LỜI CAM ĐOAN Học viên đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Học viên cam kết bằng danh dự cá nhân rằng, nghiên cứu này do học viên tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu v[.]
LỜI CAM ĐOAN Học viên đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Học viên cam kết danh dự cá nhân rằng, nghiên cứu học viên tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các số liệu, kết phản ánh luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Học viên Đỗ Đình Hồng LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Chính tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Để hồn thành chương trình sau đại học trường Kinh tế quốc dân với luận văn tốt nghiệp “Quản lý đại lý bảo hiểm Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện” ngồi nỗ lực, phấn đấu thân suốt q trình học tập, tơi xin gửi lời tri ân đến người thân động viên, giúp đỡ Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến q Thầy Cơ, người tận tình truyền đạt kiến thức cho hai năm học cao học vừa qua Sau cùng, tác giả xin chân thành cám ơn đến bạn bè thân thiết lớp cao học CH 22L cộng tác viên giúp đỡ tơi có số liệu hồn thành tốt luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU TÓM TẮT i Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI PTI .iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1.2 Đặc điểm Bảo hiểm phi nhân thọ : 1.1.2 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2.1.Khái niệm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ .8 1.1.2.2 Các yếu tố thị trường bảo hiểm phi nhân thọ : 1.2 Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .14 1.2.1 Khái niệm vai trò đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .14 1.2.1.1 Nhiệm vụ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .15 1.2.1.2 Trách nhiệm đại lý bảo hiểm .19 1.2.1.3 Quyền lợi đại lý bảo hiểm: 20 1.2.2 Phân loại đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 21 1.3 Quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 22 1.3.1 Sự cần thiết phải quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .22 1.3.2 Nội dung quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 26 1.3.2.1 Công tác tuyển dụng 26 1.3.2.2 Công tác tổ chức quản lý đại lý 27 1.3.2.3 Công tác tổ chức, hoạt động .28 1.3.2.4 Công tác kiểm tra giám sát 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản lý đại lý doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ .29 1.4.1 Quy trình quản lý đại lý bảo hiểm .29 1.4.2 Tăng trưởng, đổi mới, công nghệ doanh nghiệp 29 1.4.3 Quan điểm, nhận thức tích cực doanh nghiệp bảo hiểm phát triển đại lý bảo hiểm 29 1.4.4 Các sách khuyến khích đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 31 2.1 Giới thiệu Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 31 2.1.1 Sự đời phát triển 31 2.1.2 Tổ chức, máy 34 2.1.3 Kết kinh doanh Tổng công ty bảo hiểm bưu điện (20112015) 34 2.2 Thực trạng công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 42 2.2.1 Mơ hình tổ chức quản lý đại lý 42 2.2.1.1 Mô hình 42 2.2.1.2 Ưu điểm 46 2.2.2 Công tác tuyển dụng 48 2.2.3 Công tác đào tạo 55 2.2.4 Công tác tổ chức, hoạt động 56 2.2.5 Công tác kiểm tra, giám sát 60 2.3 Đánh giá công tác quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 66 2.3.1 Kết đạt 66 2.5.2 Công tác phát triển đại lý PTI so với công ty bảo hiểm khác 67 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .70 KẾT LUẬN: 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 73 3.1 Chiến lược phát triển Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 73 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đại lý bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 80 3.2.1 Xác đinh rõ nhu cầu, tiêu chuẩn nguồn tuyển dụng đại lý .80 3.2.2 Xây dựng chương trình có kế hoạch đào tạo .87 3.1.3 Đổi với mơ hình quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm 89 3.2.5 Phát huy vai trò đội ngũ cán quản lý đại lý .91 3.2.6 Đa dạng hóa khâu khai thác thu phí bảo hiểm phi nhân thọ 92 3.2.7 Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để trì phát triển lực lượng đại lý 92 3.3 Kiến nghị 94 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………103 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2-2: Doanh thu bình quân đại lý năm 2012-2015 34 Bảng 2-3: Doanh thu sản phẩm bảo hiểm đại lý khai thác .35 Bảng 2-4: Sự biến động số lượng đại lý bảo hiểm giai đoạn 2012-2015 38 Bảng 2.1 Kết khai thác bảo hiểm 39 Bảng 2.3: Bảng kế hoạch phát triển đại lý chuyên nghiệp PTI 43 Sơ đồ 2.3 : Mơ hình Quản ly đại lý PTI 44 Bảng 2.4: Kết tuyển dung, trì đại lý chuyên nghiệp PTI 50 Bảng 2-5: Tình hình tuyển dụng đại lý giai đoạn 2012-2015 .53 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ đào tạo cấp chứng đại lý bảo hiểm PTI 55 Bảng 2.2 Kết khai thác bảo hiểm 60 Bảng 2.3: Thang điểm đánh giá đại lý bảo hiểm PTI 64 Bảng 2.5: Số lượng đại lý số DNBH phi nhân thọ Việt Nam 66 Biểu 3.1 Tốc độ tăng trưởng PTI vs toàn thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, 2008-2014 73 Biểu 3.2 Kế hoạch doanh thu PTI năm 2018 (tỷ VNĐ) 74 Sơ đồ2.1: Quy trình tuyển dụng đại lý đề xuất .85 Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT PTI Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện ATM Máy rút tiền tự động DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm SPBH Sản phẩm bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm CTV Cộng tác viên PTKD Phát triển kinh doanh TNDS Trách nhiệm dân DTCT Doanh thu công ty DTĐL Doanh thu đại lý SLĐL Số lượng đại lý DTTB/ĐL Doanh thu trung bình/ đại lý i TÓM TẮT Kết cấu luận văn gồm phần: LỜI MỞ ĐẦU: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thị trường bảo hiểm Việt nam nói chung lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng ngày mở rộng với tham gia rộng rãi thành phần kinh tế vào việc kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Tính đến nay, nước có 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 14 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 12 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm hoạt động Nhiều loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ liên quan đến bảo hiểm tài sản, bảo hiểm người, bảo hiểm trách nhiệm … doanh nghiệp triển khai đáp ứng nhu cầu phong phú, đa dạng người tham gia bảo hiểm tạo lựa chọn mang tính cạnh tranh cho khách hàng Song song với phát triển số lượng doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng quy mô hoạt động, số lượng người làm việc ngành bảo hiểm tăng lên đáng kể, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động Việt Nam Tuy nhiên, với phát triển kinh tế xã hội, gia tăng khơng ngừng Doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) cạnh tranh ngày cao thị trường bảo hiểm Việt Nam Các DNBH việc đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, cạnh tranh phí, điều kiện điều khoản để thu hút khách hàng, vấn đề nhân lực tốn khó để DNBH mở rộng thị trường Trong DNBH nhân thọ tuyển dụng đào tạo hàng trăm ngàn đại lý kể từ năm 1999 đến nay, hầu hết DNBH phi nhân thọ tập trung vào việc quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh mở rộng mạng lưới văn phòng mà chưa quan tâm mức đến công tác quản lý DLBH doanh nghiệp So với việc sử dụng nhân viên kinh doanh, việc sử dụng DLBH có nhiều ưu điểm : giảm chi phí nhân sự, văn phịng, thủ tục tuyển dụng chấm dứt hợp đồng đại lý đơn giản Trong thực tế, suất khai thác nhân viên kinh doanh hay đại lý phụ thuộc vào trình độ, khả mối quan hệ xã hội họ ii không thực phụ thuộc vào vị trí họ DNBH Vì vậy, nâng cao hiệu công tác QLDL giúp DNBH phi nhân thọ hoạt động hiệu Bảo hiểm Bưu điện PTI doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thành lập vào năm 1998 cổ đơng lớn, cơng ty có vốn Nhà Nước, cổ đơng lớn Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Hiện tại, Bảo hiểm Bưu điện PTI doanh nghiệp Bảo hiểm có mạng lưới bán hàng chăm sóc khách hàng lớn Việt Nam thông qua 29 công ty thành viên, gần 90 phịng giao dịch, bưu điện, bưu cục tồn quốc Để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, PTI củng cố đội ngũ bán hàng số lượng chất lượng đội ngũ DLBH nhằm mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với đối tác, khách hàng Để thực mục tiêu chiến lược đòi hỏi PTI phải có giải pháp chiến lược kế hoạch cụ thể Xuất phát từ lý trên, Học viên lựa chọn đề tài: “Quản lý đại lý bảo hiểm Tổng Công ty Bảo hiểm Bưu điện” iii Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Trong chương luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến bảo hiểm phi nhân thọ, đặc điểm sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ như: Khái niệm đại lý bảo hiểm; Phân loại đại lý bảo hiểm; Điều kiện để trở thành đại lý bảo hiểm; Đặc điểm công việc đại lý bảo hiểm; Hợp đồng đại lý bảo hiểm; Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp bảo hiểm đại lý bảo hiểm hoạt động bảo hiểm Khái niệm phát triển quản lý bảo hiểm phi nhân thọ; Lập kế hoạch phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ; Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ; Một số mơ hình quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ; Công tác đánh giá thực công việc đại lý bảo hiểm; Công tác trả thù lao tạo động lực cho đại lý bảo hiểm; Kiểm tra đánh giá hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ; Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển quản lý đại lý công ty bảo hiểm ... khích đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 31 2.1 Giới thiệu Tổng công ty bảo hiểm. .. thiện cơng tác quản lý đại lý bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm bưu điện CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan Bảo hiểm phi nhân... TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 73 3.1 Chiến lược phát triển Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 73 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý đại lý bảo