ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC MUA SMARTPHONE của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học NHA TRANG ,1. GIỚI THIỆU 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật Smartphone ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt, với các tính năng hỗ trợ của mình, Smartphone đã trở thành một dụng cụ không thể thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của sinh viên. Smartphone có đầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các công cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính, ... Ngoài ra, công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí. Chính tầm quan trọng trong học tập và giải trí đã khiến nhu cầu sử dụng Smartphone của các sinh viên tăng cao. Hầu như tất cả các sinh viên hiện nay đều cố gắng trang bị cho bản thân một máy Smartphone để hỗ trợ học tập, công việc và giải trí. Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh viên là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt động kinh doanh Smart phone. Thị trường Smartphone cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiều thương hiệu Smartphone như apple, xiaomi, vsmart, samsung… với đầy đủ các dòng, chủng loại, cấu hình nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Để gia tăng thị phần, doanh số bán hàng và khai thác thị trường sinh viên nói chung và thị trường sinh viên tại Nha trang nói riêng các doanh nghiệp cần hiểu biết sinh viên sẽ mua sản phẩm của các thương hiệu nào, khi nào mua, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của sinh viên, … và từ đó có những chính sách kinh doanh hiệu quả. Từ những lí do trên, nhóm sinh viên lớp 61 Kinh Doanh Thương Mại đã lựa chọn thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của sinh viên trường Đại học Nha Trang và các khu vực lân cận”.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
NHÓM 10
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SMARTPHONE CỦA SINH
VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI KHOA HỌC SINH VIÊN
KHÁNH HOÀ - 2021
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SMARTPHONE CỦA SINH
VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI KHOA HỌC SINH VIÊN
NHÓM 10
KHÁNH HOÀ - 2021
Trang 31 GIỚI THIỆU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật Smartphone ngày càng đóng mộtvai trò quan trọng trong cuộc sống Đặc biệt, với các tính năng hỗ trợ của mình,Smartphone đã trở thành một dụng cụ không thể thiếu phục vụ nhu cầu học tập,nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của sinh viên Smartphone có đầy đủ các tínhnăng để thay thế hầu hết các công cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiêncứu, bút viết, máy tính, Ngoài ra, công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết trong nhómhọc tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí Chính tầm quan trọng trong học tập vàgiải trí đã khiến nhu cầu sử dụng Smartphone của các sinh viên tăng cao Hầu như tất
cả các sinh viên hiện nay đều cố gắng trang bị cho bản thân một máy Smartphone để
hỗ trợ học tập, công việc và giải trí Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh viên
là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác tronghoạt động kinh doanh Smart phone
Thị trường Smartphone cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiều thương hiệu Smartphonenhư apple, xiaomi, vsmart, samsung… với đầy đủ các dòng, chủng loại, cấu hìnhnhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Để gia tăng thị phần, doanh sốbán hàng và khai thác thị trường sinh viên nói chung và thị trường sinh viên tại Nhatrang nói riêng các doanh nghiệp cần hiểu biết sinh viên sẽ mua sản phẩm của cácthương hiệu nào, khi nào mua, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của sinhviên, … và từ đó có những chính sách kinh doanh hiệu quả Từ những lí do trên, nhómsinh viên lớp 61 Kinh Doanh Thương Mại đã lựa chọn thực hiện đề tài “Nghiên cứucác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của sinh viên trường Đại họcNha Trang và các khu vực lân cận”
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu tổng quát
Nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua Smartphone của sinh viên,
từ đó đề xuất các chiến lược, chính sách để tăng doanh thu cho các đơn vị kinh doanhSmart phone (khu vực lân cận thành phố Nha Trang)
Trang 41.2.2 Mục tiêu cụ thể
1 Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc mua Smartphone của sinh viên đạihọc Nha Trang
2 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quyết định mua của sinh viên
3 Đề xuất các chương trình khuyến mãi, giảm giá, chính sách ưu đãi, bảo hành thuhút sinh viên
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
(1) Có những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của sinh viên? (2) Những yếu tố đó tác động ra sao?
(3) Nên có những chiến lược nào để cải thiện doanh số?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Nhu cầu sử dụng Smartphone của sinh viên và các yếu tố ảnh hưởng đến nó, vớiđơn vị nghiên cứu là tất cả sinh viên của trường Đại học Nha Trang
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Tất cả sinh viên đang học tại Trường Đại học Nha Trang.
- Về thời gian: Thời gian khảo sát dữ liệu dự kiến từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2021.
- Về nội dung: Đánh giá mức ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định chọn
mua Smartphone của sinh viên
1 5 Ý nghĩa của đề tài
- Về khoa học: Là cơ sở để các doanh nghiệp phân phối, kinh doanh Smartphone xây
dựng chiến lược kinh doanh hợp lí trên địa bàn thành phố Nha Trang
- Về thực tiễn: Giúp cho nhóm sinh viên thực hiện hiểu rõ hơn, sâu sắc hơn các lí
thuyết về marketing, quyết định mua, các tố ảnh hưởng đến quyết định mua,…
Kết Luận Chương 1
Trong Chương 1, chúng ta sẽ giới thiệu về đề tài, đề ra các mục tiêu nghiên cứu, đốitượng và phạm vi nghiên cứu có ảnh hương gì đến việc mua Smartphone của sinh viênĐại học Nha Trang
Trang 52 TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Khái niệm
2.1.1 Định nghĩa Smartphone
Theo Hiệp hội các nhà sản xuất và cung cấp dịch vụ di động Hoa Kỳ (CTIA) thìSmartphone là được xem là “những chiếc điện thoại di động có khả năng truyền tải dữliệu và một bàn phím thực chuẩn QWERTY” Còn theo công ty nghiên cứu thị trườngGartner, ngoài việc phải có hệ điều hành và khả năng chạy ứng dụng của bên thứ 3,Smartphone còn phải có màn hình lớn hơn, pin lâu hơn, chip xử lý mạnh hơn, dunglượng bộ nhớ lớn hơn, Hãng nghiên cứu thị trường IDC cũng đã thực hiện khảo sátquan điểm của 4 nhà phân tích thị trường và của đông đảo người dùng cuối về vấn đềnày và đưa ra khái niệm: “Smartphone là một tập hợp con của điện thoại di động,được tích hợp thêm những tính năng cao cấp, hoạt động trên một hệ điều hành nhưAndroid, BlackBerry, Linux, Mac OS X, Palm, Symbian, hay Windows Mobile chophép các ứng dụng (phần mềm) do một bên thứ 3 phát triển có thể hoạt động trên đó.Những tính năng cao cấp bao gồm: khả năng quản lý thông tin cá nhân, các tính năng
đa phương tiện, trò chơi điện tử, ứng dụng văn phòng,…”
2.2 Các lý thuyết liên quan
2.2.1 Quảng cáo trên Smartphone
Sự phát triển của Smartphone đã khiến thị trường quảng cáo di động ngày càng cónhững bước tăng trưởng đáng kể, mở ra một thị trường kinh doanh đầy tiềmnăng.Theo báo cáo của IAB Europe, IAB &HIS, doanh thu quảng cáo qua di độngtrên toàn cầu đạt mức 14.6 tỉ USD trong năm 2013, gần gấp đôi so với năm trước.Thêm vào đó, công ty Gartner dự đoán doanh thu quảng cáo trên di động năm 2016 sẽ
ở mốc 24.5 tỉ USD Con số đó mở ra nhiều cơ hội cho các lập trình viên phát triển ứngdụng, các mạng quảng cáo, các nhà cung cấp nền tảng di động, những công ty môigiới quảng cáo và truyền thông sự kiện tại các khu vực có tỉ lệ tăng trưởng cao vềngười dùng di động
Hiện nay, có rất nhiều hình thức để thực hiện quảng cáo trên điện thoại di động như
sử dụng tin nhắn SMS, tin nhắn đa phương tiện MMS, sử dụng banner quảng cáo trênwebsite dành cho điện thoại di động, quảng cáo trên Video trực tuyến, quảng cáo qua
Trang 6ứng dụng di động… Trong đó, các phương thức quảng cáo qua các ứng dụng trênSmartphone được các nhà tiếp thị đánh giá cao bởi đây là kênh tiếp cận khách hàngmọi lúc, mọi nơi với chi phí không quá cao.
2.2.2 Ứng dụng di động
Theo Boundless (2012), một ứng dụng di động (mobile app) là một phần mềm ứngdụng được thiết kế để chạy trên các Smartphone hoặc Tablet Chúng thường có sẵnthông qua các cửa hàng phân phối được điều hành bởi người sáng lập hệ điều hànhcủa thiết bị di động Có thể kể tên một vài cửa hàng đó, chẳng hạn như: Apple AppStore (iOS), Google Play (Android), Windows Phone Store (Windows Phone), vàBlackBerry App Store (Blackberry) Các ứng dụng thông thường được tải về và càiđặt trực tiếp từ các cửa hàng theo thị hiếu người tiêu dùng vào hệ điều hành Các ứngdụng này có thể được cấp phép đặc biệt từ người tiêu dùng, cho phép ứng dụng thâm nhập vào chức năng và kho lưu trữ tích hợp trên điện thoại Một số ứng dụng được càiđặt miễn phí nhưng một số khác thì phải trả phí
2.2.3 Hành vi người tiêu dùng
Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến mua sắm và tiêu dùng sản phẩm,dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thõa mãn nhucầu đánh giá và loại bỏ sản phẩm dịch vụ
Là những quyết định của người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng nguồn lực: tàichính, thời gian, công sức, kinh nghiệm tham gia trao đổi để thõa mãn nhu cầu, mongmuốn cá nhân
Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ratrong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá vàchi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Cũng có thể coi hành
vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyếtđịnh sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc muasắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực chất là đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi: Ngườitiêu dùng mua sản phẩm bằng cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng củakhách hàng bị chi phối ở những mức độ khác nhau bởi các yếu tố: văn hóa, xã hội,hoàn cảnh cá nhân và các yếu tố thuộc về tâm lý, … (Hoyer,2007)
Trang 72.2.4 Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Để hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động vào hành vi tiêu dùng điện thoại của kháchhàng hiện nay ta nghiên cứu mô hình sau:
2.3 Các nghiên cứu liên quan:
- Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Việt Nam - Hà Ngọc Thắng - VNU Journal of Science: Economics and Business 32(4), 2016
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêudùng - Nguyễn Thị Bảo Châu - Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 8-14,
2014 Hành Vi sử dụng điện thoại của học sinh đại học - Lưu Thị Tân - Luận Văn Thạc
Sỹ tâm lý học Đại học quốc gia Hà Nội 2014
Trang 82.4 Khung phân tích nghiên cứu:
H1 H2H3
H5H6H7
2.5 Các giả thuyết nghiên cứu
2.5.1 Thương Hiệu
Theo America Marketing Association thương hiệu được định nghĩa là tên, thuật ngữ,
biểu tượng, thiết kế hoặc một sự kết hợp giữa chúng nhằm xác định hàng hoá và dịch
vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán và để phân biệt chúng với đối thủcạnh tranh, thương hiệu cũng là nhân tố của mối quan hệ giữa công ty và khách hàng(Kotle và Armstrong, 2010)
Đối với sinh viên thì thương hiệu của điện thoại không còn quá xa lạ Mỗi thươnghiệu đều có một dấu ấn riêng với mỗi người dùng Ví dụ: nhắc đến Apple là nhắc đếnSmartphone với thiết kế sang chảnh, cấu hình mạnh, bền, bảo mật về camera trongthật Nhắc đến xiami lệ nhắc đến một cấu hình mạnh, pin khủng, camera kém Vì vậythương hiệu có tầm ảnh hưởng rất lớn đối với việc chọn smartphone của sinh viêntrong học tập cũng như giải trí
Giả thiết H1: có mối quan hệ dương giữa thương hiệu và việc chọn mua
smartphone của sinh viên
Giá cả và điều kiện
thanh toán
Thương hiệu
Kiểu dáng
Chọn mua Smartphone của sinh viên
Cấu hình
Tính năng
Dịch vụ hậu mãi
Ảnh hưởng xã hội
Trang 92.5.2 Giá cả và điều kiện thanh toán
Giới trẻ là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn
smartphone của sinh viên Giá là số tiền được tính cho một sản phẩm hoặc dịch vụhoặc tổng giá trị của khách hàng đổi lấy lợi ích của việc có sản phẩm hoặc sử dụngdịch vụ ( Kotle và Armstrong, 2010 ) Sinh viên hiện nay bê số tiền có được là đềunhờ gia đình chu cấp, một số ít lề đi làm nên số tiền mỗi sinh viên có khác nhau,người ít, người nhiều Vì thế nên khi có ý định mua một chiếc điện thoại thì sinh viênluôn nhìn vào giá của mỗi smartphone về nó có phù hợp với túi tiền là điều kiện thanhtoán sẽ luôn là yếu tố đi kèm với giá cả sẽ tác động ảnh hưởng đến quyết định lựachọn mua điện thoại của sinh viên Vì việc khuyến mãi giảm giá và trả góp 0 % cũng
sẽ kích thích sinh viên lựa chọn để phù hợp với túi tiền
Giả thiết H2: có mối quan hệ dương giữa giá cả, điều kiện thanh toán và việc mua
smartphone của sinh viên
2.5.3 Kiểu dáng
Kiểu dáng là hình dạng bên ngoài có thể thấy được Mỗi loại smartphone đều cónhững thiết kế kiểu dáng riêng Người thì thích kiểu dáng này, người sẽ thích kiểudáng kìa Sinh viên là những người trẻ trung với những sở thích không ai cũng giốngnhau nên kiểu dáng sẽ là yếu tố tác động đến việc lựa chọn mua smartphone của sinhviên Tùy theo sở thích kiểu dáng smartphone của từng người
Giả thiết H3: có mối quan hệ dương giữa kiểu dáng với việc lựa chọn mua
smartphone của sinh viên
2.5.4 Cấu hình
Cấu hình cũ một chiếc smartphone sĩ bao gồm các thành phần cơ bản như màn hình( độ phân giải, mật độ điểm ảnh ), RAM, CPU, dung lượng pin, ROM Cấu hình mạnhmáy sẽ chạy mượt mà các thao tác học tập, chơi game, giải trí, … và ngược lại Vìvậy, đây là một yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua smartphone của sinh viên
Giả thiết H4: có mối quan hệ dương giữa cấu hình và việc chọn mua smartphone
của sinh viên
2.5.5 Tính năng
Tính năng là những đặc tính kỹ thuật, chẳng hạn như điện thoại có tính năng bảo
mật vân tay, hai sim hai sóng, cảm ứng đa điểm, … tính năng là những điểm mạnh nổibật của smartphone thường được nhắc kèm cùng cấu hình khi người ta lựa chọn mua
nó rất có ích cho những tác vụ hằng ngày của sinh viên, kể cả trong học tập Ví dụ nhưtính năng hai sim hai sóng có thể giúp sinh viên lắp một sim thường về một sim 4G đểkết nối internet, tiện lợi vì đi đâu cũng có mạng để dùng Chính những tiện ích này mà
Trang 10tính năng của một smartphone sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của sinhviên.
Giả thiết H5: có mối quan hệ dương giữa tính năng và việc chọn mua smartphone
của sinh viên
2.5.6 Dịch vụ hậu mãi
Dịch vụ hậu mãi thường bao gồm việc hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản
phẩm, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa,… dịch vụ này rất có lợi cho sinh viên khi giúpsinh viên tiết kiệm được tiền khi chẳng may smartphone của mình bị lỗi trong quátrình sử dụng Đây là một dịch vụ có tác động đáng kể đến việc lựa chọn smartphonecủa sinh viên
Giả thiết H6: có mối quan hệ dương giữa dịch vụ hậu mãi và việc mua smartphone
của sinh viên
2.5.7 Ảnh hưởng xã hội
Theo Rashotle ( 2007 ), ảnh hưởng sẽ hội về việc thay đổi cảm xúc, thái độ, suy
nghĩ và hành vi, bị ảnh hưởng cố ý hoặc vô ý của người khác Ngày nay trên khônggian mạng luôn có đủ hình thức marketing các mẫu điện thoại khác nhau với những từngữ ca ngợi hoặc là những comment của người khác khen hoặc chê bai sản phẩmsmartphone đó Mà đối với sinh viên, việc tham gia các không gian mạng phổ biếnnhư Facebook, Instagram,… dường như là khá nhiều thời gian Cộng thêm ngoài cuộcsống sinh viên thường tiếp xúc với lối nghĩ khi dùng điện thoại của giới trẻ Việt Nam
là sang chảnh, thể hiện đẳng cấp sẽ là mẫu điện thoại iPhone chẳng hạn hoặc nghetheo lời khuyên của bạn bè, bố mẹ Vì vậy có thể nói sự ảnh hưởng của xã hội sẽ tácđộng không nhỏ đến việc mua smartphone của sinh viên
Giả thiết H7: ảnh hưởng xã hội có mối quan hệ dương với việc chọn mua
smartphone của sinh viên
Kết Luận Chương 2
Dựa vào phần giới thiệu khái quát về đề tài nghiên cứu, thì chương 2 đưa ra các cơ
sở lý luận: các lý thuyết liên quan đến Smartphone Đưa ra mô hình hành vi tiêu dùngcủa người tiêu dùng Từ đó, đưa các ra giả thuyết liên quan của Smartphone có ảnhhưởng gì đế Sinh viên Đại học Nha Trang
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Với mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu này được tiến hành theo hai giai đoạn lànghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính, định lượng (đánh giá sơ bộ thangđo) và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng
3.1 Nghiên cứu sơ bộ
Trang 11Đầu tiên tiến hành thu thập, tổng hợp tài liệu từ các nguồn khác nhau như: các khóaluận; các đề tài nghiên cứu, số liệu thống kê và các tài liệu khác có liên quan của svtrường ĐH Nha Trang khóa trước Thực hiện kỹ thuật thảo luận nhóm với các sinhviên để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smart phone của sv ĐHNT Tiếp đến, tiến hành điều tra với kích thước mẫu n = 111 để đánh giá sơ bộ thang đobằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
3.2 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng phương pháp định lượng, thông quathực hiện khảo sát bằng phiếu điều tra dưới dạng bảng câu hỏi soạn sẵn ( dạng biểumẫu google form gửi online qua mail và các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo)với kích thước mẫu n = 111 nhằm thu thập thông tin cho đề tài Tiếp đến, sử dụngphần mềm SPSS 18.0 để xử lý số liệu thống kê, phân tích Cronbach Alpha, phân tíchEFA, kiểm định mô hình và giả thuyết của đề tài
3.3 Nghiên cứu định tính để hoàn thành phiếu câu hỏi
3.3.1 Xác định đối tượng tham gia phỏng vấn:
Sinh viên đại học Nha Trang
+ Cách thức chọn mẫu: chọn theo địa bàn trường ĐH Nha Trang + Kích thước mẫu: tiến hành thảo luận nhóm 111 sinh viên trường ĐH Nha Trang 3.3.2 Kỹ thuật thu thập dữ liệu: Sử dụng các bảng câu hỏi khảo sát sinh viên tại
trường ĐH Nha Trang để loại trừ các câu hỏi không hợp lệ
Chọn thuận tiện 111 sinh viên ĐH Nha Trang đang sử dụng Smart phone để thảo luậntrực tiêp dựa trên bảng câu hỏi có sẵn theo ý kiến chủ quan của nhóm/ người làm đềtài để khai thác thêm các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dưới đây :
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMART PHONE CỦA SV
1
Thương hiệu:
+ Thương hiệu có nhiều người biết đến + Thương hiệu có nhiều người tin dùng + Thương hiệu có được người nổi tiếng ưa chuộng, hay quảng
bá
2
Giá cả và điều kiện thanh toán:
+ Giá cả phù hợp với bản thân+ Điều kiện thanh toán tốt, thuận lợi+ Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu phù hợp