Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation 11 1 Chương 11 CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Giao tiếp với người trả lời 11 2 Cách tiếp cận ảnh hưởng đến quy trình nghiên cứu • Creation and selection of measurement questions (tạo[.]
Chương 11 CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT: Giao tiếp với người trả lời 11-1 Cách tiếp cận ảnh hưởng đến quy trình nghiên cứu • Creation and selection of measurement questions (tạo lựa chọn câu hỏi đo lường) • Sampling issues, drive contact and callback procedures (cách chọn mẫu, tiếp xúc thủ tục gọi lại) • Instrument design, which incorporates attempts to reduce error and create participant-screening procedures (thiết kế cơng cụ nhằm giảm sai sót gạn lọc người trả lời) • Data collection processes, which create the need for follow-up procedures and possible interviewer training (quy trình thu thập liệu, giúp xác định thủ tục theo dõi, đôn đốc, huấn luyện PVV) 11-2 Các phương pháp giao tiếp SelfAdministered Survey Đối tượng tự trả lời 11-3 Telephone Survey Phỏng vấn qua tel Survey via Personal Interview Phỏng vấn cá nhân Personal interview Phỏng vấn cá nhân • Requirements for success (yêu cầu) – Availability of the needed information from the participant (người trả lời có sẵn thơng tin) – An understanding by the participant of his or her role (người trả lời hiểu vai trị mình) – Adequate motivation by the participant to cooperate (người trả lời có động hợp tác) 11-4 Phỏng vấn cá nhân • To Increase participant’s receptiveness they must – believe the experience will be pleasant and satisfying (tin vấn thoải mái thú vị) – think answering the survey is an important and worthwhile use of their time (trả lời vấn việc quan trọng xứng đáng với thời gian dùng để trả lời) 11-5 The Interview Cuộc vấn • Introduction (giới thiệu) – Establish a good relationship (thiết lập mối quan hệ) • Gather the data (thu thập liệu) – Probing (thăm dò, hỏi kỹ) • Record the interview (ghi chép) 11-6 Probing Styles Cách thăm dị • A brief assertion of understanding and interest (xác nhận việc hiểu quan tâm) • An expectant pause (Ngừng để chờ đợi) • Repeating the question (lặp lại câu hỏi) • Repeating the participant’s reply (lặp lại câu trả lời đối tượng) • A neutral question or comment (câu hỏi hay bình luận trung lập) • Question clarification (hỏi để làm rõ) 11-7 Interview Problems Các vấn đề vấn • Nonresponse error (lỗi khơng trả lời) 11-8 Interview Problems • Nonresponse error • Response error (lỗi trả lời sai) – participant-initiated (do đối tượng trả lời) – interviewer error (do vấn viên) 11-9 Interview Problems • Interviewer error (lỗi PVV) – Failure to secure cooperation (không tạo hợp tác) – Failure to execute interview procedures (không tuân theo thủ tục vấn) – Failure to establish appropriate environment (không tạo môi trường phù hợp) – Falsification of answers (bóp méo câu trả lời) – Inappropriate interviewing behavior (Hành vi vấn không phù hợp) – Failure to accurately record answers (ghi chép câu trả lời khơng xác) – Physical presence bias (lệch lạc diện) 11-10 Interview Problems • Nonresponse error • Response error • Cost (chi phí) 11-11 Telephone Interview Phỏng vấn qua điện thoại • Types (loại vấn) – Computer-assisted telephone interviewing (PV qua điện thoại với hỗ trợ máy tính) – Computer-administered telephone survey (PV qua điện thoại quản lý máy tính) • Problems (khó khăn) – Noncontact rate (tỉ lệ không tiếp xúc được) – Refusal rate (tỉ lệ từ chối) 11-12 Telephone Interview Phỏng vấn qua điện thoại Tel thường CATI systems Computeradministered 11-13 Self-Administered Surveys Đối tượng tự trả lời • Types (loại khảo sát) – Mail survey (khảo sát qua thư) – Computer-delivered (email) – Intercept studies (phát câu hỏi) • Disadvantages (bất lợi) – Large nonresponse error (không trả lời) – Cannot obtain detailed or large amounts of information (không thể thu thập thông tin chi tiết hay số lượng nhiều) 11-14 Kỹ thuật cải thiện tỉ lệ hồi đáp • Reduce Length (giảm độ dài BCH) • Survey Sponsorship (tìm nhà bảo trợ) • Return Envelopes (phong bì hồi đáp) • Postage (tiền cước gửi lại) • Personalization (cá nhân hóa giao tiếp) 11-15 • Anonymity (cho phép nặc danh) • Size, Color, and Reproduction (kích cỡ, màu sắc, in ấn) • Money Incentives (quà tặng) • Deadline Dates (ngày hết hạn trả lời) • Cover Letters (thư ngỏ) Outsourcing Survey Services Sử dụng dịch vụ khảo sát bên ngồi • Research Firms Provide (công ty nghiên cứu cung cấp) – Centralized-location interviewing (phỏng vấn địa điểm tập trung) – Focus group facilities (phương tiện thảo luận nhóm) – Trained staff with experience (nhân viên thực huấn luyện có kinh nghiệm) – Data-processing and statistical analysis capabilities (khả xử lý số liệu phân tích thống kê) – Access to point-of-sale data (khả thu thập liệu phát sinh từ điểm bán hàng) Panels (mẫu cố định) 11-16 ... giúp xác định thủ tục theo dõi, đôn đốc, huấn luyện PVV) 11- 2 Các phương pháp giao tiếp SelfAdministered Survey Đối tượng tự trả lời 11- 3 Telephone Survey Phỏng vấn qua tel Survey via Personal... (người trả lời có sẵn thông tin) – An understanding by the participant of his or her role (người trả lời hiểu vai trò mình) – Adequate motivation by the participant to cooperate (người trả lời. .. (lỗi khơng trả lời) 11- 8 Interview Problems • Nonresponse error • Response error (lỗi trả lời sai) – participant-initiated (do đối tượng trả lời) – interviewer error (do vấn viên) 11- 9 Interview