IEEE Paper Template in A4 (V1) TẠP CHÍ KINH TẾ CÔNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 34 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MỘC HÓA, TỈNH LONG AN The quality[.]
Số 25 – Tháng 11/2020 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MỘC HÓA, TỈNH LONG AN The quality of Social Insurance payment service via Post Office in Moc Hoa district, Long An province Nguyễn Thị Ngọc Phượng 1 Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An phuongngocnt2808@gmail.com Tóm tắt — Chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện huyện Mộc Hóa ngày nâng cao qua năm Tuy nhiên, dịch vụ tồn số vấn đề cần quan tâm liên quan đến thái độ phục vụ đội ngũ cán công viên chức Từ thực trạng nghiên cứu, tác giả đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An như: Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, ứng dụng công nghệ thơng tin, hồn thiện lập dự tốn chi Bảo hiểm Xã hội, cải tiến quy trình thủ tục công tác chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện hoàn thiện kiểm tra, giám sát chi trả chế độ Bảo hiểm Xã hội Abstract — The quality of social insurance payment service via post office in Moc Hoa district has been increasingly improved over the years However, there are still some issues of concern regarding the serving attitude of civil servants From these research results, the author has proposed some solutions to improve the quality of social insurance payment service via post office in Moc Hoa district such as: Promoting communication, information technology application, finalizing the estimation of social insurance payment, improving the process and procedures in social insurance payment via the Post Office and completing the inspection and supervision of social insurance payment Từ khóa — Chất lượng dịch vụ, Bảo hiểm Xã hội, chi trả qua Bưu điện, quality of service, social insurance; payment via Post Office Đặt vấn đề Năm 2011, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) phối hợp với Bảo hiểm Xã hội (BHXH) Việt Nam thực thí điểm cơng tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH tháng qua hệ thống Bưu điện 12 bưu điện tỉnh, thành phố Tháng 4/2013, Chính phủ thức cho phép VNPost BHXH Việt Nam phối hợp triển khai, mở rộng công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH tháng qua bưu điện phạm vi tồn quốc BHXH huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An Bưu điện tỉnh Long An phối hợp thực công tác quản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH qua Bưu điện Việc tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả chế độ BHXH qua Bưu Điện cần thiết nhằm tạo an tâm hài lòng cho đối tượng thụ hưởng Cơ sở lý thuyết chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện 2.1 Điều kiện để đảm bảo tổ chức chi trả quan Bưu điện Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác chi trả phải đảm bảo thuận tiện, an tồn, có nhà, có cơng cụ bảo quản tiền mặt, có bàn ghế phục vụ người hưởng, điểm chi trả đơng người hưởng phải có loa đài Về đội ngũ nhân viên làm công tác chi trả: Phải có đủ phẩm chất, trình độ, lực đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chi trả chế độ BHXH, trợ cấp thất nghiệp (TCTN), quản lý người hưởng có kinh nghiệm thực nhiệm vụ Phải đến điểm chi trả giờ, trực thường xuyên điểm chi trả, không để người hưởng phải lại nhiều lần Nghiêm cấm việc nhân viên chi trả ký thay, nhận hộ chế độ BHXH, TCTN, trừ trực tiếp lương hưu, trợ cấp BHXH, TCTN người hưởng vay nợ ngân hàng Không thực lôi kéo, ép buộc người hưởng sử dụng dịch vụ khác Bưu điện tổ chức dịch vụ khác cung cấp 34 Số 25 – Tháng 11/2020 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Sử dụng chữ ký số, thực giao dịch điện tử việc lập, nhận, chuyển danh sách, báo cáo, biểu mẫu chi trả chế độ BHXH, TCTN Tuyên truyền, hướng dẫn người hưởng thực quy định quản lý chi trả chế độ BHXH 2.2 Nguyên tắc chi trả BHXH qua Bưu điện Công tác chi trả chế độ BHXH nhiệm vụ quan trọng quan BHXH Việc quản lý, chi trả chế độ thực qua nhiều hình thức, phương thức khác nhau, từ phương thức tổ chức: chi trả trực tiếp; chi trả qua hệ thống đại lý (đại diện chi trả) xã, phường, thị trấn; chi trả qua tài khoản cá nhân tổ chức chi trả qua đại lý Bưu điện đơn vị dịch vụ công Tuy phương thức chi trả có thay đổi theo xu hướng phát triển kinh tế xã hội đất nước, phù hợp thuận lợi cho người thụ hưởng chế độ BHXH Trong qui định quản lý, chi trả chế độ BHXH ban hành kèm theo Quyết định số 828/QĐ-BHXH ngày 27/5/2016 Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam, quy định nguyên tắc quản lý chi trả chế độ BHXH sau: - Đúng chế độ, sách hành, người hưởng - Bảo đảm chi trả kịp thời đầy đủ chế độ người hưởng - Thủ tục chi trả đơn giản, thuận tiện - Đảm bảo an toàn tiền mặt chi trả - Chi trả chế độ BHXH quản lý thống nhất, công khai, minh bạch Do phương thức chi trả có khác áp dụng nhiều phương thức chi trả phải đáp ứng nguyên tắc nêu quản lý tổ chức chi trả chế độ BHXH Thực trạng chất lượng dịch vụ công tác chi trả BHXH qua hệ thống Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An 3.1 Phương thức chi trả chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện Ngày 27/5/2016, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam ban hành Quyết định 828/QĐ-BHXH quy định quản lý chi trả chế độ BHXH, TCTN Theo đó, BHXH tỉnh ký hợp đồng dịch vụ quản lý người hưởng chi trả chế độ BHXH qua hệ thống bưu điện (mẫu 15 – CBH) với Bưu điện tỉnh để tổ chức chi trả chế độ Bưu điện huyện: lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng Bảo hiểm Xã hội lần Bảo hiểm Xã hội tỉnh, huyện giải gồm: Trợ cấp mai táng, trợ cấp tử tuất, trợ cấp khu vực, Bảo hiểm Xã hội lần nghỉ hưu, trợ cấp thất nghiệp 3.2 Số liệu quản lý chi trả Bảng ta thấy tổng chi chế độ huyện Mộc Hóa chia thành nhóm: Nhóm chi trả lần có xu hướng tăng mạnh thời gian qua Năm 2017, tổng số tiền chi trả đạt mức 1,7 tỷ đồng sang năm 2018 tổng số tiền chi tăng lên 3,3 tỷ đồng năm 2019 tổng số tiền chi tăng lên 4,8 tỷ đồng Trong loại hình chi khác tăng không mạnh đặc biệt người dân thích chi trả tiền mặt Bảng 1: Tình hình chi trả chế độ BHXH trước thực chi trả qua hệ thống Bưu điện 2017 Loại hình chi Chi BHXH Tiền mặt ATM Chi TCTN Tiền mặt ATM Số chi trả BHXH 01 lần TỔNG Người hưởng (người) Số tiền (đồng) 2018 Người hưởng (người) 2019 Người hưởng (người ) Số tiền (đồng) 2,407,606,000 528,956,000 911 204 2,463,048,718 1,118,320,805 152,809,250 56 350 161,059,731 930,294,118 Số tiền (đồng) 991 79 2,286,587,400 356,308,200 943 132 37 431 98,237,027 1,073,017,564 450 109 1,742,025,444 148 3,321,673,090 202 4,813,894,534 1,647 5,556,175,635 598 6,411,044,340 1,723 9,486,617,906 35 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 Nguồn: Bảo hiểm Xã hội huyện Mộc Hóa Những thuận lợi, khó khăn q trình triển khai cơng tác chi trả chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện 4.1 Thuận lợi BHXH tỉnh thường xuyên tổ chức kiểm tra cơng tác quản lí đối tượng, chi trả chế độ BHXH tháng, Bảo hiểm Thất nghiệp đơn vị Bưu điện huyện, thị xã, thành phố tỉnh Thông qua đợt kiểm tra này, hai bên trao đổi việc tổ chức thực quản lí đối tượng, chi trả chế độ BHXH tháng, bảo hiểm thất nghiệp địa bàn tồn tại, vướng mắc, đề xuất, kiến nghị công tác chi trả để kịp thời giải Bên cạnh đó, để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thời gian qua Bưu điện tỉnh tổ chức nhiều lớp đào tạo, tập huấn kĩ năng, kiến thức nghiệp vụ, kĩ giao tiếp cho nhân viên giao dịch, nhân viên chi trả Hầu hết nhân viên tham gia chi trả đơn vị quán triệt mục đích, ý nghĩa tầm quan trọng cơng tác chi trả nên thái độ phục vụ nhân viên tạo hài lòng người hưởng thụ Bên cạnh đó, nhân viên chi trả điểm giao dịch nghiêm túc thực quy trình quản lí nguồn tiền chi trả bảo đảm an tồn, đầy đủ, cố gắng khơng để xảy sai sót với thái độ tận tình, chu đáo 4.2 Khó khăn Việc niêm yết danh sách tăng, giảm điểm chi trả chưa thường xuyên, người hưởng chưa nắm bắt kịp thời thông tin có thay đổi Chưa chủ động liên hệ với người hưởng qua tài khoản ATM để phát thẻ BHYT cho người hưởng kịp thời tháng Nhân viên chi trả điểm chi trả ln có biến động nên việc nắm bắt chế độ sách BHXH, BHYT hạn chế, chưa tư vấn, hướng dẫn, giải đáp cho người hưởng quy định quy trình quản lý người hưởng chi trả chế độ địa bàn Các điểm chi trả xã có khơng gian chật hẹp, hạn chế chỗ ngồi Trong trình chi trả, kiêm nhiệm nên cịn có tình trạng nhân viên chi trả số điểm thực nhận phát bưu phẩm, bán hàng tạp hóa; số điểm chưa có dụng cụ đựng tiền chun dụng, cịn có điểm chi trả nhà dân… Quá trình chi trả, việc tiếp nhận giải đáp thắc mắc số nhân viên chưa cặn kẽ, thỏa đáng, làm cho đối tượng chưa hài lòng Một số trường hợp người nhận trợ cấp chết chậm cắt hưởng phải thu hồi sau Nhiều trường hợp đối tượng thay đổi nơi thường trú, thay đổi số điện thoại không khai báo làm ảnh hưởng trình quản lý chi trả Bên cạnh đó, điều kiện phục vụ số điểm chi trả mượn tạm chưa đáp ứng yêu cầu, số trường hợp giấy ủy quyền nhận thay chế độ lập chưa quy định, việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác chi trả quản lý đối tượng hưởng chưa thông suốt,…điều gây nhiều khó khăn cho Bưu điện quan BHXH việc thực công tác chi trả chế độ BHXH Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An 5.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất phục vụ chi trả Để phục vụ đối tượng tốt hơn, tăng hài lòng đối tượng, Bưu điện cần đầu tư sở vật chất phục vụ chi trả theo hướng: - Một là, thực cải tạo nâng cấp lại trụ sở Bưu điện văn hóa xã phục vụ cơng tác chi trả tốt - Hai là, bổ sung thêm sách báo phục vụ người hưởng ngồi chờ đến lượt chi trả - Ba là, tình hình thực tế chi trả điểm chi trả, Bưu điện thực trang bị đầy đủ ghế ngồi chờ cho đối tượng hưởng đơn vị - Bốn là, trang bị đầy đủ bình nước uống nóng lạnh điểm chi trả phục vụ đối tượng, đảm bảo vệ sinh điểm chi trả 36 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 Bên cạnh đó, cơng tác đảm bảo an tồn tiền mặt điểm chi trả cần quan tâm đầu tư, trang bị két sắt, thùng đựng tiền phục vụ công tác chi trả cho điểm chi trả đông đối tượng, số tiền lớn 5.2 Nâng cao chất lượng phục vụ giao dịch viên Một là, Bưu điện huyện thường xuyên cử giao dịch viên tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên môn phục vụ chi trả, kỹ giao tiếp khách hàng Bưu điện tỉnh tổ chức: định kỳ hàng năm tổ chức lớp ngắn hạn, chuyên đề bồi dưỡng kỹ giao tiếp khách hàng vấn đề tiếp xúc đối tượng khách hàng lớn tuổi, khó tính nhạy cảm cán hưu trí Hai là, qua kết khảo sát cho thấy, người hưởng đánh giá khơng hài lịng với cơng tác giải đáp thắc mắc khiếu nại đối tượng hưởng, trình độ chun mơn hiểu biết chế độ sách BHXH cịn hạn chế Do đó, định kỳ hàng quý đơn vị BHXH Bưu điện cần tổ chức lớp tập huấn công tác chi trả, phổ biến quán triệt văn quy định Nhà nước ngành BHXH liên quan đến chế độ sách BHXH để lực lượng giao dịch viên thực công tác chi trả sở nắm bắt giải đáp cho đối tượng hưởng có thắc mắc, khiếu nại Ba là, có chế khuyến khích hỗ trợ nhân viên học tập nâng cao trình độ tin học để ứng dụng phần mềm quản lý vào thực tiễn công tác quản lý chi trả sở Có chế độ đãi ngộ xứng đáng sở đánh giá tình hình thực nhiệm vụ nhân viên, giúp họ có thêm động lực, phấn đấu làm tốt nhiệm vụ góp phần hồn thành nhiệm vụ giao 5.3 Xây dựng, bổ sung quy chế giao tiếp khách hàng Một là, BHXH Bưu điện cần xây dựng quy trình phối hợp giải thắc mắc, khiếu nại đối tượng đảm bảo phản hồi nhanh tới đối tượng Cơng khai quy trình điểm chi trả, cung cấp số điện thoại đường dây nóng BHXH tỉnh số điện thoại chăm sóc khách hàng cho đối tượng biết Hai là, định kỳ hàng quý, hàng năm tập huấn, bồi dưỡng kiến thức chế độ sách BHXH cho nhân viên trực tiếp chi trả Đây lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với đối tượng, việc trang bị kiến thức chuyên sâu BHXH góp phần quan trọng giải đáp thắc mắc, khiếu nại đối tượng, giải nhanh chóng trường hợp phát sinh, hết đối tượng cảm thấy thỏa mãn hài lòng với dịch vụ chi trả Bưu điện 5.4 Thực tốt dịch vụ hỗ trợ người hưởng Một là, tiếp tục trì thực hỗ trợ người hưởng không nhận tiền hàng tháng vào ngày chi trả theo lịch điểm chi trả thông qua việc gọi điện thoại nhắc trực tiếp chi trả nhà sau kết thúc đợt chi trả Hai là, lợi ích mà Bưu điện mang lại cho người hưởng dịch vụ tiết kiệm Bưu điện, với đa dạng hình thức gửi tiết kiệm phần lớn người hưởng chưa thật quan tâm, thời gian tới Bưu điện cần tăng cường quảng bá, tiếp thị dịch vụ tài bưu đến người hưởng, tạo tiền đề cho việc đa dạng hình thức chi trả lương hưu, chi trả qua tài khoản tiết kiệm Bưu điện người hưởng Ba là, hạn chế trường hợp giao dịch viên tư vấn dịch vụ bưu làm phiền đối tượng Cán chi trả cần phải nhã nhặn, trách nhiệm với công việc giao, giúp người hưởng hiểu lợi ích dịch vụ tài bưu mang lại cho người hưởng 5.5 Nâng cao xác an tồn cơng tác chi trả Một là, khắc phục sai sót thời gian qua chi thiếu số tiền hưởng theo danh sách chi trả: Bưu điện cần phối hợp tốt với ngân hàng địa bàn huyện, đảm bảo cung cấp đủ nguồn tiền, cấu mệnh giá tiền loại phù hợp với công tác chi trả chế độ BHXH hàng tháng, đảm bảo chi xác số tiền hưởng theo danh sách chi trả quan BHXH lập 37 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 Hai là, danh sách chi trả BHXH huyện chuyển sang, Bưu điện cần chia tiền, kiểm đếm trước cho đối tượng trước thực chi trả nhằm đảm bảo cơng tác chi trả nhanh xác Ba là, tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh nơi chi trả, ưu tiên thực gắn camera an ninh tăng cường lực lượng bảo vệ điểm chi trả đông người hưởng, số tiền chi trả lớn 5.6 Nâng cao thuận tiện địa điểm chi trả thời gian chi trả Một là, Bưu điện cần nghiên cứu mở thêm điểm chi trả tạo cho người hưởng thuận tiện địa điểm chi trả: qua khảo sát cho thấy Bưu điện cần củng cố lại hệ thống Bưu cục khuyến khích hình thức đại lý Bưu điện Trên sở đó, đại lý Bưu điện vừa hoạt động kinh doanh vừa làm điểm chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng Hai là, thông qua công tác chi trả phản ánh người hưởng, Bưu điện huyện cần thống kê, rà soát đối tượng hưởng theo khu vực, phân thành tổ chi trả báo danh sách BHXH huyện để làm tách đối tượng theo khu vực trình phối hợp quản lý chi trả BHXH Bưu điện Ba là, tiếp tục trì thời gian hoạt động theo quy định ngày chi trả, đáp ứng tốt nhu cầu người hưởng Việc quy định mở cửa phục vụ khách hàng sớm đối tượng đánh giá cao mức độ hài lòng Đặc biệt vào ngày nghỉ cuối tuần trùng vào lịch chi trả Bưu điện triển khai cơng tác chi trả 5.7 Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm sốt q trình chi trả Một là, BHXH huyện cần xây dựng lịch kiểm tra thường xuyên điểm chi trả kiểm tra việc chấp hành quy định quản lý chi trả chế độ BHXH BHXH huyện trực thuộc Đặc biệt công tác quản lý đối tượng tốn kinh phí chi trả BHXH huyện Bưu điện huyện Hai là, kiểm tra biện pháp đảm bảo an toàn tiền mặt, quy trình bảo quản, vận chuyển tiền đến nơi chi trả an toàn đảm bảo chi trả đúng, đủ, kịp thời đến tay đối tượng thụ hưởng yêu cầu quan trọng công tác quản lý, chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống Bưu điện Với 80% đối tượng nhận lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng tiền mặt qua hệ thống Bưu điện phạm vi toàn tỉnh, số tiền chi trả lớn, cơng tác quản lý tiền mặt qua khâu trình tổ chức chi trả cần đặc biệt quan tâm, tránh rủi ro trình vận chuyển tổ chức chi trả hàng tháng Ba là, BHXH Bưu điện thường xuyên có kế hoạch kiểm tra định kỳ, đột xuất trình chi trả điểm chi trả thuộc hệ thống Bưu điện, đánh giá công tác giao tiếp, phục vụ đối tượng thực chi trả 5.8 Tăng cường thực cơng tác tun truyền sách BHXH, BHYT Qua thời gian thực công tác chi trả qua hệ thống Bưu điện địa bàn huyện cơng tác tun truyền chưa thực có hiệu quả, sách an sinh xã hội đắn Đảng Nhà nước chưa đầy đủ, kịp thời dẫn đến đối tượng thụ hưởng chưa hiểu chất việc chuyển đổi phương thức chi trả Các giải pháp tuyên truyền cần triển khai thực thời gian tới như: Phối hợp với quan, ban, ngành chức tổ chức cơng đồn, ngành LĐTBXH… tổ chức tuyên truyền, đặc biệt người lao động người sử dụng lao động để nâng cao ý thức trách nhiệm bên liên quan việc thực sách BHXH BHXH huyện phối hợp với TTVHTT&TT huyện đưa chương trình BHXH lên sóng đài để sách BHXH thực gần dân Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật BHXH, chủ trương sách Đảng pháp luật Nhà nước lĩnh vực BHXH phương tiện thông tin đại chúng Nhân viên phụ trách chi trả địa bàn không thực nhiệm vụ chi trả mà cịn người tun truyền chế độ sách BHXH đến nhân dân đối tượng thụ hưởng Hàng năm, BHXH huyện Bưu điện huyện cử cán viên chức tham dự hội thi tuyên truyền 38 TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 viên BHXH ngành BHXH Bưu điện BHXH tỉnh tổ chức hội thi để tăng cường kỹ tuyên truyền kiến thức chuyên môn vững vàng đảm bảo thực tốt chức trách nhiệm vụ giao Kết luận Trên sở nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu thực trạng dịch vụ chi trả BHXH qua Bưu điện huyện Mộc Hóa tỉnh Long An, tác giả thực điều tra khảo sát ý kiến người dân yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy người dân hài lòng yếu tố như: Cơ sở vật chất, yếu tố quy trình thủ tục yếu tố tính chuyên nghiệp đội ngũ CBCC Bưu điện Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ chi trả BHXH qua Bưu điện huyện Mộc Hóa tồn số vấn đề cần quan tâm liên quan đến thái độ phục vụ giao dịch viên mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào giải dịch vụ hành cơng Từ kết nghiên cứu đó, tác giả đề xuất số biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng BHXH qua Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An Đề tài thực thời gian ngắn, tác giả đưa phân tích thực trạng đánh giá dựa ý kiến khảo sát người dân, điều kiện nguồn lực hạn chế nên quy mơ mẫu chưa thực lớn, đó, đề tài khơng tránh khỏi số thiếu sót mà tác giả mong thầy cô bạn tiếp tục góp ý để tác giả hồn thiện đề tài tiếp thu nghiên cứu sau TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Văn số 1721/BHXH-BC ngày 14/5/2013 việc tổ chức chi trả lương hưu,trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống Bưu điện, 2013 [2] Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, Quyết định 166/QĐ-BHXH ngày 31/01/2019 Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam ban hành quy trình giải chế độ BHXH, chi trả chế độ BHXH, BHTN, 2019 [3] N.H.Hải, L.V.Hịa, “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công quan hành Nhà nước”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 3, 2017 [4] N.V.Thanh, Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2016 [5] N.H.L.Thảo, “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc tế Hồng Bàng, TP HCM, 2016 [6] N.M.Cường, “Đánh giá hoạt động khu vực công nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ Một cách nhìn từ kinh nghiệm triển khai đo lường hiệu hoạt động chế cửa” , Viện Khoa học Tổ chức Nhà Nước, 2014 [7] T.Ngọc, “Bộ Nội Vụ tổng kết áp dụng thí điểm DOSSI: nâng cao chất lượng phục vụ dân hành cơng” Tạp chí Điện tử Thơng tin Truyền thơng Đà Nẵng, 2012 [8] V.Đ.Dũng, “Hoàn thiện quản lý chi trả chế độ bảo hiểm xã hội thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum”, Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Kinh Tế, TP Hồ Chí Minh, 2016 [9] Văn phịng Chính phủ, Văn số 3069/VPCP-KTTH ngày 17/4/2013 việc chi trả lương hưu, trợ cấp Bảo hiểm xã hội (BHXH) qua Bưu điện, 2013 [10] C.Grönroos, “ Service Quality Model and Its Marketing Implications”, European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44, 2014 [11] A.Parasuraman; V.A Zeithaml, & L.L.Berry, “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49(fall), 41-50, 1985 Ngày nhận: 02/08/2020 Ngày duyệt đăng: 22/10/2020 39 ... Thực trạng chất lượng dịch vụ công tác chi trả BHXH qua hệ thống Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An 3.1 Phương thức chi trả chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện Ngày 27/5/2016, Bảo hiểm Xã hội Việt... Xã hội qua Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An 5.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất phục vụ chi trả Để phục vụ đối tượng tốt hơn, tăng hài lòng đối tượng, Bưu điện cần đầu tư sở vật chất phục vụ. .. thống bưu điện (mẫu 15 – CBH) với Bưu điện tỉnh để tổ chức chi trả chế độ Bưu điện huyện: lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng Bảo hiểm Xã hội lần Bảo hiểm Xã hội tỉnh, huyện giải gồm: Trợ cấp mai táng,