tiểu luận tổng quan về ngân hàng điện tử của việt nam

- M c đích phá t tri n ngân hàng đi n t : + Với nền KT: nân g cao chất lượng cơ sở hạ tầng trong hệ thống ngân hàng, tiên tiến phù hợp với m ặt bằng kỹ thuật chung cảu khu vự c và thế gi

BÀI TẬP NHÓM 8:

Tổng quan về ngân hàng điện tử của Việt Nam

( các dịch vụ ngân hàng đ iện tử dành cho doanh nghiệp, phí sử dụng, các dịch vụ ngân hàng điện tử dành c ho khách hàng lẻ, các công nghệ

, phần mềm của ngân hàng đ iện tử )

I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN T Ử:

1.Sự hình thành và phát triển:

- Quyết định s ố 222/2005/QĐ-TTg giao cho Ngân hàng nhà nư ớc Việt N am thự c hiện dự án : hiện đại hóa Ngân hàng và hình t hức thanh toán, hướng t ới mục tiêu hạn chế sử dụng tiền mặt trong thanh toán

- M c đích phá t tri n ngân hàng đi n t :

+ Với nền KT: nân g cao chất lượng cơ sở hạ tầng trong hệ thống ngân hàng, tiên tiến phù hợp với m ặt bằng kỹ thuật chung cảu khu vự c và thế giới, hạn chế dùng tiền mặt thúc đẩy các nguồn lực kinh t ế, quản lý chính s ách kinh tế hiệu quả hơn,

hỗ trợ quản lý kinh tế cho nhà nước…

+ Với N gân hàng : chuẩn nghiệp vụ quốc t ế, nền tảng đồng bộ giữ a các ngân hàng trong nư ớc, các hoạt động kiểm kê dòng vốn lưu chuyển đư ợc dễ dàng hơn…

-H iện nay để tiến hành thự c hiện các giao dịch của E-BANKING cần có sự kết hợp giữ a dịch vụ ngân hàng cung cấp với các phương tiện cá nhân như Laptop,

PC, điện thoại, các thiết bị điện tử khác được kết nối internet

II.Các d ch v ngân hàng đi n t dành cho khách hàng l

1 E- banking là gì ?: ( ngân hàng trự c tuyến) Internet Banking là dịch vụ N gân hàng trực tuyến giúp bạn quản lý và thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua tài khoản thanh t oán được mở s ẵn t ại các ngân hàng chỉ với một thiết bị có thể kết nối int ernet như Laptop hay PC Với giao diện thân thiện và độ bảo m ật cao của Int ernet Banking, bạn có thể t hực hiện ngay lập tức các giao dịch tài khoản m ột cách an toàn, đơn giản và đáng tin cậy 24/7 ở bất cứ nơi đâu có Internet

Các dịch vụ m à bạn có thể sử dụng khi dùng dịch vụ internet banking là:

1.1 Quản lí tài khoản : Với Internet Banking, bạn s ẽ luôn luôn biết rõ tình

hình tài chính của mình Bạn có thể dễ dàn g truy vấn thông tin các giao dịch được đ ặt lịch; truy vấn s ố dư và thông tin giao dịch th eo khoảng thời gian tùy chọn hoặc thông t in giao dịch trong 1 năm gần nhất của tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm, thẻ tín dụng, khoản vay

1.2 Nạp và chuyểntiền : Internet Banking giúp bạn chuyển tiền liên ngân

hàng qua t hẻ, chuyển khoản giữa hai tài khoản, chuyển khoản theo nhóm đến các tài khoản ngân hàng tại Việt Nam Bạn có thể thự c hiện giao dịch tức thời hoặc đặt lịch lệnh chuyển tiền với những khoản th anh toán thường

kỳ (như trả tiền thuê nhà, học phí hàng thán g) Bạn cũng có thể nạp tiền điện tho ại,Tất cả các giao dịch đư ợc thực hiện dễ dàn g, thuận t iện và an toàn với Internet Banking

1.3 Thanh toán hóa đơn : với internet banking bạn có thể

- Chọn thanh toán hóa đơn tức thời hoặc đặt lịch cho các lệnh thanh t oán

- Thanh toán các hóa đơn trong danh sách theo nguyên tắc hóa đơn đến trước thanh toán trước

- Xem tất cả các hóa đơn tiền điện cần thanh toán

1.4 Sao kê trực tuyến : Với Internet Banking, bạn có thể truy cập và xem các

sao kê của bạnbất cứ lúc nào ở bất cứ nơi đâu có Internet một cách dễ dàn g và an toàn

Ví dụ : Bạn có thể xem ngay lập tức s ao kê giao dịch của 01 năm gần nhất cho tất cả các t ài khoản hiện hành của bạn hoặc Bạn cũng có thể xuất dữ liệu và lưu các s ao kê trên máy tính của bạn

1.5 Tr ợ lý tài chính trực tuyến 24/7: Với Int ernet Banking, bạn sẽ có một trợ thủ đắc

lực 24/7, giúp bạn quản lý dòng tiền, lên lịch th anh toán, nhắc kh oản nợ đến hạn, … giúp bạn có nhiều thời gian hơn cho bản th ân và gia đình

1.6 internet banking của bạn : Bạn có thể ghi lại những dấu ấn của r iêng

mình trên Internet Bankin g Chỉ mất vài phút để cá nhân hoá Internet Banking và công

cụ này s ẽ hoạt động hiệu quả hơn nữa theo mo ng muốn của bạn Ví dụ : Thay đổi / cài đặt password, Quản lý danh sách tài khoản, Thiết lập truy cập nhanh, Xem lịch sử giao dịch,

1.7 Dịch vụ bảo mật : các giao dịch trên int ernet banking luôn đc ngân hàng bảo mật

một cách tuyệt đối Bằng các biện pháp như:

- Luôn có chuyên viên giám sát giao dịch của bạn 24/7

- Tăng thêm 1 lớp bảo vệ với chế độ xác thực giao dịch qua tin nhắn m iễn phí

_ Sau một khoảng thời gian bạn không có bất cứ hoạt động nào trên Internet Banking, tài khoản của b ạn sẽ được tự động thoát nhằm hạn chế người khác sử dụng tài khoản bạn đã đăng nhập

- Kiểm chứng thêm đối với giao dịch thanh t oán và chuyển t iền cho ngư ời khác

2 Mobile bankin g ( ngân hàng qua di động) Mobile Banking là dịch vụ N gân

hàng qua di động, giúp bạn thự c hiện các giao dịch ngân hàng 1 cách nhanh chóng m ọi lúc mọi nơi

Các tiện ích của dịch vụ như:

*Quản lý tài k hoản:

- Truy vấn thông t in tài khoản thanh toán, th ẻ tín dụng, khoản vay

- Truy vấn thông t in 10 giao dịch gần nhất của tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng

và khoản vay

*Chuyển k hoản trực tuyến :

- Chuyển khoản miễn phí trong hệ thống

- Chuyển tiền ngay lập tức đến chủ thẻ của các ngân hàng khác với hạn mứ c chuyển tiền đư ợc quy định trước và có tính

*Thanh toán: thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại di động, thanh toán

nợ thẻ tín dụng

Những dịch vụ mà mobile banking cung cấp đó là:

*Mobile bankplus: Chỉ với tài khaonr thanh toán mở trư ớc t ại ngân hàng và một

chiếc điện thoại di động dùng SIM của mạng di động có đăng kí liên kết với ngân

hàng, khách hàng có thể giao dịch ngân hàng từ xa qua Mobile BankP lus với nhiều

ưu điểm vượt trội như:

- Phù hợp với tất cả các dòng máy di động

- Tiện ích phong phú và liên tục được m ở rộng

- Đảm bảo an toàn và bảo mật tối đa

- Đơn giản dễ sử dụng

*SMS banking – ngân hàng qua tin nhắn: khi sư duungj dịch vụ này khách

hàng sẽ có nhữ ng t iện ích sau :

Truy vấn thông t in chủ động: quý khách sử dụng tiện ích này của ngân hàng có thể:

- Kiểm tra số dư tài khoản thanh toán, t ài khoản E-savings, dư nợ thẻ tín dụng

- Được thông báo 5 giao dịch gần nhất của t ài khoản t hanh toán và của thẻ tín dụng

- Tỷ giá ngoại tệ

- Lãi suất tiền gử i, điểm đ ặt atm

- Thông báo số dư tự động : Quý khách sẽ nhận đư ợc tin nhắn gửi tự động từ Ngân hàng thông báo các thông tin như :

- Thông báo cập nhật thay đổi số dư trong tài khoản thanh toán

- Thông báo khi có giao dịch của Thẻ M asterCard

- Thông báo sao kê hàng tháng của thẻ t ín dụng MasterCard

- Nạp tiền điện thoại di động qua SM S Chỉ với m ột tin nhắn theo cấu trúc đơn giản và dễ nhớ, Q uý khách đã có thể dễ dàng nạp thẻ điện thoại mà không cần dùng thẻ cào Quý khách vẫn đư ợc hư ởng các chính s ách ư u đãi của các mạng viễn thông dành cho thuê bao điện thoại D ịch vụ thuận tiện, thân thiện với môi trường

II CÁC D ỊCH VỤ N GÂ N HÀNG ĐIỆN TỬ CU NG CẤP CH O KHÁCH

HÀNG DOAN H NGHIỆP

Cũng dự a trên cơ s ở cách thứ c cung cấp dịch vụ cho khách hàn g lẻ đó là: Int ernet banking, m obile banking, home banking… nhưng đối với dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp có sự phức tạp và đáp ứng một s ố nhu cầu của doanh nghiệp như: -Chuyển khoản trong nư ớc

-Tra cứ u s ố dư/ in sao kê tài khoản

-Nhận sao kê tài khoản qua e-m ail

-Tra cứ u thông tin thẻ tín dụng

-Xử lí giao dịch trực tuyến với ngân hàng

-Sử dụng các giải pháp bảo mật hiện đại (chữ kí điện tử, công nghệ bảo mật

SecureID với RSA token)

- Nộp thuế và lệ phí cho nhà nư ớc

-Cung cấp chứ c năng thanh toán trực tuyến đối với các giao dịch ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, mua bán ngoại tệ, chuy ển t iền đi nước ngoài

-trả lương cho nhân viên tự động

-Truy vấn và cập nhật về tỉ giá, lãi suất và biểu phí; nhận báo có online; in sổ phụ

-Thanh toán: thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại di động, thanh toán nợ thẻ t ín dụng

- Thông tin tài khoản, tỷ giá ngoại tệ, vàng, biểu phí và lãi suất ngân hàng, các giao dịch chuyển, nhận tiền…

III PHÍ ÁP DỤNG ĐỐI VỚ I D ỊCH VỤ E-BANKING:

Mỗi ngân hàng có mức phí dịch vụ riêng cho từng đối tư ợng khách hàng ( khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng có quan hệ m ật thiết… VD: tại Vietcombank cho dịch vụ Int ernet Banking

- Chuyển tiền cùng hệ t hống :

+ Tài khoản – Tài khoản : VND và Ngoại tệ m iễn phí

+Tài khoản- tiền mặt: VN D (0,03%), $ (0,2%), khác (0,4%)

-Chuyển tiền khác hệ thống:

+ dư ới 500 tr VND : 15.000/món, ngoại t ệ : 0,02%

+ trên 500 tr VND : 0,02% ( nội hoặc ngoại t ệ)

- Phí dịch vụ thường niên : 100.000 đ/ năm

-Phí sử dụng SMS Banking của Viet combank:

+ 1000 đ/ tin nhắn

+55.000 đ/1 tháng/ 1 thuê bao

IV.CÔ NG NGHỆ VÀ PHẦ N MỀM ĐƯỢ C SỬ DỤ NG TRONG E-BANKING

1 Custom er Relationship Managem ent (CRM)

Giải pháp phần m ềm CRM được thiết kế trợ giúp các doanh nghiệp quản lí mối quan hệ khách hàng ngày càng có hiệu qủa hơn t hông qua nhữ ng kênh trự c tiếp hoặc gián t iếp mà khách hàng lựa chọn sử dụng

Q uản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược doanh nghiệp để lự a chọn và quản lí những m ối quan hệ khách hàng có giá trị nhất.CRM yêu cầu một nguyên lí về doanh nghiệp khách hàng trung tâm và sự mở rộng để hỗ trợ các quá trình dịch vụ, giao dịch, t iếp thị một cách có hiệu quả.Các ứ ng dụng CRM có thể tác động tốt đến việc quản lí mối quan hệ khách hàng với điều kiện hãng kinh

doanh phải có các chiến lược, sự lãnh đạo và sự mở rộng đúng đắn"

C hức năng của C RM

Giải pháp CRM gồm 5 yếu tố:

 Q uản lý điều hành nội bộ

 Tổ chức quản lý bán hàng

 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng

 Q uản lý các hoạt động Marketing

 Báo cáo t hống kê

 Tiềm năng: Thông tin về các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

 Tổ chứ c: Thông tin về các công ty khách hàng của doanh nghiệp cũng như nhữ ng đối t ác

 Liên hệ: Thông t in về ngư ời liên hệ của công ty khách hàng

 Cơ hội: Những cơ hội bán hàng cần theo dõi

 Hoạt động: Tất cả các công việc về cuộc hẹn, tiếp xúc kh ách hàng do người dùng cài đặt nhằm quản lý, theo dõi thời gian và công việc của mình

 Lịch làm việc: N hững công việc mà nhân viên phải làm trong thời gian gần giúp nhân viên dễ dàng quản lý và thự c hiện

 Chiến dịch: Thông tin về các chương trình tiếp thị

 Hợp đồng: Hợp đồng với khách hàng

 Tình huống: T hông tin về phản hồi, thắc mắt của khách hàng và giải pháp cho thắc mắc đó

 Tài liệu: N ơi lưu trữ thông tin dùng chong cho cả doanh nghiệp

 Email: hộp thư cá nhân cho mỗi ngư ời sử dụng

 Sản phẩm: Những mặt hàng doanh nghiệp cung cấp, đơn giá…

 Báo giá: N hững báo giá gửi cho khách hàng

 Đơn hàng: Đơn đặt hàng khách hàng

 RSS: Lấy tin tức tự động giúp doanh nghiệp biết đư ợc nhiều t in về thị trường kinh doanh,…

 Dự án: Giúp quản lý những dự án và các công việc liên quan dự án

 Bảo mật: Q uy định về các thông tin bảo mật, vai trò và q uyền hạng người sử dụng

3 Đ ối tượn g s ử dụng

 Người quản trị hệ thống

- Tạo CSDL, cài đặt CRM

- Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống

- Thiết lập phân nhóm, người sử dụng

 Nhà quản lý

- Thống kê t ình hình kinh doanh

- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo

- Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên

 Nhân viên

- Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, ngư ời liên hệ

- Lập kế hoạch công việc hàng ngày

- Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng

- Quản lý mail

- Tạo báo giá khách hàng

- Đơn đặt hàng

- Hợp đồng

2 Core banking:

Core banking: là một hệ thống các phân hệ nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng như tiền gửi, tiền vay, khách hàng … Thông qua đó, ngân hàng phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm v à quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn Về bản chất đây là hệ thống phần mềm tích hợp các ứng dụng tin học trong quản lý thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro … trong hệ thống ngân hàng Về đặc điểm, core banking chính là hạt nhân toàn

bộ hệ thống thông tin của một hệ thống ngân hàng Hệ thống thông tin ở đây bao gồm thông tin về t iền, t ài sản thế chấp, giao dịch, giấy tờ, sổ s ách kế toán, dữ liệu máy tính

và hệ thống thông tin (core banking) Tất cả các giao dịch đư ợc chuy ển qua hệ thống core banking và trong một khoảng thời gian cực kì ngắn vẫn duy trì hoạt động đồng thời xử lý thông tin trong suốt thời gian hoạt động, hay có thể nói Core Banking là hệ thống để t ập trung hóa dữ liệu ở bất cứ nơi đâu, hay lúc nào Cơ s ở dữ liệu của ngân hàng đư ợc quản lý tập trung theo quan hệ và theo module: tiền gửi, thanh toán quốc

tế, chuyển tiền, tài trợ thư ơng m ại, cho vay, thẩm định, nguồn vốn, Internet Banking

…Để nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng có thể thay đổi module theo nghiệp vụ ngân hàng hoặc thay đổi theo giải pháp phần mềm

Hầu hết các hệ thống core banking hiện đại đều hoạt động không ngừn g (24×7) để cung cấp Internet banking, nhữ ng hoạt động giao dịch toàn cầu …thông qua ATM, Internet, điện thoại và d ebit card Có thể thêm định nghĩa tham số để tạo s ản phẩm mới thay vì sửa thẳng vào code chương trình, và nh iều chức năng khác tùy theo loại

hệ thống Core banking cũng như sự điều chỉnh của ngân hàng triển khai

Lợi ích của ứng dụng core banking đã đư ợc nhìn thấy rõ nhất là trong xu hướng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và sự hội nhập quốc tế hiện nay.Khi đầu tư vào core banking tính bảo mật thông t in cao hơn, hạch toán s ổ s ách chứ ng từ kế to án t huận tiện hơn

-Có thể tự động hóa lịch trình công việc, phục hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng,

có thể thực hiện t ới 1.000 giao dịch/giây, quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng và

hỗ trợ thực hiện giao dịch qua hệ thống 24h/ngày

-Với sự ra đời của core banking hiện đại, khách hàng chỉ cần có một m ã duy nhất ở ngân hàng là có thể giao dịch với rất nhiều sản phẩm , và ở bất cứ điểm giao dịch trong cùng hoặc không trong cùng một hệ thống

-Giúp ngân hàn g quản trị rủi ro thị trư ờng, quản lý rủi ro tín dụng, thanh khoản và t ác nghiệp … với nhiều mức quản lý khác nhau Bên cạnh đó nhờ sự ưu việt tập trung hóa của Core banking mà có thể nâng cao việc quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng