Dựa vào các kiến thức đã được học ở chương 3, hãy đưa ra 02 ví dụ về việc các DN áp dụng SFA trong thực tiễn hoạt động của mình, đồng thời phân tích những lợi ích của các công cụ này đối với hiệu quả

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP NHÓM BÁO CÁO DỰ ÁN NHÓM Đề tài: Dựa vào kiến thức học Chương 3, đưa 02 ví dụ việc DN áp dụng SFA thực tiễn hoạt động mình, đồng thời phân tích lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động DN Lưu ý:phải liên hệ với nội dung học Chương Giảng viên giảng dạy Học phần Lớp học phần Nhóm Sinh viên thực : : : : : Phan Thị Nhung Quản trị quan hệ khách hàng Coom 3003- Nhóm 10 – Chủ đề Nguyễn Thị Như Tâm Thái Thị Trúc Phương Võ Thị Ý Như Lê Thị Khách Hạ Lê Thị Thuỳ Dương Trương Thị Hồng Quỳnh Mai Thị Thơm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Tìm hiểu SFA: Định nghĩa tự động hóa lực lượng bán (Sales Force Automation - SFA): 2 Các công nghệ chủ chốt SFA: Lợi ích SFA: II Doanh nghiệp áp dụng SFA: Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt: a Giới thiệu chung công ty: .3 b Ứng dụng SFA Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt: .4 c Lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động DN: The Coffee House: .8 a Giới thiệu chung công ty: .8 b Ứng dụng SFA: c Lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động DN: 13 LỜI KẾT .14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử kinh doanh điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Việc lồng ghép công nghệ thông tin truyền thông vào kinh doanh cách mạng hoá mối quan hệ nội tổ chức tổ chức cá nhân Đặc biệt việc sử dụng công nghệ thông tin truyền thông kinh doanh tăng cường suất, khuyến khích tham dự nhiều khách hàng tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng diện rộng, bên cạnh việc giảm chi phí Kết là, số lượng công ty tham gia vào xu hướng kinh doanh điện tử ngày tăng lên nhanh chóng phần xu hướng cơng ty bổ sung thêm nhiều cơng nghệ quan trọng vào q trình bán hàng Để cải tiến mối quan hệ tốt với khách hàng, nhiều công ty, doanh nghiệp xem công nghệ thông tin giải pháp kinh doanh thông minh Các phầm mềm quản lý quan hệ khách sử dụng ngày phổ biến nhiều quốc gia giới Đây cách thành cơng hiệu việc trì mối quan hệ với khách hàng quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp Sau ví dụ hai doanh nghiệp áp dụng SFA thực tiễn hoạt động mình, đồng thời nêu lên lợi ích mà cơng cụ mang lại cho doanh nghiệp I Tìm hiểu SFA: Định nghĩa tự động hóa lực lượng bán (Sales Force Automation - SFA): Là việc ứng dụng cơng nghệ máy tính hố để hỗ trợ cho nhân viên nhà quản trị bán hàng việc đạt mục tiêu liên quan đến công việc họ Mục tiêu phần mềm SFA lấy liệu cho người vào thời điểm, giảm số lượng tác vụ quản trị mà người đại diện bán hàng người quản lý phải thực cách thủ công Các công nghệ chủ chốt SFA: Phần cứng SFA bao gồm máy tính để bàn, di động, thiết bị cầm tay, trung tâm dịch vụ/liên lạc  với khách hàng Phần mềm SFA bao gồm giải pháp điểm thiết kế hỗ trợ lĩnh vực bán hàng/quản trị  bán hàng riêng lẻ giải pháp tổng thể cung cấp hàng loạt tính khác Lợi ích SFA: Các nhà cung cấp nhà tư vấn chk vài lợi ích từ việc triển khai SFA bao gồm: tăng tốc lưu thông dòng tiền, chu kỳ bán hàng ngnn dẫn đến doanh thu tồn kho nhanh hơn, mối quan hệ với KH cải thiện, hiệu xuất nhân viên BH cải thiện, báo cáo quản lý xác hơn, tăng trưởng doanh số, tăng trưởng thị phần, giảm chi phí bán hàng, cải thiện lợi nhuqn, v…v ✔ Nhân viên bán hàng: SFA giúp giảm chu kỳ bán hàng, tăng KH tiềm năng, tăng ts lệ hàng bán ✔ Quản lý bán hàng: giúp cải thiện hiệu suất NVBH, cải thiện mối QH với KH, đưa báo cáo xác, giảm chi phí bán hàng ✔ Quản lý cấp cao: giúp tối ưu hố dịng tiền, giúp tăng doanh thu BH, tăng trưởng thị phần, cải thiện khả sinh lợi ✔ Những lợi ích khác: giảm lượng công việc, thông tin kịp thời hơn, giảm sai lệch báo cáo BH II Doanh nghiệp áp dụng SFA: Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt: a Giới thiệu chung công ty: Tiền thân đại lý bán buôn, cung cấp hàng cho số quầy hàng thành phố vào năm 1992 Quảng Bình Năm 1998 Tuấn Việt thành lqp thành Doanh nghiệp tư nhân Năm 2001 Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp (TNHH TMTH) Tuấn Việt đời Với hình thức hoạt động kinh doanh hàng thương mại, hàng hóa mỹ phẩm hình thức sở hữu sở hữu tư nhân Hiện Tuấn Việt tổng thầu Phân Phối thức cho nhiều Cơng ty khác lĩnh vực hàng tiêu dùng (FMCG) với thương hiệu lớn: Procter&Gamble, Dutch Lady, Vina Acecook, Calofic, Thuốc Chợ Lớn… Đặc biệt, Tuấn Việt đối tác thức P&G 12 tknh Miền Trung từ Thanh Hóa vào đến Khánh Hịa; Hội sở đặt Thành phố Đà Nẵng Với quy mô 1.000 nhân viên tồn cơng ty, 15 chi nhánh Trụ sở đặt TP Đồng Hới – Quảng Bình Tuấn Việt ln khơng ngừng tạo mơi trường làm việc động, sáng tạo, thân ái, đoàn kết cho nhân viên; Nhiều hội phát triển nghề nghiệp thân học tqp, tăng lương, thăng tiến; Chế độ lương, thưởng, phúc lợi công bằng, cạnh tranh; Hoạt động ngoại khóa, giao lưu thể thao, văn nghệ thường niên… Sứ mệnh Chúng ta có sứ mệnh mang đến cho khách hàng người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm chất lượng cao thông qua dịch vụ hoàn hảo Sơ đồ phân phối sản phẩm b Ứng dụng SFA Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt: Xuất phát từ việc hiểu rõ tầm quan trọng quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) việc nâng cao suất bán hàng định hướng lâu dài việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng hoàn thiện thỏa mãn khách hàng Đồng thời, công ty lớn Việt Nam dần triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt công ty P&G Việt Nam công ty ứng dụng quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng thông qua việc bán hàng thiết bị kỹ thuqt số hỗ trợ cá nhân ( PDA - thiết bị số hỗ trợ cá nhân)  Hoạt động tự động hóa bán hàng cơng ty  Giới thiệu hệ thống di động bán lẻ tự động hệ (Insto2re) Hiện tại, công ty sử dụng phần mềm hệ thống Insto2re cho hoạt động tự động hóa bán hàng Đây phần mềm thiết kế để lưu trữ sở liệu tình hình khách hàng, tình hình tồn kho cơng ty, chk tiêu doanh số, phân phối, khuyến trình bày quy trình bán hàng chuẩn cho cơng ty Trước đưa vào cài đặt áp dụng nhà phân phối, tqp đoàn P&G tiến hành nghiên cứu để phát triển, nghiên cứu thử nghiệm hệ thống chi nhánh P&G Malaysia So với trước đây, công ty sử dụng phần mềm MarNG để thực bán hàng máy Palm, phần mềm Insto2re có nhiều tính ưu việt Trong phần mềm cũ chk có chữa liệu khách hàng, hóa đơn bán hàng thơng tin mà người bán cqp nhqp hàng tồn kho khách hàng máy Palm Lợi ích phần mềm hệ thống di động bán lẻ hệ (Insto2re) mang lại cho công ty bao gồm: Phân phối tốt hơn, phân phối theo chk tiêu khuyến mại (CTKM) tốt hơn, tqn dụng vqt liệu bày biện (VLBB) tốt hơn, đạt chk tiêu dễ dàng hơn, tăng số dòng hàng đơn, suất cao hơn, quản lý hàng tồn kho tối ưu, đẩy nhanh tiến trình kết thúc bán hàng  Các chức hệ thống  Trình bày hóa đơn bán hàng, hàng tồn kho tối ưu (ICO), phân bổ hàng hóa, hóa đơn tới hạn, công nợ khách hàng, chk tiêu đề nghị số lượng hàng bán…  Hoạch định nhiệm vụ quan trọng như:  Bao trùm thị trường tuyến hành trình người bán  Quy trình bán hàng chuẩn (BCP- Basic Call Procedure): Thiết lqp chk tiêu doanh số chk tiêu đo lường tháng, tổng kết chk tiêu doanh số ngày, thực việc đặt hàng  Thiết lqp công nợ khách hàng  Đồng (synch) máy chủ từ xa  Đề xuất chk tiêu cửa hiệu chk tiêu ghé thăm (Call), ghé thăm hiệu (Productive Call), cửa hiệu hoàn hảo (RPS - Retail Perfect Store), chk tiêu phân phối, hàng tồn kho, hàng tồn kho tối ưu (ICO), mã lý hàng không bán cửa hiệu (SOOS - Sales Out of Stock)  Giao diện (Interface) với Solomon (Là nơi cung cấp liệu doanh số offtake, hàng tồn kho – inventory on-hand, hàng đường - inventory on- order, hàng hứa bán – committed sales) liệu sản phẩm, giá cả, khách hàng, cqp nhqt hóa đơn, cqp nhqt công nợ khách hàng, số lượng hàng bán, chk tiêu đề nghị, sản phẩm RPS, vqt liệu bày biện…  Xuất bảng báo cáo: Báo cáo bán hàng tháng (MSR - Monthly Sales Report), báo cáo bán hàng ngày (DSR - Daily Sales Report), báo cáo bán hàng tuần (WSR - Weekly Sales Report)  Các thành phần nguyên tắc hoạt động hệ thống công ty Các thành phần hệ thống Insto2re Databank: Là nơi chứa toàn sở liệu thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, công nợ khách hàng, giá cả, số lượng bán, chk tiêu đề nghị Solomon Databank: Là nơi cung cấp liệu doanh số - offtake, hàng tồn kho – inventory on-hand, hàng đường - inventory on-order, hàng hứa bán – committed sales Phần mềm MIRS: Phần mềm thực việc download liệu từ Solomon để tạo file Excel, file order (File đặt hàng), xuất bảng báo cáo tuần, tháng, ngày Máy iPaq: Chứa thơng tin hóa đơn bán hàng, chi tiết hàng trọng tâm, thơng tin phân phối hàng hóa nhân viên bán hàng ngày Hình 2.3.2.1 Sơ đồ hệ thống di động bán lẻ tự động hệ (Insto2re) Nguyên tắc hoạt động hệ thống Toàn sở liệu thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, công nợ khách hàng, giá cả, số lượng bán (Sold Quantity), chk tiêu đề nghị (Volume Objective) chứa InSto2re Databank chuyển qua thông qua phần mềm MIRS Tại MIRS thực việc download liệu từ Solomon tạo file Excel, sau từ file Excel xuất file text chứa thông tin liệu từ Solomon chuyển qua Insto2re Tiếp theo, để Insto2re đọc được, text file phải xử lý trước qua Web Server (Web ứng dụng Insto2re) thông tin liệu chuyển tới máy iPaq cho nhân viên DSR sử dụng Kết thúc ngày làm việc, thơng tin hóa đơn bán hàng, hàng trọng tâm từ máy iPaq đưa vào Insto2re databank, tiếp tục liệu lại chuyển tới MIRS MIRS tạo file order Solomon lấy liệu đơn bán hàng DSR ngày hơm import vào hệ thống xử lý hóa đơn bán hàng Ngồi ra, MIRS xuất báo cáo DSR (Daily Sales Report), WSR (Weekly Sales Report) MSR (Monthly Sales Report) để rà sốt cơng việc ngày DSR như: vào cửa hiệu, khỏi cửa hiệu đó, thời gian bán hàng qui trình DSR cửa hiệu phút rà sốt thơng qua thời gian này, report chứa thơng tin như: chương trình tiếp thị, RPS(cửa hiệu hồn hảo), chk tiêu, doanh số thực đạt, v.v… Cuối sau xử lý đơn hàng nhân viên xong tiếp tục sử dụng lại MIRS để lấy lại thông tin hệ thống Solomon chuyển qua InSto2re để DSR biết xác thơng tin hàng hóa, cơng nợ khách hàng, sản phẩm, … để tiếp tục bán hàng cho ngày hôm sau c Lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động DN:  Sự hài lòng khách hàng gia tăng Cơng ty ln cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng hồn tồn thơng số kỹ thuqt u cầu làm tăng hài lịng khách hàng Sự hài lòng khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả khách hàng đặt đơn hàng lớn Điều đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao đáng kể cho công ty Hơn nữa, chi phí cho việc tìm khách hàng cao nên cơng ty có ts lệ thất khách hàng thấp giảm bớt chi phí bán hàng tiếp thị vốn phần tổng doanh thu bán hàng Trên thực tế, công ty TNHH TMTH Tuấn Việt có điều kiện thuqn lợi cho việc triển khai thực hoạt động tự động hóa bán hàng Bởi suốt trình thực dự án, bên phía tqp đồn P&G ln hỗ trợ hướng dẫn công ty thực từ giai đoạn thực hiện, thêm vào phần mềm hay thiết bị kỹ thuqt số hỗ trợ cá nhân đưa vào quy trình sản phẩm cơng nghệ tiên tiến, P&G thử nghiệm kiểm tra kỹ chi nhánh Malaysia Nhiệm vụ cơng ty đặt lên hàng đầu phải xây dựng mơi trường mà học quan trọng đào tạo đội ngũ bán hàng áp dụng triệt để, thái độ tích cực nhân viên bán hàng hoạt động bán hàng dựa công nghệ quan trọng mơi trường phải kích thích lực lượng bán công ty phát huy lực bán hàng đem lại doanh số cho cơng ty Trong q trình thực dự án SFA, công ty không tránh khỏi vấn đề lỗi xảy hệ thống, lỗi từ phía nhân viên bán hàng trình sử dụng máy iPaq, hàng hóa giao khơng loại hàng mà khách hàng yêu cầu, giao hàng không hẹn, số mặt hàng thời gian mà thị trường địi hỏi nhiều bị trễ hàng, khơng có hàng bán cho cửa hiệu làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Thêm vào đó, q trình bán hàng đơi có kinh nghiệm bán hàng truyền thống trước đây, người bán dễ bỏ qua bước bán hàng mà họ đào tạo cho quy trình, để rút ngnn thời gian, nhân viên bán hàng thay phải chào hỏi hỏi thăm khách hàng chưa có kinh nghiệm bán hàng máy, họ tqp trung vào thao tác máy hơn,… Hiện tại, cơng ty chk tqp trung vào mục đích tăng suất bán hàng thực tự động hóa bán hàng, từ để làm tăng doanh số Đây mục đích gần phổ biến cơng ty thực dự án SFA thành cơng mà SFA mang lại thường tăng doanh số Tuy nhiên, để tồn lớn mạnh theo thời gian, hài lòng lòng trung thành khách hàng yếu tố định Do đó, cơng ty chưa tqn dụng hết lợi ích tự động hóa bán hàng mang lại thực tế nhân viên bán hàng thực bán hàng máy, mục tiêu họ ngày chk bán nhiều hàng nhanh tốt trung bình máy iPaq quy định thời gian bán hàng chuẩn 12 phút người bán chi bán hàng khoảng phút đơn giản, họ chk thực bước chọn tên cửa hiệu, điền hàng tồn thống đơn hàng Như vqy, người mua khơng có nhqn biết hoạt động bán hàng máy nhân viên bán hàng cơng ty khác so với nhân viên bán hàng trực tiếp, học văn chk đóng vai trị người đặt hàng công ty thay đổi phương thức bán hàng cho lợi ích khách hàng nhân viên bán hàng chưa tqn dụng thơng tin có từ máy để hiểu khách hàng The Coffee House: a Giới thiệu chung công ty: Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House thức mnt liên tiếp gây ấn tượng với tốc độ phát triển nhanh chóng Từ cửa hàng số 86-88 Cao Thnng, đến nay, chuỗi cửa hàng cà phê The Coffee House có mặt thành phố lớn tồn quốc (TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Hải Phòng, Vũng Tàu) Với cửa hàng The Coffee House, thương hiệu lại biến tấu theo cách riêng dựa vào concept có sẵn để tạo khơng gian mang tính địa phương, gần gũi với khách hàng Thương hiệu The Coffee House gây ấn tượng mạnh mẽ lòng người dân nước hương vị cafe độc đáo, không gian thiết kế quán cafe ấn tượng, nhân viên thân thiện chất lượng sản phẩm tốt mức giá phù hợp với số đông Không chk vqy, sau sáp nhqp phqn cà phê Cầu Đất Farm, The Coffee House cung cấp sản phẩm cà phê chất lượng Tầm nhìn sứ mệnh: Trở thành chuỗi cà phê hàng đầu Việt Nam vươn giới Tạo quy trình khép kín, từ nguồn cung ứng sản phẩm đưa tới khách hàng Lấy khách hàng làm trọng tâm để tạo sản phẩm/ dịch vụ tốt b Ứng dụng SFA: Sở hữu hệ thống chuỗi cửa hàng với quy mô lớn, việc lựa chọn phần mềm quản lí đơn giản, dễ dàng vơ cần thiết Do đó, The Coffee House sử dụng phần mềm iPOS để phục vụ cho việc quản lí bán hàng “Việc đưa phần mềm iPOS vào sử dụng giúp The Coffee House chuẩn hóa quy trình bán hàng, đồng liệu hệ thống Tơi hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng iPOS.vn.” Nguyễn Hải Ninh - Founder & C.E.O – Chuỗi The Coffee House Giải pháp phần mềm iPOS có khả tùy biến cao, thích hợp cho nhà hàng nhỏ lớn có khả vqn hành cho chuỗi nhà hàng hiệu Phần mềm iPOS thiết kế dựa quy trình phục vụ khách hàng, tích hợp với tiến công nghệ cảm ứng, đồng liệu để quản lý, nhà điều hành nnm bnt thơng tin lúc, nơi Các giải pháp hỗ trợ marketing tích hợp sẵn hệ thống iPOS mang lại giải pháp bán hàng hoàn hảo cho khách hàng Sử dụng phần mềm quản lí bán hàng iPOS đơn giản, chk cần vài thao tác máy tính, hệ thống ghi nhqn doanh thu, chi phí, số lượng, thơng tin khách hàng, Khi hồn thành ngày bán hàng quán sau phần mềm tự động đưa thông tin đến nhà quản lý, từ họ so sánh chk tiêu bán hàng ngày, tháng với để biết rõ tình hình hoạt động doanh nghiệp có phương án xử lý kịp thời  Các chức iPOS Order nhanh gọi cơng nghệ real time  Cấu hình tiện lợi để ghi nhqn nhanh cho khách hàng  Cho phép hủy, đặt thêm đổi theo ý khách hàng  Thông tin lqp tức xuống quầy pha chế theo dõi tình hình pha chế  Thực thao tác tìm bàn, chuyển bàn, ghép bàn  Xuất hóa đơn tốn cho thu ngân  Thơng tin order đến quầy pha chế nhanh chóng Thơng tin order đến quầy pha chế nhanh chóng Các thao tác thực hình order thực nhanh chóng gửi hóa đơn đặt đến khách lúc Vì vqy nhân viên pha chế pha chế nhanh chóng tránh khách đợi lâu Khi nguồn ngun liệu snp hết tín hiệu từ khâu pha chế đến hình order lên Việc giúp nhân viên order nnm bnt tình hình thơng báo hết đổi cho khách hàng Những thao tác giúp giải tình trạng nhầm lẫn bill, order nhầm hay thứ tự khách bị đảo lộn Từ tiết kiệm cơng sức, thời gian mà tăng độ xác cao Thơng tin xuất hóa đơn dễ dàng, nhanh chóng Giao diện thiết lqp phần mềm quản lý quán cafe iPOS thân thiện dễ dàng với người dùng Với thao tác order, đặt món, hủy món, thêm món,… Đều thực dễ dàng khơng thời gian Vào ngày lễ hay chương trình giảm giá, tặng thêm sản phẩm bất kì, khuyến mãi, tích điểm lqp trình sẵn máy (Thơng báo với phqn IT) Khi nhân viên tốn chọn chương trình cài sẵn để áp dụng giảm giá cho khách hàng Bill toán tự động giảm trừ theo chương trình quán Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, iPOS tự động lưu thông tin khách hàng thành viên quán Từ chương trình giảm giá hay khuyến ưu tiên áp dụng cho khách hàng thành viên qn Kết tốn doanh thu ngày nhanh chóng xác Thời điểm cuối ngày tổng kết doanh thu ngày, iPOS có tính kiểm tra tồn đơn đặt hàng, gọi tốn Các thao tác lưu lại máy để tiện quản lý Để tổng kết doanh thu ngày,tính iPOS tổng kết cho doanh thu cụ thể Từ nhân viên biết tổng doanh thu ngày kiểm kê số tiền tổng kết Quản lý nguyên vật liệu hiệu nhanh chóng Việc xuất nhqp nguyên liệu thường xun Để nnm bnt iPOS có tính cho phép cqp nhqt mã hàng giao diện, lịch sử xuất nhqp nguyên liệu ghi lại thơng báo hết hàng Từ giúp nhân viên biết tình trạng có ngun liệu thơng báo kịp thời đến khách order Quản lý dễ dàng qua điện thoại Để giúp chủ cửa hàng nnm bnt thông tin nơi, lúc, phần mềm quản lý iPOS cqp nhqp tính giúp chủ cửa hàng quản lý dễ dàng Từ giải vấn đề phát sinh quán theo dõi nhân viên dễ dàng Hỗ trợ toán nhanh qua nhiều cách Phần mềm quản lý quán cafe iPOS cho phép khách hàng thực toán nhiều cách khác như: Tiền mặt, thẻ visa, thẻ ghi nợ,… Để tốn nhanh chóng The Coffee House sử dụng iPOS công cụ hỗ trợ tạo voucher, chương trình khuyến mãi, ln báo cáo định kỳ cho chủ cửa hàng đánh giá định kinh doanh, tối ưu hóa q trình bán hàng hệ thống phần mềm quản lí iPOS Phần mềm kết nối với máy in tem tên thức uống để tránh sai sót phục vụ Nhân viên tốn chỗ theo nhiều hình thức: ví điện tử, tiền mặt, visa,…Nhờ đó, nhân viên tiết kiệm tối đa thời gian phục vụ khách hàng nhờ vào giao diện phần mềm dễ sử dụng Các chương trình khuyến mãi, sinh nhqt hay kiện thiết lqp theo dõi phần mềm iPOS Bên cạnh đó, phần mềm giúp lưu lại thông tin khách hàng (tên, giới tính, độ tuổi, sản phẩm, ) nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nnm bnt thị hiếu có hài lịng khách hàng Qua đó, The Coffee Coffee đưa chiến lược phù hợp để phát triển quan hệ khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm c Lợi ích công cụ hiệu hoạt động DN:  Tự động hóa cơng việc thường nhqt tiết kiệm nhiều thời gian  Dễ dàng tạo, snp xếp quản lý khách hàng tiềm  Tối ưu hóa q trình bán hàng  Tránh nhầm lẫn, sai sót phục vụ khách hàng  Tăng suất hiệu làm việc  Giúp quản lý tối ưu quy trình vqn hành nhà hàng dễ dàng kiểm soát hiệu kinh doanh  Tự động cqp nhqt chk số để điều chknh kế hoạch kinh doanh kịp thời  Quản lý nhân viên chặt chẽ, tiết kiệm chi phí nhân theo dõi tình hình kinh doanh từ xa lúc nơi LỜI KẾT Nhìn chung, thơng qua SFA hai doanh nghiệp tăng suất, hiệu thực q trình bán hàng cơng ty Sau gần năm không ngừng trau chuốt phát triển công nghệ, Ứng dụng The Coffee House minh chứng rõ rệt cho việc bỏ xa loạt đối thủ đáng gờm khác Trong đua phát triển Ứng dụng food & drink delivery, thqm chí vị áp đảo, The Coffee House tiếp tục tiến không ngừng ngày hoàn thiện thân, vượt qua giới hạn thành công Đồng thời, nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt” - nhà phân phối thức P&G Việt Nam, với thời đại công nghệ đại ngày cơng ty đưa mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu quy trình thực tự động hóa bán hàng, chức năng, lợi ích hiệu mà hoạt động tự động hóa bán hàng mang lại cho cơng ty Mỗi cơng ty mạnh riêng hướng tới phát triển hồn thiện mặt cơng nghệ Trong suốt q trình phân tích, nhóm nnm rõ công ty ứng dụng mà công ty áp dụng thành công Đồng thời, hiểu thêm lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động danh nghiệp Trong trình phân tích cịn nhiều thiếu sót, mong góp ý bạn Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO https://thecoffeehouse.com/ https://ipos.vn/bai-hoc-kinh-doanh-tu-the-coffee-house/ http://tuanviet-trading.com/gioi-thieu/ https://text.123docz.net/document/1032642-nghien-cuu-hoat-dong-tu-dong-hoa-ban-hang-tai-cong-tytnhh-tmth-tuan-viet.htm https://www.linkedin.com/pulse/%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-coffee-house-2021-t%C6%B0duy-t%E1%BB%B1-ch%E1%BB%A7-c%C3%B4ng-ngh%E1%BB%87-ph%C3%A2n-hoang-tuan https://thecoffeehouse.com/pages/about-us TS Nguyễn Quốc Tuấn, ThS Trương Hồng Trình, ThS Lê Thị Minh Hằng, 2010, Quản trị chất lượng tồn diện, nhà xuất tài chính, công ty CP Sách – TBTH Đà Nẵng, 78 Bạch Đằng – TP Đà Nẵng -Hết - ... Trong suốt q trình phân tích, nhóm nnm rõ công ty ứng dụng mà công ty áp dụng thành công Đồng thời, hiểu thêm lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động danh nghiệp Trong trình phân tích cịn nhiều thiếu sót,... giới Đây cách thành cơng hiệu việc trì mối quan hệ với khách hàng quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp Sau ví dụ hai doanh nghiệp áp dụng SFA thực tiễn hoạt động mình, đồng thời nêu lên lợi ích mà... áp dụng SFA: Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt: a Giới thiệu chung công ty: .3 b Ứng dụng SFA Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt: .4 c Lợi ích cơng cụ hiệu hoạt động