LỜI MỞ ĐẦU PAGE 81 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong” là kết quả của quá trình học tập, nghiên[.]
LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc - Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu công bố, website,… - Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Hà Nội, tháng 05 năm 2012 Tác giả Lê Thị Thoa MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục Lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Thương mại điện tử: 1.1.2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử: 1.2 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .10 1.2.1 Đối với khách hàng .10 1.2.2 Đối với Ngân hàng 11 1.2.3 Đối với kinh tế 14 1.3 ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .15 1.3.1 Điều kiện pháp lý 15 1.3.2 Điều kiện công nghệ 17 1.3.3 Điều kiện người .19 1.4 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 20 1.4.1 Kinh nghiệm Mỹ 21 1.4.2 Kinh nghiệm Anh nước Châu Âu 22 1.4.3 Kinh nghiệm Trung Quốc .22 1.4.4 Kinh nghiệm nước khu vực Đơng Nam Á (ASEAN) 24 TĨM TẮT CHƯƠNG I 26 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 27 2.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 27 2.1.1.Ngân hàng mạng Internet (Internet-banking) 28 2.1.2 Ngân hàng nhà ( Home-banking) 28 2.1.3 Ngân hàng qua điện thoại (phone-banking) 30 2.1.4 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile-banking) 31 2.1.5 Call center 31 2.1.6 Kiosk Ngân hàng 32 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG .32 2.2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 32 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 258 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÂN HÀNG ĐẾN NĂM 2020 59 3.1.1 Về mục tiêu 60 3.1.2 Về định hướng .61 3.1.3 Về nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020 62 3.2 THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI TPB TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG THỜI GIAN TỚI .63 3.2.1 Thời 64 3.2.2 Thách thức 65 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TPB .66 3.3.1 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm, đưa sản phẩm đến gần với người sử dụng 66 3.3.2 Phát triển hạ tầng sở đầu tư công nghệ đại 68 3.3.3 Đa dạng hóa, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 70 3.3.4 Phát triển nguồn nhân lực 70 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 73 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 74 3.4.1 Đối với Chính Phủ .74 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước .78 TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN 80 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Cụm từ NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TT Thanh tốn CNTT Cơng nghệ thơng tin HĐQT Hội đồng quản trị ATM Máy rút tiền tự động 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 LAN Mạng cục 12 WAN Mạng diện rộng 13 WTO Tổ chức thương mại giới 14 TPB Ngân hàng TMCP Tiên Phong 15 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 16 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu 17 VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 18 ACB Ngân hàng Á Châu 19 NHTW Ngân hàng Trung ương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ TPB từ 2008 đến quý I/2012 38 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh TPB từ 2008 đến 2011 38 Bảng 2.3: So sánh tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử TPB Ngân hàng TMCP 45 Bảng 2.4: Kết kinh doanh từ dịch vụ Internet-banking Mobile – banking từ năm 2008 đến 2011 .47 Bảng 2.5: Số liệu thống kê ý kiến đóng góp khách hàng .51 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Sự phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến mặt hoạt động đời sống kinh tế - xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực ngân hàng, khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng khơng cịn xa lạ với người dân trở thành xu chung để ngân hàng TMCP Việt Nam phát triển Việc gia nhập WTO mang lại nhiều thời thách thức Ngân hàng nước, đặc biệt thách thức công nghệ Ngân hàng nước Ngân hàng nước Chính phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin xu tất yếu mang tính khách quan thời đại hội nhập kinh tế Lợi ích đem lại Ngân hàng điện tử lớn cho khách hàng, Ngân hàng cho kinh tế, nhờ tiện ích, nhanh chóng giao dịch Vì vậy, để tồn phát triển, Ngân hàng TMCP Tiên Phong, ngân hàng non trẻ, thừa hưởng nên tảng vững công nghệ thông tin từ cổ đông lớn FPT cố gắng nỗ lực phấn đấu để phát triển kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống ngân hàng, mà tập trung đẩy mạnh phát triển ứng dụng Ngân hàng tử đại, đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập phát triển Song thực tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong cho thấy khó khăn, hạn chế Việc tìm biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp Ngân hàng TMCP Tiên Phong khẳng định vị thế, thương hiệu là vấn đề đặt thiết Xuất phát từ lý nêu trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong” làm đề tài Luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu: Dựa sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, mục tiêu nghiên cứu là: - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, nêu bật thành công, hạn chế, hội thách thức - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong - Thời gian: Trong khoảng thời gian từ 2008 -2011 - Nội dung: Những sản phẩm Ngân hàng điện tử thuộc khối khách hàng cá nhân TPB Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, thăm dò, khảo sát thực tế,… Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng, biểu đồ, tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Tổng quan Ngân hàng điện tử - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong ... Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 4 Chương... hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 258 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN... trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, nêu bật thành công, hạn chế, hội thách thức - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương