Tác động của hình ảnh thương hiệu trường đại học đến lòng trung thành của sinh viên một nghiên cứu về các trường đại học ngoài công lập tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN NGỌC SĨ ĐAN TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN NGỌC SĨ ĐAN TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN LÊ THÁI HÒA TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: NGUYỄN NGỌC SĨ ĐAN Ngày sinh: 21/10/1994 Nơi sinh: TIỀN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1983401021001 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên Nguyễn Ngọc Sĩ Đan .w CQNG IIOA XA HQI CHU NGHIA VIBT NAM Ddc l6p - Tu - Hanh phric si V rruN cHo pHEp nAo vE LUAN vAN THAC CUA GIANG VIEN HU6UC NAN Noi sinh: TiAn Giang Ngdy sinh: 2lll0l1994 1'6n dO tdi: niXn ANn THUOI{G HIpU TRU0NG DAr HQC onx l$Nc rRUNG THANH cu,t sINH vItN: MQT NGHIEN CtlI; v0 CAC rRUOf{c DAI HQC NGoAI cflNc LAP rAI rP u0 ctti MINH TAC DQNG CUA V tiOn cria gi6o vi0n hudng d6n vA viQc cho ph6p hgc vi6n Nguy6n Ngg" Si Dan dugc bio vq 1u0n vdn tru6c HQi | b.\o*e d6ng: r r 4- f't r A : ., I ^ i*^9.*d rI',J,*A;',*i lu/c r A , -f ;,.#";; 1, r Y$, cd''-e*{Jl#*.- u.t i h!, *ifu;l, e, x k l d,*; .'k.u r tt i.!-lnU ri; A;' i *t"l l*a wLi.*aL: ,l^^^aa *0" *# vt e{ !*t r/ 'l- -^r^ I-') r d.- ,.J 6.i tff&, r+: dr* ,looo.v.iA l$.+-*+# N vr 1,,*?.4 tl e!, ir-,2e.{ *rr *dq I rNd*.A ^'Q.^or^-^ of o.?-+li.'- ,*h rvc 9i e,ti*h-&4, I(l o.r-n > I i *!a.vL |>a,o "* ka.l*;* d I'hdnh ph6 ui ct"i Minh, nsiry 0.6.thdng 1.1 na* zod,l Ngudi nhfln x6t # ti TU r+a ` LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết nghiên cứu dựa kết phân tích thực tế chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có nội dung mâu thuẫn với cam kết Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần nghiên cứu chưa công bố hay sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm hay nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Ngọc Sĩ Đan i ` LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn tốt nghiệp này, để hoàn thành kết trình nỗ lực bền bỉ trách nhiệm thân tác giả, động viên tinh thần gia đình, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp thiếu hỗ trợ, tư vấn chuyên môn giảng viên hướng dẫn, thầy cô giảng dạy, quản lý Trước hết, đặc biệt, tơi muốn dành tình cảm lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - TS Nguyễn Lê Thái Hịa, người ln sát cánh bên tơi Thầy không tư vấn, giúp đỡ vấn đề nghiên cứu, mà cịn ln động viên tơi tơi gặp khó khăn, chí chán nản, muốn bỏ Thầy ln động viên, tận tình bảo dành nhiều thời gian hướng dẫn suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Để hồn thành luận văn này, khơng thể thiếu giúp đỡ bạn bè, bạn sinh viên, học viên đồng nghiệp trường Đại học Cơng Nghệ Sài Gịn Họ giúp đỡ tơi nhiều, đặc biệt việc khảo sát, điều tra, thu thập liệu Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, tập thể Thầy, Cơ Khoa đào tạo Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Ngọc Sĩ Đan ii ` TÓM TẮT Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, nhiều trường đại học Việt Nam đời, khiến cho mức độ cạnh tranh ngày cao, xây dựng quản trị thương hiệu đại học ngày đóng vai trị quan trọng định hướng chiến lược, giúp trường đại học thu hút thêm nhiều đối tượng bao gồm người học, giảng viên, đối tác, nhà tuyển dụng đối tượng hữu quan Vì vậy, xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp nhận thức sinh viên lợi cạnh tranh lớn môi trường giáo dục đại học ngày “Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu trường đại học, đồng thời đánh giá tác động hình ảnh thương hiệu trường đại học lên danh tiếng, hài lòng lòng trung thành sinh viên Ngoài ra, nghiên cứu nỗ lực kiểm định vai trò trung gian danh tiếng trường đại học điều tiết mối quan hệ hình ảnh thương hiệu trường đại học hài lòng sinh viên.” “Nghiên cứu áp dụng lý thuyết mơ hình tài sản thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) Aaker (1991) Keller (1993) để tường minh cho khái niệm hình ảnh thương hiệu lập luận cho mơ hình nghiên cứu Bằng cách viện dẫn minh chứng từ nghiên cứu thực nghiệm trước đây, giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ đề xuất Phương pháp nghiên cứu chia làm hai giai đoạn: (i) nghiên cứu định tính với vấn sâu 10 nhà quản lý trường đại học thảo luận nhóm tập trung gồm 10 sinh viên, (ii) nghiên cứu định lượng công cụ khảo sát trực tuyến thông qua chia sẻ đường link google form với phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện Bảy thang đo khái niệm nghiên cứu với 33 biến quan sát điều chỉnh bổ sung đưa vào khảo sát thức với 431 sinh viên từ năm hai đến năm cuối học trường đại học ngồi cơng lập TP HCM Kết nghiên cứu xác định yếu tố hình ảnh thương hiệu trường đại học bao gồm: di sản, đáng tin cậy, chất lượng dịch vụ, diện mạo khơng gian trường đại học tác động tích cực lên danh tiếng trường đại iii ` học hài lịng sinh viên, từ ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên Vai trò trung gian danh tiếng trường đại học xác định.” “Thông qua kết nghiên cứu, nhiều thảo luận hàm ý quản trị đưa nhằm giúp cho nhà quản lý trường đại học có góc nhìn đầy đủ tồn vẹn vai trị việc kiến tạo hình ảnh thương hiệu việc nâng cao hài lòng lòng trung thành sinh viên Các trường đại học cần đề chiến lược hành động cụ thể để phát triển, trì hình ảnh tích cực nhận thức sinh viên phát huy di sản vốn có, tăng cường độ tin cậy, nâng cao chất lượng phục vụ tạo khác biệt diện mạo, không gian sinh hoạt.” iv ABSTRACT In the context of deep integration with the world economy, many universities in Vietnam have been established, increasing the level of competition, thus building and managing university brands play an increasingly important role In strategic orientation, helping the university to attract more audiences including learners, lecturers, partners, employers and other stakeholders Therefore, building a good brand image in the awareness of students will be a huge competitive advantage in today's higher education environment The objective of this study is to identify the factors that contribute to the university's brand image, and at the same time evaluate the impact of university brand image on reputation, satisfaction and loyalty of students In addition, the study also attempts to test the mediating role of university reputation in regulating the relationship between university brand image and student satisfaction This study applies the theory of customer-based brand equity (CBBE) model of Aaker (1991) and Keller (1993) to explain the concept of brand image and argue for the research model By citing evidence from previous empirical studies, research hypotheses about relationships are proposed The research method is divided into two phases: (i) qualitative research with in-depth interviews with 10 university managers and focus group discussions of 10 students, and (ii) quantitative research by online survey tool through sharing google form link with non-probability and convenient sampling method Seven research concept scales with 33 observed variables were additionally adjusted and included in the official survey with 431 students from second to last year studying at non-public universities in Ho Chi Minh City The research results identify four university brand image factors including: heritage, reliability, service quality, service appearance and space, which have a positive impact on university reputation and student satisfaction, there by affecting student loyalty The mediating role of university reputation is also identified Through the research results, many discussions and management implications are given to help university managers have a complete View of the role of brand image creation in enhancing student satisfaction and loyalty Universities also need to devise specific strategies and actions to develop and maintain a positive image in student perception by promoting their inherent heritage, enhancing credibility, and improving service quality and make a difference in appearance and living space ` MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu chương Một 1.2 Bối cảnh nghiên cứu tính cấp thiết đề tài 1.2.1 Bối cảnh nghiên cứu thực tiễn 1.2.2 Bối cảnh nghiên cứu lý thuyết 1.2.3 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .8 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .8 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu: .9 1.6 Phương pháp nghiên cứu .9 1.7 Những đóng góp khoa học thực tiễn đề tài 10 1.7.1 Những đóng góp khoa học .10 1.7.2 Những đóng góp thực tiễn 11 1.8 Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .13 2.1 Giới thiệu .13 2.2 Lý thuyết tảng cho nghiên cứu .13 2.2.1 Tài sản thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) .13 2.2.2 Hình ảnh thương hiệu 22 2.2.3 Tài sản thương hiệu lĩnh vực dịch vụ giáo dục đại học 23 2.3 Các khái niệm 25 2.3.1 Thương hiệu trường đại học dựa vào sinh viên 25 2.3.2 Hình ảnh thương hiệu trường đại học (University brand image) 26 v ` Standardized Regression Weights: (Nam - Default model) Estimate DHDT < DSDH 0,333 DHDT < DDTC 0,335 DHDT < CLDV 0,026 DHDT < DMDV 0,289 SHLO < DSDH 0,202 SHLO < DDTC 0,219 SHLO < CLDV -0,03 SHLO < DMDV 0,203 SHLO < DHDT 0,297 TTTH < SHLO 0,576 Regression Weights: (Nữ - Default model) Estimate S,E, C,R, DHDT < DSDH 0,154 0,063 2,449 DHDT < DDTC 0,077 0,069 1,117 DHDT < CLDV 0,402 0,082 4,917 DHDT < DMDV 0,164 0,077 2,144 SHLO < DSDH 0,2 0,067 2,976 SHLO < DDTC 0,419 0,074 5,629 SHLO < CLDV 0,311 0,089 3,492 SHLO < DMDV 0,126 0,079 1,593 SHLO < DHDT 0,146 0,085 1,713 TTTH < SHLO 0,837 0,07 11,967 Standardized Regression Weights: (Nữ Default model) Estimate DHDT < DSDH 0,162 DHDT < DDTC 0,084 DHDT < CLDV 0,445 DHDT < DMDV 0,161 SHLO < DSDH 0,165 SHLO < DDTC 0,361 SHLO < CLDV 0,271 SHLO < DMDV 0,098 SHLO < DHDT 0,115 TTTH < SHLO 0,69 155 P 0,014 0,264 *** 0,032 0,003 *** *** 0,111 0,087 *** Label par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 par_77 par_78 ` Regression Weights: (Kinh tế - Default model) Estimate S,E, C,R, DHDT < DDTC 0,197 0,054 3,659 DHDT < CLDV 0,226 0,059 3,855 DHDT < DMDV 0,176 0,064 2,728 DHDT < DSDH 0,262 0,055 4,746 SHLO < DSDH 0,258 0,064 4,031 SHLO < DDTC 0,4 0,063 6,374 SHLO < CLDV 0,179 0,066 2,698 SHLO < DMDV 0,162 0,071 2,267 SHLO < DHDT 0,23 0,077 3,004 TTTH < SHLO 0,782 0,056 13,953 P *** *** 0,006 *** *** *** 0,007 0,023 0,003 *** Label a2 a3 a4 a1 a5 a6 a7 a8 a9 a10 Standardized Regression Weights: (Kinh tế - Default model) DHDT DHDT DHDT DHDT SHLO SHLO SHLO SHLO SHLO TTTH < < < < < < < < < < - DDTC CLDV DMDV DSDH DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT SHLO Estimate 0,203 0,234 0,174 0,27 0,216 0,335 0,15 0,13 0,187 0,693 Regression Weights: (Kỹ thuật - Default model) DHDT DHDT DHDT DHDT SHLO SHLO SHLO SHLO SHLO TTTH < < < < < < < < < < - DDTC CLDV DMDV DSDH DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT SHLO Estimate 0,197 0,226 0,176 0,262 0,258 0,4 0,179 0,162 0,23 0,782 S,E, C,R, 0,054 3,659 0,059 3,855 0,064 2,728 0,055 4,746 0,064 4,031 0,063 6,374 0,066 2,698 0,071 2,267 0,077 3,004 0,056 13,953 156 P *** *** 0,006 *** *** *** 0,007 0,023 0,003 *** Label a2 a3 a4 a1 a5 a6 a7 a8 a9 a10 ` Standardized Regression Weights: (Kỹ thuật - Default model) DHDT DHDT DHDT DHDT SHLO SHLO SHLO SHLO SHLO TTTH < < < < < < < < < < - DDTC CLDV DMDV DSDH DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT SHLO Estimate 0,236 0,281 0,191 0,262 0,184 0,343 0,16 0,125 0,165 0,635 Kết phân tích biến trung gian Standardized Direct Effects (Group number - Default model) DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT DHDT 0,251 0,203 0,261 0,2 SHLO 0,198 0,341 0,149 0,121 0,186 TTTH 0 0 SHLO 0 0,663 TTTH 0 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT DHDT 0,004 0,012 0,005 0,033 ,,, SHLO 0,002 0,001 0,052 0,072 0,019 TTTH ,,, ,,, ,,, ,,, ,,, SHLO ,,, ,,, 0,002 TTTH ,,, ,,, ,,, Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT DHDT 0 0 SHLO 0,047 0,038 0,049 0,037 TTTH 0,162 0,252 0,131 0,105 0,124 157 SHLO 0 TTTH 0 ` Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT DHDT ,,, ,,, ,,, ,,, ,,, SHLO 0,012 0,019 0,007 0,025 ,,, TTTH 0,002 0,002 0,016 0,022 0,014 SHLO ,,, ,,, ,,, TTTH ,,, ,,, ,,, Standardized Total Effects (Group number - Default model) DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT DHDT 0,251 0,203 0,261 0,2 SHLO 0,245 0,379 0,197 0,158 0,186 TTTH 0,162 0,252 0,131 0,105 0,124 SHLO 0 0,663 TTTH 0 Standardized Total Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) DSDH DDTC CLDV DMDV DHDT DHDT 0,004 0,012 0,005 0,033 ,,, SHLO 0,002 0,002 0,016 0,023 0,019 TTTH 0,002 0,002 0,016 0,022 0,014 SHLO ,,, ,,, 0,002 TTTH ,,, ,,, ,,, 158 ` Bảng giá trị ước lượng trung bình (Mean) N DSDH01 DSDH02 DSDH03 DDTC01 DDTC02 DDTC03 DDTC04 CLDV01 CLDV02 CLDV03 CLDV04 CLDV05 CLDV06 DMDV01 DMDV02 DMDV03 DMDV04 DMDV05 DMDV06 DMDV07 DHDT01 DHDT02 DHDT03 DHDT04 SHLO01 SHLO02 SHLO03 SHLO04 SHLO05 TTTH01 TTTH02 TTTH03 TTTH04 Valid N (listwise) 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 431 Minimum 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 Maximum 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 431 159 Mean Std, Deviation 4,104 ,9355 4,123 ,9307 3,865 ,9956 4,079 ,9167 4,037 ,9040 4,265 ,8153 4,285 ,8010 3,879 ,9471 3,865 ,9452 3,780 ,9621 3,812 ,9323 3,782 ,9806 3,886 1,0040 3,877 ,9699 3,422 1,2530 3,766 1,0798 4,012 1,0172 4,121 ,9397 3,963 ,9758 3,824 1,1233 4,093 ,9103 4,327 ,8225 3,910 ,9394 4,097 ,9498 3,961 1,0347 3,956 ,9932 4,042 ,9780 3,991 1,0161 3,828 1,0425 3,845 1,1719 3,819 1,1288 3,926 1,1035 3,782 1,1609 Tác động hình ảnh thương hiệu trường đại học đến lịng trung thành sinh viên: nghiên cứu trường đại học ngồi cơng lập TP Hồ Chí Minh ORIGINALITY REPORT 18 % SIMILARITY INDEX 16% INTERNET SOURCES 9% PUBLICATIONS 7% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES tailieu.vn 3% Submitted to Ho Chi Minh City Open University 2% js.vnu.edu.vn 2% thuvienso.bvu.edu.vn 1% Banking Academy 1% Submitted to University of Economics Ho Chi Minh 1% dulieu.tailieuhoctap.vn 1% www.ctu.edu.vn 1% Internet Source Student Paper Internet Source Internet Source Publication Student Paper Internet Source Internet Source TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 2334/QĐ-ĐHM, ngày 25 tháng 11 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 07 tháng 12 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN Nguyễn Ngọc Sĩ Đan LUẬN VĂN GVHD Tác động hình ảnh thương hiệu trường đại học đến lòng trung thành sinh viên: nghiên cứu trường đại học ngồi cơng lập TP.Hồ Chí Minh TS Nguyễn Lê Thái Hịa KHĨA MBA019A II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: TS Huỳnh Thanh Tú - Phản biện 1: TS Hà Minh Trí - Phản biện 2: TS Cao Minh Trí - Ủy viên: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo - Thư ký: TS Kiều Anh Tài Số thành viên có mặt: 07 Số thành viên vắng mặt: 00 Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày, Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 8.30 tám phẩy ba 11.3 IV Ý Kiến hội đồng: Có nhận xét ủy viên phản biện đính kèm Các thành viên hội đồng khác có thêm ý kiến sau: - Thang đo dùng chủ ngữ không thống - Cần chọn lọc lại bảng biểu đưa vào nội dung phụ lục - Cần rà soát số GFI chưa đạt - Rà soát làm rõ nội dung phân tích đa biến - Cần làm rõ việc phân quota trường khảo sát trang 61 việc phân quota có ảnh hưởng đến kết khảo sát - Cần làm rõ việc loại bỏ biến quan sát có ảnh hưởng dến giá trị nội dung khái niệm nghiên cứu - Cần có biện luận riêng rẽ cho giả thuyết - Cần có hàm ý quản trị liên quan đến kết kiểm định khác biệt Học viên chỉnh sửa theo nhận xét ủy viên phản biện nhận xét thành viên khác hội đồng V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Ký tên: Họ Tên: Chủ tịch: TS Huỳnh Thanh Tú Phản biện 1: TS Hà Minh Trí Phản biện 2: TS Cao Minh Trí Ủy viên: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Thư ký: TS Kiều Anh Tài *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 11.3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Nguyễn Ngọc Sĩ Đan Luận văn hướng: Nghiên cứu Khóa: MBA019A Tên đề tài: Tác động hình ảnh thương hiệu trường đại học đến lòng trung thành sinh viên: nghiên cứu trường đại học ngồi cơng lập TP.Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Lê Thái Hòa Người nhận xét: NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài mang tính cấp thiết liên quan đến hình ảnh thương hiệu lịng trung thành sinh viên ngồi công lập ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Chưa thấy có trùng lặp thời điểm báo cáo, theo quan điểm người nhận xét Tên đề tài phù hợp với nội dung chuyên ngành đào tạo Phương pháp phân tích đại ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Tác giả có đầu tư cơng sức vào đề tài Phương pháp phân tích phù hợp ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 11.3 3.2 Hạn chế Topic phổ biến nên trình bày chi tiết nghiên cứu trước thay tổng hợp nên giải thích rõ sử dụng vấn sâu ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Vì chạy bootstrap? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Đạt yêu cầu luận văn thạc sĩ ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Hà Minh Trí 11.3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO Ý KIẾN GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 7/12/2021) Tên Học viên: NGUYỄN NGỌC SĨ ĐAN Tên Đề Tài: Tác động hình ảnh thương hiệu trường đại học đến lòng trung thành sinh viên: nghiên cứu trường đại học ngồi cơng lập TP Hồ Chí Minh Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng STT Nội dung Chưa nêu rõ thực trạng đối tượng nghiên cứu Những điều chỉnh sửa Trang, mục Nội dung chỉnh sửa Trang, mục Trang mục 1.5.1 Bổ sung thực trạng đối tượng Trang mục 1.5.1 làm bậc điểm đề tài nghiên cứu làm bậc điểm đề tài Cần có biện luận riêng rẽ cho Trang 41 mục 2.5.1 Bổ sung điều chỉnh biện luận Trang 40, 41, 42 giả thuyết Trang 42, 43 riêng lẻ cho giả thuyết mục 2.5.1 mục 2.5.2 Bổ sung dấu tác động vào Mơ hình NC Trang 45 mục 2.5.5 Trang 43, 44 mục 2.5.2 Bổ sung dấu tác động vào Mơ hình Trang 46 mục 2.5.5 nghiên cứu Nên giải thích rõ sử dụng vấn Trang 49 mục 3.3 Làm rõ nội dung mục đích sử Trang 50 mục 3.3 dụng vấn sâu sâu Cần chọn lọc lại bảng biểu đưa vào nội Trang 50, 51, 52, 53 Bỏ bảng danh sách nhà quản lý Trang 50, 51, 52, dung phụ lục mục 3.3 vấn sâu mục 3.3 Chuyển bảng danh sách thảo luận nhóm vào phụ lục Cần làm rõ việc phân quota trường khảo Trang 61 mục 3.6.1 Bổ sung “Dựa vào quy mô tuyển sát trang 61 việc phân quota có ảnh sinh trường có hưởng đến kết khảo sát khối ngành để phân bổ số lượng Trang 60 mục 3.6.1 khảo sát trường” Cần rà sốt lỗi tả, lỗi trình bày văn Trang 67 mục 3.8.1 Vd “đáp viên đồng số khái viên đồng ý số niệm ” thiếu chữ ý” (trang 67) khái niệm” Cần làm rõ việc loại bỏ biến quan sát có ảnh Trang 70, 71 Bổ sung “Đề nghị bỏ không hưởng dến giá trị nội dung khái niệm mục 3.8.2 phù hợp với bối cảnh nghiên cứu” nghiên cứu Thang đo dùng chủ ngữ không thống Cần rà soát số GFI chưa đạt 10 Bổ sung chữ “ý” vào câu “ đáp Trang 66 mục 3.8.1 Trang 71, 72 mục 3.8.2 để làm rõ việc bỏ biến quan sát Trang 71, 72, 73, 74, Điều chỉnh chủ ngữ thống Trang 71, 72, 73, 74, 75 mục 3.8.2 thang đo mục 3.8.2 Trang 84 mục 4.6.2 Bổ sung, điều chỉnh “Theo Hair Trang 83 mục 4.6.2 Trang 88 mục 4.7.1 cộng (2010) số GFI>0,8 Trang 87, 88 mục 4.7.1 chấp nhận 11 Rà sốt làm rõ nội dung phân tích Trang 96, 98 Bổ sung kết phân tích mức độ Trang 95, 97 đa nhóm mục 4.7.4 tác động nhóm giới tính, mục 4.7.4 nhóm ngành 12 Kết kiểm định có khác biệt Giới Trang 105 Bổ sung hàm ý quản trị cho tính nên có Hàm ý quản trị cho mục 5.2 khác việt nhóm Giới tính khác biệt 5.2 13 Trang 104 mục 5.2 nhóm ngành Trình bày nội dung khơng nên dung Thứ 1, Trang 106, 107, 108 Điều chỉnh “thứ 1, thứ 2, thứ 3, Trang 106, 107 thứ 2,… mục 5.3.1 thứ 4” thành “số 1, số 2, số 3, mục 5.3.1 số 4” 14 Cần có hàm ý quản trị liên quan đến kết Trang 108 mục 5.3.2.2 Bổ sung hàm ý quản trị kiểm định Trang 109 mục 5.3.2.2 kiểm định khác biệt Trang 111 mục 5.3.2.5 khác biệt nhóm giới tính Trang 112 mục 5.3.2.5 nhóm ngành 15 Hạn chế Hướng NC nên trình bày Trang 115 mục 5.4 Bổ sung trình riêng biệt Trang 114, 115 riêng biệt rõ ràng hạn chế hướng nghiên cứu mục 5.4 Nhận xét Hội đồng TS Huỳnh Thanh Tú Nhận xét GVHD TS Nguyễn Lê Thái Hòa Tên học viên Nguyễn Ngọc Sĩ Đan ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN NGỌC SĨ ĐAN TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC... ảnh thương hiệu trường đại học với hài lòng sinh viên sao? Tác động hài lòng sinh viên đến lòng trung thành sinh viên nào? Hàm ý cho nhà quản lý trường đại học cơng lập để nâng cao hình ảnh thương. .. Ismanova ctg nghiên cứu “Sự trung thành sinh viên giáo dục đại học: Tác động trung gian hài lòng, tin tưởng, cam kết lòng trung thành sinh viên? ?? Nghiên cứu nghiên cứu trung thành sinh viên nâng