứng dụng số tốt lĩnh vực đào tạo 2018 - Top 100 Thương Hiệu Vàng ASEAN 2019 - Đứng thứ Top 50 doanh nghiệp start-up hứa hẹn Việt Nam (theo Techinasia đánh giá vào tháng 8/2021) - Edupia vinh danh ở hạng mục Nhà cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến xuất sắc nhất, tại Giải thưởng thương hiệu giới (The BrandLaureate SMEs BestBrands Award 2022) 1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Hình Cơ cấu tổ chức CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION Tổng giám đốc: Là người đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật việc điều hành hoạt động kinh doanh công ty Là người điều phối quản lý máy hoạt động công ty để đảm bảo hiệu quả kinh doanh đạt kết quả tốt Cùng với người đưa mục tiêu, kế hoạch chiến lược phát triển cho cơng ty Tồn cơng ty chia thành tổ chức gồm: Khối kinh doanh, khối nghiên cứu phát triển sản phẩm, khối hành nhân sự, khối kế tốn khối đào tạo Chức phòng ban:  Phòng kinh doanh: Gồm phận Sales, Marketing Chăm sóc khách hàng Chức nhiệm vụ khối kinh doanh là: Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh, thực nghiệp vụ bán hàng sản phẩm khóa học Tiếng Anh Online, Xây dựng chiến lược quảng cáo, truyền thông, PR cho sản phẩm công ty đối tượng khách hàng Thực giải khiếu nại khách hàng, Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh  Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm: Gồm phận học liệu kỹ thuật Chức nghiên cứu nội dung học thuật để xây dựng học liệu phù hợp với đối tượng khác hàng mục tiêu, Nghiên cứu, phát triển, cải tiến tính cho website, hệ thống cơng nghệ app tự học Tiếng Anh  Phịng hành nhân sự: Chức Xây dựng kế hoạch, thực theo dõi, kiểm tra báo cáo sách nhân lực nhà tuyển dụng, bố trí, đào tạo, đánh giá….Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, xây dựng sách, quy chế, quy định tổ chức quản lý nguồn nhân lực, Xây dựng kế hoạch, thực hieejnm theo dõi báo cáo sách, chế độ lao động, thi đua khen thưởng, kỷ luật, văn hóa doanh nghiệp…Thực cơng tác lưu trữ, quản lý hồ sơ hành của cơng ty  Phịng Kế tốn: Chức Hoạch định chiến lược tài doanh nghiệp, Lập kế hoạch báo cáo tài cho hoạt động kinh doanh công ty, Giải chế độ tiền lương, thưởng… Báo cáo tình hình tài công ty cho lãnh đạo yêu cầu, Quản lý doanh thu, chi phí đầu ra, đầu vào  Phòng đào tạo: Gồm phận gia sư, quản trị gia sư giáo vụ Chức thực công tác giảng dạy đối tượng học sinh, Xây dựng kế hoạch, phương pháp phù hợp, Sắp xếp lịch giảng dạy học tập cho gia sư học sinh 1.3.2 Đội ngũ nhân lực Đội ngũ nhân viên cơng ty có độ tuổi trẻ Độ tuổi từ 20-45 chiếm 70% Đội ngũ lao động có trình độ chun mơn tốt, ln động, sáng tạo, nhiệt huyết nhạy bén công việc, nhiên kinh nghiệm làm việc chút hạn chế, điều cần thiết cho cạnh tranh thị trường Đội ngũ giáo viên, gia sư cơng ty có khả giao tiếp Tiếng Anh tốt tương đương 6.5 IELTS có kinh nghiệm tháng hoạt động trợ giảng, gia sư Đây yêu cầu chuyên môn bắt buộc để tham gia giảng dạy khóa học tại Edupia Bên cạnh đó, đội ngũ giáo viên, gia sư thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ sư phạm, bổ sung kiến thức phương pháp giảng dạy áp dụng tại Edupia áp dụng kiến thức đào tạo cho học sinh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ gói học trực tuyến (khóa học tiếng Anh trực tuyến) cho học sinh từ mầm non đến hết trung học sở với với thời hạn tháng, năm trọn đời, gồm sản phẩm:  Babilala (Edupia Kid): Là khóa học Tiếng Anh online thiết kế riêng cho bé từ 4-7 tuổi Chương trình trọng vào việc giúp bé phát âm chuẩn từ đầu, tạo tảng thuận lợi để bé phát triển nhanh, vững khả giao tiếp, đồng thời cung cấp vốn từ vựng bản  Học liệu xây dựng cho sản phẩm chủ yếu dựa theo khung tham chiếu Cambridge giúp bé phát triển tồn diện kĩ Nghe, Nói, Đọc, Viết App online sử dụng cho đối tượng Edupia Kid Babilala, sử dụng cơng nghệ luyện nói độc quyền I-speak nhận diện giọng nói sửa phát âm, giúp bé phát âm chuẩn giao tiếp với người nước Với sản phẩm Edupia Kid, gồm khóa học là: Tiếng Anh mẫu giáo, tiếng Anh lớp tiếng Anh lớp  Edupia Tiểu học: Là khóa học Tiếng Anh online dành cho học sinh Tiểu học lớp 3, 4, bám sát chương trình Sách Giáo Khoa Trong đó, buổi học bao gồm video giảng luyện tập để học sinh rèn luyện đủ cả kỹ Nghe – Nói – Đọc – Viết tại app Edupia với công nghệ I-speak  Edupia THCS: Là khóa học Tiếng Anh online dành cho học sinh Trung học sở lớp 6,7,8,9 bám sát chương trình Sách Giáo Khoa Học sinh rèn luyện kỹ Nghe - Nói – Đọc – Viết tại app Edupia/  Edupia Tutor: Là chương trình học tiếng Anh online gia sư qua tảng Classin kết hợp với phương pháp giảng dạy Hybrid learning, PPP (PresentationPractice – Production), TPR (Total physical response), …  Hybrid learning (Đào tạo hỗn hợp): Là phương pháp mà học sinh học tập linh hoạt lớp học trực tuyến v lớp học ảo tại app tiếng Anh tại Educa Phương pháp cho phép người học truy cập sử dụng nguồn tài nguyên khóa học nào, sử dụng công cụ lớp học trực tuyến  PPP (Presentation- Practice – Production): Phương pháp chia thành giai đoạn: Trình bày – Luyện tập – Thực hành Giai đoạn đầu, học sinh phải trình bày khía cạnh ngôn ngữ bối cảnh quen thuộc Giai đoạn hai, học sinh luyán tập kiến thức vừa học giám sát để hỗ trợ cần thiết Đến giai đoạn thực hành, để giúp việc nhớ kiến thức lâu viác, học sinh phải tự hình thực hành gì vừa học thông qua video  TPR (Phương pháp phản xạ toàn thân): Phương pháp kết hợp quá trình học ngôn ngữ vận động thể chất, tập trung vào bé học sinh giúp bé phát triển ngôn ngữ cách tự nhiên Với phương pháp này, học sinh phải vận động thể để phản ứng với hiáu lánh cÿa t°¡ng tác lßi nói cÿa giáo viên 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Công ty tập trung vào đầu tư sản phẩm, đầu tư mạnh vào công nghệ để tăng thêm giá trị cho người dùng, đồng thời mở rộng mạng lưới kinh doanh, đẩy mạnh phát triển khách hàng doanh thu, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh bắt kịp xu thị trường, đẩy mạnh TMĐT B2C B2B; xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện  Về sản phẩm: Nghiên cứu, tích hợp tính cho sản phẩm app Tiếng Anh online nhằm đa dạng hóa sản phẩm Educa tiếp tục phát triển sản phẩm liên quan đến IELTS ôn thi đại học  Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm Công ty thị trường kênh thơng tin Thực tốt sách chăm sóc khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Đồng thời, Educa có kế hoạch triển khai đầu tư thị trường khu vực, cụ thể Thái Lan Indonesia  Về khoa học công nghệ: Đầu tư mạnh vào công nghệ, đổi công nghệ sản xuất kinh doanh nhằm tạo nhiều lợi nhuận Hoàn thiện hệ thống sở liệu hệ thống thông tin nhằm tối ưu hóa hoạt động cơng ty Tiếp thu xu bán lẻ website sàn TMĐT  Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư vào thiết bị đại, mang tính đổi cơng nghệ Qua tiếp cận phương tiện, thiết bị đại theo hướng phát triển khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty  Về tài chính: Quản lý chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn hiệu quả; nâng cao lực tài chính, bảo đảm phát triển công ty liên tục, ổn định, vững 1.6 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng STT Thiết bị Cấu hình Dell PowerEdge R330 Nhãn hiệu Số lượng DELL DELL 150 Canon 10 - CPU: Intel Xeon E3-1230 v6 3.5GHz, Máy chủ 8M cache, 4C/8T, turbo (72W) - RAM: 64 GB DDR4 2400Mhz - Màn hình: Dell 24 inch Dell Vostro Máy tính để bàn - CPU: Core i3 6100 (3.70GHz, 3M, Cores Threads) - RAM: GB DDR4 2133Mhz - Màn hình: Dell 21,5 inch Canon Pixma - Loại máy: Máy in phun màu đa chức Canon - Chức chuẩn: In – Copy – Scan Máy in - Khổ giấy: Tối đa A4 - Tốc độ in: trang đen/phút; trang màu/phút - Cổng giao tiếp: USB 2.0 - Dùng mực: Canon PG-745 | CL-74 Nguồn: công ty cung cấp Bảng Thống kê sơ về trang thiết bị Mạng công ty dùng tại: mạng LAN, Wifi, Internet Khi truyền, gửi thông tin quan trọng công ty dùng mạng LAN để truyền Trang thiết bị mạng: máy tính nối với qua dây dẫn, thiết bị kết nối modem, hub, switch 1.6.2 Phần mềm ứng dụng  Phần mềm văn phòng: Bộ phần mềm Microsoft Office; Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey; Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc; Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar  Phần mềm kế toán MISA: nhập liệu tự động kiểm sốt tính hợp lệ từ giao dịch ngân hàng, hóa đơn, mã số thuế…  Phần mềm SEO, phần mềm trình quản lý quảng cáo Facebook, Zalo, Google để hỗ trợ marketing  CSDL hệ quản trị CSDL: Oracle , MySQL , Microsoft SQL Server  Các chương trình bảo vệ: phòng chống bảo vệ cho mạng sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirut (AVG) sử dụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho email  Công ty sử dụng phần mềm TeamViewer Ultra Viewer để truy cập điều khiển máy tính từ xa  Phần mềm thiết kế: Adobe Photosop CS6, Adobe Illustrator  Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM, quản trị nội dung CMS…  Các phần mềm ứng dụng hỗ trợ cho việc trao đổi thông tin: Skype, Zalo Tùy nghiệp vụ phòng ban mà phận sử dụng phần mềm trang thiết bị phần cứng có phần mềm sử dụng tại tảng sở để ứng dụng CNTT, TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.6.3 Website doanh nghiệp Educa thành lập website edupia.vn vào năm 2018, nơi giới thiệu, trưng bày thông tin, hình ảnh Công ty, sản phẩm, dịch vụ, viết hướng dẫn Website kênh tiếp thị bổ sung vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty vừa nơi kinh doanh sản phẩm Địa website: https://edupia.vn/ 10 Nguồn: Website cơng ty Hình Giao diện website CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION  Các tính website: Website có danh mục với mục thể theo hàng ngang khách hàng vào trang chủ website Đầu tiên Trang chủ - có nhiệm vụ cung cấp thơng tin khái quát, bao quát cho cả website, công ty sản phẩm Tại đây, khách hàng cấp thơng tin cơng ty nhãn hiệu thông qua banner, lý để edupia lựa chọn xứng đáng khách hàng Ngoài trang chủ cịn cung cấp thơng tin chương trình khuyến mại, tin tức bật công ty… Tiếp theo phần giới thiệu, Mục chủ yếu cung cấp cho khách hàng thông tin công ty nhà sáng lập Edupia, triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh mà công ty hướng đến… Thứ mục Khóa học Mục khóa học lại chia danh mục nhỏ khối lớp, giúp khách hàng dễ lựa chọn khóa học mà mình muốn để trải nghiệm Thứ Live class Đây lớp học trực tuyến với giáo viên bản ngữ dành cho học sinh Edupia, học sinh tương tác trực tiếp với giáo viên người nước 11 Thứ mục Học phí Tại đây, khách hàng lựa chọn mua gói học từ tháng, năm trọn đời tùy vào nhu cầu sử dụng người hướng dẫn cách tốn cho gói học Thứ mục Tin tức Mục cung cấp thông tin sản phẩm, công ty, lộ trình khóa học Ngồi ra, cịn có mục cuối Cẩm nang Thi đấu cung cấp hướng dẫn cách học Tiếng anh cho trẻ cách hiệu quả tổ chức chương trình thi đấu Tiếng Anh với phần quà hấp dẫn  Giới thiệu cấu sản phẩm, dịch vụ website Sản phẩm chủ yếu cung cấp gói học app cho khách hàng 12 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu tài Doanh thu (tỷ) Chi phí (tỷ) Lợi nhuận trước thuế (tỷ) Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 15 98 288 12 74.5 216 24.5 72 Nguồn: Báo cáo nội bộ công ty CP GD EDUCA Bảng Báo cáo tài giai đoạn 2019 – 2022 Về hiệu quả kinh doanh chung, lợi nhuận trước thuế EDUCA năm từ lúc thành lập tăng dần qua năm, trung bình tăng gần 50% so với năm trước Năm 2021 doanh nghiệp đạt mức doanh thu lớn 288 tỷ đồng – gấp gần lần so với năm 2020 (98 tỷ đồng) Lý giải cho điều này, sau thương hiệu Babilala thay cho thương hiệu Edupia Kid, sản phẩm thuộc thương hiệu Babilala bùng nổ, trở thành thương hiệu đem lại doanh thu chủ chốt cho cả công ty, bên cạnh thương hiệu khác công ty Trong giai đoạn 2020 – 2021, cả kinh tế Việt Nam trải qua thời kì Covid 19 khiến doanh nghiệp gặp khó khăn với Educa, giai đoạn bứt phá khiến cho doanh thu đạt mức cao Đặc biệt, doanh thu từ việc bán khóa học thuộc thương hiệu Babilala (phát hành cuối năm 2020) thành công chiếm tới 70% tổng doanh thu quý cuối năm 2020 cả năm 2021 2.2 Tình hình hoạt động thương mại điện tử ứng dụng CNTT doanh nghiệp  Ưu điểm Công ty ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh, quản lý, đặt vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu tiếp tục để cải thiện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời qua đề xuất hướng tương lai Công ty ứng dụng thành công phần mềm quản trị hệ thống thông tin như: phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng), CMS (hệ thống quản trị nội dung)… Để giúp cho việc quản lý hoạt động kinh doanh thuận lợi - Công ty có giải pháp an tồn bảo mật phần mềm diệt virus giúp cho việc đảm bảo an tồn thơng tin doanh nghiệp, không bị hacker đánh cắp xâm nhập vào hệ thống 13 Công ty thành công ứng dụng đa dạng hệ thống toán điện tử Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng tại website, họ phải cung cấp số thông tin tên, số điện thoại, địa Tại đây, công ty tích hợp tính tốn website toán qua Momo, Viettel Pay, ship COD hoặc chuyển khoản qua số tài khoản để khách hàng tùy ý lựa chọn phương thức tốn phù hợp  Những hạn chế tồn tại Trong trình mua hàng, khách hàng liên hệ với công ty qua số hotline cung cấp mà chat trực tiếp website Công ty gặp nhiều khó khăn khâu tư vấn – liên hệ - xử lý cho khách hàng thông qua website mà chưa khắc phục Các kênh truyền thông, marketing cơng ty xây dựng có hệ thống phù hợp với khả doanh nghiệp, nắm bắt xu chuyển đổi số từ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp, Tuy việc thực hoạt động marketing online, SEO web cho doanh nghiệp coi đầy đủ chưa thật tối ưu, hiệu quả thấp Nhìn chung thì công ty áp dụng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh mình chưa thật hiệu quả Do vậy, vấn đề cấp thiết đặt trước mắt cần đẩy mạnh chiến lược marketing online, giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet, quảng bá website, kênh media Facebook, Tiktok để xây dựng thương hiệu môi trường số tăng diện nhận diện thương hiệu lên Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện tính website có tính tương tác cao hơn, hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ kèm 14 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau trình tìm hiểu thực tập làm việc tại Công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION, em xin đề xuất số đề tài khóa luận tốt nghiệp mình sau: Đề tài 1: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION Đề tài 2: Hoạch định chiến lược marketing điện tử đa kênh cho công ty Đề tài 3: Giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm tóc khách hàng điện tử cho website https://edupia.vn/ Công ty cổ phần giáo dục EDUCA CORPORATION 15