Quản trị nhân sự tại ngân hàng tmcp an bình – chi nhánh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN MINH HẠ Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên trình: Điều hành cao cấp EMBA Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Minh Hạ Người hướng dẫn Khoa học: PGS, TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh” hồn tồn tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, hợp pháp có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2019 Tác giả Nguyễn Minh Hạ ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp, nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình quý báu PGS.TS Nguyễn Thu Thuỷ tập thể thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Ngoại thương Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thu Thuỷ, người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi phương pháp nghiên cứu thời gian thực đề tài Và xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, tạo điều kiện tốt đồng thời đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng việc tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu tìm hiểu thực tế thời gian hạn chế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đợc quan tâm đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Minh Hạ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU x LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu, mục đích nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 3.2 Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG .6 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Khái niệm nhân 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Tổng quan quản trị nhân 1.2.1 Vai trò quản trị nhân 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò chức phận quản trị nhân doanh nghiệp 10 1.2.3.1 Vai trò phận quản trị nhân 10 1.2.3.2 Chức nhiệm vụ phận quản trị nhân 11 1.3 Nội dung quản trị nhân 13 1.3.1 Mục tiêu quản trị nhân 13 iv 1.3.2 Hoạch định nhân 14 1.3.3 Phân tích cơng việc 15 1.3.4 Tuyển dụng nhân 17 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân .20 1.3.6 Chính sách đãi ngộ 21 1.3.7 Đánh giá thành tích nhân 22 1.3.7.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân .22 1.3.7.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lượng công việc phân công đảm nhiệm 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên 25 1.4.2 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên 26 1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân ngân hàng 27 1.5.1 Đánh giá mức độ đạt chuẩn cấu loại nhân doanh nghiệp 27 1.5.2 Đánh giá chất lượng nhân doanh nghiệp thể chất lượng công việc phân công đảm nhiệm 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 30 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 32 2.1.3 Nhiệm vụ, chức 35 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 35 2.2.1 Tình hình nhân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 35 2.2.1.1 Tình hình lao động quản lý 35 2.2.1.2 Tình hình cán chun mơn, nghiệp vụ 36 2.2.2 Công tác hoạch định nhân .38 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân .42 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân 48 2.2.5 Công tác đãi ngộ nhân .60 v 2.2.5.1.Tiền lương 60 2.2.5.2 Các yếu tố đãi ngộ phi tài 63 2.3 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng .63 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng bên 63 2.3.2 Các nhân tố bên 64 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Quảng Ninh 65 2.4.1 Những kết đạt 66 2.4.2 Nhưng mặt hạn chế nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 75 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 75 3.1.1 Mục tiêu phát triển ABBank Quảng Ninh 75 3.1.2 Định hướng phát triển ABBank Quảng Ninh 75 3.1.2.1 Đổi mới, bổ sung hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh 75 3.1.2.2 Mở rộng quy mô, tập trung phát triển bán lẻ 75 3.1.2.3 Định hướng công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP An Bình - Chi Nhánh Quảng Ninh thời gian tới .76 3.1.2.4 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng TMCP An Bình - Chi Nhánh Quảng Ninh 77 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2019-2021 79 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nhân 79 3.2.1.1 Hồn thiện sách tuyển dụng 79 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân 82 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nhân 85 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 85 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo cho vị trí cơng việc .85 3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo 87 vi 3.2.2.4 Thực quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng .87 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân .89 3.2.3.1 Áp dụng phương pháp phân tích định lượng đánh giá lực thực công việc nhân viên 89 3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 90 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương 91 3.2.3.4 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho phòng 93 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ đề hồn thiện cơng tác quản trị nhân 93 3.2.4.1 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh 93 3.2.4.2 Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin 94 3.3 Một số kiến nghị đề xuất 94 3.3.1 Kiến nghị với khối/ ban hội sở 94 3.3.2 Kiến nghị trường, trung tâm đào tạo 95 KẾT LUẬN .95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC .99 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình BHLĐ : Bảo hiểm lao động CBCNV : Cán công nhân viên CSĐTKV : Cơ sở đào tạo khu vực HĐQT : Hội đồng quản trị HĐV : Huy động vốn NH : Ngân hàng NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NLĐ : Người lao động NS : Nhân QTNNS : Quản trị nhân TTĐT : Trung tâm đào tạo viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động quản lý 35 Bảng 2.2: Số lượng cán chuyên môn, nghiệp vụ 37 Bảng 2.3: Nguồn tuyển dụng Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Quảng Ninh 44 Bảng 2.4: Đánh giá kết tuyển dụng theo số tiêu chí 47 Bảng 2.5: Tình hình thực cơng tác đào tạo năm 2016-2017 Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 52 Bảng 2.6: Kinh phí đào tạo bình quân Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 53 Bảng 2.7: Số lượt cán đào tạo hàng năm 53 Bảng 2.8: Tỷ lệ trình độ cán phân loại theo hình thức đào tạo (2016 – 2018) 54 Bảng 2.9: Hình thức đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảnh Ninh giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 2.10: Nhận xét đào tạo 73 CBCNV Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 59 Bảng 2.11: Thu nhập bình quân năm người lao đông giai đoạn 2016 – 2018 Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh .61 Bảng 2.12:Kết điều tra đánh giá mức độ hài lịng với sách thưởng Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 62 Bảng 2.13 Kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả thăng tiến NH 63 Bảng 2.14 Bảng đánh giá nhân nội Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Quảng Ninh 69 Bảng 2.15 Bảng thu nhập bình quân nhân viên chế độ khen thưởng số ngân hàng .72