phân tích tác động của thị trường vàng đến chính sách tiền tệ và ngân hàng trung ương

phân tích tác động của thị trường vàng đến chính sách tiền tệ và ngân hàng trung ương

BẢN TIN NỘI BỘ DU LỊCH 1. Năm của những mức giá kỷ lục trên thị trường vàng Trong những năm gần đây, giá vàng có xu hướng tăng nhanh. Nhìn lại năm 2010 thị trường vàng (TTV) biến động bất thường với những mức giá kỷ lục liên tiếp được thiết lập. Tháng 11/2010 người dân đã chứng kiến giá vàng trong nước đạt mức giá 38 triệu đồng/lượng. Từ cuối năm 2009 đến ngày 21/12/2010 giá vàng quốc tế tăng 26%, giá vàng trong nước tăng 46% và đáng chú ý là trong tháng 7/2011 đạt mức 1.600 USD/ounce. Sự biến động của TTV đã tác động không nhỏ đến nền kinh tế đặc biệt trong bối cảnh khủng hoảng. Bài toán vàng, lạm phát lại một lần nữa thách thức các nhà điều hành chính sách tài chính. Vậy những nguyên nhân nào khiến giá vàng trong nước tăng đột biến? Thứ nhất: Giá vàng Việt Nam chịu tác động của giá vàng thế giới Giá vàng thế giới đã có những bước ngảy vọt chưa từng có, lần đầu tiên trong vòng 10 năm qua, đạt cao nhất vào năm 2010, tăng gấp 5 lần. Vào tháng 7/2011, giá vàng thế giới đã lập kỷ lục 1.600 USD/ounce. Vàng đã trở thành tài sản đặc biệt, không chỉ các Ngân hàng trung ương (NHTW) mà các quỹ đầu tư nhỏ lẻ rất quan tâm. Giá vàng thế giới tăng do 3 nguyên nhân chính: Khủng hoảng tài chính toàn cầu khiến nhà đầu tư tìm đến vàng như một chỗ trú ẩn an toàn: Nhân tố chính kích động giá vàng là lạm phát hoành hành các nền kinh tế. Trong hai năm qua, cùng với các chiến dịch kích thích tăng trưởng kinh tế, các NHTW của Mỹ, châu Âu, Trung Quốc, Nhật Bản và nhiều nước khác đã tìm cách tăng chi tiêu đồng thời in thêm tiền mặt. Hàng nghìn tỷ USD được bơm vào nền kinh tế toàn cầu, khiến lạm phát gia tăng. Mặt khác, các yếu tố quốc tế đầy rủi ro sau khủng hoảng khiến vàng trở thành tài sản được ưa chuộng để tích trữ. Chiến dịch nới lỏng chính sách tiền tệ đã không thể thúc đẩy nền kinh tế và giảm thất nghiệp ở các nước như mong muốn. Thay vào đó, luồng “tiền nóng” chảy sang các nền kinh tế đang nổi, nơi chúng được đổ vào các mặt hàng giữ giá như vàng. Tại Mỹ, sự mất lòng tin vào đồng USD khiến giá trái phiếu chính phủ Mỹ giảm mạnh và lãi suất tăng vọt. Cứ 18 ngày, Mỹ lại phát hành các loại giấy tờ ghi nợ tương đương giá trị sản lượng vàng khai thác 1 năm và mỗi năm nước Mỹ vay nợ tương đến chính sách tiền tệ và NHTM Tác động của thị trường vàng Trên cơ sở xem xét vấn đề vàng trong mối quan hệ biện chứng với tỷ giá và lạm phát; coi vàng là phương tiện cất trữ, lưu thông tiền tệ chứ không chỉ là hàng hóa thông thường, từ đó có giải pháp tiếp cận và xử lý vấn đề. 24 25 DU LỊCH BẢN TIN NỘI BỘ tương 1/3 tổng số lượng vàng hiện có trên thế giới. Tại Châu Âu, nợ xấu tại một số quốc gia có biểu hiện ngày một trầm trọng hơn, thúc đẩy nhà đầu tư tìm đến kênh đầu tư vàng… Cung yếu: Bất chấp giá vàng đang ở mức cao kỷ lục, các Công ty khai thác vàng không thể đáp ứng đủ mức cầu. Dưới góc độ kinh tế, mỗi khi cầu tăng thì cung sẽ tăng theo, qua đó giữ giá ổn định. Tuy nhiên điều này không xảy ra với vàng, đơn giản vì không có nguồn quặng mới đủ để tăng sản lượng khai thác và thay thế lượng vàng đi vào tiêu dùng. Trong năm qua, sản lượng vàng thế giới chỉ tăng được 3%, trong khi giá vàng tăng hơn 20%. Cầu bùng nổ: Bên cạnh các yếu tố cơ bản khiến giá vàng luôn theo xu thế đi lên như: nhu cầu vàng trang sức và vàng công nghiệp ngày càng tăng; tâm lý ưa chuộng vàng của một số quốc gia (điển hình là Trung Quốc và Ấn Độ), thì động thái găm giữ vàng của các nhà đầu tư, các chính phủ đã khiến nhu cầu vàng năm 2010 tăng vọt. Theo Hội đồng vàng toàn cầu, tổng giá trị đầu tư vào vàng trong quý 3/2010 tăng lên mức kỷ lục 9,6 tỷ USD, tăng 60% so với cùng kỳ năm 2009. Đồng thời, các nhà đầu tư và một số NHTW, chủ yếu ở Trung Đông và châu Á, cũng chuyển sang dự trữ vàng. Trong năm 2009-2010, các NHTW của Ấn Độ, Sri Lanka và Cộng hòa Mauritius mua 212 tấn, Bangladesh mua 10 tấn. Iran đã tuyên bố chuyển 45 tỷ USD dự trữ sang đồng Euro và vàng. Một số quốc gia Trung Đông khác cũng chuyển 200.000 thùng dầu thô/ngày sang vàng, tương đương 140 tấn vàng/năm (nếu tính theo tỷ giá vàng/dầu thô hiện nay). Mặc dù giá vàng lên rất cao nhưng theo tính toán của các nhà đầu tư, thị trường này vẫn còn nhiều tiềm năng. Kết quả phân tích biểu đồ chu kỳ giá vàng cho thấy, tại thời điểm ngay sau khi giá mặt hàng này chạm đỉnh, tỷ trọng cổ phiếu vàng chiếm 26% tổng giá trị cổ phiếu đầu tư toàn cầu. So với năm 2009, tỷ trọng này chỉ chiếm 0,8% - một con số không đáng kể. Do đó, các Quỹ đầu tư, đặc biệt là quỹ SPDR vẫn tiếp tục mua vàng với khối lượng lớn để canh giá cao bán ra kiếm lời. Hoạt động đầu tư vàng riêng lẻ của tư nhân cũng phát triển rất mạnh ở nhiều nước Thứ hai: Tâm lý giữ vàng Vàng là một công cụ đầu tư, cất trữ truyền thống của người Việt Nam. Việc quy đổi tài sản theo giá trị của vàng đã trở thành thói quen lâu đời và đã được người Việt Nam lựa chọn là phương tiện đo lường, trao đổi từ thế kỷ này sang thế kỷ khác. Trước những đợt biến động giá vàng trong thời gian gần đây, nhiều tổ chức và cá nhân đã đổ xô đi mua vàng. Có thể thấy vàng đã len lỏi vào định giá hàng hoá, dự trữ và dẫn đến “vàng hoá”. Trên thực tế, Việt Nam cũng nằm trong những nước nhập khẩu vàng lớn trên thế giới (Năm 2006, nhập 91 tấn vàng, năm 2007 nhập 51 tấn vàng, năm 2008 nhập 90,5 tấn vàng). Mặt khác, cùng với khủng hoảng kinh tế, lạm phát, năm 2010 việc đầu tư vào các chứng khoán và bất động sản đều hạn chế, thậm chí thua lỗ đã khiến các nhà đầu tư Việt Nam tập trung vào vàng. Theo tính toán sơ bộ, lượng vàng dự trữ (chủ yếu trong dân cư) của Việt Nam đã tăng liên tục trong nhiều năm qua và đạt mức cao nhất 1.000 tấn vào cuối năm 2009 với tổng trị giá lên tới 45 tỉ USD, bằng 50% GDP của Việt Nam cùng thời điểm và sang năm 2010 lượng vàng trong dân cũng tăng cao. Do đó, việc nhìn nhận vai trò của vàng đối với hệ thống tài chính là hết sức quan trọng. Thứ ba: Cung vàng trong nước được kiểm soát chặt chẽ Trong khi cầu vàng trong nước tăng đột biến thì cung lại rất hạn chế. Khoảng 95% lượng vàng tiêu thụ tại Việt Nam được nhập khẩu, tuy nhiên hoạt động nhập khẩu vàng được quản lý rất chặt chẽ, các doanh nghiệp kinh doanh vàng muốn nhập khẩu phải xin hạn ngạch từ NHNN. Tháng 5/2008, để làm dịu áp lực lạm phát và bình ổn nền kinh tế, NHNN ngừng cấp phép nhập khẩu vàng. Điều này hạn chế lượng ngoại hối dùng để nhập vàng, nhưng lại tạo ra ít nhất là ý niệm khan hiếm vàng. Khi chênh lệch giữa giá vàng trong nước và thế giới tăng cao, không được phép nhập khẩu qua đường chính thức, nhà đầu cơ đẩy mạnh mua USD để nhập lậu vàng, tạo áp lực khan hiếm đồng USD và đẩy giá USD lên cao. Thứ tư: tỷ giá hối đoái tăng cao Giá vàng hiện chủ yếu được yết bằng USD, do vậy khi USD bị đẩy lên cao, đến lượt nó lại ảnh hưởng trực tiếp đến giá vàng. Theo đó, khi giá USD tăng, giá vàng sẽ tăng tương ứng. Giá vàng tăng trong khi cầu về vàng vượt quá cung khiến nhu cầu mua USD để nhập khẩu vàng tăng, lúc này, giá vàng đã tác động ngược trở lại giá USD, tạo vòng xoáy giữa vàng, USD. 2. Tác động của giá vàng đến các yếu tố kinh tế vĩ mô và hoạt động của các Ngân hàng thương mại (NHTM) Theo báo cáo của Hội đồng Vàng thế giới, lượng vàng hiện có tại Việt Nam (lấy lượng vàng nhập khẩu trừ đi số đã xuất khẩu) khoảng 1.000 tấn, tương đương với 45 tỷ USD. Tuy con số này chưa được công nhận, nhưng chắc chắn một lượng vàng rất lớn đang được người dân nắm giữ, đang trở thành luồng vốn hoạt động không chính thức, gây sức ép không nhỏ đến chính sách tiền tệ, tăng trưởng kinh tế nói chung và hoạt động của các NHTM nói riêng. Mặt khác, giá vàng tăng cao gây ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của chính sách tiền tệ và ổn định kinh tế vĩ mô trong trung hạn. Xét từ quan hệ ảnh hưởng từ trực tiếp đến gián tiếp có thể thấy tác động của giá vàng tăng như sau: - Ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng huy động nguồn vốn của khu vực tài chính: Khi giá vàng tăng người dân rút tiết kiệm để đầu tư vàng thay vì gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Đồng thời vốn rút ra lại loanh quanh ở TTV và ngoại tệ dẫn đến khả năng huy động vốn của các NHTM bị giảm sút, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng nói riêng và nền kinh tế nói chung. - Thị trường ngoại tệ tự do bành trướng: Tình trạng đô la hóa ở Việt Nam không chỉ biểu hiện bằng tỉ lệ tiền gửi ngoại tệ/tổng tiền gửi trong hệ thống ngân hàng mà còn là khối lượng ngoại tệ lưu hành ngoài hệ thống tài chính. Khi giá vàng tăng làm cho nhu cầu mua USD trên thị trường tự do để nhập khẩu vàng lậu lớn dẫn đến tỷ giá USD tăng, khó kiểm soát. - Nguy cơ lạm phát: Tuy chưa thống kê được quy luật cụ thể cho mối liên quan chặt chẽ giữa vàng và lạm phát. Tuy nhiên, trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế dẫn đến hiện tượng dùng vàng để định giá các tài sản lớn, điển hình là giá bất động sản. Khi vàng trở thành thước đo giá trị, việc vàng tăng giá kéo giá bất động sản và các loại hàng hóa khác tăng theo, gây nguy cơ lạm phát. - Thâm hụt cán cân thương mại: Khi giá vàng tăng thì nhập khẩu vàng tăng và nhu cầu ngoại tệ để nhập khẩu càng lớn. Với khối lượng vàng cất trữ rất lớn và gia tăng nhanh chóng những năm gần đây giải thích vì sao thâm hụt cán cân thương mại. - Ảnh hưởng đến điều hành chính sách tiền tệ: Với số liệu trên cho thấy tỉ trọng vàng trên GDP ở Việt Nam rất lớn. Điều này ảnh hưởng khá lớn đến điều hành chính sách tiền tệ. Đơn cử, với tổng phương tiện thanh toán không kể vàng (M2) thì hệ số nhân tiền theo tính toán của các chuyên gia khoảng 4,8. Nhưng nếu tính gộp M2 + vàng thì hệ số này chỉ còn 2,0. Rõ ràng rằng có rất nhiều vấn đề đối với hệ thống tiền tệ đang bị chi phối bởi khối lượng vàng và TTV đang bành trướng hiện nay. Như vậy, vàng không còn là vấn đề nhỏ của các nhà kinh doanh, mà đang thực sự trở thành một lực lượng thị trường có khả năng chi phối cả tiết kiệm, đầu tư, cán cân thanh toán, dự trữ ngoại tệ và hiệu quả sử dụng vốn của nền kinh tế. Vì vậy, việc quản lý TTV, vấn đề vàng hóa và đô la hóa cần phải được nghiên cứu toàn diện hơn để có chiến lược và chính sách hợp lý. Phạm Công Mạnh - PGD Bàu Cát 24 25 BẢN TIN NỘI BỘ DU LỊCH Khi mùa hòa Đào nở, sắc đỏ của mùa xuân tràn ngập trên phố phường Hà Nội thì tất cả mọi người lại đang chuẩn bị chào đón cho một năm mới đến gần. Có lẽ không ai háo hức đón ngày tết như những người con trong mái nhà chung Ngân hàng Phương Nam. Ngân hàng Phương Nam, cánh tay trải dài trên mọi miền tổ quốc từ miền Nam ấm áp hay miền Trung – Đà Nẵng bốn mùa yêu thương cho tới Thăng Long đông đô Hà Nội. Ở mọi miền tổ quốc Ngân hàng Phương Nam đều có những người con yêu dấu góp tay vun đắp nên một gia đình lớn vững mạnh. Mùa xuân về trên cành lá lấm tấm sương pha lê như những mần non đang ươm cho một tương lai đến gần. Không khí tết rộn ràng của các anh các chị khi hỏi han nhau về dịp nghỉ lễ, về những món quà mua về quê. Hội sở của Ngân hàng Phương Nam tọa lạc tại địa chỉ 279 Lý Thường Kiệt cũng như những đơn vị trực thuộc Ngân hàng Phương Nam trên cả nước rực rỡ một sắc màu hoa đào và màu vàng nõn nà của quất…Đâu đó khách hàng nhộn nhịp mua sắm, giao dịch với Ngân hàng vào ngày cuối năm để chuẩn bị kết thúc cho một năm làm việc hăng say ai nấy đều nhanh tay và hòa nhịp cùng cỏ cây đất trời trong tiết xuân ấm áp với những nụ cười luôn thường trực trên môi. Khi mùa xuân về, tết qua đi nhân viên chũng tôi lại hối hả đi làm và chào đón một năm mới với nhiều hứa hẹn. Không biết truyền thống Ngân hàng khác như thế nào nhưng mái nhà Phương Nam chúng tôi thì ngày đầu tiên đi làm là ngày hội của cả ngân hàng Phương Nam. Chúng tôi được các sếp VIP xuống tận phòng làm việc chúc mừng năm mới và tất nhiên là có cả màn bốc thăm bao lixi đầu xuân may mắn và công việc cho một năm mới của năm Tân Mão 2011 đầy hứng khởi. Ai cũng có những dự định công việc cho mình và ngày tết nghỉ ngơi đủ để mọi người nạp năng lượng cho một năm làm việc hăng say. Năm 2011, nhân dịp kỷ niệm 80 năm ngày thành lập ngành Ngân hàng Việt Nam cũng như kỹ niệm 18 năm ngày thành lập ngân hàng Phương Nam. Năm này Tổng giám đốc Phan Huy Khang đã làm một việc hết sức quan trọng như hàng năm NGÂN HÀNG PHƯƠNG NAM KHI XUÂN MỚI ĐÃ VỀ là ký vào bản “mục tiêu chất lượng năm 2011”. Một trọng trách lớn lao cho ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Ngân hàng Phương Nam nhưng đó cũng là mục tiêu cho tất cả thành viên trong ngôi nhà lớn Phương Nam cùng phấn đấu. Chặng đường 18 năm của ngân hàng Phương Nam cũng như 80 năm của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam chưa phải là dài nhưng cũng đủ để xây nên niềm tin cho những người con trong ngôi nhà chung đó và làm nên thương hiệu của một ngân hàng “ Ngân hàng TMCP Phương Nam - Tất cả vì sự thịnh vượng của khách hàng”. Nguyễn Thị Hồng Thím - PGD Hà Thành Chợt một ngày bất động sản đóng băng Biết làm gì khi không có SouthernBank Teller Manager giờ đã ngập đầy SouthernBank luôn cùng ta sát cánh Tôi ngu ngơ search tìm nơi lãi suất SouthernBank đã có PhoneBanking, E-Banking giúp bạn câu trả lời Sẽ cố chờ… tới maturity date Để cùng nhau mơ mộng đến villa Các Banking sẽ kết hợp hài hòa Cùng SoutherBank tiến bước vào tương lai. -Trần Minh Hoàng- Thơ Vui 26 27 DU LỊCH BẢN TIN NỘI BỘ Lúc tơi còn nhỏ, đi học sáng nào mẹ cũng mua cho 500 đồng xơi để ăn sáng, còn mẹ chỉ uống căng một bụng nước rồi vội vã gánh hàng đi bán rong. Ăn xơi hồi tơi chán, phụng phịu khơng chịu ăn nữa. Mẹ hứa hẹn sẽ đổi món ăn khác cho tơi. Sáng sớm hơm sau tơi ngửi thấy mùi thơm từ trong bếp. Tơi cằn nhằn mẹ nhưng vẫn bưng chén cơm ăn ngon lành. Kể từ đó, ngày nào món ăn sáng của tơi khơng cơm chiên cũng là vắt xơi nhỏ. Thấy đám bạn đi học ăn đủ thứ q vặt tơi rất thèm, đòi mẹ cho tiền để vào trường mua thức ăn như chúng bạn. Mẹ chỉ phát cho tơi mỗi sáng 500 đồng. Tơi vơ tư khơng biết mẹ kiếm những đồng 500 ấy khó nhọc như thế nào, mẹ khơng dám mua một vắt xơi cho riêng mình mà nhường cả cho tơi. Mẹ ki cóp từng tờ 500 đồng để ni gia đình từ gánh hàng rong nặng trĩu. Tơi lớn lên một chút, biết đi bỏ mối bánh mì, xách thùng yaourt ra ngồi ở cổng trường, góp nhặt từng tờ 500 đồng mang về cho mẹ. Tơi đã biết khóc ròng những hơm trời mưa bán ế, biết tiếc đứt ruột những tờ 500 đồng bị rách do vội vã lấy nhầm. Ngày còn Những tờ 500 đồng của mẹ bé, tơi chỉ ao ước có nhiều tiền để ăn sáng với những thức ăn ngon như chúng bạn, có áo quần đẹp như chúng bạn. Bây giờ kiếm được tiền nhưng 500 đồng tơi cũng khơng dám xài phí. Tơi phung phí sao được khi mẹ còn rong ruổi ngồi đường giữa trưa nắng như đổ lửa với gánh hàng nặng trĩu trên vai. Nhiều tờ 500 đồng góp lại mẹ sẽ được về nhà sớm hơn, con đường mẹ đi sẽ ngắn hơn Mẹ ni mấy chị em tơi vào đại học, nên danh nên phận bằng những tờ 500 đồng nhọc nhằn, chắt chiu. Đi học xa, mỗi lần nhận giấy báo ra bưu điện lĩnh tiền, tơi hình dung dáng mẹ gầy gò, ngồi đếm từng tờ 500 đồng góp nhặt gửi cho con mà trào nước mắt. Bây giờ khi con cái đã lớn khơn, mẹ tơi cũng đã già. Khơng còn gánh nổi gánh hàng rong, mẹ lại mở qn bên đường. Tơi năn nỉ mẹ nghỉ ngơi, mẹ bảo mẹ làm việc quen rồi, ngồi khơng sẽ buồn. Mẹ còn nói: “Mẹ ki cóp tiếp những đồng 500 cho đời sau của con”. Tơi trào nước mắt. Tơi quyết tâm thay đổi cuộc đời mình và cho mẹ bớt khổ. Tơi dành dụm được chút vốn, mở cửa hàng kinh doanh. Mẹ tơi lo lắng gọi điện lên: “Làm ăn cẩn thận nghe con, đừng ham lời lớn, ki cóp từng đồng 500 mà chắc ăn”. Tơi cười xòa, tơi kinh doanh lớn mà mẹ làm như bán qn cóc của mẹ khơng bằng. Nhưng rồi tơi bị lừa một cú hầu như mất hết tất cả, tơi suy sụp hẳn, muốn bng xi. Những đồng tiền mồ hơi nước mắt dành dụm bao ngày bỗng chốc tiêu tan. Giữa lúc ấy, mẹ gửi người quen mang lên cho tơi 1 triệu đồng: “Thất bại rồi sẽ thành cơng con à! Con hãy bắt đầu lại lần nữa”. Tơi mở túi tiền của mẹ, tồn những tờ tiền lẻ mẹ góp nhặt từng ngày. Mẹ ln bắt đầu từ những tờ tiền lẻ 500 đồng, tại sao tơi khơng thể, trong khi bây giờ tơi có cả triệu đồng góp nhặt của mẹ và còn kinh nghiệm, kiến thức và sức trẻ trong tơi? Tơi đã đứng lên và làm lại từ đầu. Mỗi lần gặp khó khăn, nản chí, tơi lại nhớ đến mẹ, đến những tờ 500 đồng của mẹ. Mẹ ln gửi thư động viên tơi. Bây giờ việc kinh doanh của tơi tiến triển tốt. Trong quyển nhật ký của mình, tơi ép một tờ 500 đồng kỷ niệm của mẹ để nhớ lời mẹ dạy: “Hãy ln bắt đầu cuộc sống từ những tờ 500 đồng. Nếu cố gắng con sẽ có tất cả”. Lê Thị Ái Vi (sưu tầm và chỉnh sửa) Phần thưởng dành cho người có Phần thưởng dành cho người có Bất cứ một việc nào chúng ta làm đều là để tạo ra giá trị cho cuộc sống. Giá trị ấy khơng chỉ mang lại lợi ích cho bản thân chúng ta mà còn sinh ích cho nhiều người khác. Thế nên ta gọi đó là phục vụ. Phục vụ là một lẽ đương nhiên trong cuộc sống, chẳng phải là đòi hỏi gì q lớn lao. Đơn giản, đó chính là tinh thần trách nhiệm trong cơng việc mình làm, trách nhiệm với việc mình được giao phó. Bởi trong bất cứ một cơng việc nào cũng có những giá trị, quy định, chuẩn mực mà bất kỳ ai đảm nhận đều phải cam kết tn thủ. Tinh thần trách nhiệm ấy được thể hiện qua cách chúng ta thực việc cơng việc, bất kể hồn cảnh hay cảm xúc vẫn tn theo cam kết, và lúc nào cũng muốn chất lượng cơng việc của mình tốt hơn. Đó là có Tâm trong cơng việc. Vì thế, chúng ta chẳng cần nói ra là chúng ta làm việc có Tâm. Tâm biểu hiện qua hoạt động, hành vi và cách ta sống. Khi chúng ta gào lên rằng: “Tơi có Tâm!” là lúc chúng ta vẫn còn chưa ý thức hết biểu hiện của Tâm trong cuộc sống. Bạn chẳng cần nói là bạn đang thở, bởi ai cũng biết nếu ngừng thở thì bạn đã chẳng còn sống nữa. Bạn chẳng cần nói là bạn đang rất hạnh phúc, lời nói này là thừa, là vơ nghĩa trong khi tồn thân bạn đã tốt lên sự bình an, viên mãn. Bạn cũng khơng cần so sánh Tâm của mình với Tâm của người khác bởi bạn chẳng thể tự đánh giá cái Tâm của mình được. Điều đó thuộc sự đánh giá của người bên ngồi, của những người nhận được sự phục vụ của bạn, hưởng những giá trị bạn mang lại. Cuối cùng, phần thưởng lớn nhất dành cho người có Tâm là cảm nhận được bình an trong cơng việc, vì họ biết rằng mình đang phụng sự cuộc sống theo đúng lẽ của người chân chính. Trần Thị Hải Triều_PGD Lý Thường Kiệt (Sưu tầm) Theo Diễn giả Qch Tuấn Khanh Tâm Tâm “Sống trong đời sống cần có một tấm lòng”. Thật vậy, bất kỳ một cơng việc nào cũng cần có cái Tâm, từ việc lớn như lãnh đạo quốc gia cho đến việc làm cha mẹ, nấu ăn, bảo vệ, rửa chén, qt đường… 26 27 BẢN TIN NỘI BỘ DU LỊCH “Happy Birthday to Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt, Happy Birthday, Happy Birthday, Happy Birthday to Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt ” Tan buổi tiệc mừng sinh nhật Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt tại khu du lịch Bình Quới, tai chúng tôi vẫn còn vẳng lên tiếng hát đồng thanh, ấm áp, đoàn kết của tất cả các anh chị em Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt trong đêm vui chơi kỷ niệm sinh nhật Phòng giao dịch thật là vui vẻ. Chúng tôi nhớ lại những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo Phòng giao dịch đã cùng anh chị em Phòng giao dịch ngày đêm chuẩn bị danh sách khách hàng, in hàng ngàn tờ rơi chương trình khuyến mại khai trương trụ sở mới để đi tiếp thị đến khách hàng là tiểu thương chợ Tân Bình, các cửa hàng kinh doanh và hộ dân cư trong đia bàn Quận Tân Bình và các quận lân cận. Rồi ngày khai trương đã đến, trong không khí hân hoan của ngày thành lập Phòng giao dịch, chúng tôi tiếp đón khách hàng với những nụ cười tươi tắn trên môi, tư vấn, hướng dẫn khách hàng giao dịch nhanh chóng với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và trân trọng. Tiếp nối cho những ngày tháng sau, chúng tôi duy trì và phát triển phong cách phục vụ khách hàng tận tâm ấy với một đội ngũ nhân viên trẻ và đầy nhiệt huyết. Nhận thức được Kỷ niệm 4 năm thành lập Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt 25/10/2007 – 25/10/2011 rằng địa bàn kinh doanh tại quận Tân Bình, chợ Tân Bình, đường Lý Thường Kiệt, các tuyến đường lân cận là một địa bàn đầy tiềm năng nhưng cũng đầy sự cạnh tranh khốc liệt, với hầu hết các NH TMCP đều có trụ sở tại khu vực này, chúng tôi đã đưa kế hoạch tiếp thị lên hàng đầu, chúng tôi đã đoàn kết nắm tay nhau, cùng nhau “ra quân” từ Ban lãnh đạo đến nhân viên kinh doanh, nhân viên kế toán, mỗi người với một bảng kế hoạch kinh doanh được phân công, tất cả đều hăng hái lên đường, đi tìm kiếm khách hàng, đến từng nhà khách hàng, từng công ty, từng tiểu thương sạp Chợ Tân Bình,… để tiếp thị, tư vấn lãi suất tiết kiệm, cho vay, thanh toán quốc tế, các sản phẩm dịch vụ khác. Vào ngày đầu mỗi tháng, tại cuộc họp của Ban lãnh đạo với toàn thể nhân viên, gương mặt mọi người đều ánh lên niềm vui rạng ngời với mỗi bảng báo cáo chi tiết về số lượng khách hàng mới, số dư huy động vốn, số dư cho vay, thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác với nhiều kết quả tốt đẹp, các bạn nhân viên kinh doanh, kế toán đã nghe kết quả báo cáo của từng nhân viên trong tháng, có bạn thì hân hoan vui cười vì đạt thành tích rất tốt, có bạn thì ánh mắt thể hiện sự quyết tâm tháng sau nhất quyết mình sẽ cố gắng hơn để đạt được kế hoạch được giao, các bạn trẻ đã lao vào “đường đua kế hoạch” một cách âm thầm nhưng quyết liệt, mỗi bạn đều tăng tốc gọi điện thoại cho khách hàng đến hạn sổ tiết kiệm, mời khách hàng gởi thêm tiền tiết kiệm, mở thẻ ATM, mở hợp đồng giao dịch ebanking, thanh toán quốc tế…, mời bạn bè, người thân, doanh nghiệp đến giao dịch, đặt bàn thu hộ tiền học phí tại hai cơ sở lớn của Trường THPT Trương Vĩnh Ký trong mùa khai giảng, đến nhà khách hàng nhận tiền gởi tiết kiệm, giao chứng từ cho khách hàng. Có những ngày đã bảy, tám giờ tối, chúng tôi vẫn còn miệt mài tìm đến nhà khách hàng tiếp thị, có những ngày bất kể giờ nghỉ trưa đã đến, khi có khách hàng yêu cầu đến nhà nhận tiền tiết kiệm, dù 100 triệu cho đến vài tỷ, chúng tôi cũng không quản ngại khó khăn, đưa xe chuyên dụng cùng nhân viên bảo vệ, kiểm ngân đi nhận tiền, đem về Phòng giao dịch kiểm đếm, tiếng máy đếm tiền chạy vù vù cùng với những tiếng cười đùa, những câu chuyện tiếu lâm kể cho nhau nghe đã làm chúng tôi quên đi mọi mệt nhọc của công việc trong giờ nghỉ trưa. Đối với chúng tôi, niềm vui khi huy động thêm được một món tiền, phục vụ chu đáo thêm một khách hàng, hoàn thành kế hoạch kinh doanh mà Ban Tổng Giám Đốc tin tưởng giao phó, và hơn hết là những ánh mắt, những nụ cười, những 28 29 DU LỊCH BẢN TIN NỘI BỘ lời cảm ơn chân thành của khách hàng là động lực cho chúng tôi trong những ngày làm việc và bước đường phía trước. Với kết quả đạt được mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng, Ban lãnh đạo Phòng giao dịch chúng tôi luôn theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện kế hoạch qua cuộc họp giao ban Ban lãnh đạo Phòng giao dịch vào thứ hai hàng tuần, tại cuộc họp, Trưởng phòng đã triển khai các chủ trương, quy chế mới của HĐQT, Ban Tổng Giám Đốc ban hành, phân công cụ thể cho hai Phó phòng, Phụ trách kinh doanh, Phụ trách kế toán kế hoạch huy động vốn, đó là mục tiêu hàng đầu mà các cán bộ lãnh đạo phải đảm nhiệm. Bên cạnh đó, công tác quản lý chất lượng tín dụng, quản lý rủi ro, thu hồi vốn, lãi vay đúng hạn đã được chúng tôi chú trọng. Công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị khách hàng được thực hiện thường xuyên, chúng tôi đã in từ hai đến ba ngàn tờ rơi mỗi chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới để đi tiếp thị khách hàng trong khu vực, tiếp thị trực tiếp danh sách khách hàng hiện hữu của Phòng giao dịch, tiếp thị trực tiếp khách hàng tại quầy giao dịch. Mỗi buổi học tập triển khai quy chế mới, sản phẩm mới vào những chiều thứ bảy là dịp chúng tôi nâng cao trình độ chuyên môn để hoàn thành công việc, nghiệp vụ được giao với hiệu quả và chất Ngày nay mọi loại hình công việc đều đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Đây là một kỹ năng rất quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn bởi nó giúp bạn trở thành một nhân viên hoàn hảo và có nhiều cơ hội thăng tiến. Do đó hãy không ngừng cải thiện và vun đắp kỹ năng giao tiếp nơi công sở để gặt hái thành công. lượng cao nhất, để hiểu rõ về sản phẩm mới, tự tin tiếp thị khách hàng. Một năm, hai năm, ba năm, rồi bốn năm… thời gian không ngừng lại. Sự nỗ lực, tận tâm, nhiệt huyết và chuyên nghiệp của chúng tôi cùng với sự quan tâm, điều hành sáng suốt của HĐQT, Ban Tổng Giám Đốc Ngân Hàng Phương Nam đã đem đến cho chúng tôi một kết quả thật là tốt đẹp Đến ngày 24/10/2011, tròn 4 năm đi vào hoạt động, chúng tôi đã đạt được con số huy động vốn trên một ngàn tỷ, cho vay gần một ngàn tỷ, đến nay chưa phát sinh nợ quá hạn, phát hành 711 thẻ ATM, 771 hợp đồng ebanking (chúng tôi vừa được tuyên dương là đơn vị đạt giải nhì phát hành thẻ ATM trong chương trình thi đua “Mừng sinh nhật vàng cùng thẻ South- ernBank” và đơn vị đạt giải nhất ebank- ing trong chương trình thi đua “Tăng tốc EBanking”) và lợi nhuận 9 tháng năm 2011 đạt 19 tỷ đồng, ước thực hiện năm 2011 đạt con số lợi nhuận là 30 tỷ đồng, những con số thật nhỏ bé so với kết quả của toàn hệ thống Ngân hàng Phương Nam chúng tôi, nhưng là niềm hạnh phúc lớn lao của chúng tôi, tập thể anh chị em Phòng giao dịch luôn cảm ơn các khách hàng đã tin tưởng và đến giao dịch ngày càng nhiều, mang lại cho chúng tôi hạnh phúc này. Bên cạnh đó, chúng tôi trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo ngân hàng Phương Nam và các Phòng ban đã hỗ trợ cho chúng tôi trong những năm qua. Vui vẻ và hạnh phúc rất nhiều trong thành công của Phòng giao dịch trong bốn năm hoạt động, nhưng chúng tôi luôn nghĩ đến chặng đường mà Phòng giao dịch chúng tôi còn phải bước đi tiếp mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm, đó là những chặng đường đầy cạnh tranh khốc liệt trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế thế giới, trong bối cảnh các ngân hàng TMCP đang tăng tốc về đích trong năm tài chính 2011 và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho các năm tiếp theo, vì vậy, chúng tôi mỗi thành viên của Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt thân yêu, của mái nhà chung Ngân hàng Phương Nam phải cố gắng hơn nữa, nỗ lực hơn nữa và quyết tâm hơn nữa để chúng tôi sẽ có tiếp những ngày lễ kỷ niệm sinh nhật Phòng giao dịch thật hạnh phúc và để Ngân hàng Phương Nam chúng tôi luôn xứng danh là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. TP. HCM, ngày 25/10/2011 TM.Tập thể Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt Trần Thị Hải Triều - Trưởng Phòng GD Sắp xếp suy nghĩ trước khi nói Nếu không có tổ chức, bạn sẽ nói ngay những điều mình nghĩ một cách rời rạc, thiếu logic, thậm chí lỡ lời, nói cả điều không nên nói. Để tránh tình huống đó, hãy cố gắng sắp xếp suy nghĩ của mình theo trình tự trước khi nói. Nếu tham gia một cuộc đối thoại liên tục, bạn nên nói với tốc độ chậm (nhưng không quá chậm chạp, ngắt quãng dài) để có thời gian suy nghĩ và phản ứng một cách thích hợp. Lắng nghe mọi người xung quanh Hãy để ý những người xung quanh bạn và xác định ai là người giao tiếp tốt, ai là người không khéo léo trong ăn nói. Từ thực tế của họ, bạn có thể rút ra kinh nghiệm cho bản thân : học hỏi ưu điểm của người giao tiếp tốt và tránh sai lầm của người không khéo léo. Tuy nhiên, bạn không nên copy y nguyên cách nói chuyện của người khác. Hãy tự tạo cho mình một phong cách tự tin, riêng biệt để ai cũng có thể nhận thấy đó chính là bạn. Không phản ứng lại ngay lập tức Cũng như lời khuyên đầu tiên, bạn nên dành khoảng 10 - 15 giây để hình thành suy nghĩ của mình thay vì phản ứng lại ngay tức khắc trước một câu hỏi hay lời đề nghị. Đọc nhiều Đây là điều rất cần thiết bởi nó là nguồn kiến thức của bạn và khi có kiến thức bạn sẽ có cơ sở để giao tiếp tự tin và hiệu quả hơn. Do đó, hãy tích cực đọc những bài báo hay, câu chuyện ý nghĩa cả trong và ngoài lĩnh vực của bạn. Nhờ đó, bạn cũng có thể đa dạng hóa chủ đề cho các cuộc nói chuyện với đồng nghiệp và sếp ngoài công việc. Xây dựng tự tin Phải tự tin bạn mới có thể phát biểu trước đám đông và mạnh dạn chia sẻ ý kiến của mình. Và để xây dựng sự tự tin, bạn phải không ngừng bồi dưỡng kiến thức cho bản thân. Thể hiện ngôn ngữ cử chỉ hợp lý Bạn đã hội tụ những điều trên nhưng vẫn còn một yếu tố không thể thiếu để giao tiếp thành công : ngôn ngữ cử chỉ. Ngôn ngữ cử chỉ phải song song và phù hợp với lời nói của bạn. Vai thẳng và nghiêm chứng tỏ bạn đã sẵn sàng cho cuộc nói chuyện. Lưu ý ở công sở, bạn không thể nói chuyện với sếp và đồng nghiệp trong tư thế thoải mái như ở nhà. PGD Cái Khế - Sưu tầm Thành công nhờ giao tiếp 28 29 . nhì phát hành thẻ ATM trong chương trình thi đua “Mừng sinh nhật vàng cùng thẻ South- ernBank” và đơn vị đạt giải nhất ebank- ing trong chương trình thi đua “Tăng tốc EBanking”) và lợi nhuận. Thím - PGD Hà Thành Chợt một ngày bất động sản đóng băng Biết làm gì khi không có SouthernBank Teller Manager giờ đã ngập đầy SouthernBank luôn cùng ta sát cánh Tôi ngu ngơ search tìm nơi lãi. suất SouthernBank đã có PhoneBanking, E-Banking giúp bạn câu trả lời Sẽ cố chờ… tới maturity date Để cùng nhau mơ mộng đến villa Các Banking sẽ kết hợp hài hòa Cùng SoutherBank tiến bước vào