Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210 Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN : KHÓA HỌC : MÃ SINH VIÊN LỚP : : Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q thầy Học viện Ngân Hàng nói chung, Q thầy Khoa Ngân Hàng nói riêng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học rèn luyện trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Quỳnh Hương nhiệt tình hướng dẫn em thực Chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Hà Nội Chi nhánh Đơng Đơ tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực i LỜI CAM ĐOAN Chuyên đề tốt nghiệp em thực dựa lý thuyết NHTM mà em học Học viện Ngân với thời gian thực tập gần 02 tháng phòng Kế hoạch - Kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Hà Nội Chi nhánh Đơng Đơ Trong trình thực Chuyên đề, em nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình anh chị phòng Kế hoạch - Kinh doanh phòng ban khác quan Bên cạnh đó, em có tham khảo tài liệu liên quan quy trình nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Đơng Đơ để hồn thành Chun đề Em xin cam đoan Chuyên đề tốt nghiệp kết trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tập em sau gần 02 tháng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Đơng Đơ Em xin chịu trách nhiệm có dấu hiệu chép hay sai thực tế từ ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, tháng 06 năm 2022 Người thực ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GÒN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2.Chức năng, nhiệm vụ SHB – CN Đông Đô .4 1.3.Cơ cấu tổ chức 1.4 Thực trạng hoạt động ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội chi nhánh Đơng Đơ 1.5 Vị trí thực tập 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐƠNG ĐÔ .16 2.1 Các quy định liên quan đến thẻ tín dụng .16 2.1.1 Quy định pháp lý nhà nước thẻ tín dụng .16 2.1.2 Quy định pháp lý ngân hàng SHB .16 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội – chi nhánh Đông Đô 19 2.2.1 Hoạt động phát hành thẻ ngân hàng SHB – chi nhánh Đông Đô 19 2.2.1.1 Quy trình phát hành thẻ SHB – chi nhánh Đông Đô” 19 2.2.1.2 Các sản phẩm thẻ SHB – chi nhánh Đông Đô .21 2.2.1.3 Số lượng phát hành thẻ ngân hàng SHB – chi nhánh Đông Đô 31 2.2.2 Hoạt động toán thẻ ngân hàng SHB chi nhánh Đông Đô 32 2.2.2.1 Quy trình tốn thẻ 32 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh thẻ NH SHB chi nhánh Đông Đô 34 2.2.2.3 Thực trạng phát triển tính năng, tiện ích dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng SHB chi nhánh Đông Đô 35 iii 2.2.2.4 Các nhân tốc ảnh hưởng tới việc phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng SHB chi nhánh Đông Đô .37 2.2.2.5 Doanh thu từ dịch vụ thẻ .38 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội – chi nhánh Đông Đô 41 2.3.1 Kết đạt 41 2.3.2 Hạn chế tồn 43 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 45 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐƠNG ĐÔ 49 3.1 Định hướng phát triển 49 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng .49 3.2 Một số giải pháp 50 3.2.1 Chính sách Marketing 50 3.2.1.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing .51 3.2.1.2 Hoàn thiện sách giá .52 3.2.1.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .53 3.2.1.4 Mở rộng mạng lưới toán thẻ 55 3.2.1.5 Chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện 56 3.2.2 Hồn thiện chế động lực; quy trình thẻ tốn mơ hình tổ chức .58 3.2.3 Đẩy mạnh chế tái cấu trúc hệ thống ngân hàng SHB 62 3.2.4 Phát triển nâng cấp hệ thống công nghệ 62 3.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 3.2.6 Tăng cường công tác quản trị rủi ro 65 3.3 Kiến nghị .67 3.3.1 Kiến nghị với Công ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt nam (Banknetvn) 67 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước .68 3.3.3 Đô Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đông 68 KẾT LUẬN 71 iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng SHB – chi nhánh Đông Đô 05 Bảng 1.1: Bảng kết huy động vốn 2019-2021 08 Bảng 1.2: Bảng kết huy động vốn cụ thể hạng mục 2019-2021 09 Bảng 1.3: Tổng dư nợ tín dụng Chi nhánh Đơng Đơ từ 2019-2021 12 Bảng 1.4: Kết sử dụng vốn NH TMCP Sài Gòn - Hà Nội Chi 12 nhánh Đông Đô từ 2019-2021 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phát hành thẻ SHB – chi nhánh Đông Đô 17 Biểu 2.2: Số lượng thẻ phát hành SHB chi nhánh Đơng Đơ 29 Sơ đồ 2.2: Quy trình tốn thẻ SHB chi nhánh Đơng Đơ 29 Bảng 2.4: Tình hình giao dịch thẻ SHB chi nhánh Đông Đô qua 31 năm Biểu 2.4: Doanh thu từ dịch vụ thẻ 31 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế quốc gia Thế Giới Vì vậy, Việt Nam đạt nhiều thành tựu to lớn kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh NH nói riêng Hoạt động kinh doanh tiền tệ NH bao gồm: huy động vốn, cho vay cung cấp dịch vụ tài Trong đó, hoạt động cho vay đóng vai trị tạo nguồn thu nhập NH, hoạt động tín dụng có vai trị cốt lõi việc hỗ trợ tổ chức kinh tế hồi phục thúc đẩy phát triển sản xuất Tăng cường đầu tư vào sở hạ tầng, trang thiết bị chuyển đổi số cách mạng 4.0 Việc tốn khơng dùng tiền mặt việc sài thẻ tín dụng hổ biến Vì tảng cho phát triển nước ta Do đó, việc khơng ngừng nâng cao chất lượng tín dụng nói chung chất lượng thẻ tín dụng nói riêng yếu tố định đến phát triển vững NH NH thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Đông Đô chi nhánh ln ln tâm vào phát triển thẻ tín dụng cung cấp địa bàn hoạt động Để đưa giải nâng cao mặt chất lượng thẻ tín dụng, hiệu tạo tảng cạnh tranh hoạt động kinh doanh cần đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng Trong thời gian thực tập chi nhánh, em nhận thức tầm quan trọng vấn đề nên em chọn đề tài: “Nâng Cao Hoạt Động Kinh Doanh Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Hà Nội – Chi Nhánh Đông Đô” để viết chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề: Chuyên đề tốt nghiệp gồm chương: Chương1: Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đông Đô Chương 2: Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Hà Nội – Chi Nhánh Đơng Đô Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Hà Nội – Chi nhánh Đơng Đơ CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GỊN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.1 Q trình hình thành phát triển - Tên nay: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội - Tên nước ngoài: SAIGON-HANOI COMMERCIAL JOINT STOCK BANK - Tên viết tắt: SHB - Trụ sở chính: Số 2A Đại Cồ Việt, phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: (024) 9432 958 - Fax: (024) 9432 436 - Website: www.shb.com.vn - Swift code: SHBAVNVX SHB chi nhánh Đông Đô chi nhánh NHNN cho phép hoạt động năm 2011 theo công văn số 804/Cục I.5 Cục Thanh Tra Giám Sát Ngân Hàng Thành phố Hà Nội Ngày 3/6/2011 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), Chi nhánh Hà Nội thức chuyển hoạt động từ 86 Bà Triệu, Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội địa điểm mới: Số 49 Ngơ Quyền, Hàng Bài, Hồn Kiếm, Hà Nội Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội pháp nhân hạch tốn kinh tế độc lập, có quyền tự chủ hoạt động kinh doanh, có tài khoản Ngân hàng nhà nước Thời hạn cấp phép hoạt động 50 năm, nhiên xin hạn hết hạn hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội đời với mục đích kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng, phục vụ chủ yếu doanh nghiệp, dự án Tuy nhiên, với phát triển lớn mạnh kinh tế, để phù hợp với mục tiêu kinh doanh thời kỳ Ngân hàng cịn đóng vai trò ngân hàng thương mại kinh tế thị trường Khách hàng mà Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội phục vụ đa dạng, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế có doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có nhu cầu vay vốn, tốn, kinh doanh ngoại tệ doanh nghiệp ... thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đông Đô Chương 2: Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Hà Nội – Chi Nhánh Đơng Đô Chương 3: Giải pháp nâng cao chất... 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội – chi nhánh Đông Đô 19 2.2.1 Hoạt động phát hành thẻ ngân hàng SHB – chi nhánh Đông Đô 19 2.2.1.1... ngành ngân hàng tài 1.4 Thực trạng hoạt động ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đông Đô 1.4.1 Huy động vốn: Với hoạt động kinh doanh linh hoạt phong phú mình, ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội