Những điểm giống nhau về crs của khách sạn và một chuỗi khách sạn

1 MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG CRS VÀ CRS CHO KHÁCH SẠN 2 PHẦN 2 NHỮNG ĐIỂM GIỐNG NHAU VỀ CRS CỦA KHÁCH SẠN VÀ MỘT CHUỖI KHÁCH SẠN 3 I CHỨC NĂNG 3 II CƠ SỞ HẠ TẦNG THÔNG TIN 7 III ƯU, NHƯỢC ĐIỂM 7[.]

MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG CRS VÀ CRS CHO KHÁCH SẠN PHẦN 2: NHỮNG ĐIỂM GIỐNG NHAU VỀ CRS CỦA KHÁCH SẠN VÀ MỘT CHUỖI KHÁCH SẠN I CHỨC NĂNG II CƠ SỞ HẠ TẦNG THÔNG TIN III ƯU, NHƯỢC ĐIỂM IV THỰC TRẠNG CRS HIỆN NAY V TỔNG KẾT 10 PHẦN 3: ĐIỂM KHÁCH NHAU VỀ CRS GIỮA MỘT KHÁCH SẠN VÀ CHUỖI KHÁCH SẠN 11 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG CRS VÀ CRS CHO KHÁCH SẠN Computer-based Reservation System (CRS) – hệ thống đặt chỗ tự động hệ thống máy tính dùng để lưu trữ, xử lý thông tin thực giao dịch liên quan đến du lịch hàng không, khách sạn, thuê xe, hoạt động khác Ban đầu hệ thống thiết kế vận hành hãng hàng khơng, sau mở rộng ứng dụng cho công ty du lịch Khách hàng qua internet đặt phịng khách sạn, đặt xe, vé máy bay, vé tàu, tour du lịch qua CRS công ty thay cho cách truyền thống trước Cụ thể khách sạn, hệ thống đặt chỗ tự động có đặc điểm riêng, có chức cụ thể CRS với khách sạn hệ thống máy tính sử dụng để kế nối hệ thống đặt phòng khách sạn với nhiều hệ thống khác GDS, đại lý du lịch,… Có nhiều mơdun CRS, bao gồm: Đặt phòng: Mục quan trọng CRS cung cấp cho khách sạn hệ thống đặt phịng tốt Theo đó, khách hàng, đại lý lữ hành, trang web trực tuyến khác liên lạc với khách sạn để thực đặt phòng Một điều nữa, việc cập nhật liên tục tự động tình trạng sẵn có phịng ốc, giá làm cho việc đặt nơi cần đặt dễ dàng Hồ sơ: CRS có hồ sơ khách sạn, hồ sơ hiển thị trực tuyến, giúp cho khách hàng đại lý biết dịch vụ thông tin khác dịch vụ Hồ sơ đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng Group and Blocks: cách tiếp cận có hệ thống nhà quản lý khách sạn CRS tạo đòn bây để thu hút thêm nhiều khách hàng nhóm nhóm du lịch Các nhóm đóng vai trị kênh tạo sở khách hàng tốt cho khách sạn Đánh giá kiểm sốt: Thơng qua CRS, nhà quản lý khách sạn biết điều xảy khách sạn Chắc chắn cho họ ưu để kiểm tra giá phòng so với đối thủ cạnh tranh Hệ thống phân phối toàn cầu GDS: CRS kết nối khách sạn bạn với GDS, làm cho khả hiển thị khách sạn hàng ngàn đại lý du lịch rải rác khắp nơi giới Mang lại lợi quan trọng, số giúp nâng cao doanh thu cho khách sạn Tài liệu tham khảo: https://hotelmanagementsoftware.wordpress.com/tag/central-reservation-system-for-hotels/ PHẦN 2: NHỮNG ĐIỂM GIỐNG NHAU VỀ CRS CỦA KHÁCH SẠN VÀ MỘT CHUỖI KHÁCH SẠN I CHỨC NĂNG  Chức CRS toàn cầu Sử dụng CRS toàn cầu, đại lý du lịch đặt phịng trực tiếp với khách sạn tất châu lục mà khơng cần phải thơng qua q trình hợp đồng Tất CRS tồn cầu có chức cung cấp q trình đặt phịng giới thiệu sản phẩm website, đặt chỗ, giá phòng, bao giá, đặt vé dịch vụ bổ sung  Trưng bày sản phẩm: Đối với CRS, nguồn thông tin quan trọng cung cấp sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp lĩnh vực liên quan đến ngành công nghiệp du lịch Mỗi nhóm nhà cung cấp dịch vụ có trang cá nhân chứa nội dung đặc biệt, đại diện cho dịch vụ mà họ cung cấp đẻ giới thiệu tính cụ thể dịch vụ Đối với khách sạn, cung cấp thơng tin giá, kích cỡ giường, vị trí gần khơng có ý nghĩa mơ tả cho khách hàng tiềm Cho nên CRS cơng cụ liên kết phương tiện, kết hợp nguồn lực khách sạn dể cung cấp cho khách hàng thơng tin xác chi tiết sản phẩm mà khách hàng muốn Ví dụ: Sản phẩm “ phịng Hilton Deluxe giường đơn” Không cần phải mô tả phức tạp mà cần làm bật lên điều đặc biệt loại phòng giá, số phòng trống, tiện ích, hướng  Đặt phòng Đây chức CRS lý để phát triển CRS ngành công nghiệp du lịch Thông tin họ tên, địa chỉ, phòng đặt hành khách lưu hệ thống máy tính đặt chỗ (Computer Reservation System – CRS) Mỗi lần đặt phòng, hành khách lại có hồ sơ riêng gọi là PNR Những hồ sơ chưa tất thông tin khách hàng liên quan dến dịch vụ Đồng thời PNR chuyển đến hệ thống kiểm kê nội tất nhà cung cấp để đáp ứng cầu khách hàng, cập nhật thơng tin Ngồi hệ thống lưu trữ thơng tin liên quan đến khách hàng tất dịch vụ cung cấp cho khách hàng định, loại hình thành tốn, loại hình dịch vụ v.v  Bảng giá: Giống việc trình bày sản phẩm, quy trình đặt phịng voucher phụ thuộc vào loại hình tính phức tạp dịch vụ cung cấp Gía phịng dịch vụ khách sạn tương đối ổn định Do hầu hết trường hợp họ giữ nguyên phần không đổi phiếu mua hàng Hệ thống CRS cung cấp cho khách hàng thông tin khuyến mại giá phòng, khung khuyến mãi, loại phòng khuyến mại với mức giá chi tiết  Dịch vụ bổ sung: Do cạnh tranh ngày tăng thị trường, nhà khai thác hệ thống CRS buộc phải cung cấp không thành phần thiết yếu hệ thống thơng tin đặt phịng mà cịn bổ sung dịch vụ Ngày người dùng truy cập trực tiếp vào thông tin du lịch thiết yếu tìm thêm CRS triển làm thương mại, quy định thị thực, kiện v.v Hơn nữa, dao diện phát triển tạo điều kiện cho việc phát triển nội cho đại lý du lịch Việc tiếp nhận kế toán, quản lý khách hàng quản lý hạn ngạc ngày phụ thuộc vào CRS Do người dùng thiếu kinh nghiệm dễ dàng học cách làm việc với thủ tục đặt phòng Tài liệu tham khảo: https://pdfs.semanticscholar.org/c085/d27d3db25a89c89a3ed630290668f54 74a5c.pdf II CƠ SỞ HẠ TẦNG THÔNG TIN Ngoài chức cốt lõi, mạng tốc độ cao sở thứ CRS Một mặt kết nối hệ thống với nhà cung cấp dịch vụ mặt khác kết nối với đại lý du lịch Ở Châu Âu, đại lý du lịch chủ yếu liên kết qua giao diện với hệ thống quốc gia hợp tác có sở hạ tầng mạng lưới địa phương Các đại lý du lịch sử dụng AMADEUS CRS liên kết qua nhiều mạng khác Trong hầu hết trường hợp, chúng tích hợp vào mạng START quốc gia Ở quốc gia khác, chúng kết nối thông qua mạng SITA Datex-P X.25 Mạng lưới AMADEUS CRS tồn cầu có thêm 14 nút mạng phân phối toàn giới Chúng kết nối với bang 13 đường với tốc độ 1.92 Mbyte/s đường với tốc độ truyền thấp Những dòng sử dụng tối đa 60% Bằng cách tự động thiết lập liên kết thay thế, có 99,7% khả dụng, trường hợp cần thiết, thơng báo chuyển qua nút khác III ƯU, NHƯỢC ĐIỂM Ưu điểm - Cung cấp thông tin sản phẩm dich vụ hỗ trợ khách hàng website mà khách hàng truy cập 24/24, giúp công ty xác định lỗi trước xảy nhận định khách hàng dịch vụ khách sạn - Cung cấp hệ thống nhanh chóng cho việc theo dõi tập trung tất điểm tiếp xúc khách hàng với khách sạn - Hơn nữa, chương trình giao diện phát triển Tạo điều kiện cho việc quản lý nội cho đại lý du lịch Cũng Lập hoá đơn, kế toán, khách hàng Quản lý hạn ngạch ngày phụ thuộc CRS tương ứng - Các máy tính cá nhân ngày sử dụng lĩnh vực Giao diện đại người dùng giới thiệu - Tối ưu hóa cơng suất sử dụng giá phòng tương ứng - Dự báo nhu cầu thông qua liệu kiện trước - Có thể đăng ký trước trực tiếp từ máy đầu cuối họ với hãng hàng khơng tất lục địa khơng cần phải qua quy trình phối hợp hợp đồng thương lượng Nhược điểm - Một vấn đề thường xảy khách sạn thường có giao thức khác khơng có khả kết nối Việc làm nảy sinh công ty chuyển mạch (như WizCom THISCO) cho phép kết nối hệ thông mạng khác - Phàn nàn chủ yếu liên quan đến không đầy đủ ,phạm vi cung cấp dịch vụ chi phí phân phối cao - Vẫn nhiều nhu cầu dịch vụ mà CRSs chưa thể thực đầy đủ ví dụ như: việc in thông tin tài liệu bổ sung không cung cấp hầu hết hệ thống ln ln cần thiết (đặt phịng khách sạn or xe , ) - Dịch vụ khác mà nhà cung cấp dịch vụ (chẳng hạn khách sạn, Nhà điều hành tour du lịch, hãng hàng không, vv) có tỷ lệ đặt phịng hạn chế khơng hiển thị tất CRS - Mặc dù chức "đặt phòng" dựa sở cơng nghệ truy cập đại "giá vé" tính minh bạch giá chí đàm phán giá không hỗ trợ hệ thống IV THỰC TRẠNG CRS HIỆN NAY Sự phát triển hệ thống thực tế kỉ XVI, mục đích thời điểm để tự động hóa thủ tục đặt chỗ máy bay Ngày nay, trung tâm thông tin nội địa lớn mạng xã hội có tác động lớn sử dụng thêm cho tính Sau ngành hàng không, năm 1965, Kemmons Wison lần giới thiệu hệ thống đặt chỗ cho khách sạn du lịch (CRS) Và ngành sở lưu trú khách sạn lần đầu sửa dụng CRS dụng cụ để cung cấp đặt phòng trước Hệ thống CRS chuỗi khách sạn khách sạn riêng lẻ cải tiến để cập nhật thơng tin xác thời gian giá phịng Cho đến năm 90, xuất internet thúc đẩy nhanh phát triển CRS khách sạn,và khách hàng bỏ qua khâu trung gian để đặt phòng trực tiếp Hiện nay, số chuỗi khách sạn tiếng trang bị thành công CRS, HOLIDEX reservation system Bass Hotels, GLOBAL II reservation system Inter Continental Hotels Group, ACCOR reservation system ACCOR Group, HILTRON CRS HILSTAR reservation system vào tháng tư năm 1999 Hilton Loại CRS nhìn chung kết nối với hệ thống phân phối toàn cầu global distribution system (GDS) để tận dụng trọn vẹn chức GDS tiêu chí truyền thông đại lý du lịch Ở thời điểm tại, nhiều khách sạn kết nối CRS vào mạng internet tịan cầu đặt chỗ du lịch trở thành ứng dụng thương mại điện tử lớn giới Mới Mỹ, nguồn thu từ hệ thống đặt phòng khách sạn tăng từ 46 tỷ đô năm lên 54 tỷ đô vào năm 2004, số 91 tỷ đô 1/3 tổng tiêu dùng du lịch năm 2009, hệ thống đặt phòng khách sạn CRS sử dụng với tỷ lệ lớn V TỔNG KẾT Nói ngắn gọn, hệ thống CRS đạt đến bậc kinh tế công nghệ quan trọng đại lý du lịchkhó làm việc mà thiếu trợ giúp công nghệ Mặt khác, giá thành cao làm cơng ty khó sử dụng với tính phức tạp kết nối với mạng internet Vậy nên, hệ thống CRS bước chuyển Hoặc hệ thống phái chấp nhận điều kiện thị trường sớm trở thành ví dụ phá hủy thị trường thương mại điện tử Tài liệu: https://pdfs.semanticscholar.org/c085/ d27d3db25a89c89a3ed630290668f5474a5c.pdf http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ibr/article/download/3908/3432 PHẦN 3: ĐIỂM KHÁCH NHAU VỀ CRS GIỮA MỘT KHÁCH SẠN VÀ CHUỖI KHÁCH SẠN Tiêu chí Tài nguyên Một khách sạn Chuỗi khách sạn Quản lý phòng tài Rộng, nhiều khách nguyên khác thực sạn chuỗi khách sạn Quản lý chung cho chuỗi đồng thời cho khách sạn Qúa trình quản lý bán hàng Chỉ bán dịch vụ Có tương tác khách sạn Khơng liên kết quản lý với khách sạn khác khách sạn, đặc biệt liên kết hợp tác mảng bán hàng Ví dụ: Khách hàng đặt phịng hệ thống chung, sau đươc chuyển hệ thống riêng khách sạn phù hợp Kết nối trực tiếp với hệ thống khách sạn, kết nối với máy chủ chuỗi Giao diện Đơn giản, phù hợp với Nhiều chức hơn, đáp hoạt động khách sạn 1 ứng yêu cầu liên kết 1 ... PHẦN 3: ĐIỂM KHÁCH NHAU VỀ CRS GIỮA MỘT KHÁCH SẠN VÀ CHUỖI KHÁCH SẠN Tiêu chí Tài nguyên Một khách sạn Chuỗi khách sạn Quản lý phòng tài Rộng, nhiều khách nguyên khác thực sạn chuỗi khách sạn Quản... https://hotelmanagementsoftware.wordpress.com/tag/central-reservation-system-for-hotels/ PHẦN 2: NHỮNG ĐIỂM GIỐNG NHAU VỀ CRS CỦA KHÁCH SẠN VÀ MỘT CHUỖI KHÁCH SẠN I CHỨC NĂNG  Chức CRS toàn cầu Sử dụng CRS toàn cầu, đại lý du lịch đặt phịng trực tiếp với khách sạn tất châu... thiệu hệ thống đặt chỗ cho khách sạn du lịch (CRS) Và ngành sở lưu trú khách sạn lần đầu sửa dụng CRS dụng cụ để cung cấp đặt phòng trước Hệ thống CRS chuỗi khách sạn khách sạn riêng lẻ cải tiến để