BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa chỉ thực tập Chi nhánh Hải Dương thuộc Tổng công ty Quân đội ( Viettel ) Địa c[.]
CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa thực tập: Chi nhánh Hải Dương thuộc Tổng công ty Quân đội ( Viettel ) Địa : Số 169 Bạch Đằng , phường Trần Phú, TP.Hải Dương Điện thoại : 03206250004 Fax : Website : http://www.viettel.com.vn Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) MỤC LỤC BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN I: TÌNH HÌNH CHUNG VỀ VIETTEL VÀ CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Hải Dương Mơ hình tổ chức chi nhánh viễn thông Hải Dương – Tổng công ty viễn thông quân đội (nguồn từ Chi nhánh Hải Dương) 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Chi nhánh Hải Dương .6 2.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Hải Dương .8 2.3 Nhiệm vụ phận tổ chức Chi Nhánh .9 2.3.1 Nhiệm vụ ban giám đốc 2.3.1.1 Giám đốc 2.3.1.2 Phó Giám đốc 10 2.3.2 Nhiệm vụ phòng tổng hợp .10 2.3.3 Nhiệm vụ phịng tài .10 2.3.4 Nhiệm vụ phịng chăm sóc khách hàng 11 2.3.5 Nhiệm vụ phòng kinh doanh 11 2.3.5.1 Ban quản lí cửa hàng .11 2.3.5.2 Ban Hỗ trợ đại lí, điểm bán 12 2.3.5.3 Bán hàng trưc tiếp 12 PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP NĂNG LỰC VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP .13 Kết thực kế hoạch SXKD năm 2012 13 1.1 Doanh thu .15 1.2 Công tác kỹ thuật phát triển hạ tầng mạng lưới: .20 1.3 Năng suất lao động công tác tổ chức máy: 22 Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) 1.4 Quản lý chi phí tối ưu chi phí SXKD 26 1.5 Bài học kinh nghiệm: .28 Kết thực kế hoạch năm 2013 29 2.1 Thực tiêu chủ yếu .29 2.2 Một số phân tích: 31 PHẦN III: BÀI HỌC KINH NGHỆM: 42 PHẦN IV: KẾT LUẬN 45 Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) PHẦN I: TÌNH HÌNH CHUNG VỀ VIETTEL VÀ CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Hải Dương Lịch sử phát triển Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 19 năm Đây khoảng thời gian dài mà cơng ty có tên tuổi Viettel trải qua Bắt đầu từ ngày 01/06/1989 tổng cơng ty thức đời với tên gọi ban đầu Công ty điện tử thiết bị thông tin, , tiền thân Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel), doanh nghiệp Nhà nước thành lập theo nghị số 58/HĐBT Cho đến năm 2003 Công ty đổi tên thành công ty Viễn thông quân đội lấy tên giao dịch Viettel Thiết lập mạng cung cấp điện thoại cố định PSTN Thiết lập mạng cung cấp thử nghiệm mạng điện thoại di động Năm 2004 : Công ty Viễn thông quân đội vinh dự nhận huân chương Lao động hạng Nha nước trao tặng Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động 098 toàn quốc thiết lập mạng cung cấp điện thoại cố định vêk tọm VSAT Bên cạnh lĩnh vực Bưu viễn thơng, Viettel cịn có ngành kinh doanh đa dạng như: khảo sát , thiết kế, xây lắp cơng trình viễn thơng, dịch vụ kĩ thuật xuất nhập thiết bị viễn thông Năm 2005: ngày 02/03/2005 Thủ tướng phủ định số 43/2005/QĐ – TTG thành lập tổng công ty viễn thơng qn đội ngày 06/04/2005 Bộ trưởng quốc phịng định số 45/2005/QĐ – BĐP Thành lập tổng công ty viễn thông quân đội Do nhu cầu người tiêu dùng địa bàn tỉnh ngày cao sản phẩm mạng điện thoại di động, điện thoại cố định, dịch vụ ADSL dựa tốc độ phát triển kinh tế nước Tổng công ty định mở thêm Chi nhánh Hải Dương vào tháng năm 2002 Tuy chi nhánh thành lập chi Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) nhánh Hải Dương Tổng cơng ty quan tâm có xu hướng đầu tư cao, tạo hội cho phát triển Cho đến nay, Chi nhánh Hải Dương hoạt động khoảng thời gian 10 năm Chi nhánh đạt nhiều thành đáng kể đóng góp vào tổng doanh số bán hàng Tổng công ty viễn thông quân đội Tạo niềm tin ấn tượng cho nhiều người tiêu dùng địa bàn thành phố huyện trực thuộc khu vực quản lí kinh doanh chi nhánh Nói tóm lại: tổng cơng ty viễn thông quân đội thành lập lâu đời, với bề dày lịch sử Tổng công ty gây dựng thương hiệu tiếng Với địa bàn kinh doanh rộng khắp nước, Chi nhánh Hải Dương nhiều Chi nhánh thành lập nước, chi nhánh tổng công ty quan tâm địa bàn có nhiều tiềm phát triển Mơ hình tổ chức chi nhánh viễn thông Hải Dương – Tổng công ty viễn thông quân đội Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI CÁC PHỊNG BAN TỔNG CƠNG TY CHI NHÁNH VIỄN THƠNG HẢI DƯƠNG (nguồn từ Chi nhánh Hải Dương) VIETTEL TELECOM BGĐ CHI NHÁNH 01 Gíam đốc 01 Phó giám đốc P.Tổng Hợp P Kinh doanh - PR, Quảng cáo QLí cửa hàng GD CN -Chăm sóc hệ thống đại lí, hỗ trợ điểm bán - Tổ chức hđông BHTT, qlí CTV BHTT P Tài -KH tác nghiệp, KH bán hàng, KH SXKD -BH trả sau cho đại lí - Thực công tác -LĐ tiền lương, Hành tài kế tốn P.CSKH - Qlí CSDL, hồ sơ, thông tin -CSKH.giải khiếu nại -kiểm tra,đánh giá clg DV -Tính tốn hoa hồng trả sau cho đại lí Ban Quản lí cửa hàng Phạm Thế Anh QTDN52C Ban Hỗ trợ Đlí, Đbán Ban BH trực tiếp CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) Tổng công ty viễn thông quân đội ( Viettel) doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hạch tốn độc lập, có tài khoản riêng ngân hàng Là doanh nghiệp hoạt động khơng mang tính chất kinh doanh lấy lợi nhuận mà cịn có nhiệm vụ triển khai hệ thống thông tin liên lạc đảm bảo thu hồi thông tin quân phục vụ an ninh quốc phòng Với vốn điều lệ tài thời điểm thành lập 950 tỷ đồng Ngày 17/05/2005 theo định số 2492/QĐ, Tổng công ty viễn thông quân đội đổi tên thành trung tâm xí nghiệp Hiện tổng cơng ty viễn thông quân đội bao gồm công ty sau: 1- Công ty điện thoại đường dài Viettel 2- Công ty điện thoại di động Viettel 3- Công ty truyền dẫn Viettel 4- Công ty kinh doanh địa ốc Viettel 5- Cơng ty bưu Viettel 6- Cơng ty tư vấn thiết kế Viettel 7- Cơng ty cơng trình Viettel 8- Công ty thương mại xuất nhập Viettel 9- Công ty thu cước dịch vụ Viettel 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Chi nhánh Hải Dương Chi nhánh Hải Dương chi nhánh đứng đầu tốc độ phát triển, có doanh số bán lớn thứ so với chi nhánh cịn lại tổng cơng ty Với quy mơ bao gồm 12 cửa hang phân bố 11 huyện thành phố tỉnh Hiện có 2000 điểm bán hoạt động địa bàn, với tổng số đại lí 16 Chi nhánh Hải Dương tâm điểm nhà quản lí Viettel phát triển: Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) Mơ hình cấu tổ chi nhánh CHI NHÁNH HD BAN GIÁM ĐỐC (1GĐ,1 PGĐ) Phòng Tài Phịng Tổng hợp CH TP Hải Dương Phạm Thế Anh QTDN52C CH Huyện Chí Linh CH Huyện Kinh Mơn Phịng CSKH Phịng Kinh doanh CH Huyện Ninh Giang CH Huyện Bình Giang CH Huyện Kim Thành 8NV BHTT CTV CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) 2.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Hải Dương Chi nhánh Viễn thông Hải Dương đơn vụ hạch tốn phụ thuộc, trực thuộc Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội, có chức sau: - Tham mưu giúp Đảng ủy , Ban giám đốc Tổng công ty cơng tác tổ chức kinh doanh có hiệu dịch vụ Tổng công ty - Tổ chức thực hiện, quản lí, điều hành, kiểm tra, giám sát tồn hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn giao Nhiệm vụ Chi nhánh Hải Dương + Tổ chức nghiên cứu thị trường, giám sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ địa bàn đơn vị + Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh Chi nhánh + Xây dựng máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thêu bao dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, 178, Internet, thiết bị đầu cuối sản phẩm dịch vụ khác Tổng cơng ty + Phát triển quản lí bán hàng, Hỗ trợ đại lí, quản lí hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lí điểm bán, cộng tác viên( CTV ) + Tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp + Xây dựng quản lí CSDL khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại đáp ứng yêu cầu khách hàng địa bàn quản lí + Thực hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh địa bàn đơn vị (PR) theo phân cấp hướng dẫn TCT Cơng ty dịch vụ liên quan + Quản lí lĩnh vực: Tài chính, kế hoạch, lao động tiền lương… theo quy định + Phân tích, đánh giá báo cáo kết triển khai thực kế hoạch kinh doanh chi nhánh theo quy định Tổng công ty Phạm Thế Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) + Giáo dục trị tư tưởng cho CBCNV; tổ chức hoạt động đoàn thể Chi nhánh + Xây dựng Chi TSVM Chi nhánh vững mạnh tồn diện; có nề nếp tác phong làm việc quy; quản lí kỉ luật tốt, hồn thành nhiệm vụ giao + Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với Cơ quan , Chính quyền Nhà nước địa bàn giao quản lí 2.3 Nhiệm vụ phận tổ chức Chi Nhánh 2.3.1 Nhiệm vụ ban giám đốc Quản lí tồn hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh, bao gồm lĩnh vực quản trị sau: + Quản lý kế hoạch tác nghiệp; + Quản lí tổ chức, lao động, tiền lương; + Quản lí vật tư tài sản; + Quản lí tài chính; + Quản lí hành chính; + Quản lí bán hàng chăm sóc khách hàng; + Quản lí sách pháp luật; + Thực cơng tác Đảng, cơng tác trị Chi nhánh 2.3.1.1 Giám đốc + Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty kết hoạt động sản xuất kinh doanh toàn lĩnh vực quản lí Chi nhánh + Quan hệ với quyền địa phương, Doanh nghiệp địa bàn đơn vị để phối hợp thực nhiệm vụ + Trực tiếp đạo phịng Tài chính, phòng Tổng hợp Phạm Thế Anh QTDN52C 10 .. .CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ( VIETTEL ) MỤC LỤC BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN I: TÌNH HÌNH CHUNG VỀ VIETTEL VÀ CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Lịch sử hình. .. Anh QTDN52C CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG THUỘC CÔNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI ( VIETTEL ) PHẦN I: TÌNH HÌNH CHUNG VỀ VIETTEL VÀ CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh Hải Dương Lịch sử... Chi nhánh Hải Dương Mô hình tổ chức chi nhánh viễn thơng Hải Dương – Tổng công ty viễn thông quân đội (nguồn từ Chi nhánh Hải Dương) 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Chi nhánh Hải Dương