NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÃY ĐƯA RA SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MƠN: GIỚ I THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÃY ĐƯA RA SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU VỀ CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG (DOANH NGHIỆP, CÁ NHÂN) HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN MINH CHÂU MÃ SỐ SINH VIÊN: 050610220841 LỚP: L04 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ ANH QUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2022 i MỤC LỤC I Ngân hàng uy tín, an tồn, thông dụng II Chất lượng dịch vụ tốt, linh hoạt III An toàn, minh bạch, bảo mật, tin cậy liệu thông tin cá nhân IV Sự thuận tiện, tiện lợi, tiếp cận dễ dàng thủ tục giao dịch .2 V Chính sách lãi suất ngân hàng cao, hấp dẫn lãi suất cho khách hàng hữu, lâu năm VI Thời gian ưu đãi, khuyến ngân hàng VII Rút vốn linh hoạt VIII Gói gửi tiền đa dạng IX Kĩ thuyết phục nhân viên ngân hàng tới khách hàng X Nâng cao trải nghiệm khách hàng chuyển đổi sang xây dựng mơ hình ngân hàng số ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Bảng 1: Sự khác chăm sóc khách hàng ngân hàng truyền thống ngân hàng số…………………………………………………………………… Hình ảnh biểu đồ 2: yếu tố tạo nên trải nghiệm offline lý tưởng cho khách ngân hàng……………………………………………………………………………… Hình ảnh biểu đồ 3: yếu tố tạo nên trải nghiệm online lý tưởng cho khách ngân hàng……………………………………………………………………………… iii I Ngân hàng uy tín, an tồn, thơng dụng: Giúp khách hàng tránh tối đa trường hợp ngân hàng bị phá sản dẫn đến trắng khoản tiền gửi Nếu ngân hàng cịn tiền tiến hành tốn cho khách hàng ngược lại khơng cịn tiền khách hàng khơng hồn lại khoản tiền gửi Tuy nhiên, khách hàng bảo hiểm đền bù khoản tối đa 125 triệu đồng Bên cạnh đó, khách hàng nhận tiền đền bù ngân hàng từ hoạt động lý tài sản Đặc điểm: An toàn, bảo mật, độ tin cậy cao Minh bạch, phát sinh chi phí Xử lý giao dịch nhanh chóng Mạng lưới chi nhánh hoạt động rộng rãi II Chất lượng dịch vụ tốt, linh hoạt nhất: Khi có thắc mắc hay vấn đề phát sinh, khách hàng hỗ trợ giải cách nhanh chóng hiệu suốt q trình trải nghiệm III An tồn, minh bạch, bảo mật, tin cậy liệu thông tin cá nhân: Trang bị công cụ Xây dựng hệ thống sở liệu dự phòng Đảm bảo sở ứng dụng công nghệ giải pháp tiên tiến Tính riêng tư liệu người dùng IV Sự thuận tiện, tiện lợi, tiếp cận dễ dàng thủ tục giao dịch: Rút ngắn thời gian giao dịch thông qua tự động hóa quy trình nghiệp vụ ngân hàng Ứng dụng không giấy tờ Cung cấp nhiều sản phẩm tài dựa tảng số Nâng cấp máy móc thiết bị cần thiết V Chính sách lãi suất ngân hàng cao, hấp dẫn lãi suất cho khách hàng hữu, lâu năm VI Thời gian ưu đãi, khuyến ngân hàng VII Rút vốn linh hoạt VIII Gói gửi tiền đa dạng: Giúp khách hàng chủ động linh hoạt trình lựa chọn hình thức gửi tiền Một số hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến nay: Gửi tiết kiệm có kỳ hạn Gửi tiết kiệm không kỳ hạn Gửi tiết kiệm bậc thang Gửi tiết kiệm góp Gửi tiết kiệm linh hoạt Nếu có khoản tiền khơng có nhu cầu sử dụng thời gian dài khách hàng nên lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm có kỳ hạn tháng để hưởng mức lãi suất cao Ngược lại tài khơng ổn định, khách hàng chia nhỏ khoản tiền gửi để tránh trường hợp tất toán trước hạn hưởng mức lãi suất khơng kỳ hạn Khơng vậy, có khoản tiền nhỏ thường xuyên khách hàng nên lựa chọn hình thức gửi góp phù hợp IX Kĩ thuyết phục nhân viên ngân hàng tới khách hàng: Tinh gọn, sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ có khả đáp ứng với mội trường số hóa ngân hàng số Thay đổi cách tiếp cận, phục vụ khách hành theo hướng lấy khách hàng làm trọng tâm Kênh giao tiếp với khách hàng thực trực tuyến thông qua thiết bị, công nghệ tiến tiến với giao diện phong phú, trực quan gắn kết Chăm sóc quầy, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, niềm nở với khách hàng để bán chéo thêm sản phẩm khác X Nâng cao trải nghiệm khách hàng chuyển đổi sang xây dựng mơ hình ngân hàng số: Bảng 1: Sự khác chăm sóc khách hàng ngân hàng truyền thống ngân hàng số: Ngân hàng xây dựng đội ngũ chuyên trách nhiệm trải nghiệm khách hàng Hiểu hành trình khách hàng: Hành trình khách hàng lộ trình trải nghiệm mà khách hàng trải qua tương tác với ngân hàng thương hiệu ngân hàng Q trình diễn lâu sau khách hàng đăng ký tài khoản mua sản phẩm Lập đồ hành trình khách hàng ngân hàng cách tốt để hiểu chi tiết trải nghiệm khách hàng, giúp ngân hàng phát phàn nàn phổ biến khách hàng, có thơng tin chi tiết cách ngân hàng cải thiện hành trình, biết rõ mong đợi khách hàng Hợp tác với Fintech công ty công nghệ Sử dụng chatbot làm “người hỗ trợ” Tích hợp tối ưu mơ hình trải nghiệm đa kênh ngành ngân hàng đồng Bảng 2: Bảng 3: Tăng cường ứng dụng công nghệ để thay đổi mơ hình tổ chức, quản trị Đổi chi nhánh ngân hàng tương lai Thay đổi cách thức tìm kiếm, tương tác khách hàng, xử lí nghiệp vụ qua kênh số TÀI LIỆU THAM KHẢO https://sbv.gov.vn https://hanghieugiatot.com/ngan-hang-can-lam-gi-de-thu-hut-luong-tien- gui iv ... với ngân hàng thương hiệu ngân hàng Q trình diễn lâu sau khách hàng đăng ký tài khoản mua sản phẩm Lập đồ hành trình khách hàng ngân hàng cách tốt để hiểu chi tiết trải nghiệm khách hàng, ... khuyến ngân hàng VII Rút vốn linh hoạt VIII Gói gửi tiền đa dạng: Giúp khách hàng chủ động linh hoạt trình lựa chọn hình thức gửi tiền Một số hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến nay: Gửi. .. chuyên nghiệp, niềm nở với khách hàng để bán chéo thêm sản phẩm khác X Nâng cao trải nghiệm khách hàng chuyển đổi sang xây dựng mơ hình ngân hàng số: Bảng 1: Sự khác chăm sóc khách hàng ngân hàng