Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Dương Hồng Hạnh Họ tên: Đào Thị Diễm Quỳnh Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B3LH MSV: 19D250176 ĐÀ NẴNG – 02/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Đào Thị Diễm Quỳnh Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250176 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Điểm STT Nội dung chấm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hệ thống cáp treo Bà Nà 10 Bảng 2.2: Bảng cấu khách Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 12 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 - 2022 14 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 16 Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 Bảng 2.6: : Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung CP Cổ phần STT Số thứ tự BQ Bình quân Trđ Triệu đồng Trđ/ng Triệu đồng/người NSLĐ Năng suất lao động KD Kinh doanh CĐ Cố định GTGT Giá trị gia tăng 10 LNTT Lợi nhuận trước thuế 11 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 12 LNST Lợi nhuận sau thuế LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu liên quan đến doanh nghiệp, kết hợp với việc vận dụng kiến thức học từ Khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương Mại, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy, cô giáo Khoa Khách sạn Du lịch - Trường Đại học Thương Mại trang bị, cung cấp cho em kiến thức sở, kiến thức chuyên ngành tạo điều kiện tốt cho em trình học tập trường trình thực báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Dương Hồng Hạnh thuộc Bộ môn Marketing du lịch, người tận tình hướng dẫn giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập Những kinh nghiệm thực tế quý báu mà em học thời gian qua chắn giúp em nhiều để hồn thành tốt cơng việc tương lai! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ vận chuyển cáp treo 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí 1.3.3 Kinh doanh dịch vụ nhà hàng, ẩm thực 1.3.4 Kinh doanh hoạt động dịch vụ bổ sung 1.4 Môi trường kinh doanh công ty CP Dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 1.4.2 Môi trường bên CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CP DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 10 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 10 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp 10 2.1.2 Thị trường khách Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 14 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 14 2.2.2 Tình hình lao động – tiền lương Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 16 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 18 2.4 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 19 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 23 3.1.1 Thành công 23 3.1.2 Hạn chế 24 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 25 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường ngày phát triển với tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ, trình độ văn hố, nhận thức đời sống đại phận người dân nâng cao Điều dẫn đến nhu cầu người ngày cao hơn, phát sinh nhu cầu bổ sung nhu cầu tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành Dịch vụ, có ngành Du lịch Những năm gần đây, Đảng Nhà nước ta xác định, cần phát triển du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Ngành du lịch không đơn ngành kinh doanh tổng hợp mà cịn ngành kinh tế đem lại hiệu cao, ngành kinh doanh đầy tiềm ngành công nghiệp không khói" Đóng góp cho phát triển ngành du lịch, khơng thể khơng kể đến vai trị đặc biệt quan trọng công ty lữ hành Do chiếm lĩnh thị phần lớn tổng thị trường du lịch chìa khóa then chốt thị trưởng khách du lịch quốc tế, nói cơng ty lữ hành Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến hình thành phát triển ngành Du lịch Dựa sở kiến thức giảng dạy Khoa Khách sạn Du lịch trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng Trong thời gian tuần thực tập, nhờ giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo cơng ty, em tìm hiểu hoạt động kinh doanh thật doanh nghiệp lữ hành, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp hồn thiện thân mơi trường làm việc thực tế Nội dung cáo cáo chia làm phần: - Phần 1: Giới thiệu vấn đề chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên tiếng Anh: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company Tên viết tắt: BANACAB Trụ sở - Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0236 379 1290 - Fax: 0236 379 1290 -Website:www.banahills.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007, trình kinh doanh Công ty 19 lần thay đổi Giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Ngày 29/3/2009, Công ty khánh thành đưa vào sử dụng hệ thống cáp treo Bà Nà - Suối Mơ, gồm hai tuyến cáp treo: Tuyến cáp treo thứ từ Suối Mơ đến đỉnh núi Bà Nà (đồi Vọng Nguyệt) với chiều dài 5,042,62 m; tháng 09/2009 đưa vào khai thác tuyến cáp treo thứ hai từ đồi Vọng Nguyệt lên đỉnh núi Chúa dài 542 m Tháng 8/2009 đưa khu nghỉ mát Bà Nà ByNight, Khu khách sạn Lệ Nim vào hoạt động thức để phục vụ cho du khách tham quan lưu trú Khu du lịch Bà Nà – Suối Mơ: Tại khách hướng dẫn tham quan Chùa Linh Ứng, Vườn Tĩnh Tâm, Hầm Rượu,… Tháng 10/2009, Công ty nâng cấp đưa vào hoạt động hệ thống nhà hàng Lệ Nim với sức chứa 200 khách, nhà hàng Morin có sức chứa 400 khách, Bar mùa đơng có sức chứa khoảng 60 người Tháng 6/2011, Công ty khai trương đưa vào hoạt động khách sạn Vọng nguyệt (Khách sạn Debay) với 21 phịng tiêu chuẩn Ngày 30/06/2011, Cơng ty khai trương đưa vào hoạt động khu vui chơi giải trí nhà Bana Hills Fantasy Park với diện tích 21.000 m2 mang đẳng cấp giới với nhiều trò chơi tháp rơi tự do; vòng quay tinh yêu; phim 3D; khu nhà ma Ngày 30/04/2013, Công ty khai trương đưa vào khai thác tuyến cáp treo số đạt kỷ lục giới Ngày 28/04/2014, khánh thành Khu vườn hoa D'amour Tàu hỏa leo núi – phương tiện vận chuyển khách độc đáo lần có mặt Việt Nam Ngày 25/04/2015, khai trương Khu khách sạn French Village đạt tiêu chuẩn Tập đoàn Quản lý khách sạn hàng đầu giới Accor quản lý Ngày 29/04/2016, Cổng Thành mở cửa đón vị khách đầu tiên, mang đến diện mạo hoàn toàn cho khu vực cổng vào Khu du lịch Bà Nà Hills Ngày 30/04/2017, Công ty khánh thành đưa vào khai thác thương mại 02 tuyến cáp treo số số với công suất 3.000 khách/giờ giải dứt điểm tình trạng khách du lịch phải xếp hàng chờ lên đỉnh Bà Nà Hills Trong trình hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đạt thành tích sau: Top 50 Nhãn hiệu tiếng Việt Nam; Cáp treo Bà Nà (Đà Nẵng) công nhận vào Top tuyến cáp treo đại để thưởng ngoạn cảnh đẹp thiên nhiên theo Bộ tiêu chí cơng bố giá trị Top điểm đến hấp dẫn Việt Nam; Điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức;… 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà Mơ hình cấu tổ chức Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà: Mô hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Nguồn:Phòng Nhân - Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Hiện nay, Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thiết kế mơ hình cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức Các trưởng phòng, phòng ban, phận chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Ban Giám Đốc Giám đốc nắm toàn quyền định chịu trách nhiệm với toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, giám đốc đồng thời nhận trợ giúp, tham mưu phòng ban chức để đưa định, hướng dẫn tổ chức thực định Kiểu cấu tổ chức tương đối phù hợp với doanh nghiệp cơng ty có quy mơ lớn, sản phẩm kinh doanh có tính tương đồng cao Ưu điểm: - Ban Giám Đốc Cơng ty có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống - Cơng tác quản lý chun mơn hóa hơn: phịng ban Cơng ty phịng Hành chính, phịng Kế tốn…được quản lý trưởng phịng khác nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực định Bên cạnh đó, việc đơn giản hóa phịng ban, lược bỏ phòng ban chưa thực cần thiết giúp cơng ty giảm chi phí điều hành, nhân sự, - Các trưởng ban có hội phát huy tài để đóng góp ý kiến, tham mưu cho ban giám đốc, đồng thời ban giám đốc nhận giúp đỡ từ trưởng phòng chức năng, đảm bảo định, hướng dẫn thiết thực xác Nhược điểm - Ban Giám Đốc thường xuyên phải giải mối quan hệ phịng ban Do Ban Giám Đốc phải có mối quan hệ chặt chẽ với phòng ban chức phận trực tuyến, điều đơi dẫn đến lãng phí thời gian - Việc phịng ban có trưởng phịng đơi gây tranh luận khơng đáng có họp cơng ty, xảy tình trạng định khơng kịp thời, hiệu định thấp - Sự liên lạc phòng ban gặp khó khăn, phận chức truyền tin đến phận tác nghiệp mà phải thông qua Ban Giám Đốc nên gây việc thơng tin khơng nhanh nhạy, kịp thời, gây sai lệch trình truyền tin 16 47,09% (356 người) vào năm 2020 tăng lên 58,88% (567 người) vào năm 2022, tương đương tăng 11,79%; Tỷ trọng nhân có trình độ ngoại ngữ chiếm 30,69% (232 người) vào năm 2020 giảm 26,79% (258 người) vào năm 2022, tương đương giảm 3,9% Tỷ trọng nhân cơng ty có trình độ trung bình chiếm 22,22% (168 người) vào năm 2020 giảm 14,33% (138 người) vào năm 2022, tương đương giảm 7,89% Như thấy, trình độ ngoại ngữ nhân năm 2022 có chiều hướng gia tăng so với năm 2020, cơng ty tiếp đón số lượng khách quốc tế lớn 2.2.2 Tình hình lao động – tiền lương Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 Tiền lương đóng vai trị yếu tố kích thích sản xuất động lực to lớn nhằm thúc đẩy suất làm việc nhân Tình hình tiền lương công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn 2020 – 2022 thể bảng đây: Bảng 2.4: Tình hình tiền lương Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Trđ 1.049.563 Tổng doanh (D) Tổng số lao Người động BQ Số thu So sánh +/- % 3.533.249, +2.483.686 336,64 756 963 +207 127,38 556 763 +207 137,23 lao động bình Người quân trực tiếp NSLĐ bình Trđ quân /người 1.388,3 3.669 +2.280,7 264,28 NSLĐ bình Trđ quân trực /người tiếp 1.887,7 4.630,7 +2.743 245,31 Tổng quỹ lương Trđ 108.480 176.640 +68.160 162,83 Tiền lương Trđ 143,49 183,43 +39.94 127,83 17 bình quân/năm Tiền lương bình quân/tháng Tỷ suất tiền lương /Ng Trđ /Ng 11,96 15,29 +3,33 127,84 % 10,34 5,00 -(5,34) - (Nguồn: Phòng Nhân – Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng 2.3 ta nhận thấy: Tổng doanh thu suất lao động năm 2022 tăng so với năm 2020 Cụ thể: Tổng doanh thu năm 2022 so với năm 2020 công ty CP dịch vụ cáp treo Bà Nà tăng 236,64%, cụ thể tăng 2.483.686,9 triệu đồng; Số lao động bình quân tăng 27,38%, cụ thể tăng 207 người; Năng suất lao động bình quân tăng 164,28% cụ thể tăng 2.280,7 triệu đồng/ người Điều cho thấy rằng, doanh nghiệp sử dụng lao động tốt, suất lao động tăng kéo theo tăng trưởng doanh thu Tổng quỹ lương năm 2022 so với năm 2020 tăng 62,83% cụ thể tăng 68.160 triệu đồng Do tổng quỹ lương số lao động bình quân tăng nên tiền lương bình quân theo năm theo tháng tăng, cụ thể tăng 39.94 triệu đồng/người 3,33 triệu đồng/người Tổng doanh thu tăng 236,64%, tổng quỹ lương tăng 62,83% Tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng quỹ lương, tỷ suất tiền lương giảm 5,34% Kết luận: Tình hình lao động, tiền lương công ty CP cáp treo Bà Nà năm 2022 so với năm 2020 có phát triển vượt bậc Các số: tổng doanh thu, NSLĐ tăng, tỷ suất tiền lương giảm Nguyên nhân phục hồi mạnh mẽ ngành du lịch Việt Nam giới dẫn đến số lượng khách du lịch quốc tế nội địa tăng mạnh, với sách tiền lương hợp lý, hiệu công ty kết hợp với hiệu làm việc xuất sắc nhân viên Mặc dù tổng quỹ lương tăng 62,83% nguyên nhân chủ yếu tổng số lao động bình quân tăng Hơn nữa, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng quỹ lương thể doanh nghiệp tận dụng tốt nguồn nhân lực để phát triển kinh doanh 18 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 Vốn kinh doanh điều kiện tiền đề cho doanh nghiệp thực hoạt động sản xuất kinh doanh Tình hình vốn kinh doanh cơng ty CP cáp treo Bà Nà giai đoạn 2020 -2022 thể bảng đây: Bảng 2.5: Bảng cấu vốn Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Các STT So sánh 2022/2020 ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Trđ 4.000.000 Vốn cố định Trđ Tỉ trọng vốn CĐ +/- % 9.000.000 +5.000.000 225 2.500.000 6.000.000 +3.500.000 240 % 62,5 66,7 +(4,2) Trđ 1.500.000 3.000.000 +1.500.000 % 37,5 33,33 -(4,17) tiêu Tổng số vốn KD Vốn lưu động 200 Tỉ trọng vốn LĐ (Nguồn: Phịng Nhân – Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng số liệu ta thấy, tình hình vốn kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020 – 2022 tăng trưởng tốt Tổng số vốn doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2020 tăng 125% tương đương tăng 5.000.000 triệu đồng Cụ thể: Vốn cố định tăng 3.500.000 triệu đồng, tương đương tăng 140% Tỷ trọng vốn cố định tăng 4,2%; Vốn lưu động tăng 1.500.000 triệu đồng, tương đương tăng 100% Tỷ trọng vốn lưu động giảm 4,17% 19 Như vậy, doanh nghiệp áp dụng phương án điều chỉnh vốn để phù hợp với hoạt động sản xuất, kinh doanh tình hình sau dịch bệnh Cả vốn lưu động vốn cố định công ty tăng nhiều thời gian tốc độ tăng vốn cố định lớn tốc độ tăng vốn lưu động Nguyên nhân hoạt động kinh doanh năm 2022 phục hồi phát triển dẫn đến công ty đầu tư nhiều vào việc đầu tư sở vật chất, sở hạ tầng, tăng cường thực sách Marketing để kích cầu thu hút khách du lịch 2.4 Tình hình kết kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 Kết hoạt động kinh doanh phản ánh doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp giai đoạn kinh doanh, từ doanh nghiệp nhìn thực trạng kinh doanh có sách phù hợp để tăng hiệu hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn năm 2020 – 2022 thể bảng đây: Bảng 2.6: : Kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 STT So sánh Các tiêu ĐVT Năm 2020 Trđ 1.049.562,99 +/- % 3.533.249,93 +2.483.686,94 336,64 2.377.877,2 +1.723.579,63 62,34 67,30 +(4,96) 276.244,98 953.270,83 Tổng doanh thu Năm 2022 Doanh thu dịch vụ cáp treo Tỷ trọng Trđ % 654.297,57 363,42 - Doanh thu dịch vụ ẩm Trđ +677.025,85 345,08 20 thực Tỷ trọng % 26,32 26,98 +(0,66) 119.020,44 202.101,9 +83.081,46 11,34 5,72 -(5,62) 532.627,2 1.750.267,83 +1.217.640,65 328,61 366.820,35 1.246.540,75 +879.720,4 339,82 68,87 71,22 +(2,35) 128.682,73 481.673,71 24,16 27,52 +(3,36) 37.124,12 22.053,37 -15.070,75 59,40 6,97 1,26 -(5,71) - - Doanh thu dịch vụ bán Trđ 169,80 lẻ Tỷ trọng Tổng chi phí % Trđ - Chi phí dịch vụ cáp treo Tỷ trọng Chi phí dịch Trđ % Trđ +352.990,98 - 374,31 vụ ẩm thực Tỷ trọng Chi phí dịch vụ bán % Trđ - lẻ Tỷ % 21 trọng Tổng thuế 104.956,3 282.659,99 +177.703,69 269,31 % 10 -(2) - Trđ 411.979,5 1.500.322,1 +1.088.342,6 39,25 42,46 +(3,21) 82.395,9 300.064,42 +217.668,52 364,17 329.583,6 1.200.257,68 +870.674,08 364,17 31,4 33,97 +(2,57) Trđ GTGT Tỷ lệ thuế bình quân Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau 364,17 % Trđ Trđ - thuế Tỷ suất LNST % - (Nguồn: Phòng Nhân – Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Theo bảng 2.5 ta nhận thấy: Nhìn chung, tình hình hiệu kinh doanh cơng ty CP dịch vụ cáp treo Bà Nà giai đoạn 2020 – 2022 tương đối tốt Cụ thể: Tổng doanh thu công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2022 so với năm 2020 tăng 236,64% cụ thể tăng 2.483.686,94 triệu đồng Trong đó: Doanh thu dịch vụ cáp treo tăng 263,42% cụ thể giảm 1.723.579,63 triệu đồng; Doanh thu dịch vụ ăn uống tăng 245,08% cụ thể tăng 677.025,85 triệu đồng; Doanh thu dịch vụ bán lẻ tăng 69,8% cụ thể tăng 83.081,46 triệu đồng Tổng chi phí cơng ty CP dịch vụ cáp treo Bà Nà năm 2022 so với năm 2020 tăng 228,61% cụ thể tăng 1.217.640,63 triệu đồng Trong đó: Chi phí dịch vụ 22 cáp treo tăng 239,82%, cụ thể tăng 879.720,4 triệu đồng, tỷ suất chi phí dịch vụ cáp treo tăng 2,35%; Chi phí dịch vụ ăn uống tăng 274,31% cụ thể tăng 352.990,98 triệu đồng, tỷ suất chi phí dịch vụ ăn uống tăng 3,36%; Chi phí dịch vụ bán lẻ giảm 40,6% cụ thể giảm 15.070,75 triệu đồng, tỷ suất chi phí dịch vụ bán giảm 5,71% So sánh ta có: Tốc độ tăng doanh thu 236,64%, tốc độ tăng chi phí 228,61% Như vậy, tốc độ tăng doanh thu tăng nhanh tốc độ tăng chi phí, dẫn đến tỷ suất chi phí giảm 5,71% Điều cho thấy, doanh nghiệp sử dụng chi phí tương đối tốt Thuế TNDN công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 217.668,52 triệu đồng, tương đương tăng 264,17% LNTT tăng 1.088.342,6 triệu đồng tương đương tăng 264,17% LNST tăng 870.674,08 triệu đồng tương đương tăng 264,17% Thuế VAT tăng 169,31%, cụ thể tăng 177.703,69 triệu đồng So sánh ta có: Tốc độ tăng LNST 264,17%, tốc độ tăng tổng doanh thu 236,64%, ta thấy tốc độ tăng LNST lớn tốc độ tăng tổng doanh thu, dẫn đến tỷ suất LNST tăng 2,57% Kết luận: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty CP dịch vụ cáp treo Bà Nà giai đoạn 2020 – 2022 tương đối tốt tổng doanh thu, lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế tăng phục hồi thần tốc ngành du lịch sau dịch covid – 19 Trong thời gian tới, để phát triển hoạt động kinh doanh nữa, cơng ty cần có biện pháp sách nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút nhiều khách hàng để đạt kết kinh doanh tốt 23 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 3.1.1 Thành cơng ngun nhân Phát triển nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng: Ngồi sản phẩm dịch vụ vận chuyển cáp treo, Cáp treo Bà Nà cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ khác như: dịch vụ ăn uống với hàng loạt nhà hàng phong phú thực đơn, độc đáo phong cách; dịch vụ vui chơi giải trí với gần 100 trị chơi khác nhau, dịch vụ lưu trú, dịch vụ quảng cáo thương mại, Với hệ thống dịch vụ phong phú này, Cáp treo Bà Nà đáp ứng gần toàn nhu cầu khách hàng, giúp cơng ty tối đa hóa doanh thu nâng cao hiệu kinh doanh Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lực làm việc tốt, có nhiều kinh nghiệm kiến thức ngành: Tập thể cán - công nhân viên công ty chủ yếu người có độ tuổi tương đối trẻ vô động, nhiệt huyết với công việc Những nhân công ty lại động đáp ứng nhanh chóng yêu cầu phát triển công ty, nhân viên quản lý công ty dày dặn kinh nghiệm, có nhiều kiến thức chun mơn kinh nghiệm Nhân động, sáng tạo, nhiệt huyết công việc; môi trường làm việc thân thiện, động lực cho người có kinh nghiệm phấn đấu làm việc, truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên trẻ Công ty tạo bầu không khí đồn kết, phát huy cao tính thi đua ln tìm tịi thiết kế xây dựng chương trình du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Tất điều thể thông qua suất lao động vượt trội mà đội ngũ nhân viên mang lại cho cơng ty Tồn đội ngũ nhân công ty nhiệt huyết, chuyên nghiệp tạo mơi trường làm việc tích cực, thúc đẩy suất lao động từ tăng hiệu kinh doanh cơng ty Nhanh chóng thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh Năm 2020 2021 hai năm vơ khó khăn với ngành du lịch ngồi nước cơng ty Tuy nhiên đứng trước khó khăn, với sách đắn hiệu quả, ban giám đốc trì ổn định tồn cơng ty giảm thiểu thiệt hại mức tối thiểu Ngay dịch bệnh ổn định trở lại, Cáp treo Bà Nà cố gắng thích ứng nhanh chóng với mơi trường thơng qua việc vận hành trở lại tồn hệ thống dịch vụ, xếp nhân hợp lý sách bảo vệ khách du lịch Chính nhờ thích nghi cách nhanh chóng đưa doanh thu công ty năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 24 Tận dụng khai thác tối đa thị trường khách Thị trường khách công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đa dạng, đặc biệt thị trường khách quốc tế: Hàn Quốc, Ấn Độ, Thái Lan, Để thu hút đáp ứng khách du lịch đến từ nhiều quốc gia khác nhau, việc tuyển dụng đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ, công ty đưa phong phú loại sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khác du khách Đặc biệt dịch vụ ẩm thực, với hàng loạt nhà hàng với phong cách trí khơng gian khác với thực đơn đa dạng từ ăn kiểu Ý, nướng Hàn Quốc, Tây Ban Nha, đặc sản Kavkaz Vista thiếu ẩm thực Việt Nam mang đâm hương vị miền Bắc Trung Nam Chính sách đa dạng, phong phú dịch vụ lôi cuốn, hấp dẫn du khách quốc tế nước đến với Cáp treo Bà Nà 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Hiệu sử dụng lao động cơng ty cịn số hạn chế Mặc dù suất lao động nhân năm 2022 tăng so với năm 2020 chưa coi thực hoàn thiện Do số lượng nhân công ty tương đối nhiều nên hoạt động quản lý bố trí nhân viên cịn chưa sát hợp lý Vào cao điểm, tình trạng thiếu hụt nhân viên vân xảy thường xuyên gây nên tượng ùn tắc, hàng chờ dịch vụ kéo dài Bên cạnh đó, tỷ lệ nhân viên phổ thơng cơng ty cịn tương đối cao chưa kiểm soát việc đào tạo nghiêm ngặt dẫn đến kỹ trình độ chưa đạt tiêu chuẩn dẫn đến đơi xảy tượng tranh chấp, thái độ nhân viên với du khách Tại phận Hướng dẫn nhà ga tồn tượng: nhân viên cáu gắt với khách, nhân viên hướng dẫn đẩy khách vào cabin, tranh cãi giữ nhân viên soát vé với khách hàng, thái độ ứng xử phục vụ nhân viên chưa tinh tế xảy trường hợp tranh chấp, bất đồng khiến vấn đề trở nên căng thẳng nghiêm trọng, gây ảnh hưởng đến du khách khác Một số dịch vụ công ty chưa đem lại hài lòng cho khách hàng Hiện tượng chủ yếu xảy vào mùa du lịch cao điểm, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lớn nên thường xuyên dẫn đến trường hợp tải dẫn đến chất lượng dịch vụ bị suy giảm Tại khu vui chơi giải trí nhà hàng ăn uống thường xuyên xuất hàng chờ dịch vụ, việc khách hàng chờ đợi lâu dẫn đến cảm giác khó chịu, du khách Hơn nữa, nhà hàng cao điểm, khách hàng liên tục ạt, dẫn đến tình trạng vệ sinh không đảm bảo, gây ảnh hưởng đến sức khoẻ cảm nhận du khách với chất lượng dịch vụ công ty Hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đem lại hiệu cao Cơng ty chưa có sách marketing quảng cáo phù hợp, hấp dẫn tập trung vào sản phẩm dịch vụ Chính sách dịch vụ Cáp treo Bà Nà 25 phong phú, đa dạng chưa thường xuyên đổi mới, cải tạo nên hấp dẫn du khách lần đầu mà chưa thực tạo động lực cho du khách đến lần Bên cạnh đó, cách thức quảng cáo phương tiện quảng cáo công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thu hút lượng định du khách ngồi nước cịn nhiều khoảng trống thị trường, đặc biệt thị trường Châu Âu Châu Mỹ mà doanh nghiệp chưa tiếp cận Chính vậy, thời gian tới cơng ty cần có biện pháp Marketing phù hợp nhằm thu hút du khách, đặc biệt khách quốc tế đồng thời xây dựng sách kích cầu du lịch để khai thác tốt nguồn thị trường khách tiềm 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Qua vấn đề phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu nhằm giải vấn đề đặt sau: Hướng đề tài 1: Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Marketing du lịch) Hướng đề tài 2: Nâng cao hài lòng khách dịch vụ Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch) Hướng đề tài 3: Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch) 26 KẾT LUẬN Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch, có vai trị thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Mỗi doanh nghiệp lữ hình kinh doanh có hiệu tạo điều kiện cho tồn ngành Du lịch nói riêng tồn kinh tế nói chung phát triển Sau khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng, em trải nghiệm thực tế trọng môi trường làm việc kỷ luật chuyên nghiệp Kỳ thực tập giúp em tiếp thu nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu Nội dung báo cáo xoay quanh việc phân tích khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành thành sau trình thực tập em Công ty, Bài báo cáo đạt mục tiêu sau đây: Một là, Phân tích vấn đề chung doanh nghiệp Hai là, Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ba là, Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Do khả thời gian nghiên cứu hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đánh giá, nhận xét ý kiến đóng góp thầy, để báo cáo hoàn thiện 27 28 29 30 ... Du lịch Dựa sở kiến thức giảng dạy Khoa Khách sạn Du lịch trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt trời, Đà Nẵng. .. dịch vụ Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Marketing du lịch) Hướng đề tài 2: Nâng cao hài lịng khách dịch vụ Cơng ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch) ... Nội dung cáo cáo chia làm phần: - Phần 1: Giới thiệu vấn đề chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Phần