Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng app shopee food của sinh viên trường đại học nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ -** - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG APP SHOPEE FOOD CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Giáo Viên Hướng Dẫn : Phạm Thành Thái Sinh Viên Thực Hiện : Nhóm Lớp : 62KDTM-2 Khánh Hoà -2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nha Trang đặc biệt thầy Phạm Thành Thái tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập đưa môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học vào chương trình giảng dạy Bộ mơn giúp cho chúng em tiếp cận tìm hiểu nhiều kiến thức bổ ích, thú vị cần thiết cho trình học tập, làm việc chúng em sau Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn, q trình theo học, chúng em có giảng dạy hướng dẫn tận tình từ thầy cô Tuy nhiên, kiến thức kỹ năng, tìm hiểu chúng em mơn cịn hạn chế nhiều Do đó, tiểu luận chúng em không tránh khỏi sai sót Kính mong thầy xem xét góp ý cho tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học “Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Sử Dụng App Shopee Food Của Sinh Viên Trường Đại Học Nha Trang” kết thực nghiên cứu nhóm Những liệu kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác DANH SÁCH NHÓM STT HỌ VÀ TÊN Lý Trúc Quyên Nguyễn Hoàng Tú Băng Nguyễn Ngọc Nhật Ánh Dương Thị Như Nguyễn Ngọc Trí Võ Lê Hiếu Kiên Lương Thị Phú Thuận MSSV 62134147 62133522 62133519 62131456 62132389 62130882 62132122 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN - LỜI CAM ĐOAN DANH SÁCH NHÓM DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ , BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU -8 1.1 TÍNH CẤP THIẾT : 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: - 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - 10 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -10 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG SHOPEE FOOD 11 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ứng dụng. 11 2.1.2 Ưu điểm hạn chế ứng dụng Shopee Food -12 2.1.3 Những tính ứng dụng Shopee Food. -12 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN QUA ỨNG DỤNG SHOPEE FOOD CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG. 17 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action) -17 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) -19 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) -20 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model- TAM) 21 2.3 LƯỢC KHẢO NHỮNG NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI -23 2.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU -24 2.4.1 Nhận thức hữu ích - 24 2.4.2 Nhận thức dễ sử dụng 24 2.4.3 Ảnh hưởng xã hội - 25 2.4.4.Nhận thức rủi ro - 25 2.4.5 Cảm nhận độ tin cậy - 26 2.4.6 Cảm nhận giá 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ QUY MÔ MẪU 28 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ: 28 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH -31 3.4.1 Thực nghiên cứu định tính - 31 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 31 3.5 3.6 THU THẬP DỮ LIỆU 37 CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -38 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 38 4.1.1 Thông tin ý định sử dụng app Shopee Food: -38 4.2.1 Đánh giá độ tinh cậy thang đo: -40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: - 42 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: -44 4.3.1 Phân tích tương quan: 44 4.3.2 Phân tích hồi quy: 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 51 5.1 KẾT LUẬN 51 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT -53 5.2.1 Sử dụng KOLs - người có ảnh hưởng để quảng bá ứng dụng: 53 5.2.2 Nâng cao uy tín doanh nghiệp 53 5.2.3 Cải tiến website ứng dụng để tăng trải nghiệm người dùng -54 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO: -54 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 56 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ , BIỂU Hình 1- Mơ hình hành động hợp lý TRA 15 Hình Mơ hình thuyết hành động hành vi hoạch định TPB 17 Y Bảng Bảng Xây dựng thang đo sơ 29 Bảng Bảng phát biểu thang đo nhận thức hữu ích 32 Bảng 3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức dễ sử dụng: .33 Bảng Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội 34 Bảng Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro: 34 Bảng Bảng phát biểu thang đo tin cậy .35 Bảng Bảng phát biểu thang đo cảm nhận giá: 36 Bảng Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng .37 Bảng Hình thức thu thập liệu: .35 Bảng Bảng thống kê mẫu theo giới tính 35 Bảng Tỷ lệ nhận biết app đặt đồ ăn trực tuyến: 36 Bảng 4 Tỷ lệ nhận biết sử dụng đồ ăn trực tuyến hay chưa: .36 Bảng Tỷ lệ nhận biết số lần tuần sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn: 36 Bảng 6: Kết phân tích Cronbach Alpha: 37 Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s 40 Bảng Bảng liệt kê hệ số tải nhân số phân tích EFA 40 Bảng Kết phân tích tương quan Pearson: 41 Bảng 10 Kết phân tích hồi quy: .43 Bảng 11 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 45 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết : Trong năm gần phát triển công nghệ,khoa học, kĩ thuật ngày đại Việc người tiếp cận internet để theo đuổi xu hướng thịnh hành giới nhiều Đã có nhiều nghiên cứu ảnh hưởng Shopee Food ,Grap Food , Baemin , đến nhu cầu mua người Cho đến chưa có nghiên cứu việc đời Shopper Food Vậy Shopee Food gì? Xuất từ ? Shopee Food Chính thức mắt vào ngày 24.7.2016, bắt đầu tên gọi DeliveryNow, Shopee Food ứng dụng đặt giao đồ ăn đời Việt Nam quản lý vận hành công ty cổ phần Foody Shopper Food cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu khách hàng đặt đồ ăn online ,giao hàng nhanh ,an tồn tiện lợi cho người tiêu dùng.Bạn đặt đồ ăn bạn ngồi nhà thông qua kết nối internet với người giao hàng , thời điểm ngày Việc Shoppe Food đời giúp ích cho người nhiều đặt biệt người bận rộn, khơng có thời gian để nấu nướng Ngồi bạn so sánh giá ,so sánh chất lượng đồ ăn có nhiều loại đồ ăn để bạn lựa chọn mà không cần phải đường Hầu hết người dành lời khen cho ứng dụng đời thực tế có nhiều sai sót khó tránh việc vận chuyển từ tay người giao đến tay khách hàng tiếp cận với lượng khách hàng lớn Liệu Shopee Food phát triển mạnh mẽ vượt qua GrabFood Now để vươn lên trở thành ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Việt Nam? Để đạt mục tiêu Shopee Food cần nắm bắt tâm lý khách hàng, biết yếu tố chủ chốt có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food khách hàng để từ ý phát triển yếu tố có tác động mạnh mẽ để thu hút ý khách hàng thay ý yếu tố khơng quan trọng Và nguyên nhân nhóm em chọn đề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng app Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên trường Đại học Nha Trang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: Làm rõ, hiểu thêm nhân tố ảnh hưởng đến định sinh viên trường đại học Nha Trang dịch vụ đặt đồ ăn ứng dụng Shopee Food 1.2.2 Mục tiêu cụ thể:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng Shopee Food sinh viên trường Đại học NT  Xem xét tác động mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng việc định sử dụng app Shopee Food sinh viên trường đại học NT  Xác định mức độ tác động (tầm quan trọng) đo lường giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng  Đề xuất sách cho Shopee Food đẩy mạnh định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến cho sinh viên trường Đại học NT nâng cao khả cạnh tranh app Shopee Food 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua đồ ăn app Shopee Food sinh viên trường NT ? - Những yếu tố gì? Mức độ tác động yếu tố dẫn đến hành động đặt đồ ăn trực tuyến? - Làm để sinh viên kiểm soát hành vi mua sử dụng app đặt đồ ăn Shopee food trường Đại học NT? - Doanh nghiệp điều hành ứng dụng SF cần có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ để thu hút đối tượng khách hàng sinh viên? PU4 7.7905 8.741 PU5 7.8143 8.075 Nhận thức dễ sử dụng: Cronbach’s Alpha = 795 PEU1 9.7810 12.306 PEU2 9.8095 12.490 PEU3 9.8905 11.926 PEU4 9.8429 12.296 PEU5 9.8524 12.423 PEU6 9.8000 12.323 Ảnh hưởng xã hội: Cronbach’s Alpha = 606 SI1 4.0810 3.003 SI2 3.8571 2.200 SI3 3.9857 2.722 Nhận thức rủi ro Cronbach’s Alpha = 674 PR1 8.1905 7.782 PR2 8.2524 7.969 PR3 8.4048 8.070 PR4 8.3619 8.289 PR5 8.2381 7.704 Nhận thức tin cậy Cronbach’s Alpha = 718 TRUST1 5.8571 5.702 TRUST2 5.9429 5.327 TRUST3 5.7667 5.041 TRUST4 5.9619 5.290 Cảm nhận giá Cronbach’s Alpha = 759 PRICE1 7.6714 9.274 PRICE2 7.6762 7.990 PRICE3 7.6238 7.863 PRICE4 7.6905 8.645 PRICE5 7.6048 8.527 Ý định sử dụng Cronbach’s Alpha = 689 INTEN1 5.9476 4.892 INTEN2 5.7952 4.690 INTEN3 5.8429 4.899 INTEN4 5.9571 5.113 526 538 722 718 543 517 619 528 531 549 765 771 747 768 767 763 373 465 416 564 430 504 411 394 445 428 466 632 639 616 624 605 430 558 512 531 700 627 654 642 417 626 580 570 453 751 679 695 702 744 479 533 441 437 620 584 645 646 Nhận xét: Các khái niệm thành phần có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 Trong thấp khái niệm thành phần Ảnh hưởng xã hội với hệ số Cronbach Alpha 0.606 cao khái niệm thành phần Nhận thức dễ sử dụng (0.795) Điều cho thấy biến có mối liên hệ chặt chẽ với khái niệm thành phần Hệ số tương quan biến-tổng biến lớn 0.3, phân bố từ 0.373 đến 0.580, nên chấp nhận tất biến Các biến đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: Nghiên cứu sử dụng phương pháp trích yếu tố Principal component với phép quay Varimax điểm dừng trích yếu tố có Eigenavlue > 32 biến quan sát đo lường Thực phân tích: - Kiểm định Giả thuyết biến quan sát có tương quan với tổng thể dựa vào hệ số KMO kiểm định Barlett Phân tích nhân tố thích hợp hệ số KMO > 0.5 mức ý nghĩa Barlett < 0.05 (Hair cộng sự, 2006) - Tiến hành loҥi biến quan sát có hệ số tҧi nhân tố < 0.5 (Hair cộng sự, 2006) - Chọn nhân tố có giá trị Eigenvalue > tổng phương sai trích > 50% (Gerbing Anderson, 1988) Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 860 Approx Chi-Square 541.297 df 55 Sig .000 - Hệ số KMO = 0.860 > 0.5 Kiểm định Barlett: Sig= 0.000 < 0.05: đạt yêu cầu - Kiểm định KMO Bartlett’s phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết bị bác bỏ (sig = 0.000); hệ số KMO 0.860 (> 0.5) Kết biến quan sát tổng thể có mối tương quan với phân tích nhân tố (EFA) thích hợp  Có nhân tố trích từ phân tích EFA với: - Giá trị Eigenvalues nhân tố > 1: đạt yêu cầu - Các biến quan sát có hệ số tải > 0.5: đạt yêu cầu - Giá trị tổng phương sai trích = 56.674% ( > 50%): đҥt yêu cầu Phân tích nhân tố EFA đạt u cầu Có thể nói nhân tố trích giải thích 56.674% biến thiên liệu Bảng Bảng liệt kê hệ số tải nhân số phân tích EFA PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 PEU5 PEU6 PR3 PR4 PR5 TRUST3 TRUST4 637 597 766 647 671 685 Nhân tố 773 748 656 816 838 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu: 4.3.1 Phân tích tương quan: Phân tích tương quan thực biến phụ thuộc ý định sử dụng (INTEN) biến độc lập như: Nhận thức hữu ích (PU), Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), Sự tin cậy (TRUST), Nhận thức rủi ro (PR), Ảnh hưởng xã hội (SI), Cảm nhận giá (PRICE) Đồng thời phân tích tương quan biến độc lập với nhằm phát mối tương quan chặt chẽ biến độc lập Vì tương quan ảnh hưởng lớn đến kết phân tích hồi quy gây tượng đa cộng tuyến Bảng Kết phân tích tương quan Pearson: Correlations PU PEU SI PR 657** 621** 609** 369** 639** 739** 210 000 210 000 210 000 210 000 210 000 210 000 210 657** 761** 642** 443** 586** 662** 000 210 210 000 210 000 210 000 210 000 210 000 210 621** 761** 666** 474** 607** 680** 000 210 000 210 210 000 210 000 210 000 210 000 210 609** 642** 666** 452** 576** 539** 000 210 000 210 000 210 210 000 210 000 210 000 210 369** 443** 474** 452** 351** 459** 000 210 000 210 000 210 000 210 210 000 210 000 210 INTEN Pearson INTE N PU PEU SI PR Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TRUST PRICE Pearson TRUS T Correlation Sig (2-tailed) N Pearson PRICE Correlation Sig (2-tailed) N 639** 586** 607** 576** 351** 627** 000 210 000 210 000 210 000 210 000 210 210 000 210 739** 662** 680** 539** 459** 627** 000 210 000 210 000 210 000 210 000 210 000 210 210 Nhận xét: Các biến độc lập có tương quan tuyến tính mạnh với biến phụ thuộc với kết qủa r từ 0.396 đến 0.739, hệ số tương quan có ý nghĩa thống kê Tương quan biến độc lập với hầu hết yếu với kết r từ 0.351 đến 0.761 Như vậy, việc sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính phù hợp 4.3.2 Phân tích hồi quy: Phân tích hồi quy tiến hành với biến độc lập Nhận thức hữu ích (PU), Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), Sự tin cậy (TRUST), Nhận thức rủi ro (PR), Ảnh hưởng xã hội (SI), Cảm nhận giá (PRICE).và biến phụ thuộc ý định sử dụng (INTEN), sử dụng phương pháp Enter Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến có dҥng sau: INTEN = β0 + β1*PU + β2*PEU + β3*SI + β4*PR+ β5* TRUST + β6* PRICE + Bảng 10 Kết phân tích hồi quy: Mode R l 802a R2 643 Radj2 633 Sai lệch chuận SE 42569 DurbinWatson 1.924 Bảng ANOVA Model Sum of df Mean Squares Regressio n Residual Total F Sig Square 66.284 11.047 36.787 203 181 103.070 209 60.963 000b Bảng trọng số hồi quy Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std Error Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Toleranc VIF e (Constant ) PU PEU SI PR TRUST PRICE 235 111 178 -.038 185 -.053 170 450 070 076 058 051 056 064 179 -.037 195 -.051 178 452 2.118 035 2.548 -.498 3.197 -1.037 3.031 7.035 012 619 002 301 003 000 356 322 470 714 507 426 Nhận xét:  Độ phù hợp mô hình: Mơ hình nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh 0.633, nghĩa 63,3% biến thiên ý định sử dụng app Shopee Food (INTEN) giải thích biến thiên thành phần Nhận thức hữu ích (PU), Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU), Sự tin cậy (TRUST), Nhận thức rủi ro (PR), Ảnh hưởng xã hội (SI), Cảm nhận giá (PRICE) Phương trình hồi quy tuyến tính sau: INTEN = 0.235 + 0.178*PU – 0.038*PEU + 0.185*SI – 0.053*PR+ 0.170* TRUST + 0.450* PRICE 2.809 3.107 2.126 1.401 1.973 2.349 Trong đó, hệ số Beta PU, SI, PRICE, TRUST có hệ số dương, điều có nghĩa yếu tố tác động tích cực lên ý định sử dụng (INTEN) Hai thành phần PEU PR âm có nghĩa Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức rủi ro cao ý định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng giảm Tuy nhiên, mức độ tác động chiều ngược chiều yếu tố đến ý định sử dụng khác nhau, cụ thể thành phần tác động chiều cao cảm nhận giá (β = 0.450), thấp tin cậy (β = 0.170)  Kiểm định giả thuyết phù hợp mơ hình:  Giá trị Sig (F) = 0.000 < mức ý nghĩa (5%): Điều có nghĩa kết hợp biến độc lập có mơ hình giải thích biến thiên biến phụ thuộc Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu có  Sig (β1), Sig (β3), Sig (β5), Sig (β6) < 0,05, nên biến độc lập tương ứng PU, SI, PRICE, TRUST có tác động lên biến phụ thuộc, Sig (β2), Sig (β4) biến độc lập tương ứng PEU, PR khơng có tác động lên biến phụ thuộc => Bác bỏ giả thuyết H2 H4  Kiểm tra đa cộng tuyến: Các giá trị VIF < 10 Hiện tượng đa cộng tuyến biến độc lập không ảnh hưởng đến kết giải thích mơ hình Bảng 11 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết Nội dung Nhận thức hữu ích có tác Sig H1 động dương (+) đến ý định sử 012 dụng app Shopee Food Nhận thức tính dễ sử dụng có H2 tác động âm (-) đến ý định sử 619 dụng app Shopee Food Ảnh hưởng xã có tác động H3 dương (+) đến ý định sử dụng 002 H4 app Shopee Food Nhận thức rủi ro có tác động âm 301 (-) đến ý định sử dụng app Kết kiểm định Giả thuyết H1 không bị bác bỏ Giả thuyết H2 bị bác bỏ Giả thuyết H3 không bị bác bỏ Giả thuyết H4 bị bác bỏ Shopee Food Sự tin cậy có tác động dương H5 (+) đến ý định sử dụng app 003 Shopee Food Cảm nhận giá tác động H6 dương (+) đến ý định sử dụng 000 app Shopee Food Giả thuyết H5 không bị bác bỏ Giả thuyết H6 không bị bác bỏ Ý nghĩa hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa: - β1 = 0,178, tức với điều kiện yếu tố khác không đổi nhận thức hữu ích ứng dụng Shopee Food tăng đơn vị ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên Hà Nội tăng 0,178 đơn vị - β2 = - 0,038, tức với điều kiện yếu tố khác không đổi nhận thức dễ sử dụng ứng dụng Shopee Food tăng đơn vị ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên Đại học Nha Trang giảm - 0,038 đơn vị - β3 = 0,185, tức với điều kiện yếu tố khác không đổi tin cậy ứng dụng Shopee Food tăng đơn vị ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên Đại học Nha Trang tăng 0,185 đơn vị - β4 = -0,053, tức với điều kiện yếu tố khác không đổi nhận thức rủi ro ứng dụng Shopee Food tăng đơn vị ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên Đại học Nha Trang giảm 0,053 đơn vị - β5 = 0,170, tức với điều kiện yếu tố khác không đổi tin cậy ứng dụng Shopee Food tăng đơn vị ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên Đại học Nha Trang tăng 0,170 đơn vị - β6 = 0,450, tức với điều kiện yếu tố khác không đổi cảm nhận giá ứng dụng Shopee Food tăng đơn vị ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food để đặt đồ ăn sinh viên Đại học Nha Trang tăng 0,450 đơn vị  Như vậy, để xem xét mức độ tác động hay thứ tự ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Dựa vào hệ số hồi quy chuẩn hóa, ta biết biến độc lập ảnh hưởng mạnh hay yếu đến biến phụ thuộc, hệ số lớn mức độ ảnh hưởng biến độc lập biến phụ thuộc lớn Theo kết phân tích, ta có độ lớn hệ số Beta chuẩn hóa sau β6> β3 > β1> β5 yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn ứng dụng Now sinh viên Hà Nội mạnh CẢM NHẬN VỀ GIÁ > ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI > NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG > SỰ TIN CẬY Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 5.1 Kết luận - Hiện thị trường Việt Nam số lượng ứng dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến ngày gia tăng phát triển cách đa đạng khốc liệt nhà doanh nghiệp tăng đồng nghĩa doanh nghiệp phải cho ứng dụng đem lại dịch vụ chất lượng tốt hoàn thiện Việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sinh viên trường đại học Nha Trang dịch vụ đặt đồ ăn ứng dụng Shopee Food quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý hành vi nhóm khách hàng sinh viên nói chung sinh viên Đại học Nha Trang nói riêng -Sau tổng hợp, phân tích kết liệu điều tra thu thập được, nghiên cứu có kết luận sau: Kết thu cho thấy mơ hình đề xuất phù hợp có độ tin cậy cao Kết phân tích hồi quy mơ hình cho thấy có ba yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food nhóm khách hàng sinh viên Đại học Nha Trang bao gồm: Nhận thức hữu ích , ảnh hưởng xã hội , cảm nhận độ tin cậy ,cảm nhận giá -Giả thuyết H1 đề xuất: Nhận thức hữu ích có có tương quan tương đối đến ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food.Kết kiểm định giả thuyết cho thấy mối quan hệ tương quan biến độc lập biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê ( sig = 0,012 < 0,05 với hệ số β = 0,178 (β > 0) Do đó, yếu tố có tác động mạnh thứ hai tới ý định đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food sinh viên Đại Học Nha Trang có đủ sở để chấp nhận H1 Điều cho thấy nhận thức hữu ích tới khách hàng (cụ thể sinh viên tạị Đại Học Nha Trang) làm tăng cường ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Qua thực tế người tiêu dùng cảm thấy ứng dụng Shopee Food giúp họ tối ưu hóa thời gian họ cảm thấy ứng dụng hữu ích họ hình thành nên ý định sử dụng ứng dụng Shopee Food lâu dài -Giả thuyết H2 đề xuất: Ảnh hưởng xã hội có tương quan tương ý định sử dụng dịch đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Kết kiểm định giả thuyết cho thấy mối quan hệ tương quan biến độc lập biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê ( sig = 0,002 < 0,05 với hệ số β = 0,185 (β > 0) Do đó, yếu tố có tác động mạnh thứ ba tới ý định đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food sinh viên Đại Học Nha Trang có đủ sở để chấp nhận H2 Điều cho thấy ảnh hưởng xã hội tới khách hàng (cụ thể sinh viên Đại Học Nha Trang) làm tăng cường ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Thực tế cho thấy, hầu hết sinh viên có thái độ tích cực với việc sử dụng dịch vụ online có xu hướng thực hành vi đặt đồ ăn qua ứng dụng điện tử nhiều Quan sát thực tế giúp hiểu rõ điều bạn bè người thân sinh viên mời hay giới thiệu ứngdụng Shoppe Food cụ thể dịch vụ đặt đồ ăn -Giả thuyết H5 đề xuất: Độ Tin Cậy có tương quan tương ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Kết kiểm định giả thuyết cho thấy, mối quan hệ tương quan biến độc lập biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê (sig = 0,003 < 0,05) với hệ số β = 0,170 (β > 0) Do đó, yếu tố có tác động mạnh thứ tư đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food sinh viên Đại Học Nha Trang có đủ sở để chấp nhận H5 Điều cho thấy độ tin cậy khách hàng (cụ thể sinh viên Đại Học Nha Trang) làm tăng cường ý định đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Thực tế cho thấy, hầu hết sinh viên có độ tin cậy tích cực với việc đặt đồ ăn trực tuyến -Giả thuyết H6 đề xuất: Độ cảm giá có tương quan tương ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Kết kiểm định giả thuyết cho thấy, mối quan hệ tương quan biến độc lập biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê (sig = 0,000 < 0,05) với hệ số β = 0,450 (β > 0) Do đó, yếu tố có tác động mạnh thứ đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food sinh viên Đại Học Nha Trang có đủ sở để chấp nhận H6 Điều cho thấy độ cảm giá khách hàng (cụ thể sinh viên Đại Học Nha Trang) làm tăng cường ý định đặt đồ ăn qua ứng dụng Shoppe Food Thực tế cho thấy, hầu hết sinh viên tin mua hàng qua mạng giúp tiết kiệm tiền bạc so sánh giá khác app phù hợp mặt tài chính, tạo lợi ích lớn cho sinh viên Điều hoàn toàn phù hợp với hành vi sinh viên Do đó, Mong đợi giá có tác động dương đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 5.2 Một số giải pháp đề xuất 5.2.1 Sử dụng KOLs - người có ảnh hưởng để quảng bá ứng dụng: Các doanh nghiệp dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến hướng đến thị trường số đơng giới trẻ Vì vậy, chiến thuật sử dụng KOL cần thiết để nâng cao uy tín, ngăn ngừa khủng hoảng Nếu chọn ngừoi không phù hợp xảy đến chiến dịch khơng đem lại hiệu qủa mà cịn đem lại hiệu ứng ngược gây khó chịu cho người đọc người xem dịch vụ thương hiệu Cụ thể : -Doanh nghiệp cần làm khảo sát, nghiên cứu thông tin khách hàng mình, qua hình dung người quảng bá mà họ cần hoạt động lĩnh vực nào, mức độ tiếng -Doanh nghiệp nên sử dụng KOL dài hạn giúp KOL có đủ thời gian để truyền đạt hết thông điệp trải nghiệm cách tự nhiên không làm người nghe bị ngộp 5.2.2 Nâng cao uy tín doanh nghiệp Chỉ số niềm tin vào mua sắm trực tuyến cịn người tiêu dùng Việt Nam cịn thấp Các sách đảm bảo cho việc mua sắm trực tuyến bảo vệ người tiêu dùng hạn chế , hàng hoá thật giả lẫn lộn xuất khiến cho người tiêu dùng khơng cịn tin tưởng điều dễ hiểu Vì vậy, doanh nghiệp nên dự trù khả rủi ro khả xảy cao khách hàng nhận ăn khơng xác theo đơn hàng nhiều ngun nhân có sách giải phù hợp Ngoài ra, người tiêu dùng Việt Nam chưa thật an tâm thực giao dịch qua thiết bị smartphone tình trạng tin nhắn rác từ nhà mạng ứng dụng, tin nhắn lừa đảo,… Do vậy, hệ thống websites ứng dụng di động doanh nghiệp phải cung cấp rõ ràng thông tin điều khoản mua bán, toán trực tuyến, hồn trả; phải có giấy phép đăng ký kinh doanh dịch vụ TMDĐ, cam kết thông tin đưa lên thật; khơng lạm dụng hình thức tiếp thị qua thiết bị di động; xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo giao dịch thực xác;… Doanh nghiệp nên sẵn sàng tiếp nhận góp ý, phản hồi lỗ hổng an ninh hay thông báo trường hợp nghi vấn gian lận 5.2.3 Cải tiến website ứng dụng để tăng trải nghiệm người dùng Nhận thức tính dễ sử dụng điều kiện thuận lợi nhân tố ảnh hưởng tích cực đến định sử dụng app Shopee Food sinh viên trường Đại học Nha Trang - Cần thiết kế giao diện trang chủ ứng dụng ứng dụng di động thu hút, dễ hiểu dễ sử dụng người dùng, kể người dùng không thành thạo công nghệ Giao diện cần thiết kế tương thích phù hợp với loại thiết bị di động, hình ứng dụng thiết kế cho phép thao tác chạm đơn giản để truy cập vào lựa chọn toán dễ dàng điều hướng đến tất dịch vụ phục vụ cho sống hàng ngày, đồng thời có nội dung tin tức giúp người dùng khám phá quán ăn, nhà hàng đối tác với phần đánh giá địa điểm thơng tin hữu ích cập nhật liên tục - Cần tập trung cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, hồi đáp nhanh chóng dịch vụ hỗ trợ tài xế khách hàng cần -Cần tăng cường việc trải nghiệm khách hàng ứng dụng Shopee Food họ có cảm giác đánh giá tốt ứng dụng 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: Bên cạnh việc đạt mục tiêu đề ra, nghiên cứu số mặt hạn chế: đầu tiên, tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện nên liệu thu thập khơng hồn tồn đại diện cho tổng thể Ngoài ra, số lượng mẫu hợp lệ nghiên cứu 210 mẫu, nhỏ so với tổng số sinh viên Đại học Nha Trang Trong giới hạn thời gian, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ,…nghiên cứu thực lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện mẫu tổng thể chưa cao Mặt khác, kích thước mẫu chưa thật lớn, nên đánh giá chủ quan nhóm đối tượng khảo sát làm lệch kết nghiên cứu Do đó, nghiên cứu thực với kích thước mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất có phân lớp đối tượng để tăng tính khái quát nghiên cứu Nghiên cứu dừng lại việc khảo sát yếu tố tác động đến ý định sử dụng app Shopee Food mà chưa đề cập tới hành vi sử dụng thật Vì vậy, cần xem xét đến mối quan hệ hành vi dự định hành vi sử dụng thật TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Hải Phương, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 Hoàng Quốc Cường, 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa TP.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức Hồng Thị Như Quỳnh Lê Văn Huy, 2011 Những nhân tố tác động đến truyền miệng: Nghiên cứu thực tiễn sản phẩm dưỡng da Oriflame Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 1(42) 2011 Lê Ngọc Đức, 2008 Khảo sát số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP.HCM: Nhà xuất Lao động Xã hội Lưu Đặng Gia Hân ,Phạm Hùng Cường , Trần Anh Tài (2022) Factors Affecting The Decision Of Customers To Choose An Online Food Ordering App Bùi Việt Anh,2021 Các nhân tố ảnh hưởng việc đặt đồ ăn qua ví điện tử sinh viên ... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app Shopee Food sinh viên Đại học Nha Trang - Đánh giá mức độ tác động yếu tố đó, từ đưa kết luận phù hợp định sử dụng app Shopee Food sinh viên Đại học. .. Shopee Food 1.2.2 Mục tiêu cụ thể:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng Shopee Food sinh viên trường Đại học NT  Xem xét tác động mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng việc định sử dụng app Shopee. .. đến ý định sử 012 dụng app Shopee Food Nhận thức tính dễ sử dụng có H2 tác động âm (-) đến ý định sử 619 dụng app Shopee Food Ảnh hưởng xã có tác động H3 dương (+) đến ý định sử dụng 002 H4 app