ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ NGỌC[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ NGỌC VÂN Niên khóa 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Vân Lớp:K51A Kinh Doanh Thương Mại MSV: 17K4041112 Huế, năm 2020 Ths Võ Thị Mai Hà Lời Cám Ơn Với tình cảm sâu sắc, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho em q trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ em mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Ths Võ Thị Mai Hà – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt thời gian nghiên cứu khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo công ty TNHH truyền thơng giải trí Thái Thu Huế tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, nghiên cứu đóng góp cho em ý kiến quý báu để hồn thành khóa luận Do kiến thức cịn hạn hẹp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khó tránh khỏi hạn chế, em mong nhận góp ý Thầy Cơ Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị cơng ty TNHH truyền thơng giải trí Thái Thu ln dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Sinh viên thực tập Lê Thị Ngọc Vân i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình thực nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp .4 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra 4.3.1 Đối tượng điều tra 4.3.2 Quá trình chọn mẫu 4.3.3 Xác định kích thước mẫu: .5 4.4 Phương pháp xử lý liệu 5 Kết cấu khoá luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 ii 1.1 Thương hiệu .7 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Thành phần Thương Hiệu 1.1.3 Cấu tạo thương hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu 10 1.1.5 Vai trò thương hiệu 13 1.2 Định vị thương hiệu 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu 19 1.2.3 Các bước định vị thương hiệu 19 1.2.4 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu 21 1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 22 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu giới 22 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu Việt Nam .23 1.3.3 Các tiêu chí ảnh hưởng đến khách hàng định thuê dịch vụ thương hiệu Marketing 25 1.4 Cơ sở thực tiễn 27 CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 28 2.1 Tổng quan công ty TNHH truyền thơng giải trí Thai Thu .28 5.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 5.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 29 5.1.3 Danh mục sản phẩm 29 5.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 33 5.1.4.1 Sơ đồ máy quản lý 33 5.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ ban giám đốc phịng ban .33 5.1.5 Giá gói dịch vụ công ty .35 5.1.6 Tình hình nhân cơng ty Thai Thu Marketing 36 5.1.7 Tình hình kinh doanh phát triển cơng ty Thai Thu Marketing năm 2020 37 iii 5.1.8 Các đối thủ cạnh tranh .38 2.2 Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing tâm trí khách hàng địa bàn thành phố Huế 39 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ Marketing khách hàng 42 2.2.3 Mức độ đánh giá khách hàng tiêu chí thương hiệu Marketing 43 2.2.3.1 Phân tích tiêu khách hàng đánh giá cho thương hiệu Marketing .43 2.2.3.2 Mức độ đánh giá khách hàng tiêu thương hiệu Marketing .47 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng mức độ quan tiêu chí lựa chọn thuê dịch vụ thương hiệu Marketing 52 2.2.4 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Thai Thu Marketing 53 2.2.4.1 Mức độ nhận biết khách hàng đến thương hiệu Thai Thu Marketing .53 2.2.4.2 Các yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 56 2.2.4.3 Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ công ty Thai Thu Marketing 56 2.2.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu Thai Thu Marketing 57 2.2.6 Các câu hỏi liên quan đến định hướng phát triển công ty Thai Thu Marketing 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 77 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Thai Thu Marketing năm tới 77 3.1.2 Phân tích mơ hình SWOT cơng ty Thai Thu Marketing 77 iv 3.1.3 Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Huế .78 3.1.3.1 Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu 79 3.1.3.2 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Marketing 80 3.1.3.3 Giải pháp cho tiêu chí “Giá cả”cho khách hàng 81 3.1.3.4 Giải pháp cho tiêu chí: “Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng” 81 3.1.3.5 Tuyển dụng nhân viên 82 3.1.3.6 Sắp xếp lịch học khóa học linh động 83 3.1.3.7 Tăng cường sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng .83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .84 Kết luận .84 Kiến nghị .85 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 85 2.2 Đối với công ty TNHH truyền thơng giải trí Thai Thu 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Giá gói dịch vụ công ty Thai Thu Marketing 35 Bảng 2.2 : Mô tả số thông tin khách hàng 39 Bảng 2.3 : Mô tả khách hàng sử dụng dịch vụ Marketing 42 Bảng 2.4: Tần số thương hiệu Marketing theo thuộc tính định vị 47 Bảng 2.5 :Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu Marketing .49 Bảng 2.6 : Mức độ nhận biết khách hàng đến thương hiệu Thai Thu Marketing .52 Bảng 2.7: Những yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 52 Bảng 2.8 Các sản phẩm khách hàng quan tâm công ty Thai Thu Marketing 54 Bảng 2.9 Các Sản phẩm khách hàng sử dụng Thai Thu Marketing 55 Bảng 2.10 : Đánh giá khách hàng tên thương hiệu 57 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng Logo công ty .59 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng Slogan công ty .60 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng quảng bá thương hiệu công ty Thai Thu Marketing .61 Bảng 2.14 : Đánh giá khách hàng Uy tín thương hiệu công ty Thai Thu Marketing 62 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng Logo công ty .64 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng Giá cho doanh nghiệp khách hàng 66 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng mức độ am hiểu sản phẩm khách hàng 68 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng mức độ am hiểu sản phẩm khách hàg 70 Bảng 2.19: Bảng định tính câu hỏi định hướng phát triển công ty Thai Thu Marketing 73 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tình hình nhân cơng ty Thai Thu Marketing 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Khách hàng đánh giá tiêu chí thương hiệu Thai Thu Marketing 43 Biểu đồ 2.2 : Khách hàng đánh giá tiêu chí thương hiệu Flyads Company 44 Biểu đồ 2.3: Khách hàng đánh giá tiêu chí thương hiệu Oabi Digital Marketing 45 Biểu đồ 2.4 : Mức độ đánh giá khách hàng tiêu thương hiệu Marketing 47 Biểu đồ 2.5 : Khách hàng lựa chọn công ty Marketing thuê .51 Biểu đồ 2.7: Khảo sát gói dịch vụ Thai Thu Marketing 55 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2 Sản phẩm thương hiệu Sơ đồ 1.3 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 22 Sơ đồ 1.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassas & ctg (1995) 23 Sơ đồ 1.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 24 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty Thai Thu Marketing 33 vi ... II: Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Huế Chương III: Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức khách hàng địa. .. đến thương hiệu, định vị thương hiệu - Đánh giá thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Huế - Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing. .. ? ?Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Huế. ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài định vị thương hiệu Thai Thu Marketing nhận thức