Báo cáo thực tập khoa Đào tạo quốc tế tại Công ty cổ phần bellsystem24 hoa sao khối dự án miền bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24- HOA SAO KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC Thời gian thực tập: Từ ngày 02/01/2023 đến ngày 10/2/2023 Sinh viên thực hiện: VŨ THỊ NGỌC BÍCH Mã SV: 19D107006 Lớp: K55QT1 Hà Nội, Năm 2023 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ii LỜI CẢM ƠN iv KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24- HOASAO 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Bellsystem24- HoaSao 1.2 Quá trình hình thành phát triển BellHoaSao 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc .2 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Bellsystem24- Hoa Sao .3 1.3.2 Kết kinh doanh BellHoaSao – Khối DANB từ năm 2019 đến 2021 VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOA SAO 2.1 Vị trí thực tập .7 2.2 Nhiệm vụ: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA BELLSYSTEM24 – HOA SAO – KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .8 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 3.1.2 Môi trường ngành 3.1.3 Môi trường bên doanh nghiệp 3.2 Tình hình thực chức quản trị 10 3.2.1 Chức hoạch định 10 3.2.2 Chức tổ chức 11 3.2.3 Chức lãnh đạo .11 3.2.4 Chức kiểm soát .11 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 13 3.4.1 Hoạch định chiến lược 13 3.4.2 Triển khai chiến lược .13 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 13 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 14 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI CỦA KHÓA LUẬN .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .16 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN Bảng 1.1: Bảng tổng hợp ngành nghề kinh doanh Bellsystem24- Hoa Sao Khối Dự an Miền Bắc Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc TRANG Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Khối dự án miền Bắc giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.3 So sánh tiêu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24– Hoa Sao - Khối dự án miền Bắc giai đoạn 2019 – 2021 iii CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT CSKH Chăm sóc khách hàng Khối DAMB Khối dự án miền bắc Khối DAMN Khối dự án miền nam TT Trung tâm PM Quản lý dự án hợp tác đối tác iv LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị kinh doanh – Tiếng Trung thương mại trường Đại học Thương mại, em học tập kiến thức cốt lõi trình quản trị doanh nghiệp nào, học phần tiếng Trung trợ cho em nhiều kiến thức bổ ích Em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường q thầy ln tận tình giảng dạy giải đáp thắc mắc trình học tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Châu Giang hỗ trợ giải đáp vấn đề em gặp phải trình hồn thành Báo cáo thực tập tổng hợp Trong thời gian tham gia thực tập, em cảm ơn ban lãnh đạo anh chị phịng tuyển dụng Cơng ty cổ phần Bellsystem24-Hoa Sao Khối Dự án Miền Bắc tạo hội thực tập nhiệt tình hướng dẫn bảo em cơng việc Được tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ làm cho em hiểu rõ phần lĩnh vực cơng ty hoạt động từ làm sở để hoàn thành báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy luôn khỏe mạnh, nhiệt huyết công việc đạt nhiều thành công cao Chúc trường Đại học Thương mại ngày phát triển điểm tựa nhiều hệ sinh viên sau Kính chúc toàn thể Bellsystem24-Hoa Sao ngày lớn mạnh đạt nhiều thành tựu Trân trọng! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2023 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24- HOASAO 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Bellsystem24- HoaSao  Tên đơn vị: Công ty cổ phần Bellsystem24- HoaSao  Địa trụ sở chính:  Tòa CT2, Yên Hòa Parkview, 03 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội  Mã số thuế: 0102001517  Thông tin liên hệ: 1900 1739 https://bellhoasao.com/ contact@hoasao.vn  Logo công ty: 1.2 Quá trình hình thành phát triển BellHoaSao Bắt đầu thành lập ngày 21/7/2006 với 30 nhân phụ trách CSKH cho nhà mạng Viettel Sau 16 năm hoạt động, đến Bellsystem24-Hoa Sao (gọi tắt BellHoaSao) phát triển trở thành đơn vị số Việt Nam Contact Center & BPO Bao gồm: 10 Trung tâm, đơn vị (Văn phòng HO, Ban ICT, Khối DAMB, Khối DAMN, Khối Offshore Nhật, TT Hà Nội, TT Hải Phòng, TT Vĩnh Phúc, TT Đà Nẵng, TT HCM), 10 Site (4 site Hà Nội, site HCM, site tỉnh/TP Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Đà Nẵng), 200 đối tác với 4.000 nhân nước 2 Các cột mốc quan trọng: 2006 2006 - 2007 2012 - 2014 Bắt đầu thành lập với 30 nhân phụ trách CSKH cho nhà mạng Viettel Khai trương trung tâm CSKH Hà Nội với 37.000 gọi/ngày, đạt 700 nhân Trở thành đối tác đọc quyền Vocalcom Việt Nam, triển khai công nghệ đa kênh 2015 - 2016 2017 - 2018 Khai trương văn phịng Hồ Chí Minh Đạt danh hiệu “Sản phẩm – Dịch vụ chất lượng” giải thưởng “Thương hiệu mạnh” Hợp tác chiển lược với Bellsystem24 Holdings Nhật Bản Xây dựng phát triển phần mềm Omnichannel Contact Center 2019 - Áp dụng chiến lược chuyển đổi số tự động hóa Phát triển tảng vieclamvanphong.vn Ra mắt hệ thống LMS 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc BellHoaSao đơn vị số Việt Nam Contact Center & BPO (Cho thuê dịch vụ kinh doanh), chuyên cung cấp giải pháp tối ưu hố quy trình, người, cơng nghệ để giúp doanh nghiệp bắt kịp xu thời đại tăng trưởng bền vững BPO có tên tiếng Anh đầy đủ là Business Process Outsourcing, khái niệm sử dụng để mơ tả q trình th ngồi kinh doanh gia cơng quy trình kinh doanh bên ngồi Hiểu đơn giản thì BPO là dịch vụ mà cơng ty th công ty khác để chịu trách nhiệm thực công việc lên kế hoạch thực nội Hoặc liên quan đến trình chuyển nhân viên tài sản công ty sang công ty khác Các ngành nghề kinh doanh BellHoaSao Khối Dự án Miền Bắc tổng hợp theo bảng đây: Bảng 1.1: Bảng tổng hợp ngành nghề kinh doanh Bellsystem24- Hoa Sao Khối Dự an Miền Bắc Dự án Thông tin chung Địa điểm làm việc Thời gian Mơ tả/tính chất Lĩnh Vực Viettel 74- Phạm Văn Đồng Theo ca CSKH Viễn Thông VTV Cab Số Phạm Hùng Theo ca CSKH Truyền Hình K+ 1A Vũ Phạm Hàm Theo ca CSKH Truyền hình Vietinbank 126 Đội Cấn Hành Telemarketing Ngân Hàng TP Bank 44 Lê Ngọc Hân Theo ca CSKH Ngân Hàng MB Bank 1A Vũ Phạm Hàm Hành Telesales Ngân Hàng CMC 11 Duy Tân Theo ca CSKH Viễn thông CMC Telecom 11 Duy Tân Theo ca CSKH Hạ tầng viễn thơng Daikin Hồng Mai Hành CSKH Điều Hịa PVI 1A Vũ Phạm Hàm Hành TLM& Telesale Bảo hiểm CSKH Tiếng Số Vũ Phạm Hàm Theo ca Anh, Nhật, Hàn CSKH Ngân hàng, Điện Máy (Nguồn: Tài liệu giới thiệu Bellsystem24- Hoa Sao Khối Dự án Miền Bắc) 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Bellsystem24- Hoa Sao Công ty Bellsystem24- Hoa Sao hoạt động hình thức cơng ty cổ phần, đứng đầu Đại hội đồng cổ động Hội đồng quản trị quan quản ký cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty Các thành viên ban giám đốc gồm: Tổng giám đốc Mr.Tuấn Nguyễn Phó tổng giám đốc Ms.Trịnh Thị Oanh, Ms.Nguyễn Thị Thu Giang Ms.Lê Ngọc Châu Hiện sinh viên thực tập Khối Dự án Miền Bắc khuôn khổ báo cáo thực tập tổng hợp, sơ đồ tổ chức Khối Dự án Miền Bắc: Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc: PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC BÀ TRỊNH THỊ OANH VẬN HÀNH TRƯỞNG PHÒNG ICT GIÁM ĐỐC TT TUYỂN DỤNG GIÁM ĐĨC TUYỂN DỤNG TỒN QUỐC TRIỂN KHAI PM TRƯỞNG PHỊNG TUYỂN DỤNG SYSTEMS KẾ TỐN NETWORKS TEAM LEADER CHUYÊN VIÊN NHÂN VIÊN THỰC TẬP SINH 1.3.2 Kết kinh doanh BellHoaSao – Khối DANB từ năm 2019 đến 2021 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Khối dự án miền Bắc giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu 12.345.578.000 10.604.250.996 10.858.837.531 Doanh thu 12.273.214.000 10.538.724.273 10.783.577.531 9.919.406.602 8.490.219.170 8.609.025.251 2.353.807.398 2.048.505.103 2.174.552.280 5.683.153 4.986.273 4.733.945 607.116.625 652.526.325 630.447.910 602.110.926 509.238.526 600.110.926 1.150.263.000 891.726.525 948.727.389 920.210.400 713.381.220 758.981.911 Giá vốn hàng bán dịch vụ Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận Lợi nhuận sau Thuế (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao – Khối dự án miền Bắc giai đoạn 2019 – 2021) Bảng 1.3 So sánh tiêu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24– Hoa Sao - Khối dự án miền Bắc giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: đồng 2019-2020 Chỉ tiêu 2020-2021 Tỷ lệ Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Doanh thu (1.741.327.004) 14.1 254.586.535 (2.4) Doanh thu (1.734.489.727) 14.1 244.853.258 (2.3) (1.429.187.432) 14.4 118.806.081 (1.4) (305.302.295) 13.0 126.047.177 (6.2) (696.880) 12.3 (252.328) 5.1 45.409.700 (7.5) (22.078.415) 3.4 (92.872.400) 15.4 90.872.400 (17.8) Lợi nhuận (258.536.475) 22.5 57.000.864 (6.4) Lợi nhuận sau Thuế (206.829.180) 22.5 45.600.691 (6.4) Giá vốn hàng bán dịch vụ Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý doanh nghiệp (%) (Nguồn: sinh viên tự tổng hợp) Nhận xét: Qua số liệu thống kê bảng 1.2, bảng 1.3, ta thấy khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2021 hoạt động kinh doanh BellHoaSao có nhiều biến động Doanh thu BellHoaSao – Khối DAMB từ năm 2019 đến năm 2021 Doanh thu năm 2019 BellHoaSao 12,34 tỷ đồng, lợi nhận sau thuế 920 triệu đồng, sang năm 2020 doanh thu đạt 10,3 tỷ đồng tức bị giảm 14,1% lợi nhuận sau thuế 713 triệu đồng, giảm 22,5% so với năm 2019 Năm 2020, dịch Covid-19 bắt đầu bùng nổ Việt Nam, khoảng thời gian đầu, doanh nghiệp nói chung BellHoaSao nói riêng chưa kịp thích ứng có biện pháp đối phó với dịch bệnh Điều ảnh hưởng đên hoạt động kinh doanh cơng ty, doanh thu công ty bị giảm mạnh Sang năm 2021, doanh thu có khởi sắc khơng cao Cụ thể, doanh thu BellHoaSao năm 2021 đạt 10,85 tỷ đồng, tăng 2,4%, lợi nhuận sau thuế 759 triệu đồng, tăng 6,4% so với năm 2020 Mặc dù lượng tăng trưởng khơng cao khích lệ tồn thể ban lãnh đạo nhân viên Khối Dự án Miền Bắc thời gian khó khăn, Từ củng cố tinh thần niền tin cho cán nhân viên chung tay vượt qua giai đoạn Nhìn chung, hoạt động kinh doanh BellHoaSao gia đoạn từ 2019 đến 2021 khơng có tăng trưởng mạnh ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, nhiên niềm tin, liệt ban lãnh đạo việc triển khai chiến lược, thấu hiểu nhân viên, BellHoaSao Khối DAMB ln nỗ lực vượt qua khó khan để đưa công ty dần quay trạng thái ổn định Có thể nói ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19 làm cho khơng BellHoaSao mà cịn nhiều doanh nghiệp khác rơi vào khó khắn hoạt động kinh doanh Đây học đắt giá để doanh nghiệp rút học đáng quý đường phát triển doanh nghiệp VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOA SAO 2.1 Vị trí thực tập: Thực tập sinh tuyển dụng phòng tuyển dụng Khối DAMB Địa chỉ: Tầng tòa nhà Trung Yên 1, số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội 2.2 Nhiệm vụ:  Tạo nguồn ứng viên phù hợp với vị trí cơng ty tuyển dụng  Tham gia hỗ trợ vấn ứng viên, lọc CV, đánh giá ứng viên  Khai thác nguồn ứng viên ứng tuyển phần bổ, quản lý data ứng viên lập báo cáo hàng tháng  Truyền thông tuyển dụng đa kênh ofline, online xây dựng kế hoạch tuyển dụng theo tháng, quý 8 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA BELLSYSTEM24 – HOA SAO – KHỐI DỰ ÁN MIỀN BẮC 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường bên ngồi  Kinh tế: Đối với ngành Contact Center, Theo Statista, quy mô thị trường Contact Center đạt tổng giá trị 339,4 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 Dự đoán đến năm 2027, quy mô ngành tăng trưởng ổn định đạt mức 496 tỷ đô la Mỹ Với tốc độ phát triển lớn nay, số dự báo xu hướng Contact Center 10 năm tới sau: Xu hướng 1: Contact Center coi trung tâm mối quan hệ khách hàng với phận bán hàng, phòng phần phối, phòng marketing phận khách Xu hướng Web chat trở thành kênh CSKH phổ biến, xu hướng tương tác đa kênh trở thành điều kiện gần bắt buộc với doanh nghiệp Xu hướng 3: Smart IVR, AI, tài nguyên ảo công cụ thông minh ngày phát triển thay cho người vấn đề thường gặp  Chính trị - pháp luật: Việt Nam quốc gia có tình hình an ninh trị ổn định Việc tạo điều kiện cho phát triển công ty lãnh thổ Việt Nam  Văn hóa xã hội: Cơng nghệ thông tin phát triển đồng nghĩa với việc khách hàng “thông minh” việc sử dụng dịch vụ trực tuyển, online Dưới vai trò khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng muốn cảm thấy họ thực quan trọng, tôn trọng, lắng nghe từ phía nhân viên bán hang Tùy theo khu vực, doanh nghiệp có cách tiếp cận khách hàng khác phải thể tôn trọng khách hàng  Khoa học – kỹ thuật Theo thông tin tổng hợp BellHoaSao: “Công nghệ thay đổi môi trường Contact Center: - 40% doanh nghiệp lớn sử dụng lao động phổ thông lao động theo giờ, áp dụng công nghệ tự động hóa vào quy trình làm việc vào năm 2025 - 36% doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ đám mây vào Contact Center 9 - 70% tương tác khách hàng tương lai xử lý AI Dự báo mức độ tăng trưởng hàng năm công nghệ AI số 26,3% toàn cầu thập kỷ 20 - Theo IDC, 65% người tiêu dùng sử dụng giọng nói, hình ảnh thực tế tăng cường để tương tác với công ty qua thiết bị di động vào năm 2023 3.1.2 Môi trường ngành  Khách hàng: Hiện BellHoaSao hợp tác với 200 đối tác khách hàng tới từ nhiều nhóm ngành khách như: Tài – ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, thương mại điện tử, viễn thơng… Tại khối DAMB kể đến đối tác lâu năm như: Viettel Telecom, Đài truyền hình K+, VTV cab, TP Bank, PVI, Vinaphone, Vietinbank, General Motor Vietnam…  Đối thủ cạnh tranh Mặc dù Contact Center & BPO ngành phát triển Việt Nam tốc độ phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin ngày phát triển Đối thủ cạnh tranh BellHoaSao doanh nghiệp ngành Contact Center & BPO Công ty TNHH BPO MP, Mắt Bão BPO, Sài Gòn BPO… 3.1.3 Môi trường bên doanh nghiệp  Nguồn nhân lực: BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc nơi vận hành tổng đài Contact Center 30 dự án toàn miền bắc với 500 nhân hoạt động Các phòng ban hoạt động độc lập bao gồm phòng tuyển dụng, phòng vận hành, phòng nhân sự, phòng phát triển kinh doanh Các dự án tiêu biểu Truyền hình vệ tinh số K+, Viettel Pay, TP Bank, Truyền hình VTV Cab… Về trình độ học vấn, 100% cán nhân viên phòng tuyển dụng, phòng vận hành, phòng nhân sự, phòng phát triển kinh doanh có trình độ từ đại học trở lên Đối với nhân viên Chăm sóc khách hàng làm việc tổng đài dự án có trình độ học vấn từ PTTH trở lên 10  Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ BellHoaSao – Khối DAMB trọng việc tạo môi trường làm việc cho nhân viên Mỗi nhân viên cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe) bàn làm việc rộng thống, xanh tranh trí, hệ thống đèn, điều hịa thiết kế tỉ mỉ hàng ngày có nhân viên lau dọn phòng làm việc Nhân viên sử dụng phần mềm Telehub – phần mềm Call Center sản phẩm “cây nhà vườn” BellHoaSao nghiên cứu & phát triển Quy trình bảo mật nghiêm ngặt (ISO 27001 bảo mật thông tin), thẻ từ, nhận dạng vân tay, hạn chế & phần quyền truy cập…  Nguồn tài Nhờ việc ln hồn thành tốt dự án xây dựng thương hiệu uy tin nên BellHoaSao đối tác ưu tin tưởng hợp tác Do nguồn tài BellHoaSao ln ổn định 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định  Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp cung cấp hệ sinh thái sản phẩm - dịch vụ hoàn chỉnh cao cấp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Lấy công nghệ đầu não, hướng tới công ty dịch vụ BPO chuẩn 4.0  Sứ mệnh - Cung cấp nhiều loại hình Dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Quốc tế, kết hợp với am hiểu tường tận văn hóa địa phương - Kiến tạo hàng ngàn công việc phát triển lực cho tri thức Việt Nam - Đảm bảo giá trị lợi ích bền vững cho đối tác, người lao động cổ động… 11  Triết lý hoạt động  Kết hợp người công nghệ  Cam kết chất lượng, hiệu cao  Tinh thần nhiệt huyết, tận tâm  Linh hoạt, sáng tạo  Tối ưu chi phí, nguồn lực 3.2.2 Chức tổ chức Từ sơ đồ 1.1, cấu tổ chức BellHoaSao- Khối DAMB sếp theo phòng ban cụ thể, đứng đầu trưởng phịng Mỗi phịng ban có chức năng, nhiệm vụ cụ thể, rõ rang tạo nên thể thống Đứng đầu Khối DAMB Phó tổng giám đốc BellHoaSao – bà Trịnh Thị Oanh, đạo kết hợp khéo léo phòng ban giúp cho Khối DAMB phát triển đến ngày Hạn chế: phòng ban hoạt động độc lập với nên có mâu thuẫn phòng ban Phòng tuyển dụng phụ trách tuyển dụng nhân đầu vào, phòng vận hành có PM phụ trách đào tạo đưa yêu cầu tuyển dụng nên hai phòng nhiều lúc có mâu thuẫn tiêu chí tuyển dụng nhân 3.2.3 Chức lãnh đạo Ban lãnh đạo Khối DAMB có học vấn từ đại học trở lên có thâm niên ngành năm Ban lãnh đạo người đưa mục tiêu, phương án phù hợp mang lại hiệu cho hoạt động vận hành kinh doanh công ty, đưa kỷ luật, kỷ cương nhằm ổn định tổ chức, hướng dẫn, thuyết phục, khích lệ nhân viên để phát huy cao tiềm lực nhân viên nhằm phát triển tổ chức, xây dựng văn hóa tổ chức Hạn chế: Do số lượng nhân viên động nên việc đưa định cần thống chung nhiều thời gian Ban lãnh đạo phải cân nhắc thời gian hợp lý để không bị chậm tiến độ dự án 3.2.4 Chức kiểm sốt Cơng tác kiểm soát hiệu suất làm việc Khối DAMB đánh giá qua số liệu cụ thể Số liệu phản ánh rõ ràng để ban quản lý thấy lực làm việc nhân sự, từ điều chỉnh vị trí làm việc phù hợp 12 Mỗi phịng ban có file theo dõi kết làm việc, tùy phòng ban hay dự án khách Bản theo dõi đánh giá theo ngày, theo tuần, theo tháng theo quý Đối với cách làm này, ban lãnh đạo theo dõi tiến trình hoạt động dự án cách sát Hạn chế: Phương pháp kiểm soát dễ làm cho nhân viên bị nhầm thân nhà quản lý có thêm nhiều việc tốn nhiều thời gian để xử lý công việc 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp  Danh tiếng thương hiệu Về thương hiệu BellHoaSao, bắt đầu thành lập từ năm 2006, đến BellHoaSao phát triền thành đơn vị số Việt Nam Contact Center & BPO, đơn vị tiên phong dẫn đầu việc cung cấp giải pháp tối ưu hố quy trình, người, công nghệ để giúp doanh nghiệp bắt kịp xu thời đại tăng trưởng bền vững Với đối tác lâu năm doanh nghiệp lớn Viettel, Vinaphone, Truyền hình K+, VTV Cab củng cố thêm uy tin chất lượng dịch vụ BellHoaSao  Chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm cơng ty trì tốt, đối tác đánh giá cao khả đáp ứng nhanh, nhiệt tính, đề xuất mang tính sáng tạo q trình hợp tác, hỗ trợ khách hàng đưa sản phẩm doanh nghiệp đến nhiều khách hàng  Kinh nghiệm lực thi công Tất cán quản lý BellHoaSao tốt nghiệp đại học trở lên, có thâm niên nghề năm Điểm mạnh: Nhìn chung điểm mạnh BellHoaSao có nguồn nhân chất lượng Đằng sau thành công dự án nhân với “tâm” sáng, làm việc tâm, có kinh nghiệm thực chiến, hỗ trợ đào tạo lớp nhân viên chất lượng Điều xây dựng lên thượng hiệu mạnh Bellsystem24-Hoa Sao tạo nên giá trị khách biệt làm tăng lực cạnh tranh BellHoaSao 13 Hạn chế: Bên cạnh điểm mạnh nhân lực, BellHoaSao tồn hạn chế cần ý Dịch vụ CSKH dập khn, cịn nhận phần hồi tiêu cực từ khách hàng Công tác nghiên cứu thị trường chưa hiệu quả, tập trung nhiều vào đối tác lâu năm nên có lúc khơng ý tới dự án thời vụ nhỏ lẻ làm khách hàng vào tay đối thủ khác 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 3.4.1 Hoạch định chiến lược Trải qua giai đoạn phát triển, đội ngũ lãnh đạo BellHoaSao biết tận dụng hội thị trường, phần tích & dự báo xu hướng đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn công ty Chiến lược kinh doanh công ty thông báo nội để tất nhân viên nắm bắt triển khai Cơng ty xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu cần đạt để tạo sở cho hoạch định chiến lược Hạn chế: Thực tế trình thực chiến dịch thường sai lệch so với dự định ban đầu Việc thu thập số liệu dự báo thị trường cần nhân có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu chuyên gia phần tích, không lấy từ nguồn đáng tin cậy dễ làm ảnh hưởng đến phương hướng dự báo định hoạch định chiến lược Từ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 3.4.2 Triển khai chiến lược Công tác triển khai chiến lược ban lãnh đạo trực tiếp chuyển xuống trưởng phòng ban qua gmail công ty, rõ cách thực thực hướng dẫn nhân viên Các trưởng phịng có trách nhiệm tiếp nhận thông tin truyền đạt cụ thể, rõ ràng cho nhân viên cấp dưới, theo dõi nhân viên trình triển khai kế hoạch 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp  Quản trị sản xuất: TELEHUB phần mềm Contact Center Bellsystem24- Hoa Sao xây dựng phát triển, dựa chắt lọc tinh túy giải pháp công nghệ cao cấp trwn giới, ddowcj mang khả tự động hóa ứng dụng cơng nghệ AI Phần mền TELEHUB phát triển có khả đáp ứng 100% nhu cầu sử dụng cho nhiều laoij hình nghiệp vụ doanh nghiệp 14  Quản trị bán hàng: Các dịch vụ công nghệ BellHoaSao cung cấp đến khách hàng có: Vận hành Call Center / Contact Center: dịch vụ CSKH đa kênh Voice, Chat, SMS, Email, Socia media, Video call Phần mềm Contact Center TELEHUB TRIPLE S: Dịch vụ khách hàng bí mật; dịch vụ khảo sát nghiên cứu thị trường Dịch vụ đào tạo Dịch vụ tuyển dụng Các dịch vụ BPO khác 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Việc vận hành nhiều nhân dự án khác gây rủi ro nhân lực Khi tuyển nhân vào cần có thời gian để training, đào tạo, thêm thời gian để thích nghi với cơng việc Vây phí cho nhân không rẻ Để quản lý nhân chặt chẽ mà khơng gây gị bó cho nhân viên điều khó, BallHoaSao xây dựng quy định nội vụ đưa vào đào tạo hội nhập trước nhân viên vào làm việc để nhân viên thích nghi dần làm quen với văn hóa BellHoaSao Ngồi rủi ro nhân lực thuộc môi trường bên doanh nghiệp, BellHoaSao bị chịu rủi ro từ mơi trường bên dịch bệnh Covid-19 rủi ro thiên tai mà không doanh nghiệp lường trước 15 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI CỦA KHÓA LUẬN Đề tài 1: Thực trạng lao động sau đại dịch Covid-19 số đề xuất nâng cao công tác tuyển dụng Công ty cổ phần Bellsystem24- Hoa Sao Khối dự án Miền Bắc Lý chọn đề tài: Sau đại dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp bị tổn thất nặng nề, để tiết kiệm chi phí, sách cắt giảm nhân đưa làm phận người lao động thất nghiệp, khơng có nguồn thu Tuy nhiên bên cạnh đó, cơng tác tuyển dụng nhân gặp khó khan khơng nhiều người bị định trệ sau đại dịch chưa muốn tiếp tục làm việc muốn bỏ công việc Đề tài 2: Thực trạng nguồn nhân lực số biện pháp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bellsystem24- Hoa Sao Khối dự án Miền Bắc Lý chọn đề tài: Trong trình thực tập BellHoaSao- Khối Dự án Miền Bắc, em nhận thấy nguồn nhân lực dự án chưa cân đối dẫn đến việc tốn nhiều thời gian cho dự án ảnh hưởng đến tiến độ dự án khác Hơn việc tìm hiểu lý nhân dự án khơng muốn gắn bó lâu dài vấn đề cần thiết để nghiên cứu đề tài Đề tài 3: Hồn thiện sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bellsystem24- Hoa Sao Khối dự án Miền Bắc Lý chọn đề tài: Đào tạo phát triền nguồn nhân mục tiêu quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo nhân lực chất lượng cho công ty Trong thời gian thực tập Khối Dự án Miền Bắc, em tham gia vào trình đào tạo nhận thấy rằng, cơng ty có hệ thống đào tạo LMS chưa thực hiệu thiếu trình giám sát, chưa đánh giá lực thực nhân viên lý để em chọn đề tài  ... doanh Bellsystem24- Hoa Sao Khối Dự an Miền Bắc Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc TRANG Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Khối dự án miền. .. Châu Hiện sinh viên thực tập Khối Dự án Miền Bắc khuôn khổ báo cáo thực tập tổng hợp, sơ đồ tổ chức Khối Dự án Miền Bắc: Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức BellHoaSao – Khối Dự án Miền Bắc: PHÓ TỔNG GIÁM... thiệu Bellsystem24- Hoa Sao Khối Dự án Miền Bắc) 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Bellsystem24- Hoa Sao Công ty Bellsystem24- Hoa Sao hoạt động hình thức cơng ty cổ phần, đứng đầu Đại hội đồng cổ động