Quản lý thu cước điện thoại cố định

Qua các thong tin tìm hiểu thực tế em xin phép được trình bày hoạt độngcủa hệ thống quản lý thu cước điện thoại cố định tại phường QUANG TRUNGnhư sau: A.Trình tự thực hiện khi khách han

MỤC LUC

Chương I: Giới thiệu địa điểm khảo sát………

1.1Giới thiệu địa điểm………

1.2 Nguyên tắc quản lý của địa điểm khảo sát……

Chương II: khảo sát hệ thống ………

2.1 xác định thông tin vào ra của hệ thống………

2.2 Phát biểu lại bài toán quản lý hệ thống mới hoạt động Chương III : Phân tích và thiết kế hệ thống mới………

3.1 Phân tích hệ thống về mặt chức năng…………

3.1.1 Biểu đồ phân cấp chức năng………

3.1.2 Biểu đồ luồng dữ liệu………

3.1.2.1 Biểu đồ mức ngữ cảnh………

3.1.2.2 Biểu đồ mức đỉnh………

3.1.2.3 Biểu đồ dưới mức đỉnh………

3.2 Phân tích hệ thống về mặt dữ liệu………

3.2.1 Mô hình thực thể liên kết ………

3.2.2 Mô hình quan hệ………

Chương IV:Giới thiệu chương trình………

4.1 Sơ đồ chương trình………

4.2 Giới thiệu cách cài đặt chương trình………

4.3 Giới thiệu về giao diện chương trình………

4.3.1 Đăng nhập………

4.3.2 Màn hình chính của hệ thống………

4.3.2.1 Chức năng quản lý hệ thống………

4.3.2.2 Chức năng quản lý thông tin………

4.3.2.3 Chức năng tìm kiếm………

4.3.2.4 Chức năng thanh toán………

4.3.2.5 Chức năng báo cáo………

Chương V.Kết luận………

Giới thiệu về ngôn ngữ lập trình

Ngôn ngữ php ngày càng được sử dụng rộng rãi trong các đề án,chường trình

thực hiện trong và ngoài nước và trong nước PHP (viết tắt hồi quy "PHP:

Hypertext Preprocessor") là một ngôn ngữ lập trình kịch bản hay một loại mãlệnh chủ yếu được dùng để phát triển các ứng dụng viết cho máy chủ, mã nguồn

mở, dùng cho mục đích tổng quát Nó rất thích hợp với web và có thể dễ dàngnhúng vào trang HTML Do được tối ưu hóa cho các ứng dụng web, tốc độ nhanh,nhỏ gọn, cú pháp giống C và Java, dễ học và thời gian xây dựng sản phẩm tươngđối ngắn hơn so với các ngôn ngữ khác nên PHP đã nhanh chóng trở thànhmột ngôn ngữ lập trình web phổ biến nhất thế giới

MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu tự do nguồn mở phổ biến nhất thế giới và

được các nhà phát triển rất ưa chuộng trong quá trình phát triển ứng dụng VìMySQL là cơ sở dữ liệu tốc độ cao, ổn định và dễ sử dụng, có tính khả chuyển,hoạt động trên nhiều hệ điều hành cung cấp một hệ thống lớn các hàm tiện ích rấtmạnh.Với tốc độ và tính bảo mật cao, MySQL rất thích hợp cho các ứng dụng cótruy cập CSDL trên internet MySQL miễn phí hoàn toàn cho nên bạn có thể tải vềMySQL từ trang chủ Nó có nhiều phiên bản cho các hệ điều hành khác nhau:phiên bản Win32 cho các hệ điều hành dòng Windows, Linux, Mac OS

X, Unix, FreeBSD, NetBSD, Novell NetWare, SGI Irix, Solaris, SunOS,

MySQL là một trong những ví dụ rất cơ bản về Hệ Quản trị Cơ sở dữ liệu

quan hệ sử dụng Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL)

MySQL được sử dụng cho việc bổ trợ PHP, Perl, và nhiều ngôn ngữ khác, nó

làm nơi lưu trữ những thông tin trên các trang web viết bằng PHP hay Perl,

Chương trình quản lý các cung đường sử dụng ngôn ngữ PHP kết nối với cơ

sở dữ liệu MySQL

Hướng dẫn cài đặt Localhost với XAMPP

XAMPP là một bộ công cụ lập trình PHP có thể cài đặt được trên nhiều nền

tảng khác nhau Chữ X đầu tiên trong cụm từ XAMPP ám chỉ cross-platform nghĩa

A = Apache, XAMPP bao gồm 1 Apache HTTP Server giúp chạy các ứng

dụng web.

M = MySQL, hệ quản trị cơ sở dữ liệu My SQL cũng được bao gồm trong

XAMPP

P = PHP – ngôn ngữ lập trình PHP

P = Perl – ngôn ngữ lập trình Perl

Ngoài ra XAMPP cũng bao gồm phpMyAdmin – một công cụ dạng

web-base giúp quản trị dataweb-base MySQL và rất nhiều thư viện hỗ trợ lập trình khác

như: OpenSSL, pdf class, mhash, IMAP C-Client… Trong bài hôm nay tôi sẽ giới thiệu các bạn cách download, cài đặt & sử dụng XAMPP trên máy local host.

Bạn truy cập vào link sau để download XAMPP phiên bản mới nhất hiện tại

là 1.7.4, bạn chọn phiên bảnInstaller.

Sau khi download thành công, bạn click đúp vào file

xampp-win32-1.7.4-VC6-installer.exe để cài đặt XAMPP Bạn chọn ngôn ngữ cài đặt là English và

nhấn OK để tiếp tục.

Bạn nhấn Next ở màn hình tiếp theo.

Theo mặc định XAMPP sẽ được cài đặt vào ổ C theo đường dẫn C:\xampp,

bạn có thể nhấn Browse và chọn đường dẫn cài đặt khác (tôi để mặc định là c:\ xampp).

Bạn nhận chọn các service kèm theo XAMPP trong mục SERVICE

SECTION sau đó nhấn Install để tiếp tục.

Màn hình hiển thị tiến độ cài đặt XAMPP hiện ra

Quá trình cài đặt XAMPP hoàn tất, bạn nhấn vào nút Finish kết thúc.

XAMPP sẽ tự động cài đặt các service mà bạn đã chọn ở mục SERVICE

SECTION bên trên, đầu tiên làApache service.

Tiếp đó là MySQL service.

Quá trình cài đặt các service hoàn tất, bạn nhấn OK để tiếp tục.

Bạn nhấn OK ở màn hình tiếp theo để bật XAMPP Control Panel.

Sau khi cài đặt xong bạn để ý xuống thanh system tray sẽ thấy có biểu tượng

của XAMPP, khi bạn click vào biêu tượng đó thì cửa sổ XAMPP Control

Panel hiện lên thông báo tình trạng của các service đang được XAMPP quản lý.

Trong trường hợp này cả 2 service Apache & MySql đều trong trạng thái hoạt động

tốt

Khi bạn click vào nút Admin bên dưới mục Services bạn sẽ được đưa tới màn hình quản trị Apache.

Bạn click vào link phpMyAdmin trong mục Tool tại màn hình XAMPP for Windows để được đưa tới màn hìnhphpMyAdmin – công cụ web-base quản trị MySQL.

Để chạy các ứng dụng PHP trong XAMPP bạn hãy copy dự án web PHP vào

thư mục, C:\xampp\htdocs, từ trình duyệt web bạn truy cập tới ứng dụng này theo

cấu trúc sau: http://localhost/ + tên ứng dụng + file php Ví dụ trong trường hợp

ứng dụng của tôi là firstphp và file php là helloworld.php thì đường dẫn sẽ

làhttp://localhost/firstphp/helloword.php và kết quả sẽ là:

CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ĐỊA ĐIỂM KHẢO SÁT

Địa điểm khảo sát đề tài quản lý thu tiền điện thoại cố định ở phườngPHƯỜNG QUANG TRUNG trực thuộc thành phố THÁI NGUYÊN,đây là mộttrong các phường có đông dân cư nhất thành phố Thái Nguyên.Do có nhiều trườngđại học và trung học phổ thông đóng trên địa bàn.Phường quang trung được thànhlập là tách xã đòng quang cũ thành 2 phường là phường quang trung và phườngđồng quang.cơ quan quản lý cước điện thoại cố định là TT VIỄN THÔNGTHÀNH PHỐ.tại địa chỉ số 10 đường CMT8 phường phan đình phùng TPTN

Qua các thong tin tìm hiểu thực tế em xin phép được trình bày hoạt độngcủa hệ thống quản lý thu cước điện thoại cố định tại phường QUANG TRUNGnhư sau:

A.Trình tự thực hiện khi khách hang đăng kí tham gia dịch vụ điện thoại cốđịnh:

1.Khách hàng tới bưu điện nộp hồ sơ đăng kí,cung cấp sổ hộ khẩu,thông tin cánhân

2.Đơn vị tiến hành đến địa chỉ khách hàng khảo sát thực tế

3.Nếu đủ điều kiện có thể sử dụng dịch vụ,đơn vị cung cấp sẽ tiến hành cửnhân viên tới địa chỉ của khác hàng lắp đặt thiết bị cung cấp dịch vụ điện thoại cốđịnh theo yêu cầu của khách hàng

4 Nhân viên và khách hàng tiến hành nghiệm thu thiết bị và kí kết hợp đồng

Nếu chưa đủ điều kiện cung cấp dịch vụ(chưa có tuyến cáp cung cấp đườngtruyền mạng qua địa điểm cần lắp đặt,trong giới hạn 10 ngày bưu điện tpahir cóvăn bản trả lời khách hàng,trong đó phải nêu rõ thời hạn dự kiến cung cấp đượcdịch vụ cho khách hàng

B.cách thức theo dõi và thu tiền cước của hệ thống quản lý:

Do tiền cước điện thoại cố định được tính từ ngày 01 đến ngày cuối tháng dovậy.từ ngày 01 hàng tháng nhân viên bưu điện sẽ tiến hành tổng hợp trên máy tính

những thông tin,cuộc gọi của khách hàng đưa vào máy tính tính toán lưu trữ sau

đó in trên hóa đơn dịch vụ viễn thông.từ ngày mùng 10 trở đi nhân viên thu cước

sẽ đi đến nhà khách hàng giao hóa đơn và thu cước về phòng kế toán.nếu kháchàng nào chưa nộp thì phải trực tiếp đến cơ quan để nộp.nếu quá 1 tháng mà kháchchưa thanh toán cước phí.khi đó khách hàng sẽ bị ngừng cung cấp dịch vụ từVNPT.Nếu muốn sử dụng dịch vụ trở lại khách hàng phải thanh toán đủ số cước đã

sư dụng và phải nộp phạt theo quy định

Đây là file ảnh hóa đơn thanh toán tiền cước

:

Các loại hình dịch vụ của điện thoại cố định:

1 Dịch vụ điện thoại nội hạt:

a Khái niệm:

Dịch vụ điện thoại nội hạt là dịch vụ thông tin liên lạc bằng mạng điện thoại

cố định được thiết lập trong phạm vi địa giới hành chính của một Tỉnh/Thành phố

b Cách sử dụng:

Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại liên tỉnh khách hàng cần quay số như sau:

0 + AC + SN

Trong đó: Chữ số 0 là mã truy nhập mạng liên tỉnh

AC (Area code): Mã vùng điện thoại cho các tỉnh, thành phố

SN (subscribe Number) là số thuê bao cần gọi

3 Dịch vụ điện thoại Quốc tế:

3.1 Dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp:

Khái niệm:

Dịch vụ gọi trực tiếp đi quốc tế là dịch vụ mà khách hàng có thể trực tiếp quay

số trên máy điện thoại đến một thuê bao khác

CC (Country Code) là mã nước cần gọi

AC (Area code) là mã vùng của nước cần gọi

SN (Subscribe Number) là số máy điện thoại cần gọi

3.2 Dịch vụ điện thoại Quốc tế gọi số:

a Khái niệm:

Điện thoại gọi số là cuộc điện đàm mà người gọi quay số 110 gọi điện thoại viên quốc tế, cung cấp số điện thoại cần gọi đến ở các nước và yêu cầu nối thông Điện thoại viên sẽ hoàn tất thủ tục tiếp thông để phục vụ khách đàm thoại

b.Cách sử dụng:

Người gọi quay trực tiếp đến số 110 và yêu cầu điện thoại viên quốc tế tiếp thông đến một số máy điện thoại do người gọi định rõ ở một số nước khác trên thế giới

 CƯỚC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH

1 Cước hoà mạng và cước thuê bao:

- Cước hoà mạng: 150.000 đồng/thuê bao/lần

- Cước thuê bao: 20.000 đồng/tháng

2 Cước điện thoại nội hạt tại nhà thuê bao: 200 đồng/phút

BẢNG GIÁ CƯỚC CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA TỔNG ĐÀI

(Đã bao gồm thuế VAT)

(đồng)

Cước sử dụng (đồng/tháng)

Chuyển tất cả các cuộc gọi đến.

Chuyển cuộc gọi đến khi máy bận

Chuyển cuộc gọi đến khi không trả lời

Trả lời bằng văn bản 2000đ/lần

3.cước điện thoại liên tỉnh:các cuộc gọi thuê bao liên lạc ngoài tỉnh.

4.thuế suất GTGT(VAT) = 10%(cước thuê bao + cước nội hạt + cước liêntỉnh)

CHƯƠNG II:KHẢO SÁT HỆ THỐNG

2.1 Xác định thông tin vào ra của hệ thống.

* Thông tin vào:

 Hóa đơn tính cước

 Khách hàng đã trả tiền hay chưa

 Kho hóa đơn thu cước

2.2 phát biểu lại bài toán quản lý hệ thống mới hoạt động

Qua quá trình tìm hiểu em xin phát biểu lại hệ thống quản lý khi áp dụng hệthống mới như sau:

Khi khách hàng đến địa điểm dăng kí sử dụng dịch vụ thì bộ phận tiếp nhận

hồ sơ sẽ gửi hồ sơ của khách hàng đến bộ phận kiểm tra và nhập thông tin kháchhàng.nếu đủ điều kiện sẽ thông báo đến khách hàng và nhập thông tin của kháchhàng vào hệ thống.Ngược lại nếu không đủ điều kiện hoặc khách hàng đã đăng ký

sử dụng dịch vụ trước đó,bộ phận này sẽ thông báo cho khách hàng biết

Hàng tháng bộ phận quản lý cước sư dụng sẽ chốt cước sử dụng trong thángcủa khách hàng đưa thông tin cho bộ phận quản lý hóa đơn thanh toán.bộ phận nàynhập dữ liệu vào máy tính và tính tổng số tiền mà khách hàng phải trả.đồng thời bộphận này sẽ in hóa đơn thanh toán cước và lưu trữ trong kho hóa đơn thu cước

Hàng tháng đến ngày thu tiền cước bộ phận thu cước sẽ cử nhân viên gửi tớikhách hàng hóa đơn đơn dịch vụ viễn thông(GTGT-hóa đơn thu cước) để kháchhàng chuẩn bị và đến nộp tiền.Sau khi khách hàng tới nộp tiền nhân viên quản lýbiên lai và thu tiền sẽ nhận tiền và in biên lai biên nhận thu tiền và đưa cho kháchhàng xác nhận là khách hàng đã nộp tiền,Đồng thời giữ 1 bản sao để lưu trữ.cònnếu khách hàng chưa nộp hệ thống sẽ thông báo và gửi thông báo,khách hàngkhông nộp sau 15 ngày sẽ bị cắt sử dụng dịch vụ điện thoại cố định cho tới khithanh toán cước phí sẽ được sử dụng dv trở lại.

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

Chức năng này gồm các chức năng con sau:

- Quản lý tiếp nhận hồ sơ

- Quản lý kiểm tra và nhập thông tin khách hàng

 Quản lý chi tiết sử dụng của khách hàng

Chức năng này có nhiệm vụ quản lý các cuộc gọi đi của khách hàng

chức năng này bao gồm các chức năng con sau:

- Quản lý chi tiết sử dụng

 Thanh toán

Chức năng này có nhiệm vụ thanh toán tiền cước với khách hàng

Chức năng này gồm các chức năng con sau:

- Quản lý hóa đơn

- Quản lý biên lai và thu tiền

 Thống kê

Chức năng này có nhiệm vụ báo cáo và thống kê nợ lên ban quản lý để cónhững biện pháp xử lý kịp thời

Chức năng này gồm các chức năng con sau:

- Quản lý báo cáo

- Quản lý thống kê nợ

3.1.2 Biểu đồ luồng dữ liệu

3.1.2.1 Biểu đồ mức ngữ cảnh

Quản lý cước điện thoại

1.Quản lý kh 2.QL chi tiết

sử dụng

3.Ql Thanh Toán

4.Ql thống kê.Báo cáo

4.2 QL Thống Kê Nợ

Khách Hàng

QL Thu

Thông báo nhắc nhở Thông tin hóa đơn

Tiền cước

Hồ sơ xin sử dụng DV Thông tin phản hồi Biên lai thu tiền

Thông tin báo cáo Hóa đơn

Thông tin phản hồi

3.1.2.2 Biểu đồ mức đỉnh

1.QL Khách hàng

4.QL thống kê

3.QL Thanh toán

Biên lai thu tiền

Thông tin phản hồi

TT Yêu Cầu

Hồ sơ xin sd

3.1.2.3 Biểu đồ mức dưới đỉnh

 Quản lý khách hàng

(1.1)

QL tiếp nhận hồ sơ

Khách hàng

(1.2)

QL kiểm tra và nhập thông tin

Hồ sơ xin sử dụng Thông tin trả lời

Hồ Sơ Khách hàng

Thông Tin Trả Lời

Khách Hàng

 Quản lý chi tiết sử dụng

`

 Quản lý thanh toán

Hóa đơn

QL chi tiết

Khách Hàng

(3.1) Hóa Đơn

(3.2) Biên lai thu tiền

Thông tin phản hồi

Biên Lại Hoặc

Thông Báo Nhắc Nhở

Phiếu báo sử dụng

Biên lai thu tiền

 Quản lý thống kê báo cáo

Sdt sdt mà khách hàng dksd

Sdt _gọidi sdt khách hàng gọi đi

Loai_cuoc loại cước

Ngay_goi ngày gọi

Cuoc_tb cước thuê bao theo tháng

Cuoc_nh cước nội hạt

Cuoc_lt cước liên tỉnh

VAT Thuế VAT

Tong_tien tổng tiền kh phairthanh toán

Cuoc_tb cước thuê bao theo tháng

Noi_hat cước nội hạt

Liên_tinh cước liên tỉnh

VAT Thuế VAT

Thuộc tính Diễn giải

Ten_cuoc tên cước

Gia_tien giá tiền

CHƯƠNG IV GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH 4.1 Sơ đồ chương trình

4.2 Giới thiệu cách cài đặt chương trình

Cấu hình cần thiết:

+ Giao diện win

+ Microsoft office access 2003

+ phần mềm lập trình Microsoft office access 2003

ID:”adminkhanh”

Mật khẩu:”Khanh2013”

Sau đây là hình ảnh form đăng nhập của chương trình:

4.3.2.1 Chức năng quản lý hệ thống

4.3.2.2 Chức năng quản lý thông tin

* Thông tin khách hàng

 Thông tin chi tiết sd

4.3.2.3 Chức năng tìm kiếm

4.3.2.3 Chức năng tìm kiếm:

Giúp người quản lý có thế xem và in hóa đơn để phát cho khách hàng

Form hóa đơn

4.3.2.5 Chức năng báo cáo

* báo cáo theo chi tiết sử dụng của thuê bao

CHƯƠNG V : KẾT LUẬN

Trên đây là toàn bộ nội dung của đề tai “quản lý thu cước điện thoại cố định”

Do điều kiện về thời gian ,trình độ tự tìm hiểu ngôn ngữ nên còn nhiều sai xótkết quả chưa đạt như yêu cầu của đề tài:

- Kĩ năng lập trình còn hạn chế,sử lý chương trình chưa thực sự tốt ,vậy nêntrong chương trình còn chưa thực sự tốt

Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các cô và các bạn để chươngtrình của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Thái nguyên, Ngày 08 Tháng 1 Năm 2013

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập

Hoàng Thị Kim Ngân Trần Văn Khánh