Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty tnhh đầu tư thương mại dịch vụ đá quý thu ngọc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC Vị trí cơng việc: Thực tập sinh Digital Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Viên Mã sinh viên: 1354010122 Lớp: DMAR 13-01 Khóa 2019 – 2023 LỜI CẢM ƠN Lời cho Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban giám Hiệu khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Đại Nam tạo điều kiện cho Em thực tập viết báo cáo này,đây hội tốt em thực hành kỹ học lớp giúp ích lớn để em ngày tự tin thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Giáo – Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Thúy suốt thời gian vừa qua nhiệt tình dạy,giúp đỡ em để hoàn thiện tốt báo cáo thực tập Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến tồn cán nhân viên Cơng ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc , đặc biệt cô Mrs Thu người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho em nhiều kinh nghiệm quý báu suốt thời gian thực tập Cơng ty Mặc dù cố gắng hồn thành tốt báo cáo, nhiên hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nên báo cáo có nhiều thiếu xót Do kính mong bỏ qua góp ý để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất! Hà Nội, Ngày 02 Tháng 03 Năm 2023 Sinh viên Nguyễn Công Viên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC .1 1.1.1 Thông tin chung: 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty 1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY .3 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ .3 1.3 Cơ cấu tổ chức .3 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: 1.4.1 Đặc điểm kinh doanh: 1.4.2 Quy trình kinh doanh .5 1.4.3 Cơ cấu nguồn nhân nhân lực năm 2020 – 2022 1.4 Thuận lợi khó khăn cơng ty .10 1.4.1 Thuận lợi: .10 1.4.2 Khó khăn 10 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH SẢN XUẤT 11 2.1.Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc 11 2.1.1 Sản phẩm .11 2.1.2 Giá .15 2.1.3 Phân phối .17 2.1.4 Xúc tiến hỗn hợp 21 2.2 Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc 22 2.2.1 Ưu điểm .22 2.2.2 Hạn chế 23 2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ đá quý thu ngọc 23 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 25 3.1 Nghiệp vụ nghề nghiệp giao thực tập công ty: .25 3.2 Chi tiết trình tham gia thực tập: 25 3.3 Đánh giá chung tình hình nghiệm vụ .27 3.4 Những kỹ kinh nghiệm học 28 KẾT LUẬN .30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : 32 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Cơng ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc .1 Hình Quy trình phát triển sản phẩm cơng ty .12 Hình 2 Sơ đồ hệ thống nhận diện thương hiệu .13 Hình Quy trình nhập ngun liệu đầu vào cơng ty .19 Hình Quy trình tiêu thụ sản phẩm nhà hàng công ty 20 Hình Hình ảnh thực nghiệp vụ nghề nghiệp Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc .27 DANH MỤC BẢNG Bảng Giá trung bình sản phẩm cơng ty .16 Bảng 2 Chi phí xúc tiến hỗn hợp năm 2019 – 2021 .21 Bảng Chi tiết trình tham gia thực tập 25 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên THPT Trung học phổ thông CĐ Cao đẳng LN Lợi nhuận DN Doanh nghiệp TNDN Thu nhập doanh nghiệp TCN Trung cấp nghề NSLĐ Năng suất lao động NLĐ Người lao động LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đà phát triển hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Quá trình xây dựng phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa cho phép DN có quyền tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh mở rộng bn bán hợp tác với nước ngồi Đây hội đồng thời thách thức DN Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập phát triển kinh tế thị trường, DN phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn phát triển, DN phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với thực tế, phải có biện pháp quản lý động, linh hoạt, phải xây dựng, áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp Muốn vậy, DN phải thực sản xuất, kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng áp dụng hoạt động marketing vào thực tiễn sản xuất kinh doanh Trên thực tế việc xây dựng hoàn thiện hệ thống marketing-mix với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Đây giải pháp tốt để nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh Ngành trang sức – đá quý phát triển mạnh mẽ Hà Nội vào năm 2009 – 2015 tỉnh khác Lào Cai, Sapa, lân cận khác nhu cầu xuất phát từ cá nhân DN với mong muốn dành tặng cho người thân, bạn bè, người yêu, đối tác để phục vụ làm quà tặng cao cấp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC 1.1.1 Thông tin chung: - Tên công ty: Công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc - Địa chỉ: Bãi xe tĩnh – HTX Thống Nhất, Phố Phùng Khoang, Quận Nam Từ Liêm,Thành Phố Hà Nộ, Việt Nam - Mã số thuế: 0104929808 - Ngày thành lập: 01/10/2010 - Số điện thoại: 0984307920 ( Mrs Thu_ Giám Đốc Công Ty ) Hình 1 Cơng ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty Được thành lập từ năm 2010 Đá Quý Thu Ngọc biết đến xưởng tranh đá chuyên cung cấp sản phẩm đá quý thủ công mỹ nghệ: Tranh Đá Quý, Vật Phẩm Vật Phẩm Phong Thủy, Trang Sức Đá Quý, vv nhiều khách hàng, đại lý tìm đến trụ sở công ty để hợp tác mua hàng đặt hàng Với việc phát triển không ngừng ban giám đốc đội ngũ nhân viên kỹ thuật ban marketting Đá Quý Thu Ngọc vòng 15 năm phát triển mở rộng 15 chi chánh đại lý ký gửi toàn quốc từ bắc tới nam.Công ty không ngừng tập trung phát triển hồn thiện khâu cơng đoạn thủ công cho mắt thêm nhiều loại sản phẩm mẫu mã tranh đá khác nhau: tranh chân dung, tranh phong cảnh tranh tứ quý, tranh phúc lộc thọ, tranh nghệ thuật, tranh elizabeth, mẫu tranh đá đa dạng, điều đặc biệt mà đội ngũ công ty cố gắng phác họa truyền thần lên chi tiết dù nhỏ sản phẩm trình làm tranh cho khách hàng Năm 2022 cơng ty hoạt động trịn 14 năm đạt nhiều kết số lượng khách hàng tăng lên phát triển nỗ lực ban giám đốc đội ngũ nhân mang lại nhiều đơn hàng đặt theo số lượng lớn nhiều khách hàng tìm đến sở xưởng sản xuất công ty để trực tiếp đặt tranh biếu tặng ngoại giao Sứ mệnh - Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng dịch vụ chất lượng hài lòng đến khách hàng - Cung cấp môi trường làm việc động, chuyên nghiệp khuyến khích đổi mới, sáng tạo - Quan tâm đến bảo vệ môi trường, giúp đỡ cộng đồng phát triển phát triển trao hội học tập kinh doanh Giá trị cốt lõi: - Làm việc tâm huyết, phục vụ khách hàng sức mong đợi - Chúng Phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp - Chúng làm việc cống hiến - Liêm chính, trung thực ứng xử tất giao dịch Tôn trọng khách hàng, đối tác, NLD Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy tắc ứng xử, quy chế, sách, quy định Nhà nước Hình Quy trình nhập ngun liệu đầu vào cơng ty (Nguồn: Phịng kinh doanh) Quy trình hoạt động nhập ngun liệu đầu vào cửa hàng đá quý công ty diễn chặt chẽ việc quản lý chất lượng nguyên liệu đầu vào Kết đạt quy trình cơng ty có hệ thống giám sát, cung cấp thông tin chất lượng nguyên liệu nhà cung cấp cập nhập cách nhanh chóng Điều giúp cơng ty có phản ứng nhanh việc tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp có chất lương tốt giúp tạo ổn định chất lượng số lượng sản phẩm cơng ty, đồng thời quy trình giúp cơng ty giám sát thất mát trình nhập nguyên vật liệu Nhược điểm quy trình nhập nguyên vật liệu đơn vị đại lý cơng ty việc nhập ngun liệu phụ thuộc lớn ước lượng theo kinh nghiệm chủ đại lý ban kỹ thuật Điều dẫn đến tình trạng đặt hàng nhiều so với nhu cầu cần sử dụng gây tượng lãng phí nguyên vật liệu không đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cửa hàng đại lý ban lẻ Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đại lý đưa theo hình thức để tư vấn mua hàng với khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm đá quý đặt lịch trước bán hàng trực tiếp cửa hàng Đối với hình thức đặt lịch trước, đại lý cơng ty có sẵn danh mục sản phâm để đáp ứng với tiêu chí lựa chọn hàng hóa khách 19 hàng Việc thiết kế banner ấn phẩm truyền thơng với tính tốn chuẩn bị từ phận thiết kế với đơn vị quản lý bán lẻ chủ cửa hàng để đáp ứng chiến dịch truyền thông công ty dành để trào hàng cho khách hàng xem đưa định mua hàng Cịn hình thức đặt lịch trước gọi điện liên hệ trực tiếp đặt lịch để tư vấn hỗ trợ để khách hàng tìm đến địa sở, có nhân viên cấp quản lý trực tiếp đón tiếp khách hàng hỗ trợ tư vấn trao đổi khách Hình Quy trình tiêu thụ sản phẩm nhà hàng cơng ty (Nguồn: Phịng kinh doanh) Bước 1: Nhân viên tiếp thị đại lý tiếp cận đến khách hàng chào hỏi, giới thiệu, tư vấn sản phẩm có cửa hàng nhận yêu cầu từ khách nhân viên phục vụ tư vấn thêm nguồn gốc sản phẩm thông tin sản phẩm so sánh tư vấn lựa chọn để khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm mà khách hàng yêu thích Còn khách hàng qua điện thoại, nhân viên tư vấn nhắntin trao đổi trực tiếp với khách hàng đồng thời ghi nhận thông tin yêu cầu khách hàng, sau lên tổng hóa đơn chờ khách hàng chuyển khỏa, sau chuyển khoản nhận toán tiền mặt tới lấy hàng trực tiếp công ty giao hàng tới địa mà khách hàng cung cấp Nhận yêu cầu từ khách hàng Nhận phản hồi từ khách hàng (nếu có) Nhận tiền tốn Gửi hóa đơn xuống phận kế toán để thống kê ghi chép vào bảng số liệu thu chi DN Bước 2: Sau nhận yêu cầu lựa chọn sản phẩm từ khách hàng Nhân viên kỹ thuật tiến hành sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng 20 Bước 3: Nhân viên kỹ thuật tiến hành hồn thiện đóng gói sản phẩm khách hàng Bước 4: Lập hóa đơn bán hàng chuyển đến cho khách hàng toán sau khách hàng Ở phận kế tốn phải lập hóa đơn xác trước gửi đến khách hàng ghi nhận lại hóa đơn chứng từ phục vụ cho việc kê khai thuế báo cáo tài công ty - Kiểm tra giám sát hoạt động đại lý trình hoạt động thành viên công ty Việc kiểm tra giám sát hoạt động kênh công ty thực qua báo cáo từ phía quản lý cửa hàng từ đại lý bán lẻ, quy trình hoạt động đại lý, nhà phân phối báo cáo hệ thống hóa đơn chứng từ cơng ty Tại cửa hàng đại lý phân phối sản phẩm cơng ty có cấp quản lý tổ chức đánh giá kết hoạt động đại lý 2.1.4 Xúc tiến hỗn hợp Từ thành lập đến cơng ty áp dụng hình thức xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, marketing trực tiếp (đơn vị tính: đồng) Bảng 2 Chi phí xúc tiến hỗn hợp năm 2019 – 2021 Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Quảng cáo 18.765.120 20.641.632 23.737.877 Khuyến mại giảm giá 39.547.210 43.501.931 50.027.221 Quan hệ công chúng 42.754.219 47.029.641 50.022.161 Các hoạt động khác 39.543.210 43.497.531 50.084.087 140.609.75 Tổng 154.670.735 173.871.346 (Nguồn: Phịng kinh doanh) Chi phí xúc tiến hỗn hợp năm 2020 – 2021 tăng dần, điều thể công ty trọng đầu tư nhằm phát triển mạnh mẽ cơng tác bán hàng tăng tính cạnh tranh đối thủ khác Tuy từ cuối năm 2021 đến hết năm 2022 công ty bị ảnh 21 hưởng đại dịch Covid – 19 cơng ty khơng thực hình thức xúc tiến hỗn hợp rộng rãi cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo online Quảng cáo : Khơng quảng cáo phương tiện in ấn báo chí, tạp chí mà Đá Q Thu Ngọc cịn quảng cáo phương tiện điện tử truyền hình, internet, trang mạng xã hội “facebook.zalo…” Bên cạnh Cơng ty cịn tổ chức quảng cáo ngồi trường như: pano, áp phích, bảng hiệu Và quảng cáo cách thức mà Đá Quý Thu Ngọc thực để truyền tải hình ảnh video đến khách hàng Hoạt động xúc tiến bán: Đây hoạt động công ty trọng phát triển,tạo biện pháp tác động tức ngắn hạn nhằm khuyến khích việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đến khách hàng nhiều Tuy tác dụng thời gian ngắn tác dụng lại nhìn thấy Trong giai đoạn vừa qua, Đá Quý Thu Ngọc tổ chức nhiều chương trình khuyến với mật độ dày đặc tháng lần đưa chương trình khuyến chủ yếu giảm giá giới thiệu thương hiệu sản phẩm công ty thị trường Những chương trình khuyến cơng ty thường hướng đến giảm giá, tặng quà,… Hoạt động marketing trực tiếp: Đây cách tiếp nhận hiệu mà Đá Quý Thu Ngọc thường sử dụng để hướng đến khách hàng tiềm mình, đặc biệt nhóm, quan tổ chức, cơng ty Marketing trực tiếp Đá Quý Thu Ngọc không hoạt động lấy thơng tin, gửi gmail mà mục đích hoạt động cơng ty việc nhận phản hồi, đóng góp khách hàng tìm hiểu ngun nhân để từ đến nghiên cứu cho thay đổi lớn Hoạt động marketing công ty hoạt động vừa đem lại lợi ích cho công ty lợi ích cho khách hàng tiềm thông qua việc cập nhập thông tin hoạt động sản phẩm công ty Để thực hoạt động marketing trực tiếp mình, cơng ty sử dụng phương tiện như: gmail, điện thoại, internet, phát hành thẻ giảm giá,… 22 2.2 Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc 2.2.1 Ưu điểm Công ty hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động marketing sản xuất kinh doanh, có đầu tư vào hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán… Công ty xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm năng, thơng qua có hoạt động marketing cụ thể, xác giúp cho hoạt động marketing trở lên có hiệu Công ty dễ dàng triển khai, dễ dàng quản lý giám sát chất lượng sản phẩm kênh phân phối Các hoạt động tác nghiệp kênh công ty kiểm tra giám sát hoạt động nhân viên vân tay Công ty làm tốt hoạt động xúc tiến hỗn hợp đưa nhiều giải pháp xúc tiến bán internet, mạng xã hội, tờ rơi… Việc sử dụng đa dạng loại hình truyền thơng đưa hình ảnh thương hiệu cơng ty đến quen thuộc với khách hàng Thậm chí trang tìm kiếm google, cần search keywords liên quan đến trang sức đá quý, tranh đá quý brand Đá Quý Thu Ngọc kết Ngồi cơng ty tổ chức số chương trình nhằm tri ân khách hàng cũ thu hút khách hàng 2.2.2 Hạn chế Sản phẩm công ty đa dạng nhiều phân khúc khác xong khơng có khác biệt nhiều với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Công ty áp dụng giá ưu đãi với khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên đến mua hàng phịng trưng bày cơng ty với đơn đặt hàng mang số lượng lớn Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty có nhiều hoạt động quảng cáo đưa hình ảnh sản phẩm mà công ty cung cấp, nhiên nhiều hoạt động xúc tiến mang tính thụ động dàn trải tất loại hình từ internet, băng rơn, banner,…mà khơng có hệ thống truyền thơng mang tính thống Thậm chí gây khó chịu cho người nhận thơng tin thơng tin mang tính tràn lan khiến khách hàng bị lạc vào “ rừng” quảng cáo chả thèm ngó đến, họ cảm giác bị làm phiền nhiều Rõ ràng, nguyên nhân lớn từ hạn chế thiếu kế hoạch marketing rõ ràng, mang tính lâu dài 23 2.3 Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ đá quý thu ngọc Dựa thống kê cập nhật số liệu thu mua từ ban kế tốn cơng ty,cũng số liệu truyền thông quảng bá từ ban truyền thông công ty, với trạng khách hàng bị thu hút nhiều brand lớn có nhu cầu mua hàng có tính u cầu mẫu mã đa dạng để thêm lựa chọn 2.3.1 Giải pháp sản phẩm Gia tăng mẫu mã sản phẩm từ đối tác nghành nghề gửi tới khách hàng công ty không đủ mẫu mã đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách Nghiên cứu sản phẩm với mẫu mã đa dạng khách hàng yêu thích để tạo khác biệt độc đáo cho sản phẩm công ty nhằm thu hút đông đảo giới trẻ giớ văn phòng hay mẫu mã đáp ứng cho khách hàng cao tuổi quan tâm đến mặt hàng thương hiệu công ty 2.3.2 Giải pháp giá Theo em thấy mức công ty đưa cho nhà hàng phù hợp với tất khách hàng Tuy nhiên nhà hàng lại trọng đến khách hàng đến nhà hàng dùng bữa chưa tập trung đến khách hàng mang đặt số lượng lớn Chính vậy, cơng ty cần có mức giá ưu đãi khách hàng tiềm Cụ thể: - Giảm 5% hóa đơn > 1,5 triệu VND - Giảm 10% hóa đơn > 2,5 triệu VND Tạo tâm lý khách hàng hài lịng kích thích trở lại lần sau, giữ khách hàng qua việc tạo “ràng buộc” giá ưu đãi Chắc chắn kích thích quay trở lại khách hàng, giải toán khách hàng trung thành với công ty 24 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Nghiệp vụ nghề nghiệp giao thực tập công ty: - Phịng ban thực tập : phận Marketing Cơng Ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc - Người hướng dẫn thực tập: Cô Nguyễn Thị Thu – Giám Đốc - Hình thức thực tập: toàn thời gian - hời gian thực tập: Từ ngày 05/01/2023 đến ngày 22/02/2023 - Bắt đầu làm quen với số liệu, thông tin liên quan đến chiến dịch Marketing công ty, việc làm để hiểu rõ tình hình Marketing cơng ty, hướng săp tới hịa nhập với cơng việc nhanh 25 3.2 Chi tiết trình tham gia thực tập: Bảng Chi tiết trình tham gia thực tập THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG - Nộp giấy xin thực tập tiếp nhận cơng việc Sáng 03/01 - Trưởng phịng Marketing đưa tham quan giới thệu tổng quan Công ty - Vào làm việc 8h15 sáng - Được anh chị, đào tạo giới thiệu sản phẩm Công ty Sáng 05/01 để hiểu rõ sản phẩm đưa chiến lược hướng tới khách hàng - Xuống xưởng sản xuất xem trình khâu sản xuất sản Sáng 06/01 phẩm - Xây dựng chiến lược hoạch định sản phẩm Chiều 06/01 - Lên ý tưởng để cập nhật cho fanpage công ty - Viết content , xây dựng hình ảnh, edit video sản phẩm Sánh 07/01 - Chăn sóc Fanpage Sáng 08/01 - Đề xuất chiến dịch quảng bá sản phẩm tranh đá quý cho giám đốc duyệt Chiều 08/01 - Chỉnh sửa chiến dịch cho phù hợp với khách hàng mục tiêu Sáng 09/01 - Họp để phổ biến kế hoạch chiến dịch Chiều 09/01 -Ngày nghỉ Sáng 10/01 - Triển khai chiến dịch đề Ngày - viết content, chỉnh sửa hình ảnh 14/01 - Lên chiến dịch, chạy quảng cáo facebook cho Công ty Ngày 15/01 - Xem kết thu chiến dịch hôm trước 11– 26 Ngày16/01 - 12 khách hàng nhắn tin qua mesenger chốt khách - 1k4 lượt tiếp cận - Chỉnh sửu lại chiến dịch cho hiệu - Làm content sản phẩm - Test chiến dịch xem chiến dịch - Lên conten chiến dịch ưu đãi Tết Ngày 17/01 -Nghỉ Tết nguyên đán Ngày 18/01 Từ 20/01 – 30/01 Sáng 01/02 - - Viết content, lên idea , chỉnh sửa hình ảnh video để đăng vào fanpage - Từ 02-06/02 Từ 07/02 17/02 Nghỉ Tết Nguyên Đán Tổ chức kiện Cơng ty - Hỗ trợ đón Khách hàng, lên concetp, idea cho buổi kiện - Lên kế hoạch triển khai kiện sale cơng ty - Hồn thành kế hoạch giám đốc đề ngày diễn kiện sale cơng ty Hồn thiện báo cáo thực tập chuẩn bị nộp cho giáo viên Ngày 18/02 hướng dẫn xem xét, sửa chữa, lấy dấu xác nhận nhận xét đơn vị thực tập 19/02- 22/02 Chuẩn bị cho công việc nộp báo cáo 27 Hình Hình ảnh thực nghiệp vụ nghề nghiệp Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc 3.3 Đánh giá chung tình hình nghiệm vụ Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường dịch vụ Xác định phạm vi thị trường cho dịch vụ dự báo nhu cầu dịch vụ, sản phẩm để tiếp cận đối tượng khách hàng độ tuổi thích hợp để gia tăng hiệu trình kinh doanh Hướng phát triển dịch vụ, xác định có cấu dịch vụ đoạn thị trường Tổ chức triển khai chương trình phát triển dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách  Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng ai, đặc điểm họ nào,tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách  Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ mục tiêu LN dài hạn cho công ty  Xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại  Xây dựng thực chiến lược marketing 28  Phát triển dịch vụ  Phân khúc thị trường xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị công ty  Thiết lập sách marketing, trình giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm phạm vi ngân sách giao  Xây dựng kế hoạch giải pháp tổ chức thực mục tiêu Chính sách cơng ty dịch vụ 3.4 Những kỹ kinh nghiệm học Rút kinh nghiệm từ thực tế Thực tập khoảng thời gian vơ bổ ích, hội để em có nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm quý giá từ thực tế định hướng tương lai sau Những học chắn khơng ngơi trường dạy em mà có sau khoảng thời gian làm việc, áp dụng thực tế lý thuyết trường đời Bên cạnh đó, kết đạt sau tập giúp em hoàn thiện thân kiến thức, kỹ phong cách sống Phát triển thêm mối quan hệ Sau thời gian thực tập, em cịn có hội mở rộng, làm giàu thêm mối quan hệ Trước đây, em quẩn quanh phạm vi trường học, có vài người bạn chơi thân, ngồi khơng có Thế nhưng, sau trải qua tháng thực tập, em có thêm người đồng nghiệp, bạn tốt khác bên ngồi, chí tiền bối trước, người có kinh nghiệm, người tài giỏi nghề,… Những mối quan hệ vơ tốt, giúp cho em học hỏi có hội phát triển nghiệp tương lai Học hỏi kiến thức, kỹ Kiến thức vô hạn, em học đời chưa hiểu hết nhân loại Do đó, mơi trường đại học chưa thể em tất kiến thức cần thiết cho công việc sau Khi tham gia thực tập, em tiếp cận, biết thêm nhiều điều từ anh chị trước Họ am hiểu chuyên sâu công việc, lĩnh vực mà em theo đuổi tất nhiên, em chủ động học hỏi, nắm bắt hội để thu nạp “kho kiến thức đồ sộ” Ngồi ra, kỹ cần thiết công việc Khi trường, em thầy cô giảng giải lý thuyết, thực tế Tuy nhiên, hội để em thực hành vào cơng việc chưa có Và thực tập thời 29 gian mà em trau dồi, rèn luyện kỹ Ví dụ, kỹ tin học văn phịng, kỹ ngoại ngữ, giao tiếp,… có làm việc, trải nghiệm thực tế, em làm thành thạo, làm nhanh Cịn nghe lý thuyết lớp khó mà thực Đây học tuyệt vời mà em có sau thực tập Bài học ứng xử xã hội Một học mà em nhận sau kết thúc tập cách ứng xử bên ngồi xã hội tràng sinh viên chuẩn bị trường non nớt, chân ướt chân bước đời hẳn bỡ ngỡ, cách để giao tiếp, ứng xử cho phù hợp Nhất môi trường công sở với mối quan hệ phức tạp, chí cãi vẫ mâu thuẫn đồng nghiệp công ty khơng thể tránh khỏi KẾT LUẬN Với tình trạng cạnh tranh gay gắt cơng ty DN, đứng trước đối thủ cạnh tranh biến động thị trường, doang nghiệp phải biết nắm bắt hội đổi thân để hịa nhập với tình trạng bão cơng nghệ Giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty Những giải pháp đưa vào tình hình tài quy mơ Công ty Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Đá Quý Thu Ngọc cần nắm bắt hội tận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu từ DN để tồn phát triển thị trường Khi vượt qua khó khăn vị cơng ty dần nâng cao có chỗ đứng vững ngành Ngoài nỗ lực từ nghiên 30 cứu thị trường, sản xuất, marketing thời điểm công cụ hỗ trợ vô hiệu giúp cơng ty ổn định phát triển mạnh mẽ trình KD DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] (Trường Đại học Kinh tế Kĩ Thuật Công Nghiệp) Tài liệu học tập môn Phân tích hoạt động kinh doanh [2] (Trường Đại học Kinh tế Kĩ Thuật Công Nghiệp) Tài liệu học tập mơn quản trị Marketing [3] (Phạm Quang) Giáo trình quản trị kinh doanh dịch vụ từ góc nhìn Marketing [4] (Philip Kotler, 2013) Nxb Lao động xã hội Giáo trình quản trị Marketing 31 [5] (Vinh, 2019) Nxb Thông tin truyền thông Tài liệu Công ty TNHH đầu tư thương mai dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : 32 Ngày tháng năm GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) 33 ... Nguyễn Công Viên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC... phục vụ làm quà tặng cao cấp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÁ QUÝ THU NGỌC... cáo 27 Hình Hình ảnh thực nghiệp vụ nghề nghiệp Công ty TNHH đầu tư thương mại dịch vụ Đá Quý Thu Ngọc 3.3 Đánh giá chung tình hình nghiệm vụ Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị