Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài Phân tích hoạt động logistics của chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Cricle K Giảng viên giảng dạy Ngu.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Phân tích hoạt động logistics chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Cricle K Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Khắc Huy Nhóm sinh viên thực hiện: 03 Mã lớp học phần: 2230BLOG1511 2219BLOG1721 NĂM HỌC 2022 – 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, vai trò, vị trí lợi ích logistics 1.1.1 Khái niệm quản trị logistics 1.1.2 Vai trị, vị trí lợi ích logistics .4 1.2 Các hoạt động logistics CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI QUỐC TẾ CRICLE K 2.1 Tổng quan Chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ kinh doanh .10 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh bật 11 2.2 Phân tích hoạt động logistics Chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K 11 2.2.1 Mục tiêu logistics cụ thể doanh nghiệp 11 2.2.1.1 Mục tiêu chi phí 11 2.2.1.2 Mục tiêu dịch vụ 12 2.3 Chiến lược logistics doanh nghiệp .13 2.4 Phân tích hoạt động logistics doanh nghiệp .13 2.4.1 Dịch vụ khách hàng 13 2.4.1.1 Thời gian .13 2.4.1.2 Độ tin cậy 14 2.4.1.3 Giá tiền 14 2.4.1.4 Độ linh hoạt 14 2.4.2 Hệ thống thông tin 15 2.4.3 Quản lý dự trữ .15 2.4.4 Quản trị vận tải 16 2.4.5 Quản trị cung ứng mua hàng 16 2.4.6 Quản trị kho bao bì đóng gói 17 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG LOGIDTICS CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI QUỐC TẾ CIRCLE K 19 3.1 Nhận xét .19 3.1.1 Thành công 19 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân .19 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động logistics Chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K 20 KẾT LUẬN 21 MỞ ĐẦU Nhiều năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam ngày phát triển thu hút doanh nghiệp nước đầu tư vào Sau dịch bệnh kiểm sốt ngành bán lẻ Việt Nam có dấu hiệu hồi phục Theo Tổng Cục Thống kê, tính chung tháng năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 3.205,8 nghìn tỷ đồng, tăng 16% so với kỳ năm trước Theo khảo sát Nielsen, Việt Nam ba thị trường bán lẻ hấp nhẫn khu vực châu Á – Thái Bình Dương Hiện nay, Việt Nam nước có dân số trẻ mà phù hợp để phát triển cửa hàng tiện lợi Circle K chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế cửa hàng khai trương Việt Nam vào năm 2008 Với phát triển không ngừng Circle K Việt Nam có 400 cửa hàng thành phố lớn khơng ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Với mạng lưới cửa hàng phủ sóng khắp thành phố lớn vậy, chuỗi cửa hàng Circle K có hoạt động logistics để đảm bảo cửa hàng không bị thiếu hàng, hay chở hàng, Để tìm hiểu rõ hoạt động logistics chuỗi cửa hàng Circle K nhóm lựa chọn phân tích đề tài: “Phân tích hoạt động logistics chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K” Từ ưu, nhược điểm đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics chuỗi cửa hàng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, vai trị, vị trí lợi ích logistics 1.1.1 Khái niệm quản trị logistics Logistic q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên hàng hóa từ điểm xuất phát dây chuyền cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hoạt động kinh tế Quản trị Logistics phần trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực kiểm sốt có hiệu lực, hiệu tồn việc di chuyển dự trữ hàng hoá, dịch vụ thơng tin có hiệu lực hiệu từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng với mục đích thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng với tổng chi phí thấp 1.1.2 Vai trị, vị trí lợi ích logistics Bước sang kỷ 21 với bùng nổ công nghệ thông tin kinh tế tồn cầu làm thay đổi hồn tồn vị trí logistics kinh doanh đại Logistics coi chức độc lập, đồng thời có mối quan hệ tương hỗ với chức khác sản xuất, tài marketing, phần giao diện chúng có hoạt động khác Đối với kinh tế: Liên kết kinh tế quốc gia toàn cầu qua việc cung cấp nguyên liệu, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường Trong kinh tế đại, tăng trưởng số lượng khách hàng thúc đẩy gia tăng thị trường hàng hóa dịch vụ nước quốc tế Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển từ hàng hóa từ nhà cung cấp tới người tiêu dùng Logistics hỗ trợ di chuyển dòng chảy nhiều hoạt động quản lý hiệu quả, tạo thuận lợi việc bán hầu hết loại hàng hóa dịch vụ Góp phần mở rộng thị trường kinh doanh quốc tế, góp phần giảm chi phí, hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh đặc biệt buôn bán vận tải quốc tế Tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thông phân phối mang lại hiệu cao không chất lượng dịch vụ cung cấp mà tiết kiệm tối đa thời gian tiền bạc cho q trình lưu thơng phân phối kinh tế Đối với doanh nghiệp: Tạo giá trị gia tăng thời gian, địa điểm: Mỗi sản phẩm sản xuất ln mang hình thái hữu dụng giá trị (form utility and value) định với người Tuy nhiên để khách hàng tiêu thụ, hầu hết sản phẩm cần có nhiều Nó cần đưa đến vị trí, thời gian có khả trao đổi với khách hàng Các giá trị cộng thêm vào sản phẩm vượt xa phần giá trị tạo sản xuất gọi lợi ích địa điểm, lợi ích thời gian lợi ích sở hữu (place, time and possession utility) Lợi ích địa điểm giá trị cộng thêm vào sản phẩm qua việc tạo cho khả trao đổi tiêu thụ vị trí Lợi ích thời gian giá trị sáng tạo việc tạo khả để sản phẩm tới thời điểm mà khách hàng có nhu cầu, lợi ích kết hoạt động logistics Như Logistics góp phần tạo tính hữu ích thời gian địa điểm cho sản phẩm, nhờ mà sản phẩm đến vị trí cần thiết vào thời điểm thích hợp Di chuyển hàng hóa, dịch vụ hiệu đến khách hàng: Logistics khơng góp phần tối ưu hóa vị trí mà cịn tối ưu hóa dịng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp nhờ vào việc phân bố mạng lưới sở kinh doanh điều kiện phục vụ phù hợp với yêu cầu vận động hàng hóa Hơn nữa, mơ hình quản trị phương án tối ưu dự trữ, vận chuyển, mua hàng hệ thống thông tin đại tạo điều kiện để đưa hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu nhanh với chi phí thấp, cho phép doanh nghiệp thực hiệu hoạt động Nâng cao hiệu kinh doanh, giảm chi phí sản xuất, tăng lực cạnh tranh: Quan điểm marketing cho kinh doanh tồn dựa thỏa mãn nhu cầu khách hàng cho thấy ba thành phần chủ yếu khái niệm phối hợp nỗ lực marketing, thỏa mãn nhu cầu lợi nhuận cơng ty Logistics đóng vai trò quan trọng với thành phần theo cách thức khác Nó giúp phối hợp biến số marketing - mix, gia tăng hài lòng khách hàng, trực tiếp làm giảm chi phí, gián tiếp làm tăng lợi nhuận dài hạn Hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh: nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp: Một hệ thống logistics hiệu kinh tế tương tự tài sản vơ hình cho cơng ty Nếu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp thu lợi thị phần so với đối thủ cạnh tranh Điều giúp cho việc bán hàng mức chi phí thấp nhờ vào hệ thống logistics hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng với trình độ cao tạo uy tín Mặc dù khơng tổ chức phần vốn quý bảng cân đối tài sản cần phải thừa nhận phần tài sản vơ hình giống quyền, phát minh, sáng chế, thương hiệu 1.2 Các hoạt động logistics Dịch vụ khách hàng: Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng hiểu toàn kết đầu ra, thước đo chất lượng toàn hệ thống Do muốn phát triển logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Theo quan điểm này, dịch vụ khách hàng trình diễn người mua người bán bên thứ ba nhà thầu phụ Kết trình tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ trao đổi, đo hiệu số giá trị đầu giá trị đầu vào loạt hoạt động kinh tế có quan hệ tương hỗ với thể qua hài lòng khách hàng Là thước đo chất lượng toàn hệ thống logistics doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ cuối đến lợi nhuận doanh nghiệp Tùy theo lĩnh vực sản phẩm kinh doanh mà giá trị cộng thêm vào sản phẩm dịch vụ hậu cần đem lại không giống Trong chuỗi cung cấp, yêu cầu khách hàng thể hình thức đặt hàng Các trình đặt hàng liên quan đến khía cạnh việc quản lý yêu cầu khách hàng từ tiếp nhân, phân chia, làm chứng từ tập hợp hàng hóa Năng lực tiềm tàng logistics doanh nghiệp thể qua mức độ đáp ứng đơn hàng hay dịch vụ khách hàng Hệ thống thông tin: Trong quản trị logistics, doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thơng tin tinh vi xác xác để kết nối nhanh nhạy chia sẻ kịp thời thông tin doanh nghiệp đối tác chuỗi cung ứng Trọng tâm cốt lõi dịng thơng tin đơn hàng kết nối nhu cầu khách hàng khả cung ứng doanh nghiệp Ngồi dịng thơng tin nội tổ chức( doanh nghiệp, nhà cung cấp khách hàng), thông tin phận chức doanh nghiệp, thông tin khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải ) phối hợp thông tin tổ chức, phận cơng đoạn Trong trọng tâm thông tin xử lý đơn đặt hàng khách, hoạt động coi trung tâm thần kinh hệ thống logistics Trong điều kiện nay, thành tựu công nghệ thông tin với trợ giúp máy vi tính giúp cho việc quản trị thơng tin nhanh chóng, xác, kịp thời Nhờ doanh nghiệp đưa định đắn vào thời điểm nhạy cảm Điều giúp cho logistics thực trở thành công cụ cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp Quản lý dự trữ: Dự trữ tích luỹ sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho trình tái sản xuất diễn liên tục, nhịp nhàng, thơng suốt Dự trữ kinh tế cịn cần thiết yêu cầu cân cung cầu mặt hàng theo thời vụ, để đề phòng rủi ro, thỏa mãn nhu cầu bất thường thị trường, dự trữ tốt đem lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp Quản lý dự trữ (Inventory management) việc tính tốn lượng hàng hóa tích lũy vị trí định khoảng thời gian phù hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh với chi phí thấp Vì việc quản lý dự trữ tốt giúp doanh nghiệp cân đối vốn đầu tư với hội đầu tư khác Quản trị vận tải: Là việc sử dụng phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách không gian sản phẩm dịch vụ hệ thống logistics theo yêu cầu khách hàng Nếu sản phẩm đưa đến vị trí mà khách hàng yêu cầu tức giá trị sản phẩm tăng thêm Mặt khác việc sử dụng phương thức cách thức tổ chức vận chuyển hợp lý giúp tạo giá trị tăng cao cho sản phẩm đồng thời giảm thiểu thiểu chi phí du lịch Như quản trị vận chuyển tốt góp phần đưa sản phẩm đến nơi lúc phù hợp với nhu cầu khách hàng Các yêu cầu vận chuyển doanh nghiệp đáp ứng lực vận tải riêng doanh nghiệp, ký hợp đồng với nhà vận tải chuyên dùng liên kết hai cách Quản trị cung ứng mua hàng: Nếu dịch vụ khách hàng đầu hệ thống logistics quản trị cung ứng mua hoạt động đầu vào Mặc dù không trực tiếp tác động vào khách hàng quản trị cung ứng mua tạo tiền đề định chất lượng toàn hệ thống logistics Hoạt động có liên quan đến việc mua nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ để phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Quản trị cung ứng phát triển bước cao mua hàng, mua hàng các hoạt động mang tính tác nghiệp cịn quản trị cung ứng tập trung vào chiến lược Các nhà quản trị logistics thực nhiệm vụ chiến lược cung ứng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, chịu trách nhiệm lựa chọn nguồn cung cấp, giữ gìn phát triển quan hệ với nhà cung cấp tiềm năng, liên minh chiến lược, ký hợp đồng cung ứng, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Quản trị kho bao bì đóng gói: Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng (Số lượng, vị trí quy mơ) Tính toán trang bị thiết bị nhà kho; Tổ chức nghiệp vụ kho Quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; Tổ chức quản lý lao động kho Giúp cho sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết xác định hệ thống logistics nhờ mà hoạt động diễn cách bình thường CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI QUỐC TẾ CRICLE K 2.1 Tổng quan Chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K 2.1.1 Lịch sử hình thành Năm 1951: Fed Harvey thành lập EL Paso, Texas, Hoa Kỳ, đặt tên KAY's Năm 1975: Có 1000 cửa hàng US Năm 1979: KAY’s thức đổi tên thành Circle K xâm nhập thị trường quốc tế trở thành cửa hàng bán lẻ tiện lợi dẫn đầu thị trường nay.với việc thiết lập loạt cửa hàng Circle Nhật Bản Sự phát triển Công ty không ngừng phát triển đến năm 1984, doanh số tăng lên tỷ Qua thời gian phát triển đổi tên thành Circle K trở thành thương hiệu tiếng nay. Trước năm 2003: phát triển 2.100 cửa hàng 25 bang HOA KỲ Năm 2003: Alimentation Couche-Tard (ACT), chuỗi cửa hàng tiện dụng lớn Canada, mua lại Circle K Sau thương vụ 2003, ACT điều hành nhượng quyền 8.000 cửa hàng (trong 6.500 thương hiệu Circle K ) • Ngày : thấy Circle K diện Atlantic Canada, Hoa Kỳ, Mexico, Nhật Bản, Macau, Trung Hoa đại lục, đảo Guam, Hong Kong, Indonesia,và Việt Nam Cơng ty Vịng Trịn Đỏ, đơn vị mua nhượng quyền thương hiệu Circle K Việt Nam Sáu tháng cuối năm 2008, Circle K tiếp tục khai trương cửa hàng khác TP.HCM tiến vào thị trường bán lẻ Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Vũng Tàu với kế hoạch đến năm 2018 có 550 cửa hàng 20 tỉnh, thành nước Circle K Việt Nam gia nhập vào thị trường thời gian ngắn địa quen thuộc người tiêu dùng Khơng tiện ích mua hàng, ngồi việc đa dạng hàng hóa, cửa hàng trọng việc thực tốt phong cách phục vụ nhân viên khách hàng Năm 2011, Circle K Việt Nam phát triển lên 20 cửa hàng tập trung theo khu vực Và nay, Circle K Việt Nam có gần 400 cửa hàng thành phố lớn Hà Nội, Hạ Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Long Xuyên, Biên Hòa tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng khắp nơ 2.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp Cam Kết Dịch Vụ chúng tơi khách hàng gói gọn chữ F (4Fs) (Tươi, Thân Thiện, Nhanh, Đầy Đủ) Mục tiêu: - Tìm kiếm trải nghiệm tối ưu cho người mua sắm tiêu dùng - Phát triển trở thành chuỗi cửa hàng có quy mơ tồn quốc Việt Nam Tầm nhìn mong muốn trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi ưa chuộng Việt Nam Sứ Mệnh mang đến không gian mua sắm thú vị, thân thiện đáng tin cậy cho khách hàng với mặt hàng, dịch vụ, ăn phong phú, đa dạng phục vụ nhanh chóng niềm nở “Take it easy”, lý khiến chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chiếm trọn lịng tin người tiêu dùng đảm bảo tối đa nhu cầu sống bận rộn đại Khiến thứ trở nên đơn giản hơn, dễ dàng nhanh chóng khơng gian vừa đủ, hàng hóa xếp để khách hàng dễ tìm kiếm tất nhiên, khơng thể thiếu ăn nhanh nóng hổi sẵn sàng cho người bận rộn 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ kinh doanh Hàng hóa: Hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K nơi cung ứng mặt hàng thiết yếu, đảm bảo chất lượng hợp vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng: Các mặt hàng tổng hợp pin, văn phòng phẩm, bột giặt, đến trang y tế, khăn giấy… hay chí dù áo mưa Các mặt hàng hóa mỹ phẩm: chăm sóc da, mỹ phẩm, bao cao su, sản phẩm cho trẻ em Các mặt hàng thực phẩm đóng gói thực phẩm chế biến chỗ: trà, cafe, bánh mì… Nước uống khơng cồn: Nước khống, nước ép trái cây, nước ngọt, nước dừa Nước uống chứa cồn: Các loại bia, rượu nhập sản xuất nước Các mặt hàng đồ ăn nhanh, đồ ăn chế biến chỗ, Dịch vụ: Ngoài cung cấp mặt hàng nhu yếu phẩm hàng ngày, Circle K quan tâm hỗ trợ khách hàng nhiều cách khác nhau, cụ thể như: Thanh tốn thẻ: Circle K hỗ trợ hình thức toán thẻ với đa dạng loại thẻ thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner club, Amex, JCB…) loại thẻ ghi nợ nội địa khác giúp việc mua sắm khách hàng trở nên đơn giản hết Thẻ cào điện thoại: Các loại thẻ cào Vinaphone, Viettel, Vietnamobile, Mobifone, Gmobile với tất mức giá bán gian hàng Circle K Mệnh giá chúng đa dạng từ mệnh giá nhỏ 10.000, 20.000 đến mệnh giá lớn 500.000 10 Thẻ game: loại thẻ game Circle K cung cấp loại thẻ trả trước với nhiều mệnh giá khác thương hiệu game phổ biến như: VNG, Garena, Vcoin, OnCash, Gate FPT Dịch vụ giặt ủi: Chuỗi cửa hàng tiện lợi cịn có dịch vụ giặt ủi linh hoạt 24/7 không phổ biến tất gian hàng Bạn bận bịu đến lấy đồ sau giặt? Circle K có sẵn dịch vụ giao đồ tận nhà tiện ích cho người đại khơng có nhiều thời gian 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh bật Circle K tay chơi lớn thị trường với gần 400 cửa hàng, tập trung hai thành phố Hà Nội HCM Năm 2018, Circle K đạt quy mô doanh thu 2.300 tỷ đồng sau 10 năm có mặt Việt Nam Con số tăng trưởng 33% so với trước năm Biên lợi nhuận gộp cho thấy cải thiện đáng kể, vượt 31%, mức ấn tượng ngành bán lẻ Chúng ta biết rằng, giá mặt hàng bày bán Circle K tương đối đắt đỏ so với chuỗi cửa hàng thông thường Cũng cải thiện tỷ suất lợi nhuận nên Circle K tỏ hiệu hơn, công ty lỗ tới 130 tỷ đồng năm 2018, nâng tổng số lỗ lũy kế lên đến gần 800 tỷ đồng Kể từ thời điểm chốt báo cáo tài 2018 nay, chuỗi tiện lợi tăng thêm 100 cửa hàng Điều để ngỏ doanh thu tiếp tục tăng trưởng mạnh 2.2 Phân tích hoạt động logistics Chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K 2.2.1 Mục tiêu logistics cụ thể doanh nghiệp 2.2.1.1 Mục tiêu chi phí Tổng chi phí Logistics = Chi phí dịch vụ khách hàng + Chi phí vận tải + Chi phí kho bãi + Chi phí quản lý đơn hàng thơng tin + Chi phí mua + Chi phí dự trữ Các chi phí Logistics có hốn đổi với nhau, giảm chi phí khâu làm tăng chi phí hay nhiều khâu khác Tổng chi phí logistics giảm cách phối hợp loạt hoạt động logistics có liên quan dịch vụ khách hàng, vận chuyển, nhà kho, dự trữ… Circle K đặt mục tiêu tối thiểu hóa logistics kinh doanh Cơng ty thực mục tiêu thông qua hoạt động: Do dịng sản phẩm Circle vơ đa dạng nhiều chủng loại, đó, hệ thống chia nhánh sản phẩm lớn để tiện cho việc theo dõi, quản lý lượng hàng bán ra, lượng hàng tiêu thụ nhiều, mặt hàng khó tiêu thụ ngày lượng hàng bán cao điểm Phân loại hàng theo loại mặt hàng riêng để quản lý Hàng hóa phân chia hợp lý đến kệ để dễ dàng vận chuyển cửa 11 Circle K áp dụng phần mềm quản lý số lượng sản phẩm kho, quản lý hàng tồn kho, điểm lưu trữ đặt hàng để giảm thiểu chi phí kiểm sốt, quản lý dễ dàng cửa hàng Circle K có nhiều mặt hàng, nhiều dịng sản phẩm với nhà cung cấp đa dạng khác nhau, đó, khơng kiểm sốt điều dễ dẫn đến thiếu hàng, thất khơng lường trước Công ty hợp tác với nhà cung cấp lớn Unilever, Vinamilk, Pepsi… Họ cung cấp cho cơng ty nhiều hàng hóa, sản phẩm khác lúc Việc giúp công ty giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm thời gian loại bỏ chi phí vận chuyển khơng cần thiết Đơn hàng sau gửi nhà cung cấp, họ theo yêu cầu xếp gửi hàng đến cửa hàng Công ty hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, họ hiểu thủ tục giấy tờ, tiết kiệm chi phí giao nhận cho doanh nghiệp Khách hàng đặt hàng online sản phẩm Circle K thông qua app NOW, GOVIET, Shopee Food 2.2.1.2 Mục tiêu dịch vụ - Sự sẵn sàng hàng hóa điểm bán nơi cung cấp Với gần 400 cửa hàng Tp.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ, Hà Nội, Hạ Long, Hải Phòng, Long Xuyên Biên Hịa Bạn ln dễ dàng tìm cửa hàng Circle K gần Tùy địa điểm mà khách hàng có nhu cầu khác số lượng sản phẩm bán khác Circle K lập kế hoạch theo ngày theo tháng để điều chỉnh số lượng mặt hàng cho phù hợp, trì lượng hàng đủ lớn sẵn có cho khách hàng - Hiệu suất nghiệp vụ + Đối với khách hàng mua sản phẩm qua app, Circle K xử lý đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa theo đơn, làm vận đơn giao hàng cho đơn vị vận chuyển với tốc độ phù hợp theo địa khách hàng + Circle K ln trì lượng hàng đủ lớn sẵn có khách hàng đặt hàng ln sẵn sàng vận chuyển ngay, kết hợp với đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp tạo nên độ ổn định thời gian giao hàng + Tính linh hoạt: Circle k thiết kế phương án để ứng phó thay đổi thay đổi địa điểm giao hàng hay khắc phục khả xấu sản phẩm bị hư hỏng, nhầm lẫn mặt hàng, chứng từ khơng xác… - Độ tin cậy dịch vụ + Sự an tồn cho hàng hóa: Circle K hợp tác với đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp giúp vận chuyển hàng hóa an tồn, khơng gây thiệt hại, không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 12 + Cung cấp thơng tin nhanh chóng xác: Circle K điều hành trang web www.circlek.com Thông qua cung cấp thơng tin sở tự phục vụ; bao gồm thông tin liên quan đến địa điểm hoạt động, sản phẩm dịch vụ công ty Circle K vận hành số tài khoản mạng xã hội bao gồm: Facebook, Twitter Instagram; qua tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, cung cấp thông tin cập nhật xử lý thắc mắc khiếu nại khách hàng + Ngoài đội ngũ bán hàng, quản lý cửa hàng, quản lý khu vực hay quản lý chuỗi cửa hàng ln song hành đội ngũ chăm sóc khách hàng túc trực 24/7 để giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm xử lý phản ánh khách hàng có nhân viên thái độ không chuẩn mực 2.3 Chiến lược logistics doanh nghiệp - Circle K chọn “Chiến lược giảm vốn đầu tư” giúp doanh nghiệp trực tiếp tối thiểu hóa mức đầu tư cho hệ thống Logistics + Circle K chuỗi cửa hàng tiện lợi, bày bán sản phẩm thức ăn, đồ ăn nhanh, đồ dùng cá nhân, văn phòng phẩm nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu Cung cấp dịch vụ thẻ cào điện thoại, thẻ game, toán thẻ, cịn có khơng gian để khách hàng nghỉ ngơi học tập Công ty tập trung vào hoạt động bán hàng, marketing nên khả logistics Circle K khơng cao + Th ngồi logistics giúp Circle K có nhiều thời gian tập trung vào mạnh cơng ty thay phải thêm nhiều chi phí để nghiên cứu phát triển, hoạt động hay hạn chế sai sót q trình thực hoạt động logistics khơng có nhiều kinh nghiệm 2.4 Phân tích hoạt động logistics doanh nghiệp 2.4.1 Dịch vụ khách hàng 2.4.1.1 Thời gian Đặc biệt hơn, cốt lõi chiến lược kinh doanh Circle K kinh doanh 24/7, tức mở đặn ngày tuần suốt 24 đồng hồ chí dịp lễ, Tết Đây điểm tạo nên khác biệt Circle K xuất phát triển khắp giới Thông thường cửa hàng tạp hoá nhỏ hay siêu thị lớn mở cửa tối đa đến 23h, Circle K xuất giúp khách hàng thuận tiện mua sắm thời điểm ngày điều đem đến thành công lớn cho Circle K Với chiến lược cung cấp sản phẩm nhanh ngon, Thực đơn đa dạng sẵn sàng mang đến cho bạn nhiều lựa chọn hấp dẫn vào thời điểm ngày Bên cạnh thời gian phục vụ điểm mạnh chuỗi cửa hàng tiện lợi này, cần vài phút bạn có ăn phù hợp với yêu cầu thân thời điểm ngày 13 2.4.1.2 Độ tin cậy Độ tin cậy đến từ thương hiệu uy tín: Circle K chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế, thành lập năm 1951 El Paso, Texas, Hoa Kỳ Tới nay, Circle K trở thành thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, tiếng tồn giới Tại Việt Nam, Circle K có gần 400 cửa hàng thành phố lớn Hà Nội, Hạ Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ cịn tiếp tục mở rộng quy mơ thời gian tới Điều chứng tỏ Circle K đông đảo người dân Việt Nam tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Độ tin cậy đến từ chất lượng sản phẩm dịch vụ: Khách hàng lựa chọn Circle K nơi cung cấp sản phẩm đa dạng,phù hợp đảm bảo an tồn Circle K ln cung cấp sản phẩm đến với khách hàng với phương châm: Kịp thời cung cấp sản phẩm thời điểm mà khách hàng mong muốn, chất lượng sản phẩm đảm bảo an toàn, đơn vị đối tác cung cấp sản phẩm uy tín thị trường, xảy bất cập khó khăn với khách hàng ln giải với thái độ chân thành Độ tin cậy Circle K đến từ tiêu chuẩn 4Fs cung cấp dịch vu: Cam Kết Dịch Vụ khách hàng gói gọn chữ F (4Fs) (Fresh- Tươi, Friendly-Thân Thiện, Fast -Nhanh, Full- Đầy Đủ) 2.4.1.3 Giá tiền Phải thừa nhận Circle K nơi có nhiều ăn vặt "độc quyền", lại cịn có giá rẻ Bên cạnh hàng loạt mì, bánh bao, há cảo nhiều bạn trẻ yêu thích kem Các loại kem Circle K thường có giá rẻ, lại có hương vị ấn tượng, thích hợp để tín đồ ăn uống khám phá Cũng mà mắt loại kem mới, kem Circle K lại tạo nên sốt hội nhóm ăn uống 2.4.1.4 Độ linh hoạt Có thể nói, thứ khách hàng cần tìm thấy Circle K Từ sản phẩm sử dụng hàng ngày, văn phòng phẩm, đồ dùng cá nhân, mỹ phẩm, bánh kẹo, thực phẩm khơ, thực phẩm đóng hộp… phân phối Ngồi ra, Circle K cịn phục vụ ăn nhanh, thực phẩm chế biến sẵn đến đồ uống bình dân, đơn giản phục vụ cho người tiêu dùng Bên cạnh việc cung cấp nhu yếu phẩm hàng ngày, Circle K mở rộng tiện lợi với dịch vụ giặt ủi, thẻ cào điện thoại, thẻ game, đóng hộ tiền điện, tiền nước… phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác Ngoài cung cấp mặt hàng nhu yếu phẩm hàng ngày, Circle K quan tâm hỗ trợ khách hàng nhiều cách khác nhau, cụ thể như: Thanh toán 14 thẻ: Circle K hỗ trợ hình thức tốn thẻ với đa dạng loại thẻ thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner club, Amex, JCB…) loại thẻ ghi nợ nội địa khác giúp việc mua sắm khách hàng trở nên đơn giản hết 2.4.2 Hệ thống thông tin Sự hỗ trợ công nghệ thông tin quản trị chuỗi cung ứng Để quản lý mạng lưới cửa hàng rộng khắp nhiều tỉnh thành khơng thể thiếu đóng góp đắc lực hệ thống cơng nghệ thơng tin Đó phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm quản lý hàng tồn kho, điểm lưu trữ đặt hàng hay đơn giản phần mềm thu ngân thu tiền Ngay từ mở rộng hệ thống cửa hàng tỉnh thành, Circle phải nghĩ phần mềm thật tinh gọn để quản lý dễ dàng thực cửa hàng nhiều mặt hàng, nhiều dòng sản phẩm với nhà cung cấp đa dạng khác nhau, đó, khơng kiểm sốt điều dễ dẫn đến thiếu hàng, thất thoát không lường trước Với Circle, phần mềm quản lý đóng vai trị hỗ trợ người trợ lý giúp Quản lý kiểm soát tốt mặt hàng cửa hàng Phần mềm mà Circle thực hiện, đó, người quản lý theo dõi lượng bán hàng ngày, báo cáo thu chi, tồn kho cửa hàng Thêm vào đó, hệ thống mạng nội bảo mật Mỗi thu ngân có mật kkhaaru riêng để truy cập hệ thống quản lý xuất nhập hàng ca họ làm việc., liệu hệ thống bán hàng lưu lại ngày để quản lý tổng hợp Do đó, có cố hệ thống mạng liệu điện hoạt động lại, liệu lưu người quản lý dễ dàng lấy lại liệu 2.4.3 Quản lý dự trữ Sản phẩm đầu vào Cricle phong phú đa dạng cung ứng thương hiệu có uy tín thị trường Do có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh, sản phẩm tương đồng tiêu chuẩn hóa, hệ thống chia nhánh sản phẩm lớn để tiện cho việc theo dõi, quản lý lượng hàng bán ra, lượng hàng tiêu thụ nhiều, mặt hàng khó tiêu thụ ngày lượng hàng bán cao điểm Vì mặt hàng bán lẻ, người tiêu dùng mua hàng ngày với tần suất lớn nên cửa hàng Cricle K lập kế hoạch theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo quý Và sau kế hoạch điều chỉnh lại cho phù hợp, để không bị thiếu hàng Tùy địa điểm mà khách hàng có nhu cầu khác lượng sản phẩm bán khác nhau, quy trình xây dựng kế hoạch dự trữ cửa hàng Cricle K nói chung là: + Dựa báo cáo bán cửa hàng, phận lập kế hoạch tổng hợp, theo dõi lượng sản phẩm yêu cầu cần nhập bao nhiêu, chủng loại 15 + Sau dựa phân tích để xây dựng lên báo cáo ngày, từ lập lên báo cáo tuần, báo cáo tháng Sau báo cáo tuần, cửa hàng thực điều chỉnh, kiểm tra lượng hàng kho lượng hàng hóa kệ để xem hàng có sản phẩm cận date, sản phẩm hết date tiến hành tiêu hủy + Ngoài báo cáo số lượng bán ra, quản lý cửa hàng phải gửi báo cáo số lượng tồn kho cửa hàng, vào đó, xác định điểm tồn kho an tồn có kế hoạch đặt hàng cho hợp lý, sản phẩm không bị nhập nhiều tránh lãng phí diện tích kho bãi tránh sản phẩm bị hết hạn sử dụng Điều nên sử dụng mô hình EOQ để tính tốn 2.4.4 Quản trị vận tải Tại Cricle, hàng tháng cửa hàng phải gửi báo doanh số tổng lượng hàng bán, số lượng bán loại mặt hàng nhằm tìm sản phẩm bán chạy, sản phẩm không bán tiêu thụ chậm cửa hàng Do nhu cầu vùng cửa hàng khác nên số lượng mua sản phẩm khác Hàng ngày, với lịch đặt hàng cụ thể, cửa hàng đặt hàng kho phận quản lý chuỗi cung ứng tiến hành điều phối phương thức vận chuyển phù hợp Công nghệ vận tải: phát triển kênh mua sắm trực tuyến để tiếp cận nhiều tập khách hàng thông qua ứng dụng giao hàng Now, Goviet…hay ứng dụng giao hàng Circle K CK Go giúp tiết kiệm chi phí trung gian 2.4.5 Quản trị cung ứng mua hàng Circle K chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế có mặt thành phố lớn Việt Nam Circle K mở cửa 24 ngày ngày tuần với phương châm cung cấp tiện lợi cho khách hàng Chuỗi cửa hàng Circle K nơi cung ứng mặt hàng thiết yếu, đảm bảo chất lượng hợp vệ sinh an toàn sử dụng cho người tiêu dùng Sản phẩm Circle K đa dạng tiện dụng, nằm nhóm sản phẩm: Tạp hóa: sữa đặc, cà phê đóng gói, bim bim, bánh ngọt, kem, Nước uống đóng chai: nước ngọt, loại sữa đóng chai, bia, rượu nhập nước ngoài, Các dịch vụ quầy: Trà sữa, cà phê, đồ ăn nóng (cơm nắm, mì hộp, ), sim, thẻ điện thoại, Các mặt hàng dịch vụ khác: đồ chơi, văn phòng phẩm, thuốc lá, Như vậy, sản phẩm Circle K đa dạng, phong phú, cung cấp thương hiệu có tiếng thị trường như: Bia, rượu: Bia 333, bia Heineken, bia Sài Gòn, rượu Soju, 16 Nước giải khát: nước lọc Lavie, Aquafina, nước có ga Cocacola, Pepsi, loại nước giải khát tập đoàn TH, hay thương hiệu Hàn Quốc Woongjin, loại sữa đến từ Vinamilk, TH, Dalat Milk, Các loại cà phê, trà đóng hộp đến từ thương hiệu Nestle, Trung Nguyên, Các nhà quản trị chuỗi cửa hàng Circle K đảm bảo sản phẩm đưa vào cửa hàng đến từ thương hiệu uy tín, tiếng ln đảm bảo chất lượng sản phẩm Do có nhiều nhà cung ứng cạnh tranh sản phẩm tương đối đồng đều, Circle K có lợi đàm phán giá cả, chất lượng yếu tố khác với nhà cung ứng Hàng ngày, sau kiểm tra số lượng sản phẩm tiêu thụ, cửa hàng báo số lượng sản phẩm cần bổ sung tổng kho phận quản lý chuỗi cung ứng, từ đưa số lượng sản phẩm cần bổ sung phương thức vận chuyển phù hợp cửa hàng Các sản phẩm sau bổ sung cửa hàng, nhân viên có nhiệm vụ kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm, xếp vào kho bày lên kệ hàng Các kệ hàng thiết kế theo khu vực loại sản phẩm nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện việc mua hàng Khi khách hàng đến mua hàng, dựa vị trí khu vực sản phẩm, khách hàng dễ dàng tìm kiếm, tham khảo sản phẩm trước mua hàng Có thể thấy, nhiệm vụ nhà quản trị cung ứng mua hàng phải tính tốn số lượng sản phẩm cần có cửa hàng, bố trí khu vực nhóm sản phẩm để tạo nên tiện lợi cửa hàng, kiểm tra số lượng sản phẩm bán ngày tính toán số lượng sản phẩm cần nhập thêm, phương thức vận chuyển hàng hóa đến cửa hàng Ngồi ra, nhà quản trị cung ứng mua hàng cần liên hệ, đàm phán với nhà cung ứng nhằm đạt lợi ích tối ưu hàng hóa, số lượng, chất lượng giá nằm đa dạng sản phẩm cho cửa hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến với người tiêu dùng Ngoài việc giúp cho cửa hàng Circle K đảm bảo nguồn hàng, chất lượng tiện ích khách hàng mua hàng Circle K Các nhà quản trị cung ứng mua hàng cịn phải tính tốn vị trí đặt cửa hàng cho khách hàng dễ dàng tìm thấy, thuận tiện di chuyển đến cửa hàng để mua sắm Bởi địa bàn thành phố Hà Nội, cửa hàng Circle K thường đặt gần trường đại học, cao đẳng hay đường lớn, ngã ba đường, vị trí có nhiều khách hàng qua lại khu dân cư đơng đúc 2.4.6 Quản trị kho bao bì đóng gói Các tổng kho nơi bảo quản, cung cấp hàng hóa tới cửa hàng để đảm bảo nguồn hàng cửa hàng Circle K, nhà quản trị phải đảm bảo 17 kho đủ rộng, đủ sức chứa cho hàng hóa phương thức vận chuyển đến cửa hàng. Quản lý kho hàng nguyên vật liệu: kho hàng chứa toàn nguyên liệu để sản xuất thành phẩm, chứa tồn vật liệu sản xuất cho cơng đoạn Với Circle K, kho hàng nguyên vật liệu nơi chứa hàng hóa nhà cung ứng sản phẩm sẵn có cà phê, nước đóng chai, sản phẩm dịch vụ văn phòng phẩm, áo mưa, hay nguyên liệu sản xuất đồ ăn sẵn bột sữa, trà, trân châu làm trà sữa, đá lạnh, Quản lý kho hàng thành phẩm: kho hàng quản lý toàn thành phẩm trình sản xuất Các kho sử dụng để làm kho phân phối, lưu trữ trung gian chuỗi cung ứng Chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K cung cấp nhiều sản phẩm đến từ nhiều nhãn hàng chủ yếu sản phẩm có sẵn, sử dụng ln sản phẩm đóng gói, việc bảo quản thành phẩm dễ dàng so với cửa hàng kinh doanh mặt hàng phải chế biến Tuy nhiên nhà quản lý kho phải để ý đến hạn sử dụng, điều kiện bảo quản để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng nhiệt độ, độ ẩm, tác nhân kích thích, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Quản lý kho hàng vật tư: kho chứa vật tư bao bì, pallet, Những vật tư hỗ trợ cho q trình sản xuất thành phẩm (khơng phải ngun vật liệu chính) Bao bì sản phẩm chế biến chỗ Circle K trà sữa, cà phê, loại đồ uống sẵn, bảo quản kho hàng vật tư Nhưng nhà quản lý ln phải kiểm sốt số lượng chất lượng bao bì (vỏ hộp, ống hút, ) Có thể thấy, dù có nhiều loại kho với chuỗi cửa hàng Circle K kho hàng gộp lại thành tổng kho, quan trọng phải đảm bảo điều kiện bảo quản sản phẩm, nguyên vật liệu ý đến hạn sử dụng sản phẩm 18 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG LOGIDTICS CỦA CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI QUỐC TẾ CIRCLE K 3.1 Nhận xét 3.1.1 Thành công Trang thiết bị đầu tư, giảm thiểu thất thoát hao hụt hàng hoá Mạng lưới tiện lợi rộng khắp, phân bố nơi đông dân cư, tỉnh thành có nhu cầu mua sắm cao Phong cách phục vụ mới, đại, trẻ trung, thân thiện đặc biệt tiện lợi đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đề Hoạt động quản lý chăm sóc khách hàng tốt, đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, động Cung ứng hàng hố liên tục, khơng lo thiếu hàng hàng hố thường sẵn có Quản lý hàng hóa phần mềm nên tránh rủi ro trình hoạt động cửa hàng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế Khó quản lý chất lượng khác biệt sản phẩm dòng sản phẩm Kế hoạch thu mua bị động Nhiều nhân viên chưa thành thạo phần mềm nên chưa khai thác tối đa tính quản lý phần mềm Hệ thống dự trữ hàng hố quản lý hàng tồn kho cịn kém, nhiều không đủ lượng hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc điều phối xe giao hàng loại, nơi quy định, thời điểm điều hành đơn giản Điều làm ảnh hưởng đến vấn đề kinh doanh gia tăng chi phí lao động quản lý Với xu hướng nay, Circle K chưa thực bán hàng online dịch vụ giao hàng chưa có kiểm sốt Ngun nhân Do cửa hàng kinh doanh nhiều mặt hàng Cịn sử dụng tính tốn thủ cơng Vào ngày mua bán cao điểm lượt mua hàng tăng đột biến hay giảm đột biến, khiến khó thể kiểm soát sản phẩm Nhu cầu mua sắm khách hàng biến động ngày nên việc dự đoán, kiểm sốt hàng hố gây khó khăn cho người quản lý 19 Chưa có kế hoạch đào tạo trau dồi kiến thức, kỹ bán hàng phục vụ cho nhân viên cụ thể Nhân viên chủ yếu bạn trẻ, làm part time nên đơi cịn chưa tâm công việc 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động logistics Chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Circle K Tích hợp nghiệp vụ quản lý trực tuyến chăm sóc khách hàng phần mềm quản lý thống Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi, nguồn tạo thu nhập định thành bại Circle K Để phát triển nâng cao khả cạnh tranh, cảng cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm kỹ thuật chuyên môn, đáp ứng phát triển dịch vụ logistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Vì vậy, cảng cần có kế hoạch đầu tư, phát triển nguồn nhân lực toàn diện Thường xuyên tổ chức lớp học ngắn ngày để nâng cao nhận thức, hiểu biết đội ngũ nhân viên hoạt động kinh doanh cảng dịch vụ logistics Đánh giá, phân bổ lại nguồn nhân lực, xếp lại vị trí làm việc cá nhân phát huy hết lực điểm mạnh Cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ logistics chuyên nghiệp Đầu tư phát triển sở hạ tầng: Nhu cầu khách hàng ngày tăng, cần đầu tư mở hệ thống kho bãi kho hàng Cần trang bị hệ thống thiết bị đại, hỗ trợ hoạt động xếp dỡ hàng hóa để tiết kiệm thời gian, sức lao động Thay đổi tư dịch vụ logistics, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp hoạt động cung ứng hàng hóa; trọng việc th ngồi dịch vụ logistics để tối ưu hóa chi phí, tăng sức cạnh tranh thị trường Xây dựng phương án dự phịng: Một số yếu tố khơng mong muốn làm chậm tiến độ linh động việc thu mua 20 ... 12 2 .3 Chiến lược logistics doanh nghiệp . 13 2.4 Phân tích hoạt động logistics doanh nghiệp . 13 2.4.1 Dịch vụ khách hàng 13 2.4.1.1 Thời gian . 13 2.4.1.2... SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, vai trị, vị trí lợi ích logistics 1.1.1 Khái niệm quản trị logistics 1.1.2 Vai trị, vị trí lợi ích logistics .4 1.2 Các hoạt động logistics. .. TẾ CIRCLE K 19 3. 1 Nhận xét .19 3. 1.1 Thành công 19 3. 1.2 Hạn chế nguyên nhân .19 3. 2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động logistics Chuỗi cửa